酒吧客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、文檔編碼 : CX6G6T3M4X4 HY2C9L8A2F9 ZY2J3W7F6A6酒吧客服經(jīng)理崗位職責(zé)非技術(shù)類客服經(jīng)理 1、房地產(chǎn)行業(yè)1）負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作方案并組織實(shí)施,定期對(duì)工作成效 進(jìn)行檢查與監(jiān)督,保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行；2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門(mén)人員做好巡樓工作,檢查其工作記錄并整理 匯報(bào)；定期巡察園區(qū),并對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作,征求、收集 對(duì)物業(yè)治理工作的看法,不斷改進(jìn)治理服務(wù)工作；3）客服部物資設(shè) 備的治理,審核選購(gòu)方案,以削減資金的耗費(fèi)與占用；4）負(fù)責(zé)監(jiān)控 物業(yè)治理軟件錄入工作；5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報(bào)的審核 工作；6）負(fù)責(zé)組織物業(yè)治理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾

2、清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管 理費(fèi)用的催收； 7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),顯現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和諧解決；8）組織業(yè)戶中意度調(diào)查,對(duì)業(yè)戶看法進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí) 業(yè)想法見(jiàn)整改措施并連續(xù)改進(jìn)；9）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作；2、汽車(chē)銷 售行業(yè)1）協(xié)作銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；和售后服務(wù)部處理客戶投訴；2）負(fù)責(zé)幫忙銷售部3）依據(jù)治理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)就處理客戶問(wèn)題,宣揚(yáng)所供應(yīng)的產(chǎn)品 和服務(wù)種類、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn),從而與客戶建立一種顧問(wèn)關(guān)系；6）親熱監(jiān)控是否全部修理客戶都得到準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)；7）客戶的情感維系,提高客戶中意度,攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活 動(dòng)；3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)1）部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制

3、訂和優(yōu)化,客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3）負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；4）負(fù)責(zé)或支配人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)； 5）負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部懲處的處理；6）落實(shí)部門(mén)和諧和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的協(xié)作；7）人員日常治理,人員培訓(xùn),；8）協(xié)作結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和緣由查找并進(jìn)行解決；9）客戶流失率分析與報(bào)告；客服經(jīng)理崗位職責(zé)1 依據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)資料,爭(zhēng)論制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)方案,以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)（一個(gè)大的方向）2 考慮客戶的需要,設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序,以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)3 辦理

4、有關(guān)服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析,以供管理部門(mén)日常參考與業(yè)績(jī)追蹤 4 分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情形以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu),擬定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方案,并協(xié)作公司總目標(biāo),之地本單位的目標(biāo)與工作方案 6 針對(duì)各個(gè)分公司服務(wù)中心的需要,適時(shí)供應(yīng)人力以及物力的支援7 依據(jù)本單位工作方案,估量所需要的指出款項(xiàng),編制本單位的年度預(yù)算,并加以把握8 妥當(dāng)儲(chǔ)備、保管全部庫(kù)存信息,以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量,并依據(jù)各個(gè)單位的需要,予以適當(dāng)調(diào)度 9 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方案,提出全公司服務(wù)人員訓(xùn)練訓(xùn)練方案,并編 審所需教材,以提高服務(wù)人員的技能與素養(yǎng) 10 爭(zhēng)論制訂公司服務(wù)人員晉升級(jí)的待遇方法,借以鼓勵(lì)服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標(biāo)11

5、依據(jù)各個(gè)分公司及服務(wù)中心所取得的成果,辦理服務(wù)人員獎(jiǎng)金的核算 12 運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法,鼓勵(lì)所屬人員的士氣,提高工作效率,并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求,有效的執(zhí)行其工作,確保本 單位目標(biāo)的達(dá)成13 將本單位工作按所屬人員的才能,予以合理的分派,并促進(jìn) 各個(gè)所屬人員之間工作的關(guān)系與協(xié)作14 與熟識(shí)單位協(xié)作并有方案的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員,并隨時(shí)給于訓(xùn)練機(jī)會(huì),以提高工作才能與素養(yǎng)15 依照員工考核獎(jiǎng)懲方法,審慎辦理所屬人員的考核、嘉獎(jiǎng)、升降等事項(xiàng),并力求處理事情的公 平合理（這項(xiàng)是最重要的）電話接聽(tīng)服務(wù)說(shuō)到電話服務(wù),人們很自然地會(huì)想到電話總機(jī)的服務(wù),其實(shí),總 機(jī)服務(wù)只是電話接聽(tīng)服務(wù)的一小部分,大量

