高級(jí)項(xiàng)目管理師考前資料-考試清華教程學(xué)習(xí)筆記

1、時(shí)間管理主要內(nèi)容：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估計(jì)、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、進(jìn)度管理計(jì)劃制定、進(jìn)度控制活動(dòng)定義通過工作分解結(jié)構(gòu)，將項(xiàng)目分解為一系列更小的更容易管理的活動(dòng)，形成文檔形式的活動(dòng)清單。輸入：企業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)、范圍說明書、WBS、WBS字典、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目活動(dòng)清單、活動(dòng)清單屬性、里程碑清單、發(fā)起的變更工具和技術(shù)：分解、模板、滾動(dòng)式規(guī)劃、專家判斷、活動(dòng)排序確定各個(gè)活動(dòng)任務(wù)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔輸入：活動(dòng)清單和活動(dòng)清單屬性、范圍說明書、里程碑清單、批準(zhǔn)的變更請求輸出：項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖、更新的活動(dòng)清單、更新的活動(dòng)屬性、請求的變更工具和技術(shù)：前導(dǎo)圖法（PDM），單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（AON）

2、active on node箭線圖法（ADM），雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（AOA）active on arrow進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板確定依賴關(guān)系：強(qiáng)制依賴關(guān)系，可自由處理的依賴關(guān)系、外部依賴關(guān)系活動(dòng)資源估計(jì)決定各個(gè)活動(dòng)需要什么樣的資源（人力、設(shè)備和材料），什么時(shí)候需要，需要多少輸入：企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、資源可行性、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：活動(dòng)資源需求、更新的活動(dòng)屬性、資源分解結(jié)構(gòu)、更新的資源日歷、變更請求工具和方法：專家判斷法替換方案確定公開的估算數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理軟件自下而上的估算活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)綜合考慮各種資源，人力、物力和財(cái)力的情況下，估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間，在對各個(gè)工作進(jìn)行估計(jì)時(shí)，可以選擇項(xiàng)目

3、中最熟具體活動(dòng)性質(zhì)的人或者團(tuán)體來完成具體估計(jì)工作。輸入：企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、活動(dòng)清單、活動(dòng)資源需求、資源日歷（包括資源的可用性，能力和人力資源技能等信息）、項(xiàng)目管理計(jì)劃注意：在歷史估算時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要考慮項(xiàng)目中已經(jīng)識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的影響，應(yīng)該在原有的估算基礎(chǔ)上增加一些額外的時(shí)間，及時(shí)間預(yù)留。輸出：活動(dòng)歷史估算結(jié)果、更新的活動(dòng)清單工具和方法：專家判斷：主要依賴歷史經(jīng)驗(yàn)和信息類比估算法：以以前類似項(xiàng)目工作來估計(jì)當(dāng)前工作的完成時(shí)間參數(shù)估算法：歷史的三點(diǎn)估算：計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT預(yù)留時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)工作的分解，找出項(xiàng)目活動(dòng)的順序，估算活動(dòng)歷史之后就要安排好活動(dòng)的進(jìn)度計(jì)

4、劃輸入：組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動(dòng)資源估計(jì)、資源日歷、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖或者時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（橫道圖或甘特圖）、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、進(jìn)度基準(zhǔn)、更新的資源需求、活動(dòng)屬性、項(xiàng)目日歷和管理計(jì)劃、請求的變更工具和方法：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路徑法：CPM 總時(shí)差、自用時(shí)差、關(guān)鍵活動(dòng)等進(jìn)度壓縮：趕工（對成本和進(jìn)度權(quán)衡，爭取在最小的成本增加最大限度的縮短項(xiàng)目時(shí)間）、快速跟進(jìn)（同時(shí)執(zhí)行原來按照先后順序執(zhí)行的階段或者活動(dòng)）假設(shè)場景分析：模擬活動(dòng)的假設(shè)，最長用的技術(shù)是蒙特卡洛分析，分析每個(gè)計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的概率分布。資

5、源平衡：關(guān)鍵鏈：在確定關(guān)鍵路徑后，將資源的有無和多寡考慮進(jìn)去。項(xiàng)目管理軟件采用的日歷：資源日歷超前和滯后：進(jìn)度模型進(jìn)度控制根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃對項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展進(jìn)行控制，有效地監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)定期的與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，如果發(fā)現(xiàn)偏差，滯后及時(shí)采取有效地糾正措施，對造成進(jìn)度變化的因素施加影響，保證變化朝著計(jì)劃的方向發(fā)展。具體進(jìn)度控制步驟如下：分析實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的差別，找出那些地方需要采取糾正措施確定應(yīng)該采取哪種具體的措施修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃,信息分發(fā)重新修改進(jìn)度，監(jiān)測糾正措施的效果注意，在分析有負(fù)時(shí)差的活動(dòng)路徑時(shí)，應(yīng)把精力主要放在近期內(nèi)的活動(dòng)和工期估計(jì)較長的活動(dòng)上，因?yàn)樵皆绮扇〖m正效果越

6、好，而工期長的活動(dòng)減少活動(dòng)時(shí)間的可能性較大，效果也越明顯。當(dāng)實(shí)際進(jìn)度落后計(jì)劃進(jìn)度后，可以采取以下措施縮短活動(dòng)的工期：投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程對關(guān)鍵路徑的活動(dòng)適當(dāng)趕工、快速跟進(jìn)指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人去完成或者幫助完成項(xiàng)目工作減小活動(dòng)范圍或者減低活動(dòng)要求通過改進(jìn)方法或者技術(shù)提高身生產(chǎn)率輸入：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度基準(zhǔn)、績效報(bào)告、已批準(zhǔn)的變更需求輸出：更新的進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、更新的進(jìn)度基準(zhǔn)、績效衡量、變更需求、建議的糾正措施、更新的組織過程資產(chǎn)、活動(dòng)清單和屬性、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃工具和技術(shù)：進(jìn)展報(bào)告：掙值分析進(jìn)度偏差，進(jìn)度指數(shù)進(jìn)度變更控制系統(tǒng)：績效測量：項(xiàng)目管理軟件偏差分析：在監(jiān)控進(jìn)度的過程中進(jìn)行偏差分析，是

