物業(yè)管理公司組建及管理制度概述

1、PAGE 物管公司組建及管理辦法 一、總體思路： 1、遵循“以人為本，以客為先”的管理理念和誠信、周到、全程、真情演繹“精心管理，全心呵護”的服務(wù)理念。以“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷再增長的需求”為企業(yè)使命，形成“團結(jié)、務(wù)實、嚴謹、高效”的企業(yè)作風(fēng)。 22、建立立一支懂懂經(jīng)營、會會管理、精精業(yè)務(wù)、肯肯奉獻、高高素質(zhì)、服服務(wù)優(yōu)的的物業(yè)管管理隊伍伍。樹立立八個意意識：集集體意識識、服務(wù)務(wù)意識、競競爭意識識、成本本意識、效效益意識識、安全全意識、法法制意識識、創(chuàng)優(yōu)優(yōu)意識。具具備八心心：安心心、事業(yè)業(yè)心、責(zé)責(zé)任心、誠誠心、細細心、信信心、耐耐心、愛愛心

2、。制定設(shè)備、設(shè)設(shè)施養(yǎng)護護計劃，使使物業(yè)“保值”、“增值”。根據(jù)據(jù)物業(yè)項項目的設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施來制制定不同同階段的的養(yǎng)護計計劃，結(jié)結(jié)合設(shè)備備、設(shè)施施特性，以以日常養(yǎng)養(yǎng)護為基基礎(chǔ)，維維護好所所有的設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施，確確保日常常的正常常運轉(zhuǎn)。 33、開展展多種形形式的業(yè)業(yè)主交流流活動，提提高管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。圍圍繞業(yè)主主舉辦各各種各樣樣、豐富富多彩的的聯(lián)誼活活動，通通過多種種方式展展現(xiàn)具有有特色的的銳捷公公司企業(yè)業(yè)文化和和嘉鑫物物業(yè)管理理的新理理念，增增進與業(yè)業(yè)主之間間的交流流和溝通通，贏得得業(yè)主對對物業(yè)管管理工作作的理解解和支持持，促使使物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)水平的的持續(xù)提提高。前期公司構(gòu)構(gòu)架與人人員編制制

3、：公司構(gòu)架：董事長總經(jīng)理 物業(yè)管理部部 工程程管理部部 安全全保衛(wèi)部部 環(huán)境境清潔部部人員編制： 總經(jīng)理理：1人人 財務(wù)： 22人 物業(yè)管管理部： 人人 工程管管理部： 人人 安全保保衛(wèi)部： 人人 環(huán)境清清潔部： 人人培訓(xùn)實施： 根根據(jù)制定定的管理理目標，結(jié)結(jié)合碧水水云軒項項目業(yè)主主的要求求，將對對員工進進行不同同階段的的崗前、崗崗內(nèi)、日日常培訓(xùn)訓(xùn)，提高高員工素素質(zhì)，使使其能夠夠滿足碧碧水云軒軒物業(yè)管管理和業(yè)業(yè)主的要要求，達達到預(yù)期期的目的的。 崗位培培訓(xùn)：上上崗前組組織對管管理和服服務(wù)員工工進行的的針對性性培訓(xùn)，主主要內(nèi)容容包括：企業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、管理理服務(wù)理理念、質(zhì)質(zhì)量方針針和目標標、物業(yè)

