超市銷(xiāo)售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、第 頁(yè)超市銷(xiāo)售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1.實(shí)習(xí)時(shí)間： xxxx 年08月01日 至 xxxx年08月15日 共 14天 2.實(shí)習(xí)目的： 身為大一新生，本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會(huì)，從而熬煉自己的社會(huì)適應(yīng)力。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè)，從中對(duì)我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也做了一次實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)，學(xué)到了與顧客溝通溝通的技巧，體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作閱歷的同時(shí)自身價(jià)值也得到了肯定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，熟識(shí)就業(yè)環(huán)境，使將來(lái)的就業(yè)規(guī)劃更明白。 3.實(shí)習(xí)內(nèi)容： xx年暑期八月一日至八月十五日，為期兩周的時(shí)間，我在煙臺(tái)“家家悅”超市塔山分店的化妝品柜臺(tái)從事化妝品銷(xiāo)售工作。 首先，通過(guò)聘請(qǐng)廣告我聯(lián)

2、系到店主，面試后，店主接受了我的實(shí)習(xí)懇求。 實(shí)習(xí)過(guò)程，實(shí)行倒班制，每天工作八小時(shí)，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個(gè)工作閱歷豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷(xiāo)技巧以及各種留意事項(xiàng)，我在學(xué)習(xí)的同時(shí)，主動(dòng)主動(dòng)的熟識(shí)各類(lèi)化妝品的說(shuō)明，牢記各項(xiàng)特性。我深信，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是從事服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者，我便起先仿照同事的表情、語(yǔ)氣以及面對(duì)問(wèn)題敏銳的反應(yīng)和解決問(wèn)題的有序與從容，這是事故可信任我們的前提，飽滿(mǎn)的熱忱、滿(mǎn)腹的自信、還有一份堅(jiān)決的英勇都是勝利的諸多法寶。漸漸的，我起先主動(dòng)上前推銷(xiāo)，首先推斷顧客的需求，小而言之，就是視察顧客的膚質(zhì)從而做出精確的推斷，哪類(lèi)護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從

3、而進(jìn)行舉薦，引到其適用，耐性地最大程度的滿(mǎn)意顧客需求。從價(jià)位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。 起初，我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷(xiāo)，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對(duì)待摯友一樣真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，就會(huì)自然許多，當(dāng)然業(yè)績(jī)也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順當(dāng)?shù)摹Ｓ龅接刑貏e要求的顧客，我也能剛好實(shí)行其他措施維護(hù)到自己的柜臺(tái)和老板。 其次，我發(fā)覺(jué)與同事的相處以及與周邊柜臺(tái)銷(xiāo)售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包涵、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他

4、人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額上升，顧客滿(mǎn)足度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充溢著競(jìng)爭(zhēng)，好像身邊少了很多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全沖突，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度變更一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。 另外，我還是覺(jué)得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限，對(duì)于工作還存在許多疑問(wèn)，例如：顧客的消費(fèi)心理。我覺(jué)得這是很深邃的東西，不是簡(jiǎn)潔的課本學(xué)問(wèn)可以說(shuō)明的。這必需是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過(guò)豐富的閱歷，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問(wèn)了。更多的東西我還不能體會(huì)到，明年暑期我還會(huì)接著我的實(shí)習(xí)旅程。從這次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要起先安排以后的實(shí)習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而更好的豐富自我。

5、挺高自身素養(yǎng)，做社會(huì)須要的有用之人! 超市銷(xiāo)售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2 一、實(shí)習(xí)時(shí)間： 20 xx年xx月xx日。 二、實(shí)習(xí)目的。 嘗試經(jīng)商的味道，增加自己的閱歷，因本人是文科生，須要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)驗(yàn)。終歸身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，趁著寒假有這樣一個(gè)節(jié)日，好好大干一場(chǎng)。 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)： xx超市。 四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)： 食品部。 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容。 寒假一轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到許多，感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂(lè)和光榮。 我媽媽在本鎮(zhèn)的*超市當(dāng)銷(xiāo)售員。由于我校放假較早，我本準(zhǔn)備參與一些有關(guān)自己專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母勞碌的身影，我心想春節(jié)快到

6、了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是確定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了臨時(shí)銷(xiāo)售員。 由于上學(xué)的緣由，我不常常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受媽媽的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)覺(jué)我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我媽在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行。通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)： 第一，服務(wù)看法至關(guān)重要。 做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)看法是必需的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必需提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿(mǎn)意顧客的要求。 其次，創(chuàng)新注入新活力。 創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣須要?jiǎng)?chuàng)新

