豐田6S管理手冊

1、 PAGE PAGE 19/21目 錄第一章6S管理活動的內(nèi)容31S整理:22S整頓：33S清掃:34S35S36S3第二章6S管理的目的31、改善和提高企業(yè)形象 42、促成效率的提高 43、改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)率 44、減少甚至消除故障，保障品質(zhì) 45、保障企業(yè)安全生產(chǎn) 46、降低生產(chǎn)成本 47、改善員工精神面貌，使組織活力化 48、縮短作業(yè)周期，確保交貨期 4第三章 6S 管理的作用 55二浪費為零-是節(jié)約專家5三不良為零-是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者四投訴為零-標(biāo)準(zhǔn)化的推動者5五缺勤率為零可形成愉快的工作現(xiàn)場6六故障為零-是交貨期的保證6七切換產(chǎn)品時間為零-高效率的前提八事故為零是安全的軟設(shè)備

2、6第四章6S管理對干部的責(zé)任7第五章6S管理對員工的要求77二整頓7三清掃8四清潔8五素養(yǎng)8六安全8整理9 二整頓三清掃四清潔五安全11 六素養(yǎng)第六章6S管理要領(lǐng)8第七章6S要求參照標(biāo)準(zhǔn)12第一節(jié) 生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)一劃區(qū)12二標(biāo)識（另外設(shè)計三通道12四地面五設(shè)備六物料放置13七記錄桌，椅，工柜八防護(hù)用品13九衛(wèi)生工具14十墻壁,天花板，門窗十一 配線、配管14十二 危險物品 14十三 工藝，質(zhì)量記錄 十四 制度執(zhí)行 15十五 工作素養(yǎng) 15 151516二、日常工作禮儀三、會客禮儀四、電話接聽禮儀附則：錯誤!未定義書簽。6S 管理流程 20第一章 6S 管理活動的內(nèi)容1955 2 S.4 S6S

3、6S 活動的內(nèi)容：包括對現(xiàn)場的整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng)。由于他們?nèi)瘴牧_馬拼音的字頭均為 S,故稱 6S。1S 整理:把工作場地內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作用區(qū)內(nèi).目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率.2S 整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈,清掃設(shè)備和作業(yè)場地。目的：排出尋找物品或工具所占用時間的浪費。3S 清掃:徹底清除污垢，用的東西要擦干凈,清掃設(shè)備和工作場地。目的：使不足，缺點顯現(xiàn)出來。4S清潔：任何時候都要維持高水準(zhǔn)的工廠整潔，其要點是不搞突擊，貴在堅持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。目的：防止產(chǎn)品的污染和浪費，能

4、留住優(yōu)秀的員工。5S安全：即遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程,其要點是不違章操作。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì),提高生產(chǎn)量，排出各種危險事故,降低公司的風(fēng)險。6S素養(yǎng)：訓(xùn)練員工追求良好的工廠整潔,有自律精神,要求員工嚴(yán)守作業(yè)規(guī)則,保持良好的工作習(xí)慣， 職工自覺動手,創(chuàng)造一個整齊，清潔，方便的工作現(xiàn)場。目的:遵章守紀(jì),嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)個人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。開始 6S 活動的意義在于創(chuàng)造一個文明良好的工作環(huán)境，是工作環(huán)境人性化,工廠合理化,實現(xiàn)安全生產(chǎn)，高生產(chǎn)率和零浪費。第二章 6S 管理的目的6S 活動可以改善產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)能力，降低生產(chǎn)成本，確保準(zhǔn)時交貨,6S 最終要達(dá)到的目的有八點：1、改