6、的電話接聽(tīng)是靠各崗位員工去完成的；我們每天在電話中接觸的各種人的 次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍,從這種意義上說(shuō),電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對(duì)面的服務(wù)； 電話接聽(tīng)服務(wù)的基本原就：既要使打電話者得到最大程度的滿 足,又不對(duì)公司造成缺失和危害； 電話接聽(tīng)的規(guī)范語(yǔ)言：1、問(wèn)候語(yǔ)句：如“ 您好” 、“ 早上好” 、“ 下午好” 、“ 晚上 好” 、“ 節(jié)日歡快” 、“ 新年歡快” 、“ 圣誕歡快” 等；2、詢問(wèn)語(yǔ)句：詢問(wèn)打電話者時(shí),口氣確定要保持虛心、客氣、友好,語(yǔ)氣要和氣；要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言；如：“ 請(qǐng)問(wèn)先生 您貴姓？”“ 我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？” “ 請(qǐng)問(wèn),您需要我為您 做點(diǎn)

7、什么嗎？”“ 請(qǐng)您稍等片刻,我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話好嗎？” “ 您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了,現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽(tīng)行嗎？” “ 很愧疚,經(jīng) 理暫時(shí)不在,需要給他留言嗎？” “ 請(qǐng)問(wèn),您可以留下您的電話號(hào) 碼和住址嗎？”3、應(yīng)答語(yǔ)句：回答疑題時(shí),在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意,由于 別人能打來(lái)電話是對(duì)您公司的信任；仍要讓人感覺(jué)到您在回答疑題時(shí)的微笑和誠(chéng)心；在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,即使是對(duì)難以中意的要求,也只能婉言謝絕；常用的應(yīng)答語(yǔ)有以下 幾種：如：“ 很興奮能為您服務(wù)；” “ 感謝,請(qǐng)多提寶貴意 見(jiàn)；” “ 請(qǐng)放心,我確定將您的看法轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司；” “ 好的,我們確定遵照您的叮囑去做；” “ 請(qǐng)不

8、要客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做 的；”4、賠禮語(yǔ)句：5、當(dāng)工作中顯現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí),確定要誠(chéng)心誠(chéng)心表示歉意,并 盡力挽回公司的形象；如：“ 實(shí)在對(duì)不起,是我們不當(dāng)心碰撞了您 的物品,請(qǐng)您多原諒；“ 對(duì)不起,讓您久等了；”“ 很對(duì)不起,是我們沒(méi)有給您說(shuō)明清楚,產(chǎn)生誤會(huì),仍請(qǐng)您多原 諒；”A、當(dāng)不能中意對(duì)方的要求或?qū)Ψ饺圆荒芡耆霉镜囊?guī)定時(shí),應(yīng)先賠禮再說(shuō)明緣由,請(qǐng)對(duì)方予以懂得及合作；如：“ 對(duì)不起,我們暫時(shí)仍沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù),假如您有此項(xiàng)要 求,可向值班經(jīng)理提出,我們盡力為您解決；”“ 對(duì)不起,總經(jīng)理暫時(shí)不在,您是否需要給他留言呢？” “ 不好 意思,打攪您了；”“ 對(duì)不起,我沒(méi)聽(tīng)清楚,請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎

9、？”5、感謝語(yǔ)句：如：“ 感謝您打電話來(lái)；”“ 感謝您的寶貴看法,我們確定會(huì)認(rèn)真爭(zhēng)論并改進(jìn)工作 的；” “ 多謝您的提示；” “ 感謝您的關(guān)懷；” 電話接聽(tīng)服務(wù)的基本程序 1、接聽(tīng)電話程序1. 打出電話的程序 電話接聽(tīng)服務(wù)中的留意事項(xiàng) 1. 正確使用稱呼； 2. 正確使用敬語(yǔ)；3. 對(duì)簡(jiǎn)潔造成誤會(huì)的同音字和詞要特別留意咬字（詞）清楚；4.不要講俗語(yǔ)和不易懂得的專業(yè)語(yǔ)言；不要拖泥帶水；5. 語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明白,6. 無(wú)論對(duì)方是生疏人仍是熟人,盡量少使用幽默語(yǔ)言以免造成 誤會(huì)； 7. 要盡量不失禮節(jié)地辨明對(duì)方的身份、姓名、工作單位和電 話號(hào)碼； 8. 如對(duì)方實(shí)在不愿透露身份等,也不要失禮或怪罪

