對(duì)于知識(shí)型員工滿意度調(diào)查分析

1、對(duì)于知識(shí)型員工滿意度調(diào)查分析論文摘要：知識(shí)型員工工作滿意度是用人單位運(yùn)行狀況的指示器。在調(diào)查分析的根底上，確定知識(shí)型員工滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用德?tīng)柗品ù_定其權(quán)重，利用模糊綜合評(píng)判評(píng)價(jià)知識(shí)型員工的滿意度，進(jìn)而建立以人為本，高滿意度的人本管理形式。論文關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工；工作滿意度；模糊綜合評(píng)判1引言知識(shí)型員工工作滿意度是用人單位運(yùn)行狀況的指示器。通過(guò)對(duì)知識(shí)型員工工作滿意度的測(cè)量可以診斷用人單位某階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題、潛在問(wèn)題及問(wèn)題的嚴(yán)重程度，幫助管理者發(fā)現(xiàn)影響員工滿意度的主要因素，理解哪些問(wèn)題需要解決，哪些問(wèn)題急需解決，哪些群體特別需要幫助與關(guān)心，從而有方案、有步驟地解決問(wèn)題。2知識(shí)型員工滿意

2、度的評(píng)價(jià)維度和知識(shí)型員工滿意數(shù)據(jù)的獲取方法21知識(shí)型員工滿意度的評(píng)價(jià)維度在參考了大量文獻(xiàn)之后，筆者決定從以下幾個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)知識(shí)型員工滿意度：對(duì)工作回報(bào)的滿意度、對(duì)工作本身的滿意度、對(duì)用人單位的滿意度、對(duì)工作協(xié)作的滿意度以及對(duì)工作環(huán)境的滿意度。比擬知識(shí)型員工滿意度測(cè)量數(shù)據(jù)的幾種獲取方法，結(jié)合調(diào)研單位的詳細(xì)情況，本次調(diào)查主要采用問(wèn)卷調(diào)查法，并輔以訪談?wù){(diào)查法。知識(shí)型員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示。22知識(shí)型員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷的編制與分析方法設(shè)計(jì)一份合理、切合用人單位實(shí)際的調(diào)查問(wèn)卷是保證知識(shí)型員工滿意度調(diào)查獲得成功的關(guān)鍵。在確定了知識(shí)型員工滿意度評(píng)價(jià)維度后，關(guān)鍵問(wèn)題就是如何在問(wèn)卷中表達(dá)這些維度。本問(wèn)

3、卷調(diào)查的是知識(shí)型員工滿意狀況，前人已經(jīng)有一些研究，所以問(wèn)卷編制過(guò)程中參考了不少文獻(xiàn)。測(cè)試題目一局部來(lái)源于對(duì)參考文獻(xiàn)題目的改編，一局部是與相關(guān)專家面談后結(jié)合用人單位特征設(shè)計(jì)的。一份問(wèn)卷，通常包括兩局部?jī)?nèi)容：指導(dǎo)語(yǔ)和問(wèn)題。指導(dǎo)語(yǔ)是問(wèn)卷的開(kāi)場(chǎng)局部，它通過(guò)有關(guān)說(shuō)明，促進(jìn)調(diào)查對(duì)象進(jìn)展積極的合作。本問(wèn)卷的指導(dǎo)語(yǔ)中，首先是真誠(chéng)得懇請(qǐng)調(diào)查對(duì)象配合(為了防止調(diào)查對(duì)象產(chǎn)生心理戒備，沒(méi)有說(shuō)明問(wèn)卷內(nèi)容)，然后說(shuō)明了問(wèn)卷的作答方式。在分析問(wèn)卷時(shí)，詳細(xì)處理方法如下：統(tǒng)計(jì)過(guò)程借助計(jì)算機(jī)處理，分析過(guò)程那么采用了根本分析和分類分析。根本分析是基于調(diào)查問(wèn)題反映情況的百分比分布的一種粗略印象的概括，是對(duì)知識(shí)型員工反映的情況的大致說(shuō)

