航空大廈物業(yè)管理方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔寶安航空綜合大廈物業(yè)管理初步方案版 號(hào)： A編制時(shí)間：2003年2月寶安航空綜合大廈物業(yè)管理初步方案概 述一、物業(yè)基本情況 寶安航空綜合大廈位于寶安區(qū)新華路，屬商住式綜合大廈，占地面積約2208.1平方米，總建筑面積約12411.776平方米，主樓共十二層（含地下室），其中第一、二層為銀行，第三、四層為茶藝館、桑拿，第五至十一層為酒店、公寓、會(huì)所方案編制和物業(yè)管理的主要依據(jù)1、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則的規(guī)定2、廣東省物價(jià)局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的通知粵價(jià)1997第24號(hào)3、新怡高物業(yè)管理有限公司管理文件和ISO900

2、1：2000質(zhì)量體系文件 4、寶安航空綜合大廈使用功能要求和業(yè)主方提供的技術(shù)資料 5、其它深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)文件*上述規(guī)定如有變化，將按最新規(guī)定執(zhí)行。管理范圍與責(zé)任 在政府主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照業(yè)主方寶安航空綜合大廈的要求，全面負(fù)責(zé)寶安航空綜合大廈日常物業(yè)管理工作，樓內(nèi)所有系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的管理及養(yǎng)護(hù)工作。我們提供的服務(wù):(一)物業(yè)共用部位的日常維修和管理；(二)物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施及其運(yùn)行、使用的日常維修和管理；(三)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；(四)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車(chē)輛停車(chē)的管理事項(xiàng)服務(wù)；(五)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)24小時(shí)保安監(jiān)控、消

3、防等協(xié)助管理事項(xiàng)服務(wù)；(六)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；(七)物業(yè)資料的管理；(八)物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；(九)社區(qū)文化活動(dòng)管理服務(wù)；(十)提供室內(nèi)家居清潔、訂書(shū)報(bào)、雜志、鐘點(diǎn)工服務(wù)等。(十一)提供郵政、定票、打印、復(fù)印、傳真、信息查尋等商務(wù)服務(wù);(十二) 提供送餐、代購(gòu)物品等;(十三) 其他服務(wù)事項(xiàng)；根據(jù)開(kāi)發(fā)商提供的基本資料，依據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，對(duì)寶安航空綜合大廈物業(yè)管理初步方案進(jìn)行了編制，由于時(shí)間倉(cāng)促，未能全面詳盡編制整體方案。方案本著貫徹“有償服務(wù)，以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的原則，以及公司管理基本思路：根據(jù)大廈的特點(diǎn)，為業(yè)主提供全方位專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)。方案主要提供了大廈

4、管理處機(jī)構(gòu)人員設(shè)置，并針對(duì)大廈物業(yè)管理進(jìn)行了測(cè)算，供開(kāi)發(fā)商作前期參考。一、管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)圖 委托合同 業(yè)務(wù)指導(dǎo)/監(jiān)督 2、組織機(jī)構(gòu)說(shuō)明管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。管理處主任對(duì)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，是管理處事務(wù)的組織者和指揮者。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：精干高效、一專(zhuān)多能。所有員工既是本崗位的專(zhuān)家能手，也是適應(yīng)其它崗位的多面手。管理處采取直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是權(quán)力集中，職責(zé)分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，減少了管理層次，提高了工作效率。行政部負(fù)責(zé)社區(qū)文化、檔案管理、費(fèi)用收繳、投訴處理和便民服務(wù)、便民維修管理；綜合部負(fù)責(zé)裝修管理、房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、綠化、清潔的管理、區(qū)域內(nèi)的保安、

5、消防、停車(chē)場(chǎng)管理；（二）運(yùn)作流程 1、運(yùn)作流程圖運(yùn)作流程說(shuō)明：運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接。運(yùn)作流程將嚴(yán)格按ISO9001：2000質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作。并根據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和管理技術(shù)成果，從調(diào)動(dòng)員工積極性出發(fā)，實(shí)現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理，其有效方法之一是：“計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理”的質(zhì)量管理循環(huán)，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)直到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，提供用戶(hù)滿(mǎn)意的管理活動(dòng)。按照各項(xiàng)管理指標(biāo)，作出具體方案，并將具體的目標(biāo)和責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)和個(gè)人

6、，并以此作為評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)和員工的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)目標(biāo)管理，使每一個(gè)員工都能清楚了解他們的任務(wù)和應(yīng)取得的預(yù)期成果，進(jìn)行自我控制，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)責(zé)任感，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（三）信息反饋渠道信息反饋圖 2、信息反饋圖說(shuō)明：客戶(hù)服務(wù)中心是管理處的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面信息。獲得反饋信息后，由客戶(hù)服務(wù)中心分析處理，向相關(guān)部門(mén)、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。（四）運(yùn)作機(jī)制 1、激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制主要通過(guò)周密的計(jì)劃、目標(biāo)管理和借助良好的組織結(jié)構(gòu)明確職責(zé)，把努力、成績(jī)、報(bào)酬、滿(mǎn)足這一連鎖關(guān)系結(jié)合到整個(gè)的管理系統(tǒng)中去 ，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)調(diào)節(jié)改造、對(duì)外適應(yīng)拓展

7、的功效。 （1）獎(jiǎng)罰制度按崗位責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)員工在工作中取得的成效給予必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制中不斷地對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)方式創(chuàng)新。我們要把獎(jiǎng)勵(lì)尤其是精神獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)一定方式讓其家屬共享榮譽(yù)。在獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，建立完善的懲罰措施予以輔助。 1.0 目的 獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。 2.0 獎(jiǎng)勵(lì) 2.1 獎(jiǎng)勵(lì)形式 A、精神獎(jiǎng)勵(lì)包括口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)等； B、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)； C、晉升工資。 2.2 年度獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型A、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)B、先進(jìn)集體獎(jiǎng)C、優(yōu)秀管理獎(jiǎng)D、敬業(yè)精神獎(jiǎng) 2.3 獲獎(jiǎng)條件 A、對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； B、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的； C、在發(fā)明、

8、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議后，使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的； D、為公司節(jié)約資金和能源的； E、防止或挽救事故有功，使客戶(hù)、公司免受重大損失的； F、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的； G、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公， 舍已為人或做好人好事事跡突出的； 2.4 獎(jiǎng)勵(lì)程序 2.4.1符合獲獎(jiǎng)條件之一者，由所在部門(mén)向辦公室提出書(shū)面建議； 2.4.2 經(jīng)辦公室核實(shí)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以?xún)冬F(xiàn)。 3.0 處罰 3.1 處罰的情形和形式 3.1.1 有下列行為之一者，給予口頭警告： A、上班遲到、早退的； B、非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)的； C、拖延執(zhí)行

