淺析電子商務(wù)物流管理

1、第6章 電子商商務(wù)物流管理理學(xué)習(xí)目標(biāo)：(1) 物流的的含義和分類類(2) 電子商商務(wù)物流的作作用和特點(3) 物流的的功能和運作作模式(4) 物流管管理的核心內(nèi)內(nèi)容(5) 電子商商務(wù)物流配送送中心的管理理6.1 物流的的基本概念6.1.1 物物流起源及其其定義1、物流一詞的的起源在第二次世界大大戰(zhàn)期間，圍圍繞戰(zhàn)爭供應(yīng)應(yīng)，美國軍隊隊研究并應(yīng)用用后勤管理理理論，實現(xiàn)對對軍火等戰(zhàn)爭爭物資的運輸輸、補給、屯屯主等的全面面管理，取得得了很好的效效果。二戰(zhàn)后后，后勤管理理逐漸形成了了單獨的管理理科學(xué)，“后勤”一詞在企業(yè)業(yè)中廣泛應(yīng)用用, 。人們注注意到，這時時后勤一詞已已經(jīng)不僅僅是是軍事上的含含義了，它包包

2、含了生產(chǎn)過過程和流通過過程的物流，因因而是一個包包含范圍廣泛泛的物流概念念。2、物流的定義義關(guān)于物流的概念念，不同的國國家、不同的的機構(gòu)、不同同的時期有所所不同。 美國物流管管理協(xié)會的定定義是：物流流是對貨物、服服務(wù)及相關(guān)信信息從供應(yīng)地地到消費地的的有效率、有有效益的流動動和儲存進(jìn)行行計劃、執(zhí)行行和控制，以以滿足客戶需需求的過程。(2) 我國22001年頒頒布的中華華人民共和國國國家標(biāo)準(zhǔn)物物流術(shù)語中中對物流的定定義是：物品品從供應(yīng)地向向接收地的實實體流動過程程。根據(jù)實際際需要，將運運輸、儲存、裝裝卸、搬運、包包裝、流通加加工、配送、信信息處理等基基本功能實現(xiàn)現(xiàn)有機結(jié)合。6.1.2 物流的功能能

3、物流活動由物物資運輸、倉倉儲、裝卸、包包裝、流通加加工、配送、物物流信息處理理等項工作構(gòu)構(gòu)成。上述構(gòu)構(gòu)成也常被稱稱之為“物流活動的的基本功能”。物流系統(tǒng)的功功能要素一般般認(rèn)為有運輸輸、儲存保管管、包裝、裝裝卸搬運、流流通加工、配配送、物流信信息處理等，如如果從物流活活動的實際工工作環(huán)節(jié)來考考查，物流由由上述七項具具體活動構(gòu)成成。除了傳統(tǒng)的物流流服務(wù)外，電電子商務(wù)還具具有增值性的的物流服務(wù)。增增值性的物流流服務(wù)功能包包括以下幾層層含義和內(nèi)容容： （1）增增加便利性的的服務(wù)功能。 （2）加加快反映速度度的服務(wù)功能能。 （3）降降低成本的服服務(wù)功能。 （4）延延伸服務(wù)功能能。6.1.3 物流的分類類

4、1、按照物流活活動的范圍分分 按照物物流活動涉及及的空間和范范圍不同，可可以將物流分分為國際物流流和區(qū)域物流流。(1) 國際物物流。國際物物流是現(xiàn)代物物流系統(tǒng)發(fā)展展快、規(guī)模大大的一個物流流領(lǐng)域，國際際物流是伴隨隨和支撐國際際間經(jīng)濟(jì)交往往、貿(mào)易活動動和其他國際際交流所發(fā)生生的物流活動動。 (2) 區(qū)域物物流。相對于于國際物流而而言，一個國國家范圍內(nèi)的的物流，一個個城市的物流流和一個經(jīng)濟(jì)濟(jì)區(qū)域的物流流稱之為區(qū)域域物流。2、按照物流系系統(tǒng)性質(zhì)分 如果按照物流系系統(tǒng)的性質(zhì)對對物流進(jìn)行分分類，又可以以將物流分為為社會物流、行行業(yè)物流和企企業(yè)物流3大類： (1)社會物流。 社會物流是是指超越一家家一戶的以

