回款安排及收款技巧

1、回款安排及收款技巧回款安排及收款技巧現(xiàn)在，大家都知道，生意很好做，但是錢太難收。然而，沒有回款的生意不叫生意，叫運(yùn)輸。首先，我們必須明確一個(gè)問題，做業(yè)務(wù)跑銷售，并不是說把貨鋪出去就可以了。有這個(gè)說法，“沒有回款，再多的辛苦也是零”沒有回款，對(duì)業(yè)務(wù)員來說是沒有下次的業(yè)務(wù)；對(duì)公司來說，是沒有流動(dòng)資金，無法為客戶提供更好的服務(wù)和支持。一、回款工作的安排：1、回款難的原因：收不到款的原因很多，比如賒帳、倒賬、支票、跳票、呆帳等。但是，究其原因，大多問題都是發(fā)生在銷售人員的推銷方法和洽談內(nèi)容上，正如某營銷專家所說：“客戶所有的反饋，都是銷售人員提供的”。比如：時(shí)，都說，先試試我們的產(chǎn)品，錢晚點(diǎn)付沒有關(guān)系

2、。、碰到老主顧時(shí)說，這個(gè)月任務(wù)比較重，你先幫我代銷，錢以后付沒關(guān)系。這樣 及回款制度有關(guān)。現(xiàn)在，商場上爾虞我詐，身為營銷人員，處在這種環(huán)境里，不得不小心謹(jǐn)慎。2、收款要領(lǐng)：、銷售人員在任何情況下不的講出自己的“薪酬 薪酬待遇”，無法應(yīng)付的情況下，也要以一句“”，是公司給你待遇，而不是你的客戶。、選擇合適的收款時(shí)間。上午處理公務(wù)的。傍晚。大部分公司會(huì)在傍晚開碰頭會(huì)，這時(shí)是收款的好時(shí)機(jī)。但不要太晚，以免客戶以財(cái)務(wù)上銀行為借口拖延。給客戶形成一個(gè)條件反射，你來一是業(yè)務(wù)，二是收款。、要理直氣壯，不低聲下氣。欠債還錢天經(jīng)地義，否則客戶會(huì)認(rèn)為你好欺負(fù)，進(jìn) 、不能心軟，要義正嚴(yán)詞，表明非收不可的態(tài)度。、不可

3、與其它公司相提并論，要按本公司的制度執(zhí)行。、不可欠客戶人情，以免收款時(shí)拉不下臉。“”習(xí)慣心、模仿心、同情心、事業(yè)心、良心、恐嚇心。、先小人后君子，供貨前先明確條件。“之類的話，以免造成客戶拖款攀比的心理 、反復(fù)走訪付款成績不佳的客戶。折讓。降價(jià)，降的是服務(wù)；打折，折的是利益。“的方法：詢問客戶是否可以在這兩天內(nèi)付款，如客戶說沒問題，則重復(fù)客戶的話：今天是月日，那我日時(shí)來收款。同時(shí)在客戶的欠條上注明：月日清款。并向客戶展示。3、收款作業(yè)要求：、確實(shí)弄清楚對(duì)方的付款日期。、一定要先和對(duì)方核對(duì)貨款余額。、一定要和對(duì)方確認(rèn)付款的形式、支票、匯票。、是否在對(duì)方的付款日準(zhǔn)時(shí)去收款催款。、在動(dòng)身去收款前一天

4、，先向?qū)Ψ酱蛘泻?。、如客戶不在，一定要確認(rèn)誰可以具體辦理。、收款的態(tài)度和措辭要拿捏準(zhǔn)確：不卑不恭，有禮有節(jié)。、準(zhǔn)備齊全。如送貨單、欠條、零錢等。票據(jù)。、在無法順利收款時(shí)，要及時(shí)檢討自己的應(yīng)付技巧和談吐是否得當(dāng)。4、延遲付款的原因：、客戶的付款能力惡化。、由于我方處理事物的疏忽或不周。、客戶經(jīng)營方向轉(zhuǎn)變。、當(dāng)初沒有把付款條件談妥。的思想。、強(qiáng)行讓客戶代銷。品質(zhì)量有問題導(dǎo)致對(duì)方不滿。不一。、貨款不能按照對(duì)方的希望或約定來交易。、彼此間的交流存在問題或禮貌不周。、客戶原來就心存拖款的念頭。、提供了更優(yōu)惠的條件。、產(chǎn)品銷售不暢為了及時(shí)完整的收回貨款，需要有一定的技巧。1、每次到客戶的地方一定要提醒付款