9、上級(jí)命令的； D、上班時(shí)間吃零食； E、上班時(shí)間不戴工作卡； F、在禁煙場(chǎng)所吸煙的； G、有其他不文明行為的。 3.1.2 有下列行為之一者，給予書(shū)面警告： A、重復(fù)觸犯上項(xiàng)過(guò)失的； B、代人打卡或遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次以上的； C、上班時(shí)擅自離崗或干私活的； D、私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的； E、涂改或偽造醫(yī)生證明書(shū)的； F、沒(méi)有盡職及時(shí)報(bào)告事故的； G、使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言的； H、服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主合理投拆的。3.1.3有下列行為之一者，給予罰款或降級(jí)或撤職： A、連續(xù)曠工15天以下； B、玩忽職守，違章指揮或隱瞞工作過(guò)失造成事故或損失的； C、損

10、壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的； D、不服從正常工作調(diào)動(dòng)或無(wú)理拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的； E、服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計(jì)被業(yè)主投拆10次以上或損害業(yè)主利益的； F、公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)的； G、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的 。 3.1.4 下列情況，將予以辭退或開(kāi)除： A、員工受書(shū)面警告處分后再次出現(xiàn)同類(lèi)過(guò)失，公司有權(quán)立即給予辭退處分； B、參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的給予開(kāi)除處理； C、 對(duì)于再次觸犯本章節(jié)3.1.3的給予開(kāi)除處理。 3.2 處罰程序 3.2.1有以上情況之一者，經(jīng)管理處會(huì)議討論通過(guò)后執(zhí)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律的，交由司法機(jī)關(guān)處理； 3.2.2書(shū)面警告將存入個(gè)人考核檔

11、案。員工從收到警告通知書(shū)后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)、積極工作，經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提議，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可撤銷(xiāo)書(shū)面警告處分。 （2）員工參與管理 通過(guò)員工參與管理，使員工體驗(yàn)出自己的利益與管理處的生存和發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。（3）工作內(nèi)容豐富化 不斷給員工創(chuàng)造具有挑戰(zhàn)性和成就感的機(jī)遇。 2、監(jiān)督機(jī)制 監(jiān)督機(jī)制包括政府、業(yè)主方、公司業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)管理處管理工作的監(jiān)察和督導(dǎo)以及管理處各職能系統(tǒng)的相互制約和監(jiān)督。運(yùn)用內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量大檢查、管理評(píng)審手段，對(duì)管理處進(jìn)行監(jiān)督，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量、完善管理目的。 3、自我約束機(jī)制管理處自覺(jué)執(zhí)行“保本微利、量入為出”的原則，并按規(guī)定實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)制度。實(shí)行行

12、業(yè)道德規(guī)范和自律標(biāo)準(zhǔn)。 （3）全體員工遵循員工守則規(guī)定。二、管理處人員配備在人員配備方面，管理處堅(jiān)持以年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化的原則為基礎(chǔ)，確立“重學(xué)歷更重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。人才來(lái)源以?xún)?nèi)部選拔為主，并高標(biāo)準(zhǔn)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。配備如下： 1、主任1人大學(xué)專(zhuān)科以上文化程度，中級(jí)以上職稱(chēng)，2年以上物業(yè)管理工作驗(yàn)，綜合素質(zhì)高，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，熟悉相關(guān)法規(guī)政策。 2、行政部經(jīng)理1人大學(xué)專(zhuān)科以上文化程度或初級(jí)以上職稱(chēng)，2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、綜合部經(jīng)理1人大學(xué)專(zhuān)科以上文化程度或初級(jí)以上職稱(chēng)，2年以上環(huán)境、綠化、保安管理工作經(jīng)驗(yàn)。 4、出

13、納員1人 中專(zhuān)以上文化程度，有會(huì)計(jì)上崗證，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，深圳戶(hù)口。 5、維修班長(zhǎng)1人 大學(xué)專(zhuān)科以上文化程度或初級(jí)以上職稱(chēng)，工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)，2年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 6、維修工2人 高中以上文化程度，2年以上機(jī)電維修工作經(jīng)驗(yàn)，特殊工種應(yīng)具備相應(yīng)的上崗證、操作證。 7、保潔員3人，初中以上文化程度。 8、保安隊(duì)長(zhǎng)1人 復(fù)轉(zhuǎn)軍人或保安專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)，專(zhuān)科以上文化程度，2年以上物業(yè)管理工作及保安工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，操行良好，有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和組織能力，身高1.70米以上，年齡35 9、保安員18人停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員：1人監(jiān)控中心：1人大堂出入口值班員：3人安全巡邏員：1人 復(fù)轉(zhuǎn)軍人或保安專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)，高中以

14、上文化程度，身體健康，操行良好，身高1.70米以上，年齡30 合計(jì)：29人員工培訓(xùn) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我公司歷來(lái)注重員工的培訓(xùn)工作，已形成了一套規(guī)范化的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)了一支知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、業(yè)務(wù)技能精湛的物業(yè)管理人才隊(duì)伍。這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將為我們出色地完成移動(dòng)通信綜合大樓的管理目標(biāo)提供有力的保證。 1、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的人員實(shí)施必要的培訓(xùn)，確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足質(zhì)量體系的要求，保證移動(dòng)通信綜合大樓管理處圓滿(mǎn)完成管理目標(biāo)，并培養(yǎng)出一大批既有專(zhuān)業(yè)知

15、識(shí)技能，又有現(xiàn)代管理水平的管理人員。 （1）員工每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間在200小時(shí)以上。 （2）新員工入司培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)率100%。 （3）管理人員持證上崗率100%。 （4）特殊工種持證上崗率100% （5）管理人員ISO9001：2000內(nèi)審員培訓(xùn)率100% （6）培訓(xùn)合格率100% 2、培訓(xùn)方式 （1）入司培訓(xùn) 所有新進(jìn)本公司的員工在入司的第一周內(nèi)都應(yīng)接受培訓(xùn)及考核,培訓(xùn)時(shí)間不少于一個(gè)工作日。 培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容： A、公司的基本情況及主要領(lǐng)導(dǎo)成員的介紹； B、管理文件； C、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。 （2）上崗培訓(xùn) 員工入司培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種前需經(jīng)上崗培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)工作日。 上崗培

16、訓(xùn)主要內(nèi)容包括： A 、ISO9001：2000質(zhì)量體系相關(guān)文件； B、物業(yè)管理基本知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī)； C、崗位基本情況； D、崗位技能。 （3）在職培訓(xùn)（含安全培訓(xùn)）組織有關(guān)員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、 ISO9001：2000質(zhì)量體系知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能等方面的培訓(xùn)。根據(jù)崗位工作要求或政府職能部門(mén)的要求，公司不具備培訓(xùn)條件的或個(gè)別有特殊要求的可組織相關(guān)崗位人員接受外部培訓(xùn)。 管理處組織保安分隊(duì)參加日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)在崗人員結(jié)合本職工作進(jìn)行安全培訓(xùn)。 3、培訓(xùn)計(jì)劃 （1）接管前培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象講授人時(shí)間1公司基本情況及公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和 企業(yè)精神新招聘員工主任9.152員工

