話務(wù)員職位工作流程_第1頁
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文檔簡介

話務(wù)員職位工作流程負(fù)責(zé)飯館的話務(wù)接待工作。4素養(yǎng)要求能獨(dú)立完成電話值機(jī)操作和保護(hù)工作，并能處置和排除一樣常見故障，能處置信號所表示的障礙和用戶電告，果斷處置用戶合理要求。利用標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)用語(外語、一般話)，口齒清楚，語言準(zhǔn)確，音質(zhì)甜美，語速適中，聽寫迅速，反映敏捷。能編制話務(wù)收費(fèi)查詢賬單及填寫各類技術(shù)報表。熟練把握電話操作業(yè)務(wù)知識及計費(fèi)方式，熟練把握運(yùn)算機(jī)操作和打字技術(shù)。熟悉飯館總領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的家用電話及BP機(jī)號碼，熟悉領(lǐng)導(dǎo)的聲音和發(fā)言適應(yīng)。5職位職責(zé)迅速、熱情的應(yīng)答一切電話。為客人提供喚醒服務(wù)。為客人記錄電話留言。6工作表格和資料(略)。7設(shè)備配置電話互換機(jī)。話務(wù)臺。遠(yuǎn)程電話自動計費(fèi)機(jī)。自動打印機(jī)。傳呼器發(fā)射臺。運(yùn)算機(jī)按時鐘、記事牌。8要緊工作項(xiàng)目轉(zhuǎn)接內(nèi)部電話工作(指由外部掛進(jìn)飯館的電話)(表242)表242 程序工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求表243 程序工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求XX 料表244 程序工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求5存 檔(表245)。表245 程序工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求(5)尋呼電話服務(wù)工作(表246)。表246 程序受理客人尋呼

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