銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引報(bào)告

1、貫徹落實(shí)實(shí)銀行行業(yè)金融融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員員職業(yè)操操守指引引情況況總結(jié)報(bào)報(bào)告總行紀(jì)委委：按照總行行轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀銀監(jiān)會(huì)辦辦公廳關(guān)關(guān)于認(rèn)真真貫徹落落實(shí)的的通知的通知知要求，我行精心心部署、認(rèn)真組組織，在在全轄認(rèn)認(rèn)真開(kāi)展展了貫徹徹落實(shí)銀行業(yè)業(yè)金融機(jī)機(jī)構(gòu)從業(yè)業(yè)人員職職業(yè)操守守指引（以下下簡(jiǎn)稱：操守守指引）的學(xué)學(xué)習(xí)教育育活動(dòng)，取得了了較好效效果?，F(xiàn)將有有關(guān)情況況報(bào)告如如下：一、高度度重視，認(rèn)真落落實(shí)。去去年以來(lái)來(lái)，我行行從加強(qiáng)強(qiáng)管理，有效防防范風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、提升升行業(yè)形形象的高高度，充充分認(rèn)識(shí)識(shí)貫徹落落實(shí)操操守指引引的重重要性和和緊迫性性，切實(shí)做做好自身身及系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的學(xué)學(xué)習(xí)、宣宣傳和教教育工作作。一是是把貫徹徹落實(shí)操

2、守指指引列列入重要要日程安安排，專專題研究究部署，認(rèn)真組組織實(shí)施施。省行行黨委多多次召開(kāi)開(kāi)專題會(huì)議議，研究究貫徹落落實(shí)措施施，并在在20110年度紀(jì)紀(jì)檢監(jiān)察察工作會(huì)會(huì)議上做做了專題題部署，明確要要求各級(jí)級(jí)行把貫貫徹落實(shí)實(shí)操守守指引與全行行開(kāi)展的的“繼續(xù)深深化管理理年”活動(dòng)結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，延伸伸活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容，建建立長(zhǎng)效效機(jī)制，不斷提提高員工工的職業(yè)業(yè)操守，樹(shù)立忠忠誠(chéng)廉潔潔、勤勉勉盡責(zé)、秉公辦辦事的理理念，努努力建設(shè)設(shè)一支適適應(yīng)我行行發(fā)展需需要的從從業(yè)人員員隊(duì)伍。二是省行行制定印印發(fā)了中國(guó)農(nóng)農(nóng)業(yè)發(fā)展展銀行山山東省分分行銀行行業(yè)金融融機(jī)構(gòu)從從業(yè)人員員職業(yè)操操守指引引貫徹落落實(shí)方案案，明明確了規(guī)規(guī)定動(dòng)作作

3、、完成成時(shí)限、目標(biāo)效效果等內(nèi)內(nèi)容，確確立了紀(jì)檢監(jiān)監(jiān)察部門(mén)門(mén)牽頭，有關(guān)部部門(mén)積極極參與的的責(zé)任機(jī)機(jī)制。三是省行行黨委、機(jī)關(guān)先先學(xué)一步步，帶頭頭落實(shí)。按照學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃劃，組織織召開(kāi)黨黨委中心心組學(xué)習(xí)習(xí)（擴(kuò)大大）會(huì)，集中對(duì)操守指引引內(nèi)容容通篇認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)，并圍圍繞操操守指引引談感感受、講講體會(huì)；機(jī)關(guān)各部部門(mén)結(jié)合合自身實(shí)實(shí)際，自自行開(kāi)展展學(xué)習(xí)，務(wù)求有有安排、有記錄錄、有心心得。四是將貫徹落落實(shí)操操守指引引工作作作為經(jīng)經(jīng)常性工工作，常常抓不懈懈。省分分行在每每月的工工作分析析例會(huì)上上，都把把貫徹落落實(shí)操操守指引引工作作作為重重要內(nèi)容容，認(rèn)真真分析形形勢(shì)，嚴(yán)嚴(yán)密部署署有關(guān)工工作。省省分行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下基基層檢查查