5、善和提高企業(yè)形象：整齊，清潔的工作環(huán)境，創(chuàng)造良好的物流工作現(xiàn)場，提高現(xiàn)場的工作效率和質(zhì)量,提升員工的工作熱情,塑造良好的企業(yè)形象；同時,由于口碑相傳,會成為其他公司的學(xué)習(xí)對象。2、促成效率的提高：良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找,員工可以集中精神工作，工作興趣高,效率自然會提高。3、改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)率：整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局,能夠做到必要時能立即取出所需的物品。工序間物流通暢，能夠減少甚至消除尋找，滯留時間，改善在庫周轉(zhuǎn)率。4、減少甚至消除故障，保障品質(zhì):優(yōu)良的品質(zhì)來自于優(yōu)良的工作環(huán)境.通過經(jīng)常性的清掃,損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品

6、品質(zhì)。5、保障中心安全生產(chǎn):儲存明確，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。如果工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會減少，當(dāng)然安全就會有保障.6、降低生產(chǎn)成本：通過實施 6S 可以減少人員，設(shè)備,場所，時間等等的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。7、改善員工精神面貌，使組織活力化:,并帶動改善意識（以實施合理化提案改善活動，增加組織的活力。8、縮短作業(yè)周期，確保交貨期：的管理,使異常現(xiàn)象明顯化,減少人員,提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。第三章 6S 管理的作用6S ,事故為零，投訴為零,缺勤為零。一、損耗為零是最佳的推銷員：至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈,整潔的工

7、廠；無缺陷，無不良，好的聲譽(yù)在客戶之間口碑相傳，忠實的客戶越來越多;顧客滿意的部門，增強(qiáng)下單信心;很多人來參觀學(xué)習(xí)，提升公司的知名度；大家愿意來公司工作,以公司為榮；清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工；有更大的發(fā)展空間。二、浪費為零是節(jié)約專家：提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本。節(jié)省消耗品，工具,材料成本,換時間及作業(yè)時間，產(chǎn)品交期有保證.避免庫房，貨架過剩；避免托盤，地牛車，叉車等搬運(yùn)工具過剩；避免機(jī)器，設(shè)備閑置；避免“尋找，等待,避讓”等動作引起的浪費；消除“拿起，放下,清點,搬運(yùn)三、不良為零 是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者:遵守操作規(guī)程，不會發(fā)生工傷事故;產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)，降低產(chǎn)品的不合格率；環(huán)境整潔有

8、序，異賞一眼就可以看得見；干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場,可以提高員工品質(zhì)意識；員工知道預(yù)防問題而非僅是處理問題;強(qiáng)調(diào)危險預(yù)知訓(xùn)練，增強(qiáng)安全意識.四、投訴為零-標(biāo)準(zhǔn)化的推動者：人們能正確地執(zhí)行各項規(guī)章制度;去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；誰都明白工作該怎樣做,怎樣做才算做好了；工作方便又舒適；品質(zhì)穩(wěn)定，如期達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo).五、缺勤率為零可形成愉快的工作現(xiàn)場:一目了然的工作場所,沒有浪費，免強(qiáng),不均衡等蔽端；崗位明亮，干凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人工作愉快，不會讓人厭倦和疲勞；工作也成為一種樂趣，員工不會無故缺勤曠工；能給人一種“只要大家肯努力,什么都做得到”的信念，讓大家都親自動手進(jìn)行改善;在有活力的一流工作

9、場所，員工都由衷感到自豪和驕傲；工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺；六、故障為零-是交貨期的保證:車間無塵化；無碎屑,碎塊和漏油，漏水，經(jīng)常擦拭的保養(yǎng)，機(jī)器稼動力高；設(shè)備產(chǎn)能，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；每周進(jìn)行點檢,防范于未然.七、切換產(chǎn)品時間為零高效率的前提：整潔規(guī)范的工廠機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅上升；6S 八、事故為零是安全的軟設(shè)備:整理，整頓之后通道等休息場所不會被占用；物品放置,搬運(yùn)方法和積載高度等考慮了安全因素;工作場所明亮,寬敞使物流一目了然；通路暢通；貨物擺放位置標(biāo)示明確；員工正確地執(zhí)行各項規(guī)章制度,不會違規(guī)操作；所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔，檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題,從而