5、日期。2、協(xié)助客戶銷售或給客戶出謀劃策。3、預(yù)定時(shí)間若不能收回，必須再次約定付款日期。4、務(wù)必按約定日期和時(shí)間去收款。5、收款需要的資料必須齊全，避免客戶有理由拖欠。6、避免退貨，務(wù)必收回余款。7、難收的貨款，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同行。以給足客戶面子。8、即使對(duì)方態(tài)度蠻橫，也要冷靜處理，不可與客戶爭吵。9、付款日的前一天，應(yīng)以電話確認(rèn)。10、清款后，及時(shí)的禮貌的離去。11、借口今天是公司結(jié)賬或考核日，是收款的最后日期。12、自己公司有失誤或不周的地方，要向客戶禮貌的道歉。13、若對(duì)方發(fā)牢騷，自己也可把收款的煩惱向?qū)Ψ絻A訴，以便共鳴。14、當(dāng)客戶負(fù)有拖欠的責(zé)任時(shí)，應(yīng)委婉的向?qū)Ψ奖砺丁?5、不要濫用同情與

6、私人感情。三、新客戶收款的技巧：1、防止貨款回收率太低：要使客戶習(xí)慣每次送貨后就結(jié)清貨款（本批或上批）”的“”談話。表情要嚴(yán)肅，不可嬉笑。建立深厚的客情關(guān)系。該給的贈(zèng)品、獎(jiǎng)金等，在收款前盡力處理完畢。做客戶的銷售顧問。對(duì)客戶的抱怨及時(shí)妥當(dāng)處理。收款不暢時(shí)，千萬不要逃避，反而要增加拜訪次數(shù)。對(duì)喜歡拖款的客戶，可以采用“賴皮”的做法：“泡”款為止。貨的。2、防止票期被拖延：大小寫不一致等原因造成客觀上的拖延。票期較長的，需要調(diào)查客戶的信譽(yù)。銷售人員沒有及時(shí)收款，使客戶認(rèn)為拖欠無所謂。3、防止尾數(shù)被砍：23 “給個(gè)面子”“讓給你了， 我”4、客情關(guān)系的建立：每天客戶拜訪結(jié)束后，看客戶是否忙碌，如比較

7、輕閑則多聊聊。向客戶多介紹公司產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)，客戶同業(yè)的新聞趣事。的客戶，多向其請(qǐng)教成功的經(jīng)驗(yàn)。”其員工。關(guān)心客戶?；乜畎才偶笆湛罴记伞皼]有回款，再多的辛苦也是零”和支持。一、回款工作的安排：1、回款難的原因：收不到款的原因很多，比如賒帳、倒賬、支票、跳票、呆帳等。但是，究其原因，大多問題都是發(fā)生在銷售人員的推銷方法和洽談內(nèi)容上，正如某營銷專家比如：時(shí)，都說，先試試我們的產(chǎn)品，錢晚點(diǎn)付沒有關(guān)系。、碰到老主顧時(shí)說，這個(gè)月任務(wù)比較重，你先幫我代銷，錢以后付沒關(guān)系。這樣，雖 及回款制度有關(guān)?，F(xiàn)在，商場上爾虞我詐，身為營銷人員，處在這種環(huán)境里，不得不小心謹(jǐn)慎。2、收款要領(lǐng)：、銷售人員在任何情況下不的講