4、工作時(shí)時(shí)，都把把貫徹落落實(shí)操操守指引引作為為一項(xiàng)重重要內(nèi)容容進(jìn)行檢檢查強(qiáng)調(diào)調(diào)。省行行在今年年組織的的綜合檢檢查活動(dòng)動(dòng)中，都都將貫徹徹落實(shí)操守指指引工工作列為為檢查內(nèi)內(nèi)容，查查找問(wèn)題題，堵塞塞漏洞，確保了了操守守指引貫徹落落實(shí)效果果。二、圍繞繞重點(diǎn)，抓好宣宣傳。為為使貫徹徹落實(shí)操守指指引取取得實(shí)效效，達(dá)到到目標(biāo)要要求，我我行緊緊緊圍繞操守指指引的的主題和和內(nèi)容，突出重重點(diǎn)，狠狠抓關(guān)鍵鍵，采取取靈活多多樣的方方式、方方法，進(jìn)進(jìn)行了學(xué)學(xué)習(xí)、宣宣傳、貫貫徹和落落實(shí)。一一是加大大宣傳學(xué)學(xué)習(xí)力度度，促使使員工熟熟悉掌握握操守守指引。以省省行網(wǎng)站站、紀(jì)紀(jì)檢監(jiān)察察工作信信息、公告宣宣傳欄等等為平臺(tái)臺(tái)，重點(diǎn)點(diǎn)宣

5、傳學(xué)學(xué)習(xí)貫徹徹操守守指引的意義義，全行行貫徹落落實(shí)情況況及成果果，推廣廣先進(jìn)典典型和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)做法法，進(jìn)一一步提升升我行依依法廉潔潔從業(yè)的的社會(huì)形形象。二二是各級(jí)級(jí)行業(yè)除除召開(kāi)不不同層面面的動(dòng)員員大會(huì)、組織內(nèi)內(nèi)部學(xué)習(xí)習(xí)、在營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)醒目位位置懸掛掛橫幅、張貼或或通過(guò)LLED屏屏展示宣宣傳標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)、擺放放宣傳資資料和展展板等方方式外，還結(jié)合合自身實(shí)實(shí)際，開(kāi)開(kāi)展了形形式多樣樣、特色色鮮明的的宣傳活活動(dòng)。如如：菏澤澤市分行行將學(xué)習(xí)習(xí)宣傳操守指指引與與春節(jié)文文藝表演演結(jié)合起起來(lái)，精精心編排排節(jié)目，以群眾眾喜聞樂(lè)樂(lè)見(jiàn)的方方式，進(jìn)進(jìn)行集中中宣傳；泰安市市分行以以貫徹落落實(shí)操操守指引引為契契機(jī)，在在轄內(nèi)組組織開(kāi)

6、展展了“愛(ài)崗敬敬業(yè)教育育年”活動(dòng)，以此引引申了貫貫徹落實(shí)實(shí)操守守指引工作的的開(kāi)展。三是把把操守守指引統(tǒng)一印印發(fā)到每每位員工工手中，確保員員工人手手一冊(cè)，為全行行員工學(xué)學(xué)習(xí)踐行行職業(yè)操操守營(yíng)造造了濃厚厚的學(xué)習(xí)習(xí)氛圍。通過(guò)一一系列地地學(xué)習(xí)、宣傳和和教育形形式，使使操守守指引更加深深入人心心，為規(guī)規(guī)范員工工的職業(yè)業(yè)行為，提高員員工整體體素質(zhì)和和職業(yè)道道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，倡導(dǎo)導(dǎo)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職的的職業(yè)價(jià)價(jià)值理念念，建立立健康的的企業(yè)文文化，維維護(hù)我行行的社會(huì)會(huì)聲譽(yù)打打下了堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。四四是認(rèn)真真組織測(cè)測(cè)評(píng)，以以考促學(xué)學(xué)。全轄轄以支行行為單位位，組織員員工進(jìn)行行了貫徹徹落實(shí)操守指指引測(cè)測(cè)試。從從測(cè)試統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的

7、情情況看，參加測(cè)測(cè)試人員員共計(jì)332200人，占占從業(yè)人人員總數(shù)數(shù)人的887.55%，平平均成績(jī)績(jī)?yōu)?44.2分分三、精心心組織，措施有有力。我我行緊緊緊圍繞操守指指引的的五項(xiàng)核核心要求求，結(jié)合合實(shí)際，找準(zhǔn)薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，選準(zhǔn)準(zhǔn)突破口口，采取取措施，狠抓落落實(shí)。一是圍繞繞有效管管用，全全面推進(jìn)進(jìn)制度建建設(shè)。針針對(duì)信貸貸、財(cái)務(wù)務(wù)管理方方面容易易出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)，進(jìn)一一步完善善了相關(guān)關(guān)制度措措施。先先后制定定了貸貸款責(zé)任任管理實(shí)實(shí)施細(xì)則則、固定資資產(chǎn)管理理暫行辦辦法、大宗宗物品采采購(gòu)招標(biāo)標(biāo)辦法、關(guān)關(guān)于全面面推行實(shí)實(shí)施客客戶經(jīng)理理貸款管管理盡職職記錄的意見(jiàn)見(jiàn)農(nóng)農(nóng)業(yè)小企企業(yè)短期期貸款調(diào)調(diào)查指引引