7、進(jìn)度控制的關(guān)鍵部分計(jì)劃比較甘特圖：使用兩個(gè)甘特圖，一個(gè)顯示當(dāng)前的狀態(tài)，另一個(gè)現(xiàn)實(shí)前一個(gè)進(jìn)度的更新狀態(tài)。成本管理主要內(nèi)容：成本估算、成本預(yù)算和成本控制一、成本估算成本估算是指對完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所必須的各種資源的成本做出近似的估算，確定活動(dòng)的資源需求（人力資源、設(shè)備和材料），成本估算隨著項(xiàng)目的進(jìn)展不斷清晰和準(zhǔn)確。編制成本估算的三個(gè)步驟：識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目，比如人工費(fèi)、材料費(fèi)、咨詢費(fèi)等根據(jù)已識(shí)別的科目，估算每個(gè)成本科目的成本大小分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系（比如設(shè)計(jì)成本的增加可以減少項(xiàng)目實(shí)施階段的成本總額）輸入：企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范

8、圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、WBS字典和項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目成本估算結(jié)果、相關(guān)支持性的細(xì)節(jié)文件和結(jié)果、請求的變更、成本管理計(jì)劃工具和技術(shù)：類比估算法：也成自上而下估算法，通過以往類似項(xiàng)目類比而得出的估算確定資源費(fèi)率：了解資源的單價(jià)自下而上的成本估算：也叫工料清單法項(xiàng)目管理軟件賣方投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析和質(zhì)量成本二、成本預(yù)算將項(xiàng)目的成本估算分配到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作上，以確定項(xiàng)目各項(xiàng)工作和活動(dòng)的成本定額，制定項(xiàng)目成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。成本預(yù)算的三大作用：成本預(yù)算是按照計(jì)劃分配項(xiàng)目資源的活動(dòng)，保證各項(xiàng)工作能夠及時(shí)獲得所需要的資源成本預(yù)算同時(shí)也是一種控制機(jī)制成本預(yù)算為項(xiàng)目管理者監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度提供了一把標(biāo)尺。輸

9、入：項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、WBS字典、活動(dòng)成本估算及支持性細(xì)節(jié)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃輸出：成本基準(zhǔn)計(jì)劃（成本基線可以按照時(shí)間分段，按照時(shí)間段的成本加在一起，可構(gòu)成成本基準(zhǔn)）、項(xiàng)目資金需求、項(xiàng)目管理計(jì)劃、請求的變更工具和技術(shù)：成本總計(jì)管理儲(chǔ)備：應(yīng)對未計(jì)劃但是可能需要的范圍和成本的潛在變更而預(yù)留的預(yù)算，項(xiàng)目經(jīng)理在使用前必須得到批準(zhǔn)，管理儲(chǔ)備不是成本基線的以部分，但是包含在成本預(yù)算中，他們未被作為預(yù)算進(jìn)行分配，因此不是掙值計(jì)算的一部分。參數(shù)模型：支出的合理化原則編制成本預(yù)算必須經(jīng)過一下幾個(gè)步驟：分?jǐn)傢?xiàng)目總成本到項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包中，為每一個(gè)工作包建立總預(yù)算成本將每個(gè)工作包分配得到的成本再二

10、次分配給工作包所包含的各個(gè)活動(dòng)上確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)對應(yīng)的累計(jì)預(yù)算成本，制定出項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃三、成本控制通過各種方法，對項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行對比、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過程。包含的主要內(nèi)容:識(shí)別可能引起成本基準(zhǔn)變化的因素，并施加影響以工作包為單位，監(jiān)督成本的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)實(shí)際成本與預(yù)算成本之間的偏差，查找原因，做好實(shí)際成本的分析評(píng)估對發(fā)生偏差的工作包采取糾正措施，必要時(shí)調(diào)整項(xiàng)目成本管理計(jì)劃將核準(zhǔn)的成本變更后要注意通知相關(guān)的干系人在進(jìn)行成本變更時(shí)，應(yīng)該與項(xiàng)目的范圍變更、進(jìn)度變更和質(zhì)量控制緊密聯(lián)系起來。有

11、效地成本控制關(guān)鍵是及時(shí)的分析成本績效輸入：成本基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求、成本績效報(bào)告、工作績效信息、批準(zhǔn)的變更申請、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：更新的成本估算、更新的成本基線、績效測量、預(yù)測完工、請求的變更、建議的糾正措施、更新的組織過程資產(chǎn)、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃工具和技術(shù)：成本變更控制系統(tǒng)：包括成本變更申請、批準(zhǔn)變更申請、變更項(xiàng)目成本預(yù)算績效測量：掙值分析預(yù)測技術(shù)：完工預(yù)算EAC EAC的三種不同的計(jì)算方法 EAC=AC+ETC（原來所做的估算不合適了：截止目前的實(shí)際成本加剩余工作的新估算）；EAC=AC+BAC-EV（將來不會(huì)發(fā)生類似的偏差：截止目前的實(shí)際成本加剩余的預(yù)算）；EAC=AC+(BAC-EV)/

12、CPI（將目前的偏差視為將來偏差的典型形式）項(xiàng)目績效評(píng)估：偏差分析，趨勢分析，掙值分析項(xiàng)目管理軟件偏差管理質(zhì)量管理主要內(nèi)容：編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制質(zhì)量是實(shí)體具備滿足明確或者隱含需求能力的各項(xiàng)特征總和質(zhì)量特性：功能度、可靠性、時(shí)間經(jīng)濟(jì)性、資源經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性和可移植性等質(zhì)量和等級(jí)區(qū)別：質(zhì)量低說明產(chǎn)品有問題，沒有達(dá)到要求，而等級(jí)低不一定就有問題精確和正確的區(qū)別：精確和正確是不等的，精確使之一致性，重復(fù)度量值集中并有一點(diǎn)分散，正確是指正確性，度量值非常接近真實(shí)值，精確度量不需要正確，非常正確的度量不需要精確。質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量策略是一

13、個(gè)組織針對質(zhì)量而做出的全面的意圖和方向，一般由組織的高層正式的宣布。質(zhì)量是計(jì)劃出來的，不是檢查出來的輸入：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、組織過程資產(chǎn)、企業(yè)環(huán)境和組織因素輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查單、過程改進(jìn)計(jì)劃工具和技術(shù)：成本/效益分析基準(zhǔn)分析：將實(shí)際的項(xiàng)目與正在計(jì)劃的項(xiàng)目做法與其它相似的項(xiàng)目做法進(jìn)行比較，通過比較改善和提高項(xiàng)目的質(zhì)量管理實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，可以幫助人們識(shí)別并找出那些變量對項(xiàng)目結(jié)果的影響最大。質(zhì)量成本：為了達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作放生的成本。包含預(yù)防成本、評(píng)估成本和缺陷成本，前兩項(xiàng)是一致成本，二缺陷成本為非一致成本。注意，在編制質(zhì)

