醫(yī)院耗材供貨服務(wù)方案

1、醫(yī)院耗材供貨服務(wù)方案1、對采購項(xiàng)目的理解1.1 采購項(xiàng)目概況（1）項(xiàng)目編號：xx（2）項(xiàng)目名稱：xx 中醫(yī)醫(yī)院普通耗材購置及配送服務(wù)比選采購項(xiàng)目（第二批）；（3）采購人：xx 中醫(yī)醫(yī)院。（4）服務(wù)時(shí)間及相關(guān)要求：本次比選服務(wù)有效期兩年,若成交人未達(dá)到采購人考核標(biāo)準(zhǔn)，或國家政策變化的原因，采購人有權(quán)單方面終止合同，且不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。在服務(wù)期間，供應(yīng)商自行承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)，成交供應(yīng)商不得以采購人實(shí)際采購需求量低于本次采購的預(yù)估采購量為由，要求采購人承擔(dān)任何違約責(zé)任。（5）服務(wù)及交貨地點(diǎn)：xx 中醫(yī)醫(yī)院指定地點(diǎn)。（6）07 包采購詳情：包品目序號存貨名稱規(guī)格型號計(jì)量單2 年預(yù)核心號位采購數(shù)產(chǎn)品量07

2、-01一次性使用配藥用20ml支264000是注射器0707-02一次性使用配藥用10ml支134400注射器07-03一次性使用靜脈留18G、20G、套75700是置針22G、24G07-04一次性使用靜脈留普通防針刺支 1200置針（安全）1.2 對本項(xiàng)目重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解本次采購是xx 中醫(yī)醫(yī)院就xx 中醫(yī)醫(yī)院普通耗材購置及配送服務(wù)進(jìn)行的招標(biāo)。選取合格的供貨商供應(yīng)醫(yī)用普通耗材。本項(xiàng)目工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)是如何控制為 xx 中醫(yī)醫(yī)院配送的普通醫(yī)用耗材質(zhì)量和時(shí)間。醫(yī)用耗材有兩個(gè)最顯著的特征，即：（1）安全性要求高醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)，醫(yī)用耗材的質(zhì)量很大程度上決定了醫(yī)療行為的安全和質(zhì)量。醫(yī)用耗材

3、的材質(zhì)復(fù)雜，品種繁多，其產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到患者的身體健康和生命安全。目前市場上以次充好，以假亂真等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成醫(yī)療事故屢見不鮮，因此加強(qiáng)對醫(yī)用耗材的質(zhì)量把控具有十分重要的意義。（2）需求及時(shí)性強(qiáng)醫(yī)用耗材的特殊性決定了其供應(yīng)的及時(shí)性，按臨床第一線的需求，保障所需醫(yī)用耗材的及時(shí)供應(yīng)是醫(yī)用耗材管理的重要環(huán)節(jié)。因此，要做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，重點(diǎn)是把握好醫(yī)用器材的質(zhì)量和供貨時(shí)間的安排，做到為采購人按時(shí)、保質(zhì)、保量配送承諾珠海市專科醫(yī)用耗材采購目錄范圍內(nèi)的產(chǎn)品。1.3 承接本項(xiàng)目的優(yōu)勢（1）產(chǎn)品供貨能力我公司本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，保證以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的

4、產(chǎn)品質(zhì)量”按時(shí)完成醫(yī)用耗材供貨任務(wù)并履行售后服務(wù)義務(wù)。（2）運(yùn)營能力a.人力資源：本公司人力資源充足，采購人員可以隨時(shí)調(diào)配，確保本項(xiàng)目所需產(chǎn)品采購到位。b.運(yùn)輸調(diào)度：我公司擁有專業(yè)配送車輛，可隨時(shí)對 xx 中醫(yī)醫(yī)院所需的產(chǎn)品進(jìn)行配送。c.相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術(shù)人員以及采購人員，可以根據(jù) xx 中醫(yī)醫(yī)院要求配送合格產(chǎn)品，并實(shí)地走訪和了解產(chǎn)品的使用情況。（3）財(cái)務(wù)能力我公司財(cái)務(wù)狀況良好，本項(xiàng)目所需流動(dòng)資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。（4）質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為 xx 中醫(yī)醫(yī)院提供的產(chǎn)品均是由正規(guī)廠家生

5、產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。（5）在價(jià)格方面，我公司秉持微利經(jīng)營、最大程度讓利于客戶的原則，對產(chǎn)品實(shí)行集中采購，在采購價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢，為 xx中醫(yī)醫(yī)院節(jié)約成本。2、質(zhì)量、技術(shù)、時(shí)間保證承諾質(zhì)量、技術(shù)保證為確保醫(yī)用耗材的質(zhì)量，保證醫(yī)用耗材的安全、有效，依照醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，確保產(chǎn)品經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對所銷售的醫(yī)療器械質(zhì)量向 xx中醫(yī)醫(yī)院作出如下承諾：（1）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的原廠原裝合格正品(最大容量產(chǎn)品)，并完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。產(chǎn)品包裝（含最小包裝）符合國家關(guān)于醫(yī)療器械的相關(guān)法律要求。（2）我公司承諾所提

