物業(yè)管理公司規(guī)章制度范本

1、物業(yè)管理公司規(guī)章制度一、 目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。二、 適用范范圍：祥和家家園物業(yè)業(yè)管理公公司所有有工作人人員。三、 職責(zé)：3.11物業(yè)管管理公司司的所有有員工有有義務(wù)嚴(yán)嚴(yán)守規(guī)章章制度、為為公司利利益而做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。3.22各部門門負(fù)責(zé)人人要對員員工進(jìn)行行規(guī)章制制度教育育，并全全面貫徹徹下去。四、關(guān)關(guān)于服裝裝、裝束束4.11進(jìn)公司司必須穿穿好工作作服;4.22工作服服要干凈凈;4.33進(jìn)公司司須戴工工作證;4.44嚴(yán)禁工工作證借借給別人人或借別別人工作作證入公公司;4.55凡遺失失工作證證、工作作服應(yīng)盡盡快申請請補領(lǐng);4.66不得擅擅自涂改改工作證

2、證，若要要更改一一定要經(jīng)經(jīng)人事部部辦理;4.77公司發(fā)發(fā)放的安安全鞋僅僅限在廠廠內(nèi)使用用;4.88公司發(fā)發(fā)放的作作業(yè)服、安安全鞋、圍圍裙等妥妥善保管管使用。五、關(guān)關(guān)于上班班時間5.11時間為為上午88：300-122：000 下午午2：330-118：0005.22不得無無故遲到到、早退退、外出出;5.33雇員請請假須提提前一天天通知部部門主管管批準(zhǔn)后后方可請請假(特特殊情況況例外);5.44嚴(yán)禁無無故曠工工;5.55上、下下班必須須簽到;5.66不許代代別人簽簽到;5.77不得涂涂改簽到到表。六、關(guān)關(guān)于廠內(nèi)內(nèi)設(shè)備和和備件6.11設(shè)備、備備件要小小心使用用，應(yīng)保保持設(shè)備備整潔美美觀;6.22注

3、意整整理整頓頓;6.33道路要要保持暢暢通，不不許擺放放東西;6.44嚴(yán)禁對對花園內(nèi)內(nèi)的設(shè)備備亂涂、張張貼;6.55節(jié)約用用水，用用電，不不得浪費費;6.66凡故意意破壞設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施，從從嚴(yán)處理理;6.77凡盜竊竊本公司司財物，從從嚴(yán)處理理;6.88設(shè)備引引起故障障時必須須要及時時報告相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，不得得擅動機(jī)機(jī)器。七、其其它7.11服從上上司的命命令;7.22發(fā)生事事情必須須立即上上報、聯(lián)聯(lián)絡(luò);7.33嚴(yán)禁在在花園內(nèi)內(nèi)吐痰或或丟垃圾圾;7.44嚴(yán)禁在在花園內(nèi)內(nèi)吸煙;7.55不準(zhǔn)喧喧嘩、賭賭博;7.66不準(zhǔn)盜盜竊他人人或公司司內(nèi)的東東西;物業(yè)管管理公司司規(guī)章制制度1、工工作時間間不準(zhǔn)睡睡覺或

4、做做出睡覺覺姿勢;2、離離開作業(yè)業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定定要跟直直接主管管打招呼呼后方可可離開;3、嚴(yán)嚴(yán)禁在辦辦公室私私用電話話;4、除除急事外外不許接接聽私人人電話;5、未未經(jīng)許可可不準(zhǔn)在在公司內(nèi)內(nèi)演說集集會示威威;6、不不許用任任何方式式威脅、恐恐嚇同事事;7、不不許在公公司內(nèi)打打架;凡凡有打架架者，無無論何原原因，一一律做無無條件開開除處理理;8、凡凡在被本本公司開開除的雇雇員，一一律不準(zhǔn)準(zhǔn)再招入入公司，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，即時時開除并并扣除所所有工資資;違反以以上規(guī)章章制度將將嚴(yán)肅處處理，重重者將嚴(yán)嚴(yán)懲警告告及罰款款或送公公安機(jī)關(guān)關(guān)。望各位位雇員嚴(yán)嚴(yán)格遵守守。關(guān)于上上班時間間1、 無故早早退或遲

5、遲到，罰罰款5元元，2、 無故曠曠工一天天扣除22天工資資;3、 曠工連連續(xù)3天天，按自自動離職職處理;4、 忘記簽簽到或簽簽錯日期期同樣罰罰款5元元;5、 發(fā)現(xiàn)代代人簽到到，一律律罰款220元;6、 擅自涂涂改簽到到表，一一律罰款款20元元。(所罰罰款項存存用于公公司活動動基金)關(guān)于小小區(qū)綠化化設(shè)備和和備件1、弄弄臟設(shè)備備和備件件或粗魯魯使用物物品情節(jié)節(jié)較為嚴(yán)嚴(yán)重者，則則警告并并罰款55元;2、屢屢次不搞搞整理、整整頓、清清掃、清清潔的部部門全體體人員給給予罰款款10元元/人;3、凡凡盜竊本本公司設(shè)設(shè)備、備備件等財財物，立立即開除除并扣當(dāng)當(dāng)月工資資20%;4、凡凡故意損損壞本公公司設(shè)備備等財

6、物物，按所所購入價價2倍賠賠償;5、在在公司或或花園內(nèi)內(nèi)張貼、亂亂涂，按按警告處處理并罰罰款5元元;6、設(shè)設(shè)備引起起故障擅擅動機(jī)器器而導(dǎo)致致設(shè)備損損壞，則則需等價價賠償其其修理費費，并酌酌情加倍倍處罰。其它1、不不服從上上司的命命令，按按嚴(yán)重警警告處理理并罰款款520元元，屢次次重犯則則開除處處理。2、疏疏忽報告告或聯(lián)絡(luò)絡(luò)而受到到損害，則則嚴(yán)重警警告并罰罰款100元。3、在在公共場場所或花花園內(nèi)吸吸煙，則則罰款110元;4、發(fā)發(fā)現(xiàn)喧嘩嘩、賭博博，按嚴(yán)嚴(yán)重警告告且罰款款20元元處理，情情節(jié)嚴(yán)懲懲者以開開除處理理;5、凡凡盜竊他他人的物物品，立立即開除除并送公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理;6、上上班時間間內(nèi)怠工

7、工或打瞌瞌睡 ，則則嚴(yán)懲警警告并罰罰款100元起。情情節(jié)嚴(yán)重重者開除除處理。7、不不按時上上交工作作報表、不不按時填填寫工作作記錄，查查到一次次罰款110元。8、內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)時間無無故不到到者，罰罰款100元，并并給予警警告。員工考考勤和休休假的規(guī)規(guī)定為了維維持良好好的生產(chǎn)產(chǎn)秩序，提提高勞動動生產(chǎn)率率，保證證生產(chǎn)工工作的順順利進(jìn)行行，為了了使員工工保持良良好的-身體素素質(zhì)和旺旺盛的精精力，努努力做好好本職工工作，并并考慮員員工與家家屬團(tuán)聚聚的問題題，根據(jù)據(jù)國家有有關(guān)規(guī)定定，結(jié)合合公司的的實際情情況，特特制定本本規(guī)定(一) 考勤勤1. 考勤內(nèi)內(nèi)容 上上班時間間已到而而未到崗崗者，即即為遲到到;

8、未未到下班班時間而而提前離離崗者，即即為早退退; 工工作時間間未經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)離開工工作崗位位者，為為擅離職職守; 遲遲到、早早退或擅擅離職守守超過330分鐘鐘，或未未經(jīng)準(zhǔn)假假而不到到班者，均均為曠工工。2. 考勤須須知 對對有遲到到、早退退、擅離離職守現(xiàn)現(xiàn)象的員員工，應(yīng)應(yīng)進(jìn)行教教育，數(shù)數(shù)屢教不不改的，給給予適當(dāng)當(dāng)?shù)募o(jì)律律處分，如如有造成成嚴(yán)重后后果的，應(yīng)應(yīng)追究其其責(zé)任。 對對曠工者者，應(yīng)責(zé)責(zé)成其作作出書面面檢討，并并按下表表計扣工工資，扣扣發(fā)當(dāng)月月各項獎獎金，曠曠工二天天以上，每每增加一一天，加加扣年終終獎100%。連連續(xù)曠工工10，或或一年內(nèi)內(nèi)累計曠曠工超過過15天天或曠工工雖未達(dá)達(dá)到上述