4、業(yè)特點、崗崗位職責(zé)責(zé)等，經(jīng)經(jīng)考試合合格者方方能正式式入崗。 崗內(nèi)培培訓(xùn)：上上崗后針針對不同同的工作作崗位進進行專題題培訓(xùn)，主主要內(nèi)容容包括：專業(yè)技技能、工工作技巧巧等，不不斷提高高員工的的工作技技能。 日常培培訓(xùn)：根根據(jù)實際際工作需需要，組組織員工工參加不不同的專專題培訓(xùn)訓(xùn)，其中中：管理理人員側(cè)側(cè)重學(xué)習(xí)習(xí)企業(yè)管管理知識識、管理理技巧、管管理理念念及管理理知識，并并組織參參觀、考考察、學(xué)學(xué)習(xí)先進進的物業(yè)業(yè)管理項項目，交交流經(jīng)驗驗，取長長補短；工程技技術(shù)人員員參加特特種崗位位培訓(xùn)和和專業(yè)培培訓(xùn)；其其他員工工根據(jù)崗崗位需要要，參加加不同的的培訓(xùn)。培培訓(xùn)后跟跟蹤：員員工進行行培訓(xùn)后后，由管管理層進進行

5、跟蹤蹤，建立立個人培培訓(xùn)檔案案，日常常檢查員員工是否否按培訓(xùn)訓(xùn)后的要要求和標標準進行行工作，并并將實際際工作能能力狀況況和工作作表現(xiàn)與與績效考考核內(nèi)容容結(jié)合起起來。 三、職職責(zé)、服服務(wù)內(nèi)容容與程序序： （一一）物業(yè)業(yè)管理部部： 1、職責(zé)： 為物業(yè)業(yè)管理和和服務(wù)配配套配置置適合的的人力資資源 負責(zé)日日常辦公公行政事事務(wù) 管理物物業(yè)檔案案和業(yè)主主資料檔檔案 接受和和處理業(yè)業(yè)主報修修、投訴訴、委托托服務(wù)事事宜 協(xié)調(diào)各各部門日日常運作作 檢查服服務(wù)質(zhì)量量，對不不合格服服務(wù)采取取糾正和和預(yù)防措措施 負責(zé)日日常物業(yè)業(yè)管理費費用收取取 2、服服務(wù)內(nèi)容容： 建立客客戶服務(wù)務(wù)中心，接接受業(yè)主主報修、投投訴、熱熱

6、線服務(wù)務(wù) 根據(jù)業(yè)業(yè)主需求求和實際際情況及及時處理理各種問問題，指指令和協(xié)協(xié)調(diào)各部部門為業(yè)業(yè)主提供供服務(wù) 按檔案案資料管管理要求求，建立立物業(yè)檔檔案和業(yè)業(yè)主檔案案 按內(nèi)部部管理要要求，做做好物業(yè)業(yè)管理日日常行政政、后勤勤工作 按培訓(xùn)訓(xùn)計劃，組組織和落落實培訓(xùn)訓(xùn)事宜，并并記錄考考察結(jié)果果 做好與與業(yè)主的的溝通、回回訪工作作 按服務(wù)務(wù)質(zhì)量評評定要求求和不合合格服務(wù)務(wù)控制，做做好服務(wù)務(wù)質(zhì)量控控制工作作 按財務(wù)務(wù)制度，做做好管理理費收繳繳和日常常費用開開支工作作 做好業(yè)業(yè)主裝修修管理 3、程程序：內(nèi)部管理工工作流程程圖 根根據(jù)工作作計劃和和 業(yè)業(yè)主需求求下達指指令 財 務(wù) 按工作作指令實實施 客戶戶服務(wù)

7、員員 工工作結(jié)果果 文 員 根 物 進行檢檢查 據(jù)據(jù) 業(yè) 實 管 際 理 效 部 果 進 行 根據(jù)據(jù)實際情情況 實實施過程程中信息息反饋 和新新的需求求擬 質(zhì)質(zhì)量分析析改正 定新新的工作作計劃 擬定定糾正/預(yù)防措措施對外服務(wù)工工作流程程圖 各種種渠道 下下達指令令 部門門主管 業(yè)業(yè)主需求求 客戶服服務(wù)中心心 或或 相關(guān)人人員 征求業(yè)業(yè)主意見見 根據(jù)據(jù)客戶需需求下達達指令 實 施施 物物 評定定 過過 業(yè)業(yè) 業(yè) 主 程程 管管 監(jiān)監(jiān)督有關(guān)關(guān)部門 進進行檢查查 服務(wù)務(wù)結(jié)果 理理 各相關(guān)關(guān)部門主主管 服 部部 務(wù) 質(zhì)質(zhì) 量量 控控 制制 制定新的的管理制制度 服務(wù)務(wù)質(zhì)量改改進 信息反反饋/分分析改進