17、守則、管理規(guī)章 制度全體員工主任9.153物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)全體員工主任9.164移動(dòng)通信綜合大樓基本情況及管理目標(biāo)全體員工主任9.165ISO9001：2000質(zhì)量體系文件培訓(xùn)：崗位職責(zé)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo) 書(shū)全體員工行政部經(jīng)理9.166房屋驗(yàn)收交接程序綜合部、管理 人員綜合部經(jīng)理9.177消防安全管理綜合部綜合部經(jīng)理9.178應(yīng)急措施管理人員綜合部經(jīng)理9.199CI手冊(cè)全體員工主任9.19 4、培訓(xùn)的考核 （1）培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定員工的培訓(xùn)需求。（2）培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書(shū)面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把考評(píng)的結(jié)果作為考核員工培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。員工管

18、理（一）人員管理的原則 1、管理處以政府的有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9001：2000質(zhì)量體系、員工守冊(cè)作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。 2、全體員工均采用聘用合同制，做到干部能上能下，職工能進(jìn)能出，競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰。 （二）人員的錄用、培訓(xùn)、考核和淘汰 1、員工錄用管理1.0目的 規(guī)范錄用過(guò)程,擇優(yōu)選聘員工,滿(mǎn)足資質(zhì)要求。 2.0 錄用原則 2.1 堅(jiān)持年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化的原則； 2.2 注重一專(zhuān)多能、多才多藝； 2.3 先市內(nèi)后市外； 2.4 符合上崗資質(zhì)要求；2.5 堅(jiān)持公開(kāi)和擇優(yōu)選聘的原則。3.0 錄用程序3.1 辦公室負(fù)責(zé)資格審查；3.2 用人部門(mén)負(fù)責(zé)面試考核； 3

19、.3 辦公室填報(bào)錄用人員審批表； 3.4 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批； 3.5 員工上崗后,一律實(shí)行3個(gè)月的試用期并享受相應(yīng)的工資待遇。3.6 試用期滿(mǎn)，試用員工應(yīng)填寫(xiě)員工轉(zhuǎn)正申報(bào)表， 用人部門(mén)和辦公室簽署意見(jiàn)后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，以確定是否正式聘用或調(diào)入，并辦理有關(guān)手續(xù)。4.0 試用員工須提交以下真實(shí)材料身份證、學(xué)歷證明、資格證明、結(jié)婚證、計(jì)劃生育證（以上證件均需驗(yàn)原件，留復(fù)印件）、工作簡(jiǎn)歷以及近期體檢報(bào)告和免冠近照等。 2、培訓(xùn) 公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀(guān)念、新方法、新技術(shù)，跟上時(shí)代的發(fā)展。培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀者，晉級(jí)升職。 3、員工考核（1）員工考核： 1.0 目的 規(guī)范員工

20、考評(píng)工作，為員工的獎(jiǎng)罰、調(diào)資、調(diào)崗、任免提供依據(jù)。2.0 考核類(lèi)型 考核類(lèi)型分為試用期滿(mǎn)考核、月度考核和年終考核三類(lèi)。3.0 考核內(nèi)容 考核內(nèi)容包括德、 績(jī)、能 、勤四個(gè)方面，詳見(jiàn)考核表。 4.0 試用期滿(mǎn)考核 4.1 由用人部門(mén)在招聘員工試用期滿(mǎn)時(shí)進(jìn)行； 4.2 須延長(zhǎng)試用期或予辭退者，應(yīng)附考核表，并詳述原因，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批； 4.3 延長(zhǎng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月。 5.0 月度考核 5.1 每月10日前完成上月考核； 5.2 考核分普通員工和勞務(wù)工二個(gè)層次進(jìn)行； 5.3 考核按自我評(píng)價(jià)，后他人考評(píng)的程序進(jìn)行。 6.0 年終考核 6.1 年終考核于次年1月進(jìn)行；6.2 員工考核的主要依據(jù)

21、是上年1-12月的月度考核情況；6.3 部門(mén)經(jīng)理須進(jìn)行年終考核。 7.0 下列人員不參加考核： A、停薪留職人員 ； B、待崗人員 。 8.0 考核程序 8.1 根據(jù)不同的考核對(duì)象使用相應(yīng)的考核測(cè)評(píng)表格； 8.2 部門(mén)正副職的考核測(cè)評(píng)由總經(jīng)理組織實(shí)施； 8.3 各部門(mén)員工的考核測(cè)評(píng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。9.0 考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰措施9.1 年終考核“優(yōu)秀”的應(yīng)該員工，按一定的比例授予“敬業(yè)精神獎(jiǎng)”；“優(yōu)秀”部門(mén)經(jīng)理授予“優(yōu)秀管理獎(jiǎng)”；9.2經(jīng)考核達(dá)到“良好”或“中”的員工可發(fā)放當(dāng)月原級(jí)別的全額工資；9.3經(jīng)考核達(dá)到“較差”的員工下月工資下浮一級(jí)或調(diào)整崗位；9.4經(jīng)考核達(dá)到“差”的員工或辭退處理。（

22、2）員工考核表（略）4、淘汰 管理處將實(shí)行淘汰制度，用于不斷調(diào)整提高員工整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，增加員工職業(yè)危機(jī)感，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，使管理處物業(yè)管理水平和員工隊(duì)伍保持在最佳狀態(tài)。 （1）淘汰依據(jù) 培訓(xùn)考核、月考核、年終考核、崗位民主評(píng)議、業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查及業(yè)主投訴情況。 （2）實(shí)施措施 嚴(yán)格按照淘汰依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)行末位淘汰制和崗位輪換制，使員工隊(duì)伍各類(lèi)素質(zhì)保持在最佳狀態(tài)。淘汰比率控制10%、崗位輪換比率在10%。（三）形象管理 （1） 管理處導(dǎo)入百佳物業(yè)CI 形象設(shè)計(jì)，在貫徹過(guò)程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。（2）管理處以員工守則、職業(yè)道德規(guī)范和日常

23、用語(yǔ)規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，使員工通過(guò)訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和百佳物業(yè)的公眾形象。無(wú)論是管理層人員還是普通員工一律著工作服上崗，職位和工種標(biāo)志明確。第五章 管理處物資裝備配置 一、管理用房1、根據(jù)移動(dòng)綜合大樓的管理規(guī)模和開(kāi)發(fā)商提供的條件，在中標(biāo)后與業(yè)主方協(xié)調(diào)解決。 2、管理用房的使用要求 （1）管理用房要求采光良好。 （2）有簡(jiǎn)單裝修（現(xiàn)場(chǎng)勘查后提出具體施工要求）。 二、設(shè)施裝備計(jì)劃（物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)）類(lèi)別序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)（元）數(shù)量合計(jì)（元）辦公用房1辦公室裝修及設(shè)施40000400002庫(kù)房裝修及設(shè)施1000010000合計(jì)50000辦公設(shè)備和用品1電腦50002100002打印機(jī)1

