勞動仲裁的八個調(diào)解技巧

1、勞動關(guān)系糾紛的八大調(diào)解技巧高度重視促進(jìn)仲裁調(diào)解成功并注意仲裁調(diào)解技巧的探索與應(yīng)用，是當(dāng)代仲裁人的一種現(xiàn)實責(zé)任和歷史使命，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系掌握的基本技能。調(diào)解技巧發(fā)揮越來越重要 的作用。（一）了解底線，裁意暗示仲裁調(diào)解中的所謂“底線”，一般是指雙方當(dāng)事人在調(diào) 解前或調(diào)解中為表示和解誠意而互諒互讓的最低主張債權(quán) 或最高承諾債務(wù)的額度及其它意思表示。在促進(jìn)雙方當(dāng)事人的底線差距靠近的調(diào)解技巧中，“裁 意暗示”是一種有力的手段。所謂裁意暗示，就是仲裁調(diào)解 人在掌握了案情與責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)雙方底線之間以及和 擬裁方案之間的差距，對一方或雙方當(dāng)事人進(jìn)行可能裁決結(jié) 果或理由的非明示性告知。二）宣揚(yáng)和諧，達(dá)

2、到雙要向雙方當(dāng)事人講明仲裁調(diào)解的優(yōu)勢和好處，突出和諧與親和；二要向債權(quán)方講明可由此避免對方當(dāng)事人不當(dāng)?shù)乩萌嗣穹ㄔ旱谋O(jiān)督程序，拖延債務(wù)的償付，易于自動履行； 三要向債務(wù)方說明在解決此糾紛后與對方繼續(xù)合作或盡快 抓住從事獲取新效益的機(jī)遇，從而達(dá)到“雙贏”。（三）分析心態(tài)，促成互諒 要提倡仲裁調(diào)解人注意探索使用“調(diào)解心理學(xué)”，比如： 要從雙方的利益要求及其對抗心理進(jìn)行分析，到底影響和解的癥結(jié)在哪里；要及時使用印象法、聊天法、感染法、降溫 法與傾聽法等緩解雙方的情緒沖突，克服當(dāng)事人的心理障 礙；要靈活使用肯定法、說理法、轉(zhuǎn)移法、暗示法、類比法 臺階法等調(diào)整當(dāng)事人的心理需要，尋求適當(dāng)?shù)暮徒鈼l件等此外，

3、仲裁調(diào)解人要注意引導(dǎo)雙方在認(rèn)識和考慮利害問 題時，建議雙方“換位思考”。在調(diào)解勸告當(dāng)事人時，可以 采用 WTO 規(guī)則用搏弈論思維來處理糾紛。即勸導(dǎo)雙方當(dāng)事 人在考慮自己利益的同時，也要設(shè)想對方是怎樣考慮他的利 益，因而在決策和解之前，就要互相“相讓”和“想到”。這就是著名的“博弈論”思維的運(yùn)用，也是當(dāng)今逐步為人們所接受的“雙贏”思維。）不抓辮子，事前聲明）不抓辮子，事前聲明這就是說，必須在仲裁調(diào)解開始前，先行告知雙方如果 調(diào)解不成功，雙方當(dāng)事人在調(diào)解過程中所發(fā)表的解決爭議的意見、觀點(diǎn)、陳述、認(rèn)同表示、否認(rèn)表示、承諾或要求，均 不得作為以后任何仲裁程序、司法程序和其他任何程序中提 出的請求、反請

