知識管理促“高產(chǎn)”

1、知識管理促“高產(chǎn)” 澳大利利亞統(tǒng)計局是是澳大利亞國國家級統(tǒng)計機(jī)機(jī)構(gòu)。其宗旨旨是在國家與與社會內(nèi)輔助助和促進(jìn)基于于信息的決策策、研究和討討論。澳大利利亞統(tǒng)計局也也是澳大利亞亞最大的出版版機(jī)構(gòu)，擁有有數(shù)百種印刷刷本出版物，并并開通了包括括20萬頁內(nèi)內(nèi)容的網(wǎng)站。 采用知知識管理的原原因 澳大利亞統(tǒng)統(tǒng)計局鐘情于于知識管理的的原因很簡單單該局希希望自己能夠夠盡可能地“多多產(chǎn)”。由于于該局的大多多數(shù)員工都屬屬于“知識型型員工”，該該局希望尋求求有效的工作作管理方法來來幫助其員工工共享其知識識。 澳大利亞統(tǒng)統(tǒng)計局不僅特特別關(guān)注那些些圍繞知識管管理定義展開開的各種討論論，而且還非非常關(guān)注來自自“知識管理理社區(qū)

2、”的各各種框架和創(chuàng)創(chuàng)意。并對那那些有價值的的創(chuàng)意進(jìn)行付付諸實施。澳澳大利亞統(tǒng)計計局的信息管管理和知識管管理都與技術(shù)術(shù)有不解之緣緣，大量早期期的衛(wèi)星和網(wǎng)網(wǎng)路計算方面面的經(jīng)驗使管管理層可以開開發(fā)一種理想想的人機(jī)交互互系統(tǒng)。 澳大利利亞統(tǒng)計局尤尤其對那些可可以激發(fā)各種種工作靈感方方式（有利于于創(chuàng)新和創(chuàng)造造）的技術(shù)非非常敏感。通通過把這些技技術(shù)與該局的的具體業(yè)務(wù)相相整合，澳大大利亞統(tǒng)計局局極大提高了了其生產(chǎn)力使該局與其其工作人員始始終站在最前前沿而不是落落后于統(tǒng)計信信息的需求。 為了了能夠促進(jìn)該該流程，該局局對知識管理理系統(tǒng)進(jìn)行了了標(biāo)準(zhǔn)化處理理，形成了一一套獨(dú)特的系系統(tǒng)澳大利利亞統(tǒng)計局企企業(yè)架構(gòu)，該該

3、架構(gòu)整合了了該局的知識識框架，尤其其是集成了該該局的業(yè)務(wù)系系統(tǒng)。 不斷發(fā)展展的知識管理理策略 早在19993年晚些些時候，一種種顯性知識策策略（稱為澳澳大利亞統(tǒng)計計局對象管理理策略）就與與Lotuss Notees集成在一一起被采用。對對于“對象”的的強(qiáng)調(diào)，反映映了澳大利亞亞統(tǒng)計局在管管理對象（任任何類型）和和描述對象的的信息（元數(shù)數(shù)據(jù)）方面的的興趣。 該策略略集成了一種種簡單的知識識管理框架并并且明確了知知識管理文化化和技術(shù)要素素，澳大利亞亞統(tǒng)計局高級級管理層認(rèn)為為通過培育一一種基于交流流、協(xié)作、自自動化工作流流、有效資源源發(fā)現(xiàn)、渴望望知識交換的的工作環(huán)境對對于促進(jìn)該局局的知識管理理非常必要

4、。 該策策略詳細(xì)明確確了底層技術(shù)術(shù)能夠/不能能夠做的范疇疇，并將其定定義為一種底底層的驅(qū)動力力。 當(dāng)澳大利亞亞統(tǒng)計局在11990年代代早期尋找一一種辦公計算算環(huán)境的時候候，它認(rèn)為自自己需要的是是一種能夠提提高組織和員員工生產(chǎn)力的的平臺（一種種知識型工作作方法）。 直至至今日，澳大大利亞統(tǒng)計局局仍在通過開開發(fā)技術(shù)和人人們與之交互互的方式來不不斷提高生產(chǎn)產(chǎn)力。 該對象管管理策略在22000年的的時候被澳大大利亞統(tǒng)計局局知識策略所所代替。20000年策略略對于目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行了更為詳詳盡的描述，但但仍然在探尋尋一種“知識識型工作方法法”。 20000年策略的重重要特點(diǎn)就是是鼓勵一系列列激勵探尋共共享理念發(fā)

