服務顧問年終工作總結

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 服務顧問年終工作總結 服務參謀年終工作總結 總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成狀況加以回想和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是我精心整理的服務參謀年終工作總結，希望對大家有所幫助。 服務參謀年終工作總結1 作為汽車銷售參謀，務必對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。由于，汽車銷售參謀不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、訪問客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。 一、數(shù)據(jù)總結分析 在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成

2、的業(yè)績狀況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前把握的客戶數(shù)量有多少。銷售參謀要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。 二、技能的總結分析 對汽車銷售參謀來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售參謀在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指示，還包括公司的培訓。 三、綜合能力的總結分析 優(yōu)秀的汽車銷售參謀并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。 由于銷售參謀的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購

3、、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務門進行銜接。所以，和其他部門的協(xié)同顯得十分重要。 服務參謀年終工作總結2 此次的實習,意味著我大學的生活即將終止。通過這次實習,讓我看清自己需要什么，想要什么?；叵脒@半年，從開始時的機修崗位調(diào)到服務參謀崗位，一開始對工作還無從下手，不知道保養(yǎng)工程，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應付，不知道客戶有埋怨怎樣處理。幸虧我的領導和同事都很熱心的指導我，讓我逐漸的熟悉各項工作。讓我融入到售后這個團隊中去。 首先，

4、在我做服務參謀的這半年里，我學到了好多，也經(jīng)歷了好多。我接觸到了各種各樣的人,學會了怎樣去與人相處,與不同的人相處,怎樣去工作,去做好工作。在鍛煉了我交際能力的同時也為我以后的發(fā)展打下了基礎。隨著工作時間的深入,我覺得自己越來越適應服務參謀這個工作了。從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的實習生逐漸的成長到現(xiàn)在，雖然犯過不少錯誤，但是我一直在學習、提升，我相信總有一天我會成為一個能獨當一面的服務參謀。 其次，我覺得在實踐中從事與我所學專業(yè)相關的實際工作，既加強了我的專業(yè)應用技能，也鍛煉了我運用所學基礎理論去獨立分析和解決問題的能力。今后，我會帶著這些寶貴的閱歷，在人生的旅途中勇往直前,迎接挑戰(zhàn)。 結果，真心感謝領導對我

5、工作的支持，引領，讓我有足夠的信心做好這份工作，也真心的感謝同事們對我的耐心指導和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識。 下半年的工作計劃： 1. 時刻保持工作的積極性，每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事 虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。 2. 客戶至上，穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。 3. 售后是一個團體，加強與車間和倉庫的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。 總而言之，我相信在大家的共同努力下，我們*公司會更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！ 服務參謀年終工作總結3 轉(zhuǎn)瞬，來到xx店已經(jīng)一年了，回想這一年，經(jīng)歷的也好多，從一開始對新

6、環(huán)境的不熟悉，不適應，到現(xiàn)在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的指導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。 作為一個服務參謀，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，務必要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。 經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在好多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我

7、的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心，所以接下來我務必培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照料是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你。 既然知道了自己的不足之處就得好好提升，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約

8、工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。結果，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。 服務參謀這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！ 服務參謀年終工作總結4 一、 客戶關系的維護 1、確定目標客戶、抓住關鍵人 成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分

9、析喜好。 2、真誠待人 真誠才能將業(yè)務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，以誠待人，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調(diào)整工作，廣泛征求客戶看法，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。 3、業(yè)務以質(zhì)量取勝 沒有質(zhì)量的業(yè)務是不能長久的。過硬的質(zhì)量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質(zhì)量、業(yè)務水平滿足客戶，實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。 4、研究客戶經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展動向 勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。）研究重要客戶、效益業(yè)務的年

10、度計劃。）研究潛在客戶的工程，尋求可合作內(nèi)容。 5、加強業(yè)務以外的溝通，建立朋友關系 只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性發(fā)展奠定堅實的基礎。 二、 提供滿意的售后服務 1、發(fā)出第一封感謝信的時間 第一封感謝信應向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精致的感謝信知道了。由于這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依靠的良好信息。而這個重要 信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即

11、時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫錦上添花。 2、打出第一個電話的時間 在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負責打出第一個電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作狀況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以提升；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌狀況和是否需要協(xié)助。結果將該結果記錄到調(diào)查表里，以便跟蹤。 3、打出其次個電話的時間 在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負責打出其次個電話。內(nèi)容包括：詢問客戶對新車的感受；新車首次保養(yǎng)的提醒

12、；新車上牌狀況，是否需要幫助；如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。結果將回該結果記錄到調(diào)查表里。 4、不要忘了安排面訪客戶 可以找一個適合的.時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去探望客戶，了解車輛的使用狀況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。結果將面訪結果記錄到調(diào)查表里。 5、每兩個月安排與客戶聯(lián)系一次 其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用狀況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友情，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。結果將聯(lián)系結果記錄到調(diào)查表里，以便跟蹤。 6、不要忽視平常的關心

13、專營店經(jīng)常舉辦免費保養(yǎng)活動，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關心；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發(fā)出慶賀，客戶的愛車周年也不要忘掉有創(chuàng)意給予慶賀；遇到好玩的短句、笑話有email或手機短信發(fā)送一下與客戶共享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起喧嚷一番，等等。 三、 讓保有客戶替你介紹新的客戶 1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽 要想得到引薦，務必得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機遇。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也

14、能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機遇。 2、獲得客戶引薦，還有好的方法 要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。 服務參謀年終工作總結5 轉(zhuǎn)瞬間，來到xx4S店已經(jīng)一年了?；叵脒@一年，經(jīng)歷了好多好多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現(xiàn)在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的指導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。 作為一個服務參謀，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，務必擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要

15、求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。 經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在好多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心。所以，接下來我務必培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照料是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不管在市場好與壞的時候，我們都

16、能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關心你。 既然知道了自己的不足之處，我就得好好提升。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短： 1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。 2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。 3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。 4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。 服務參謀這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。

17、我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！ 20 xx年即將悄然離去，20 xx年步入了我們的視野，回想這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有好多需要提升。以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡單，說話對比繁瑣。語言組織表達能力是需要加強提升

18、。 其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅恐饾u多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向?qū)Ρ群玫目蛻?，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己認真的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。 第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分理由是為了不錯過任

19、何一個主動聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識的時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以提升，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都樂意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 服務參謀年終工作總結6 轉(zhuǎn)瞬間，我來4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的