9、述天數(shù)，但但次數(shù)較較多，情情節(jié)嚴(yán)重重，均應(yīng)應(yīng)作除名名處理。表一曠工天天數(shù) 00.5 1天 1.55天 22天 一一年累計計10天天 一年年累計115天扣工資資 255% 550% 75% 1000% 扣年終終各項獎獎金 除除名3. 請假辦辦法 公公假經(jīng)公司司批準(zhǔn)脫脫產(chǎn)參加加會議、 HYPERLINK m/xuexi/ 學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假;經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。 調(diào)調(diào)遣假員工異異地調(diào)動動，因要要處理個個人瑣事事給一天天公假。如有非非經(jīng)常性性事務(wù)，需需員工本本人辦理理或參加加的，如如遷居、開開家長會會等

10、，各各單位可可考慮到到工作安安排及員員工的需需要，酌酌情處理理，不計計算假期期。4. 因工作作需要積積累工時時工休，一一般應(yīng)在在當(dāng)月補補休，如如確因工工作一時時不能安安排補休休的，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理同意意可適當(dāng)當(dāng)推遲，可可保留至至當(dāng)年底底，但必必須在本本年度休休完。如如確因工工作不能能補休的的，應(yīng)按按有關(guān)規(guī)規(guī)定給予予補發(fā)加加班費的的形式予予以補償償。補償償辦法：平日加加班：工工資26天天1.55加班天天數(shù);法法定假日日加班費費：工資資26天天2加班班天數(shù)計計算。(二) 休假假1. 員工休休假必須須服從組組織安排排，并按按規(guī)定逐逐級審批批，報人人事部批批準(zhǔn)，主主任一級級由部門門經(jīng)理安安排休假假，部門

11、門經(jīng)理由由總經(jīng)理理安排休休假。2. 員工申申請休假假須一個個星期前前填寫請請假申請請表送送交部門門主管審審批。未未通過審審批的，不不得擅自自休假，否否則按曠曠工處理理，因特特殊原因因本人不不能親自自辦理的的，應(yīng)委委托別人人或電話話告假，回回來上班班后再補補 HYPERLINK t _blank 請假條條。3. 婚假員工申申請結(jié)婚婚，需在在本公司司辦理結(jié)結(jié)婚手續(xù)續(xù)，并以以領(lǐng)取結(jié)結(jié)婚證為為準(zhǔn)，有有薪婚假假三天，晚晚婚者有有薪假66天，(晚婚條條件：女女滿255周歲，男男滿288周歲)。如到到外地(指配偶偶工作所所在地在在外地，不不含旅行行結(jié)婚)結(jié)婚的的，根據(jù)據(jù)在途往往返時間間核給路路程假。4. 喪

12、假員工的的直系親親屬(祖祖父母、父父母、配配偶、子子女，以以及領(lǐng)先先本人供供養(yǎng)的弟弟妹、養(yǎng)養(yǎng)父母、岳岳父母、公公婆)過過世，給給予有薪薪假3天天，員工工到外地地辦理喪喪事，可可根據(jù)實實際路程程所需時時間給假假。5. 產(chǎn)假、計計劃生育育假 女女員工產(chǎn)產(chǎn)假按下下列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)核給(發(fā)基本本工資)表二假期內(nèi)內(nèi)容 假假期天數(shù)數(shù) 說明明產(chǎn)假 90天天 難產(chǎn)產(chǎn)或雙胞胞胎加114天假假晚育假假 155天 年年滿255周歲生生育為晚晚育獨生子子女假 35天天 憑獨獨生子女女證核給給 臨臨時工產(chǎn)產(chǎn)假566天，發(fā)發(fā)60%的工資資。 產(chǎn)產(chǎn)婦如遇遇實妹困困難，可可請哺乳乳假，工工資按本本人基本本工資775%發(fā)發(fā)給，其其他補

13、貼貼照給。 接接受節(jié)育育手術(shù)者者，經(jīng)醫(yī)醫(yī)生證明明，分別別給予以以下假期期： 放放置宮內(nèi)內(nèi)節(jié)育器器的，自自手術(shù)之之日起休休息3天天，手術(shù)術(shù)后7天天內(nèi)不安安排重體體力勞動動; 經(jīng)經(jīng)計劃部部門批準(zhǔn)準(zhǔn)取宮內(nèi)內(nèi)節(jié)育器器的，休休息2天天; 懷懷孕不滿滿3個月月人工流流產(chǎn)的，休休息7天天，3個個月以上上的休息息15天天;6. 病假 員員工因病病或非因因工(公公)負(fù)傷傷，經(jīng)公公司指定定的醫(yī)療療單位出出具的證證明確定定不能堅堅持工作作，可參參考醫(yī)生生建議，根根據(jù)實際際情況核核給病假假; 有有薪病期期3天。44天以上上按以下下規(guī)定執(zhí)執(zhí)行：表三連續(xù)工工齡 不不滿一年年 不滿滿二年 滿二年年不滿四四年 滿滿四年以以上

14、三個月月內(nèi)病假假工資 50% 600% 880% 1000%連續(xù)病病假六個個月以上上 建議議離職并并補發(fā)一一個月基基本工資資。7. 事假員工因因個人事事務(wù)，必必須親自自處理的的，根據(jù)據(jù)工作安安排以及及本人的的實際需需要酌情情核給，請請事假員員工按無無超過兩兩天者按按無薪處處理。8. 探親假假 探探親假是是給予加加入公司司滿一年年，在職職期間沒沒有請過過探親假假、回家家假等; 員員工需要要回家探探望父母母，假期期為155天，(包括公公休日、法法定節(jié)、假假日)不不包括路路程，路路程根據(jù)據(jù)實際需需要核給給; 探探親假給給予基本本工資。(以提供供路程票票為準(zhǔn)，否否則以事事假論) 在在本公司司休過年年假

15、者，不不再適用用此條。9. 年假 凡凡加入公公司工作作滿一年年者，均均有休年年假規(guī)定定。 在在本年度度病、事事假累計計超過33個月或或工傷假假超過33個月者者，當(dāng)年年不再享享受年假假，曠工工累計兩兩日者，當(dāng)當(dāng)年不再再享受年年假。 受受過各種種公司處處分、警警告者，當(dāng)當(dāng)年不再再享受年年假。10. 說明明本規(guī)定定從發(fā)布布之日起起執(zhí)行，以以前有關(guān)關(guān)規(guī)定與與本規(guī)定定相抵觸觸的，按按本規(guī)定定執(zhí)行，執(zhí)執(zhí)行過程程中如有有上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)新的的指示、規(guī)規(guī)定再另另行通知知。辦公 HYPERLINK t _blank 管管理制度度員工辦辦公制度度為加強(qiáng)強(qiáng)管理、嚴(yán)嚴(yán)明紀(jì)律律、發(fā)揮揮效益、創(chuàng)創(chuàng)一流服服務(wù)質(zhì)量量，特制制定以下

16、下規(guī)定：一. 出勤：一月內(nèi)內(nèi)遲到或或早退兩兩次扣一一天工資資。二. 請假：必須要要請假條條，寫明明事由，由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)，辦辦公室核核實。一一天以上上由主任任批準(zhǔn)，三三天以上上要經(jīng)理理批準(zhǔn)，擅擅自離開開者，按按自動辭辭工處理理，扣發(fā)發(fā)15天天工資。(1) 請事事假扣發(fā)發(fā)當(dāng)天工工資。(2) 請病病假，必必須要有有醫(yī)生證證明，三三天以內(nèi)內(nèi)工資照照發(fā)，三三天以上上扣除請請假期間間工資。(3) 曠工工者除扣扣當(dāng)天工工資外，年年終獎扣扣發(fā)一天天工資。(4) 請假假一天以以上請假假者必須須提前申申請。(5) 上班班時間內(nèi)內(nèi)，必須須堅守崗崗位，如如檢查不不在崗位位范圍內(nèi)內(nèi)，則按按未上班班處理，扣扣半天