14、量計(jì)劃時(shí)候，論文中可以寫一些有關(guān)測試計(jì)劃和測試用例方面的內(nèi)容。質(zhì)量保證為項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量而建立的活動(dòng)，是為項(xiàng)目符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求而樹立信心，分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，分別向項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理層和向客戶樹立項(xiàng)目到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)的信心（質(zhì)量保證）。輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、過程改進(jìn)計(jì)劃、工作績效信息、變更要求、質(zhì)量控制測量 輸出：請求的變更、建議的糾正措施、更新的組織過程資產(chǎn)、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃工具和技術(shù)：質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù)：成本效益分析、基準(zhǔn)比較法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本質(zhì)量審計(jì)：主要目的是通過對其它質(zhì)量管理活動(dòng)的審查來得出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提高系統(tǒng)內(nèi)其它項(xiàng)目的質(zhì)量。工程分析：采用

15、價(jià)值分析，作業(yè)成本分析和流程分析質(zhì)量控制的工具和技術(shù)：基準(zhǔn)分析：質(zhì)量控制質(zhì)量控，制就是采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷他們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良后果原因的途徑。項(xiàng)目質(zhì)量控制主要包含兩個(gè)方面：項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制（通過項(xiàng)目審計(jì)）注意以下各項(xiàng)的區(qū)別：預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶之前）特殊抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果在測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示）特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）許可的誤差（如果下許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果可以被接受）和控制限度（如果結(jié)果在控制的限度內(nèi)，表明過程在控制中）

16、輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查表、工作績效信息、已批準(zhǔn)的變更請求、組織過程資產(chǎn)和產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果。輸出：建議的糾正措施、建議的預(yù)防措施、請求的變更、建議的缺陷修復(fù)、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)、更新的管理計(jì)劃、質(zhì)量控制度量和更新的組織過程資產(chǎn)（完成的檢查單和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔）工具和技術(shù)：廣泛使用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散點(diǎn)圖、核對表、和趨勢分析都可以用于質(zhì)量控制。軟件測試技術(shù)：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收測試、阿爾法測試、貝塔測試等配置管理：文檔管理、版本管理和發(fā)行管理檢查：利用質(zhì)量檢查表檢查控制圖：又稱管理圖，用于決定一個(gè)過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，反應(yīng)生產(chǎn)過程隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變

17、動(dòng)的狀態(tài)圖形。帕累托圖：又叫做排列圖，是一種柱狀圖，反應(yīng)絕大多數(shù)問題或缺陷產(chǎn)生的原因，又叫做ABC分析法。統(tǒng)計(jì)抽樣：流程圖：常用的流程圖有因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖，其中因果圖又叫做石川圖或者魚刺圖。造成質(zhì)量問題的原因主要由5個(gè)方面：人，機(jī)器，原材料，方法和環(huán)境。趨勢分析：根據(jù)歷史結(jié)果和數(shù)據(jù)，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來預(yù)測未來的成果。其它工具：直方圖又稱條形圖，散點(diǎn)圖（兩個(gè)變量之間是否存在關(guān)系），6西格瑪（定義、衡量、分析、改善、控制5個(gè)階段）如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系（建立項(xiàng)目管理辦公室PMO組織機(jī)構(gòu)、工作流程、內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境）建立組織及項(xiàng)目質(zhì)量管理體系（建立文檔化程序、解決

18、好配置管理和變更控制）建立項(xiàng)目及激勵(lì)制度（建立績效考核制度，將責(zé)任、績效和獎(jiǎng)勵(lì)捆綁在一起）理解質(zhì)量成本：一致成本和非一致成本提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量：論文中可以涉及相關(guān)內(nèi)容。高質(zhì)量的文檔應(yīng)該具備：針對性，精確性，清晰性，完整性，靈活性，可追溯性等。發(fā)展和遵從成熟度模型人力資源管理主要內(nèi)容：制定人力資源計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一、編制人力資源計(jì)劃編制人力資源計(jì)劃就是決定項(xiàng)目的角色、責(zé)任和匯報(bào)關(guān)系的過程，并形成文檔。輸入：活動(dòng)資源估計(jì)、環(huán)境和組織因素、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：角色和職責(zé)、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計(jì)劃工具和技術(shù)：組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述（三種描述描述角色和職責(zé)文檔：層次結(jié)構(gòu)

19、圖、矩陣圖（責(zé)任分配矩陣RAM）、和文本格式描述）、人力資源模板、人際網(wǎng)絡(luò)和組織理論。二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入：角色和職責(zé)、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計(jì)劃、環(huán)境的組織因素、組織過程資產(chǎn)輸出：項(xiàng)目的人員分配、資源日歷、更新的人員配備管理計(jì)劃、資源可用性工具和技術(shù)：事先分派、談判（與職能經(jīng)理談判確保所需員工按時(shí)到崗，與正在進(jìn)行的其它項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)談判以獲得某些稀缺或者特定的資源）、采購（招聘）、虛擬團(tuán)隊(duì)（電子郵件、視頻會(huì)議）三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能、提高團(tuán)隊(duì)成員的信任感和凝聚力，以提高團(tuán)隊(duì)合作和工作效率。團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)歷階段：形成期、振蕩器、正規(guī)期、表現(xiàn)期影響人員更好工作的心里因素：動(dòng)機(jī)、

20、影響和能力、有效性1、激勵(lì)理論：馬斯洛：生理、安全、社會(huì)、自尊、自我實(shí)現(xiàn)赫茲伯格雙因素：衛(wèi)生保?。ㄐ浇鸶＠?、工作環(huán)境等）、激勵(lì)需求X理論（消極理論）：采用兩種措施，即軟措施激勵(lì)和硬措施來懲罰和嚴(yán)密的管理Y理論（積極理論）：給予員工寬松的工作環(huán)境，自由發(fā)展的空間，展現(xiàn)自己的才華在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開始階段，大家彼此不熟悉，可以用X理論來引導(dǎo)，當(dāng)進(jìn)入項(xiàng)目執(zhí)行階段后，可以用Y理論創(chuàng)造環(huán)境。2、影響和能力合法的權(quán)利、強(qiáng)制力、專家權(quán)力（專業(yè)技術(shù)）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力（個(gè)人的威望）：最好使用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和專家權(quán)力影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)員去工作。3、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清晰自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)