4、求或答辯的依據(jù)。明示在仲裁調(diào)解進(jìn)行中， 秘書不作筆錄，雙方不作記錄或錄音，任何一方均不得利用調(diào)解設(shè)置陷阱或拖延時限。調(diào)解的前提是雙方當(dāng)事人完全自 愿，調(diào)解中任何一方要求終止調(diào)解，即轉(zhuǎn)入其他仲裁程序。（五）掌握案情，理清責(zé)任掌握所仲裁調(diào)解案件的案情，以及在認(rèn)識上梳理清楚是 誰方的過錯與應(yīng)承擔(dān)多大的責(zé)任，是仲裁庭在調(diào)解中用以抓 住“軟肋”與“契機(jī)”，“暗示”各方當(dāng)事人，使其互諒互讓， 達(dá)成和解的重要依據(jù)。當(dāng)然，對于各方當(dāng)事人來說，不需在 調(diào)解中將是非曲直弄個一清二楚，以避免對抗并營造和諧的 氣氛，有利于達(dá)成和解。（六）分合交替，熱情耐心分合交替，就是說在仲裁調(diào)解的具體方式、時間、地點(diǎn) 甚至參加人上

5、要根據(jù)雙方當(dāng)事人的意愿及調(diào)解的進(jìn)程需要， 靈活地掌握與進(jìn)行。比如，“背靠背”方式與“面對面”方 式的結(jié)合，讓當(dāng)事人選定的仲裁員做當(dāng)事人的工作，讓當(dāng)事 人的上司或朋友做當(dāng)事人的工作等等。熱情耐心，是指仲裁調(diào)解人在態(tài)度上要曉之以理，動之 以情。與裁決時的法、理、情不同，調(diào)解中要情、理、法， 體現(xiàn)和諧、公平與公正。（七）適時居中，平衡利益仲裁調(diào)解，主要是協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人講利益，而不是評判 是非，也不是簡單的“和稀泥”。既不能以犧牲一方的經(jīng)濟(jì) 利益來達(dá)成和解，也不能以犧牲效率花過長的時間來尋求所 謂公正。我們在這里提出“適時”，就是要注意掌握仲裁調(diào) 解中的進(jìn)度與時機(jī)，在雙方的方案及底線差距過大，經(jīng)過反

6、復(fù)工作不能接近時，應(yīng)即時終止調(diào)解程序，果斷轉(zhuǎn)入合議裁 決階段。這里所說的平衡利益，主要是在分析雙方的核心利益、 可讓步利益或共同利益的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)雙方理性地權(quán)衡自身 利益，互諒互讓，從而試探性提出模糊的或具體的方案。（八）文書跟進(jìn)，及時履行仲裁調(diào)解有一個很大的優(yōu)點(diǎn)是：一方面比之單純調(diào)解， 所制作的調(diào)解書或裁決書具有法律強(qiáng)制力；另一方面比之單 純仲裁，又更易得到履行。最高人民法院“關(guān)于適用中華 人民共和國仲裁法若干問題的解釋”第二十八條中規(guī)定， “當(dāng)事人請求不予執(zhí)行仲裁調(diào)解書或者根據(jù)當(dāng)事人之間的 和解協(xié)議作出的仲裁裁決的，人民法院不予支持”。這就是 說，仲裁調(diào)解中的文書，包括調(diào)解書及按照當(dāng)事人的

7、要求或 屬涉外案件的情況下依和解協(xié)議制作的裁決書，在執(zhí)行中不 受我國人民法院涉及實體方面的監(jiān)督程序約束。仲裁調(diào)解中，雙方達(dá)成和解協(xié)議后，應(yīng)立即制作并發(fā)送 調(diào)解書或裁決書為好。這一方面可以讓當(dāng)事人少跑路，也省 下送達(dá)時間，另一方面，可防“夜長夢多”與“節(jié)外生枝” 出現(xiàn)。如果在仲裁申請的請求中，只有部分事項達(dá)成和解， 也可以就這一部分事項制作調(diào)解書，其他事項制作裁決書。 這種作法，由于在相關(guān)法律中并沒有禁止性規(guī)定，應(yīng)是可行 的。在實踐中，我們還探索出由債權(quán)人適當(dāng)讓步達(dá)成和解后 由債務(wù)人“抱起錢來領(lǐng)調(diào)解書”，以及在當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)和 解后，由共同信任的仲裁機(jī)構(gòu)充當(dāng)代收代付的中間人協(xié)助及 時履行等方式。由于這些方式同時具有“三率”的優(yōu)點(diǎn)，很 受各方當(dāng)事人的歡迎與稱贊