8、、財(cái)務(wù)費(fèi)費(fèi)用審查查指引等制度度規(guī)定，下發(fā)了了制度匯匯編，并并多次舉舉辦培訓(xùn)訓(xùn)班，有有效夯實(shí)實(shí)了信貸貸和財(cái)會(huì)會(huì)管理基基礎(chǔ)，促促進(jìn)了全全行合規(guī)規(guī)穩(wěn)健經(jīng)經(jīng)營(yíng)和可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。修修訂完善善了會(huì)會(huì)計(jì)坐班班主任交交流制度度干干部崗位位交流、輪換暫暫行辦法法等制制度，在在業(yè)務(wù)部部門(mén)實(shí)行行工作人人員“AB崗崗”制度，做到工工作既相相互協(xié)作作配合，又相互互監(jiān)督制制約，形形成了權(quán)權(quán)力運(yùn)行行到哪里里、制度度約束就就延伸到到哪里的的工作機(jī)機(jī)制。二是加強(qiáng)強(qiáng)廉政考考核，規(guī)規(guī)范高管管人員行行為。健健全內(nèi)、外部相相結(jié)合的的監(jiān)督機(jī)機(jī)制，構(gòu)構(gòu)建防治治商業(yè)賄賄賂長(zhǎng)效效機(jī)制。年初，省分行行與二級(jí)級(jí)分行及及省行各各處室、二級(jí)分分行與所

9、所轄支行行均簽訂訂了黨黨風(fēng)廉政政建設(shè)責(zé)責(zé)任書(shū)，與重重要崗位位人員簽簽訂了預(yù)防案案件事故故責(zé)任書(shū)書(shū)，實(shí)實(shí)施責(zé)任任分解，強(qiáng)化責(zé)責(zé)任落實(shí)實(shí)，并實(shí)實(shí)行跟蹤蹤監(jiān)督和和動(dòng)態(tài)監(jiān)監(jiān)管，按按季調(diào)度度高管人人員履職職情況，發(fā)現(xiàn)不不足及時(shí)時(shí)指出，并采取取廉政談?wù)勗挼确椒绞接枰砸越涿悖瑥脑搭^頭上有效效防范各各類案件件事故和和違規(guī)違違紀(jì)行為為的發(fā)生生。三是強(qiáng)化化管理，規(guī)范員員工行為為。實(shí)行行工作質(zhì)質(zhì)量專項(xiàng)項(xiàng)考核，要求“上文明明崗，按按規(guī)定操操作，出出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品”，有效解解決少數(shù)數(shù)員工日日常工作作“大問(wèn)題題沒(méi)有、小差錯(cuò)錯(cuò)不斷、且屢查查屢犯”的老大大難問(wèn)題題。實(shí)行行客戶經(jīng)經(jīng)理目標(biāo)標(biāo)責(zé)任制制考核，突出資資金支取取、回籠籠貨款

10、歸歸行率、存款占占比、報(bào)報(bào)表報(bào)送送等，促促進(jìn)了信信貸管理理水平和和監(jiān)管服服務(wù)客戶戶水平的的提高。實(shí)行財(cái)財(cái)會(huì)人員員崗位績(jī)績(jī)效量化化考核，以工作作量和服服務(wù)質(zhì)量量考核為為主要內(nèi)內(nèi)容，開(kāi)開(kāi)展學(xué)業(yè)業(yè)務(wù)、練練技術(shù)比比賽活動(dòng)動(dòng)，提高高綜合柜柜員能力力，促進(jìn)進(jìn)各項(xiàng)操操作規(guī)程程有效落落實(shí)，確確保了賬賬款核算算質(zhì)量與與安全。實(shí)行員員工違規(guī)規(guī)積分管管理。全全員建立立違規(guī)積積分臺(tái)帳帳和檔案案，按月月通報(bào)，與工作作質(zhì)量差差錯(cuò)考核核掛鉤，促進(jìn)合合規(guī)文化化建設(shè)，規(guī)范員員工行為為。實(shí)行行全員績(jī)績(jī)效考核核，全面面落實(shí)績(jī)績(jī)效責(zé)任任目標(biāo)管管理，建建立有效效的激勵(lì)勵(lì)和約束束機(jī)制，客觀準(zhǔn)準(zhǔn)確地評(píng)評(píng)價(jià)員工工績(jī)效，激發(fā)員員工潛能能，充分