10、對(duì)方；9.防止以下各種不禮貌現(xiàn)象：A. 無(wú)禮；如：“ 你不報(bào)姓名,我是不會(huì)給你接轉(zhuǎn)的；” ,“ 你有 什么事就說(shuō)嘛” 等； B. 傲岸；如：“ 他正忙著呢,現(xiàn)在沒(méi)空” ,“ 不知道” ,“ 不在” ,“ 我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了,明天再打來(lái)” ；C.有氣無(wú)力,不負(fù)責(zé)任；如：“ 我也不知道他在不在” ,問(wèn)：“ 到哪兒去了？” 答：“ 不知道” ,問(wèn)：“ 我等一會(huì)兒再打來(lái)吧？” 答：“ 隨便” ；D.急躁；即不等對(duì)方說(shuō)完,自己搶話說(shuō)且一口氣說(shuō)得太多太快；E. 獨(dú)斷專橫；即不斷地任憑打斷別人的表達(dá)或位未等對(duì)方說(shuō)完就掛 線；F. 優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水；即回答疑題不清楚,猶徘徊豫,毫無(wú) 把握；G.不耐煩或出口傷人,態(tài)

11、度粗魯,語(yǔ)言生硬；如：“ 聲音大點(diǎn),你說(shuō)什么？我聽(tīng)不見(jiàn)” ,“ 下班了,明天再打”轉(zhuǎn)接客人或上司的電話1. 轉(zhuǎn)接電話時(shí),確定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位；切記要重復(fù)確 認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容； 2. 在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí),確定要等到雙方通了話,再輕輕放下自己的聽(tīng)筒；3. 接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽(tīng),就每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“ 對(duì)不起,請(qǐng)稍等；”4. 不清楚對(duì)方來(lái)歷和用意 時(shí),先不要掛線,經(jīng)請(qǐng)示后再處理；客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng)1. 第一向?qū)Ψ秸f(shuō)明客人或上司正在開(kāi)會(huì),禮貌詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否 需要留言； 2. 如有留言,應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄；3. 如對(duì)方執(zhí)意要通話,應(yīng)登記其基本資料,請(qǐng)對(duì)方稍等,隨后 將資料寫(xiě)

12、在便條上送交客人或上司并等候叮囑；受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽(tīng)1. 第一應(yīng)跟對(duì)方說(shuō)明并詢問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái)；2. 如遇緊急情形,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其叮囑；3. 如受話人正在參加重要會(huì)議,就應(yīng)禮貌致歉,婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái)；上司或同事外出后的電話接聽(tīng)1. 說(shuō)明上司或同事的大致去向,2.說(shuō)明大致的返回時(shí)間；3. 詢問(wèn)對(duì)方是否需要其他人代聽(tīng)電話或留言；4. 如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在,應(yīng)防止 回答“ 沒(méi)有來(lái)” 或“ 始終未見(jiàn)到” ,“ 仍將來(lái)上班” 等,而應(yīng)答復(fù)“ 他 / 她暫時(shí)不在辦公室,有什么事可以代勞呢？”等等；受話人正在出席宴會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng)1.

13、第一將電話內(nèi)容摘錄； 2.打電話與宴會(huì)服務(wù)員聯(lián)系；3. 宴會(huì)服務(wù)員應(yīng)做如下處理：A. 婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)； B.請(qǐng)對(duì)方稍候,然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電 話并示意電話方向；C.如不便轉(zhuǎn)告,就應(yīng)將對(duì)方姓名、單位寫(xiě)在一張小便條上,在適 當(dāng)情形下遞交受話人；1. 員工培訓(xùn) 2. 接收物業(yè) 3. 樓宇交付 4. 遺漏跟進(jìn) 5. 修理保養(yǎng) 6. 保安把握 7. 遷入把握 8. 消防把握 9. 財(cái)務(wù)把握 10. 大樓清潔 11. 保險(xiǎn) 事項(xiàng) 12. 投訴處理 13. 綜合服務(wù) 14. 定期匯報(bào) 15. 外部聯(lián)絡(luò) 16. 突發(fā) 大事 17. 檔案治理 18. 法律法規(guī) 客服部經(jīng)理崗位描述 崗位名稱：客服部