21、清晰，崗位明確有成文的或者習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)組織紀(jì)律性相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要工具一般管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（野外體能挑戰(zhàn)、心理偏好指示器、非正式的娛樂活動(dòng)等）基本原則同地辦公（集中辦公）認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)三、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突、解決問題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效。1、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入：項(xiàng)目人員分配角色和職責(zé)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃績效報(bào)告團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估組織過程資產(chǎn)2、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和方法：觀察和對話；項(xiàng)目績效評(píng)估；沖突管理；沖突產(chǎn)生的原因：項(xiàng)目的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、多個(gè)上級(jí)的存在、新

22、科技的流行；沖突解決辦法：問題解決（最有效地解決辦法）、妥協(xié)（折中方案，大家都做些讓步）、圓滑或求同存異、撤退、強(qiáng)迫問題日志。3、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸出：更新的人員管理計(jì)劃變更請求組織過程資產(chǎn)（更新的）四、資源負(fù)荷和資源平衡項(xiàng)目經(jīng)理可以用兩種有效地方式來使用項(xiàng)目成員：資源復(fù)合和資源平衡資源負(fù)荷：是在特定的時(shí)間內(nèi)現(xiàn)有進(jìn)度計(jì)劃所需要的各種資源的總和，可以用資源柱狀圖表示，或者資源日歷。在項(xiàng)目中要避免出現(xiàn)資源超負(fù)荷現(xiàn)象。資源平衡：在出現(xiàn)資源超負(fù)荷現(xiàn)象，利用項(xiàng)目活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間，通過延遲項(xiàng)目任務(wù)來解決資源沖突問題的方法，是一種網(wǎng)絡(luò)分析方法。資源平衡的目的就是為了更加合理地分配使用的資源。溝通管理主要內(nèi)容：制定

23、溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理編制溝通管理計(jì)劃（可以是正式的或者非正式的，可以使詳細(xì)的或者粗礦的框架式）確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求，對需求進(jìn)行詳細(xì)的分析、評(píng)價(jià)、分類的過程，然后確定發(fā)送方式時(shí)間等。輸入：組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書輸出：溝通管理計(jì)劃、工具和技術(shù)：1、項(xiàng)目干系分析：編輯計(jì)劃最關(guān)鍵的一步及時(shí)分析干系人。（分析干系人的信息需求和干系人的影響和收益）。項(xiàng)目干系人分析通常采用頭腦風(fēng)暴法。2、溝通需求分析3、溝通技術(shù)：掌握溝通的原則（內(nèi)外有別、非正式溝通方式有利于關(guān)系融洽、使用對方能接受的溝通方式、溝通升級(jí)原則、掃清溝通障礙：職責(zé)定義不清、目標(biāo)

24、不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等）信息分發(fā)向項(xiàng)目干系人及時(shí)提供所需信息。輸入：工作績效信息、溝通管理計(jì)劃輸出：更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)：1、溝通技術(shù)（溝通技巧）：在項(xiàng)目中盡量多使用非正式溝通，不僅可以獲得更多的信息，也可以建立信任和關(guān)系2、信息收集和檢索系統(tǒng)（信息分發(fā)和信息檢索系統(tǒng)）3、信息分發(fā)辦法：會(huì)議、書面文檔、電子方式（電子郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等）4、取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)績效報(bào)告收集并分發(fā)項(xiàng)目績效信息給項(xiàng)目干系人（進(jìn)展報(bào)告、狀態(tài)報(bào)告和預(yù)測）狀態(tài)報(bào)告：某個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)所處的位置，可以從范圍、時(shí)間、成本三個(gè)目標(biāo)上講明項(xiàng)目的狀態(tài)進(jìn)展報(bào)告：在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作，一般是月報(bào)方式預(yù)

25、測：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和資料預(yù)測未來項(xiàng)目的狀況及進(jìn)度估計(jì)（掙值分析是最好的績效度量辦法）輸入：工作績效信息、項(xiàng)目管理計(jì)劃、預(yù)測、已批準(zhǔn)的變更請求、可交付物輸出：績效報(bào)告（條形圖、甘特圖、S曲線、柱狀圖和表格）、預(yù)測、需求變更、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃、建議的糾正措施、組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)：信息表示工具、績效信息收集和編輯、狀態(tài)評(píng)審會(huì)議（定期召開狀態(tài)評(píng)審會(huì)議，對重要的問題進(jìn)行專門討論）項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人管理就是對項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者地需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問題輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)輸出：問題解決、更新的項(xiàng)目溝通計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)：溝通方法和技術(shù)、問

26、題日志高效會(huì)議方案高效會(huì)議流程：事先制定開會(huì)的流程放棄可開可不開的會(huì)議明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果發(fā)布會(huì)議通知在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員可以借助視頻設(shè)備明確會(huì)議規(guī)則：指定主持人與其職責(zé)，主持人對會(huì)議要進(jìn)行有效地控制會(huì)后要有總結(jié)，提煉結(jié)論會(huì)議要有紀(jì)要，要做好會(huì)議后勤保障六頂帽子白色帽子：代表信息紅色帽子：代表憤怒、狂暴和情感黑色帽子：代表陰沉，負(fù)面的黃色帽子：代表耀眼的，正面的，代表樂觀。綠色帽子：生意盎然，肥沃豐美，帶包創(chuàng)意和創(chuàng)造性想法藍(lán)色帽子：冷靜，要求總結(jié)和結(jié)論，制定思考的議程，在每一個(gè)時(shí)刻都提出下一個(gè)步驟項(xiàng)目需求溝通信息集成項(xiàng)目中不成功的案例往往是由于系統(tǒng)集成商沒有與客戶就項(xiàng)目需求進(jìn)行