6、供的貨物的包裝均為貨物出廠時(shí)原包裝，并保證所提供的貨物在裝卸、運(yùn)輸和倉儲過程中有足夠的包裝保護(hù)，防止貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞。（3）我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格產(chǎn)品。（4）我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品均提供規(guī)范的售后服務(wù)。（5）我方一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，將及時(shí)通知 xx 中醫(yī)醫(yī)院并采取相應(yīng)的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。配送服務(wù)保證（1）時(shí)間承諾及保障措施我公司承諾在 xx 中醫(yī)醫(yī)院所在地或周邊地區(qū)設(shè)立庫房，能快速提供售后服務(wù)，配送及時(shí)，一般耗材于 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。同時(shí)提供產(chǎn)品說明書、檢測報(bào)告、質(zhì)量保證書、保修卡等相

7、關(guān)資料，進(jìn)口產(chǎn)品同時(shí)提供報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫證明。我公司保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。中標(biāo)后，我公司將成立專為本項(xiàng)目服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中公司人力、資源、物資、財(cái)力優(yōu)勢，勢必按時(shí)完成采購方的供貨需求。我公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時(shí)供應(yīng)。我公司將為本次采購項(xiàng)目配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員，完成采購任務(wù)。（2）在實(shí)際使用過程中如因產(chǎn)品自身質(zhì)量原因出現(xiàn)異常情況，我公司承諾在收到院方口頭或書面通知后請廠家或?qū)＜?1 日內(nèi)到采購人處協(xié)助解決異常情況，相關(guān)一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。（3）對于一些需要指導(dǎo)的

8、新產(chǎn)品，我公司承諾做好相關(guān)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。新開展的項(xiàng)目或同一測定項(xiàng)目檢測方法改變升級，我公司承諾無條件提供貨源。（4）我公司承諾在服務(wù)過程中提供至少 1 名經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)的臨床跟臺人員提供相關(guān)，并提供所需的專業(yè)配套工具。2.3 服務(wù)承諾（1）我公司承諾，保證嚴(yán)格按照 xx 中醫(yī)醫(yī)院的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對醫(yī)用耗材進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過程中產(chǎn)品的費(fèi)用均由我方承擔(dān)。（2）產(chǎn)品的驗(yàn)收嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行驗(yàn)收。（3）按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附

9、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證、使用手冊等全套技術(shù)資料。（4）我方中標(biāo)后，我公司將成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。（5）若不按時(shí)完成任務(wù)，我公司愿意承擔(dān)由此給采購方造成的一切損失和費(fèi)用。3、服務(wù)工作計(jì)劃組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司擬為本項(xiàng)目派遣專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項(xiàng)目，為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。工序組織中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為 xx 中醫(yī)醫(yī)院按時(shí)、保質(zhì)、保量配送 xx 中醫(yī)醫(yī)院采購的產(chǎn)品。由于醫(yī)用耗材的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對耗材的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為 xx 中醫(yī)醫(yī)院配送配送質(zhì)量合格的醫(yī)用耗材。我公司與醫(yī)用普通耗材的各大生產(chǎn)

10、商均有合作關(guān)系，針對本次招標(biāo)項(xiàng)目，我公司將選擇信譽(yù)高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供應(yīng)耗材。質(zhì)量管理（1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理所經(jīng)營的醫(yī)用耗材符合國家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。對出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。對產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁。（2）各級質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量管理實(shí)行三級檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部醫(yī)用耗材進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。質(zhì)量主管領(lǐng)

11、導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。（3）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度醫(yī)用耗材的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。密切注視醫(yī)用耗材的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。定期走訪用戶，作好醫(yī)用耗材的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（4）醫(yī)用耗材售后服務(wù)醫(yī)用耗材屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，在使用中，若方法不當(dāng)，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營中，有必要向用

12、戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。定期征求擁護(hù)使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題一一落實(shí)。新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（5）醫(yī)用耗材質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)用耗材管理的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。必須做到驗(yàn)收有記錄，對品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。必須做

