店長角色與職場心態(tài)修煉課件

1、QQ群：23196389QQ：397468225店長角色與職場心態(tài)修煉weimingzhu2022/9/281 積極心態(tài)助你成功 定位思考 職責與角色 工作與管理 態(tài)度與能力 1 2 3 4 5內(nèi)容提要 店長心態(tài)修煉 結(jié)語 6 7 課程回憶 82022/9/282天尊地卑，乾坤 定 矣；卑高以陳，貴賤 位 矣。 ?易經(jīng)?你是誰，你現(xiàn)在是誰，你將來是誰？2022/9/283面對新環(huán)境，你害怕嗎？你擔憂嗎？ARE YOU READY？我們生活在一個 的時代2022/9/284在這個非線性時代你想過嗎？您的挑戰(zhàn)是什么？2022/9/285不是我不明白，這世界變化快！知識貶值 靠一紙大學(xué)文憑就高枕無憂

2、的日子, 一去不返 經(jīng)驗飽和 經(jīng)驗優(yōu)勢越來越小,人卻越來越老能力褪化 重復(fù)勞動不僅扼殺前途，也在吞噬生命精神壓抑 工作恐懼癥正在流行 健康透支 年輕時拿命換錢、年老時拿錢換命 快速變革 也許更 ，也許更 。62022/9/28你快樂嗎？62.28%職場人的快樂指數(shù)令人擔憂37.72%的網(wǎng)友選擇了總的來說是快樂的41.64%的網(wǎng)友表示不快樂的時候多20.64%的網(wǎng)友表示很痛苦，想換工作面臨新環(huán)境擔負新任務(wù)應(yīng)對新挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)是必須的，改變是必須的，選擇也是必須的。大量閱讀、不斷學(xué)習(xí)、積極實踐，不斷超越生命的高度。CL=D轉(zhuǎn)變觀念，把握時代脈搏；調(diào)整心態(tài)，沉著面對挑戰(zhàn)！轉(zhuǎn)變觀念，把握時代脈搏；調(diào)整心態(tài)，

3、沉著面對挑戰(zhàn)！修煉一: 明確職責及角色定位經(jīng)營者角色 執(zhí)行者角色 規(guī)劃者角色 指揮者角色 協(xié)調(diào)者角色 鼓勵者角色 控制者角色 教導(dǎo)者角色 分析者角色 1、維護藥店形象：購物環(huán)境舒適干凈；商品豐富、陳列整齊；設(shè)備正常運作；保證效勞水準； 2、維持商品銷售：控制存貨，防止缺貨；確保商品質(zhì)量；保證商品價格準確；執(zhí)行促銷活動；反映廠商問題及提供改善建議； 3、門店人員管理：訓(xùn)練員工、考核員工績效；負責工作分配，輪班排定；督導(dǎo)員工完成分配工作；管理門店促銷人員； 4、掌控門店一般作業(yè)：向主管報告運作事項；保管門店資產(chǎn)、設(shè)備；回饋門店商圈之競爭信息； 5、負責門店報表及費用控制：定期繳交各項報表；定期分析

4、門店損益；控制門店盤點損耗、盈余在合理范圍；合理控制門店費用；管理門店進銷存貨，保證帳務(wù)準確。管理：雇三個人，干五件事，發(fā)四份工資忠勝任素質(zhì)模型職業(yè)素養(yǎng)智信仁勇嚴112022/9/28明確職責及角色定位超級店長的工作流程超級店長的管理職能商品陳列管理要以促銷為本 超級店長的檢查項目做好崗位工作績效評價 超級店長對門店員工考核 超級店長的日常數(shù)據(jù)分析商業(yè)能力和品類分析能力終端制勝修煉二: 門店店長的根本工作零售業(yè)需要掌握的四門功課干了多少事花了多少錢賺了多少利轉(zhuǎn)了多少圈作為門店管理者需要的四項根本概念 營業(yè)額 本錢和費用 毛利 庫周轉(zhuǎn)天數(shù)132022/9/28修煉三: 門店店長的管理之路知識技能

5、態(tài)度是什么？怎么干？愿意干知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力心態(tài)修煉好的心態(tài)是你成功的關(guān)鍵一副對聯(lián)心態(tài)好，事業(yè)成， 不成也成。心態(tài)壞，事業(yè)敗， 成也不成。 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。人材 態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財 態(tài)度好又有能力。真是公司的財源呀！人裁 沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才 能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力心態(tài)修煉態(tài)度與能力故事：態(tài)度 一個上了年紀的木匠準備退休了。他告訴雇主，他不想再蓋房子了，想和他的老伴過一種更加悠閑的生活。他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。