27、充分的溝通。系統(tǒng)集成商不能只是依據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)書信息作出建議書、時(shí)間、成本計(jì)劃，這樣可能導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃不合理，因而造成項(xiàng)目延期、成本超出、糾紛等問題。在需求分析階段如何進(jìn)行更好溝通？首先，要充分了解項(xiàng)目背景，可以從文獻(xiàn)、有關(guān)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部建立的信息庫了解。只有了解了項(xiàng)目背景才能與用戶更好地溝通。其次，了解項(xiàng)目本身的需求信息，通常采用訪談或者座談會(huì)的形式，確保客戶，最終用戶和開發(fā)人員就目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。了解項(xiàng)目的功能需求和和非功能需求，對與想到的需求集中處理并設(shè)定優(yōu)先級(jí)。了解需求過程中注意溝通的技巧，多使用非正式溝通方式，多啟發(fā)客戶，獲取全面的需求信息。再次，項(xiàng)目組以業(yè)務(wù)咨詢的角色對客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議

28、，梳理客戶的業(yè)務(wù)流程。最后，確定項(xiàng)目需求注意，客戶有的時(shí)候不自覺的無限擴(kuò)大項(xiàng)目的需求，因此需要提醒客戶的管理層對需求進(jìn)行排序和取舍。因此，最后的需求說明書應(yīng)該明確、可行、有優(yōu)先次序的。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)基本知識(shí)1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件和條件，一旦放生，會(huì)對項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某中正面或者負(fù)面影響，風(fēng)險(xiǎn)管理的目的就是最小化風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響，盡力將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，給項(xiàng)目干系人創(chuàng)造更多的利益。2、項(xiàng)目的不同階段有著不同的風(fēng)險(xiǎn)，最大的不確定性在項(xiàng)目早期，為了減少損失而在早期階段主動(dòng)付出的必要代價(jià)要不拖到后期小。因此，在項(xiàng)目后期要預(yù)防級(jí)別比較高的風(fēng)險(xiǎn)。3、風(fēng)險(xiǎn)的屬性隨機(jī)性，相對性，風(fēng)險(xiǎn)的可變性4、風(fēng)險(xiǎn)的分

29、類按照后果分為：純粹風(fēng)險(xiǎn)（不能帶來機(jī)會(huì)和收益）和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)（能帶來收益，機(jī)會(huì)或者損失）按照來源分為：自然風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn)按照是否可管理：按照范圍：局部和總體風(fēng)險(xiǎn)，比如關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)延遲可能造成總體風(fēng)險(xiǎn)。按照風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)測性：已知風(fēng)險(xiǎn)、可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)。5、風(fēng)險(xiǎn)成本風(fēng)險(xiǎn)事件造成的損失或減少的收益以及防止發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件而采取預(yù)防措施而支付的費(fèi)用，都構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)的成本。二、風(fēng)險(xiǎn)管理主要包含的內(nèi)容（論文主線）制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃輸入：項(xiàng)目章程、范圍說明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)和企業(yè)環(huán)境因素輸出：方法論、角色和職責(zé)

30、、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)類別（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)）、RBS（風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤過程、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告模斑工具和方法：舉行常規(guī)會(huì)議，建議所有項(xiàng)目干系人或代表參加會(huì)議風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定那些風(fēng)險(xiǎn)（內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)）在項(xiàng)目中可能出現(xiàn)并產(chǎn)生影響，并對這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成文檔。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的過程團(tuán)隊(duì)成員要盡量參加，這樣對風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃有一種責(zé)任感。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的主要內(nèi)容：識(shí)別并確定項(xiàng)目中有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果輸入：項(xiàng)目章程、范圍說明書、管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)、環(huán)境因素輸出：風(fēng)險(xiǎn)列表和更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃工具和技術(shù)：文檔評(píng)審、信息收集技術(shù)（頭腦風(fēng)暴法、

31、德爾菲法、訪談法、優(yōu)勢/劣勢/機(jī)會(huì)/威脅SWOT分析）、檢查表、假設(shè)分析、圖解技術(shù)（因果分析圖即魚刺圖或石川圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖）風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析通過對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率以及影響程度的綜合評(píng)估對已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以便采取進(jìn)一步的措施。輸入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)列表、組織過程資產(chǎn)、工作績效信息、范圍說明書輸出：更新的風(fēng)險(xiǎn)列表工具和技術(shù)：風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估、概率及影響矩陣（風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣）、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)種類。定量分析風(fēng)險(xiǎn)量化分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以做出可能恰當(dāng)?shù)臎Q策，通常使用蒙特卡羅模擬和決策樹等技術(shù)分析。輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)列表輸出：更新的

32、風(fēng)險(xiǎn)列表工具和技術(shù)：數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)（訪談、概率分布、專家判斷）、定量分析和建模技術(shù)（靈敏度分析（龍卷風(fēng)圖表）、期望貨幣價(jià)值分析EMV、決策樹分析、蒙特卡羅模擬、建模和仿真）5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃輸入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)記錄（風(fēng)險(xiǎn)列表）輸出：更新的風(fēng)險(xiǎn)列表和更新的項(xiàng)目計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議工具和技術(shù)：（風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略和風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)策略）負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略：避免：比如：修改項(xiàng)目計(jì)劃以消除響應(yīng)的威脅，針對技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)聘請專家、針對進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)采取延長時(shí)間或縮小范圍。轉(zhuǎn)移：比如：需求說明書簽字確認(rèn)，范圍確認(rèn)簽字等。減輕：比如，對于可能強(qiáng)烈變化的需求風(fēng)險(xiǎn)，采取柔性設(shè)計(jì)；在子系統(tǒng)中增加冗余設(shè)計(jì)減少系統(tǒng)失效帶來的影響。正

33、面風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會(huì)）的應(yīng)對策略：開拓、分享、強(qiáng)大同時(shí)適用威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對策略：風(fēng)險(xiǎn)接受策略，最常見的是預(yù)留突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)備資源。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)策略風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和監(jiān)控跟蹤已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)列表）、工作績效信息、批準(zhǔn)的變更請求輸出：建議的糾正措施、變更申請、風(fēng)險(xiǎn)記錄（更新的）、組織過程資產(chǎn)（更新的）工具和技術(shù)：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審、差異和趨勢分析（偏差分析，掙值分析）、技術(shù)的績效評(píng)估、項(xiàng)目進(jìn)展情況、預(yù)留管理。附錄資料：不需要的可以自行刪除常用面料知識(shí)一、什么是纖維？纖維是面料中最普