5、一一個社會為范范疇面向社會會為目的的物物流。 (2)行業(yè)物流。顧顧名思義，在在一個行業(yè)內(nèi)內(nèi)部發(fā)生的物物流活動被稱稱為是行業(yè)物物流。(3)企業(yè)物流流。企業(yè)物流流是從企業(yè)角角度研究與之之有關(guān)的物流流活動，是具具體的、微觀觀的物流?？煽杉?xì)分為企業(yè)業(yè)生產(chǎn)物流、企企業(yè)供應(yīng)物流流、企業(yè)銷售售物流、企業(yè)業(yè)回收物流、企企業(yè)廢棄物物物流。3、按照在社會會再生產(chǎn)過程程中的作用分分 按照在企業(yè)業(yè)經(jīng)營過程的的不同階段中中物流所起的的作用，可以以將物流分為為供應(yīng)物流、銷銷售物流、生生產(chǎn)物流、回回收物流、廢廢棄物流等不不同的種類。 (1)供應(yīng)物流 (2)銷售物物流 (3)生產(chǎn)物流 (4)回收物流 (5)廢棄物物流4、按照

6、物流活活動的主體分分按照物流活動的的主體分：企企業(yè)自營物流流、專業(yè)子公公司物流、第第三方物流。企業(yè)自營物流是是指即為企業(yè)業(yè)自身經(jīng)營物物流。專業(yè)子公司物流流是指部分電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)采取把自己己的一部分職職工分離出來來，成立物流流子公司的物物流經(jīng)營方式式。第三方物流(TThirdPartyy Logiisticss，簡稱tpLL)是指由供供方與需方以以外的物流企企業(yè)提供物流流服務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)模式。5、按照物流對對象的特殊性性分按照物流對象的的特殊性分為為一般物流和和特殊物流。一般物流指物流流活動的共同同點和一般性性，物流活動動的一個重要要特點是涉及及全社會、各各企業(yè)，因此此物流系統(tǒng)的的建立及物流流活動

7、的開展展必須有普遍遍的適用性。帶有特殊的制約約因素、應(yīng)用用領(lǐng)域、管理理方式、勞動動對象、機械械裝備特點的的物流皆屬于于特殊物流范范圍。62 電子子商務(wù)與物流流的關(guān)系6.2.1電子子商務(wù)對物流流活動的影響響1.電子商務(wù)改改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)統(tǒng)的物流觀念念2.電子商務(wù)改改變物流的運運作方式3.電子商務(wù)改改變物流企業(yè)業(yè)的經(jīng)營形態(tài)態(tài)4.電子商務(wù)促促進(jìn)物流基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的改善善和物流技術(shù)術(shù)與管理水平平的提高5.電子商務(wù)對對物流人才提提出了更高的的要求6.2.2 物物流對電子商商務(wù)的影響1. 物流是電電子商務(wù)的重重要組成部分分2. 物流是電電子商務(wù)概念念模型的基本本要素3. 物流是實實現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)的保證6.2.3電子

8、子商務(wù)物流的的特點 電子商務(wù)時代的的來臨，給全全球物流帶來來了新的發(fā)展展，使現(xiàn)代物物流具備了一一系列新的特特點。 1信信息化 2網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化 3智智能化 4柔柔性化 5虛虛擬化6.3 電子商商務(wù)物流管理理的主要內(nèi)容容63l 電子商務(wù)物物流系統(tǒng) 1、電子商務(wù)物物流系統(tǒng)的概概念 物流系系統(tǒng)是指在一一定的空間內(nèi)內(nèi)，所有需位位移的物資與與包裝設(shè)備、裝裝運搬運機械械、運輸工具具、倉儲設(shè)備備、人員和通通信聯(lián)系設(shè)施施等若干相互互制約的動態(tài)態(tài)要素所構(gòu)成成的具有特定定功能的有機機整體。2、電子商務(wù)物物流系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成 （1）物流配送送中心 （2）物流信息息網(wǎng)絡(luò) （3）物流運輸輸網(wǎng)絡(luò) （4）物流倉儲儲 （5）客戶服務(wù)務(wù)

9、和管理系統(tǒng)統(tǒng) 3、物流系統(tǒng)的的組織和管理理 物流管管理的內(nèi)容十十分廣泛，根根據(jù)物流管理理的特點，可可分為物流業(yè)業(yè)務(wù)管理和物物流技術(shù)管理理兩大方面。 (1)物物流業(yè)務(wù)管理理：物流的計計劃管理、物物流經(jīng)濟(jì)活動動管理、物流流的人才管理理和物流過程程管理。 (2)物物流技術(shù)管理理：物流硬技技術(shù)及其管理理、物流軟技技術(shù)及其管理理。632 電子商務(wù)物物流過程電子商務(wù)物流過過程包括運輸輸、保管、裝裝卸、包裝、流流通加工以及及與其相聯(lián)系系的物流信息息處理。它們們相互聯(lián)系，構(gòu)構(gòu)成物流系統(tǒng)統(tǒng)的功能組成成要素。可以以分別把這五五個過程稱為為：電子商務(wù)務(wù)的起點商品包裝；電子商務(wù)的的動脈商品運輸輸；電子商務(wù)務(wù)的中心商品