6、雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就問他能不能再建一棟房子，就算是給他個人幫助。木匠容許了。 可是，木匠的心思已經(jīng)不在干活上了，不僅手藝退步，而且還偷工減料。 木匠完工后，雇主來了。他拍拍木匠的肩膀，誠懇地說： 房子歸你了，這是我送給你的禮物。木匠感到十分震驚：太丟人了呀要是他知道他是在為自己建房子，他干活兒的方式就會完全不同了。 你就是那個木匠！每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒有竭心全力。終于，你吃驚地發(fā)現(xiàn)，你將不得不住在自己建的房子里。如果可以重來但你無法回頭人生就是一項自己做的工程， 我們今天做事的態(tài)度決定了明天住的房子心態(tài)修煉 愛上你的工作，選擇你的態(tài)度分享：工作是為

7、了什么？工作是為了求開展求生存？養(yǎng)家糊口為自己為老板成長。緣約8000萬人口比例圖約60億約13億中國人口四川人口世界人口百年修得同船渡千年修得共枕眠就算是一面之緣，也是前世的幾千次回眸！心態(tài)修煉 1 感恩惜緣百善孝為先、孝悌生敬愛；感恩從父母開始！同事如果別扭了，相互感恩會增加理解和包容；懂感恩的人必有愛心， 有愛心的人必會感動；會感動的人必生善意， 有善意的人必能寬容。讓我們一起：進入心靈頻道 - 星星點燈、心路歷程 讓我們一起：回憶人生路、感悟人間愛！212022/9/28樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不在！養(yǎng)狗之前先養(yǎng)媽，養(yǎng)兔之前先養(yǎng)兒。感恩惜緣我們相對于父母的概念我們孩子是父母精神的寄托

8、我們孩子是父母靈魂的延續(xù)天堂之路圣經(jīng)里面講：有兩個尋求上天堂之路的人，這兩個人不離不棄，去尋找了三年，嘗遍了一切艱難困苦。有一天快餓死、凍死了，終于感動了上天，上天派使者去，不讓他們死，還給了他們一人一個饅頭。第一個人連渣都吃完了，問使者：“還有嗎？，使者搖頭說：“沒了，然后拿饅頭給另外一個人，這人拿過饅頭，眼睛里含著淚珠，給使者磕了三個頭，說：“謝謝。使者就輕輕拍拍后者，說：“跟我走吧，我?guī)闵咸焯?。前面那人兩只眼睛一陣陣發(fā)呆，為什么、憑什么我們同樣的付出了三年的艱辛這樣走過來，為什么帶他走不帶我走。使者回頭說：“上天堂之路，是用感恩之心鋪成的，天堂之門只有用感恩之心才能翻開，你剛剛一點感恩

9、之心都沒有。同樣的時間，同樣的付出，但是結(jié)果是不一樣的，所以，感恩從現(xiàn)在開始，從自身開始，拿到饅頭馬上磕頭說謝謝，這種感恩就在身邊。愛感恩格言感謝傷害你的人，因為他磨練了你的意志。感謝絆倒你的人，因為他強化了你的雙臂。感謝欺騙你的人，因為他增進了你的智慧。感謝藐視你的人，因為他覺醒了你的自尊。感謝遺忘你的人，因為他教會了你，你該獨立。凡事感謝，學(xué)會感謝，感謝一切使你成長。感謝失敗，因為它可以使你邁向成功。感謝風(fēng)浪，因為它可以洗禮你人生的塵埃。感謝障礙，因為障礙才能使你創(chuàng)造奇跡。感謝成長，因為它使生命鋪滿精彩，寫滿美麗。愛感恩的觀念感謝幫助和鼓勵，因為他給我更大的能力和勇氣。感謝批判和挑戰(zhàn)，感謝

