企業(yè)管理制度提綱

1、PAGE PAGE 12企業(yè)管理制度提綱隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)大，企業(yè)若想有發(fā)展就離不開管理，企業(yè)內(nèi)部的管理也必須實行規(guī)范化管理，以提高企業(yè)的管理素質(zhì)和水平，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營能力，適應(yīng)競爭日趨激烈的市場，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。現(xiàn)代化的企業(yè)規(guī)模大、分工細(xì)、協(xié)作緊密，管理的地位也日益突出，企業(yè)直接面向市場，面向客戶。在當(dāng)今市場上，消費需求多種多樣，且不斷變化，市場競爭越來越激烈，為了更好的滿足客戶的需要，擴(kuò)大規(guī)模，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，必須加強(qiáng)規(guī)范化管理，須運用現(xiàn)代化科學(xué)的管理方法和管理手段，通過規(guī)范化的管理促進(jìn)經(jīng)營，向管理要效益，應(yīng)改善企業(yè)的各項工作，在全面、系統(tǒng)、協(xié)調(diào)

2、的原則下，劃分職責(zé)范圍，明確工作任務(wù)，優(yōu)化工作流程，確定工作標(biāo)準(zhǔn)，指明工作方法，規(guī)范行為，進(jìn)行客觀公正的考核，同時，制訂有效的獎罰措施，使員工各司其職，各負(fù)其責(zé)，人盡其才，物盡其用，時盡其效，因此制訂相關(guān)的管理制度是必要的，也是提高企業(yè)管理水平的重要前提，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，管理的內(nèi)容越來越豐富，管理由淺入深，由粗到細(xì)，不斷成熟和完善。只有制訂出出相關(guān)的的管理制制度，定定崗定員員，責(zé)任任到人，按按照一套套標(biāo)準(zhǔn)的的程序溝溝通，傳傳遞和協(xié)協(xié)作，才才能使工工作秩序序井然，有有條有理理，使企企業(yè)進(jìn)入入良性循循環(huán)，正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，提高高效率?，F(xiàn)構(gòu)思具體體制度如如下，請請審閱：類別行政事務(wù)管管理辦公事務(wù)管管理人

3、力資源管管理財務(wù)會計管管理主要內(nèi)容規(guī)章制度辦公人員管管理會議管理檔案管理內(nèi)部監(jiān)察辦公物品管管理文書資料管管理財產(chǎn)管理生活福利管管理公關(guān)事務(wù)管管理招聘錄用管管理薪金管理培訓(xùn)管理考核評價管管理會計核算決算及稅務(wù)務(wù)管理會計審計（一）、辦辦公室人人員管理理制度一、接待訪訪客技能能與禮儀儀接待訪客是是辦公室室人員的的一項重重要工作作內(nèi)容。因因此，接接待訪客客的禮儀儀與技能能就成了了辦公室室人員的的基本要要求?；炯寄芗纫獧C(jī)敏，又又要有禮禮貌。要殷勤懇切切，只要要訪客一一走進(jìn)辦辦公室或或辦公桌桌前，就就該面帶帶笑容地地打招呼呼。要替事先不不曾約定定的訪客客著想，仔仔細(xì)傾聽聽這種沒沒預(yù)約的的訪客解解釋他的的

4、來意與與理由。如如果不能能安排當(dāng)當(dāng)時會見見，就表表示遺憾憾，并為為他安排排以后會會見。接順序請訪訪客進(jìn)去去，可事事先安排排次序或或以到達(dá)達(dá)先后為為次序。要做好訪客客登記，記記上時間間、名字字、職務(wù)務(wù)、來訪訪目的和和業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系，以以及通訊訊地址等等?；径Y儀客人來訪時時，應(yīng)立立刻從椅椅子上站站起來，并并禮貌性性招呼一一聲“歡迎光光臨”，當(dāng)對對方遞過過名片來來時，應(yīng)應(yīng)用雙手手接過來來，并念念出對方方的姓名名和公司司名稱。引導(dǎo)訪客到到上司辦辦公室或或會客室室時，在在離位前前應(yīng)先把把桌上的的文件合合起，避避免他人人看到。在走廊、樓樓梯陪同同訪客行行走時，要要配合訪訪客步調(diào)調(diào)，在訪訪客右側(cè)側(cè)前一公公尺處