7、。依據(jù)不同層次的消費(fèi)者供應(yīng)不同的商品。去年過(guò)年，超市的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。現(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。 第三，誠(chéng)信是勝利的根本。 今年超市的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我較大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)足是我較大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，假如沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)懇，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我母親就是這樣一個(gè)人，她為人穩(wěn)重，待仔細(xì)誠(chéng)，辦事周到，所以她得人緣很好，我認(rèn)為這是作為銷(xiāo)售員勝利較重要的一點(diǎn)。

8、第四，嚴(yán)格遵守超市的規(guī)則。 俗話(huà)說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。超市制定了許多的規(guī)定，比如：不行以串崗、不行以閑談、不行以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不行以串崗，就是不行以擅自離開(kāi)自己的崗位。 我們每個(gè)銷(xiāo)售員都有自己的崗位分屬各個(gè)貨架。比如，我是食品這邊的，就不能隨意跑到百貨那邊去，百貨上的人就不能隨意走到我們食品這邊。食品這邊邊比較大，還分三個(gè)部分：飲料和冷柜、餅干類(lèi)、休閑食品。 為什么不行以隨意串崗呢？其實(shí)是這樣的：我們鎮(zhèn)上，顧客不像大城市的市民素養(yǎng)高，常常會(huì)有顧客偷東西的。假如我們隨意離開(kāi)自己的崗位，那么這邊的貨架就沒(méi)有人看著，東西就很簡(jiǎn)單少掉！ 同樣，“不行以閑

9、談”也類(lèi)似這個(gè)緣由，如國(guó)百貨員沒(méi)事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒(méi)人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，“不行以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的緣由的。以前超市的同事們上班相互發(fā)短信息，不仔細(xì)上班，沒(méi)人看著貨物。所以，后來(lái)經(jīng)理就規(guī)定了：不行以把手機(jī)帶在身上！ 可以把手機(jī)帶來(lái)上班，但要放在辦公室。對(duì)于這個(gè)規(guī)定，大家還是很理解的，終歸上班要有上班的樣子的，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有許多的規(guī)定，比如：上班不行以抽煙、不行以坐下來(lái)等等。全部的規(guī)定我基本上都能自覺(jué)地遵守的。我認(rèn)為，這些是較基本的，當(dāng)然要遵守了。 第五，假如沒(méi)有貨要上的話(huà)要找點(diǎn)事情做。 所謂“上貨”，

10、是我們常說(shuō)的話(huà)，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架不就空了嗎？還賣(mài)不賣(mài)東西了？這不行，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。假如超市的顧客許多的話(huà)，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，不就是沒(méi)有事做了嗎？就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來(lái)回來(lái)回閑逛？ 當(dāng)然不是了！假如沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補(bǔ)，在過(guò)道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺(jué)上我沒(méi)事做，在混時(shí)間！終歸是私企老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)建財(cái)寶的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)當(dāng)找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到

11、有灰塵的產(chǎn)品，感覺(jué)上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了、舊的，自然就不會(huì)買(mǎi)了。 這樣不但給顧客流下了個(gè)壞映像，而且貨物就賣(mài)不出去了。誰(shuí)也不希望我們的東西賣(mài)不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)！這個(gè)很好，在超市是不行以坐下的，誰(shuí)能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間?。克?，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。 第六，將商品清好，做到一品一位。 清理好后就起先將其輸入貨架標(biāo)簽里，在這里是用rf槍掃描條碼，當(dāng)然不會(huì)是用手抄了，那樣的話(huà)效率多低啊。在將全部商品條碼都輸入到貨架號(hào)后就要把標(biāo)簽打印出來(lái)，再對(duì)號(hào)入座，貼入標(biāo)簽。這樣遇到賣(mài)場(chǎng)須要補(bǔ)貨的時(shí)候我們就可以通過(guò)條碼查出商品的單品號(hào)，然后就知道商品所在貨架了。 這里所說(shuō)的

12、單品號(hào)，其實(shí)標(biāo)簽里面就有，我們一般不須要再查一遍。當(dāng)賣(mài)場(chǎng)須要補(bǔ)貨時(shí)必需打印申請(qǐng)補(bǔ)貨報(bào)告給我們，我們才依據(jù)須要進(jìn)行備貨。第天商品出現(xiàn)破損或被盜是無(wú)法避開(kāi)的，因此我們對(duì)于那些破損的或被盜的只留有條形碼的商品進(jìn)行報(bào)損處理，而這些商品必需是不能退貨的。學(xué)會(huì)了報(bào)損后，老員工又教我如何退貨，須要哪些資料及如何做退單和打印退單。 至于做退單，我們要知道它的單品號(hào)，因?yàn)樽鐾藛问琼氁斎雴纹诽?hào)而不是條形碼。所以我們要想更快地知道商品的單品號(hào)就要通過(guò)rf槍干脆掃描商品條形碼，并且還要登記它的子代碼，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)出現(xiàn)單品號(hào)一樣但條形碼不一樣的狀況，此時(shí)子代碼就顯示了它的作用。 再做好退單后，我要登記自動(dòng)生成的退單號(hào)