17、工工資。三. 堅守工工作崗位位，必須須按質(zhì)、按按量達(dá)到到管理處處要求，完完成各自自職責(zé)，不不能勝任任工作，住住戶反映映較大意意見者，管管理處有有權(quán)做出出調(diào)離原原崗位或或辭退處處理。四. 如損壞壞管理處處及住戶戶財產(chǎn)，視視損壞程程度照價價賠償并并扣發(fā)工工資。五. 管理處處的工具具、機(jī)器器、設(shè)備備未經(jīng)管管理處或或辦公室室同意，不不準(zhǔn)外借借。六. 上班時時間不得得看報、閑閑聊，不不得用通通迅設(shè)備備聊天;業(yè)余時時間應(yīng)努努力學(xué)習(xí)習(xí)業(yè)務(wù)知知識及相相關(guān)知識識。七. 不得在在工作時時間在本本住宅區(qū)區(qū)從事本本職工作作以外的的有償勞勞務(wù)。八. 嚴(yán)禁向向業(yè)主、住住戶索取取財物、吃吃、拿等等不良行行為。九. 熱情、周

18、周到、主主動、高高效服務(wù)務(wù)住戶，依依靠法規(guī)規(guī)嚴(yán)格妥妥善管理理，絕不不可粗暴暴、冷漠漠、置之之不理。文明辦辦公制度度一. 員工應(yīng)應(yīng)以認(rèn)真真負(fù)責(zé)的的態(tài)度，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實實的作風(fēng)風(fēng)做好本本職工作作，辦公公講求效效率。二. 員工應(yīng)應(yīng)自覺遵遵守管理理處作息息時間，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行勞動紀(jì)紀(jì)律，上上班不遲遲到、不不早退、不不準(zhǔn)中間間私自離離崗，外外出辦公公說明去去向。有有私事或或生病不不能上班班須事先先請假。三. 講究禮禮貌，注注重儀容容。員工工服裝莊莊重、大大方、清清潔。四. 各辦公公室、會會議室嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙。五. 保持辦辦公環(huán)境境優(yōu)美清清潔，不不得隨意意丟棄雜雜物。六. 愛護(hù)公公共財物物，節(jié)約約用水用用電。七.

19、 重視防防水、防防盜和安安全生產(chǎn)產(chǎn)。八. 辦公時時間要保保持肅靜靜，不準(zhǔn)準(zhǔn)串崗聊聊天;嘻嘻鬧、高高聲喧嘩嘩和爭吵吵。九. 嚴(yán)格要要求自己己，遵守守公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度。十. 以上規(guī)規(guī)定，有有違者將將按管理理處規(guī)定定，予以以經(jīng)濟(jì)處處罰。辦公室室值班制制度為及時時處理突突發(fā)事件件，維護(hù)護(hù)小區(qū)正正常的生生產(chǎn)、生生活秩序序，制定定本制度度：一. 值班人人員：公公司各部部門經(jīng)理理以下人人員，均均應(yīng)參加加值班。二. 值班地地點：公公司客戶戶服務(wù)中中心。三. 值班時時間：星星期一至至星期五五18：0020：30。四. 值班人人員應(yīng)填填寫值班班登記表表，注明明值班人人、值班班起止時時間、值值班情況況等。五

20、. 值班人人員必須須及時處處理各類類突發(fā)事事件。如如遇重大大事件，難難以處理理的，應(yīng)應(yīng)及時報報告公司司經(jīng)理，并并請求有有關(guān)部門門協(xié)助處處理。六. 值班人人員必須須堅守崗崗位，不不得擅自自離崗。若若因此而而造成損損失的，追追究當(dāng)事事人的責(zé)責(zé)任。七. 值班人人同因事事、因病病無法參參加值班班的，應(yīng)應(yīng)事先安安排調(diào)班班，并報報辦公室室。事先先無法安安排的，應(yīng)應(yīng)找機(jī)動動人員暫暫替，并并在值班班登記表表上注明明。八. 國家法法定節(jié)假假日另做做加強(qiáng)值值班安排排。管理處處接待來來訪設(shè)訴訴工作制制度為加強(qiáng)強(qiáng)管理處處與業(yè)主主、住戶戶的聯(lián)系系，及時時為業(yè)主主、住戶戶排憂解解難，提提高社會會效益，特特建立接接待來訪訪

21、投訴工工作制度度。一. 接待來來訪工作作由客戶戶服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)，宣傳傳接待投投訴的辦辦公地點點、電話話，讓業(yè)業(yè)主、住住戶來訪訪投訴有有門、信信任管理理處。二. 任何管管理人員員在遇到到業(yè)主、住住戶來訪訪投訴時時，都應(yīng)應(yīng)給予熱熱情接待待，主動動詢問，面面帶微笑笑，不得得刁難，不不得推諉諉，不得得對抗，不不得激化化業(yè)主、住住戶情緒緒，并做做到對熟熟人、陌陌生人一一個樣、對對大人小小孩一個個樣、忙忙時閑時時一個樣樣。三. 對住戶戶投訴、來來訪中談?wù)劦降膯枂栴}，客客服人員員應(yīng)及時時進(jìn)行記記錄，須須于當(dāng)天天進(jìn)行調(diào)調(diào)查、核核實，并并將結(jié)果果和處理理建議匯匯報辦公公室主任任，由主主任決定定處理辦辦法和責(zé)責(zé)

22、任部門門。四. 責(zé)任部部門在處處理來訪訪、投訴訴時，要要熱誠、主主動、及及時，要要堅持原原則，突突出服務(wù)務(wù)。不得得推托、扯扯皮、推推卸責(zé)任任、為難難業(yè)主、住住戶、或或乘機(jī)索索取好處處、利益益等，在在處理完完畢后應(yīng)應(yīng)將結(jié)果果回復(fù)業(yè)業(yè)主、住住戶和管管理處主主任，做做到事事事有著落落、件件件有回音音。五. 全體管管理人員員要認(rèn)真真負(fù)責(zé)做做好本職職工作，為為業(yè)主、住住戶提供供滿意管管理、服服務(wù)，減減少住戶戶的投訴訴、批評評，將業(yè)業(yè)主、住住戶的不不滿消解解在投訴訴之前。用戶投投訴處理理制度一. 用戶投投訴的接接收1. 凡用戶戶對公司司服務(wù)方方面的投投訴，不不論采取取何種方方式，如如信函、電電話、傳傳真或

23、來來人面談?wù)?，統(tǒng)一一由管理理處物管管員集中中登記、組組織處理理、向客客戶反饋饋處理結(jié)結(jié)果。2. 管理處處建立客客戶投訴訴登記表表，對對每一份份投訴或或意見均均予以記記錄。記記錄的內(nèi)內(nèi)容包括括客戶名名稱、投投訴文件件(信件件、傳真真、電話話及面談?wù)劦恼绞接涗?的編號號、投訴訴性質(zhì)或或內(nèi)容摘摘要、處處理結(jié)果果等。3. 管理處處親自或或指定人人員根據(jù)據(jù)客戶投投訴或意意見，填填寫客客戶投訴訴處理通通知單。為為了便于于跟蹤、檢檢索，每每一份客客戶投訴訴處理通通知單應(yīng)應(yīng)進(jìn)行編編號，并并與客客戶投訴訴登記表表中的的編號以以及對客客戶投訴訴或意見見原件所所作的編編號保持持一致。二. 用戶意意見的處處理(必必

24、須滿足足公司對對用戶的的承諾要要求處理理)1. 管理處處將用用戶投訴訴處理通通知單連連同用戶戶投訴或或意見原原件責(zé)成成相應(yīng)班班組進(jìn)行行處理。(1) 由有有關(guān)班組組負(fù)責(zé)作作出補救救措施。(2) 作出出補救措措施的同同時，還還需采取取糾正措措施，近近預(yù)定時時間完成成。2. 對重大大問題的的投訴，管管理處不不能處理理的需統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)的問題題，直接接報經(jīng)理理，由經(jīng)經(jīng)理作出出處理決決定。3. 對需采采取糾正正措施的的問題要要在用用戶投訴訴處理通通知單中中記錄，以以便跟蹤蹤檢索。4. 在完成成補救措措施后，應(yīng)應(yīng)將處理理結(jié)果反反饋給管管理處，由由管理處處負(fù)責(zé)與與用戶聯(lián)聯(lián)系，報報告處理理結(jié)果，直直到用戶戶滿意

