醫(yī)患溝通措施與管理制度

1、醫(yī)患溝通措施與管理制度11、溝通原則醫(yī)患溝通應(yīng)充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，尊重和維護(hù) 患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，尊重患兒民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教 信仰，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴， 使用規(guī)范的文明服務(wù)用語(yǔ)。2、醫(yī)患溝通時(shí)間有院前溝通、入院時(shí)溝通、入院3天內(nèi)溝通、住院期間溝通、 出院時(shí)溝通、出院后跟蹤溝通。3、醫(yī)患溝通內(nèi)容醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷、主要治療措 施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情及預(yù)后，在72小時(shí)、 手術(shù)前、有創(chuàng)檢查、化療、輸血/血制品、病情變化及采用新方 法治療等情況時(shí)（包括可選擇的替代方案），應(yīng)充分與患者及家 屬溝通談話，并聽(tīng)取患者或

2、家屬的意見(jiàn)和建議，回答患者或家屬 想要了解的問(wèn)題，此外還要加強(qiáng)對(duì)目前醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn) 性的告知，以保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。4、溝通對(duì)象（1）對(duì)按照有關(guān)規(guī)定，需取得患者書面同意方可進(jìn)行的醫(yī) 療活動(dòng)、特殊檢查、特殊治療、手術(shù)、實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療等，應(yīng)由 患者本人簽署同意書。（2）患者不具備完全民事行為能力時(shí)，應(yīng)由其法定代理人 簽字。（3）患者因病無(wú)法簽字時(shí)，應(yīng)由其近親屬簽字。沒(méi)有近親 屬的，由其關(guān)系人簽字。（4）為搶救患者，在法定代理人或近親屬、關(guān)系人無(wú)法及 時(shí)簽字的情況下，可由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或被授權(quán)的負(fù)責(zé)人簽字。 病情突變需緊急搶救而無(wú)法簽署知情同意者，可先實(shí)施積極的搶 救措施，同時(shí)迅速通

3、知近親屬到場(chǎng)簽字。經(jīng)治醫(yī)師必須在病程錄 內(nèi)作出記錄，記錄應(yīng)包括下列一些內(nèi)容：病人本人或直系親屬不 能簽字的原因、已做過(guò)哪些努力爭(zhēng)取病人本人或直系親屬簽字、 因等待簽字而推遲治療可能會(huì)引起的嚴(yán)重后果等。（5）患者有權(quán)選擇本人或授權(quán)他人方式行使其在醫(yī)療期間 的知情同意權(quán)和選擇權(quán)。被授權(quán)人之行為視同患者本人知悉與同 意，經(jīng)代理人簽名同意后所實(shí)施的診療行為，若產(chǎn)生不良后果將 由患者承擔(dān)。5、醫(yī)患溝通方式通過(guò)各種告知文書、同意書及與患者或家屬的談話實(shí)現(xiàn)。對(duì) 于普通疾病患者，由主管醫(yī)生在查房時(shí)就將病情、預(yù)后、診療方 案等詳細(xì)地與患者或家屬進(jìn)行溝通；對(duì)于疑難、危重患者，由患 者所在的醫(yī)療小組的主任或副主任醫(yī)

4、師直接與家屬進(jìn)行正式溝 通。6、醫(yī)患溝通記錄每次溝通都應(yīng)在病歷中有記錄或由患方簽署相應(yīng)的告知文 書、同意書。7、考核醫(yī)患溝通作為病歷中的常規(guī)項(xiàng)目，納入每月醫(yī)院醫(yī)療 質(zhì)量考評(píng)體系。因沒(méi)有按要求進(jìn)行醫(yī)患溝通或醫(yī)患溝通不當(dāng)引發(fā)醫(yī)療 糾紛，予以通報(bào)批評(píng)或按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處罰。醫(yī)患溝通措施與管理制度2轉(zhuǎn)眼來(lái)項(xiàng)目部實(shí)習(xí)將近半年了，在項(xiàng)目部的指導(dǎo)和配合下， 我順利完成了工作。從對(duì)考試一無(wú)所知到能獨(dú)立完成各項(xiàng)考試工 作。在此期間，主任和同事的指導(dǎo)和合作必不可少。以下從三個(gè) 方面總結(jié)實(shí)習(xí)工作。在工作中熱愛(ài)自己的工作，可以遵守項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制 度，遵從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，積極學(xué)習(xí)考試的相關(guān)規(guī)章、規(guī)范。在不 明白的地方，

