我們的原則與理念

1、我們的原則與理念在工作的過程中，我們必須遵循公司的基本原則，以全新的理念 服務(wù)于廣大的消費者。我們把這些基本原則與理念歸納為以下八項：第一原則質(zhì)樸、誠信良好的商業(yè)信譽是我們成功的基礎(chǔ)；我們以質(zhì)樸和誠信塑造了良 好的商業(yè)信譽，贏得了廣大市民的信任，使他們成為我們的忠實客戶， 這是我們最大的財富之一，任何不誠實行為，都將毀掉我們的事業(yè)。 所以，我們本著誠實守信的職業(yè)操守，要求員工對自己、對企業(yè)、對 社會高度負責(zé)。我們堅信每一名員工都能做到質(zhì)樸與誠信，堅決反對任何不誠實 行為的發(fā)生。我們所指的不誠實行為包括（但不限于）以下幾項：（一）偷盜、貪污、欺騙等行為；（二）未經(jīng)許可，占有或使用公司財產(chǎn)；（三）

2、仿造記錄、票據(jù)、證明等；（四）請人或代人打考勤卡（代簽考勤記錄行為）；（五）不堅持原則，不公正對待同事；（六）收受或索取禮品和小費等（七）泄露公司機密商業(yè)機密是公司競爭的優(yōu)勢，美嘉美超市的員工在任何時候（包 括離職以后）都有責(zé)任保守我們的商業(yè)機密。在未征得總經(jīng)理的書面 許可，任何員工不得將公司的商業(yè)機密和內(nèi)部信息泄露給第三方（包 括我們的競爭對手以外的其他任何人）。我們的商業(yè)機密及內(nèi)部信息包括（但不限于此）：公司在經(jīng)營業(yè) 務(wù)中所使用的任何信息；價格競爭優(yōu)勢信息；計劃書、經(jīng)營手冊、培訓(xùn)資料、工資資料等信息;公司作業(yè)內(nèi)部資料的信息。第二原則保證顧客滿意是我們的重要職責(zé)之一我們應(yīng)該盡可能地讓顧客感到

3、滿意，保證顧客能買到滿意的商品 和享受滿意的服務(wù)。為此，每一名員工要注意：（一）主動待客，運用“三米微笑”原則，當顧客距你在三米左 右時向顧客微笑，行注目禮，并主動向顧客問候，盡可能用尊稱招呼 顧客；（二）主動幫助顧客，急顧客之所急。主動幫助顧客包裝商品、 主動提供購物籃、協(xié)助顧客裝車、扶老攜幼等，雖是一些微不足道的 行動，卻都能令顧客感到更加滿意；（三）與顧客發(fā)生矛盾時，如投訴、退貨等事件，應(yīng)從顧客的角 度多為其著想，多做補救工作，并盡可能用尊稱招呼顧客；（四）為顧客多做一點點，超越顧客的期望。例如，顧客詢問商 品的位置時，告知顧客商品的陳列位置，盡可能滿足顧客的需要，若 能將顧客帶到商品陳

4、列區(qū)，并協(xié)助顧客選購合適的商品，則超出顧客 的期望。第三原則顧客在我心中我們始終把顧客放在心中，我們門店的銷售與服務(wù)應(yīng)該從顧客的 需要出發(fā)。每一名美嘉美人都能夠從顧客的角度檢討自身的服務(wù)，最 大程度滿足顧客的需要。第四原則天天實惠、始終如一是我們的宗旨美嘉美超市始終堅持這條宗旨，贏得了越來越廣泛的消費群體。 所以敬請牢記，始終提供實惠的商品與服務(wù)，為此我們應(yīng)做到以下四 個方面：（一）我們必須具備廣泛的商品品種，滿足顧客的生活需要；（二）我們時刻重視商品質(zhì)量，杜絕餐桌污染；（三）我們的商品價格更優(yōu)惠；（四）我們在不斷提高服務(wù)品質(zhì)。第四原則勤勞與節(jié)儉是美嘉美人的品質(zhì)美嘉美連鎖生活超市的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗時刻

5、昭示美嘉美人應(yīng)勤勞、節(jié) 儉。每一名員工都能在公司里找到適合自己的位置，只有工作勤勞的 員工才能發(fā)揮得更出色。公司的許多管理人員都是從基層選拔出來， 充溢著勤勞的品質(zhì)。每一名員工應(yīng)該以他們?yōu)閷W(xué)習(xí)的榜樣。在我們的日常工作中，要注意每一個細節(jié)，嚴格遵照我們的規(guī)程， 第一時間一次就將事情做好，避免重復(fù)返工和修正造成的損耗，例如 當你搬運商品時，應(yīng)采用正確的搬運姿勢；當你陳列商品時，應(yīng)將商 品擺放到位，放置平穩(wěn)，防止跌落；及時清理地面的垃圾、水漬，以 防有人滑倒；嘗試再循環(huán)利用，將已用過的紙張反面再利用，每節(jié)省 一張紙，一個包裝袋都可以降低我們的成本第五原則幫助顧客更省每一分錢我們的其中一項重要的任務(wù)就

6、是幫助顧客更省每一分錢，這就要 求我們向顧客提供更優(yōu)惠的商品和增值的享受。為此，我們一直不間 斷的推出各種特價商品，價格比其他的超市更加便宜。除此，我們還 在門店開設(shè)了服務(wù)臺并開通了服務(wù)熱線，提供咨詢、受理投訴、開具 發(fā)票、辦理退貨等多方面服務(wù)，從而使顧客的消費獲得增值享受。第六原則養(yǎng)成高尚的職業(yè)道德（一）守職業(yè)道德規(guī)范基本要求1、熱愛本職工作、忠于職守、廉潔奉公，牢固樹立時刻代表企業(yè)的責(zé)任感和榮譽感;2、一視同仁地接待每一位顧客，熱情周到、有問必答，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到文明服務(wù)，禮貌待客；3、實事求是地宣傳介紹商品，不夸大優(yōu)點，不隱瞞缺陷，以誠 待客，維護企業(yè)的信譽。（二

7、）“日落”原則忠于我們共同的美嘉美事業(yè)，每天都想盡辦法把工作做得最好， 所有交托您的工作，或者您所應(yīng)承顧客的事情，都應(yīng)在您下班前（日 落前）做出答復(fù)或得到圓滿完成。（三）守時和出勤每一名員工都必須嚴格按照規(guī)定的時間準時上班。如果您不能來 上班，或因意外和特殊情況無法準時到崗，請至少提前半小時告知您 的直接主管。（四）恪守職責(zé)在工作時間內(nèi)我們應(yīng)該恪守職責(zé)，專心服務(wù)顧客。因此，不允許 在工作時間內(nèi)從事任何與工作無關(guān)的活動，例如，在工作時間辦私事、 派發(fā)非商場許可的宣傳品、在工作或工作餐時間購物等。如果確實有 私事需要暫離崗位，請向直接主管反映，經(jīng)準許請假及辦理交接手續(xù) 后再離崗。（五）正確處理與供應(yīng)商的關(guān)系我們應(yīng)與供應(yīng)商保持一種恰當?shù)?、和諧的關(guān)系，彼此互相尊重。 在正常工作情況下，員工需要招待供應(yīng)商或接受供應(yīng)商的宴請應(yīng)事先 報批；在任何的情況下，員工不得索取或收受有業(yè)務(wù)往來的公司或個 人任何額外有價值的東西，例如禮品、