10、及時消除隱患；消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置,有保障。第四章 6S 管理對干部的責(zé)任一、結(jié)合公司的行動目標(biāo)；6S 宣傳，教育; 四、監(jiān)督本部門物料擺放；五、幫助部屬解決活動中的困難點六、分析和改善活動中的問題； 七、督促部屬的清掃點檢工作;八、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；九、上班之后點名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。十、作好各種安全監(jiān)督記錄.第五章 6S 管理對員工的要求一、整理：每月確定二至三天作為整理日；通道狀況整潔暢通；,品或已廢棄物品按廢棄處理；工具箱內(nèi)工具為近日需用,且整齊;辦公桌上下及抽屜內(nèi)物品均為工作必須的物品，且干凈整齊；倉庫有定位且在管理狀態(tài),任何人均易了解，退還也簡

11、單方便；在庫貨物用明顯標(biāo)志區(qū)分，不得互相混合;生活用品擺放整齊,二、整頓：設(shè)備、機(jī)器儀器等擺放整齊，干凈，保養(yǎng)好，均處于最佳運(yùn)行狀態(tài)；工具均為可用工具，有保養(yǎng)，有定位放置，且各工具均一目了然;零件保管有定位；文件檔案明確定位，均有目錄，易檢索，有次序且整齊,任何人均可隨時使用；報告，日報表即日上交，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;三、清掃:通道及作業(yè)場所必須隨時清掃,干凈整齊；工柜或記錄桌面,桌柜，椅子及四周均干凈亮麗；窗，墻，做到干凈整潔，很是舒爽；設(shè)備，工具，儀器需保持干凈,四、清潔：通道和作業(yè)區(qū)劃線清楚，地面有清掃，感覺舒暢；地面隨時清掃，無污物，干凈亮麗；桌柜及四周環(huán)境必須隨時清理，令人感覺舒服；洗手間應(yīng)

12、經(jīng)常清理，無異味，干凈清爽；五、安全：認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會安全知識；遵守各種作業(yè)規(guī)程；六、素養(yǎng)：6S 活動均積極參加，活動熱烈;工作服，干凈整潔；儀表整潔,精神飽滿，感覺有活力；講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂仍垃圾;時間觀念強(qiáng)，約定的時間盡量提前做好；待人禮貌熱情，常用禮貌用語；尊重年長同事，服從上司領(lǐng)導(dǎo)。第六章 6S 管理要領(lǐng)一、整理:所在的工作場所全面檢查，包括看得到的和看不到的：地面上的搬運(yùn)工具、產(chǎn)品、原料、設(shè)備、雜物等；工作臺（操作臺）上的工具、生產(chǎn)用護(hù)具、個人物品等；辦公區(qū)域內(nèi)抽屜和櫥柜里的文檔、桌上的辦公用品、公告板等；墻上的指示牌、掛架、風(fēng)扇、配線、管道等;2.制定“需要和“不需要”的判別基

13、準(zhǔn):（1）工作場所全面檢查后，所有的物品一一判別，哪些是“要”的，哪些是“不要的;（2）制定“要”和“不要的基準(zhǔn)表,并經(jīng)開會決定基準(zhǔn),同時要反省不要物產(chǎn)生的根源.清除不需要物品:需要使用“紅牌作戰(zhàn)”的技巧，處理那些不要的物品.（1)紅牌作戰(zhàn)的對象為機(jī)器，設(shè)備，庫存物品，材料，作業(yè)工具，用品；（2)紅牌張貼基準(zhǔn)：物品不明者,物品變質(zhì)者,物品過期者； (3）不要物的集中處理及清除。4。調(diào)查需要物品的使用頻度,決定日常用量：使 用 次 數(shù)三個月用一次的物品 一星期用一次的物品 三天用一次的物品5。廢棄物處理方法：設(shè)定不要物品的回收制度；設(shè)定回收、燒毀等處理方法;設(shè)定廢棄物處理小組；（46。每日自我檢