5、不用怕麻煩地請(qǐng)主任和同事來(lái)教。自己探索實(shí)踐， 在短時(shí)間內(nèi)熟悉實(shí)驗(yàn)工作，熟練掌握各種實(shí)驗(yàn)方法和步驟。了解 材料的各項(xiàng)技術(shù)，如水泥試驗(yàn)、鋼筋試驗(yàn)、砂礫骨料試驗(yàn)、混凝 土試驗(yàn)等，深入采樣施工現(xiàn)場(chǎng)。認(rèn)真填寫各項(xiàng)考試資料，收集、 整理各項(xiàng)考試的原始資料，分層制作資料文件。熟練掌握各種儀 器設(shè)備的操作規(guī)程和儀器維護(hù)。我在學(xué)校學(xué)的是水電站機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行，來(lái)到項(xiàng)目部，沒(méi)有 我學(xué)過(guò)的合乎專業(yè)的職業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該讓我進(jìn)質(zhì)檢科當(dāng)考員， 考試完全不通，通過(guò)看各種考試規(guī)程、規(guī)范，涉及很多考試?yán)?進(jìn)行水泥試驗(yàn)時(shí)，水泥的砂強(qiáng)度、穩(wěn)定性和凝結(jié)時(shí)間、水泥的取 樣、水泥的取樣分為袋裝水泥的取樣和大塊水泥的取樣。在砂的 試驗(yàn)中，

6、砂的試驗(yàn)有篩分析、泥含量、泥塊含量。砂的樣品，每 次檢查采集一組樣品，用人工四分法收集樣品，各樣品做成平板， 在潮濕的狀態(tài)下混合，分成相互垂直的兩條直線，取其對(duì)角的兩 條，再次混合。重復(fù)上述步驟直到測(cè)試所需的量。第三是碎石和礫石的試 驗(yàn)、碎石和礫石的試驗(yàn):篩分析、泥含量、泥塊含量、針、板狀 粒子的總含量、破碎指標(biāo)值。第四，在鋼筋拉伸試驗(yàn)和取樣中， 各鋼筋原材料樣品長(zhǎng)度為50厘米，每3根為1組。學(xué)習(xí)考試有 很多技巧，能從工作中獲得幸福。要做好工作，有責(zé)任感是最重 要的.，有責(zé)任感的話，就完成它，完成它。愛(ài)上你的工作，項(xiàng) 目總是認(rèn)真做好自己的本職工作是無(wú)形的責(zé)任，鞭打我，朝這個(gè) 方向努力，不斷改善，不斷提高。來(lái)項(xiàng)目后，項(xiàng)目的人對(duì)我很好，不能說(shuō)我是新來(lái)的，反而照 顧我，遇到什么困難就找他們，我也很快融入了這個(gè)家庭。生活 其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要我們天天快樂(lè)充實(shí)。放松心情，遇到什么困難 對(duì)自己說(shuō)“能，能，能，能”。做好自己的新工作，從我開(kāi)始，從現(xiàn)在開(kāi)始，從身邊的小事 開(kāi)始，一直堅(jiān)持下去，在自己的工作中盡全力，不懈地取得成績(jī)。 我要提高自己的崗位能力，熟悉自己的崗位知識(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做 好自己的工作。積極向前輩和師傅學(xué)習(xí)，在工作中保持謙虛謹(jǐn)慎、 謙虛求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們辛苦抱怨、處理現(xiàn)實(shí)工作方式和問(wèn)題 的方法?？偨Y(jié)自己的考試工作，盡管自己有了一