10、存儲；電子商務(wù)的的接點商品裝卸卸；電子商務(wù)務(wù)的中樞神經(jīng)經(jīng)物流信息息。633 電子商務(wù)物物流技術(shù)物流技術(shù)一般是是指與物流要要素活動有關(guān)關(guān)的所有專業(yè)業(yè)技術(shù)的總稱稱，可以包括括各種操作方方法、管理技技能等，如流流通加工技術(shù)術(shù)、物品包裝裝技術(shù)、物品品標(biāo)識技術(shù)、物物品實時跟蹤蹤技術(shù)等；物物流技術(shù)還包包括物流規(guī)劃劃、物流評價價、物流設(shè)計計、物流策略略等；當(dāng)計算算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的應(yīng)用普及及后，物流技技術(shù)中綜合了了許多現(xiàn)代信信息技術(shù)，如如GIS(地理理信息系統(tǒng))、GPS(全球球衛(wèi)星定位)、EDI(電子子數(shù)據(jù)交換)、BAR CCODE(條條碼)等等。634 電子商務(wù)物物流管理1、電子商務(wù)物物流管理的含含義 物流管

11、管理(Loggisticcs Mannagemeent)指為為了以最低的的物流成本達(dá)達(dá)到客戶滿意意的服務(wù)水平平，對物流活活動進(jìn)行的計計劃、組織、協(xié)協(xié)調(diào)與控制，即即物流管理是是對原材料、半半成品和成品品等物料在企企業(yè)內(nèi)外流動動的全過程所所進(jìn)行的計劃劃、實施、控控制等活動。 2、 電子商務(wù)務(wù)物流管理信信息系統(tǒng) 電子商商務(wù)物流管理理信息系統(tǒng)(LMISS)是一個由由人和計算機機網(wǎng)絡(luò)等組成成的能進(jìn)行物物流相關(guān)信息息的收集、傳傳送、儲存、加加工、維護(hù)和和使用的系統(tǒng)統(tǒng)。由于電子子商務(wù)物流是是信息網(wǎng)絡(luò)和和傳統(tǒng)物流的的有機結(jié)合，物物流企業(yè)本身身正以嶄新的的模塊化方式式進(jìn)行要素重重組，所以，電電子商務(wù)不僅僅是一個

12、管理理系統(tǒng)，更是是一個網(wǎng)絡(luò)化化、智能化和和社會化的系系統(tǒng)。3、物流管理的的核心內(nèi)容 (1)物流成本管管理 (2)物流質(zhì)量管管理 (3)庫存管理 (4) 信息管理理 (5)物流標(biāo)準(zhǔn)化化 6.4 電子子商務(wù)物流配配送中心6.4.1 物物流配送中心心的概念1、配送中心的的定義 20001年頒布的的我國國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)術(shù)語中對物物流中心 (logisstics centeer)的定義義是：“從事物流活活動的場所或或組織，應(yīng)基基本符合以下下要求： 主要面向社社會服務(wù)；物物流功能健全全；完善的信信息網(wǎng)絡(luò)；輻輻射范圍大；少品種、大大批量；存儲儲吞吐能力強強；物流業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)一經(jīng)營、管管理?！?、電子商務(wù)物物流配

13、送中心心的特點 (1)配送反應(yīng)速速度快 (22)配送功能能集成化 (3)配送服務(wù)系系列化 (44)配送作業(yè)業(yè)規(guī)?；?(5)配送目標(biāo)系系統(tǒng)化 (66)配送手段段現(xiàn)代化 (7)配送組織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化 (88)配送經(jīng)營營市場化 (9)配送流程自自動化 (110)配送管管理法制化 6.4.2 物物流配送中心心的類型1、物流配送中中心的運作類類型 物流配送中中心按運營主主體的不同，大大致有4種類型。(1)以制造造商為主體的的配送中心。 (2)以批發(fā)發(fā)商為主體的的配送中心。 (3)以零售售商為主體的的配送中心。 (4)以倉儲儲運輸業(yè)者為為主體的配送送中心2、配送中心的的運作模式 從物流流配送采用的的模式上來看看

