醫(yī)患溝通心得體會(huì)優(yōu)秀范文5篇

1、醫(yī)患溝通心得體會(huì)優(yōu)秀范文5篇醫(yī)患溝通心得體會(huì) 1醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在 醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)的情 況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文 關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的 醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患 雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了 更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良 好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良 好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療

2、活動(dòng)過(guò)程中，在 較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī) 方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作 出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī) 療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清 楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏 情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不 應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平 等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地 位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人 員的安排下

3、接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和 服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者 對(duì)醫(yī)療信息的需要。當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，同 時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要 求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī) 生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換 一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家 屬?？傊卺t(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素 質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、 安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解 釋?zhuān)屑纱舐暫?/p>

4、斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者 溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好 轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解 和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)患溝通心得體會(huì) 2為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn) 是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一 位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演 練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加 了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室 準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做 才能給客

5、人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么 做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴?做。每次參加完培訓(xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方 記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自 己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也 只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做 自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更 親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有 什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以 緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也

6、可以方便接下來(lái)的問(wèn) 診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕 冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的 客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主 動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客 人的就診目的，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看 診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生 說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī) 生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn) 真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客 人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。很多時(shí)候不是客人不重視自己

7、的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷 不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的 時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更 多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò) 程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再 煩惱看牙貴。醫(yī)患溝通心得體會(huì) 3如何把“四好一滿(mǎn)意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課 題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像 沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心” 的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目 的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中，是我們每 位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完

8、善的課題。吾聽(tīng)吾忘，吾見(jiàn)吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體 驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心加上我們良 好的信譽(yù)，準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理，與病人 建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色， 主動(dòng)了解患者的想法、感覺(jué)以及期望，滿(mǎn)足患者的需求。如果我 們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說(shuō)明我們已經(jīng)掌握了 醫(yī)患溝通技巧的精髓?！坝袝r(shí)，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰?！比绾谓?醫(yī)患雙方的“情感賬戶(hù)”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天 枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜，“情感賬戶(hù)”是存 在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在

9、此 賬戶(hù)內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立 和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 系。我們不能保證每一句話(huà)、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿(mǎn) 意，但是我們可以通過(guò)多次善意的“存款”行為，與患者及其家 屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿(mǎn)意度，減少?zèng)_突，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員在 臨床診療全過(guò)程對(duì)于患方真誠(chéng)、有效、順暢的溝通，建立起和諧 的工作關(guān)系。沈健老師說(shuō)得好，與其讓患者“滿(mǎn)意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“髙興”，不如讓患者“內(nèi)疚”不抱怨 的世界中有這樣一段話(huà)：“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功，就永遠(yuǎn)不 要抱怨，因?yàn)楸г共蝗绺淖?，要有接納批評(píng)的包容心以及解決問(wèn) 題的行動(dòng)力?！边@段話(huà)讓

10、我感受頗深，我想大家也會(huì)有同感 的醫(yī)患溝通心得體會(huì) 4近年來(lái)，我院堅(jiān)持“以醫(yī)院文化融聚人心，以學(xué)科建設(shè)推動(dòng) 發(fā)展”的內(nèi)涵型發(fā)展之路，在增強(qiáng)硬實(shí)力的基礎(chǔ)上發(fā)展軟實(shí)力， 積淀厚重的文化底蘊(yùn)，通過(guò)醫(yī)院文化的濡染、滲透和引導(dǎo)，提升 員工人文素養(yǎng)，把“全人醫(yī)療，人文關(guān)懷”的服務(wù)理念貫穿到臨 床工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)，把醫(yī)院文化建設(shè)作為建設(shè)“人文 型”醫(yī)院的有效途徑，充分發(fā)揮醫(yī)院文化以人為本，以文化人的 內(nèi)涵，挖掘員工潛能，為員工成長(zhǎng)提供良好的平臺(tái)，每年邀請(qǐng)國(guó) 內(nèi)知名專(zhuān)家為員工和中層領(lǐng)導(dǎo)干部做專(zhuān)題培訓(xùn)，升華思想，凝聚 共識(shí)，提髙素養(yǎng)。20 xx年11月我院分期分批組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)干 部200 余人赴北京參

11、加了哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)院院長(zhǎng)尹 梅教授做的“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專(zhuān)題講座，廣 大中層領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)講座內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)，結(jié)合臨床 工作實(shí)際撰寫(xiě)了心得體會(huì)。大家一致認(rèn)為聽(tīng)了尹梅教授的講課對(duì) 醫(yī)患溝通、醫(yī)患關(guān)系有了全新的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)“有效溝通、藝 術(shù)服務(wù)、播種善良”的醫(yī)學(xué)人文理念形成共識(shí)，和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì) 推進(jìn)國(guó)際旅游城市建設(shè)，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化 品牌具有深遠(yuǎn)意義我們從眾多的心得體會(huì)中摘錄了部分內(nèi) 容，與大家共饗。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務(wù)人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通 中，醫(yī)生應(yīng)該起到主導(dǎo)作用，醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語(yǔ) 言的聲調(diào)等因素，都會(huì)給患者帶來(lái)不

12、同的感受，都會(huì)直接影響患 者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務(wù)、溫馨體貼的語(yǔ) 言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對(duì)醫(yī)院、對(duì)科室、對(duì)醫(yī)務(wù) 人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康 復(fù)。醫(yī)患溝通心得體會(huì) 5醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過(guò) 程。這是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫(yī)療為中心，以維護(hù)患者健 康為目的。醫(yī)患交往過(guò)程實(shí)質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專(zhuān)業(yè)和技能幫助 患者擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康;醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為 中心的人際關(guān)系，一切醫(yī)療過(guò)程和醫(yī)患交往過(guò)程都要作用于患 者，并以解決患者健康問(wèn)題為目的。聽(tīng)了韓晶教授的講座，我在 以下幾個(gè)方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式

13、和技巧。首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語(yǔ) 調(diào)親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就 坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈;病人來(lái)時(shí)有迎聲， 走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語(yǔ)，在日常工作中應(yīng) 該做到在接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的儀 表、言談、行為進(jìn)行溝通。要注意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情，每個(gè)人在別人心里 總是會(huì)有第一印象，決定性的 7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可 以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上做出反應(yīng)。病人來(lái)醫(yī)院是抱著期盼的心理， 或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時(shí)來(lái)到醫(yī)生面前最希望 看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠(chéng)神情，最忌諱醫(yī)生對(duì) 病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時(shí)應(yīng)該多一些真 誠(chéng)的發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心和問(wèn)候，以及一些對(duì)病人的關(guān)注，給病人一 種被重視的感覺(jué)，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對(duì)你 產(chǎn)生信任和好感，我們應(yīng)該時(shí)刻想著:病人也是充滿(mǎn)感情的人物， 對(duì)于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，也許這個(gè)病人下次再 來(lái)醫(yī)院復(fù)診時(shí)還是會(huì)找到你，因?yàn)槟闵洗谓o予了他一份安全。