13、到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。對企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。建立醫(yī)療器械質(zhì)量檔案，研究處理醫(yī)療器械質(zhì)量問題。對以下集中商品不得入庫：a、沒有醫(yī)療器械注冊證及批號的醫(yī)療器械。b、偽劣、假冒的醫(yī)療器械。c、包裝不整、分類不清、商標(biāo)模糊不清或被污染不能用的產(chǎn)品。d、驗(yàn)收質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。e、沒有醫(yī)療器械注冊證的進(jìn)口醫(yī)療器械。f、有效期在 6 個(gè)月以內(nèi)的醫(yī)療器械。（6）用戶回訪為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪醫(yī)療用戶，聽取使用后的反映意見以

14、便使產(chǎn)品更完善。定期走訪用戶，收集擁護(hù)對醫(yī)療器械管理、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長補(bǔ)短。對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。效率管理我公司承諾一般耗材于 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。為了保證醫(yī)用耗材在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本項(xiàng)目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)用耗材的運(yùn)送工作。服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公司經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了

15、眾多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信賴。我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。我公司為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我公司確保在 30 分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由我方承擔(dān)。我公司對產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。我公司在產(chǎn)品售出后，會定期或不定期的回訪用戶，對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映及時(shí)做出回應(yīng)，也可通過調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，

16、經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。我公司制定了切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4、配送服務(wù)方案配送時(shí)間承諾我公司承諾在 xx 中醫(yī)醫(yī)院所在地或周邊地區(qū)設(shè)立庫房，能快速提供售后服務(wù)，配送及時(shí)，一般耗材于 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。同時(shí)提供產(chǎn)品說明書、檢測報(bào)告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關(guān)資料，進(jìn)口產(chǎn)品同時(shí)提供報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫證明。配送服務(wù)原則我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量。“三?！保瑢Ｈ?、專車、專線。按時(shí)嚴(yán)格按照 xx 中醫(yī)醫(yī)院的時(shí)間要求和規(guī)定配送醫(yī)用耗材；按質(zhì)保證提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)用耗材產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨

17、批次；按量按照 xx 中醫(yī)醫(yī)院的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人公司安排多名專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車公司針對本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專線我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專線配送路線：配送管理體系我公司通過鍛煉和實(shí)踐，目前已形成了專業(yè)化的配送中心和健全的配送管理體系，管理體系具體有三部分內(nèi)容組成：第一：健全的崗位職責(zé)：員工有章可循；第二：強(qiáng)化現(xiàn)場主管責(zé)任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系；第三：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措

18、施。配送部嚴(yán)格按照設(shè)備安全管理體系運(yùn)作，率先在同行業(yè)建立了一套科學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)施溯源制度，注重過程控制，每道環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢測，建立了完善的保障體系。配送保證措施（1）提供合格的產(chǎn)品我公司按照 xx 中醫(yī)醫(yī)院提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向 xx 中醫(yī)醫(yī)院提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。（2）不合格產(chǎn)品的處理xx 中醫(yī)醫(yī)院在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，xx 中醫(yī)醫(yī)院有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并

19、追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。（3）檢驗(yàn)（測）、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨

20、單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處

21、理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。（4）包裝、運(yùn)輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃

22、傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位

23、按我公司要求進(jìn)行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我公司按市場價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。（5）交貨實(shí)施方案若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交貨質(zhì)量。我公司

24、負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。我公司負(fù)責(zé)及時(shí)對因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。4.5 配送車輛情況車輛行駛證及車輛圖片4.6 運(yùn)送管理制度（1）公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。（2）駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。（3）駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常

25、，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。（4）駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。（5）晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。（6）駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。（7）駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。（8）駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。（9）駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，

26、不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。文明配送管理（1）熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)水平，牢固樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為客戶服務(wù)的思想。（2）執(zhí)行配送任務(wù)期間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。（3）主動(dòng)向客戶問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，吐字清楚，用詞準(zhǔn)確。（4）在工作中堅(jiān)持原則，秉工辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。（5）遵守崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。（6）積極為他人排憂解難，對客戶的投訴、批評、建議、要

27、及時(shí)進(jìn)行調(diào)整處理或向上級匯報(bào)，做到事事落實(shí)，不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。5、產(chǎn)品存儲方案存儲管理方案為保證醫(yī)學(xué)耗材在庫存期間質(zhì)量穩(wěn)定，防止不合格品用于臨床，特制訂本管理方案。（1）倉庫內(nèi)整潔，門窗嚴(yán)密，地面平整。倉庫有下列設(shè)備和設(shè)施，并保持完好：溫濕度儀、貨架（柜），符合安全要求的照明、通風(fēng)、消防、監(jiān)控設(shè)施；必要的防塵、防潮、防鼠、防蟲等設(shè)施。做好防塵、防潮、防鼠、防蟲、防火、防盜、防霉變等“七防”工作。“三不靠”原則：產(chǎn)品碼放不靠頂棚，不靠墻，不靠地。合理分區(qū)原則：庫房要合理分區(qū)，分為待驗(yàn)區(qū)，合格區(qū)，不合格區(qū)。（2）根據(jù)醫(yī)用耗材的類別、性質(zhì)、用途等屬性實(shí)行分類存放。

