產(chǎn)品返修流程

1、客服部設(shè)施維修售后流程一、產(chǎn)品保護返修服務(wù)流程圖和說明客戶投訴、問題反應(yīng)售后服務(wù)中心受理、派單技術(shù)支持人員判斷故障指引客戶排查故障能否解決否派技術(shù)支持人員去現(xiàn)場解決。檢測設(shè)施、登記產(chǎn)品系列號、確認保修狀況、能否需要返回企業(yè)寄修廠家否見告客戶故障狀況，并預(yù)約上門取件時間及相應(yīng)維修時間的預(yù)判技術(shù)員按預(yù)準時間取回維修件，客戶助理再次確認設(shè)施故障及保修狀況，相應(yīng)的維修開銷和周期報告給客戶，由客服決定能否維修能否現(xiàn)場解決問題是是填寫上門服務(wù)單客戶確認不滿意滿意結(jié)單存檔二、保修注意事項如維修的設(shè)施有相應(yīng)銷售合同的要求，依據(jù)銷售合同上維修條例進行保修時間確實認及維修開銷的核算，如經(jīng)過零售渠道銷售的商品，自售

2、出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的功能性故障時，您能夠選擇退貨、換貨或許維修；當相同的狀況出此刻第8日至第15日內(nèi)時，您能夠換貨或許維修；相同的狀況出現(xiàn)超出15天，您只幸好一年保修期內(nèi)享受免費保修。超出一年保修期的，依據(jù)檢修狀況收取開銷。一般狀況下，由買方負責郵費。未經(jīng)受權(quán)的維修、誤用、馬虎、濫用、事故、變動和不正確的安裝所造成的破壞不在保修范圍內(nèi)。技術(shù)員填寫多媒體設(shè)施故障檢測表時應(yīng)注意的事項：技術(shù)員應(yīng)盡可能將故障現(xiàn)象描繪簡短理解清楚，單位、設(shè)施名稱、設(shè)備型號、檢測數(shù)目、系列號等資料必定要寫清楚?？头砻恐芤罁?jù)以下設(shè)施維修進度表同采買部門合作匯總設(shè)施維修狀況及進度，以做好設(shè)施維修的登記及維

3、修狀況的反應(yīng)，便于客戶查問設(shè)備維修狀況。報修日單位設(shè)施名設(shè)施型系列號維修數(shù)寄修日維修情備注期稱呼量期況三、保修許諾假如客戶的返修要求在保修期以內(nèi)，同時也在保修范圍以內(nèi)，應(yīng)免費為客戶維修，就憂如對待新客戶相同，做到踴躍、準時、服務(wù)好。假如客戶的返修要求不在保修期或保修范圍以內(nèi)，也應(yīng)立刻回應(yīng)。耐心的向客戶說明，力爭找出一個客戶滿意的解決方案。四、開銷說明視詳細維修狀況而定五、檢測后和客戶交流說明事項1、說明故障原由、所換配件，對非保修的要說明所需開銷并征采同意。2、（非保修）假如此次是初次功能性維修，以前可能由于有其余故障而某些功能沒有檢測，可能在維修完此后，再次檢查時還會有以前沒有檢查到的故障，我們會維修達成后再次檢測并和您聯(lián)系。但不對這些未知的故障負責。六、返修達成后和客戶說明事項1、說明維修狀況及檢測狀況。確認客戶所說的故障完滿除去。2、維修安裝后，請客戶作全面檢查，假如發(fā)現(xiàn)有其余我們沒有檢查出來的問題，請客戶多多理解并配合，實時發(fā)回從頭維修。3、由于電子元件的破壞是隨機的，相同的故障可