8、出自己的“薪酬是公司給你的“報(bào)酬、選擇合適的收款時(shí)間。處理公務(wù)的。務(wù)上為借口拖延。給客戶形成一個(gè)條件反射，你來一是業(yè)務(wù)，二是收款。、要理直氣壯，不低聲下氣。欠債還錢天經(jīng)地義，否則客戶會(huì)認(rèn)為你好欺負(fù)，進(jìn)而更 、不能心軟，要義正嚴(yán)詞，表明非收不可的態(tài)度。、不可與其它公司相提并論，要按本公司的制度執(zhí)行。、不可欠客戶人情，以免收款時(shí)拉不下臉。、收款要訣“六心術(shù)”習(xí)慣心、模仿心、同情心、事業(yè)心、良心、恐嚇心。、對(duì)于多次拒付款的客戶，盡可能在大庭廣眾下催討。但注意不要讓客戶無法下臺(tái)。、先小人后君子，供貨前先明確條件。、臨走前不能隨口說“還要到別家收款”之類的話，以免造成客戶拖款攀比的心理 、反復(fù)走訪付款成

9、績不佳的客戶。、避免被客戶要求“折讓、對(duì)付“今天不方便”的方法：那我日時(shí)來收款。同時(shí)在客戶的欠條上注明：月日清款。并向客戶展示。3、收款作業(yè)要求：、確實(shí)弄清楚對(duì)方的付款日期。、一定要先和對(duì)方核對(duì)貨款余額。、一定要和對(duì)方確認(rèn)付款的形式、支票、匯票。、是否在對(duì)方的付款日準(zhǔn)時(shí)去收款催款。、在動(dòng)身去收款前一天，先向?qū)Ψ酱蛘泻?。、如客戶不在，一定要確認(rèn)誰可以具體辦理。、收款的態(tài)度和措辭要拿捏準(zhǔn)確：不卑不恭，有禮有節(jié)。、準(zhǔn)備齊全。如送貨單、欠條、零錢等。票據(jù)。、在無法順利收款時(shí)，要及時(shí)檢討自己的應(yīng)付技巧和談吐是否得當(dāng)。4、延遲付款的原因：、客戶的付款能力惡化。、由于我方處理事物的疏忽或不周。、客戶經(jīng)營方向

10、轉(zhuǎn)變。、當(dāng)初沒有把付款條件談妥。、收款日期沒有準(zhǔn)時(shí)或拖延，造成客戶認(rèn)為“無所謂”的思想。、強(qiáng)行讓客戶代銷。品質(zhì)量有問題導(dǎo)致對(duì)方不滿。不一。、貨款不能按照對(duì)方的希望或約定來交易。、彼此間的交流存在問題或禮貌不周。、客戶原來就心存拖款的念頭。、提供了更優(yōu)惠的條件。、產(chǎn)品銷售不暢為了及時(shí)完整的收回貨款，需要有一定的技巧。1、每次到客戶的地方一定要提醒付款日期。2、協(xié)助客戶銷售或給客戶出謀劃策。3、預(yù)定時(shí)間若不能收回，必須再次約定付款日期。4、務(wù)必按約定日期和時(shí)間去收款。5、收款需要的資料必須齊全，避免客戶有理由拖欠。6、避免退貨，務(wù)必收回余款。7、難收的貨款，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同行。以給足客戶面子。8、即

11、使對(duì)方態(tài)度蠻橫，也要冷靜處理，不可與客戶爭吵。9、付款日的前一天，應(yīng)以電話確認(rèn)。10、清款后，及時(shí)的禮貌的離去。11、借口今天是公司結(jié)賬或考核日，是收款的最后日期。12、自己公司有失誤或不周的地方，要向客戶禮貌的道歉。13、若對(duì)方發(fā)牢騷，自己也可把收款的煩惱向?qū)Ψ絻A訴，以便共鳴。14、當(dāng)客戶負(fù)有拖欠的責(zé)任時(shí)，應(yīng)委婉的向?qū)Ψ奖砺丁?5、不要濫用同情與私人感情。三、新客戶收款的技巧：1、防止貨款回收率太低：要使客戶習(xí)慣每次送貨后就結(jié)清貨款（本批或上批）不可說式”談話。表情要嚴(yán)肅，不可嬉笑。建立深厚的客情關(guān)系。該給的贈(zèng)品、獎(jiǎng)金等，在收款前盡力處理完畢。做客戶的銷售顧問。對(duì)客戶的抱怨及時(shí)妥當(dāng)處理。收款不暢時(shí)，千萬不要逃避，反而要增加拜訪次數(shù)。對(duì)喜歡拖款的客戶，可以采用“賴皮”的做法為止。2、防止票期被拖延：寫不一致等原因造成客觀上的拖延