2022年度金光集團(tuán)工業(yè)用紙客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1、 年度金光集團(tuán)工業(yè)用紙客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷姓名： 填寫(xiě)日期：2022年X月X 日 1. 您的公司名稱(chēng)（全稱(chēng)）2. 您的姓名：3. 請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼：4. 您的公司使用的產(chǎn)品類(lèi)別（ ）社會(huì)卡產(chǎn)品（ ）食品卡產(chǎn)品（ ）煙卡產(chǎn)品5. 您的公司屬于以下哪種類(lèi)型（ ）經(jīng)銷(xiāo)商（ ）印刷廠（ ）加工廠（ ）終端客戶(hù)6. 您的公司屬于以下哪種類(lèi)型（ ）經(jīng)銷(xiāo)商（ ）淋膜廠（ ）淋膜廠+紙杯紙碗加工廠（ ）紙杯紙碗加工廠（ ）印刷廠（食品級(jí)白卡）7. 您的公司是否使用食品卡紙張進(jìn)行淋膜作業(yè)？（ ）是（ ）否8. 您的食品卡原紙加工類(lèi)型為：（ ）PE淋膜（ ）PLA淋膜（ ）無(wú)塑涂布9. 您的公司屬于以下哪種類(lèi)型（

2、 ）經(jīng)銷(xiāo)商（ ）覆合/轉(zhuǎn)移加工廠（ ）煙印廠10. 您的公司月用紙量（ ）500噸（ ）200 - 500噸（ ）200噸11. 煙印廠所使用的印刷底紙（ ）覆鋁箔紙（ ）轉(zhuǎn)移金銀卡（ ）原紙印刷12. 您的職務(wù)是（ ）董事長(zhǎng)/總經(jīng)理（ ）經(jīng)（副）理（ ）廠（處）長(zhǎng)（ ）科長(zhǎng)/領(lǐng)班（ ）其它（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）13. 您所在的部門(mén)是（ ）生產(chǎn)（ ）品管（ ）采購(gòu)（ ）銷(xiāo)售（ ）其它（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）14. 您的公司在今年以前是否使用過(guò)我司紙張（ ）一直持續(xù)使用，屬老客戶(hù)（ ）今年開(kāi)始使用，屬新客戶(hù)（ ）曾經(jīng)使用，有間斷（ ）從未使用過(guò)15. 貴公司的淋膜機(jī)類(lèi)型有：（ ）寬幅1-1.3米，單模頭，配1組電暈（ ）

3、寬幅1-1.3米，單模頭，配2組電暈（ ）寬幅1-1.3米，雙模頭，配3組電暈（ ）寬幅1.6-1.8米，單模頭，配2組電暈（ ）寬幅1.6-1.8米，雙模頭，配3組電暈（ ）寬幅2米及以上，單模頭，配2組電暈（ ）寬幅2米及以上，雙模頭，配3組電暈16. 貴公司淋膜機(jī)作業(yè)時(shí)的車(chē)速一般為：（ ）淋膜量小于18g的淋膜車(chē)速（ ）米/分（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）（ ）淋膜量大于18g的淋膜車(chē)速（ ）米/分（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）（ ）雙淋膜車(chē)速（ ）米/分（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）17. 您的公司購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品品種（ ）社會(huì)白卡（ ）銅版卡（ ）專(zhuān)用卡18. 您的公司購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品品種（ ）紙杯原紙（ ）面碗原紙（ ）餐盒原紙（ ）涂布食品卡（ ）其

4、它19. 在使用我公司產(chǎn)品之前，您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量的期望（ ）非常高（ ）比較高（ ）一般（ ）比較低（ ）非常低20. 您的公司購(gòu)買(mǎi)使用的我司社會(huì)白卡品牌系列（ ）金鷗（ ）金采（ ）酋長(zhǎng)（ ）金麗（ ）金蝶蘭（ ）亞洲之星（ ）富桂（ ）帝王松（ ）其它21. 您的公司購(gòu)買(mǎi)使用的我司銅版卡品牌系列（ ）彩蝶（ ）金采（ ）酋長(zhǎng)（ ）其它22. 您的公司購(gòu)買(mǎi)使用的我司專(zhuān)用白卡品牌系列（ ）金麗（手提袋專(zhuān)用紙）（ ）吸塑王（吸塑專(zhuān)用紙）（ ）歐尼卡（名片專(zhuān)用紙）（ ）其它23. 您的公司購(gòu)買(mǎi)使用的我司煙包白卡品牌系列（ ）漢威（ ）白玉（ ）金鷗（ ）其它24. 在過(guò)去一年內(nèi)，您使用過(guò)以下哪些