14、經(jīng)理 所屬部門(mén)：營(yíng)銷中心直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：客服文員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員 常銷售治理1；工作目的：客戶的日2；工作要求：工作主動(dòng)、熱忱積極、細(xì)致負(fù)責(zé)、有豐富的銷售 治理體會(huì)、團(tuán)結(jié)下屬；3；工作權(quán)限：（1）對(duì)本職崗位的工作建議權(quán)；（2）對(duì)客戶要求的建議權(quán)；（3）有對(duì)直接向上級(jí)的報(bào)告、申訴和建議權(quán)；（4）對(duì)直接下屬的工作支配指揮與考核權(quán)（5）對(duì)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的評(píng)估和建議權(quán)；（6）對(duì)客戶的銷售治理及建議權(quán)；4；崗位職責(zé)：關(guān)于公司客戶：（1）客戶（中外客戶）的來(lái)訪接待,受理訂貨下單,跟蹤生產(chǎn) 進(jìn)程及出貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)把信息反饋給客戶；（2）負(fù)責(zé)受理全部客戶的補(bǔ)貨、出貨、配貨、退貨,下單至物 流部出貨；（

15、3）愛(ài)護(hù)、治理客戶：整理客戶看法和投訴,向上級(jí)和 其他相關(guān)部門(mén)反饋,并提出改進(jìn)建議和解決方法；（4）負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料的保密治理工作；（5）督促客服人員對(duì)客戶訂金及貨款的催繳；（6）公司與客戶的客情愛(ài)護(hù)；（7）準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)貨款的資金回籠,督促加速資金回籠；（8）有效保證促銷活動(dòng)的執(zhí)行并進(jìn)行成效評(píng)估；（9）準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品的市場(chǎng)反應(yīng),供應(yīng)分析報(bào)告和建議報(bào)告的上級(jí)；（ 10）收集、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情形,準(zhǔn)時(shí)反饋到上級(jí)；5；直營(yíng)店：1受理全部直營(yíng)店的配貨、補(bǔ)貨,下單至物流部出貨；2每月直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)的對(duì)數(shù)；3直營(yíng)店銷售的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司和相關(guān)部門(mén)；4每月與商場(chǎng)的對(duì)帳； 6；其他：1對(duì)客戶服務(wù)部其他成員的工

16、作做督導(dǎo)和工作培訓(xùn)；2幫忙陳列師對(duì)公司板房的治理；3協(xié)作其他部門(mén)的相關(guān)工作；7；工作難點(diǎn)：銷售目標(biāo)的完成與提升8；職業(yè)進(jìn)展道路：銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理；9；任職 資格：1、工作體會(huì)：三年以上的銷售治理體會(huì),有客戶服務(wù)治理體會(huì)；.2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售治理技巧,善于溝通；3、學(xué)歷要求：高中以上；4、年齡要求： 2435 歲；5、個(gè)人素養(yǎng)：認(rèn)真負(fù)責(zé),主動(dòng)積極,工作細(xì)致,有優(yōu)秀的職業(yè) 道德；客服文員崗位描述崗位名稱：客服文員所屬部門(mén)：營(yíng)銷中心直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：1；工作目的：客戶的日常銷售愛(ài)護(hù) 2；工作要求：工作主動(dòng)、熱忱積極、細(xì)致負(fù)責(zé) 3；崗位職責(zé)：（1）準(zhǔn)時(shí)明白客戶