5、引引導(dǎo)。在會客室前前，要指指明“就在這這里”，在打打開門之之前要先先敲門。如如果門向向外開，應(yīng)應(yīng)用手按按住門，讓讓訪客先先行進(jìn)入入；如果果門向內(nèi)內(nèi)開，應(yīng)應(yīng)先進(jìn)入入，按住住門后再再請訪客客入內(nèi)。進(jìn)入室內(nèi)后后，應(yīng)請請訪客坐坐上位（離離入口較較遠(yuǎn)處），并并說“請坐，稍稍候”。辦公公室人員員退出會會客室時時，應(yīng)以以正面倒倒走方式式退出，并并關(guān)上門門，掛上上“訪客中中”，等字字樣的牌牌子?？畲L客指在訪客與與有關(guān)人人員面談?wù)剷r辦公公室人員員應(yīng)注意意的一些些問題。面面談時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在適適當(dāng)?shù)臅r時候端上上飲料（茶茶、咖啡啡、奶茶茶），飲飲料應(yīng)放放在大盤盤中端出出并放在在距離訪訪客近的的茶幾上上；面談?wù)剷r間若若

6、很長，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在適適當(dāng)時間間入內(nèi)添添加茶水水；面談?wù)劷Y(jié)束后后，應(yīng)將將訪客的的物品交交給對方方，若發(fā)發(fā)現(xiàn)訪客客離開后后有遺忘忘之物，應(yīng)應(yīng)馬上處處理。善后事務(wù)辦公室人員員在訪客客走后，要要對會客客室進(jìn)行行整理，處處理善后后事務(wù)。當(dāng)當(dāng)一位訪訪客剛走走，馬上上又來了了一位訪訪客時，為為了避免免讓訪客客久等，整整理的動動作要利利落、敏敏捷。如如果距離離下一個個訪客來來臨還有有段時間間，應(yīng)先先開窗通通風(fēng)。煙煙灰缸里里如有前前一位訪訪客的煙煙蒂，應(yīng)應(yīng)馬上清清除。清清潔完畢畢后，馬馬上查對對下一位位訪客?？偪傊?，無無論在任任何時，或或處于何何種狀態(tài)態(tài)，辦公公室人員員都應(yīng)以以最快捷捷的速度度迎接訪訪客。辦公室人員

7、員著裝規(guī)規(guī)定為樹立和保保持公司司良好的的社會形形象，實實現(xiàn)規(guī)范范化管理理，本公公司員工工應(yīng)按規(guī)規(guī)定的統(tǒng)統(tǒng)一穿著著工裝。員工在上班班時間內(nèi)內(nèi)要注意意儀容儀儀表，總總體要求求是：得得體、大大方、整整潔。員工上班應(yīng)應(yīng)注意將將頭發(fā)梳梳理整齊齊。男員員工頭發(fā)發(fā)不過耳耳，不得得留胡子子；女員員工上班班提倡化化淡妝，金金銀或其其他飾物物的佩戴戴應(yīng)得當(dāng)當(dāng)。員工違反本本規(guī)定的的，除通通報批評評外，每每次扣罰罰50元元；一個個月連續(xù)續(xù)違反三三次以上上的，扣扣發(fā)當(dāng)月月獎金。各部門負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)認(rèn)認(rèn)真配合合，督促促屬下員員工遵守守本規(guī)定定。星美公司電電話接待待服務(wù)規(guī)規(guī)定本公司為了了規(guī)范辦辦公人員員的電話話接待服服務(wù)，特特

8、制訂如如下規(guī)定定：響鈴時。電電話鈴聲聲響起之之后，應(yīng)應(yīng)盡快拿拿起話筒筒。在電電話鈴聲聲響起三三次之內(nèi)內(nèi)，必須須有人接接聽電話話，以免免引起客客戶失望望或不快快。找人時。來來電話指指名找人人，應(yīng)迅迅速把電電話轉(zhuǎn)給給要找的的人。如如果不在在，應(yīng)明明確告訴訴對方，如如果需要要留言，必必須作好好記錄。接聽時。一一般由最最低職位位的職員員接聽，但但是，新新職員對對企業(yè)情情況知之之不多，不不要搶接接電話，以以免一問問三不知知，給客客戶留下下不良印印象。聲小時。對對方說話話聲小，不不能大聲聲叫嚷，而而要有禮禮貌地告告訴對方方，“對不起起，聲音音有點小小?！蓖ㄔ挄r。通通話時如如果有其其他客戶戶進(jìn)來，不不得置之

9、之不理，應(yīng)應(yīng)該點頭頭致意。如如果需要要與同事事講話，應(yīng)應(yīng)有禮貌貌地說，“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談。中斷時。通通話突然然中斷，應(yīng)應(yīng)該立即即掛上電電話，再再次接通通后要表表示歉意意，并說說明原因因。掛斷時。打打完電話話，不要要自己先先掛電話話，應(yīng)該該等對方方掛斷之之后再輕輕輕放下下。高峰時。在在業(yè)務(wù)通通話高峰峰時，盡盡量不要要往外打打電話，不不要占線線時間太太長，并并且設(shè)法法告訴客客戶，“現(xiàn)在正正是進(jìn)電電話高峰峰時間，對對不起辦公物品的的保管填寫臺賬。所所有入庫庫辦公用用品，都都必須一一一填寫寫臺帳（卡卡片）。保管。必須須清楚地地掌握辦辦公用品品庫存情情況，經(jīng)經(jīng)常整理理與清掃掃，必要要