5、展展的信息行為為。該局的所所有員工都在在關(guān)于該局的的入門第一課課“桌面導(dǎo)讀讀”中被宣貫貫這些原則。 一種認(rèn)同同信息共享的的組織文化 澳大利亞亞統(tǒng)計局的文文化總的來看看是一種鼓勵勵知識管理的的文化。員工工們希望在澳澳大利亞統(tǒng)計計局里能夠獲獲得長期而多多樣的職業(yè)生生涯，所以他他們樂于接受受來自文獻(xiàn)存存檔和共享的的效益。 任何一一個在組織內(nèi)內(nèi)部輪崗的人人，都會對幫幫助他們適應(yīng)應(yīng)新的崗位的的良性的知識識型價值觀所所感動和感到到欣慰，這種種文化同樣鼓鼓勵他們?yōu)楹蠛髞碚咛峁╊愵愃频膸椭?并且且，澳大利亞亞統(tǒng)計局還鼓鼓勵采用一種種協(xié)同（即非非競爭）的方方法來工作利用開放放性的多學(xué)科科和專業(yè)構(gòu)成成的團(tuán)隊，并

6、并且強(qiáng)調(diào)采用用一種“集體體方法”。 這就就意味著工作作組之間非常常樂于與其他他人共享他們們的信息和知知識。 知識框架架 澳澳大利亞統(tǒng)計計局管理知識識的最重要的的一點(diǎn)就是其其簡單性。11993年，該該局就采用了了一種管理知知識的框架，其其中將信息和和知識分為三三類：企業(yè)級級、工作組級級、個人級。 所有有的溝通/工工作/信息/知識都被認(rèn)認(rèn)為是在這三三種情況下產(chǎn)產(chǎn)生和實現(xiàn)的的。澳大利亞亞統(tǒng)計局鼓勵勵員工只在前前兩者中工作作：工作組或或全局范圍。在在這些領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)的工作所產(chǎn)產(chǎn)生的信息可可以被管理、支支持、發(fā)現(xiàn)并并作為集體財財產(chǎn)進(jìn)行共享享。 澳大利亞統(tǒng)統(tǒng)計局的知識識行為和激活活工具的目標(biāo)標(biāo)非常明確，就就是

7、為了支持持工作組和該該局內(nèi)部的工工作。那些被被開發(fā)出來用用于支持個人人層面工作的的工具在輔助助個人與工作作組，或公司司環(huán)境中進(jìn)行行溝通和轉(zhuǎn)換換方面也做了了著重考慮。 這種種方法的一個個成果就是澳澳大利亞統(tǒng)計計局只要管理理那些在全局局和工作組環(huán)環(huán)境中的知識識忽略那些些個人級的內(nèi)內(nèi)容就可以完完成記錄管理理的任務(wù)。 信息行行為 為為了支持該知知識框架，該該局還開發(fā)了了一系列的政政策鼓勵員工工創(chuàng)造信息，鼓鼓勵運(yùn)用和共共享的個人/工作組/公公司的知識管管理行為。這這些行為明確確了那些支持持知識型概念念工作的各種種工作實踐。包包括： 盡已所能探探索、復(fù)用和和構(gòu)建現(xiàn)有的的知識 為確保能夠夠擁有快速有有效地定