24、000110003復(fù)印機(jī)130001130005電話(huà)機(jī)8054006傳真機(jī)2000120007文件柜850325508辦公桌椅3000/30009CI標(biāo)識(shí)3000/3000合計(jì)34950交通工具1人貨車(chē)/35000維修工具1疏通機(jī)1400114002電焊機(jī)80018003沖擊鉆1000110004臺(tái)鉆70017005砂輪機(jī)70017006切割機(jī)1000110007萬(wàn)用表20048008鉗形表500210009搖表500150010梯子10002200011空調(diào)系統(tǒng)檢修工具300130012電梯系統(tǒng)檢修工具300130013各類(lèi)水電維修工具3001300合計(jì)10800 清潔工具1升降機(jī)12000

25、1120002打蠟機(jī)2000120003吸塵器3000260004平板車(chē)500105000合計(jì)25000保安裝備1對(duì)講機(jī)及入網(wǎng)費(fèi)400104000合計(jì)4000 總計(jì)： 159750 元第五篇 規(guī)章第一節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度科學(xué)規(guī)范、合理量化、健全完善的管理規(guī)章制度是我們所有服務(wù)工作的基石。在寶安航空綜合大廈，我們將全面推行規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化管理，擬定了相應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。本投標(biāo)方案所擬定的規(guī)章制度，經(jīng)業(yè)主方修改同意后頒布執(zhí)行。一、寶安航空綜合大廈精神文明建設(shè)公約一、自覺(jué)遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)和各項(xiàng)管理規(guī)定，共同維護(hù)

26、大樓安定團(tuán)結(jié)。二、互相關(guān)心，互相幫助。三、衣冠整潔，舉止文明，談吐文雅，待人和氣。四、愛(ài)護(hù)環(huán)境，積極參加社區(qū)文化活動(dòng)。五、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不亂倒垃圾，不隨地吐痰，不往室外拋物或亂倒污水，共同維護(hù)大樓的公共衛(wèi)生。六、不在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品，不在任何公共建筑物上亂涂亂畫(huà)、張貼及亂樹(shù)路牌、廣告牌等，保持建筑物的原樣和美觀(guān)。七、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)公共設(shè)施。八、愛(ài)護(hù)園林綠化，不攀摘花果，不踐踏草坪。二、寶安航空綜合大廈樓宇管理規(guī)定為保持樓宇的完好美觀(guān),使客戶(hù)享有寧?kù)o舒適的工作環(huán)境，特制定本規(guī)定。一、寶安航空綜合大廈管理處對(duì)樓宇的主要結(jié)構(gòu)、公共場(chǎng)所及設(shè)施，行使管理權(quán)。二、嚴(yán)禁往樓下傾倒污水、拋棄垃雜物，

27、以免傷及他人或影響衛(wèi)生三、樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放雜物或其他物品。四、大樓內(nèi)任何公共地方，不得涂畫(huà)或張貼廣告，違者應(yīng)負(fù)責(zé)清洗、粉刷或負(fù)擔(dān)其費(fèi)用。五、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)品和毒品，以保證全體客戶(hù)的安全。六、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼。七、勿將垃圾、布屑等雜物投入廁所或下水道。八、不得破壞本棟樓宇標(biāo)識(shí)。三、寶安航空綜合大廈治安管理規(guī)定一、大樓客戶(hù)有義務(wù)積極參與治安管理工作，與管理處一道共同維護(hù)大樓的安全。二、遵守大樓管理處公布的、旨在維護(hù)本樓宇工作秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、密切配合保安隊(duì)的管理工作，在保安員因故查詢(xún)時(shí)，給予主動(dòng)協(xié)作。四、敢于制止、舉報(bào)破壞大樓治安秩序或造

28、成治安穩(wěn)患的人和事。五、做好出入人員管理工作。六、愛(ài)護(hù)大樓的保安設(shè)施，正確使用防盜對(duì)講系統(tǒng)。七、采取有效的防范措施，注意鎖好房屋門(mén)窗和車(chē)輛，處處留意陌生人的動(dòng)態(tài)，進(jìn)出大樓時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。八、保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例和管理處有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁打罵和無(wú)故刁難客戶(hù)；不得扣押居民身份證；不得索要錢(qián)物、亂罰款和收款不給票據(jù)；抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自審訓(xùn)，只能?chē)?yán)加看管，盡快移交有關(guān)部門(mén)處理；發(fā)現(xiàn)治安消防、交通案件不得自行處理，只能移交有關(guān)部門(mén)處理。四、寶安航空綜合大廈消防管理規(guī)定一、消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，管理處主任為消防直接責(zé)任人，管理處應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)，其職責(zé)如下：1、認(rèn)真

29、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。2、經(jīng)常檢查防火安全工作，監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。3、管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類(lèi)器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。4、根據(jù)樓宇的具體情況，制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。5、接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)原因。二、樓梯、走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車(chē)輛。三、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施四、大樓內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花

30、炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類(lèi)劇毒物品，不得在大樓內(nèi)燃放煙花、炮竹。五、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器。六、服從消防機(jī)關(guān)和管理處消防工作人員有關(guān)防火方面的管理，不得以任何手段妨礙消防監(jiān)督工作人員執(zhí)行任務(wù)。五、寶安航空綜合大廈交通及停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定一、業(yè)主方單位或私人車(chē)輛需在停車(chē)場(chǎng)停放的，應(yīng)編制有關(guān)資料交管理處，管理處車(chē)協(xié)同業(yè)主有關(guān)部門(mén)安排固定車(chē)位。二、所有進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，必須服從管理處管理人員和治安人員的管理，不得以任何借口抗拒管理，否則交由交警部門(mén)處理。三、車(chē)輛必須停放在車(chē)場(chǎng)車(chē)位上或臨時(shí)指定停車(chē)的地方，嚴(yán)禁亂停亂放。四、要求長(zhǎng)期停放的車(chē)輛，經(jīng)業(yè)主有關(guān)部門(mén)同意后

31、，由管理處辦理進(jìn)出停放月卡，并按號(hào)定位，其它車(chē)輛不得占用，特殊情況例外； 五、停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，車(chē)輛隨時(shí)可以進(jìn)出、停放。六、車(chē)輛進(jìn)入：車(chē)輛進(jìn)入應(yīng)一停二慢（門(mén)崗?fù)?、慢速行），服從保安員指揮，征得同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)，保安員應(yīng)在車(chē)輛進(jìn)出登記表及車(chē)輛進(jìn)出卡上登記記錄清楚車(chē)牌號(hào)碼，進(jìn)入時(shí)間、簽名，并發(fā)車(chē)輛進(jìn)出卡給司機(jī)保管。七、車(chē)輛停放1、車(chē)輛停放時(shí)必須服從保安員指揮，注意前后左右車(chē)輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其它車(chē)輛進(jìn)出造成阻礙。車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得在他人車(chē)輛旁停留。2、保