14、查：崗位是否亂放與工作無關(guān)的物品;(3是否按一定順序放置;設(shè)備、工具及防護(hù)用品是否完好；判 斷 基 準(zhǔn)廢棄放入倉庫在使用地劃定區(qū)域放置是否在所定場所按照處理方法分別整理收集廢棄物或不要物品。二、整頓：整頓重點：整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人、其他崗位的人的立場來看，使得什么東西該在什么地方更為明確,更為方便。位，誤放時能馬上知道.要落實前一步驟整理工作：費；不要的東西也要管理造成的浪費（2布置流程，確定放置場所：滿足感原則以及彈性化原則；物品的保管要定位、定時,要恰當(dāng)確定放置場所的最適空間地域范圍;分揀線附近只能放真正需要使用的物品;預(yù)計放至何時等。放置方法：產(chǎn)品依不

15、同的類別集中放置；放置時不超過所規(guī)定的范圍,盡可能按先進(jìn)先出原則放置；4物品放置場所（目視管理的重點)：放置場所和物品原則上一對一標(biāo)識；標(biāo)識要包括現(xiàn)場的標(biāo)識和放置場所的標(biāo)識；三、清掃：建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外：利用中心平面圖，標(biāo)識各責(zé)任區(qū)及負(fù)責(zé)人；2執(zhí)行例行掃除，清理臟污：規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每周的清掃時間和內(nèi)容；清掃過程中發(fā)現(xiàn)不良之處,應(yīng)加以改善；清掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許污穢存在的觀念；3調(diào)查污染源,予以杜絕:設(shè)備上的金屬粉末及鐵銹，將會影響到產(chǎn)品的整潔度，影響到產(chǎn)品的質(zhì)量；影響程度，最后進(jìn)行研究，采取對策；污染發(fā)生時應(yīng)在污染產(chǎn)生后進(jìn)行有效的收集,清理。建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范：建立清掃基準(zhǔn)：清掃

16、對象，清掃方法，重點，要求標(biāo)準(zhǔn)，周期，時機(jī)，使用的清掃工具，使用時間，負(fù)責(zé)人。四、清潔：3S制定目視管理，顏色管理的基準(zhǔn)：借整頓標(biāo)示徹底塑造一個地、物明朗化的現(xiàn)場，從而達(dá)到目視管理的要求；3制定考核方法：建立清潔考核標(biāo)準(zhǔn)，主管人員做不定期的復(fù)查;五、安全：危險品的放置應(yīng)遠(yuǎn)離工作場所；各種配線、配管的安置做到整齊有序,不應(yīng)有雜亂;建立配線、配管、酸、堿及消防器材的巡檢制度；遵守作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)程，不違章操作,不違章作業(yè)。不得在消火栓,配電柜（箱）前放置物品；六、素養(yǎng)：制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定:來設(shè)定內(nèi)容;2做好語言禮儀、電話禮儀、儀表禮儀、行為禮儀等;3對新進(jìn)人員進(jìn)行專項訓(xùn)練,推動各種精神

17、提升活動，如每天的早會或推行禮貌活動等。第七章6S要求參照標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)一、劃區(qū)： 1通道:10cm，57cm；通道寬度（參考 a 單車道:車寬+50cm；bc 人行道 100cm.物料、設(shè)備：物料區(qū)域：原材料區(qū)，半成品區(qū),成品區(qū),合格品區(qū),不良品區(qū)，廢料（物）區(qū),工具存放區(qū)等;設(shè)備區(qū)域a.可移動的設(shè)備需劃線定位；b。不可移動的設(shè)備可以不劃線定位;c.配電柜（箱)、酸、堿、氣瓶、然油等危險物必須劃線定位。二、標(biāo)識:（另外設(shè)計）三、通道：通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識；通道內(nèi)無雜物,如紙屑,塑料袋等;物品擺放不得占用通道；四、地面：地面上無灰塵，紙屑，塑料袋等雜物；成品，半成品,原材料不得掉在地上