25、為為止。業(yè)主投投訴處理理和分析析制度一. 凡業(yè)主主對管理理處管理理、服務(wù)務(wù)方面的的投訴，不不論采取取何種方方式如信信函、電電話或面面談，均均由客服服務(wù)中心心進(jìn)行接接待、記記錄，然然后按照照投訴內(nèi)內(nèi)容反饋饋給各相相關(guān)責(zé)任任部門，各各責(zé)任部部門應(yīng)做做好相應(yīng)應(yīng)記錄。二. 各責(zé)任任部門接接到投訴訴后，在在預(yù)定時時間內(nèi)向向業(yè)主答答復(fù)采取取何種補補救措施施，答復(fù)復(fù)時間最最長不應(yīng)應(yīng)超過三三天。三. 各責(zé)任任部門按按照業(yè)業(yè)業(yè)投訴的的內(nèi)容，安安排相應(yīng)應(yīng)人員解解決問題題，并將將結(jié)果反反饋給部部調(diào)度室室。四. 對重大大問題的的投訴，各各責(zé)任部部門不能能處理的的或需統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)的問題題，直接接報辦公公室主任任，由主主

26、任作出出處理決決定。五. 服務(wù)中中心應(yīng)采采用電話話或其他他形式跟跟蹤投訴訴解決后后是否仍仍存在問問題，如如有，仍仍需責(zé)成成有關(guān)部部門迅速速處理。六. 對業(yè)主主的投訴訴，分半半年和年年終進(jìn)行行分析總總結(jié)，對對反復(fù)出出現(xiàn)的問問題，應(yīng)應(yīng)組織有有關(guān)部門門進(jìn)行深深入探討討并找出出解決辦辦法，防防止重復(fù)復(fù)發(fā)生。業(yè)主意意見調(diào)查查和回訪訪制度一. 客服中中心每年年至少進(jìn)進(jìn)行一次次業(yè)主意意見調(diào)查查，業(yè)主主意見調(diào)調(diào)查應(yīng)列列明業(yè)主主對以下下方面的的滿意程程度：a) 供電管管理;b) 供水管管理;c) 消防治治安管理理;d) 衛(wèi)生管管理;e) 綠化管管理;f) 公共設(shè)設(shè)施管理理;g) 維修服服務(wù);h) 服務(wù)態(tài)態(tài)度。二

27、. 服務(wù)中中心對回回收的意意見表進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計分析工工作，并并將結(jié)果果如調(diào)查查表的回回收份數(shù)數(shù)，總的的滿意率率以及分分項滿意意率，業(yè)業(yè)主對物物業(yè)管理理的意見見(共性性的意見見)等書書面報告告辦公室室主任。三. 對各部部門存在在問題，辦辦公室主主任提出出整改意意見，責(zé)責(zé)成有關(guān)關(guān)部門限限期解決決。四. 對業(yè)主主的誤解解，服務(wù)務(wù)中心應(yīng)應(yīng)進(jìn)行必必要的耐耐心解釋釋。五. 對業(yè)主主意見調(diào)調(diào)查結(jié)果果及整改改方案應(yīng)應(yīng)定期向向業(yè)主委委員會進(jìn)進(jìn)行通報報，接受受監(jiān)督。六. 物管員員及相關(guān)關(guān)職能部部門應(yīng)定定期對相相關(guān)業(yè)主主進(jìn)行回回訪。七. 回訪時時，虛心心聽取意意見，誠誠懇接受受批評，采采納合理理化建議議，做好好回訪記

28、記錄。八. 回訪中中，對業(yè)業(yè)主的詢詢問、意意見，不不能當(dāng)即即答復(fù)的的，應(yīng)告告知預(yù)約約時間答答復(fù)。九. 回訪后后遇到的的重大問問題，應(yīng)應(yīng)上例會會討論，找找出解決決方案，做做到件件件有落實實，事事事有回音音。管理處處接待來來訪投訴訴定期固固訪制度度為加強(qiáng)強(qiáng)管理處處與住戶戶的聯(lián)系系，及時時為住戶戶排擾解解難，把把管理工工作置于于住戶監(jiān)監(jiān)督中，從從而集思思廣益，及及時總結(jié)結(jié)經(jīng)驗、教教訓(xùn)，不不斷改進(jìn)進(jìn)管理，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，特特建立接接待來訪訪投訴工工作制度度。一. 接待來來訪投訴訴工作1. 接待來來訪望風(fēng)風(fēng)披靡工工作由服服務(wù)中心心物管員員負(fù)責(zé)，管管理處應(yīng)應(yīng)廣為宣宣傳接待待投訴的的辦公地地點、電電話，讓

29、讓住戶投投訴有門門。2. 任何管管理人員員在遇到到住戶來來訪投訴訴時，都都應(yīng)給予予熱情接接待，主主動詢問問，耐心心、細(xì)致致地做好好解釋工工作，當(dāng)當(dāng)住戶有有不理解解住宅區(qū)區(qū)的管理理規(guī)章制制度時，要要曉之以以理，動動之以情情，讓住住戶理解解并支持持管理處處的工作作。3. 對住戶戶投訴、來來訪中談?wù)劦降膯枂栴}，接接待人員員應(yīng)及時時進(jìn)行記記錄，當(dāng)當(dāng)天進(jìn)行行調(diào)查、核核實，然然后將處處理結(jié)果果匯報管管理處責(zé)責(zé)任部門門和主任任;不能能解決的的，要將將問題和和意見向向有關(guān)部部門和主主任匯報報，由主主任決定定處理辦辦法。4. 當(dāng)住戶戶主動前前來提合合理化建建議時，要要詳細(xì)、認(rèn)認(rèn)真地做做好記錄錄，并及及時向主主任

30、匯報報，由主主任決定定采取或或制定整整改計劃劃，并張張榜公布布整改措措施和表表彰“愛我小小區(qū)”的住戶戶名單，同同時給住住戶優(yōu)先先評選“文明戶戶”。5. 責(zé)任部部門在處處理來訪訪、投訴訴時，要要熱誠、主主動、及及時，要要堅持原原則，突突出服務(wù)務(wù);不得得推諉責(zé)責(zé)任、為為難住戶戶或乘機(jī)機(jī)索取好好處，在在處理完完畢后應(yīng)應(yīng)將結(jié)果果回復(fù)住住戶和管管理處主主任，做做到事事事有著落落、件件件有回音音。6. 全體管管理人員員要認(rèn)真真負(fù)責(zé)，做做好本職職工作，為為住戶提提供滿意意的服務(wù)務(wù)，盡量量減少住住戶的投投訴、批批評。將將住戶的的不滿消消解在投投訴之前前。7. 當(dāng)同行行物業(yè)管管理單位位要求參參觀時，管管理處員員

31、工應(yīng)給給予熱情情接待，把把住宅區(qū)區(qū)情況做做全面的的介紹，通通過互相相學(xué)習(xí)，共共同提高高小區(qū)管管理水平平。二. 回訪工工作1. 回訪要要求：(1) 辦公公室主任任把對住住戶的回回訪列入入職責(zé)范范圍，并并落實到到每年的的 HYPERLINK t _blank 工作計計劃和總總結(jié)評比比中。(2) 回訪訪時，虛虛心聽取取意見，誠誠懇接受受批評，采采納合理理化建議議，作好好回訪記記錄。(3) 回訪訪中，對對住戶的的詢問、意意見，如如不能當(dāng)當(dāng)即答復(fù)復(fù)，應(yīng)告告知預(yù)約約時間回回復(fù)。(4) 回訪訪后對反反饋的意意見、要要求、建建議、投投訴，及及時逐條條整理綜綜合、研研究、妥妥善解決決，重大大問題向向公司請請示解