34、通的一種纖維，提取自然棉花植物，如果我們將纖維分為歸類，主要可分為天然纖維 ，合成纖維和人造纖維 三大種（1）天然纖維包括：植物纖維、動(dòng)物纖維和礦物纖維.如：棉、麻、羊毛、兔毛、蠶絲等；（2）合成纖維是：對化工原料單體的聚合物，具有可紡性的熔體，進(jìn)行紡絲加工制造出的纖維；（3）人造纖維：是植物纖維的重建和化學(xué)處理（尼龍）。（一）棉COTTON 優(yōu)點(diǎn)：1.吸濕透氣性好，手感柔軟，穿著舒適；2.外觀樸實(shí)富有自然的美感，光澤柔和，染色性能好；3.耐堿和耐熱性特別好。缺點(diǎn)：1.缺乏彈性且不挺括，容易皺性；2.色牢度不高，容易褪色；3.衣服保型性差，洗后容易縮水和走形（縮水率通常在4%12%左右）；4.

35、特別怕酸，當(dāng)濃硫酸沾染棉布時(shí)，棉布被燒成洞，當(dāng)有酸（比如：醋）不慎弄到衣服上，應(yīng)及時(shí)清洗以免醋酸對衣服產(chǎn)生致命的破壞。洗滌方法：1.可用各種洗滌劑，可手洗或機(jī)洗，但因棉纖維的彈性較差，故洗滌時(shí)不要用大挫洗，以免衣服變型，影響尺寸；2.白色衣物可用堿性較強(qiáng)的洗滌劑高溫洗滌，起漂白作用，貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。其他顏色衫最好用冷水洗滌，不可用含有漂白成份的洗滌劑或洗衣粉進(jìn)行洗滌，以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色；3.淺色、白色可浸泡5-10分鐘后洗滌去污效果更佳。深色不要浸泡時(shí)間過長，以免褪色，應(yīng)及時(shí)洗滌，水中可加一匙鹽，使衣服不易褪色；4.深色衣服應(yīng)

36、與其它衣物分開洗滌，以免染色；5.衣服洗好排水時(shí)，應(yīng)把它疊起來，大把的擠掉水分或是用毛巾包卷起來擠水，切不可用力擰絞，以免衣服走形。也不可滴干，這樣衣服晾干后會(huì)過度走形；6.洗滌脫水后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。除白色織物外，不要在陽光下暴曬，避免由于曝曬而使得棉布氧化加快，從而降低衣服使用壽命并引起褪色泛黃，若在日光下晾曬時(shí)，建議將里面朝外進(jìn)行晾曬。（二）粘膠纖維VISCOSE 粘膠纖維是以木漿、棉短絨為原料，從中提取自然纖維，在把這些自然纖維經(jīng)過特殊工藝處理，最后就制成了粘膠纖維。 粘膠纖維包括：莫代爾纖維、啞光絲、粘纖、人造絲、人造棉（人棉）、人造毛 優(yōu)點(diǎn)：1、粘膠具有很好的吸濕性（普通

37、化纖中它的吸濕性是最強(qiáng)的）、透氣性，穿著舒適感好；2、粘膠織品光潔柔軟，有絲綢感，手感滑爽，具有良好的染色性，而且不宜褪色； 缺點(diǎn)：1、粘膠纖維手感重，彈性差而且容易褶皺，且不挺括；2、不耐水洗、不耐磨、容易起毛、尺寸穩(wěn)定性差，縮水率高；3、不耐堿不耐酸。 洗滌：1.水洗時(shí)要隨洗隨浸，浸泡時(shí)間不可超過15分鐘，否則洗液中的污物又會(huì)浸入纖維；2.膠纖維織物遇水會(huì)發(fā)硬，纖維結(jié)構(gòu)很不牢固，洗滌時(shí)要輕洗，以免起毛或裂口；3.用中性洗滌劑或低堿洗滌劑，洗滌液溫度不能超過35度；4.洗后排水時(shí)應(yīng)把衣服疊起來，大把地?cái)D掉水分，切忌擰絞，以免過度走形；5.在洗液中洗好后，要先用干凈的溫水洗一遍，再用冷水洗，否

38、則會(huì)有一部分洗滌劑固在衣服上，不容易洗下來，使淺色衣服泛黃；6.洗后忌暴曬，應(yīng)在陰涼或通風(fēng)處晾曬，以免造成褪色和面料壽命下降。7.對薄的化纖織品，如人造絲被面、人造絲綢等，應(yīng)干洗，不宜水洗，以免縮水走樣。 保養(yǎng)：1.穿用時(shí)要盡量減少磨擦、拉扯，經(jīng)常換洗，防止久穿變形；2.粘纖服裝洗凈、晾干、熨燙后，應(yīng)疊放平整，按深、淺色分開放，不宜長期在衣柜內(nèi)懸掛，以免伸長變.粘纖服裝吸濕性很強(qiáng)，收藏中應(yīng)防止高溫，高濕和不潔環(huán)境引起的霉變現(xiàn)象；4.熨燙時(shí)要求低溫墊布熨燙，熨燙時(shí)要少用推拉，使服裝自然伸展對正。 （三）滌綸POLYESTER滌綸纖維的原料是將從石油、天然氣中提煉出來經(jīng)過特殊工藝處理而得到的一種合

39、成纖維。滌綸包括：聚酯纖維、的確良優(yōu)點(diǎn)：1面料強(qiáng)度高，耐磨經(jīng)穿；2顏色鮮艷且經(jīng)久不褪色；3手感光滑，挺括有彈性且不宜走形，抗褶抗縮；4易洗快干，無須熨燙；5耐酸耐堿，不宜腐蝕。缺點(diǎn)：1透氣性差，吸濕性更差，穿起來比較悶熱；2干燥的季節(jié)（冬天）易產(chǎn)生靜電而容易吸塵土；3滌綸面料在摩擦處很容易起球，一旦起球就很難脫落。洗滌：1用冷水或溫水洗滌，不要強(qiáng)力擰；2洗好后易陰干，不可暴曬，以免因熱生皺；3熨燙時(shí)應(yīng)加墊濕布，溫度不可過高，深色服裝最好燙反面。（四）聚酯纖維最大的優(yōu)點(diǎn)是抗皺性和保形性很好，因此，適合做外套服裝。具有以下特點(diǎn)：1具有較高的強(qiáng)度與彈性恢復(fù)能力。因此，其堅(jiān)牢耐用、抗皺免燙。2吸濕性較