10、時要實實行防蟲蟲等保全全措施。盤存。辦公公用品倉倉庫一年年至少盤盤點兩次次（6月月12月月）。盤盤點工作作由管理理員負(fù)責(zé)責(zé)。盤點點要求做做到賬物物一致，如如果不一一致必須須查找原原因，然然后調(diào)整整臺帳，使使兩者一一致。印刷品與紙紙張管理理。印刷刷制品與與各種用用紙的管管理按照照盤存的的臺賬為為基準(zhǔn)，對對領(lǐng)用的的數(shù)量隨隨時進(jìn)行行記錄并并進(jìn)行加加減，計計算出余余量。一一旦一批批消耗品品用完，立立即寫報報告遞交交專人。持有量調(diào)查查。必須須對公司司各部門門所擁有有的辦公公用品低低值易耗耗品，主主要指各各種用紙紙與印刷刷制品作作出調(diào)查查。調(diào)查查方式是是，每月月5日對對前一月月領(lǐng)用量量、使用用量以及及余量

11、（未未用量）作作出統(tǒng)計計，向上上報告。主主管人員員對報告告進(jìn)行核核對，檢檢查各部部門所統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)是否與與倉庫的的各部門門領(lǐng)用臺臺帳中的的記錄相相一致。最最垢 把把報告分分部門進(jìn)進(jìn)行編輯輯保存。辦公用品好好放規(guī)定定本公司為規(guī)規(guī)范辦公公用品的的發(fā)放工工作，特特制訂本本規(guī)定。公司各部門門應(yīng)本著著節(jié)約的的原則領(lǐng)領(lǐng)取、使使用辦公公用品。各部門須指指定專人人管理辦辦公用品品。各部門應(yīng)于于每月228日前前將下月月所需辦辦公用品品報計劃劃辦公室室。辦公公室于每每月6日日前一次次性發(fā)放放各部門門所需辦辦公用品品。采購人員須須根據(jù)計計劃需要要采購，保保證供應(yīng)應(yīng)。辦公用品入入庫和發(fā)發(fā)放應(yīng)及及時記帳帳，做到到帳物相

12、相符。任何人未經(jīng)經(jīng)允許不不得進(jìn)入入辦公用用品庫房房，不得得挪用辦辦公用品品及其他他物資。庫庫房要做做到類別別清楚、碼碼放整齊齊。應(yīng)加強(qiáng)庫房房管理和和消防工工作，防防止失盜盜、失火火。辦公消耗品品管理規(guī)規(guī)定本公司為加加強(qiáng)對辦辦公消耗耗品的管管理，特特制訂本本規(guī)定。辦公消耗品品是指文文具、紙紙張、賬賬本及其其他印刷刷物品。辦公消耗品品一年的的消耗限限額為萬元；各部門門及有關(guān)關(guān)人員必必須節(jié)約約使用，避避免浪費費。辦公消耗品品的購買買與管理理，由總總務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)，下下設(shè)保管管員處理理領(lǐng)用事事務(wù)。辦公室必須須把握消消耗品在在正常情情況下每每月平均均消耗量量以及各各種消耗耗品的市市場價格格、消耗耗品的最最佳

13、采購購日期。在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，確確定采購購量與采采購時間間，以最最小的采采購量，滿滿足日常常事務(wù)運運營對消消耗品的的基本需需求。領(lǐng)取辦公消消耗品時時，必須須填寫申申請書，寫寫明申請請時間，使使用場所所（部門門名稱）以以及物品品名稱與與數(shù)量。同同時申請請者以及及其部門門主管必必須加蓋蓋印章或或簽字。另另外，特特殊辦公公消耗品品的申請請，必須須填寫用用途。辦公室必須須在填寫寫辦公消消耗品購購進(jìn)登記記的簿的的基礎(chǔ)上上，對照照各申請請采購傳傳票，在在每月末末進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計，向向總裁作作出報告告。文具用品管管理制度度為使辦公文文具用品品管理規(guī)規(guī)范化，特特制訂本本制度。本制度所稱稱辦公文文具分為為消耗品品、管理

