怡康會員營銷策略

1、會員營銷策略第一章 會員制的概述會員制的相關(guān)概述：宣傳、會籍關(guān)系等方面。會員制的工作范疇：組織機構(gòu)、組織職能與團隊建設(shè)，會員管理人才的培訓(xùn)提升。制度建設(shè)：會員制度、會員章程、管理規(guī)定、規(guī)章制度、流程規(guī)范等的建設(shè)。臺和定向信息交流平臺。軟件系統(tǒng)的開發(fā)與維護。協(xié)作部門的流程梳理和營運全員培訓(xùn)，建立賣場整體推廣的體系。（。會員權(quán)益、折讓、回饋與積分管理系統(tǒng)的落實。特約商戶關(guān)系的開發(fā)與維護，或其他形式的外部合作關(guān)系的建立與維護。會員招募與推廣，目標消費群體的開發(fā)與維護?？蛻糍Y源檔案的管理與檔案價值開發(fā)。第二章 會員制的相應(yīng)運作一、 會員組織機構(gòu)的構(gòu)建立及其職能：部門經(jīng)理部門經(jīng)理會員服務(wù)主管二、 各崗位

2、職責： 1、 部門經(jīng)理主要工作說明：在營運總監(jiān)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以VIP 會員為重點關(guān)注方向，對綜合服務(wù)部（4007）進行日常工作安排及管理。負責部門日常工作正常進行；負責策劃每月VIP負責關(guān)注市場競爭對手會員動態(tài)，規(guī)劃分析公司會員發(fā)展方向并實行管理；負責分析每月會員消費狀況并上報公司；負責每季度會員刊物的出版；負責配合完成與公司其他部門之間的合作，及需要協(xié)助的工作；負責部門團隊的激勵以及人才的培養(yǎng)；負責控制部門的財務(wù)預(yù)算及收支；其他工作；工作聯(lián)系：報告工作對象：營運總監(jiān)合作對象：門店、財務(wù)部、人事、電腦部、策劃、商品部等接觸外界人員：顧客（消費者、新聞媒體、聯(lián)盟行業(yè)客戶、其他人員工作權(quán)限：

3、VIP2、會員主管：銷體系，特對以下涉及的相關(guān)工作事項進行合理分配，在保證工作質(zhì)量的同時提高工作效率，確保本部門工作按計劃順利落實。每月例行工作的分配：工作內(nèi)容查問卷報告月度總結(jié)與下月計劃 提交上月會員消費狀況報表會員卡制作及預(yù)算、領(lǐng)用、發(fā)放 會員申請表/會員權(quán)益手冊的領(lǐng)用及發(fā)放每月完成時間責任人提供相關(guān)會員活動信息給策劃部提供相關(guān)會員活動信息給策劃部跟進重點會員顧客生日贈送禮品事宜跟進完成會員活動及定期會員回訪工作聯(lián)系：報告工作對象：部門經(jīng)理合作對象：門店、財務(wù)部、人事、電腦部、策劃、商品部等接觸外界人員：顧客（消費者）工作權(quán)限：有權(quán)監(jiān)督及處罰門店以下行為，會員信息不完整、會員資料常輸入錯誤

4、、門店會 空卡發(fā)售、制作，有權(quán)監(jiān)督營業(yè)員私自拿會員卡積分謀私等。第三章 會員制度及流程一、會員卡的定義（取消原有銀卡和金卡；憑卡享受“怡康醫(yī)藥超市”會員待遇。二、會員卡辦理條件1、 申請資格：人民幣壹佰元均可辦理。22三、會員卡辦理程序小票或銷售明細單中公司聯(lián)歸檔備查。第二條 填寫會員卡申請單，詳細填入顧客相關(guān)信息（重要提示顧客須提供身份證以確定會員信息準確性）第三條 與申請單核對無誤后，交與顧客。第四條 將顧客信息錄入電腦。每月底整理匯總底單“公司聯(lián)”提交會員服務(wù)主管。四、會員卡操作須知會員卡的管理在實際操作中涉及到會員服務(wù)部、信息部、策劃部、財務(wù)部、各部門均應(yīng)按以下規(guī)定進行操作： 一、會員

5、服務(wù)主管1際制作工作。 2確認無誤，方可予以發(fā)放。 3理系統(tǒng)。4補卡：會員卡丟失或損壞時，會員需到原辦卡門店掛失、補卡。確認無誤后即可新卡交門店。二、信息部設(shè)計配置：根據(jù)會員服務(wù)中心提供的相關(guān)需求，設(shè)計適應(yīng)的電腦操作系統(tǒng)，并配置適合 的硬件設(shè)備。 2信息維護：定期對會員信息錄入、消費額轉(zhuǎn)化積分、積分查詢、積分兌換等操作項目進 行電腦后臺支持和維護，保證數(shù)據(jù)的傳遞、匯總、查詢等功能準確、快速、穩(wěn)定進行。 3護照號碼、出生年月日、家庭成員情況、著裝 次數(shù)、每次消費金額、消費時間三、策劃部 1格。四、財務(wù)部（核對數(shù)據(jù)）根據(jù)后臺數(shù)據(jù)掌握各店會員折扣金額及折扣占比情況。每月與會員服務(wù)部核對當月售卡、積分