11、分調(diào)動(dòng)全全體員工工的工作作積極性性。省行行在轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)總行員工守守則、員工工行為規(guī)規(guī)范的的同時(shí)，制定了了下發(fā)了了中國(guó)國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)發(fā)展山東東省分行行績(jī)效考考核實(shí)施施辦法、信信貸工作作十不準(zhǔn)準(zhǔn)、致客戶戶的公開(kāi)開(kāi)信，對(duì)嚴(yán)肅肅紀(jì)律，依法治治行，進(jìn)進(jìn)一步規(guī)規(guī)范工作作人員行行為起到到了很好好的促進(jìn)進(jìn)作用。四是強(qiáng)化化培訓(xùn)，提高員員工隊(duì)伍伍素質(zhì)。重點(diǎn)是是加強(qiáng)對(duì)對(duì)一線客客戶經(jīng)理理、柜面面員工在在業(yè)務(wù)操操作規(guī)范范、規(guī)章章制度、業(yè)務(wù)知知識(shí)、業(yè)業(yè)務(wù)技能能、業(yè)務(wù)務(wù)流程、溝通技技巧、服服務(wù)禮儀儀等內(nèi)容容的培訓(xùn)訓(xùn)，切實(shí)實(shí)增強(qiáng)員員工對(duì)內(nèi)內(nèi)、對(duì)外外的服務(wù)務(wù)意識(shí)，提高員員工服務(wù)務(wù)技能和和水平，以此促促進(jìn)服務(wù)務(wù)創(chuàng)新，不斷提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量。

12、去年以以來(lái)，省省行舉辦辦各類培培訓(xùn)班339期，培訓(xùn)人人員82200余余人次。其中，視頻培培訓(xùn)60000余余人次。舉辦支支行行長(zhǎng)長(zhǎng)培訓(xùn)班班4期，2899名支行行正副行行長(zhǎng)全部部輪訓(xùn)一一遍。積積極鼓勵(lì)勵(lì)員工開(kāi)開(kāi)展自學(xué)學(xué)，在總總行組織織的在線線學(xué)習(xí)考考試中，我行取取得平均均95.5分的的好成績(jī)績(jī)。鼓勵(lì)勵(lì)員工參參加銀行行業(yè)從業(yè)業(yè)人員資資格考試試等，共共有13382人人取得相相關(guān)資格格；36695人人分別獲獲得總行行頒發(fā)的的信貸、會(huì)計(jì)崗崗位資格格證書(shū)，達(dá)到應(yīng)應(yīng)考人數(shù)數(shù)的1000%。五是樹(shù)立立行業(yè)新風(fēng)風(fēng)，優(yōu)化化經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境。加加強(qiáng)銀企企廉政共共建機(jī)制制建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)對(duì)重要崗崗位、關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)人員的的監(jiān)督與與管

13、理。各分支支機(jī)構(gòu)與與建立信信貸關(guān)系系的10047家家企業(yè)簽簽訂了銀企廉廉政共建建協(xié)議書(shū)書(shū)，進(jìn)進(jìn)一步加加大了外外部監(jiān)督督力度。積極做做好社會(huì)會(huì)監(jiān)督工工作。日照市市分行在在駐地市市廣播電電臺(tái)開(kāi)辦辦了行行風(fēng)聚焦焦欄目目，關(guān)注注熱點(diǎn)，解讀政政策方針針，全程程跟蹤貸貸款企業(yè)業(yè)投訴問(wèn)問(wèn)題辦理理過(guò)程，受到社社會(huì)各界界的好評(píng)評(píng)。濰坊坊市分行行為妥善善解決與與企業(yè)關(guān)關(guān)系，建建立了投投訴反饋饋機(jī)制和和分析報(bào)報(bào)告制度度，收到到良好效效果。六是周密密安排，不走過(guò)過(guò)場(chǎng)。各分支支機(jī)構(gòu)結(jié)結(jié)合實(shí)際際，在員員工中以以座談會(huì)會(huì)、撰寫(xiě)寫(xiě)等形式式開(kāi)展討討論，進(jìn)進(jìn)一步統(tǒng)統(tǒng)一思想想，樹(shù)立立踐行職職業(yè)操守守、加強(qiáng)強(qiáng)誠(chéng)信建建設(shè)的價(jià)價(jià)值理念念