32、安員應(yīng)負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛停放，察看車(chē)輛有無(wú)外部破損，如有破損，應(yīng)知會(huì)車(chē)主登記，不服從指揮，亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。四、車(chē)輛離場(chǎng)：車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全，緩慢行駛，并在出口崗?fù)Ｖ蛋嗵?，將?chē)輛進(jìn)出卡交回給保安員，經(jīng)保安員核對(duì)相符后，車(chē)輛即可駛離。五、保安員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情、規(guī)范服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得擅自離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，對(duì)車(chē)主的合理要求應(yīng)給予滿(mǎn)足。六、寶安航空綜合大廈綠化管理規(guī)定一、為了把大樓建成環(huán)境優(yōu)美、整潔、文明的花園式大樓、搞好綠化工作、特制定本規(guī)定。二、自覺(jué)遵守城市綠化工作的各項(xiàng)規(guī)定和管理處的有關(guān)制度，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木。三、管理處要加強(qiáng)對(duì)園林綠化和娛

33、樂(lè)設(shè)施的管理，宣傳和鼓勵(lì)室內(nèi)綠化，美化大樓。四、不得砍伐攀折花木、劃樹(shù)皮、摘花草，禁止在綠化地倒污水和垃圾物，禁止損壞花木的保護(hù)設(shè)施及花臺(tái)。七、寶安航空綜合大廈環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為保持大樓的干凈整潔，讓業(yè)主享有一個(gè)衛(wèi)生、舒適、寧?kù)o的工作環(huán)境，特制定如下規(guī)定：一、自覺(jué)維護(hù)大樓公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不準(zhǔn)從高空或向窗外拋擲雜物、傾倒污水等，嚴(yán)禁在公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所倒放垃圾，擺放物品。垃圾以袋裝化，并在管理處規(guī)定時(shí)間內(nèi)送置垃圾桶。二、大樓任何公共地方，均不得亂涂、亂畫(huà)、亂立路牌、廣告牌等。三、禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。四、嚴(yán)格遵守河源市相關(guān)的市容環(huán)境

34、衛(wèi)生管理?xiàng)l例。十、寶安航空綜合大廈電梯使用管理規(guī)定一、遵守乘載人數(shù)的規(guī)定，乘載人員超過(guò)規(guī)定時(shí)，超載警報(bào)會(huì)響而無(wú)法關(guān)門(mén)；請(qǐng)超載人走出，達(dá)到規(guī)定數(shù)之后，電梯會(huì)關(guān)門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、轎廂內(nèi)禁止吸煙。三、如在行走中的轎廂內(nèi)跳動(dòng)或搖動(dòng)的話(huà)，安全裝置會(huì)產(chǎn)生動(dòng)作而中途停止，所以乘座電梯請(qǐng)保持安靜。四、請(qǐng)不要觸按沒(méi)有必要的按鈕。五、幼兒搭乘電梯時(shí)必須有大人隨身保護(hù)。六、請(qǐng)不要將電梯轎廂或搭乘處當(dāng)做兒童游戲場(chǎng)所。七、不得將垃圾置入門(mén)檻內(nèi)。八、地震、火災(zāi)時(shí)請(qǐng)不要使用電梯。九、如發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況，請(qǐng)不要使用電梯，并及時(shí)通知管理處。十一、寶安航空綜合大廈大件物品搬出管理規(guī)定一、本規(guī)定旨在加強(qiáng)、規(guī)范物品搬出管理，有效控制

35、偷盜等治安案件，維護(hù)本棟樓客戶(hù)利益。二業(yè)主凡有物品搬出大樓，應(yīng)填寫(xiě)大件物品運(yùn)出登記表，由業(yè)主方部門(mén)負(fù)責(zé)人簽發(fā)，攜帶物品人員持簽發(fā)單由保安確認(rèn)放行。三管理處保安隊(duì)人員均有責(zé)任對(duì)所有物品搬出進(jìn)行盤(pán)查；其他部門(mén)員工亦有責(zé)任盤(pán)查物品搬出，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理，并在有需要時(shí)聯(lián)系保安隊(duì)支援。崗?fù)ぶ蛋鄦T須密切注意進(jìn)出車(chē)輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)檢查、處理。盤(pán)查時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)，必須以禮貌的態(tài)度、文明的語(yǔ)言請(qǐng)求當(dāng)事人配合，并以最快速度完成檢查以減少當(dāng)事人之不便；不得無(wú)故刁難當(dāng)事人。四若發(fā)現(xiàn)情況可疑并且當(dāng)事人逃脫時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)、電話(huà)等向出入口崗?fù)ぜ皥?zhí)勤治安隊(duì)員通告有關(guān)情況并請(qǐng)求截停。有關(guān)人員接報(bào)后必須第一時(shí)間

36、作出反應(yīng)，截停、盤(pán)查可疑人員。五經(jīng)盤(pán)查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時(shí)，須及時(shí)移交派出所處理。六、發(fā)現(xiàn)可疑情況，遇重要情況應(yīng)及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。第二節(jié) 崗位責(zé)任制管理處工作職責(zé)1、管理處按照有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)、對(duì)進(jìn)行綜合性、一體化、專(zhuān)業(yè)化管理。2、負(fù)責(zé)制訂大樓各項(xiàng)規(guī)章、制度、公約、守則、督促、引導(dǎo)業(yè)主、客戶(hù)遵守執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)大樓房屋建筑本體共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。4、負(fù)責(zé)大樓內(nèi)公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、綠化、水泵房、變配電房、停車(chē)場(chǎng)等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。5、負(fù)責(zé)大樓內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。6、負(fù)責(zé)大樓公共環(huán)境（包括公共場(chǎng)地、房屋建筑本體共用部位）的清潔衛(wèi)

37、生、垃圾收集及清運(yùn)。7、負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的交通及停車(chē)場(chǎng)的管理。8、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作。9、提供社區(qū)生活服務(wù)，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。10、及時(shí)向業(yè)主、客戶(hù)收取管理費(fèi)、房屋本體維修基金等。11、協(xié)調(diào)與派出所、供水、供電部門(mén)的關(guān)系。12、主動(dòng)了解業(yè)主、客戶(hù)的需要，熱情接待，正確處理業(yè)主、客戶(hù)的投訴。13、協(xié)助公司管理部組織實(shí)施大樓大型公共設(shè)施、設(shè)備的維修、改造工程。14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、管理處主任崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)履行管理處工作職責(zé)，對(duì)管理處各項(xiàng)工作實(shí)行全面管理、督導(dǎo)、并負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2、熟悉大樓的房屋結(jié)構(gòu)、分戶(hù)情況、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備以及業(yè)主、