18、；地面上無油污,油漬及污垢;五、設(shè)備：設(shè)備名稱標(biāo)識清楚;設(shè)備上不可有原材料、半成品、成品；無灰塵,紙屑等與工作無關(guān)的物品；設(shè)備必須保持清潔，明亮，無破損現(xiàn)象,隨時處于易使?fàn)顟B(tài)；六、物料放置：應(yīng)分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同時出現(xiàn)兩種或兩種以上不同的物料；物料與標(biāo)識,區(qū)域一致；應(yīng)放在區(qū)域線內(nèi)，且不得壓線，不得超高；應(yīng)按一定順序擺放，堆疊；物料放置應(yīng)與通道線或區(qū)域線平行一致,大致成直角；放置區(qū)域應(yīng)標(biāo)識清楚（區(qū)；化學(xué)溶劑的放置均要加桶蓋,不得露放于空氣中，以防污染;原材料、成品及半成品不得直接放在地上；七、工作桌、椅、工柜:桌面清潔，記錄本擺放有序；桌面無與工作無關(guān)的物品；柜子里面無與工作無關(guān)的物品

19、;柜子里物品擺放整齊,干凈；八、防護(hù)用品：防護(hù)用品主要指手套、鞋、口罩、眼罩等；手套，口罩，眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺或崗位上；鞋應(yīng)當(dāng)放在鞋柜或指定位置;九、衛(wèi)生工具：應(yīng)放在指定位置，平放，放均可。十、墻壁，天花板,門窗：無與工作無關(guān)的懸掛物；無破損脫落現(xiàn)象；無灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印等;十一、配線、配管：電線，水管安裝整齊有序且固定好,不應(yīng)有零亂,雜亂現(xiàn)象；電線無裸露，水管無漏水現(xiàn)象；配電柜，配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放置物品；十二、危險物品：主要指酸、堿、易燃、易爆品。 1必須遠(yuǎn)離工作場所（操作區(qū)域）有緊急的解救措施,如在酸/堿旁邊安裝自來水;在周圍加防護(hù)欄或隔柵；十三、工藝、質(zhì)量記錄：記錄表(

20、本）應(yīng)保持干凈，不亂寫亂畫；按照表格要求認(rèn)真填寫；字體工整，清潔，無連筆現(xiàn)象;表格記錄齊全完整；交接班必須有簽字,在班內(nèi)遺留未解決的問題應(yīng)在記錄上說明向下一班次交待清楚；記錄表（十四、制度執(zhí)行：凡公司頒布的制度、通知、指示應(yīng)張貼在墻上且每個人都要認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行；部，局部服從整體。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā)；十五、工作素養(yǎng)：衣服不臟亂，穿著整潔；鈕扣需扣好，鞋帶要系好，不得拖后跟;男性不留長發(fā)，以不著耳為限，注意修邊幅；上班必須著工裝;不講粗話、臟話。不隨地吐痰，不亂扔垃圾；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；上下班應(yīng)簽到，無遲到、早退、曠工;工作中不得有打鬧、嘻戲、看書、看報、聊天、打瞌睡、呆坐;工人在工作中

21、除特殊情況外一律不得串崗、脫崗。第二節(jié)辦公室標(biāo)準(zhǔn)一、文件夾：1、所有文件應(yīng)分類分夾管理,每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計，有明確的文件標(biāo)識以便于索引查詢，做到能夠在最短時間內(nèi)查詢到所需文件。2、采取形跡管理法,便于隨時了解文件的動向,固定文件的放置順序。二、資料柜、文件柜:1、資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識，標(biāo)識上明確注明所放物品類別，責(zé)任人。2、資料柜里面公私物品分類堆放,物品擺放整齊,干凈有序。三、辦公桌：1、辦公桌面無多余的物品(工作所需物品除外一放到指定位置。2、電腦應(yīng)與辦公桌正面成 45O角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面。3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物