13、碼和退貨金額，當(dāng)打印退單的時(shí)候就會(huì)用到。還有就是盤(pán)點(diǎn)，雖說(shuō)這不是我們的主要工作，但還是要重示的，盤(pán)點(diǎn)是為了得到準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)，從而便利訂貨部門(mén)做好訂貨工作。 通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地相識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素養(yǎng)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)切我的人。 超市銷(xiāo)售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3 實(shí)踐目的：提高交際實(shí)力，豐富社會(huì)閱歷，將在學(xué)校學(xué)習(xí)的部分理論學(xué)問(wèn)敏捷的運(yùn)用在生活中，為自己以后能更好的適應(yīng)社會(huì)打好基礎(chǔ)。 實(shí)踐時(shí)間：xx年xx月x日x年x月x日 實(shí)踐內(nèi)容： 這是我高校以來(lái)其次個(gè)寒假，相

14、比于去年少了份青澀與急躁，多了份成熟與穩(wěn)重，經(jīng)過(guò)了一年半的高校生活，我不斷提高自己獨(dú)立解決事情的實(shí)力和照看自己的實(shí)力，同時(shí)也不斷彌補(bǔ)自己身上的不足及與優(yōu)秀人才之間的差異，我明白其實(shí)我須要做的還有許多。雖然我很想到大型超市里去應(yīng)一分工，但是基于自家就有一份急需人手的工作存在所以我也就沒(méi)有舍近求遠(yuǎn)，在自家給爺爺打起了工，這樣也算肥水不流外人田，這也是一個(gè)機(jī)會(huì)不是嗎?超市銷(xiāo)售工作在我感知范圍內(nèi)覺(jué)得是特別簡(jiǎn)單的，但是事實(shí)卻非如此，銷(xiāo)售過(guò)程中受到了多多少少的挫折和打擊，同時(shí)也感慨不少。 基本狀況是這樣的，爺爺開(kāi)的是個(gè)體的小型超市，麻雀雖小但五臟俱全，所以店里的東西許多，須要記住大量的價(jià)碼，起先的時(shí)候別人

15、無(wú)論要買(mǎi)什么，我都得問(wèn)問(wèn)爺爺或者看價(jià)碼，不過(guò)經(jīng)過(guò)幾天的熟識(shí)我也就記住了許多，對(duì)價(jià)格有所了解。春節(jié)串親訪(fǎng)友的人許多，購(gòu)買(mǎi)禮品的人許多，這時(shí)候推銷(xiāo)就起到了很好的作用，起先我只喜愛(ài)站著等著顧客到來(lái)，而不會(huì)想著主動(dòng)去對(duì)客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)，后來(lái)看到其他的銷(xiāo)售員都可以勝利推銷(xiāo)一些禮品，也就心癢癢了，主動(dòng)向顧客推銷(xiāo)不錯(cuò)的禮品，而且戰(zhàn)果不錯(cuò)，這也應(yīng)證了室友們常說(shuō)我具有把黑的說(shuō)成白的然后自己又能把白的再說(shuō)成黑的的本事。在銷(xiāo)售過(guò)程中我發(fā)覺(jué)有兩個(gè)極端是特別讓顧客反感的：一完全不聞不問(wèn)，由顧客徹底的自由購(gòu)物;二就是一路隨行，問(wèn)東問(wèn)西供應(yīng)超范圍服務(wù)。而最讓顧客喜愛(ài)的是在他們須要的時(shí)候供應(yīng)講解，在不必的時(shí)候供應(yīng)自由，這樣才會(huì)給顧客創(chuàng)建一種便利舒適的購(gòu)物環(huán)境，也能帶來(lái)肯定的回頭客。 雖然在超市中我只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和導(dǎo)購(gòu)的工作，但我也明白了不管超市是大是小，他都有自己的一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式和流程。超市每天在快要結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)候都要查點(diǎn)貨物，看看明天須要進(jìn)一些什么貨，然后打電話(huà)給進(jìn)貨商，講好數(shù)量時(shí)間。對(duì)于超市的財(cái)務(wù)問(wèn)題，要記清晰每一筆賬，否則就會(huì)越來(lái)越亂。 實(shí)踐相識(shí)： 服務(wù)看法