10、它提攜你努力前進和成功。感謝一切可以幫助我的人。感謝國家。感謝公司提供的平臺。感謝老師給我的智慧和方法。感謝我們的同事。感謝我們的父母。感謝任何事情的發(fā)生都有正面和負面在任何時候，幫助你提升的，永遠都跟著你的，永不背叛你的是你的能力同一件事情，用不同的眼光去看，看到的結(jié)果是不一樣的。很多生氣的人，是拿別人的錯誤來整自己。心態(tài)修煉 2 積極陽光積極的員工像太陽 照到哪里哪里亮消極的員工像月亮 初一十五不一樣生活中有問題，證明你還是活人。企業(yè)中有問題，證明企業(yè)還存在。工作就是一個解決問題，向前走的過程。任何事情沒有定義，除非你給他下定義。不在乎失去什么在乎還擁有什么已經(jīng)丟了什么不要再丟什么 正視問

11、題消極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意別人做得不 好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才改變。積極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意自己做得不好的地方，并想方法改進。2、總是將注意力放在自己能想方法解決的范圍。3、總是先尋求自己的改變，從而帶動別人改變。您會出現(xiàn)這些心態(tài)嗎？認為所從事的職業(yè)單一、枯燥、缺乏前途。不理解公司對崗位職責的要求，經(jīng)常抱怨公司考核制度的“苛刻?？摧p別人的工作，缺乏團隊意識。對效勞的內(nèi)涵存在誤解，認為效勞崗位就是客戶的“出氣包。尋找每個人身上最好的東西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個積極的、卓有

12、成效的環(huán)境 陽光思維保持積極的人生態(tài)度把解決難題和完成目標當成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一局部；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨當一面時更成熟更有經(jīng)驗。積極的人不會把行為歸咎于環(huán)境或他人不會選擇受制于“環(huán)境 視困難為樂趣保持積極的人生態(tài)度陽光思維故事：秀才趕考 有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽藘蓚€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘。 這兩個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“ 你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費力嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉 嗎？秀才一聽，心灰意冷，回店收

13、拾包袱準備回家。 店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。 墻上種菜不是高中嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？找出對方 3個 優(yōu)點說出自己 3個 缺點 學(xué)員演練保持積極的人生態(tài)度陽光思維大方開朗的笑注視對方步子加快30大聲說話搶先發(fā)言坐在會場最前面建立自信心保持積極的人生態(tài)度 我是最棒的 我是最優(yōu)秀的 我是成功者自我暗示：建立自信心球王貝利：最好的是下一個，成功永遠在下一次。一天之后，已成往事！主動歸零被動歸零 從頭再

14、來，本錢太高。心態(tài)修煉 3 空杯歸零學(xué)習(xí)能力等于競爭能力，競爭能力等于生存能力彼得圣吉你未來最大的優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢是你比你的競爭對手學(xué)得更快，學(xué)得更好心態(tài)修煉 3 學(xué)習(xí) 任何一個行業(yè)，只有專家、內(nèi)行才能賺到外行人的錢。所以您一定要在最短的時間內(nèi)以最快的速度，成為專家/內(nèi)行。而要成為專家，您就得學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。 隔行如隔山，誰學(xué)得快誰就成功得快。否那么將為此付出代價。向孩子學(xué)習(xí)心態(tài)修煉 3 學(xué)習(xí) ？ 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力 ？改變 學(xué)習(xí) 成功10 0 00 10 010 10 100競爭力學(xué)習(xí)對于企業(yè)及個人會產(chǎn)生何種力？學(xué)習(xí)力1舍得 大舍大得 小舍小得 不舍不得 先舍后得2老板與打工仔3人生兩杯酒：舍得

15、與陶醉心態(tài)修煉 4 付出舍得422022/9/28舍則得！放棄是一種智慧：螞蟻軍團心態(tài)修煉 5 共贏合作442022/9/28古老的故事：在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了螞蟻軍團！啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，無堅不摧-這就是由一個人弱小

16、生命構(gòu)成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示共贏的職業(yè)樂園共贏觀念與老板共舞 敬業(yè)負責 忠誠 步伐一致 加強溝通 不與上司爭名與同事共樂 真誠關(guān)心 盡力幫助同事 防止矛盾 保持謙虛 不與同事爭功與下屬共長 鼓勵和贊美下屬 關(guān)注下屬的職業(yè)生涯 培養(yǎng)下屬 授權(quán) 主動與下屬溝通 不與下屬爭利贈人玫瑰，手有余香 組長=煮長？組長的責任：維護本組秩序與紀律提醒所屬成員集中注意力選擇/支持本組代表的發(fā)言煮長？經(jīng)理，經(jīng)常被修理；總經(jīng)理，總是被修理。店長店長