38、客戶(hù)、租戶(hù)的基本情況。3、帶領(lǐng)全處員工做好接管驗(yàn)收工作、辦理入住手續(xù)、統(tǒng)一管理大樓各類(lèi)裝修。4、制定管理處工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況。5、檢查、督導(dǎo)考核管理處員工各項(xiàng)工作。6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防安全的管理。7、定期組織管理處員工培訓(xùn)，并向公司呈報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核情況。8、嚴(yán)格把關(guān)管理處各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。9、協(xié)調(diào)管理處與公司其它部門(mén)的關(guān)系，配合公司其它部門(mén)開(kāi)展工作。10、定期組織探訪(fǎng)客戶(hù)，建立溝通渠道，主動(dòng)了解客戶(hù)的需要，熱情接待、正確處理投訴。11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、管理處行政部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理文秘、檔案、勞資、考勤、后勤、收費(fèi)

39、、接待等方面工作。2、負(fù)責(zé)制訂大樓管理、服務(wù)工作計(jì)劃及人員招聘、培訓(xùn)計(jì)劃。3、檢查各類(lèi)法規(guī)政策、管理處各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及后勤工作。5、負(fù)責(zé)管理處文秘工作。6、搞好值班安排，督查值班情況，并將各種值班記錄歸檔備查。7、組織收集、整理大樓各類(lèi)工作檔案、產(chǎn)權(quán)檔案。8、負(fù)責(zé)管理處各種會(huì)務(wù)工作、撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。9、負(fù)責(zé)記錄、匯總、整理各種形式的投訴及處理情況、回訪(fǎng)情況。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、管理處綜合部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大樓公共環(huán)境的保潔、綠化工作，承擔(dān)大樓公共環(huán)境維護(hù)、美化責(zé)任；負(fù)責(zé)管理處的工程技術(shù)工作，并承擔(dān)技術(shù)責(zé)任；組織開(kāi)展

40、大樓安全防范工作，承擔(dān)大樓的防火、治安責(zé)任。2、熟悉大樓物業(yè)、公共場(chǎng)地、綠化場(chǎng)地的分布、面積、樓內(nèi)地形及業(yè)主、客戶(hù)的基本情況，熟悉大樓環(huán)境規(guī)劃，大樓規(guī)劃及各類(lèi)房屋、公用設(shè)施、設(shè)備的種類(lèi)分布、結(jié)構(gòu)和安全要求；掌握基本的園林綠化知識(shí)，特區(qū)有關(guān)治安、消防、交通的法律、法規(guī)和政策，掌握地上、地下各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和使用狀況。3、合理劃分保潔員、園藝工的工作責(zé)任區(qū)。4、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔員按保潔作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保潔工作。5、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)園藝工實(shí)施園藝、綠化工作。6、檢查各責(zé)任區(qū)的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。7、認(rèn)真記錄環(huán)境管理工作日記，報(bào)管理處主任審閱。8、熟悉掌握應(yīng)付突發(fā)事件的策略和方法，并指揮保安隊(duì)

41、員及時(shí)、正確處理大樓內(nèi)各種突發(fā)事件。9、制訂大樓的日常安全防范計(jì)劃、措施并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。10、組織保安隊(duì)員參與巡視、檢查大樓裝修情況，協(xié)助糾正裝修違章。11、對(duì)大樓的日常安全防范工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。12、檢查保安隊(duì)各個(gè)崗位的工作記錄，匯總編寫(xiě)每日安全管理工作日記，并交管理處主任審閱。13、建立保安隊(duì)員檔案，考核保安隊(duì)全體員工工作、內(nèi)務(wù)、紀(jì)律情況，并交管理處主任審核。14、負(fù)責(zé)制訂大樓各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和有關(guān)管理制度，制訂房屋、設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、改造計(jì)劃，報(bào)管理處主任審批。15、對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)和維護(hù)實(shí)施管理。16、組織維持大樓內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行、使用

42、，并安排定期檢查維持。17、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)維修申請(qǐng)，及時(shí)督導(dǎo)維修工作。18、組織所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。19、考核所屬員工的工作質(zhì)量。20、正確處理業(yè)主、客戶(hù)的投訴。21、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作八、崗?fù)ぶ蛋鄦T崗位職責(zé)1、在保安部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)守衛(wèi)大樓出、入口，對(duì)大樓出、入口的秩序進(jìn)行管理。2、熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)及業(yè)主、客戶(hù)的基本情況。3、熟悉掌握應(yīng)付突發(fā)事件的策略和方法。4、對(duì)進(jìn)入機(jī)動(dòng)車(chē)輛，填發(fā)車(chē)輛出入卡；對(duì)出行機(jī)動(dòng)車(chē)輛收填車(chē)輛出入卡，查驗(yàn)車(chē)輛行駛證，并按規(guī)定收取車(chē)位使用費(fèi)。機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出均需認(rèn)真做好記錄。5、查驗(yàn)運(yùn)出大樓的大件物品（家私、電器等）有無(wú)辦理搬運(yùn)手續(xù)。并做好登記。6、迅速、妥善處理

43、好突發(fā)事件、事故，并向上給匯報(bào)。7、杜絕社會(huì)閑雜人員進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)可疑人物，及時(shí)向巡邏員和上級(jí)通報(bào)。8、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格按交接班手續(xù)進(jìn)行工作交接，做好值班記錄。九、管理處安全巡邏員崗位職責(zé)1、在保安分隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行巡邏任務(wù)，對(duì)大樓內(nèi)防火、防盜及車(chē)輛停放等公共秩序進(jìn)行巡查、監(jiān)控。2、按規(guī)定線(xiàn)路、規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏。3、保持高度的警惕性和責(zé)任感，防止違法犯罪分子竄入轄區(qū)作案。4、負(fù)責(zé)巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)所有消防器材、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)記錄，并報(bào)告維修。5、正確引導(dǎo)車(chē)輛安全駛?cè)胪＼?chē)位，確保消防通道暢通；檢查并提醒車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)，帶走車(chē)上貴重物品。6、嚴(yán)格杜絕停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有明火發(fā)生。7、嚴(yán)禁社會(huì)閑雜售貨員在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)逗留

44、，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即用對(duì)講機(jī)向上級(jí)匯報(bào)，警惕、防止盜車(chē)事件發(fā)生。8、嚴(yán)禁停車(chē)場(chǎng)停放非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和存放貨物。9、負(fù)責(zé)糾正、制止責(zé)任區(qū)內(nèi)的車(chē)輛亂停亂放、鳴笛、亂丟垃圾、損壞綠化、亂涂亂劃、亂貼廣告等不文明行為。10、及時(shí)報(bào)告處理各種突發(fā)事件。11、嚴(yán)格招待交接班制度，做好巡邏工作。十、監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)1、值班員應(yīng)熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，熟識(shí)各報(bào)防點(diǎn)位置，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。2、密切監(jiān)視各報(bào)防點(diǎn)的聲、光信號(hào)，發(fā)現(xiàn)情況立即處理，并做好記錄。3、對(duì)講機(jī)保持正常的工作狀態(tài)，隨時(shí)與值班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系。4、當(dāng)班時(shí)不得擅離崗位，不準(zhǔn)看與崗位上無(wú)關(guān)書(shū)籍，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心。5、保持崗位上機(jī)器、室內(nèi)整齊清潔，由每

