信息系統(tǒng)規(guī)劃

1、第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 2022/10/112.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃目標與內(nèi)容2022/10/122.1.1 總體目標與主要內(nèi)容潛在收益范圍局部開發(fā)與應用基于Internet 的網(wǎng)絡信息化重構(gòu)業(yè)務過程重組企業(yè)內(nèi)部應用集成圖2-1 信息系統(tǒng)應用的四個層次應用層次特點內(nèi)容局部開發(fā)與應用獨特特征運用IT優(yōu)化重點項目實現(xiàn)增值的企業(yè)運作主要優(yōu)勢相對簡單的IT開發(fā)；幫助理論證明；組織變化的阻力最小潛在弱點類似組織復制的可能性；缺乏組織學習；與過去情況相比表現(xiàn)較好，和第一流的表現(xiàn)有差距管理上的挑戰(zhàn)明確高價值領(lǐng)域；用第一流表現(xiàn)來衡量以實現(xiàn)差異化；選擇新的業(yè)績衡量標準應用層次特點內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部應用集成獨特特征運用IT能

2、力創(chuàng)造無縫企業(yè)過程；反映技術(shù)集成性和組織相關(guān)性主要優(yōu)勢支持全面質(zhì)量管理；優(yōu)化組織過程以提高效率和改善提供客房服務的能力潛在弱點相對于舍棄舊規(guī)則采用新規(guī)則的組織，采用歷史組織規(guī)則進行的自動化可能只能發(fā)揮有限的作用管理上的挑戰(zhàn)關(guān)注過程上的整合和技術(shù)上的集成；確保業(yè)績衡量標準是按照內(nèi)部整合度來制定的；與第一流能力做比較應用層次特點內(nèi)容業(yè)務過程重組獨特特征將關(guān)鍵過程重組以實現(xiàn)在將來的競爭力，而不是只幫對現(xiàn)有過程的修補；運用IT能力作為將來組織能力的使能器主要優(yōu)勢歷史過程阻礙組織為客戶提供高價值服務的能力；從過時的方式轉(zhuǎn)變到新的商業(yè)模式；有先行者優(yōu)勢的機會潛在弱點如果只是被看做對歷史或目前過程的修改可獲

3、得的收益是有限的；過程重組可能受到內(nèi)外的阻力管理上的挑戰(zhàn)明確過程重組的原則；認識到比選擇一個能支持過程重組的技術(shù)平臺更重要的是組織問題應用層次特點內(nèi)容基于因特網(wǎng)的網(wǎng)絡信息化重構(gòu)獨特特征和合作伙伴聯(lián)系通過企業(yè)網(wǎng)絡提供產(chǎn)品和服務；開發(fā)IT的學習能力以及合作和控制能力主要優(yōu)勢提高了組織在更大范圍和領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力；優(yōu)化組織關(guān)系，保持靈活快速的反應能力，滿足個性化的用戶需求潛在弱點不同組織之間缺乏良好的合作方式可能造成不能提供差異化的競爭力；如果內(nèi)部的系統(tǒng)不完善，將阻礙從外部學習的能力管理上的挑戰(zhàn)明確網(wǎng)絡信息化重構(gòu)的原則；將企業(yè)網(wǎng)絡信息化重構(gòu)的重要性提高到戰(zhàn)略地位；合理調(diào)整績效衡量標準信息系統(tǒng)規(guī)劃的主

4、要內(nèi)容 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略；業(yè)務流程規(guī)劃：制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案；總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃：根據(jù)組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案；項目實施與資源分配規(guī)劃：安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設的資源分配方案。2.1.2 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行級公司級業(yè)務級計劃與指標約束和政策方向和目標124569873信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)對當前信息系統(tǒng)狀況的了解對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預測近期發(fā)展的計劃2.1.3 業(yè)務流程規(guī)劃由于業(yè)務流程比組織內(nèi)部的機構(gòu)相對穩(wěn)定，面向業(yè)務

5、流程的信息系統(tǒng)在組織機構(gòu)與管理體制變化時能夠更好地保持工作能力。業(yè)務流程：一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。 傳統(tǒng)業(yè)務流程：非增值環(huán)節(jié)多，信息傳遞緩慢，同一流程各個環(huán)節(jié)之間和不同流程間關(guān)系混亂，特別是完整的業(yè)務流程被不同職能部門分割。 20世紀80年代：業(yè)務流程改善（Business Process Improvement，BPI）1990年：業(yè)務流程再造（Business Process Reengineenng，BPR）2.1.4 總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃組織的信息需求分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃功能規(guī)劃與子系統(tǒng)的劃分信息資源配置規(guī)劃 2.1.5 項目實施與資源分配規(guī)劃 1.

6、制定項目實施規(guī)劃對組織的改革與發(fā)展 節(jié)省費用或增加利潤 定量分析 制度上的因素 系統(tǒng)管理方面的需要 2.制定資源分配方案硬件資源、軟件資源、數(shù)據(jù)通信設備、人員、技術(shù)、服務、資金 2.2 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法2022/10/1142.2.1 關(guān)鍵成功因素法（CSF）企業(yè)目標目標識別CSF識別識別性能指標定義數(shù)據(jù)字典識別工具：樹枝因果圖提高產(chǎn)品競爭力市場服務提高質(zhì)量降低成本檢驗加工質(zhì)量減少人員降低原料價格疏通商業(yè)渠道改善售后服務圖2-4 樹枝圖2.2.2 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）P：公用事業(yè)CU：顧客S：股票持有人G：政府CR：債權(quán)人E：雇員M：管理者組織目標 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性O1：年增

