現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理及其應(yīng)用

1、現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理及其應(yīng)用一、 概念的界定(一) 挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在,發(fā)展與危機(jī)共生的社會(huì),怎樣做到未雨綢繆或預(yù)見(jiàn)付危機(jī)的計(jì)劃,還要實(shí)實(shí)在在地幫助公司獲得利益。那么什么是危機(jī)折點(diǎn)。”芬克把這一定義引申為:“危機(jī)是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài)。在危機(jī)到來(lái)時(shí),當(dāng)務(wù)之急是要實(shí)行一種有決定性的變革?！蔽C(jī)有五個(gè)特點(diǎn):普遍性、突發(fā)性、緊迫性、危害性、兩重性。前幾個(gè)特點(diǎn)是眾所周知的,這里要強(qiáng)調(diào)一下危機(jī)的兩重性特點(diǎn),即危機(jī)不僅有消極可被理解為一種喚醒人的警鐘,又可以看作是為企業(yè)接種疫苗,危機(jī)危機(jī)可被視為一種特殊的財(cái)富,一種加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。(二)危機(jī)管理的由來(lái)及界定危機(jī)管理這一概念是美國(guó)學(xué)者于20世紀(jì)60年代提出的,

2、作為一門學(xué)科,它是決策學(xué)的一個(gè)重要分支,首先被用于外交和國(guó)際政治領(lǐng)域。由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是跨國(guó)公司在全球的興起,人們開始將“危機(jī)管理”理論引進(jìn)企業(yè)。對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的研究,目前仍處于發(fā)展中,學(xué)者的看法也不盡相同,多數(shù)定義不同程度地存在只注重企業(yè)受到打擊后的應(yīng)付對(duì)策,而忽視了危機(jī)的兩重性特點(diǎn)。我比較贊同何蘇湘的定義,“危機(jī)管理”是企業(yè)為了預(yù)防、轉(zhuǎn)化危機(jī)而采取的一系列維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行,使企業(yè)擺脫逆境、避免或減少企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失,將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種企業(yè)管理的積極主動(dòng)行為。二、危機(jī)防范策略和危機(jī)管理策略危機(jī)防范策略和危機(jī)管理策略是危機(jī)處理中既有聯(lián)系又有很多區(qū)別的兩種思路。危機(jī)防范策略是指

3、在現(xiàn)代企業(yè)中樹立危機(jī)意識(shí),時(shí)刻注意與各方面進(jìn)行有效的溝通與交流,努力消除企業(yè)自身缺點(diǎn)和對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的目的。危機(jī)防范策略似乎是非常理想的危機(jī)處理方法,但完全杜絕危機(jī)的發(fā)生;其次,危機(jī)防范策略有明顯的負(fù)作用,一旦企業(yè)認(rèn)為危機(jī)防范策略會(huì)是成功的,他們就會(huì)過(guò)多地依賴這種策略,從而企業(yè)的警覺(jué)程度就會(huì)大大降低;再次,防范策略過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了危機(jī)的危害性方面,強(qiáng)調(diào)企業(yè)要盡量避開它,一旦危機(jī)發(fā)生,企業(yè)會(huì)束手無(wú)策;最后,采用危機(jī)防范策略的企業(yè)一般害怕出現(xiàn)危機(jī),無(wú)法認(rèn)識(shí)到危機(jī)的兩重性,最終也無(wú)法通過(guò)危機(jī)來(lái)改造和提高企業(yè)。而危機(jī)管理策略不但強(qiáng)調(diào)對(duì)危機(jī)的預(yù)防,它更強(qiáng)調(diào)在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),如何去處理危為在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中,危機(jī)