28、對有特殊儲存條件要求的，按要求儲存。（3）醫(yī)用耗材按溫濕度要求陳列或儲存于相應(yīng)的庫（區(qū)）：常溫庫溫度為 1030、陰涼庫溫度不高于 25、冷藏庫（柜）溫度為210，相對濕度應(yīng)保持在 4575之間。（4）庫存醫(yī)用耗材應(yīng)按批號及效期遠(yuǎn)近依序存放，不同批號物品不得混放。（5）根據(jù)醫(yī)用耗材在庫的質(zhì)量狀態(tài)實(shí)行色標(biāo)管理：待驗(yàn)醫(yī)用耗材庫（區(qū)）、退貨庫（區(qū)）為黃色；合格品庫（區(qū)、待發(fā)品庫（區(qū)）為綠色；不合格品庫（區(qū)）為紅色。三色標(biāo)牌以底色為準(zhǔn)，文字以白色或黑色表示。（6）定期對倉庫的使用環(huán)境進(jìn)行巡查維護(hù)，記錄庫內(nèi)溫度和濕度，根據(jù)溫濕度情況，采取相應(yīng)措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量。（7）產(chǎn)品要按不同品種、材質(zhì)、性能，規(guī)格批

29、號離地碼放，做到產(chǎn)品碼放整齊，易破損物品不得垛高，無倒置現(xiàn)象，近效期先出。標(biāo)志明顯清晰。對有特殊要求的物品要按規(guī)定條件貯存。（8）倉庫管理員每天上、下午定時(shí)對庫房進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)溫濕度異常時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)節(jié)，并做好記錄。（9）倉庫管理員定期對在庫（房）醫(yī)用耗材進(jìn)行檢查并做好養(yǎng)護(hù)記錄。對過期、失效、變質(zhì)、霉?fàn)€、蟲蛀、破損等不合格物品，應(yīng)當(dāng)立即封存登記，并按規(guī)定報(bào)告處理。（10）倉庫管理員應(yīng)定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時(shí)間儲存的耗材等信息。（11）醫(yī)用耗材實(shí)行數(shù)量管理。每半年盤點(diǎn)庫存，核對賬目，做到賬物相符。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，查出原因。（12）醫(yī)學(xué)裝備出入庫應(yīng)建立出入庫臺賬，定期

30、盤點(diǎn)，做到賬務(wù)相符。5.2 倉庫管理及養(yǎng)護(hù)制度（1）醫(yī)療耗材倉庫應(yīng)相對獨(dú)立，倉庫周圍應(yīng)衛(wèi)生整潔，無污染，倉庫內(nèi)應(yīng)干凈整潔，門窗嚴(yán)密，地面平整。配備防潮、通風(fēng)、避光、防塵、防蟲、防鼠、調(diào)節(jié)溫濕度以及消防安全等設(shè)備設(shè)施，做好分區(qū)工作。倉庫內(nèi)不得存放非醫(yī)療器械產(chǎn)品及無關(guān)雜物，無菌醫(yī)療器械與一般醫(yī)療器械應(yīng)分區(qū)擺放。（2）醫(yī)療耗材倉庫應(yīng)按照規(guī)定劃分為四個(gè)區(qū)并按色標(biāo)管理。（3）倉庫內(nèi)設(shè)貨位卡，做到卡、貨相符。（4）倉庫保管養(yǎng)護(hù)員應(yīng)熟悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)用醫(yī)療耗材的質(zhì)量性能和儲存要求，做到醫(yī)療耗材產(chǎn)品按品種、批次擺放，醫(yī)療耗材要專庫（或?qū)^(qū)）存放，醫(yī)療耗材與非醫(yī)療耗材分開存放，無菌醫(yī)療器械要專庫（或?qū)^(qū)）擺放，有溫度等特殊要求的醫(yī)療器械要存放于專用冷庫中。（5）保管養(yǎng)護(hù)員發(fā)現(xiàn)有過期失效或包裝破損的醫(yī)療器械時(shí)，應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)，做好記錄并存放于不合格區(qū)，列表上報(bào)醫(yī)療器械質(zhì)量管理員，不得私自隨意處理。6、產(chǎn)品的質(zhì)量管控制度產(chǎn)品質(zhì)量管理我公司保證所配送的耗材是具備藥品監(jiān)督管理部門頒布的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證、衛(wèi)生產(chǎn)品許可證、醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證的合格產(chǎn)品，且應(yīng)質(zhì)量可靠、價(jià)格優(yōu)惠、供貨方式靈活、資信好、售后服務(wù)有保障。我公司對醫(yī)用耗