房產(chǎn)售樓部日常管理制度

1、房產(chǎn)售樓部日常管理制度一.考勤制度：可依據(jù)公司人事部支配調(diào)整二.休假制度：可依據(jù)公司人事部支配調(diào)整三。外出制度：可依據(jù)公司人事部支配調(diào)整1。員工因銷(xiāo)售需要外出,須向經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開(kāi)，事后做好辦事記錄，報(bào)經(jīng)理備案.員工外出辦事，須攜帶必備的工具,項(xiàng)目簡(jiǎn)介、銷(xiāo)售資料、名片、手機(jī)等,并隨時(shí)與售樓部保持聯(lián)系。員工外出辦事完畢,須回到辦公地點(diǎn),不得擅自作其他的事情。員工外出訪問(wèn)客戶,如遇到問(wèn)題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系,取得掛念.5。員工外出需使用看房車(chē)帶領(lǐng)客戶看房、交款等需填寫(xiě)派車(chē)單，并由經(jīng)理簽字方可外出。50四。辦公制度1。衛(wèi)生 502。平安值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門(mén)窗(售樓處、樣板間）。值班

2、員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電,切斷有關(guān)設(shè)備電源。員工不得在售樓處內(nèi)吸煙。4）員工要疼惜公物，損壞物品的照價(jià)賠償。著裝T 恤、短褲，女員工穿裙裝須穿肉色或黑色的絲襪,化淡妝，將頭發(fā)盤(pán)起不得披頭散發(fā)。嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或售樓部的文件應(yīng)作登記，使用后準(zhǔn)時(shí)交還。50五。行為禁忌工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項(xiàng)：1。在指定地點(diǎn)以外的地方就餐；在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、談天、睡覺(jué);不嚴(yán)守崗位、擅自離崗；4。對(duì)售樓部?jī)?nèi)其他員工及客戶有不敬重的言行;私下傳閑談或背后詆毀他人；在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩（含高聲接打電話）；7。工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志；

3、8。對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜有意拖延或拒不執(zhí)行；無(wú)論任何緣由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，與經(jīng)理發(fā)生正面沖突；占用售樓部熱線打私人電話；在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;12。有意對(duì)客戶說(shuō)些不利于其他銷(xiāo)售員成交的話。發(fā)生以上行為,每次每條賜予罰款 50 元,情節(jié)嚴(yán)峻者可并懲罰沒(méi)傭金，直至售樓部除名六、業(yè)務(wù)準(zhǔn)則銷(xiāo)售工作必需堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益,必需導(dǎo)向客戶滿足的原則。在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機(jī)密.3。銷(xiāo)售員在接待客戶過(guò)程中不得為達(dá)到成交目的詆毀其他兄弟售樓部或其他員工。4。一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到售樓處辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款.5。銷(xiāo)售員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢(qián)物及接受客戶宴

4、請(qǐng)，如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。全部客戶均為公司全部，員工不得私自保留客戶或向客戶推舉其他項(xiàng)目.銷(xiāo)售員不得再為其他任何進(jìn)展商策劃、接洽其他物業(yè).8。銷(xiāo)售流程:簽署合同、幫忙辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，處以不低于1000 元罰款并從重處理。七、客戶接待要求1。銷(xiāo)售員嚴(yán)格按輪籌制度接待客戶.200 元罰款。2。當(dāng)日負(fù)責(zé)接待客戶的售樓員在接待區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽(tīng)電話、追蹤、聯(lián)系客戶。3,帶客戶參觀房源，利用銷(xiāo)售說(shuō)辭和技巧促使客戶下定,并與客戶簽定房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)。4。接待客戶樂(lè)觀主動(dòng)，認(rèn)真解答客戶的提問(wèn),不得使用不知道、不了解等用語(yǔ)，如遇不明白的問(wèn)

5、題準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶,不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客.5.嚴(yán)格依據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。八、接聽(tīng)電話要求 1,按輪籌制度由下一位輪值售樓員接聽(tīng)。2。接聽(tīng)電話態(tài)度熱忱,語(yǔ)速適中，前導(dǎo)詞必需是:”你好：環(huán)島豪庭。3.,以備查證， 同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、手機(jī).4。接聽(tīng)電話時(shí),確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。5.必需用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。九、客戶登記要求員工每日準(zhǔn)時(shí)、具體、真實(shí)地填寫(xiě)客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪登記表，并準(zhǔn)時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào)，如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)覺(jué),500 元罰金.銷(xiāo)售員對(duì)客戶的每次接觸都要具體記錄，填

6、寫(xiě)客戶檔案表.350 元罰款十、客戶確認(rèn)要求接聽(tīng)電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)客戶各種登記表,接待客戶前要詢問(wèn)客戶:您好!歡迎您 ?”如其已經(jīng)與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知該銷(xiāo)售員前來(lái)接待，如該銷(xiāo)售員不在，由其他銷(xiāo)售員來(lái)接待,事后應(yīng)通知該銷(xiāo)售員接待狀況，并由其連續(xù)追蹤.客戶的確認(rèn)，均以第一次接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。3,應(yīng)馬上通報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭(zhēng)議,否則,對(duì)引起的不良后果自負(fù)。對(duì)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重,100500 元懲罰。十一、業(yè)務(wù)例會(huì)要求十一、業(yè)務(wù)例會(huì)要求18 30 分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì),下班前開(kāi)總結(jié)會(huì),員工準(zhǔn)時(shí)落座。2。認(rèn)真做好會(huì)議記錄。3.例會(huì)內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天工作,支配其次天工作，公布銷(xiāo)控，銷(xiāo)售員照實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情 況.4。會(huì)議紀(jì)律:會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動(dòng)作，手機(jī)改為震驚。十二、禮儀要求1。公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶詢問(wèn)時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)起立回答。2.銷(xiāo)售員遇到客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)馬上起立,主動(dòng)上前迎接、讓座、敬(茶）水。3。銷(xiāo)售員在伴隨參觀時(shí)，與客