8、進 滿足足業(yè)主要要求 擬擬定糾正正/預(yù)防防措施服務(wù)質(zhì)量控控制圖 各種服服務(wù)信息息反饋結(jié)結(jié)果 各種種質(zhì)量記記錄 服服務(wù)質(zhì)量量評定會會議進行行分析、討討論 業(yè)業(yè)主信息息反饋 擬定糾糾正/預(yù)預(yù)防措施施 服服務(wù)結(jié)果果有效性性驗證 改改進和提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量 為業(yè)業(yè)主提供供服務(wù) 業(yè)主意意見問卷卷調(diào)查 達達到業(yè)主主需求和和滿意樓宇交付工工作程序序為保障業(yè)主主（住戶戶）和銳銳捷公司司的合法法權(quán)益，按按售、租租合同有有關(guān)條款款順利進進行交付付工作，特特制定下下列工作作程序： AA、業(yè)主主（住戶戶）憑有有效、合合法的租租售合同同和入住住通知書書在物業(yè)業(yè)管理部部客戶服服務(wù)中心心辦理入入伙手續(xù)續(xù)。 工程部部相關(guān)人人員

9、陪同同業(yè)主（住住戶）前前往交接接。 檢查室室內(nèi)建筑筑情況（如如墻面、頂頂面、門門、窗等等）； 檢查室室內(nèi)所有有設(shè)備、設(shè)設(shè)施（室室內(nèi)燈、鎖鎖、地坪坪、天花花等）； 查對水水電表的的當前讀讀數(shù)并記記錄。 BB、將上上述三項項內(nèi)容的的檢查結(jié)結(jié)果填寫寫在交交房驗收收記錄表表中，由由業(yè)主（住住戶）與與物業(yè)管管理公司司代表雙雙方簽字字確認。 CC、對查查驗中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題及時時通報給給銳捷公公司，在在確認處處理意見見后安排排落實整整修、調(diào)調(diào)換、清清潔、打打掃等服服務(wù)工作作。由業(yè)業(yè)主（住住戶）認認證并填填寫樓樓宇維修修記錄。物業(yè)移交管管理程序序 物業(yè)公公司進行行接管準準備工作作 成立立項目管管理處 組組織驗

10、收收小組 相關(guān)關(guān)記錄及及表格 工程程等部門門物業(yè)資資料移交交 產(chǎn)權(quán)權(quán)資料 政府府部門驗驗收合格格資料 工工程技術(shù)術(shù)資料 開發(fā)發(fā)商通知知物業(yè)管管理，準準備驗收收 符合接接管驗收收條件 物物業(yè)公司司復(fù)函，進進行驗收收的準備備工作 物業(yè)業(yè)公司、發(fā)發(fā)展商共共同進行行驗收 房房屋接收收驗收標標準 發(fā)展商移移交鑰匙匙，物業(yè)業(yè)公司接接管 工程程質(zhì)量遺遺留問題題 施施工單位位整改加強對業(yè)主主裝修管管理為了維護全全體業(yè)主主的合法法權(quán)益，確確保物業(yè)業(yè)的安全全和整體體形象，按按照有關(guān)關(guān)規(guī)定，結(jié)結(jié)合物業(yè)業(yè)項目的的實際情情況，編編制裝裝修手冊冊，加加強對業(yè)業(yè)主的裝裝修管理理工作，規(guī)規(guī)范裝修修管理、裝裝修審批批、建立立細