4、明?？梢越柚螆D或表格進(jìn)展直觀反映與分析。由于受各種因素的影響，用人單位中知識(shí)型員工對(duì)問(wèn)題的看法、感受不同，對(duì)問(wèn)題的反映也可能存在分歧，需要進(jìn)展分類分析。因此，筆者按照調(diào)查問(wèn)卷中的工作地點(diǎn)、性別、年齡、工齡、學(xué)歷幾方面進(jìn)展了分類研究，進(jìn)一步理解不同類別知識(shí)型員工的滿意程度，以便準(zhǔn)確地對(duì)問(wèn)題進(jìn)展定位，加以詳細(xì)研究和解決。3知識(shí)型員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查與分析31指標(biāo)權(quán)重確定采用德?tīng)柗品ù_定。邀請(qǐng)五位相關(guān)專家就問(wèn)卷表的各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重逐項(xiàng)打分：一名用人單位相關(guān)指導(dǎo)、兩名年長(zhǎng)的知識(shí)型員工、兩名年輕的知識(shí)型員工。將各項(xiàng)打分匯總并均值化后得到整體的指標(biāo)權(quán)重，如表2所示。32調(diào)查結(jié)果有33家用人單位，發(fā)出47份調(diào)

5、查問(wèn)卷?；厥?50份，有效問(wèn)卷440份。問(wèn)卷有效率為9362。33模糊評(píng)判從表42可以得出模糊評(píng)判矩陣轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.第二級(jí)模糊綜合評(píng)判：B=(B1，B2，3，B4)=(0349，0.399，0205，0048)這就說(shuō)明對(duì)用人單位的整體評(píng)價(jià)中，非常滿意的占349，滿意的占399，不滿意的占205，極不滿意的占48。說(shuō)明未到達(dá)滿意程度的僅占182，整體而言，該單位知識(shí)型員工滿意程度還挺好。假如規(guī)定4個(gè)評(píng)語(yǔ)的分值分別為：非常滿意V1=4，滿意V2=3，不滿意V3=2，極不滿意V41，那么該用人單位的綜合得分為V=3119，超過(guò)了滿意程度。另外，假如進(jìn)一步分析各子因素的得分，根據(jù)最大隸屬度原那

6、么，可以得出該用人單位各維度的得分如表2所示。由表2可以看出，除了“對(duì)工作本身的滿意度未到達(dá)滿意程度外，知識(shí)型員工對(duì)其他方面都高于“滿意的程度，但總得分剛好到達(dá)滿意程度。4進(jìn)步知識(shí)型員工滿意度的建議知識(shí)型員工滿意度直接決定了他們的工作積極性，從而影響知識(shí)型員工為構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所做出奉獻(xiàn)的大校所以，構(gòu)建科學(xué)的人力資源管理體系，進(jìn)步知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的滿意度，可以促進(jìn)知識(shí)型員工效能的發(fā)揮。41構(gòu)建科學(xué)的薪酬體系在影響知識(shí)型員工整體滿意度的指標(biāo)中，個(gè)人所得薪酬反映內(nèi)部崗位相對(duì)價(jià)值差異的情況、反映個(gè)人努力程度的情況以及反映與外部勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬程度的比照情況均對(duì)知識(shí)型員工整體滿意度影響較大，而三者反映出

7、了企業(yè)薪酬體系的內(nèi)部公平、外部公平與自我公平的問(wèn)題。所以，建立基于崗位價(jià)值評(píng)價(jià)、勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬調(diào)查與績(jī)效考評(píng)的科學(xué)的薪酬體系。42建立公開(kāi)公平的晉升制度。晉升為知識(shí)型員工提供的是個(gè)人成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)、更多的責(zé)任感和社會(huì)地位的進(jìn)步。建立公開(kāi)公平的晉升制度，讓知識(shí)型員工的技術(shù)和才能得以全面施展，讓知識(shí)型員工在同一地平線上承受公平的挑戰(zhàn)，讓知識(shí)型員工在競(jìng)爭(zhēng)中體會(huì)到滿意感。43建立知識(shí)型員工支持性的工作環(huán)境工作環(huán)境包括政治環(huán)境、人際環(huán)境、辦公環(huán)境、生活環(huán)境等，給知識(shí)型員工一個(gè)平等、民主、安定的政治環(huán)境；員工和員工之間和諧的人際環(huán)境；整潔、安靜、設(shè)備齊全的辦公環(huán)境；娛樂(lè)活動(dòng)豐富、交通便捷的生活環(huán)境。建立支持性