14、，有3種主要類型型。(1)集貨貨型配送模式式 (2)散貨貨型配送模式式 (3)混合型配配送模式 6.4.3 物物流配送中心心的流程物流中心與其他他相關(guān)系統(tǒng)的的連接是一項項很重要的工工作。首先是是與自動化設(shè)設(shè)備系統(tǒng)的連連接，其次是是物流系統(tǒng)與與企業(yè)內(nèi)部其其他系統(tǒng)之間間的連接等。公公共物流平臺臺越來越重要要，表現(xiàn)出信信息化的整體體趨勢。另外外，各種物流流系統(tǒng)必然會會與海關(guān)、鐵鐵路、民航、稅稅務(wù)等部門發(fā)發(fā)生各種各樣樣的聯(lián)系，如如何溝通這些些部門的信息息，可能是每每個行業(yè)的信信息化都會遇遇到的問題，這這需要物流信信息系統(tǒng)提供供更完善的信信息服務(wù) 根據(jù)服務(wù)功能特特點可將物流流配送中心的的流程分為三三個部

15、分。 1物物流過程中各各個環(huán)節(jié)的連連接點 2商商務(wù)活動的連連接點3國際物流活活動的連接點點6.4.4 電電子商務(wù)物流流配送中的庫庫存控制1、配送中心庫庫存的重要性性 配送中中心的庫存是是配送中心費費用的主要來來源，同時也也是配送中心心提高服務(wù)水水平的保證。配配送中心進(jìn)行行物流活動時時，庫存管理理是重要的環(huán)環(huán)節(jié)和要素。庫庫存管理的任任務(wù)是把庫存存控制到最佳佳數(shù)量，盡量量少用人力、物物力、財力的的耗費，把庫庫存管理好，為為客戶提供最最大的供給保保證。 2、庫存管理的的任務(wù)庫存管理的主要要任務(wù)可概括括為以下幾點點 ：（1）降低成本本。 （2）提高庫存存保證程度。 （3）快速供應(yīng)應(yīng)。 3、配送中心庫庫

16、存控制的內(nèi)內(nèi)容與方法 (1)庫存存水平的確定定 (2)經(jīng)濟(jì)訂貨貨批量 4、配送中心的的庫存管理制制度配送中心的庫存存管理制度一一般包括 :定量訂貨管理制制度 定期訂貨管理制制度 (3)及及時制和看板板管理 6.4.5 電電子商務(wù)物流流配送中心的的管理1、配送中心管管理的內(nèi)容 (1)收貨管理 (2)存貨管理 (3)發(fā)貨管理 (4)信息管理 (5)財務(wù)管理理 2、配送中心管管理的目標(biāo) 配送中心內(nèi)部部管理主要實實現(xiàn)如下目標(biāo)標(biāo)： (1)服務(wù)務(wù)性目標(biāo) (2)速送送性目標(biāo) (3)空間間的有效利用用目標(biāo) (4)適當(dāng)當(dāng)化標(biāo)準(zhǔn) 3、配送中心的的崗位設(shè)置 配送中中心的崗位設(shè)設(shè)置應(yīng)由配送送中心的作業(yè)業(yè)流程來決定定。

17、通常情況況下，配送中中心可設(shè)置以以下崗位： (1)采購或進(jìn)貨貨管理組 (2)儲存存管理組 (3)加工管理組組 (4)運輸組 (5)配貨組組 (6)業(yè)管理組或或服務(wù)組 (7) 賬務(wù)務(wù)管理組(88)退貨與壞壞貨作業(yè)組 4、訂單處理 配送中中心在服務(wù)客客戶的整個過過程中，訂單單處理既是開開端，又是服服務(wù)質(zhì)量得以以保證的根本本。在訂單的的處理中，訂訂單的分揀和和集合是比較較重要的環(huán)節(jié)節(jié)。配送中心收到客客戶的訂單后后，進(jìn)行處理理的主要工作作內(nèi)容有：(1)檢查訂訂單是否全部部有效，即信信息是否完全全、準(zhǔn)確。(2)信用部部門審查顧客客的信譽。(3)市場銷銷售部門把銷銷售額記入有有關(guān)銷售人員員的賬目。(4)會