11、致嚴嚴密的裝裝修跟蹤蹤監(jiān)管體體系、處處理違規(guī)規(guī)裝修。裝修管理組組織：物業(yè)管理部部負責(zé)裝裝修管理理事宜安全保衛(wèi)部部、工程程管理部部、清潔潔部負責(zé)責(zé)日常裝裝修檢查查裝修管理：受理業(yè)主裝裝修申請請并辦理理有關(guān)手手續(xù)審核裝修者者的相關(guān)關(guān)資料，宣宣傳裝裝修手冊冊及裝裝修管理理規(guī)定跟蹤施工情情況，做做好巡視視檢查工工作，確確保安全全施工辦理施工人人員出入入登記監(jiān)管施工隊隊按規(guī)定定及時清清運裝修修垃圾裝修安全管管理發(fā)現(xiàn)隱患及及時與業(yè)業(yè)主溝通通、交流流，杜絕絕違章裝裝修發(fā)現(xiàn)緊急事事故，按按緊急處處理程序序及措施施進行物業(yè)項目檔檔案資料料管理檔案是物業(yè)業(yè)管理的的重要組組成部分分，管理理好檔案案是物業(yè)業(yè)管理工工作

12、的重重要內(nèi)容容，應(yīng)按按檔案管管理要求求建立完完善的檔檔案管理理體系，使使檔案管管理工作作在物業(yè)業(yè)的使用用、維修修、改造造、擴建建以及住住戶裝修修等方面面發(fā)揮重重要作用用。建檔要求：按建檔流程程，完善善檔案管管理制度度明確建檔內(nèi)內(nèi)容，實實行系統(tǒng)統(tǒng)收集、集集中管理理對使用率高高的檔案案實行受受控制管管理推行現(xiàn)代化化、系統(tǒng)統(tǒng)化、規(guī)規(guī)范化、經(jīng)經(jīng)?；芄芾斫n流程：收集 整整理 分類 編號 登記 檢查 使使用 入柜柜 輸入入電腦檔案分類：物業(yè)公司管管理文件件檔案房屋結(jié)構(gòu)、建建筑工程程檔案設(shè)備、設(shè)施施檔案住戶檔案各項服務(wù)檔檔案檔案資料受受控管理理： 為為避免檔檔案資料料損壞、遺遺失，使使重要檔檔案能長長期

13、保存存，而又又方便經(jīng)經(jīng)常使用用，對使使用頻率率高的檔檔案實行行嚴格控控制管理理。相應(yīng)文件、資資料：物業(yè)管理服服務(wù)合同同管理公約業(yè)主公約住戶手冊裝修手冊有關(guān)政策法法規(guī)資料料崗位職責(zé)員工手冊行政管理制制度報修、投訴訴、熱線線服務(wù)受受理有關(guān)關(guān)規(guī)定報修、投訴訴、熱線線服務(wù)處處理及回回訪制度度檢查制度服務(wù)質(zhì)量評評定、不不合格服服務(wù)控制制有關(guān)規(guī)規(guī)定相關(guān)費用收收取的財財務(wù)管理理制度質(zhì)量記錄： 根根據(jù)物業(yè)業(yè)管理和和服務(wù)的的實際需需要具體體制定。（二）工程程管理部部 1、職職責(zé)：確保物業(yè)項項目各種種公用設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施正常常運轉(zhuǎn)及及完好按照計劃對對物業(yè)設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施進行行日常維維修保養(yǎng)養(yǎng)為業(yè)主提供供無償或或有償?shù)?/p>