45、天早班值班員清潔一次。6、監(jiān)控中心電話(huà)，無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)對(duì)外聯(lián)系，保持正常的通信暢通。十一、管理處保潔員職責(zé)1、在環(huán)境部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清掃、保潔、垃圾清運(yùn)工作；2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)公共設(shè)施、公共場(chǎng)地的清掃、保潔工作；3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)室外排水管道、排水井的清理疏通；4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的消殺滅蟲(chóng)工作；十三、義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)1、在義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)消防工作的防范實(shí)施。2、負(fù)責(zé)定期對(duì)消防器材的檢查。3、掌握一些基本的消防知識(shí)和自救方法。4、發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并打119報(bào)警，同時(shí)立即開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)滅火工作。5、正確的使用各種滅火器，盡快的撲滅初起火源，及時(shí)搶救傷員和貴物資，疏散群眾，撤離

46、易爆物品。6、組織樓宇工作人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，向群眾宣傳防火知識(shí)，提高樓宇工作人員防火意識(shí)。十四、管理處空調(diào)工崗位職責(zé)1、熟悉本大樓裝備的空調(diào)系統(tǒng)及操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉。對(duì)外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開(kāi)機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況）；2、設(shè)備開(kāi)、停應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，接到維修人員停機(jī)維修通知后，掛檢修牌；3、值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告領(lǐng)班或主管。發(fā)生緊急故障，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。4、做好空調(diào)設(shè)備維修

47、保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。5、做好控調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作，做到無(wú)污染、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。6、值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。第三節(jié) 內(nèi)部管理制度與工作流程一、管理處員工守則一、遵紀(jì)守法，文明禮貌。二、熱愛(ài)本職工作，積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)。全心全意為客戶(hù)服務(wù)。三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，以良好的精神面貌完成各項(xiàng)工作任務(wù)。四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，建立良好同事關(guān)系，維護(hù)集體榮譽(yù)。五、樹(shù)立“業(yè)主至上”的思想，禮貌待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、見(jiàn)義勇為，敢于同一切不法行為作斗爭(zhēng)，保護(hù)人民的利益。七、有協(xié)助其他崗位完成工作的責(zé)任。二、管理處員工職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛(ài)本職工作，具有職業(yè)責(zé)任感。1從寶安航空綜合大廈安全、

48、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境是靠管理處全體員工的辛勤勞動(dòng)來(lái)創(chuàng)造和維護(hù)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，從而熱愛(ài)自己所從事的工作。2正確對(duì)待職業(yè)區(qū)別造成的區(qū)域性等級(jí)和心理反差。二、堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)態(tài)度良好。1業(yè)主/客戶(hù)有問(wèn)題，要及時(shí)解決，不推卸責(zé)任，不拖拖拉拉。2業(yè)主/客戶(hù)有意見(jiàn)，要虛心聽(tīng)取，對(duì)服務(wù)中的不足，歡迎業(yè)主批評(píng)，接受業(yè)主監(jiān)督。3業(yè)主有誤會(huì)，要耐心解釋?zhuān)缓蜆I(yè)主爭(zhēng)吵，不粗言濫語(yǔ)。4態(tài)度誠(chéng)懇，舉止大方，說(shuō)話(huà)得體，使用敬語(yǔ)，問(wèn)候語(yǔ)、稱(chēng)呼語(yǔ)。5接待來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，應(yīng)站立服務(wù)。三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，講究管理效率、服務(wù)質(zhì)量。1上班時(shí)間不脫崗、串崗、離崗、干私事。2堅(jiān)持本崗位的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序和操作規(guī)程，嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提

49、供服務(wù)。3對(duì)待工作不得推諉、相互扯皮。四、克已奉公，不謀私利。1不私自與客戶(hù)進(jìn)行交易。2不得假借公司名義或利用職權(quán)牟取私利。五、堅(jiān)持原則，按章辦事。對(duì)不同職位、不同職業(yè)、不同性別、不同年齡的客戶(hù)一一同仁，不得厚此薄彼，均應(yīng)本著同一服務(wù)精神按章辦事。三、管理處佩戴上崗證制度一、管理處所有管理人員和服務(wù)人員上班時(shí)間均須佩戴上崗證。二、各類(lèi)人員在值班、加班或上門(mén)服務(wù)時(shí)。必須佩戴上崗證。三、上崗證必須佩戴于左前方距領(lǐng)角10公分四、上崗證發(fā)放后應(yīng)妥善保管、使用，不得隨意涂畫(huà)、更改損壞后應(yīng)及時(shí)更換。五、上崗證僅限本人使用，不得借用他人或借給他人用。六、本制度由行政負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并做好記錄，作為本月考評(píng)的內(nèi)

50、容之一。四、管理處語(yǔ)言規(guī)范一、日常禮貌用語(yǔ)您好；早晨（上）好；謝謝；再見(jiàn)；對(duì)不起；您請(qǐng)進(jìn)；您請(qǐng)坐；您貴姓；請(qǐng)您稍侯；請(qǐng)您用（喝）茶；請(qǐng)（您）諒解（原諒）；請(qǐng)（您）留步；請(qǐng)（您）關(guān)照；打擾（您）了；很抱歉；不客氣。二、祝賀用語(yǔ)節(jié)日（新年）好；新年（圣誕）快樂(lè)；恭喜發(fā)財(cái)；恭賀喬遷之喜；祝（您）萬(wàn)事如意；祝您好運(yùn)；一路平安。三、稱(chēng)呼用語(yǔ)先生；同志；小姐；小朋友；太太；女士；夫人；叔叔；大伯；阿姨。四、工作用語(yǔ)1、保安員請(qǐng)（您）出示證件，謝謝；請(qǐng)（您）登記，謝謝；對(duì)不起，請(qǐng)（您）遵守車(chē)輛管理制度；對(duì)不起，請(qǐng)（您）按指定位置停車(chē)；對(duì)不起，請(qǐng)您將車(chē)停入停車(chē)場(chǎng)；請(qǐng)（您）把車(chē)門(mén)關(guān)（鎖）好；請(qǐng)（您）交納停車(chē)費(fèi)。