8、的工作環(huán)境既能讓知識(shí)型員工個(gè)人感到舒適、滿意，也能促使其更好地完成工作。44創(chuàng)立魅力型的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)魅力型的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵特征是：自信、有遠(yuǎn)見(jiàn)、清楚表述自己的工作目的并堅(jiān)決自己的信念；不斷地和員工進(jìn)展交流，以客觀的態(tài)度理解員工的工作期望，在動(dòng)態(tài)中調(diào)整、優(yōu)化自己的管理方式。魅力型的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)使知識(shí)型員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的民主感、自由感和獨(dú)立感，使知識(shí)型員工的滿意度得到很大進(jìn)步。進(jìn)步知識(shí)型員工的工作滿意度、進(jìn)步知識(shí)型員工的工作效率肯定會(huì)成為企業(yè)指導(dǎo)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。45加強(qiáng)知識(shí)型員工的職業(yè)生涯管理，促進(jìn)工作內(nèi)容的多樣化現(xiàn)有崗位工作的開(kāi)展空間問(wèn)題已經(jīng)成為影響知識(shí)型員工整體滿意度的重要指標(biāo)，可以通過(guò)設(shè)計(jì)形式豐富的職業(yè)

9、生涯開(kāi)展通道，與知識(shí)型員工共同設(shè)計(jì)職業(yè)生涯開(kāi)展規(guī)劃來(lái)進(jìn)步知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的整體滿意度。加強(qiáng)知識(shí)型員工職業(yè)生涯管理的前提是完善崗位設(shè)置，理順各崗位之間的晉升或調(diào)動(dòng)關(guān)系以及相應(yīng)條件，使處在任意崗位上的知識(shí)型員工都明晰自身的職業(yè)生涯開(kāi)展通道。46健全知識(shí)型員工培訓(xùn)體系目前企業(yè)的教育培訓(xùn)體制無(wú)法滿足知識(shí)型員工開(kāi)展的需要，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)開(kāi)展的需要。首先，在培訓(xùn)體制上指令型比擬強(qiáng)，上級(jí)要求、規(guī)定也比擬全面，這樣就形成了培訓(xùn)體制上的定式，只要按上級(jí)文件認(rèn)真進(jìn)展工作，就不會(huì)受到批評(píng)。其次，科學(xué)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有形成，且存在培訓(xùn)質(zhì)量不高的問(wèn)題。再次，系統(tǒng)的培訓(xùn)制度沒(méi)有真正建立，無(wú)法表達(dá)不同崗位、不同周期、不同培訓(xùn)要求，不能表達(dá)培訓(xùn)的個(gè)性化需求。另外，培訓(xùn)考核與上崗任職有脫節(jié)現(xiàn)象，培訓(xùn)雖然也進(jìn)展了相應(yīng)的考核，但考核結(jié)果對(duì)上崗、收入沒(méi)有太大影響，造成培訓(xùn)積極性不高。還有，企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)注意知識(shí)型員工的民主參與，營(yíng)造一種尊重知識(shí)型員工和管理民主化的環(huán)境和氣氛，使知識(shí)型員工能真正成為企業(yè)的“主人。高層管理者應(yīng)多與基層知識(shí)型員工進(jìn)展多角度、多方式溝通，理解知識(shí)型員工的真實(shí)想法和建議、意見(jiàn)，同時(shí)將企業(yè)開(kāi)展的戰(zhàn)略及思路與知識(shí)型員工進(jìn)展討論，雙方之間架起互信的橋梁。5結(jié)語(yǔ)評(píng)價(jià)知