18、計部部門記錄有關(guān)關(guān)的賬目。(5)庫存管管理部門選擇擇和通知距離離顧客最近的的倉庫，分揀揀顧客訂單，包包裝備運，并并及時登記公公司的庫存控控制總賬，扣扣減庫存，同同時將貨物及及搬運單交運運輸商。(6)運輸部部門安排貨物物運輸，將貨貨物從倉庫發(fā)發(fā)運到發(fā)貨地地點，并完成成收貨確認(rèn)(即簽收)。5、送貨與退貨貨處理 （1）送貨。 配送中心在在揀選工作完完成后，對貨貨物進(jìn)行出貨貨檢查，然后后交給本企業(yè)業(yè)配送部門或或運輸商進(jìn)行行送貨。 （2）退貨。退退貨處理是配配送服務(wù)中的的一項任務(wù) 。6、配送中心的的成本管理 (11) 配送中中心可減少環(huán)環(huán)節(jié)。 (22) 采購成成本控制。 (33)配送成本本的控制。 加強

19、配送的的計劃性。 確定合理的的配送路線。 進(jìn)行合理的的車輛配載。7、設(shè)備管理 (1)基礎(chǔ)硬硬件設(shè)備管理理。 (2)信信息設(shè)備管理理。 (3)全面實實現(xiàn)計算機管管理。 計算機應(yīng)應(yīng)用應(yīng)覆蓋配配送中心的主主要業(yè)務(wù)計算算機管理要配配套，應(yīng)覆蓋蓋儲運業(yè)務(wù)的的主要環(huán)節(jié)。 計算機是輔輔助決策的有有效工具由于于計算機的運運算速度快、信信息容量大，加加上信息可在在網(wǎng)絡(luò)上傳輸輸，所以在經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理中的的作用越來越越大，被廣泛泛運用于各種種業(yè)務(wù)的管理理，也可以進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上交易易. 案例分析： 世界第一大大零售商沃爾爾瑪?shù)奈锪髋渑渌?高效率的配送中中心：沃爾瑪瑪?shù)墓?yīng)商根根據(jù)各分店的的訂單將貨品品送至沃爾瑪瑪?shù)呐渌椭行男?/p>

20、，配送中心心則負(fù)責(zé)完成成對商品的篩篩選、包裝和和分檢工作。沃沃爾瑪?shù)呐渌退椭行木哂懈吒叨痊F(xiàn)代化的的機械設(shè)施，送送至此處的商商品85都采用用機械處理，這這就大大減少少了人工處理理商品的費用用。同時，由由于購進(jìn)商品品數(shù)量龐大，使使自動化機械械設(shè)備得以充充分利用，規(guī)規(guī)模優(yōu)勢充分分顯示。 美國和和全球第一大大零售商沃爾爾瑪擁有455年歷史，如如今在全球擁擁有41500家連鎖店，22001年榮榮登世界5000強第一的的寶座。高效效的物流配送送體系是沃爾爾瑪制勝的法法寶之一。迅速的運輸系統(tǒng)統(tǒng)：沃爾瑪?shù)牡臋C動運輸車車隊是其供貨貨系統(tǒng)的另一一個無可比擬擬的優(yōu)勢。在在1996年的的時候，沃爾爾瑪就已擁有有了30

21、個配送中中心，20000多輛運貨貨卡車，保證證進(jìn)貨從倉庫庫到任何一家家商店的時間間不超過488小時，相對對于其他同業(yè)業(yè)商店平均每每兩周補貨一一次，沃爾瑪瑪可保證分店店貨架平均每每周補兩次?？炜焖俚乃拓?，使使沃爾瑪各分分店即使只維維持極少存貨貨也能保持正正常銷售，從從而大大節(jié)省省了存貯空間間和費用。由由于這套快捷捷運輸系統(tǒng)的的有效運作，沃沃爾瑪85的商品品通過自己的的配送中心運運輸，而凱馬馬特只有5，其結(jié)果果是沃爾瑪?shù)牡匿N售成本因因此低于同行行業(yè)平均銷售售成本23，成為沃沃爾瑪全年低低價策略的堅堅實基石。先進(jìn)的衛(wèi)星通訊訊網(wǎng)絡(luò)：沃爾爾瑪巨資建立立的衛(wèi)星通訊訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使使其供貨系統(tǒng)統(tǒng)更趨完美。這這套系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用，使配送送中心、供應(yīng)應(yīng)商及每一分分店的每一銷銷售點都能形形成連線作業(yè)業(yè)，在短短數(shù)數(shù)小時內(nèi)便可可完成“填妥訂單一一各分店訂單單匯總一送出出訂單”的整個流程程，大大提高高了營業(yè)