32、決決?；卦L訪處理率率達(dá)1000%，有有效投訴訴率力爭爭在1%以下。2. 回訪時時間及形形式：(1) 辦公公室主任任每年登登門回訪訪122次。(2) 物管管員按區(qū)區(qū)域范圍圍分工，每每季回訪訪1次。(3) 每季季度召開開一次住住戶座談?wù)剷?，征征求意見見?4) 利用用節(jié)日慶慶?；顒觿?、社區(qū)區(qū)文化活活動、村村民集會會等形式式廣泛聽聽取住戶戶反饋。(5) 有針針對性地地對住戶戶發(fā)放住住戶調(diào)查查問卷，作作專題調(diào)調(diào)查，聽聽取意見見?；卦L工工作制度度一. 維修回回訪由經(jīng)經(jīng)理、主主管、維維修負(fù)責(zé)責(zé)人擔(dān)任任。其中中：經(jīng)理理回訪率率不低于于10%;主管管回訪率率不低于于30%;維修修負(fù)責(zé)人人回訪率率不低于于60%

33、。二. 回訪時時間安排排在維修修后一星星期之內(nèi)內(nèi)。其中中：安全全設(shè)施維維修兩天天內(nèi)回訪訪;漏水水項目維維修三天天內(nèi)回訪訪。三. 回訪內(nèi)內(nèi)容：1. 實地查查看維修修項目。2. 向在維維修現(xiàn)場場的業(yè)主主(住戶戶)或家家人了解解維修人人員服務(wù)務(wù)情況。3. 征詢改改進(jìn)意見見。4. 核對收收費情況況。5. 請被回回訪人簽簽名。四. 對回訪訪中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題，244小時內(nèi)內(nèi)書面通通知維修修人員進(jìn)進(jìn)行整改改。住宅區(qū)區(qū)管理處處回訪回回訪制度度為加強(qiáng)強(qiáng)物業(yè)管管理處與與廣大住住戶(業(yè)業(yè)主)的的聯(lián)系，使使管理處處各項工工作置身身于住戶戶(業(yè)主主)監(jiān)督督之中，從從而集思思廣益，及及時總結(jié)結(jié)經(jīng)驗、教教訓(xùn)，不不斷改進(jìn)進(jìn)管

34、理工工作，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，特特制定對對住戶回回訪制度度。一. 回訪要要求1. 物業(yè)管管理處正正、副主主任把對對住戶(業(yè)主)的回訪訪列入職職責(zé)范圍圍，并落落實到每每年的工工作計劃劃和總結(jié)結(jié)評比中中。2. 回訪時時，虛心心聽取意意見，誠誠懇接受受批評，采采納合理理化建議議，作好好回訪記記錄。3. 回訪中中，對住住戶(業(yè)業(yè)主)的的詢問、意意見，如如不能當(dāng)當(dāng)即答復(fù)復(fù)，應(yīng)告告知預(yù)約約時間回回復(fù)。4. 回訪后后對反饋饋的意見見、要求求、建議議、投訴訴，及時時逐條整整理綜合合、研究究、妥善善解決，重重大問題題向公司司請示解解決。對對住戶(業(yè)主)反映的的問題，做做到件件件有著落落，事事事有回音音?；卦L訪處理

35、率率達(dá)1000%，投投訴率力力爭控制制在1%以下。二. 回訪時時間及形形式1. 牧業(yè)管管理處辦辦公室主主任每年年登門回回訪12次。2. 物管員員按區(qū)域域范圍分分工，每每月回訪訪1次。3. 每季度度召開一一次樓長長會，征征求意見見。4. 利用節(jié)節(jié)日慶祝?；顒?、社社區(qū)文化化活動、公公關(guān)活動動等形式式廣泛聽聽取住戶戶反映。5. 有針對對性地對對住戶(業(yè)主)作專題題調(diào)查，聽聽取意見見。6. 物業(yè)管管理處設(shè)設(shè)投訴信信箱，投投訴電話話，由專專人接收收，交辦辦公室主主任及時時處理。7. 隨時熱熱情接待待來訪，作作好登記記。工程部部的主要要工作職職責(zé)1、 負(fù)責(zé)制制訂小區(qū)區(qū)內(nèi)公共共設(shè)施、建建筑物、設(shè)設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)的

36、管理理規(guī)定;2、 負(fù)責(zé)新新接管物物業(yè)項目目的供電電、空調(diào)調(diào)、給排排水、消消防、電電梯、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)及建筑筑裝修項項目的驗驗收和資資料核實實工作;3、 負(fù)責(zé)查查驗用戶戶裝修報報批手續(xù)續(xù)及審批批裝修方方案、監(jiān)監(jiān)督裝修修方案的的實施;4、 負(fù)責(zé)編編制設(shè)備備、設(shè)施施維修保保養(yǎng)計劃劃，負(fù)責(zé)責(zé)做好與與本部門門業(yè)務(wù)相相關(guān)的合合同評審審;5、 負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)的的工程改改造、設(shè)設(shè)備更新新、方案案及預(yù)算算的編制制并送有有關(guān)部門門評審;6、 負(fù)責(zé)對對維修裝裝修項目目、設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)進(jìn)行驗驗收，負(fù)負(fù)責(zé)對設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)、維修修、工程程項目進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)審核;7、 負(fù)責(zé)所所有設(shè)備備、設(shè)施施系統(tǒng)(供電、空空調(diào)、給給排水、電電梯、

37、電電話、衛(wèi)衛(wèi)星及有有線電視視、消防防、計量量等)的的管理、運運行、維維修等;8、 配合客客服中心心做好用用戶入住住時房屋屋設(shè)施、設(shè)設(shè)備的交交驗、記記錄工作作;9、 負(fù)責(zé)配配合客服服中心物物管員派派發(fā)的維維修施工工單;10、 負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)緊緊急情況況的處理理工作。工程部部主管的的崗位職職責(zé)1、 執(zhí)行管管理處經(jīng)經(jīng)理批示示，對管管理處經(jīng)經(jīng)理直接接負(fù)責(zé)，確確保所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備的的安全運運行是主主管的首首要任務(wù)務(wù)，主管管對下屬屬人員和和所屬系系統(tǒng)設(shè)備備負(fù)有全全面的管管理責(zé)任任，要求求每天作作如下檢檢查：小區(qū)區(qū)內(nèi)主要要設(shè)備的的運行技技術(shù)狀況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)總是立立即處理理檢查查下屬崗崗位紀(jì)委委及精神神狀態(tài)，發(fā)

38、發(fā)現(xiàn)不良良現(xiàn)象立立即糾正正現(xiàn)場場督導(dǎo)重重要維修修工程及及增改工工程施工工，控制制工程質(zhì)質(zhì)量與進(jìn)進(jìn)度實地地考察下下屬員工工維修保保養(yǎng)工作作質(zhì)量與與工作效效率，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時采采取糾正正措施審閱閱運行報報表，掌掌握所屬屬系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)天能耗耗狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，分析析原因，及及時杜絕絕浪費現(xiàn)現(xiàn)象2、 設(shè)備發(fā)發(fā)生故障障及時維維修，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時組組織檢修修，把好好技術(shù)關(guān)關(guān)，保證證所管轄轄系統(tǒng)設(shè)設(shè)備處于于優(yōu)良的的技術(shù)狀狀態(tài);當(dāng)當(dāng)重要設(shè)設(shè)備發(fā)生生故障或或影響小小區(qū)正常常運作時時，迅速速到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場組織織處理，并并及時向向管理處處經(jīng)理報報告;3、 負(fù)責(zé)制制定所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)運行方方案，并并不斷與與運行人人員研究