14、理消耗品品及管理理品三種種。消耗品：鉛鉛筆、刀刀片、膠膠水、膠膠帶、磊磊頭針、圖圖釘、筆筆記本、復(fù)復(fù)寫紙、卷卷宗、標(biāo)標(biāo)簽、便便條紙、信信紙、像像皮擦、夾夾子等。管理消耗品品：簽字字筆、熒熒光筆、修修正液、電電池、直直紅紙等等。管理品：剪剪刀、美美工刀、釘釘書機(jī)、打打孔機(jī)、鋼鋼筆、打打碼機(jī)、姓姓名章、日日期章、日日期戳、計計算機(jī)、印印泥等。文具用品分分為個人人領(lǐng)用與與部門領(lǐng)領(lǐng)用兩種種。個人人領(lǐng)用指指個人使使用保管管用品，如如圓珠筆筆、像皮皮擦、直直尺等。部部門領(lǐng)用用旨本部部門共同同使用用用品，如如打孔機(jī)機(jī)、釘書書機(jī)、打打碼機(jī)等等。消耗品應(yīng)限限定人員員使用，自自第三次次發(fā)放起起，必須須以舊品品替換

15、新新品，但但純消耗耗品（如如直線紙紙）不在在此限。管理品移交交如有故故障或損損壞，應(yīng)應(yīng)以舊換換新，如如遺失應(yīng)應(yīng)由個人人或部門門賠償、自自購。文具的申請請應(yīng)于每每月255日由各各部門提提出“文具用用品申請請單”交辦公公室統(tǒng)一一采購，并并于次月月一日發(fā)發(fā)放，但但管理性性文具的的申請不不受上述述時間限限制。各部門設(shè)立立“文具用用品領(lǐng)用用記錄卡卡”，由辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一保管管，在文文具領(lǐng)用用時作登登錄使用用，并控控制文具具領(lǐng)用狀狀況。文具嚴(yán)禁帶帶回家私私用。文具用品一一般由辦辦公室向向文具批批發(fā)商采采購，其其中必需需品、采采購不易易或耗用用量大的的，應(yīng)酌酌量庫存存，特殊殊文具辦辦公室無無法采購購原，可可以

16、經(jīng)營營辦公室室同意授授權(quán)各部部門自行行采購。新進(jìn)人員到到職時由由各部門門提出文文具申請請向辦公公室領(lǐng)取取文具，并并列入領(lǐng)領(lǐng)用卡，人人員離職職時，應(yīng)應(yīng)將剩余余文具一一并交辦辦公室。長途電話管管理辦法法為使電話發(fā)發(fā)揮最大大效力并并節(jié)省話話費，特特制訂本本辦法。電話由辦公公室統(tǒng)一一負(fù)責(zé)管管理，各各部門主主管負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督與與控制使使用。電話使用規(guī)規(guī)范：每次通話時時間以三三分鐘為為限。通通話時間間簡潔扼扼要，以以免耗時時占線、浪浪費資金金。使用前應(yīng)對對通話內(nèi)內(nèi)容稍加加構(gòu)思或或擬出提提綱。注重禮貌，體體現(xiàn)公司司員工良良好的文文化素養(yǎng)養(yǎng)和精神神風(fēng)貌。長途電話使使用規(guī)范范：各種外線電電話須配配置專用用長途電電話

17、記錄錄表（待待制訂），并并逐次記記錄使用用人、受受話人、起起止時間間、聯(lián)絡(luò)絡(luò)事項及及交涉結(jié)結(jié)果。該該表每月月轉(zhuǎn)總經(jīng)經(jīng)理審閱閱。長途電話限限主管以以上人員員使用。其他人員使使用長途途電話需需先經(jīng)主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)。禁止因私撥撥打長途途電話。違反長途電電話使用用管理辦辦法，或或未登記記和記載載不實者者，將視視情節(jié)輕輕重給以以批評或或處分。各種表格：領(lǐng)物卡部 門領(lǐng)用人核發(fā)領(lǐng)用物品及及規(guī)格用 途數(shù) 量單 位價 格總 價經(jīng)理： 保管管員：辦公用品申申請單申請部門成本負(fù)擔(dān)部部門用 途途品 名名單位數(shù)量申請交件日日 期實際交件日日期核 批批核發(fā)簽收申請理由申請部門主 管申請人辦公用品領(lǐng)領(lǐng)用單項次品名規(guī)格單位數(shù)量單價金額12345678910合計金額保管管理部門領(lǐng)用部門主管經(jīng)辦主管經(jīng)辦點收注：本單一一式二聯(lián)聯(lián)；第一一聯(lián)交領(lǐng)領(lǐng)用部門門，第二二聯(lián)為出出庫憑證證，由管管理部門門入帳。關(guān)于每周例例會制度度1部門管管理人員員例會每每周舉行行一次，由由總經(jīng)理理主持，副副總經(jīng)理理及各部部門經(jīng)理理