14、。威海市市分行以以“把握機(jī)機(jī)遇、迎迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)”為主體體，組織織員工開(kāi)開(kāi)展新形形勢(shì)下農(nóng)農(nóng)業(yè)發(fā)展展銀行如如何發(fā)揮揮在農(nóng)村村金融體體系中的的支柱和和骨干作作用的大大討論。部分行行通過(guò)開(kāi)開(kāi)展業(yè)務(wù)務(wù)技能比比賽、職職業(yè)操守守競(jìng)賽等等活動(dòng)，興起了了“學(xué)業(yè)務(wù)務(wù)，比技技能，創(chuàng)創(chuàng)一流”的學(xué)習(xí)習(xí)熱潮，提高了了廣大員員工的業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)和服務(wù)務(wù)技能。青島市市市分行行針對(duì)該該行實(shí)際際，提出出了大力力培育誠(chéng)誠(chéng)信、守守法、合合規(guī)、盡盡職的理理念。為為使守法法盡職、合規(guī)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的觀觀念和意意識(shí)滲透透到全行行每個(gè)崗崗位、每每個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)操作環(huán)環(huán)節(jié)中，重視和和關(guān)心職職工的工工作、學(xué)學(xué)習(xí)、生生活及八八小時(shí)以以外的活活動(dòng)。對(duì)對(duì)關(guān)鍵崗崗位的員

15、員工建立立了內(nèi)部部登記、報(bào)告等等制度。煙臺(tái)市市分行結(jié)結(jié)合推進(jìn)進(jìn)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)工作，對(duì)本行行辦公環(huán)環(huán)境和營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所進(jìn)行了了美化整整治，并并在營(yíng)業(yè)業(yè)大廳醒醒目位置置懸掛了了規(guī)范范化服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社社會(huì)昭示示我行服務(wù)務(wù)理念，整個(gè)活活動(dòng)搞的的有聲有有色。七是加強(qiáng)強(qiáng)督導(dǎo)檢查查，促進(jìn)進(jìn)工作落落實(shí)。省省、市分分行紀(jì)委委加強(qiáng)組組織協(xié)調(diào)調(diào)，積極極做好貫貫徹落實(shí)實(shí)操守守指引的監(jiān)督督檢查工工作。44月份，省行組組成2個(gè)個(gè)檢查組組，分別別對(duì)8個(gè)個(gè)市分行行及所屬屬支行進(jìn)進(jìn)行了檢檢查督導(dǎo)導(dǎo)，檢查查面達(dá)550。各市分分行對(duì)所所轄支行行開(kāi)展了了全面檢檢查，檢檢查面為為1000。四、扎實(shí)實(shí)推進(jìn)，成效明明顯。我我行的貫徹落落

16、實(shí)操操守指引引工作作，取得了了階段性性成效。一是推推動(dòng)了合合規(guī)建設(shè)設(shè)。通過(guò)過(guò)貫徹落落實(shí)操操守指引引，全轄轄各分支支機(jī)構(gòu)的的干部員員工掀起起了合規(guī)規(guī)文化的的學(xué)習(xí)高高潮，有有力推動(dòng)動(dòng)了全轄轄的合規(guī)規(guī)文化建建設(shè)。二二是強(qiáng)化化了廉政政建設(shè)。通過(guò)貫貫徹落實(shí)實(shí)操守守指引，增強(qiáng)強(qiáng)了員工工遵守職職業(yè)操守守的自覺(jué)覺(jué)性，進(jìn)進(jìn)一步規(guī)規(guī)范了各各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)干干部和從從業(yè)人員員的從政政、從業(yè)業(yè)行為，為黨風(fēng)風(fēng)廉政建建設(shè)起到到了加力力助跑的的作用。三是樹(shù)樹(shù)立了良良好的社社會(huì)形象象。通過(guò)過(guò)在營(yíng)業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張張貼操操守指引引內(nèi)容容，接受受客戶監(jiān)監(jiān)督，有有效地激激勵(lì)了從從業(yè)人員員自覺(jué)規(guī)規(guī)范操作作、文明明熱情服服務(wù)，贏贏得了客客戶的好好評(píng)，樹(shù)樹(shù)立了農(nóng)農(nóng)發(fā)行員員工良好好的職業(yè)業(yè)形象。四是促促進(jìn)了業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展。隨著著我行服務(wù)務(wù)行為的的規(guī)范、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提提高、服服務(wù)形象象的樹(shù)立立，各級(jí)級(jí)行在社社會(huì)上贏贏得了良良好的口口碑，進(jìn)進(jìn)而推動(dòng)動(dòng)了我行行各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的快快速發(fā)展展。五