39、究改進(jìn)措措施，使使系統(tǒng)設(shè)設(shè)備在保保證安全全運行的的前提下下，力圖圖節(jié)省能能耗;4、 負(fù)責(zé)制制定所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備月月度和年年度的維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃和和備品、備備件計劃劃，定期期報送管管理處經(jīng)經(jīng)理審定定，并負(fù)負(fù)責(zé)組織織安排維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃的的實施，制制定工作作標(biāo)準(zhǔn)，督督導(dǎo)下屬屬保證工工作質(zhì)量量，提高高工作效效率;5、 切實執(zhí)執(zhí)行管理理處經(jīng)理理指令，認(rèn)認(rèn)真貫徹徹落實崗崗位責(zé)任任制，督督導(dǎo)下屬屬員工嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程及員員工守則則，堅持持周而復(fù)復(fù)始的設(shè)設(shè)備維修修保養(yǎng)制制度，做做到“三干凈凈”(設(shè)備備干凈、機(jī)機(jī)房干凈凈、工作作場地干干凈)、四四不漏(不漏電電、不漏漏油、不不漏氣、不不漏水)、五良良好

40、(使使用性能能良好，、密密封良好好、潤滑滑良好、堅堅固良好好、調(diào)整整良好)。嚴(yán)格格檢查督督導(dǎo)下屬屬的工作作。6、 針對下下屬員工工的技術(shù)術(shù)狀態(tài)和和思想狀狀況，編編制培訓(xùn)訓(xùn)計劃，經(jīng)經(jīng)常對下下屬員工工進(jìn)行 HYPERLINK t _blank 職職業(yè)道德德物業(yè)服服務(wù)意識識教育和和專業(yè)技技術(shù)知識識培訓(xùn);7、 審核下下屬員工工考勤，做做好技術(shù)術(shù) HYPERLINK t _blank 檔案管理理工作，督督促下屬屬做好設(shè)設(shè)備維修修、故障障處理、零零部件更更換記錄錄，每月月由技術(shù)術(shù)資料員員整理歸歸檔;8、 掌握科科技發(fā)展展動態(tài)，認(rèn)認(rèn)真推廣廣新技術(shù)術(shù)，改造造不合理理的設(shè)備備，完善善設(shè)施和和施工遺遺留的缺缺陷，

41、對對所屬系系統(tǒng)的重重大改造造工作參參與設(shè)計計，提出出與原系系統(tǒng)匹配配的可行行方案，監(jiān)監(jiān)督外協(xié)協(xié)施工，驗驗收施工工質(zhì)量。9、 負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)業(yè)業(yè)主/住住戶的裝裝修管理理，按有有關(guān)規(guī)定定審查和和驗收，確確保建筑筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)安全和和裝修協(xié)協(xié)調(diào)、統(tǒng)統(tǒng)一、美美觀及符符合消防防要求;10、 及時完完成上級級交辦的的其他工工作。工程部部領(lǐng)班崗崗位職責(zé)責(zé)1、 規(guī)范執(zhí)執(zhí)行崗位位責(zé)任制制、操作作規(guī)程、員員工守則則和各項項規(guī)章制制度，承承上啟下下，及時時完成主主管下達(dá)達(dá)的各項項工作任任務(wù);2、 管理好好、使用用好本班班負(fù)責(zé)范范圍的設(shè)設(shè)備，使使設(shè)備處處于良好好的技術(shù)術(shù)狀態(tài)，設(shè)設(shè)備保持持優(yōu)質(zhì)高高效、低低耗、安安全運行行，是

42、領(lǐng)領(lǐng)班的首首要責(zé)任任。對管管轄設(shè)備備要嚴(yán)格格做到“三干凈凈”(設(shè)備備干凈、機(jī)機(jī)房干凈凈、工作作場地干干凈)、四四不漏(不漏電電、不漏漏油、不不漏氣、不不漏水)、五良良好(使使用性能能良好，、密密封良好好、潤滑滑良好、堅堅固良好好、調(diào)整整良好);3、 工程部部領(lǐng)班是是班組的的骨干，應(yīng)應(yīng)具有良良好的思思想作風(fēng)風(fēng)，工作作以身作作則，技技術(shù)精益益求精，協(xié)協(xié)助主管管做好班班組管理理工作，解解決技術(shù)術(shù)上的疑疑難問題題;4、 做好日日常工作作安排，做做到維修修迅速及及時，保保證質(zhì)量量，不留留問題;設(shè)備發(fā)發(fā)生故障障時，有有效的組組織力量量搶修，保保證小區(qū)區(qū)內(nèi)的正正常運作作;5、 做好本本班設(shè)備備的年月月檢修保

43、保養(yǎng)計劃劃和備品品備件計計劃，報報主管審審核。負(fù)負(fù)責(zé)檢修修保養(yǎng)計計劃實施施;6、 做好本本班設(shè)備備的運行行、檢修修記錄和和技術(shù)檔檔案，每每月定期期報主管管審閱;7、 做好本本班組人人員的 HYPERLINK t _blank 考考勤制度度和維修修臺帳，每每月報主主管匯總總;8、 完成上上級交辦辦的其他他工作。工程部部維修工工的崗位位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵遵守公司司員工守守則和各各項規(guī)章章制度，服服從領(lǐng)班班安排，除除完成日日常維修修任務(wù)外外，有計計劃地承承擔(dān)其它它工作任任務(wù);2、 努力學(xué)學(xué)習(xí)技術(shù)術(shù)，熟練練掌握現(xiàn)現(xiàn)有電氣氣設(shè)備的的原理及及實際操操作與維維修;3、 積極協(xié)協(xié)調(diào)配電電工的工工作，出出現(xiàn)事故故

44、時無條條件地迅迅速返回回機(jī)房，聽聽從領(lǐng)班班的指揮揮;4、 招待執(zhí)執(zhí)行所管管轄設(shè)備備的檢修修計劃，按按時按質(zhì)質(zhì)按量地地完成，并并填好記記錄表格格;5、 嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行設(shè)備備管理制制度，做做好日夜夜班的交交接班工工作;6、 交班時時發(fā)生故故障，上上一班必必須協(xié)同同下一班班排隊故故障后才才能下班班，配電電設(shè)備發(fā)發(fā)生事故故時不得得離崗;7、 請假、補補休需在在一天前前報告領(lǐng)領(lǐng)班，并并由領(lǐng)班班安排合合適的替替班人;8、 搞好班班內(nèi)外清清潔衛(wèi)生生工作;9、 完成上上級交辦辦的其它它工作。工程部部的主要要工作職職責(zé)1、 負(fù)責(zé)制制訂小區(qū)區(qū)內(nèi)公共共設(shè)施、建建筑物、設(shè)設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)的管理理規(guī)定;2、 負(fù)責(zé)新新接管物物業(yè)項

45、目目的供電電、空調(diào)調(diào)、給排排水、消消防、電電梯、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)及建筑筑裝修項項目的驗驗收和資資料核實實工作;3、 負(fù)責(zé)查查驗用戶戶裝修報報批手續(xù)續(xù)及審批批裝修方方案、監(jiān)監(jiān)督裝修修方案的的實施;4、 負(fù)責(zé)編編制設(shè)備備、設(shè)施施維修保保養(yǎng)計劃劃，負(fù)責(zé)責(zé)做好與與本部門門業(yè)務(wù)相相關(guān)的合合同評審審;5、 負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)的的工程改改造、設(shè)設(shè)備更新新、方案案及預(yù)算算的編制制并送有有關(guān)部門門評審;6、 負(fù)責(zé)對對維修裝裝修項目目、設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)進(jìn)行驗驗收，負(fù)負(fù)責(zé)對設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)、維修修、工程程項目進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)審核;7、 負(fù)責(zé)所所有設(shè)備備、設(shè)施施系統(tǒng)(供電、空空調(diào)、給給排水、電電梯、電電話、衛(wèi)衛(wèi)星及有有線電視視、消防防、

46、計量量等)的的管理、運運行、維維修等;8、 配合客客服中心心做好用用戶入住住時房屋屋設(shè)施、設(shè)設(shè)備的交交驗、記記錄工作作;9、 負(fù)責(zé)配配合客服服中心物物管員派派發(fā)的維維修施工工單;10、 負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)緊緊急情況況的處理理工作。工程部部主管的的崗位職職責(zé)1、 執(zhí)行管管理處經(jīng)經(jīng)理批示示，對管管理處經(jīng)經(jīng)理直接接負(fù)責(zé)，確確保所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備的的安全運運行是主主管的首首要任務(wù)務(wù)，主管管對下屬屬人員和和所屬系系統(tǒng)設(shè)備備負(fù)有全全面的管管理責(zé)任任，要求求每天作作如下檢檢查：小區(qū)區(qū)內(nèi)主要要設(shè)備的的運行技技術(shù)狀況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)總是立立即處理理檢查查下屬崗崗位紀(jì)委委及精神神狀態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良現(xiàn)象立立即糾正正現(xiàn)場場督導(dǎo)重