14、的報修服服務(wù)2、內(nèi)容：供電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)電梯系統(tǒng)給排水系統(tǒng)統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)房屋維修養(yǎng)養(yǎng)護業(yè)主報修服服務(wù)3、程序：工程管理部部工作流流程圖 下達工工作指令令 組織實實施 實施 各設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施主管管 各崗位位領(lǐng)班及及員工 工 程 工作結(jié)結(jié)果 管 使用效效果 理 檢 部 業(yè)業(yè)主評定定 查 各崗位位領(lǐng)班 信息息反饋 綜合合檢查 擬 定 各各設(shè)備、設(shè)設(shè)施主管管 新 的 業(yè)業(yè)主意見見或建議議 抽 工 查 作 質(zhì) 計 維維修、保保養(yǎng)質(zhì)量量分析改改進 量量 劃 維維修、保保養(yǎng)過程程信息反反饋 結(jié)結(jié) 果果 擬定糾糾正/預(yù)預(yù)防措施施設(shè)備、設(shè)施施維修保保養(yǎng)流程程圖 根據(jù)年年計劃、月月 計劃下下達指令令 組織織實施

15、 實實施 各設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施主管管 各崗崗位領(lǐng)班班及員工工 維修修保養(yǎng)結(jié)結(jié)果 檢 工 程 查 管 理 各崗崗位領(lǐng)班班 部 按 實 綜合合 抽查查 各設(shè)備備、設(shè)施施主管 際 情 況 驗驗 調(diào) 收收 整 質(zhì)質(zhì) 年 量量 月 計 維維修、保保養(yǎng)質(zhì)量量分析改改進 劃 維維修、保保養(yǎng)過程程信息反反饋 結(jié)結(jié) 果果 擬定糾糾正/預(yù)預(yù)防措施施，保存存記錄業(yè)主報修工工作流程程 業(yè) 主 報 修修 各種方方式物管部客服服中心 登記、指指令工 程 管管 理 部 核核實處理理、開維維修單維 修 班 檢檢查驗收收 上門提提供服務(wù)務(wù)（維修修） 維 修修 領(lǐng) 班 服服 務(wù) 結(jié) 果果 業(yè)主驗驗收質(zhì)量量，確認認費用 維維 修 主

16、管管 抽抽查 服服 務(wù) 結(jié) 果果 物 管管 辦 公 室室 業(yè) 主 財 務(wù) 收收 款款4、工程管管理部應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案發(fā)生停電事事故時應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案發(fā)生漏水事事故時應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案供電所一路路供電斷斷開時應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案發(fā)生停水事事故時應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案發(fā)生電梯系系統(tǒng)故障障時應(yīng)急急預(yù)案5、工程管管理部相相應(yīng)文件件崗位職責(zé)各種設(shè)備、設(shè)設(shè)施操作作程序各崗位交接接班規(guī)定定設(shè)備、設(shè)施施管理總總則設(shè)備、設(shè)施施巡檢制制度各種設(shè)備、設(shè)設(shè)施臺帳帳年度維修保保養(yǎng)計劃劃安全操作規(guī)規(guī)程裝修工程管管理制度度報修服務(wù)規(guī)規(guī)程各項抽查制制度不合格服務(wù)務(wù)控制有有關(guān)規(guī)定定質(zhì)量記錄：根據(jù)物業(yè)項項目設(shè)備備、設(shè)施施管理和和服務(wù)實實際具體體制定。（三）安全

17、全保衛(wèi)部部：職責(zé)：負責(zé)物業(yè)項項目的安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作負責(zé)物業(yè)項項目的消消防安全全工作負責(zé)物業(yè)項項目的車車輛進出出、停放放的管理理工作負責(zé)物業(yè)項項目內(nèi)業(yè)業(yè)主施工工裝修安安全的管管理工作作內(nèi)容：物業(yè)項目內(nèi)內(nèi)、外安安全停車場、停停放車輛輛安全設(shè)備、設(shè)施施區(qū)域安安全消防設(shè)備、設(shè)設(shè)施正常常使用業(yè)主二次裝裝修安全全程序：安全保衛(wèi)工工作流程程圖 下下達指令令 安保保領(lǐng)班 執(zhí)行行指令 安保保工作范范圍 安排工工作 及操操作程序序 安保部部 安保保員 抽查查 抽抽查 檢查 擬定定糾正/ 預(yù)防防措施、計計劃 操作作實施服務(wù)過程的的 服務(wù)業(yè)業(yè)績 服務(wù)務(wù)結(jié)果 服務(wù)務(wù)過程 信息反饋饋 分析和和改進 檢查查安全管理組組織示