7、S1：增新產(chǎn)品 A1：復雜管理收入 10% （S，CR，M） （O1，O6） （M）O2：改進 S2 A2現(xiàn)金流 （G，S，CR） O3 S3 A3（CU） O4 S4 A4（O3，O4，O5）O5 S5 A5 O6 S6 A6 組織戰(zhàn)略目標MIS目標 約束 戰(zhàn)略 MO1： C1：作好 D1：模塊改進結(jié) 模型 設計賬進度 （S2） （ A1 ） （ C1 ）MO2 C2 D2 MO3 C3 D3MO4 C4 D4MO5 C5 D5MO6 C6 D6MIS戰(zhàn)略目標2.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)目標業(yè)務過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)業(yè)務過程企業(yè)目標2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟2022/10/1

8、19圖2-7 BSP法工作流程2.3.1 準備工作1. 成立總體規(guī)劃小組2.收集數(shù)據(jù)并制定計劃3.開好動員會2.3.2 定義企業(yè)過程1.定義管理目標2.識別資源并定義企業(yè)過程3.識別管理功能組4.通用模型5.階段成果圖2-8 定義企業(yè)過程步驟表2-2 計劃與控制資源業(yè)務過程表2-3 產(chǎn)品與服務資源業(yè)務過程產(chǎn) 生獲 得服 務歸 宿市場計劃市場研究預 測定 價材料需求能力計劃工程設計開發(fā)產(chǎn)品說明工程記錄生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)運行購 買庫存控制接 受質(zhì)量控制包裝儲存銷 售訂貨服務運 輸運輸管理資源生命周期產(chǎn)生獲得服務歸宿資金財務計劃成本控制資金獲得接收公文管理銀行帳會計總帳會計支付人事人事計劃工資管理招聘轉(zhuǎn)業(yè)

9、補充和收益職業(yè)發(fā)展終止合同退休材料需求生產(chǎn)采購接收庫存控制訂貨控制運輸設備主設備計劃設備購買建設管理機器維修家具、附屬物設備報損表2-4 支持性資源業(yè)務過程2.3.3 定義數(shù)據(jù)類1.定義數(shù)據(jù)類的方法（1）實體法：實體列于水平方向，在垂直方向列出數(shù)據(jù)類，形成數(shù)據(jù)/企業(yè)實體矩陣 。7-15個實體 。（2）功能法：過程法，它利用以前識別的企業(yè)過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說每一過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。 30-60個數(shù)據(jù)類。輸入-處理-輸出圖 。2.繪制過程數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣圖）以企業(yè)過程為行，以數(shù)據(jù)類為列，按照企業(yè)過程生成數(shù)據(jù)類關(guān)系填C（Create），企業(yè)過程使用數(shù)據(jù)

10、類關(guān)系填U（Use），填充各單元格，就形成了初始U/C矩陣圖。 2.3.4 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.調(diào)整初始U/C矩陣圖以行為標準，從左向右尋找C關(guān)系，即尋找每一個企業(yè)過程生成的數(shù)據(jù)類，找到后整個數(shù)據(jù)類列向左移動，直到全部企業(yè)過程分析完為止。 2.劃分子系統(tǒng)在調(diào)整后的U/C矩陣圖中畫出功能組對應的下邊界，以及各功能組生成的最右側(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)類的右邊界，將各集中區(qū)域用粗線條框起來，這樣形成的框就是一個個子系統(tǒng) 。2.3.5 確定系統(tǒng)優(yōu)先順序1.分析數(shù)據(jù)流在劃分了子系統(tǒng)的基礎上，用箭頭把落在系統(tǒng)框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。在粗框外的U表示一個系統(tǒng)使用另一個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)類過程預

11、算計劃財務產(chǎn)品零件工藝材料定額工時定額材料計劃供應廠家采購合同材料庫存生產(chǎn)進度機床負荷在制品庫存設備顧客產(chǎn)品庫存顧客合同銷售收支費用價格人員工資市場分析UUUUUU產(chǎn)品調(diào)查UUUUU銷售預測CCUUUU財務計劃UCUU借貸資金UUC基金管理UU產(chǎn)品設計UCC產(chǎn)品工藝UUC制訂定額UUUCC材料計劃UUUCUUU采購UUUCCU進貨UCUU庫存控制UCUU作業(yè)計劃UUUUUCCU在制品控制UUUCUU作業(yè)安排UUUUUU設備管理UC設備維修UU機床安排UUU顧客服務UCUUUU產(chǎn)品庫存管理CUUUU顧客合同管理UUCCU包裝UU運貨UU財務記賬UUUUCU出納UUUUUU現(xiàn)金收支CUU費用計算U

12、UUUUCU預算計劃CUUUUUU成本計算UUUC利潤分析UUUU人員管理UUCC招工UUC人員分配UU考勤UUC支付工資UUU2.確定優(yōu)先順序技術(shù)約束分析：對子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)情況進行分析。輸出數(shù)據(jù)流，輸入數(shù)據(jù)流，子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流總量。這屬于定量分析。系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估：對企業(yè)貢獻大的、需求迫切的、容易開發(fā)的系統(tǒng)要優(yōu)先開發(fā)，因此可做必要的調(diào)整。2.4 業(yè)務流程重組2022/10/1342.4.1 業(yè)務流程重組概述BPR是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 2.4.2 業(yè)務流程的識別1.按企業(yè)活動性質(zhì)劃分流程管理流程、營運流程2.按流程的處理對象劃分流程實物流程、信息流程3.按流程跨越組織的范圍來劃分流程個人間流程、部門間流程、