4、是客觀存在的,企業(yè)不能被動(dòng)地去躲避,更不能完全消除危機(jī)。對(duì)企業(yè)而言,正確的做法應(yīng)是注意研究分析危機(jī)發(fā)生的客觀規(guī)律和防范策略,在日常的工作中在各層次牢固樹立起危機(jī)管理的意識(shí),通過(guò)全員參與,把危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低程度,并逐步將危機(jī)轉(zhuǎn)化為新的發(fā)展機(jī)遇,開辟企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。盡管危機(jī)防范策略和危機(jī)管理策略的出發(fā)點(diǎn)不相同,但在企業(yè)處理危機(jī)時(shí)這兩者卻是相輔相成的。在商海行船,不可能一帆風(fēng)順,或有驚濤駭浪,或遇暗礁險(xiǎn)灘,這就要求企業(yè)一方面要建立危機(jī)防范系統(tǒng)以降低危機(jī)的發(fā)展概率,居安思危,在企業(yè)順利發(fā)展階段,找出隱性危機(jī),樹立危機(jī)意識(shí)。另一方面,要建立危機(jī)管理系統(tǒng),在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí),找出危機(jī)發(fā)生的原因和可能

5、的處理方法,來(lái)加強(qiáng)危機(jī)防范系數(shù),減少危機(jī)發(fā)生的可能在企業(yè)管理的各個(gè)方面將危機(jī)概念強(qiáng)化到每位員工的日常工作中,通過(guò)全員參與,在企業(yè)管理的各個(gè)層次上體現(xiàn)危機(jī)管理思想。三、危機(jī)管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用1 人力資源管理。加拿大多倫多終身教授,世界著名的心理學(xué)家江紹 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),而中國(guó)擁有大量的人才,勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)就應(yīng)特別注意人力資源中的危機(jī)管理。據(jù)預(yù)測(cè),今后每10年將發(fā)生一次全面的職業(yè)革命,其中每?jī)赡陮l(fā)生重大變化,而這種變化又主要集中在人才資源的開發(fā)上。這就要求每個(gè)企業(yè)不僅要求管理者不斷提高自身素質(zhì),而且要求員工各種技能的增強(qiáng)和整體素質(zhì)的提高,只有這樣才能避免企業(yè)因?yàn)?/p>

6、人才問(wèn)題而產(chǎn)生的各種危機(jī)。對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),在人力資源管理中體現(xiàn)危機(jī)員工施展才華的機(jī)會(huì),將合適的人安排到合適的位置上,發(fā)揮其最大價(jià)值;要給員工以培訓(xùn)機(jī)會(huì),保證他們能不斷地更新知識(shí),跟上時(shí)代的節(jié)拍;還要解決員工的后顧之憂,使其對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的“歸宿感”。只有通過(guò)這一系列提前的人才危機(jī)管理,才能留住人才,吸引人才,從而也留住了企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。2 分,即指企業(yè)員工對(duì)危機(jī)存在的共同意識(shí)和行為及企業(yè)相關(guān)制度的總 500 家擁有大量財(cái)富的公司調(diào)查中,50%以上的總裁回答競(jìng)爭(zhēng),又有幾家公司建立了危機(jī)管理計(jì)劃,在我們企業(yè)的組織文化中危機(jī)持正確積極的態(tài)度,組織危機(jī)管理小組,對(duì)組織潛在的危機(jī)形態(tài)進(jìn)行分類,為處理每一項(xiàng)潛在的危機(jī)制訂具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),且形成影響的公眾利益,對(duì)有關(guān)方案進(jìn)行不斷的試驗(yàn)性演習(xí),有一批處理危機(jī)的訓(xùn)練有素的專業(yè)人員。做好危機(jī)爆發(fā)后應(yīng)急善后管理,首先是做好危機(jī)的傳播工作,掌握對(duì)危機(jī)報(bào)道的主動(dòng)權(quán),以組織為第一消息發(fā)布源,強(qiáng)調(diào)企業(yè)將公眾利益放在首位;其次,做好危機(jī)處理工作,快速、們?yōu)槠髽I(yè)的預(yù)防和管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,同時(shí)接受危機(jī)管理的訓(xùn)練,加強(qiáng)危機(jī)管理。再好的企業(yè)總有不景氣的時(shí)候,如果沒(méi)有面臨下崗的危機(jī)意識(shí),不努力工作,不加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不僅對(duì)企業(yè)更會(huì)對(duì)自身造成不可估力,共創(chuàng)企業(yè)良好的組織文化。3 1961年美國(guó)人克勞斯比基在人類行為心理學(xué)的研究過(guò)程中提出