18、意意圖公司安全領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組安全保衛(wèi)部部 各各部門安安全小組組 消防防專員 義義務(wù)消防防隊 突突發(fā)事件件搶險隊隊全體員工 消消防應(yīng)急急方案試試圖 消防中中心報警警 巡邏人人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火警， 采取取最快最最有效的的 辦法法邊滅火火邊報警警 根根據(jù)報警警數(shù)據(jù) 確確定報警警地址消防中心解解 誤誤報 值值班人員員 火警苗苗子， 總值值班領(lǐng)班班急赴除報警信號號， 查查明誤報報 呼呼叫領(lǐng)班班， 確確定情況況， 現(xiàn)場指指揮，呼呼叫暫時封閉煙煙 原因 巡巡邏人員員 向消防防中 機機動保安安、值班班感探頭告 到到現(xiàn)場查查看 心心總值班班報 電工急急赴現(xiàn)場場消防中心向向 119報警警;打 開應(yīng)急廣播播系 確確定火災(zāi)災(zāi)

19、 消控控中心向向1199統(tǒng);通知相相應(yīng) 情況, 向消消 報報警，打打開應(yīng)急急樓層有序撤撤離 控控中心總總 火 警 廣廣播通知知相應(yīng)樓樓;通知機動動人員 值值班報告告 層有有序撤離離，向急赴現(xiàn)場; 向 有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報告告司公領(lǐng)導(dǎo)報報告. 各值值班安 安排值班電電 保保堅守崗崗 救火完完畢， 動動用大樓樓 工切斷失火火、 位，其其余 保護護現(xiàn)場， 消消防設(shè)施施 安安排值班班電工切切房間電源 人員搶搶救 維持持秩序， 自自救滅火火， 斷失失火房間間電源，關(guān)閉煤氣 生命，向向 協(xié)助調(diào)調(diào)查。 組組織維持持 關(guān)關(guān)閉煤氣氣。 公司司領(lǐng)導(dǎo) 秩序。 匯報報突發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急方案案在發(fā)生突發(fā)發(fā)事件時時，以最最快的速速度

20、、最最短的時時間內(nèi)掌掌握事態(tài)態(tài)狀況，控控制事態(tài)態(tài)的發(fā)展展，保證證管轄區(qū)區(qū)域內(nèi)的的正常工工作，確確保業(yè)主主的人身身安全和和財產(chǎn)安安全。處理程序：一旦發(fā)生突突發(fā)事件件，當班班保安應(yīng)應(yīng)立即趕趕往現(xiàn)場場了解情情況、確確定事態(tài)態(tài)狀況，然然后與中中控室聯(lián)聯(lián)系，講講清地點點、原因因及目前前狀況。必必要時中中控室應(yīng)應(yīng)向1110報警警，報清清地點、路路名、聯(lián)聯(lián)系電話話、目前前狀況。中控室應(yīng)立立即通知知總值班班和公司司負責(zé)人人及各部部門有關(guān)關(guān)人員趕趕赴現(xiàn)場場。在崗保安堅堅守崗位位，其他他保安在在主管或或值班的的帶領(lǐng)下下前往現(xiàn)現(xiàn)場，在在不傷害害他人和和財產(chǎn)不不受損的的情況下下，以最最快的速速度控制制事態(tài)的的發(fā)展，將