6、轉(zhuǎn)換等項目，統(tǒng)計制表提交公司。對出現(xiàn)疑問數(shù)據(jù)進行核實。在各相關(guān)部門執(zhí)行以上操作流程中，如出現(xiàn)違規(guī)行為，公司將進行相應(yīng)處罰，詳見第七章 VIP 會員卡日常監(jiān)管操作處罰條例。第四章 會員權(quán)益第一條第二條第三條第四條顧客憑會員卡在門店購物統(tǒng)一享受“95 折”優(yōu)惠。顧客憑會員卡在門店享受每周三“會員日 9 折”優(yōu)惠顧客憑會員卡在門店購物享受“會員特價”超值優(yōu)惠。會員卡積分優(yōu)惠；細則如下一、消費積分：指會員在門店通過消費購物款項累積形成的積分。二積分計算方式：1 分，兩元的可積分元以此類推，尾數(shù)按四舍五入法則計算。積分兌換消費兌換：會員通過消費進行累積積分后，可按會員卡內(nèi)實際積分數(shù)在門店進行對兌。15（

7、顧客在最后一日的消費納入下季度積分，對于沒有兌換和已兌換的積分在下季度初3兌換期的短信提示：公司利有信息平臺向顧客發(fā)短信提示，內(nèi)容公司制定統(tǒng)一模板門店海報告示：門店張貼海報告之“會員積分及清零”提示 32000（會員卡內(nèi)積分不退還、不套現(xiàn)，同時使用積分進行消費兌換或禮品兌換時，不能重復(fù)計算積分）第五條會員可享受待遇一健康刊物：每季度一期，會員憑會員卡在門店領(lǐng)取。二健康講座和會員活動：通過多種形式使會員得到超值的饋贈。消費積分排名前的員組織各類活動，長久保持互動信息的溝通和聯(lián)系。三專用信息平臺：門店舉行各類促銷活動時，會員可通過專用短信平臺第一時間獲最新相關(guān)信息，免費享受信息快速、高效服務(wù)。四享

8、受特約商戶優(yōu)惠第五章會員卡日常監(jiān)管規(guī)定第一條使用會員卡過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為界定：1、私自收取、索取或累積顧客銷售單據(jù)到VIP 會員服務(wù)中心辦理免費會員卡的行為。2、使用以個人名義辦理的會員卡，私自借于顧客使用的行為。3、利用顧客消費機會，私自積分而套取公司積分禮品的行為第二條對以上違規(guī)行為一經(jīng)查實，將予以進行處罰：1、凍結(jié)會員卡，停止享受一切會員優(yōu)惠服務(wù)。2、對該張會員卡累計的積分予以清零。3、對當事責任人處以罰款 500 元，罰款一律以現(xiàn)金形式交納。第三條對誠實揭發(fā)以上違規(guī)行為的員工，一經(jīng)查證屬實，即予以獎勵50 元，以資鼓勵。第四條以上違規(guī)行為均由會員服務(wù)部負責調(diào)取資料，交營運部查證，予以

9、開具處罰單據(jù)現(xiàn)金均繳納財務(wù)部。第六章 其他一、屬于專柜特價條碼之商品，不再享受積分優(yōu)惠。二、凡不享受積分優(yōu)惠之商品，專柜必須做出明顯標識，并對顧客做好知會。三、財務(wù)部、電腦部做好特價條碼的編制、錄入、設(shè)定、設(shè)限等相關(guān)工作，知會相關(guān)部門。四、軟件系統(tǒng)的開發(fā)與維護：在這塊的工作當中，以信息部的相關(guān)技術(shù)人員為主力，依據(jù)會員部門提出的想要達到的系統(tǒng)會員效果為導(dǎo)向進行開發(fā)及維護；該系統(tǒng)功能：1、會員卡自身輸入：主要作用是會員卡的卡號輸入電腦系統(tǒng)內(nèi)，確保所有會員卡在后期能夠正常使用。2、會員卡持卡人會籍關(guān)系管理功能：涵蓋了資料錄入功能（同時逆向延伸出相應(yīng)的持卡人 資料查詢功能）掛失補卡功能便于會員在卡丟失的情況下進行臨時 凍結(jié)/注銷功能便于季度積分清零工工作及異?？ǖ淖?銷工作。3積分情況；此模塊中的查詢功 能應(yīng)該同時具有非常強大的分析功能，便于會員部門調(diào)取相應(yīng)資料（月/周/日/時段會員消費情況刷卡次數(shù)、消費金額、消費類別、消費趨勢、消費年齡段、消費占比等）使用。4現(xiàn)金5、以上系統(tǒng)模塊牽涉的面可能