47、重要維修修工程及及增改工工程施工工，控制制工程質(zhì)質(zhì)量與進(jìn)進(jìn)度實地地考察下下屬員工工維修保保養(yǎng)工作作質(zhì)量與與工作效效率，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時采采取糾正正措施審閱閱運行報報表，掌掌握所屬屬系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)天能耗耗狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，分析析原因，及及時杜絕絕浪費現(xiàn)現(xiàn)象2、 設(shè)備發(fā)發(fā)生故障障及時維維修，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時組組織檢修修，把好好技術(shù)關(guān)關(guān)，保證證所管轄轄系統(tǒng)設(shè)設(shè)備處于于優(yōu)良的的技術(shù)狀狀態(tài);當(dāng)當(dāng)重要設(shè)設(shè)備發(fā)生生故障或或影響小小區(qū)正常常運作時時，迅速速到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場組織織處理，并并及時向向管理處處經(jīng)理報報告;3、 負(fù)責(zé)制制定所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)運行方方案，并并不斷與與運行人人員研究究改進(jìn)措措施，使使系統(tǒng)設(shè)設(shè)備在保保證安

48、全全運行的的前提下下，力圖圖節(jié)省能能耗;4、 負(fù)責(zé)制制定所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備月月度和年年度的維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃和和備品、備備件計劃劃，定期期報送管管理處經(jīng)經(jīng)理審定定，并負(fù)負(fù)責(zé)組織織安排維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃的的實施，制制定工作作標(biāo)準(zhǔn)，督督導(dǎo)下屬屬保證工工作質(zhì)量量，提高高工作效效率;5、 切實執(zhí)執(zhí)行管理理處經(jīng)理理指令，認(rèn)認(rèn)真貫徹徹落實崗崗位責(zé)任任制，督督導(dǎo)下屬屬員工嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程及員員工守則則，堅持持周而復(fù)復(fù)始的設(shè)設(shè)備維修修保養(yǎng)制制度，做做到“三干凈凈”(設(shè)備備干凈、機(jī)機(jī)房干凈凈、工作作場地干干凈)、四四不漏(不漏電電、不漏漏油、不不漏氣、不不漏水)、五良良好(使使用性能能良好，、密密封良好好、潤

49、滑滑良好、堅堅固良好好、調(diào)整整良好)。嚴(yán)格格檢查督督導(dǎo)下屬屬的工作作。6、 針對下下屬員工工的技術(shù)術(shù)狀態(tài)和和思想狀狀況，編編制培訓(xùn)訓(xùn)計劃，經(jīng)經(jīng)常對下下屬員工工進(jìn)行職職業(yè)道德德物業(yè)服服務(wù)意識識教育和和專業(yè)技技術(shù)知識識培訓(xùn);7、 審核下下屬員工工考勤，做做好技術(shù)術(shù)檔案管管理工作作，督促促下屬做做好設(shè)備備維修、故故障處理理、零部部件更換換記錄，每每月由技技術(shù)資料料員整理理歸檔;8、 掌握科科技發(fā)展展動態(tài)，認(rèn)認(rèn)真推廣廣新技術(shù)術(shù)，改造造不合理理的設(shè)備備，完善善設(shè)施和和施工遺遺留的缺缺陷，對對所屬系系統(tǒng)的重重大改造造工作參參與設(shè)計計，提出出與原系系統(tǒng)匹配配的可行行方案，監(jiān)監(jiān)督外協(xié)協(xié)施工，驗驗收施工工質(zhì)量。

50、9、 負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)業(yè)業(yè)主/住住戶的裝裝修管理理，按有有關(guān)規(guī)定定審查和和驗收，確確保建筑筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)安全和和裝修協(xié)協(xié)調(diào)、統(tǒng)統(tǒng)一、美美觀及符符合消防防要求;10、 及時完完成上級級交辦的的其他工工作。工程部部領(lǐng)班崗崗位職責(zé)責(zé)1、 規(guī)范執(zhí)執(zhí)行崗位位責(zé)任制制、操作作規(guī)程、員員工守則則和各項項規(guī)章制制度，承承上啟下下，及時時完成主主管下達(dá)達(dá)的各項項工作任任務(wù);2、 管理好好、使用用好本班班負(fù)責(zé)范范圍的設(shè)設(shè)備，使使設(shè)備處處于良好好的技術(shù)術(shù)狀態(tài)，設(shè)設(shè)備保持持優(yōu)質(zhì)高高效、低低耗、安安全運行行，是領(lǐng)領(lǐng)班的首首要責(zé)任任。對管管轄設(shè)備備要嚴(yán)格格做到“三干凈凈”(設(shè)備備干凈、機(jī)機(jī)房干凈凈、工作作場地干干凈)、四四不漏(

51、不漏電電、不漏漏油、不不漏氣、不不漏水)、五良良好(使使用性能能良好，、密密封良好好、潤滑滑良好、堅堅固良好好、調(diào)整整良好);3、 工程部部領(lǐng)班是是班組的的骨干，應(yīng)應(yīng)具有良良好的思思想作風(fēng)風(fēng)，工作作以身作作則，技技術(shù)精益益求精，協(xié)協(xié)助主管管做好班班組管理理工作，解解決技術(shù)術(shù)上的疑疑難問題題;4、 做好日日常工作作安排，做做到維修修迅速及及時，保保證質(zhì)量量，不留留問題;設(shè)備發(fā)發(fā)生故障障時，有有效的組組織力量量搶修，保保證小區(qū)區(qū)內(nèi)的正正常運作作;5、 做好本本班設(shè)備備的年月月檢修保保養(yǎng)計劃劃和備品品備件計計劃，報報主管審審核。負(fù)負(fù)責(zé)檢修修保養(yǎng)計計劃實施施;6、 做好本本班設(shè)備備的運行行、檢修修記錄

52、和和技術(shù)檔檔案，每每月定期期報主管管審閱;7、 做好本本班組人人員的考考勤制度度和維修修臺帳，每每月報主主管匯總總;8、 完成上上級交辦辦的其他他工作。工程部部維修工工的崗位位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵遵守公司司員工守守則和各各項規(guī)章章制度，服服從領(lǐng)班班安排，除除完成日日常維修修任務(wù)外外，有計計劃地承承擔(dān)其它它工作任任務(wù);2、 努力學(xué)學(xué)習(xí)技術(shù)術(shù)，熟練練掌握現(xiàn)現(xiàn)有電氣氣設(shè)備的的原理及及實際操操作與維維修;3、 積極協(xié)協(xié)調(diào)配電電工的工工作，出出現(xiàn)事故故時無條條件地迅迅速返回回機(jī)房，聽聽從領(lǐng)班班的指揮揮;4、 招待執(zhí)執(zhí)行所管管轄設(shè)備備的檢修修計劃，按按時按質(zhì)質(zhì)按量地地完成，并并填好記記錄表格格;5、 嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)

53、行設(shè)備備管理制制度，做做好日夜夜班的交交接班工工作;6、 交班時時發(fā)生故故障，上上一班必必須協(xié)同同下一班班排隊故故障后才才能下班班，配電電設(shè)備發(fā)發(fā)生事故故時不得得離崗;7、 請假、補補休需在在一天前前報告領(lǐng)領(lǐng)班，并并由領(lǐng)班班安排合合適的替替班人;8、 搞好班班內(nèi)外清清潔衛(wèi)生生工作;9、 完成上上級交辦辦的其它它工作。工程部部的主要要工作職職責(zé)1、 負(fù)責(zé)制制訂小區(qū)區(qū)內(nèi)公共共設(shè)施、建建筑物、設(shè)設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)的管理理規(guī)定;2、 負(fù)責(zé)新新接管物物業(yè)項目目的供電電、空調(diào)調(diào)、給排排水、消消防、電電梯、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)及建筑筑裝修項項目的驗驗收和資資料核實實工作;3、 負(fù)責(zé)查查驗用戶戶裝修報報批手續(xù)續(xù)及審批批裝修方