8、位信信息的技能而而努力 識別那些需需要共享知識識的工作組 參與工作組組知識的維護(hù)護(hù)，幫助他人人存取這些知知識 推廣信息共共享的效果 通用工工具 另一個澳大大利亞統(tǒng)計局局知識管理的的重要因素就就是利用通用用的工具和系系統(tǒng)作為促進(jìn)進(jìn)劑。 多年來，澳澳大利亞統(tǒng)計計局已經(jīng)認(rèn)識識到復(fù)用創(chuàng)意意/系統(tǒng)/流流程而帶來的的生產(chǎn)力收益益，而且該統(tǒng)統(tǒng)計局已經(jīng)開開始控制特殊殊工具和技術(shù)術(shù)的使用。 尤其其是，澳大利利亞統(tǒng)計局已已經(jīng)認(rèn)識到在在全局范圍內(nèi)內(nèi)推廣一套可可擴(kuò)展的，大大家都能夠使使用的工具集集，可以有效效地支持觀點(diǎn)點(diǎn)的交流，提提高生產(chǎn)力。 最好好的證明就是是澳大利亞統(tǒng)統(tǒng)計局用Lootus NNotes作作為其桌面

9、平平臺（在此基基礎(chǔ)上開發(fā)了了1100種種應(yīng)用）。 這種種方法也可以以在該局的數(shù)數(shù)據(jù)管理中得得以運(yùn)用，在在數(shù)據(jù)管理方方面，許多拓拓展性的工作作被用于添加加和組織其各各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)作為輸入/輸出數(shù)據(jù)倉倉庫，進(jìn)而創(chuàng)創(chuàng)建一個獨(dú)立立的發(fā)布源。 在各各個層面支持持這項工作的的是基于元數(shù)數(shù)據(jù)有利于信信息資源發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的拓展性理理解。 廣泛應(yīng)用用“工作組”數(shù)數(shù)據(jù)庫 在澳大利利亞統(tǒng)計局最最初部署Lootus NNotes的的時候，就決決定用共享討討論社區(qū)來替替代電子郵件件，強(qiáng)調(diào)Nootes郵件件主要是指“個個人資料”。 早期期的“討論數(shù)數(shù)據(jù)庫”應(yīng)用用程序也發(fā)生生了很大的改改變?，F(xiàn)在擁擁有了更多功功能，包括工工作組級

10、電子子郵件，專門門用于支持工工作組為單位位的工作。 澳大大利亞統(tǒng)計局局目前已經(jīng)擁擁有數(shù)百個工工作組數(shù)據(jù)庫庫大約是其其所確定的組組織化團(tuán)隊的的3倍。這些些多出來的數(shù)數(shù)據(jù)庫有效支支持內(nèi)部的“實實踐社區(qū)”，可可與公司組織織架構(gòu)中明確確界定的工作作相并行。 默認(rèn)情況況下，工作組組是開放式的的任何人都都可以在其他他工作組中檢檢索、查閱和和發(fā)布文檔。澳澳大利亞統(tǒng)計計局工作組數(shù)數(shù)據(jù)庫的另外外一個特點(diǎn)就就是其內(nèi)在的的強(qiáng)有力的“元元數(shù)據(jù)”支持持。當(dāng)文獻(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)建和歸類的的時候，它自自動獲取控制制存取、存檔檔及文檔生命命周期的一系系列元數(shù)據(jù)。 涵蓋資資金和員工的的知識管理方方法 從19933年開始，澳澳大利亞統(tǒng)計計局

11、就在組織織內(nèi)部設(shè)立了了相當(dāng)于APPS 2級主主管的知識總總監(jiān)職位，主主要負(fù)責(zé)開發(fā)發(fā)、拓展和支支持該局內(nèi)部部知識的協(xié)調(diào)調(diào)工作，鼓勵勵創(chuàng)新；通過過與該局的技技術(shù)平臺的開開發(fā)人員的溝溝通和交流來來推動知識管管理工作。 在最最初的幾年，知知識管理經(jīng)理理們的工作得得到了包括SSES官員在在內(nèi)的指導(dǎo)委委員會和所選選出的APSS 2級總監(jiān)監(jiān)的大力支持持，以及高層層的授權(quán)，并并與高管層目目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)聯(lián)。 最近一段時時間，知識管管理總監(jiān)已經(jīng)經(jīng)得到了位于于南澳大利亞亞的“卓越知知識管理中心心”（KM Centrre of Excelllencee）的調(diào)研以以及開發(fā)支持持澳大利亞統(tǒng)統(tǒng)計局知識管管理系統(tǒng)的相相關(guān)服務(wù)的