5、同行企業(yè)的產(chǎn)品（ ）太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司（ ）晨鳴紙業(yè)集團(tuán)股份有限公司（ ）亞太森博漿紙有限公司（ ）珠海紅塔仁恒有限公司（ ）其它25. 在過(guò)去一年內(nèi)，您使用過(guò)以下哪些同行企業(yè)的產(chǎn)品（ ）太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司（ ）浙江五星紙業(yè)有限公司（ ）四川宜賓紙業(yè)有限公司（ ）廣西斯道拉恩索漿紙有限公司（ ）珠海紅塔仁恒有限公司（ ）其它26. 在過(guò)去一年內(nèi)，您使用過(guò)以下哪些同行企業(yè)的產(chǎn)品（ ）太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司（ ）亞太森博漿紙有限公司（ ）珠海紅塔仁恒有限公司（ ）進(jìn)口煙卡（ ）其它27. 您對(duì)我公司的整體滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意寧波亞洲漿紙業(yè)廣西金桂漿紙業(yè)28. 您對(duì)我公司的

6、整體滿意度（ ）非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意29. 就您的感受而言，我公司近一年來(lái)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的整體變化（ ）有很大改善（ ）有一些改善（ ）沒(méi)有變化（ ）有一些退步（ ）退步很大30. 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，您未來(lái)與我公司擴(kuò)大合作的可能性有多大？（分?jǐn)?shù)越高，可能性越大）（ ）不可能（ ）0（ ）1（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）極有可能31. 與我公司相比，您對(duì)以下各同行企業(yè)的整體滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司晨鳴紙業(yè)集團(tuán)股份有限公司亞太森博漿紙有限公司珠海紅塔仁恒有限公司3

7、2. 與我公司相比，您對(duì)以下各同行企業(yè)的整體滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司浙江五星紙業(yè)有限公司四川宜賓紙業(yè)有限公司廣西斯道拉恩索漿紙有限公司珠海紅塔仁恒有限公司33. 與我公司相比，您對(duì)以下各同行企業(yè)的整體滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司亞太森博漿紙有限公司珠海紅塔仁恒有限公司進(jìn)口煙卡34. 您向您的客戶(hù)推薦我們的可能性有多大？（分?jǐn)?shù)越高，可能性越大）（ ）不可能（ ）0（ ）1（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）極有可能35. 在國(guó)內(nèi)外工業(yè)用紙行業(yè)中，您認(rèn)為我公司的整體品牌形象（ ）

8、非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差36. 在選擇供應(yīng)商時(shí)，我公司品牌對(duì)合作與否的影響（ ）非常積極（ ）比較積極（ ）無(wú)影響（ ）比較負(fù)面（ ）非常負(fù)面37. 在與我公司合作中，您認(rèn)為我公司產(chǎn)品及品牌定位（ ）非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差38. 不考慮價(jià)格因素，在使用我司產(chǎn)品的過(guò)程中，您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意寧波亞洲漿紙業(yè)廣西金桂漿紙業(yè)39. 不考慮價(jià)格因素，在使用我司產(chǎn)品的過(guò)程中，您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度（ ）非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意40. 以下是關(guān)于我公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的

9、描述性語(yǔ)句，不考慮價(jià)格因素的影響，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受對(duì)同類(lèi)同檔產(chǎn)品做出客觀的評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性產(chǎn)品的印刷適性產(chǎn)品的表面特性產(chǎn)品的表面加工性能（如打碼、噴碼、壓光等）產(chǎn)品的挺度產(chǎn)品的模切性能產(chǎn)品的成盒效果產(chǎn)品的包裝方式與數(shù)量綠色環(huán)保性（產(chǎn)品是否含有有害物質(zhì)、是否有綠色認(rèn)證等）41. 以下是關(guān)于我公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的描述性語(yǔ)句，不考慮價(jià)格因素的影響，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受對(duì)同類(lèi)同檔產(chǎn)品做出客觀的評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意產(chǎn)品的成品得率/成型效果產(chǎn)品打水穩(wěn)定性和打水時(shí)間產(chǎn)品的挺度涂布類(lèi)產(chǎn)品成盒的后加工性能（如打碼/噴碼/壓光等）產(chǎn)品的包裝方式與數(shù)量42.