40、差，穿著有悶熱感，同時(shí)易帶靜電、沾污灰塵，影響美觀和舒適性。不過洗后極易干燥，且濕強(qiáng)幾乎不下降，不變形，有良好的洗可穿性能。3聚酯面料是合纖織物中耐熱性最好的，具有熱塑性，可制做百褶裙，褶裥持久。同時(shí)，聚酯面料的抗熔性較差，遇著煙灰、火星等易形成孔洞。因此，穿著時(shí)應(yīng)盡量避免煙頭、火花等的接觸。4聚酯面料的耐光性較好，除比腈綸差外，其耐曬能力勝過天然纖維織物。尤其是在玻璃后面的耐曬能力很好，幾乎與腈綸不相上下。5聚酯面料耐各種化學(xué)品性能良好。酸、堿對其破壞程度都不大，同時(shí)不怕霉菌，不怕蟲蛀。（五）氨綸SPANDEX 氨綸包括：彈性纖維、萊卡（拉卡）、拉架、斯潘德克斯 優(yōu)點(diǎn)：1.伸闊性大、保型性好

41、，而且不起皺；2.手感柔軟平滑、彈性最好、穿著舒適、體貼合身；3.耐酸堿、耐磨、耐老化；4.具有良好的染色性，而且不宜褪色。 缺點(diǎn)：1.吸濕差；2.氨綸通常不單獨(dú)使用，而是與其他面料進(jìn)行混紡。（六）錦綸（又叫尼龍）NYLON或POLYAMIND 優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)實(shí)耐磨，是合成纖維中最耐磨、最結(jié)實(shí)的一種；2.重量比棉、粘膠纖維要輕；3.富有彈性，定型、保型程度僅次于滌綸；4.耐酸堿腐蝕，不霉不蛀。 缺點(diǎn)：1.吸濕能力低，舒適性較差，但比腈綸，滌綸好；2.耐光、耐熱性較差，久曬會(huì)發(fā)黃而老化；3.收縮性較大；4.服裝穿久易起毛，起球。 洗滌方法：1.對洗滌劑要求不高，水溫不宜超過40度，以免溫度太熱而走

42、行；2.洗滌時(shí)不要猛搓，以免出現(xiàn)小毛球；3.對淺色織品洗后應(yīng)多沖幾次，不然日久容易泛黃；4.忌暴曬和烘干，應(yīng)陰干；5.錦綸耐熱性較差，所以要低溫熨燙，一定要打蒸汽，不能干燙。（七）麻LINEN優(yōu)點(diǎn)：1.透氣，有獨(dú)特涼爽感，出汗不粘身；2.色澤鮮艷，有較好的天然光澤，不易褪色，不易縮水；3.導(dǎo)熱、吸濕比棉織物大，對酸堿反應(yīng)不敏感，抗霉菌，不易受潮發(fā)霉；4.抗蛀，抗霉菌較好。 缺點(diǎn)：1.手感粗糙，穿著不滑爽舒適，易起皺，懸垂性差；2.麻纖維鋼硬，抱合力差。 洗滌方法：1.同棉織物洗滌要求基本相同；2.洗滌時(shí)應(yīng)比棉織物要輕柔，忌使用硬毛刷刷洗或用力揉搓，以免布料起毛，洗后忌用力擰絞；3.有色織物不要

43、用熱水泡，不宜在強(qiáng)烈陽光下曝曬，以免褪色；4.在衣服晾到七八成干時(shí)可以進(jìn)行熨燙，若為干衣服則需要在熨燙前必須噴上水，30分鐘后待水滴勻開再熨燙，可以直接熨燙衣料的反面，溫度可略偏高些，白色或淺色衣服的正面進(jìn)行熨燙，溫度要略低些，褶裥處不宜重壓熨燙，以免致脆。 （八）毛WOOL 優(yōu)點(diǎn)：1.羊毛是很好的親水性纖維，具有非常好的吸濕透氣性，輕薄滑爽，布面光潔的精紡毛織物最適合夏季穿，派力司、凡立丁等毛織物就屬于這類織物；2.羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動(dòng)的空氣區(qū)間作為屏障，具有很好的保暖性，所以較厚實(shí)稍密的華達(dá)呢、啥味呢很適合作春秋裝衣料；3.羊毛光澤柔和自然,手感柔軟，與棉、麻、絲等其它天然纖

44、維相比較，有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，熨燙后有較好的褶皺成型和保型性，因此它有很好的外觀保持性。 缺點(diǎn)：1.羊毛受到摩擦和揉搓的時(shí)候，毛纖維就粘在一起，發(fā)生抽縮反應(yīng)（就是通常說的縮水，20%的縮水屬于正常范圍）；2.羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹎颍?.羊毛不耐光和熱，這對羊毛有致命的破壞作用；4.羊毛特怕堿，清洗時(shí)要選擇中性的洗滌劑，否則會(huì)引起羊毛縮水。洗滌方法：1.如果使用洗衣機(jī)來洗，不要使用波輪洗衣機(jī)，最好使用滾筒洗衣機(jī)來洗，而且只能選擇柔和程序。如果手洗最好輕輕揉洗，不可使用搓衣板搓洗；2.洗滌劑要一定要選擇中性的，如：洗潔凈、皂片、羊毛衫洗滌劑，不易使用洗衣粉或肥皂，否則衣服很容易發(fā)

45、生縮水；3.洗之前最好用冷水短時(shí)間浸泡（1020分鐘），這樣洗滌效果會(huì)更好，水溫盡可能低，絕對不允許超過40度，否則洗的時(shí)候衣服很容易縮水；4.洗滌時(shí)間不宜過長（35分鐘），以防止縮水，用洗衣機(jī)脫水時(shí)應(yīng)用干布包好才能進(jìn)行脫水，以一分鐘為宜；5.衣服洗好人工排水時(shí)，應(yīng)把它疊起來，大把的擠掉水分或是用毛巾包卷起來擠水，此時(shí)用力要適度，絕對不允許擰絞，以免衣服縮絨；6.把過凈后的衣服放入加有23滴醋的水中浸泡5分鐘，再用清水凈12次，中和衣物中的堿，使毛織品顏色鮮明、質(zhì)地柔軟；7.晾曬時(shí)應(yīng)在陰涼通風(fēng)處晾曬，不可掛曬，只可半懸掛晾干，以免走形，不可以在強(qiáng)烈日光下曝曬，以防止織物失去光澤和彈性從而減低衣

