監(jiān)控系統售后運維服務承諾函

1、監(jiān)控系統售后運維服務承諾函1、試運行期間現場保障服務在XXX監(jiān)控系統改造及監(jiān)控中心建設設備采購工程的試運行期間,我公司將安排一名高 級工程師（工程技術負責人）在現場工作，提供現場保障服務，隨時處理異常問題運行提供 安全保障、設備維護與調試。2、保修時間和技術支持內容公司免費提供終身的技術支持和咨詢免費為用戶提供相關的技術培訓并隨時提供相關的技術問題的支持和咨詢。同時提供升 級方面的技術服務。所有硬件設備提供兩年免費上門保修服務自工程驗收之日起算，我方對所有設備均提供2年的上門保修服務，免費保修期內，我 方對本工程提供技術支持和維護保養(yǎng)服務，不收取額外的費用，保修期內一個季度為用戶做 一次本季度

2、的系統巡查。人為的不可抗拒的自然力量破壞不再保修范圍。保修期內，所有硬件設備的維修均為免 費。所有設備維修服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。3、優(yōu)先級及響應時間當設備發(fā)生重大故障、硬件故障或緊急故障時，我司將提供快速響應的現場服務，包括：緊急故障（系統停機）：5分鐘內 響應，L5小時內到達機房現場。嚴重故障（影響當前無法使用）：5分鐘內 響應，2小時內到達現場。一般故障（不影響工作的系統或設備故障）：30分鐘內 響應，3小時內到達現場。4、快速備機備件更換服務我司作為一個系統集成商，為了更好的給客戶服務，提高客戶的滿意度，建有自己的備 件庫，為本次工程，我們配備了一定數量的備件設備。

3、保修期內出現故障，我公司立刻響應，并在4小時內予以解決，如不能解決問題，將免 費在48小時內用同樣的品牌、規(guī)格或更高的部件更換到位，并確保正常運行。我司的維護支持原那么是“備件先行”，在維護工程師判斷客戶設備是由于硬件失效所導致, 將在前往設備所在地時調配或攜帶相應的備品備件或替換設備，先保證客戶網絡的暢通。損 壞部件返回廠家更換，換回部件再由我方人員重新安裝配置，替回頂替?zhèn)浼ａ槍こ淌┕ぞ€路故障，我公司提供現場故障處理工程師，對網線、主干光纖提供上門 維修服務。5、快速本地化售后服務我公司注冊地為合肥市，在六安本地擁有完善的售后服務網絡。公司售后服務地址：_ 咨詢：我公司將為客戶提供技術援

4、助 ，解答客戶在系統使用中遇到的問題，并 及時提出解決問題的建議和操作方法 咨詢。對于系統出現故障、以及產品的技術或質量問題，客戶可以撥打我公司服務平臺 ， 或廠商 技術支持熱線，獲得專業(yè)工程師全天二十四小時的技術支持。服務 和服務響應：服務 ：技術負責人：客戶打入的服務咨詢 將由服務中心的接待員接聽，并轉接本工程的工程技術支持小 組的工程師為客戶提供技術支持。如故障現象無法通過 解決，工程小組技術人員將提供 現場技術服務。隨車攜帶備用機、件，完全保證到達現場速度，保證客戶正常使用設備。6、保修期后的服務承諾我司為本工程的產品提供保修期外維修服務，維修服務部提供維修費用的優(yōu)惠（只收取 本錢費）

5、，產品零配件優(yōu)惠價格提供，免費送貨上門。7、培訓計劃良好的培訓工作是確保系統穩(wěn)定高效運轉的保障。一個新的系統建設完成后，要組織對 使用人員的培訓和技術管理人員的培訓。使用人員的培訓由用戶方統一安排，我公司組織完 成，通過培訓，能夠做到使系統用戶熟練操作和使用和維護該套系統；能夠處理系統出現的 簡單技術故障；能夠定位系統重大故障起因及位置。技術管理人員的培訓一是通過參與工程 建設、熟悉情況，在具體工作中進行，二是參加我公司提供的專題培訓，全面掌握設備性能 和維護技能，確保設備維護工作的正常進行。針對該工程，我公司將提出以下培訓方案：培訓目的加深技術人員對整體工程理解，高質、高效完成工程實施，為下一步接受高級培訓打下 堅實基礎，為將來的網絡維護打下技術基礎。培訓內容應用安全設備硬件培訓。包括各種通訊協議的原理及特點，應用安全設備的工作原理及 特點，應用安全設備安裝和維護，應用安全設備常見故障現象及診斷，通訊中常見的問題及 解決方法等。所有設備的安裝調試，網絡的聯結，系統優(yōu)化培訓。工程實施維護培訓：針對監(jiān)控系統設備操作方法進行培訓；針對網線的制作方法進行培訓； 針對具體工程的工程線路走向進行培訓等;用戶工程單位有權對我公司提出的培訓工程內容進行選