17、及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),負(fù)責(zé)收集、整理及反饋客戶市 場(chǎng)的綜合信息；（ 2）時(shí)刻關(guān)注貨品庫(kù)存情形,幫忙公司作適當(dāng)?shù)拇?銷活動(dòng)；準(zhǔn)時(shí)處理庫(kù)存商品；（3）依據(jù)加盟商實(shí)際情形提出合理的補(bǔ)貨看法,依據(jù)需要適當(dāng) 為客戶調(diào)配貨品；（4）接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情形；（5）依據(jù)公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行催收應(yīng)收帳款,隨時(shí)向上級(jí)反映客 戶帳務(wù)情形；（ 6）協(xié)作其他部門(mén)的相關(guān)工作；（7）收集記錄客戶的相關(guān)建議及看法,準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到部門(mén)經(jīng)理處；4；工作難點(diǎn)：銷售目標(biāo)的完成與提升5；職業(yè)進(jìn)展道路：區(qū)域經(jīng)理、客服部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷 總監(jiān)、 6；任職資格：1、工作體會(huì)：三年以上客戶服務(wù)體會(huì)；2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售服務(wù)技巧,善于溝通；3

18、、學(xué)歷要求：高中以上；.4、2435 歲；5、個(gè)人素養(yǎng)：認(rèn)真負(fù)責(zé),主動(dòng)積極,工作細(xì)致；客服統(tǒng)計(jì)員崗位描述崗位名稱：客服統(tǒng)計(jì)員所屬部門(mén)：營(yíng)銷中心直接上級(jí)：客服部經(jīng) 理領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：1；工作目的：客戶的日常銷售愛(ài)護(hù)2；工作要求：工作主動(dòng)、熱忱積極、細(xì)致負(fù)責(zé) 3；崗位職責(zé)：（1）受理全部訂單：包括一切客戶要求供應(yīng)的物品訂單；（2）直營(yíng)店進(jìn)銷存：核對(duì)直營(yíng)店每日的補(bǔ)貨、配貨和銷售數(shù)據(jù)；（3）統(tǒng)計(jì)直營(yíng)店鋪進(jìn)銷存,核實(shí)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)；（返款數(shù)據(jù)；4）商場(chǎng)對(duì)帳：核對(duì)每月商場(chǎng)（5）制定銷售數(shù)據(jù)有關(guān)報(bào)表（日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表）,定期上交；（ 6）每月盤(pán)點(diǎn)后的帳與實(shí)數(shù)的查核；快速提交報(bào)表；4；工作難點(diǎn)：精確5；職業(yè)進(jìn)展

19、道路：區(qū)域經(jīng)理、客服部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、6；任職資格：.1、工作體會(huì)：三年以上客戶服務(wù)體會(huì)或會(huì)計(jì)體會(huì)；2、專業(yè)背景要求：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)專業(yè),善于溝通；3、學(xué)歷要求：高中以上；4、2435 歲；5、個(gè)人素養(yǎng)：認(rèn)真負(fù)責(zé),主動(dòng)積極,工作細(xì)致；.客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服經(jīng)理是從事開(kāi)發(fā)、愛(ài)護(hù)、進(jìn)展客戶的各方面工作的治理人員；客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的治理,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作 ;2 、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的治理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);3 、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和諧解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率 4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,以規(guī)避或削減各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;5 、帶

20、領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制；客服經(jīng)理崗位要求 1、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)學(xué)問(wèn) 公自動(dòng)化軟件;2 、嫻熟運(yùn)用各類辦;3 、具備較強(qiáng)的懂得溝通及和諧才能和敬業(yè)精神 ;4 、具備良好的溝通懂得才能和表達(dá)才能,有確定的團(tuán)隊(duì)治理能 力;5 、工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致耐心,吃苦耐勞；客服經(jīng)理關(guān)鍵技能專 業(yè)才能 MIS系統(tǒng)客戶把控辦公軟件個(gè)人才能治理談判溝通組織客服 經(jīng)理升職空間客服經(jīng)理客服總監(jiān)客服經(jīng)理薪情概況1 年體會(huì)￥ 4500.002 年體會(huì)￥5200.003 年體會(huì)￥ 6900.005 年體會(huì)￥ 9000.00 客服經(jīng)理工作內(nèi)容1、客戶服務(wù)的日常治理工作;2 、制定與完善客戶治理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程 ; ;3 、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;4 、客戶中意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶中意度 5、擬定本部門(mén)成員的;工作方案,對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等 進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)樣；而以下就為您詳細(xì)的分類介紹物業(yè) 客服經(jīng)理崗位職責(zé)；企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范疇太大,由于 每個(gè)企