54、方案、監(jiān)監(jiān)督裝修修方案的的實施;4、 負(fù)責(zé)編編制設(shè)備備、設(shè)施施維修保保養(yǎng)計劃劃，負(fù)責(zé)責(zé)做好與與本部門門業(yè)務(wù)相相關(guān)的合合同評審審;5、 負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)的的工程改改造、設(shè)設(shè)備更新新、方案案及預(yù)算算的編制制并送有有關(guān)部門門評審;6、 負(fù)責(zé)對對維修裝裝修項目目、設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)進(jìn)行驗驗收，負(fù)負(fù)責(zé)對設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)、維修修、工程程項目進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)審核;7、 負(fù)責(zé)所所有設(shè)備備、設(shè)施施系統(tǒng)(供電、空空調(diào)、給給排水、電電梯、電電話、衛(wèi)衛(wèi)星及有有線電視視、消防防、計量量等)的的管理、運運行、維維修等;8、 配合客客服中心心做好用用戶入住住時房屋屋設(shè)施、設(shè)設(shè)備的交交驗、記記錄工作作;9、 負(fù)責(zé)配配合客服服中心物物管員派派

55、發(fā)的維維修施工工單;10、 負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)緊緊急情況況的處理理工作。工程部部主管的的崗位職職責(zé)1、 執(zhí)行管管理處經(jīng)經(jīng)理批示示，對管管理處經(jīng)經(jīng)理直接接負(fù)責(zé)，確確保所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備的的安全運運行是主主管的首首要任務(wù)務(wù)，主管管對下屬屬人員和和所屬系系統(tǒng)設(shè)備備負(fù)有全全面的管管理責(zé)任任，要求求每天作作如下檢檢查：小區(qū)區(qū)內(nèi)主要要設(shè)備的的運行技技術(shù)狀況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)總是立立即處理理檢查查下屬崗崗位紀(jì)委委及精神神狀態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良現(xiàn)象立立即糾正正現(xiàn)場場督導(dǎo)重重要維修修工程及及增改工工程施工工，控制制工程質(zhì)質(zhì)量與進(jìn)進(jìn)度實地地考察下下屬員工工維修保保養(yǎng)工作作質(zhì)量與與工作效效率，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時采采取糾正正措施審閱閱運

56、行報報表，掌掌握所屬屬系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)天能耗耗狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，分析析原因，及及時杜絕絕浪費現(xiàn)現(xiàn)象2、 設(shè)備發(fā)發(fā)生故障障及時維維修，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時組組織檢修修，把好好技術(shù)關(guān)關(guān)，保證證所管轄轄系統(tǒng)設(shè)設(shè)備處于于優(yōu)良的的技術(shù)狀狀態(tài);當(dāng)當(dāng)重要設(shè)設(shè)備發(fā)生生故障或或影響小小區(qū)正常常運作時時，迅速速到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場組織織處理，并并及時向向管理處處經(jīng)理報報告;3、 負(fù)責(zé)制制定所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)運行方方案，并并不斷與與運行人人員研究究改進(jìn)措措施，使使系統(tǒng)設(shè)設(shè)備在保保證安全全運行的的前提下下，力圖圖節(jié)省能能耗;4、 負(fù)責(zé)制制定所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備月月度和年年度的維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃和和備品、備備件計劃劃，定期期報送管管理處經(jīng)經(jīng)理審定

57、定，并負(fù)負(fù)責(zé)組織織安排維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃的的實施，制制定工作作標(biāo)準(zhǔn)，督督導(dǎo)下屬屬保證工工作質(zhì)量量，提高高工作效效率;5、 切實執(zhí)執(zhí)行管理理處經(jīng)理理指令，認(rèn)認(rèn)真貫徹徹落實崗崗位責(zé)任任制，督督導(dǎo)下屬屬員工嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程及員員工守則則，堅持持周而復(fù)復(fù)始的設(shè)設(shè)備維修修保養(yǎng)制制度，做做到“三干凈凈”(設(shè)備備干凈、機(jī)機(jī)房干凈凈、工作作場地干干凈)、四四不漏(不漏電電、不漏漏油、不不漏氣、不不漏水)、五良良好(使使用性能能良好，、密密封良好好、潤滑滑良好、堅堅固良好好、調(diào)整整良好)。嚴(yán)格格檢查督督導(dǎo)下屬屬的工作作。6、 針對下下屬員工工的技術(shù)術(shù)狀態(tài)和和思想狀狀況，編編制培訓(xùn)訓(xùn)計劃，經(jīng)經(jīng)常對下下屬員工工

58、進(jìn)行職職業(yè)道德德物業(yè)服服務(wù)意識識教育和和專業(yè)技技術(shù)知識識培訓(xùn);7、 審核下下屬員工工考勤，做做好技術(shù)術(shù)檔案管管理工作作，督促促下屬做做好設(shè)備備維修、故故障處理理、零部部件更換換記錄，每每月由技技術(shù)資料料員整理理歸檔;8、 掌握科科技發(fā)展展動態(tài)，認(rèn)認(rèn)真推廣廣新技術(shù)術(shù)，改造造不合理理的設(shè)備備，完善善設(shè)施和和施工遺遺留的缺缺陷，對對所屬系系統(tǒng)的重重大改造造工作參參與設(shè)計計，提出出與原系系統(tǒng)匹配配的可行行方案，監(jiān)監(jiān)督外協(xié)協(xié)施工，驗驗收施工工質(zhì)量。9、 負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)業(yè)業(yè)主/住住戶的裝裝修管理理，按有有關(guān)規(guī)定定審查和和驗收，確確保建筑筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)安全和和裝修協(xié)協(xié)調(diào)、統(tǒng)統(tǒng)一、美美觀及符符合消防防要求;10、

59、及時完完成上級級交辦的的其他工工作。工程部部領(lǐng)班崗崗位職責(zé)責(zé)1、 規(guī)范執(zhí)執(zhí)行崗位位責(zé)任制制、操作作規(guī)程、員員工守則則和各項項規(guī)章制制度，承承上啟下下，及時時完成主主管下達(dá)達(dá)的各項項工作任任務(wù);2、 管理好好、使用用好本班班負(fù)責(zé)范范圍的設(shè)設(shè)備，使使設(shè)備處處于良好好的技術(shù)術(shù)狀態(tài)，設(shè)設(shè)備保持持優(yōu)質(zhì)高高效、低低耗、安安全運行行，是領(lǐng)領(lǐng)班的首首要責(zé)任任。對管管轄設(shè)備備要嚴(yán)格格做到“三干凈凈”(設(shè)備備干凈、機(jī)機(jī)房干凈凈、工作作場地干干凈)、四四不漏(不漏電電、不漏漏油、不不漏氣、不不漏水)、五良良好(使使用性能能良好，、密密封良好好、潤滑滑良好、堅堅固良好好、調(diào)整整良好);3、 工程部部領(lǐng)班是是班組的的骨

60、干，應(yīng)應(yīng)具有良良好的思思想作風(fēng)風(fēng)，工作作以身作作則，技技術(shù)精益益求精，協(xié)協(xié)助主管管做好班班組管理理工作，解解決技術(shù)術(shù)上的疑疑難問題題;4、 做好日日常工作作安排，做做到維修修迅速及及時，保保證質(zhì)量量，不留留問題;設(shè)備發(fā)發(fā)生故障障時，有有效的組組織力量量搶修，保保證小區(qū)區(qū)內(nèi)的正正常運作作;5、 做好本本班設(shè)備備的年月月檢修保保養(yǎng)計劃劃和備品品備件計計劃，報報主管審審核。負(fù)負(fù)責(zé)檢修修保養(yǎng)計計劃實施施;6、 做好本本班設(shè)備備的運行行、檢修修記錄和和技術(shù)檔檔案，每每月定期期報主管管審閱;7、 做好本本班組人人員的考考勤制度度和維修修臺帳，每每月報主主管匯總總;8、 完成上上級交辦辦的其他他工作。工程部