22、品，隨時保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生.4、電腦、電話用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。四、電腦管理：1、應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。2U3、開機(jī)等待時間不得超過 10 秒。4、屏幕保護(hù)色為藍(lán)色。5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：A。通用軟件:所有電腦只能安裝 WORLD，EXCEL,殺毒軟件。B。專業(yè)軟件：各崗位根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件，但必須要經(jīng)專業(yè)人士安裝認(rèn)可,并在行政管理部將其存檔備案，以備考核查詢。6、辦公室用電腦應(yīng)盡量使用同一種規(guī)格、型號,不得將不同顏色不同規(guī)格、型號的電腦進(jìn)行混用.五、電話管理:1、電話要保持干凈衛(wèi)生。2、隨時保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等情況.3、要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置

23、.4、電話號碼薄放在電話正對面。第三節(jié)員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、生活禮儀：1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗,梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。(2）指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色.胡子：胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。女性職員化妝不能濃妝艷抹,不宜使用氣味刺激的香水。(5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。2、工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。3、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：(1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成 45，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。要移

24、動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司內(nèi)同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意.握手時同性間應(yīng)先向地位低的或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間,要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不,要打斷說話,.,尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步.無論在自己公司，還是訪問對方公司,在通道和走廊里禮讓，不能搶行。二、日常工作禮儀：1、正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。2、公司物品不能私自占用.3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。5、工作臺上不能擺

25、放與工作無關(guān)的物品。6、及時清理、整理文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。7、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以李工、小文等稱呼，對方間以先生、小姐相稱。8、正確迅速地打/接電話。9、工作時間內(nèi)一般不得打私人電話。10、接聽電話時，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽,并記下要點.未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話, 自己再放話筒.11、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。12、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。三、會客禮儀：1、重要對方來

26、訪：、接到重要對方預(yù)約,前臺應(yīng)及時通知行政負(fù)責(zé)人，了解來訪人身份，來訪人數(shù)、來、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，行政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參、各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項積極做好接待配合準(zhǔn)備工作(各員工注意自己的形態(tài)。,(如來訪人數(shù)多應(yīng)立即通).、行政負(fù)責(zé)人即時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。2、邀請重要對方來訪：(份.（2、行政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門,觀內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、特別要求等。(3)、各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸,不該講的不要講）.（4,端茶送水政負(fù)責(zé)人安排人員幫手).（5)、行

27、政負(fù)責(zé)人即時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。3、重要對方臨時來訪：、前臺文員馬上起身接待，了解來訪人身份及來訪內(nèi)容。、由前臺文員安排就座,端茶送水,并請客人稍候。(3)、前臺文員立即通知行政負(fù)責(zé)人。（4、行政負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做接待工作事宜。4、一般對方來訪：(、前臺文員馬上起身接待,了解來訪人身份及來訪內(nèi)容.、由前臺文員安排就座，端茶送水,并請客人稍候。、由前臺通知相關(guān)人員做接待工作。、如對方有參觀要求，接待人員必須請示公司領(lǐng)導(dǎo)得到批準(zhǔn)后方可參觀。（5)、應(yīng)按來客先后，不能先接待熟悉的。(,管理部應(yīng)做好安排事宜.5、有預(yù)約的重要對方,要表示歡迎（相關(guān)歡迎標(biāo)語）.6、接待對方的應(yīng)主

28、動、熱情、大方、微笑服務(wù)。7、介紹和被介紹的方法:、無論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。.若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。、把一個人介紹給很多人時,應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年可先把女性介紹給男性。8、名片的接受的保管、名片應(yīng)遞給長輩或上級.、把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿著,一邊遞交一邊清楚說出自己、接對方名片時,應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看正確記住對方姓名，將名片收起,馬上詢問。（4)、對收到的名片妥善保管,以便檢索。四、電話接聽禮儀：1.左手持聽筒、右手拿筆：大多數(shù)人習(xí)慣用