46、服的壽命；8.高檔全毛料或毛與其他纖維混紡的衣物建議干洗，夾克類及西裝類須干洗。日常保養(yǎng)：1.穿過的服裝因換季，需儲(chǔ)存時(shí)，要洗干凈，以免因汗?jié)n、塵灰導(dǎo)致發(fā)霉或生蟲；2.儲(chǔ)藏時(shí)，最好不要折疊，應(yīng)掛在衣架上存放在箱柜里，以免穿著時(shí)出現(xiàn)褶皺，應(yīng)放置適量的防霉防蛀藥劑，以免發(fā)霉、蟲蛀；3.存放的服裝要遮光，避免陽光直射，以防褪色；4.應(yīng)經(jīng)常拿出晾曬(不要曝曬)，在高溫潮濕季節(jié)晾曬次數(shù)要多些，拍打塵灰，去潮濕，曬過后要涼透再放人箱柜5.如果羊毛衣服變形，可掛在有熱蒸汽處或蒸汽熨斗噴一下懸掛一段時(shí)間就可恢復(fù)原狀（如：出差住賓館時(shí)，褶皺西裝懸掛在有蒸汽的浴室內(nèi)1個(gè)小時(shí)）；6.在整形熨燙時(shí)，不可直接用熨斗熨燙

47、，要求墊濕布熨燙，以免起亮光。毛粘混紡是指用羊毛和粘膠纖維混紡制成的織物，目的是為以降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風(fēng)格因粘膠纖維的混入而明顯降低。由于粘膠纖維的混入，將使織物的強(qiáng)力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項(xiàng)性能明顯變差（九）什么是莫代爾，它有什么特性？ 莫代爾屬于粘膠纖維的一種，原料采用歐洲的櫸木，經(jīng)過打漿、紡絲而成，原料100%是天然的，對人體無害。莫代爾面料具備棉的柔軟、絲的光澤、麻的滑爽，而且其吸水和透氣性都優(yōu)于棉，具有較高的上染率，衣服顏色鮮亮而飽滿。莫代爾纖維可以與其他纖維混紡，如與棉、麻、絲、滌等混紡以提升衣服的品質(zhì)，使面料具備柔軟、滑爽的特性。（十）精棉，什么是半精

48、棉？棉有普棉、半精棉、精棉之份，普棉是由棉花紡成棉之后最先得到的叫做普棉；半精棉是經(jīng)過半精紡處理過的棉精棉是經(jīng)過精紡的處理過的棉。經(jīng)過精紡處理得到的精棉具備的特性：外觀精細(xì)、平滑、色彩沉穩(wěn)、面料挺括，給人以高擋的感覺。（十一）細(xì)旦絲，它有什么特性？細(xì)旦絲在傳統(tǒng)的絲綢織造基礎(chǔ)上，經(jīng)強(qiáng)捻及氫氧化納特殊處理，從而制成各種新穎的仿真絲綢，其織物輕柔柔軟、吸水透氣性好、光澤柔和、色澤鮮明、抗折皺回復(fù)性好、不需要熨燙、經(jīng)久耐用。隨著單絲纖維長度越來越短：細(xì)旦絲超細(xì)旦絲超細(xì)旦極細(xì)旦絲極細(xì)旦超極細(xì)旦絲超極旦 （十二）絲光棉是棉中極品，比一般棉織物輕薄手感柔軟，穿著舒適不刺激皮膚，變形掉色方面比一般棉好。（十三

49、）再生纖維素纖維，它有什么特性？ 以天然纖維素為原料（如：牛奶纖維就屬于天然纖維），經(jīng)過化學(xué)處理后進(jìn)行紡絲，最后就得到了再生纖維素纖維，具有代表性的再生纖維素纖維為粘膠纖維：啞光絲、粘纖、人造絲、人造棉、人棉、天絲、莫代爾纖維都屬于粘膠纖維的范圍。 （十四）什么是天絲，天絲穿在身上掉毛怎么辦？天絲是從優(yōu)質(zhì)木材中提取的高級(jí)新型再生纖維經(jīng)過特定的工藝處理而得到的，原料100%是天然木漿，對人體無害。它吸濕性好（超過純棉面料），尺寸穩(wěn)定性好，水洗縮水率小，面料柔軟，有絲綢般光澤和手感。天絲面料它本身像羊毛一樣，會(huì)掉毛是正?，F(xiàn)象，因?yàn)樘旖z它是屬于植物纖維，而纖維的表層都會(huì)出現(xiàn)毛茸茸的，所以遇到浸水或身

50、上流汗的時(shí)候會(huì)掉毛或沾毛。洗滌時(shí)機(jī)洗、手洗均可，可以使用漂白洗衣粉，切不可擰干，應(yīng)折疊擠凈水份，在通風(fēng)陰涼處晾干，不可暴曬。 （十五）絲SILK 優(yōu)點(diǎn)：1.富有光澤和彈性，有獨(dú)特“絲鳴感”，穿在身上有懸垂飄逸之感；2.絲具有很好的吸濕性，手感滑爽且柔軟，比棉、毛更耐熱。缺點(diǎn)：1.絲的抗皺性比毛要差；2.絲的耐光性很差，不適合長時(shí)間曬在日光下；3.絲和毛一樣，都屬于蛋白質(zhì)纖維，特別怕堿；4.絲制衣服容易吸身、不夠結(jié)實(shí)；5.在光、水、堿、高溫、機(jī)械摩擦下都會(huì)出現(xiàn)退色，不宜用機(jī)械洗滌，最好是干洗。洗滌：1.忌堿性洗滌劑，應(yīng)選用中性的洗衣粉、肥皂或絲綢專用洗滌劑（絲毛凈）；2.冷水或溫水洗滌，洗滌前，最好將衣物在水中浸泡510分鐘左右，不宜長時(shí)間浸泡；3.輕柔洗滌，可大把輕搓，忌擰絞，忌硬板刷刷洗；4.衣服洗好人工排水時(shí)，應(yīng)把它疊起來，大把的擠掉水分或是用毛巾包卷起來擠水，此時(shí)用力要適度，絕對不允許擰絞