51、2、保潔員、保安員請(qǐng)（您）愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生；請(qǐng)（您）不要隨地吐痰；請(qǐng)（您）不要（向樓下）扔?xùn)|西；請(qǐng)（您）把垃圾扔到垃圾桶；請(qǐng)愛(ài)護(hù)大樓環(huán)境衛(wèi)生；請(qǐng)（您）不要損壞樹(shù)木；請(qǐng)（您）不要踐踏草坪。3、維修工請(qǐng)（您）介紹一下情況；對(duì)不起，影響您休息了；您放心，我（們）一定盡快幫您修好（解決）；（您）有什么意見(jiàn)和建議盡管提。4、接聽(tīng)（業(yè)主、客戶(hù)）電話(huà)您好（節(jié)日好），管理處.(請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我們能為您做些什么？）對(duì)不起（很抱歉），維修工正外出干活，回來(lái)后我們馬上讓他去貴處（修理，請(qǐng)問(wèn)您樓層及房號(hào)？管理處人員現(xiàn)在已經(jīng)下班，明天上午上班我一定轉(zhuǎn)達(dá)您的意見(jiàn)（投訴）我一定抓緊匯報(bào)情況，盡快為您解決能否留下您的聯(lián)系電話(huà)或

52、手機(jī)號(hào)碼，以便我們及時(shí)與您聯(lián)系請(qǐng)您再說(shuō)（重復(fù)）一遍我正在記錄，請(qǐng)您講慢一些請(qǐng)您多提一些寶貴意見(jiàn)謝謝您的意見(jiàn)（對(duì)我們工作的支持），我們一定努力改進(jìn)，盡量使您滿(mǎn)意謝謝您給我們來(lái)電話(huà)，再見(jiàn)5、接待客戶(hù)您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙？）維修工維修去了（出納員去銀行了），請(qǐng)您稍等一下對(duì)不起，主任（出納員、維修工）現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？對(duì)不起，出納員（主任）現(xiàn)在不在，麻煩您明天上午再來(lái)一趟。五、上門(mén)服務(wù)用語(yǔ)您好，我（們）是管理處維修工（保安員、保潔員、園藝工）。（接著向客戶(hù)說(shuō)明來(lái)意）服務(wù)完畢，應(yīng)向客戶(hù)道聲：謝謝，打擾了（謝謝您的參與；謝謝您的支持；謝謝您的配合）五、管理處行為規(guī)

53、范一、管理人員客戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳、管理處，應(yīng)面帶微笑，熱情迎接。重要客人來(lái)營(yíng)業(yè)廳、管理處，當(dāng)日值班員應(yīng)主動(dòng)接待，讓座、倒茶。與客戶(hù)交談或向客戶(hù)作解釋、說(shuō)明時(shí)，應(yīng)以理服人，任何情況下不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。辦公室內(nèi)，穿著整齊，舉止文明，上班時(shí)間坐沙發(fā)不得躺臥、翹二郎腿等不文明行為。上班時(shí)間，應(yīng)佩戴上崗證，值班員掛值班卡。上班時(shí)間，不得讀書(shū)、看報(bào)、閑聊等做與工作無(wú)關(guān)的工作。二、保安員工作期間，著裝整齊，佩戴上崗證，坐立規(guī)范，嚴(yán)禁抄手，將手插入口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收錄機(jī)等。巡邏員必須在自己的巡邏區(qū)域內(nèi)巡查，不得隨意離開(kāi)巡邏區(qū)域，嚴(yán)禁坐、臥等行為。崗?fù)ぶ蛋鄦T嚴(yán)格按照“填

54、卡-敬禮-發(fā)卡-放行”、“敬禮-驗(yàn)卡-放行”程序執(zhí)行，動(dòng)作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)待客戶(hù)應(yīng)友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，使用文明用語(yǔ)。制止大樓內(nèi)不文明行為時(shí)，先敬禮問(wèn)候，后禮貌勸阻。遇到業(yè)主刁難，要冷靜行事，正確對(duì)待。發(fā)生矛盾時(shí)，要得禮讓人，不爭(zhēng)吵，難以解決時(shí)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。工作中遇領(lǐng)導(dǎo)視察工作，應(yīng)立即立正、敬禮。三、保潔員工作時(shí)間，著裝整潔，佩戴上崗證。工作時(shí)間，應(yīng)在自己的保潔區(qū)域內(nèi)走動(dòng)保潔，不得離開(kāi)責(zé)任區(qū)域，禁止閑坐、躺臥等行為。工作中如有妨礙客戶(hù)通行、休息的行為，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)致歉。清掃樓道、馬路或球場(chǎng)時(shí)，如遇過(guò)往行人、車(chē)輛，應(yīng)等候行人或車(chē)輛通過(guò)后繼續(xù)工作。工作中遇領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，應(yīng)立即停止工作，向領(lǐng)導(dǎo)

55、問(wèn)好。如客戶(hù)對(duì)清潔服務(wù)工作提出意見(jiàn)、建議甚至批評(píng)時(shí)，應(yīng)虛心聽(tīng)取，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不能解決時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，任何情況下不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。五、維修工工作時(shí)間，著裝整潔，佩戴上崗證，掛值班卡，不得讀書(shū)、看報(bào)、閑聊等做與工作無(wú)關(guān)的工作。辦公室內(nèi)，穿著整齊，舉止文明，坐沙發(fā)不得躺臥、翹二郎腿等不文明行為。六、管理處保安員行為規(guī)范為了樹(shù)立保安員的良好形象和社會(huì)聲譽(yù)，真正建立一個(gè)社會(huì)聲譽(yù)好、具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的社會(huì)治安隊(duì)伍，特制定以下規(guī)范：一全體保安員要具備良好的精神面貌，精力充沛；要有站如松，坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)。二保安員在集體活動(dòng)時(shí)，要穿戴統(tǒng)一的服裝，整隊(duì)集合，動(dòng)作迅速，跑步入列；集合完畢，指揮員要檢查

56、隊(duì)員儀容儀表，下達(dá)整理服裝和檢查裝備口令，凡未按要求著裝和裝備的，不準(zhǔn)參加集體活動(dòng)，連續(xù)達(dá)到三次者，可勸其離隊(duì)。三保安員上崗執(zhí)勤必須穿統(tǒng)一治安服，佩戴武裝帶及上崗工作證。四保安員上崗執(zhí)勤前，由班長(zhǎng)整隊(duì)集合，并檢查隊(duì)員儀容儀表、著裝，以簡(jiǎn)短語(yǔ)言布置各人的崗位及注意事項(xiàng)和要求，帶隊(duì)上崗接班；下班隊(duì)員交班完畢，由班長(zhǎng)帶隊(duì)返回原出發(fā)地。五執(zhí)勤中，不準(zhǔn)背手、抄手或?qū)⑹址旁谘澊?，不?zhǔn)講話(huà)閑聊、喝酒、戲鬧、看書(shū)、看報(bào)、會(huì)客，不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不準(zhǔn)坐下或躺在草坪里休息，六門(mén)崗應(yīng)做好車(chē)輛進(jìn)出登記及記錄，大件物品運(yùn)出在管理處開(kāi)出放行單后，方可放行，對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人應(yīng)先問(wèn)候、后詢(xún)問(wèn)，并查驗(yàn)有關(guān)證件，做好登記手續(xù)。七巡邏崗要保持高度警惕，巡查時(shí)應(yīng)多看多聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況應(yīng)