21、將突發(fā)事事件的損損失減少少到最低低。成立突發(fā)事事件指揮揮部，由由現(xiàn)場最最高職位位者任指指揮。根據(jù)事件狀狀況及時時組織力力量，執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)。配合公安人人員和有有關(guān)部門門對事件件予以控控制和調(diào)調(diào)查取證證。采取外圍警警戒：保保護現(xiàn)場場，維持持秩序，確確保現(xiàn)場場勘察。事件結(jié)束后后，分析析原因，制制定糾正正/預(yù)防防措施，填填寫突突發(fā)事件件記錄表表。物業(yè)管理部部、安保保主管負負責(zé)驗證證糾正/預(yù)防措措施的落落實結(jié)果果。相應(yīng)文件：崗位職責(zé)各崗位交接接班規(guī)定定各崗位服務(wù)務(wù)程序日常工作規(guī)規(guī)定中控室管理理規(guī)定巡更保安工工作規(guī)定定及處理理問題操操作程序序消防安全“三級”工作管管理制度度消防安全檢檢查制度度消防報警操操

22、作及滅滅火應(yīng)急急方案突發(fā)事件時時的應(yīng)急急方案停車場管理理規(guī)定各級抽查制制度質(zhì)量記錄： 根據(jù)物物業(yè)項目目安保管管理和服服務(wù)實際際具體制制定。（四）環(huán)境境清潔部部：職責(zé)：負責(zé)物業(yè)項項目區(qū)內(nèi)內(nèi)公共場場所、公公共區(qū)域域的環(huán)境境清潔負責(zé)物業(yè)項項目綠化化養(yǎng)護工工作負責(zé)物業(yè)項項目區(qū)內(nèi)內(nèi)蟲害消消滅工作作負責(zé)物業(yè)項項目區(qū)內(nèi)內(nèi)日常垃垃圾清運運工作（不不包括建建筑垃圾圾、裝修修垃圾）內(nèi)容：公共場所、公公共區(qū)域域清潔設(shè)備、設(shè)施施區(qū)域清清潔停車場清潔潔周邊衛(wèi)生“三包”區(qū)域清清潔區(qū)域綠化區(qū)域滅蟲程序：按有關(guān)規(guī)定定的清潔潔標準進進行規(guī)范范程序清清潔按有關(guān)的綠綠化標準準進行規(guī)規(guī)范程序序綠化養(yǎng)養(yǎng)護按垃圾房管管理規(guī)定定進行規(guī)規(guī)范

23、程序序垃圾清清運按有關(guān)的無無蟲害標標準進行行規(guī)范程程序滅蟲蟲環(huán)境清潔部部工作流流程圖 下達指指令 安排排工作 環(huán)環(huán)境清潔潔部員工工 綠化養(yǎng)養(yǎng)護清潔潔工 環(huán)境清清潔部作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書 實 施 環(huán)環(huán) 操操 境境 作作 清清 服務(wù)結(jié)結(jié)果 潔潔 部部 工 作 公司司服務(wù) 業(yè)主主（住戶戶） 計 質(zhì)量量評定 評定定 劃劃 服務(wù)務(wù)業(yè)績分分析改進進 服務(wù)務(wù)過程信信息反饋饋 環(huán)境清清潔部主主管 擬定定糾正/預(yù)防措措施 44、相應(yīng)應(yīng)文件：崗位職責(zé)環(huán)境清潔工工作標準準垃圾房管理理制度垃圾處理及及清運服服務(wù)綠化管理制制度滅蟲工作操操作規(guī)范范各級抽查制制度 55、質(zhì)量量記錄： 根據(jù)據(jù)物業(yè)項項目環(huán)境境管理和和服務(wù)實實際具體體制定。 四四、物業(yè)業(yè)管理費費核算項項目：員工工資員工福利（四四金）員工餐費勞保用品費費培訓(xùn)費辦公費日常通訊費費正常水電耗耗損費公用設(shè)備、公公共設(shè)施施日常運運行、維維修、保保養(yǎng)費環(huán)境保潔費費安保費消耗物料、材材料費保險購置費費稅金物品折舊費費 物物業(yè)管理理費及各各項服務(wù)務(wù)收費標標準另定定。 五五、近期期目標及及發(fā)展目目標： 11、近期期目標（一一年）：建立一支具具