醫(yī)療輿情綜合解決方案

1、醫(yī)療輿情綜合解決方案醫(yī)療行業(yè)輿情綜合解決方案方案闡述當(dāng)前，中國的醫(yī)療行業(yè)正面臨重大變局： 國家新的醫(yī)改方案出臺、 包括醫(yī)療保障制度、 基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、公立醫(yī)院改革試點(diǎn)等方面均醞釀著重要突破； 消費(fèi)者的維權(quán)意識和行為的壓力越來越大、 媒體對醫(yī)療行業(yè)焦點(diǎn)事件的關(guān)注度越來越高、 涉醫(yī)涉藥的危機(jī)事件越來越多等等。想了解一下醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的信息， 只要 “百度”一下，搜索“醫(yī)療衛(wèi)生”就有 100,000,000 條的信息，而再搜索一下“醫(yī)療事故”就有19,000,000 條的信息。如 “活嬰當(dāng)死嬰扔棄” 、“手術(shù)臺上醫(yī)生跑人” 、“誤診切掉食管并致死亡”、“亂收費(fèi)” 等等事件

2、，無不觸痛人們的心靈，對于負(fù)面信息， 只能在曝光后為減小其影響，對于真實(shí)的負(fù)面信息需及時公正處理切割關(guān)系， 對于不實(shí)的負(fù)面信息需及時拿出證據(jù)粉碎謠言。當(dāng)然醫(yī)療企業(yè)從戰(zhàn)略上應(yīng)不斷提高醫(yī)療水平， 將醫(yī)療服務(wù)做到位， 讓所服務(wù)的人民的滿意度不斷提高，才能根本減少負(fù)面信息出現(xiàn)的誘因。從這個層面講，輿情監(jiān)測既是一個戰(zhàn)術(shù)工具 （發(fā)現(xiàn)具體輿情信息） 又是一個戰(zhàn)略工具（從網(wǎng)民的反饋測量醫(yī)療水平）。而如何最快發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息是輿情監(jiān)測的重點(diǎn)與難點(diǎn)。解決方案為更好的滿足醫(yī)療藥品行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的需要，湖南省友誠科技有限公司推出針對醫(yī)療行業(yè)的捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控云平臺，通過融合最新的海量網(wǎng)絡(luò)信息搜集、處理、存貯、全文檢

3、索、中文處理和文本挖掘技術(shù)， 可以 724 小時實(shí)時監(jiān)控成千上萬的新聞、論壇、博客、微博、視頻的最新輿情信息，幫助醫(yī)療藥品企業(yè)及時、 全面、準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，了解自身的網(wǎng)絡(luò)口碑形象、提高自身的公關(guān)應(yīng)變能力和重大事件處置能力。特別針對醫(yī)療企業(yè)民眾口碑尤為強(qiáng)烈的特征，提出針對消費(fèi)者口碑輿情的監(jiān)測內(nèi)容，幫助醫(yī)療企業(yè)獲取消費(fèi)者投訴和需求，從而解決問題，改進(jìn)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者獲得更快發(fā)展。捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測云平臺第一時間從海量互聯(lián)網(wǎng)信息中搜索出所需的信息，可進(jìn)行日常監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測， 及時查找有無涉及舉報反映醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、 服務(wù)質(zhì)量等方面信息， 隨時了解最新涉及醫(yī)療管理方面的網(wǎng)絡(luò)輿情。 在發(fā)生重

4、大突發(fā)性事件、 重要敏感時期做到不間斷的搜集和重點(diǎn)監(jiān)測，全面及時關(guān)注輿論走向。主要關(guān)注的涉醫(yī)信息應(yīng)包含以下：第一、及時搜集網(wǎng)絡(luò)中與醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)的政策話題、經(jīng)濟(jì)走勢、 民眾態(tài)度以及相關(guān)企業(yè)的正負(fù)面等相關(guān)信息，以其為依據(jù)進(jìn)行投資等決策，使企業(yè)具有前瞻性。 對醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)保制度等信息進(jìn)行匯總分析， 為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和改進(jìn)措施提供依據(jù)。第二，搜集醫(yī)療單位、醫(yī)藥公司自身的正、負(fù)面信息，對不良信息主動出擊正確引導(dǎo)， 將負(fù)面信息的影響控制在最小范圍內(nèi)， 確保其在行業(yè)內(nèi)的可信度，給消費(fèi)者以安全感。第一時間搜集網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于醫(yī)療行業(yè)的正、 負(fù)面信息，深層次調(diào)研群眾需求。辨別出現(xiàn)的問題和群眾需求的類型，是屬于醫(yī)護(hù)

5、人員、醫(yī)療設(shè)施還是醫(yī)保制度等。第一時間預(yù)警負(fù)面信息，主動出擊、正確引導(dǎo)，將負(fù)面信息的影響控制在最小范圍內(nèi)， 對確屬醫(yī)療事故進(jìn)行回應(yīng)道歉， 對歪曲誤解進(jìn)行澄清， 轉(zhuǎn)危為安，樹立醫(yī)療行業(yè)的良好形象。第三、深層次調(diào)研用戶需求，對營銷效果和口碑進(jìn)行監(jiān)測，改進(jìn)藥品，保健品和醫(yī)療器械產(chǎn)品及售后服務(wù)，借鑒競爭對手的核心競爭力， 為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷等決策提供依據(jù)， 保證公司舉措的有效性。實(shí)施收益輿情監(jiān)測既是一個戰(zhàn)術(shù)工具（發(fā)現(xiàn)具體輿情信息）又是一個戰(zhàn)略工具 （從網(wǎng)民的反饋測量執(zhí)政水平）。最新輿情信息自動收集呈現(xiàn)， 第一時間全面了解民意民情，第一時間發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息。系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)及時全面：高并發(fā)、分布式的龐大爬蟲服務(wù)，確保醫(yī)療行業(yè)分布在互聯(lián)網(wǎng)各大論壇、 網(wǎng)站和其他站點(diǎn)的信息采集更全面、更及時。非結(jié)構(gòu)化：由于醫(yī)療消費(fèi)者都是普通網(wǎng)友、他們發(fā)布的內(nèi)容 85% 以上都是非結(jié)構(gòu)化信息，即網(wǎng)友想說什么就說什么，不會具有固定的格式，這就需要非機(jī)構(gòu)化的信息采集方式， 規(guī)避模版采集的種種弊端。專業(yè)服務(wù)：專業(yè)的數(shù)據(jù)分析與技術(shù)支持團(tuán)隊，適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)事件信息的隨機(jī)性、突發(fā)性、 高并發(fā)的特點(diǎn)，隨時解決用戶所需。省時省力：系統(tǒng)內(nèi)置數(shù)萬個較高影響力的醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)源，針對重點(diǎn)數(shù)據(jù)源進(jìn)行實(shí)時定向掃描，提供優(yōu)先采集機(jī)制。更加精準(zhǔn)：捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)