12、鼎鼎力支持。 澳大大利亞統(tǒng)計局局最近將其知知識管理行為為視為一種“動動力”或“創(chuàng)創(chuàng)新”，知識識管理總監(jiān)直直接向技術(shù)服服務(wù)部總裁匯匯報工作。 在資資金方面，澳澳大利亞統(tǒng)計計局知識管理理項目在過去去4年里得到到了每年大約約30萬美元元的資金支持持，20000年前每年大大約20萬美美元。 這些資金金包括薪金以以及開發(fā)和部部署該組織知知識服務(wù)和技技術(shù)所需的資資金，學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容和技術(shù)開開發(fā)，如“歡歡迎頁面”（WWelcomme Pagge） 澳大利亞統(tǒng)統(tǒng)計局門戶，以以及內(nèi)部的紀(jì)紀(jì)錄保存系統(tǒng)統(tǒng)。 更多的促進(jìn)進(jìn)知識管理架架構(gòu)的相關(guān)活活動，如推動動澳大利亞統(tǒng)統(tǒng)計局共享理理念（知識管管理文化推廣廣）已經(jīng)深深深地嵌

13、入到該該組織的入職職與學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)。 很多核心的的技術(shù)架構(gòu)，如如該組織的工工作組數(shù)據(jù)庫庫設(shè)計模板，以以及開發(fā)服務(wù)務(wù)也會被作為為核心架構(gòu)，通通過Lotuus Nottes版本的的更新開發(fā)進(jìn)進(jìn)行資助。這這樣，任何新新的知識管理理架構(gòu)都可以以隨著核心架架構(gòu)的更新而而得到升級。 通過改改變工作方式式來改變?nèi)?一個個著名的200世紀(jì)思想家家Buckmminsteer Fulller說過過“要教給人人們一種新的的思考方式，不不要試圖直接接教誨他們，相相反，給他們們一種工具，一一種可以引導(dǎo)導(dǎo)其采用新的的思考方式的的工具”。 在過過去10年的的開發(fā)中，澳澳大利亞統(tǒng)計計局發(fā)現(xiàn)通過過給人們授權(quán)權(quán)讓他們在在一種充滿信

14、信任和開放的的環(huán)境中自由由共享和增值值，可以通過過影響其工作作方式來改變變其工作思維維方式。 大量實實踐證明已經(jīng)經(jīng)到其他政府府部門工作的的前澳大利亞亞統(tǒng)計局員工工，都非常懷懷念澳大利亞亞統(tǒng)計局的“知知識能動”的的工作環(huán)境。 展望 大約約一年前澳大大利亞統(tǒng)計局局意識到，澳澳大利亞統(tǒng)計計局在管理“信信息資產(chǎn)”方方面做的很好好，而在管理理“流程知識識”方面還有有欠缺之處。許許多“如何順順利完成任務(wù)務(wù)”之類的細(xì)細(xì)節(jié)信息存在在于澳大利亞亞統(tǒng)計局員工工的頭腦中。 因此此澳大利亞統(tǒng)統(tǒng)計局啟動了了一項雄心勃勃勃的項目來來為“業(yè)務(wù)流流程管理”提提供支持服務(wù)務(wù)。目標(biāo)就是是要簡化存檔檔、運(yùn)營、 理解并改進(jìn)進(jìn)人機(jī)融合的的業(yè)務(wù)流程。該該系統(tǒng)的要點(diǎn)點(diǎn)如下： 建立業(yè)務(wù)流流程的企業(yè)級級數(shù)據(jù)庫（采采用XML格格式定義流程程而不僅用流流程圖表示） 相關(guān)服務(wù)（可可供流程調(diào)用用如“預(yù)定定會議”、“運(yùn)運(yùn)行這項SAAS運(yùn)算”） 工作流引擎擎（主要負(fù)責(zé)責(zé)運(yùn)營流程的的自動化部分分） 流程控制門門戶，提供操操縱、管理和和存檔流程狀狀態(tài)的接口 其中中，流程控制制門戶將成為為工作組數(shù)據(jù)據(jù)庫的一個新新的組成部分分。通過創(chuàng)建建和運(yùn)營來自自工作