17、，墊著別人成長。知識改變命運、學(xué)習(xí)成就未來48大雁:一次南飛上萬公里，一天飛越幾百公里秋天，當你看到雁群為過冬而朝南方遷徙的時候她們排成字隊形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進，相互間給予強烈的鼓勵，真誠而熱情 榮辱與共、攜手共贏相互鼓勵,使團隊保持了速度和力量偶爾脫隊,是哪樣的吃力與孤獨必須回到隊形,繼續(xù)借用前雁的浮力,同伴的鼓勵頭雁累了，另一只雁主動接替飛在最前端一只雁生病或受傷，其他兩只會飛下來幫助和保護她直到康復(fù)或死亡，然后她們自動組成V形或形努力去追趕上原來的雁群,共同實現(xiàn)團隊的目標團隊精神：唐僧團隊啟示錄?西游記?中的唐僧團隊，盡管存在各種各樣的問題，但整體上來說是個非常成功的團隊，雖然

18、歷經(jīng)九九八十一磨難，但最后修成了正果。1、唐僧團隊的特點：團隊中唐僧師徒四種不同的性格特征，分別象征著近乎完美型的唐僧，充滿力量型的孫悟空，幽默活潑型的豬八戒，穩(wěn)重平和型的沙僧，2、唐僧團隊成功的因素：團隊就是瞎子背著瘸子前進。唐僧是個好領(lǐng)導(dǎo)，悟空是個好骨干，八戒是個好員工，悟凈也是好伙伴。死死生生生復(fù)死， 積金候死愚何甚。 幾為閑名誤一身， 脫人傀儡上蒼蒼。朝鮮商人林尚沃成功經(jīng)商寶典 千里修書只為墻，讓人三尺又何妨萬里長城今猶在不見當年秦始皇古人胸懷安徽歷史老街心態(tài)修煉 5 包容寬容有一顆包容的心“佛是很偉大的大肚能容，容天下難容之人開口便笑，笑天下可笑之事吃虧就是占廉價！佛家有云：“施比受

19、有福意思就是給別人比拿過來更有福人生的兩杯水三種不同的喝法苦水甜水先喝完甜水再喝苦水一邊喝苦水一邊喝甜水先喝完苦水再喝甜水甜水苦水苦水甜水苦水甜水如何才能同心 真誠的信賴和欣賞同伴 光明思維，開放自己 支持和鼓勵伙伴，培育共好的氣氛 大局意識，控制好自己的心態(tài)和情緒 用心做好自己的事，主動幫助和影響他人 把職業(yè)當一生的事業(yè),把企業(yè)當自己的家業(yè) 自覺養(yǎng)成榮辱意識，家人觀念，協(xié)作習(xí)慣知識改變命運、學(xué)習(xí)成就未來53 A. 一線希望百倍努力 B. 明確人生的意義 許三多 集結(jié)號 C. 企業(yè)興亡我的責任 成才 開始學(xué)會承擔責任的時候， 才是一個真正職業(yè)人的開始。敬業(yè)進取心態(tài)修煉 6擔當責任、敬業(yè)忠誠結(jié)果

20、導(dǎo)向模式心態(tài)修煉 7業(yè)績說話，結(jié)果導(dǎo)向小平同志的一個觀念改變了整個中國相信承諾心態(tài)修煉 8激情、誠信、執(zhí)著開心工作快樂生活健康成長時間會過得很快心情愉快、身體健康不易疲勞快速改善人際關(guān)系工作投入-易出成績發(fā)揮主觀能動性-創(chuàng)造力不斷學(xué)習(xí)與成長-能力提升晉升時機多-名利雙收樂在工作的好處1為自己的成長負責任建議：主動挖掘優(yōu)秀品質(zhì) 學(xué)習(xí)、思考與改變 主動的發(fā)光與發(fā)熱經(jīng)驗：調(diào)高目標 用心做事 自動自發(fā) 積極表現(xiàn)2珍惜每一次信任和時機建議：尊重職業(yè)、努力表現(xiàn) 揚長補短、不斷超越 展示才能、成就卓越經(jīng)驗：珍惜本職工作 保持樂觀精神 盡職盡責態(tài)度 全力以赴行動3為自己雕鑿精美的雕像建議：用快樂的心態(tài)工作！ 證明您自己的價值