10、 您是否了解單淋膜作業(yè)一定要進(jìn)行膜面電暈，這樣更利于粘合效果和成品率提升（ ）了解，單淋膜作業(yè)都進(jìn)行膜面電暈（ ）APP業(yè)務(wù)人員有介紹，但目前沒(méi)有做單淋膜膜面電暈（ ）不了解，業(yè)務(wù)人員也沒(méi)有介紹過(guò)單淋膜膜面電暈43. 對(duì)我司食品卡產(chǎn)品淋膜加工的描述性語(yǔ)句，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意在滿足淋膜車(chē)速方面在滿足淋膜牢度方面44. 以下是關(guān)于我公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的描述性語(yǔ)句，不考慮價(jià)格因素，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受對(duì)同類(lèi)同檔產(chǎn)品做出客觀的評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性紙面平整性轉(zhuǎn)移/覆鋁箔吸膠性能滿足套印穩(wěn)定產(chǎn)品的挺度/壓痕挺度產(chǎn)品的模切性能

11、適合高速煙包機(jī)產(chǎn)品的包裝方式與數(shù)量可滿足煙包用紙VOC要求熒光物質(zhì)符合要求45. 不考慮價(jià)格因素的影響，與我公司相比，您對(duì)以下各同行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司晨鳴紙業(yè)集團(tuán)股份有限公司亞太森博漿紙有限公司珠海紅塔仁恒有限公司46. 不考慮價(jià)格因素的影響，與我公司相比，您對(duì)以下各同行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司浙江五星紙業(yè)有限公司四川宜賓紙業(yè)有限公司廣西斯道拉恩索漿紙有限公司珠海紅塔仁恒有限公司47. 不考慮價(jià)格因素的影響，與我公司相比，您對(duì)以下各同行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度非常滿意比較滿意一般

12、不太滿意非常不滿意太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司亞太森博漿紙有限公司珠海紅塔仁恒有限公司進(jìn)口煙卡48. 與我公司相比，請(qǐng)您對(duì)以下同行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性進(jìn)行評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意我公司太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司浙江五星紙業(yè)有限公司四川宜賓紙業(yè)有限公司廣西斯道拉恩索漿紙有限公司珠海紅塔仁恒有限公司49. 與我公司相比，請(qǐng)您對(duì)以下同行企業(yè)食品卡加工性能的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意我公司太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司浙江五星紙業(yè)有限公司四川宜賓紙業(yè)有限公司廣西斯道拉恩索漿紙有限公司珠海紅塔仁恒有限公司50. 與我公司相比，請(qǐng)您對(duì)以下同行企業(yè)產(chǎn)品的平整性/印刷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)非常滿意比

13、較滿意一般不太滿意非常不滿意我公司太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司浙江五星紙業(yè)有限公司四川宜賓紙業(yè)有限公司廣西斯道拉恩索漿紙有限公司珠海紅塔仁恒有限公司51. 近一年來(lái)，您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量有無(wú)抱怨或投訴（ ）抱怨極大（ ）時(shí)常抱怨（ ）偶爾抱怨（ ）基本無(wú)抱怨（ ）完全無(wú)抱怨52. 在使用我公司產(chǎn)品之前，您對(duì)我公司服務(wù)的期望（ ）非常高（ ）比較高（ ）一般（ ）比較低（ ）非常低53. 您對(duì)我公司服務(wù)的整體滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意寧波亞洲漿紙業(yè)廣西金桂漿紙業(yè)54. 您對(duì)我公司服務(wù)的整體滿意度（ ）非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意55. 以下是關(guān)于貴公司與

14、我公司合作中銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程的描述性語(yǔ)句，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)速度銷(xiāo)售人員對(duì)訂單處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的主動(dòng)性提供結(jié)算單據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性紙樣或試樣是否容易獲得56. 以下是關(guān)于貴公司與我公司合作中物流服務(wù)的描述性語(yǔ)句，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意產(chǎn)品交付的及時(shí)性運(yùn)輸過(guò)程中貨品的完整性物流投訴處理效果與時(shí)效57. 以下是關(guān)于貴公司與我公司合作中技術(shù)服務(wù)的描述性語(yǔ)句，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度技術(shù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平技術(shù)服務(wù)的支持力度客戶(hù)抱怨處理的及時(shí)性對(duì)抱怨處理結(jié)果的滿意度58. 以下是關(guān)于貴公司與我公司合作中信息服務(wù)渠道的描述性語(yǔ)句，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意產(chǎn)品宣傳單、紙樣冊(cè)等宣傳資料社交媒體（官網(wǎng)、微信等）推廣會(huì)、展會(huì)及其它客戶(hù)活動(dòng)59. 與我公司相比，您對(duì)以下各同行企業(yè)服務(wù)的滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司晨鳴紙業(yè)集團(tuán)股份有限公司亞太森博漿紙有限公司珠海紅塔仁恒有限公司60. 與我公司相比，您對(duì)以下各同行企業(yè)服務(wù)的滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意