品質(zhì)成本管理

1、品質(zhì)成本管理PAGE PAGE 51建立者 you3789 戴明理念為預(yù)防及持續(xù)改善之根本:戴明認(rèn)為提高質(zhì)量明智的辦法是采取預(yù)防為主.一般而言,預(yù)防措施分為兩類:一類為員工的工作態(tài)度;另一方面為應(yīng)用正式技術(shù),在開發(fā)早期,就確認(rèn)出可能之問題,使其在未發(fā)生之前,即能防患未然.主要是在員工方面:其包括高階主管,中堅干部和一般員工三層來討論.作為高階主主管其主主要責(zé)任任為:能開創(chuàng)改善善產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量及服服務(wù)為組組織的恒恒久目的的,并發(fā)展展一套能能在商場場生存并并具竟?fàn)帬巸?yōu)勢的的計劃,組織高高階主管管是指誰誰負(fù)責(zé)?請用具體的的話說明明我們所所提供的的產(chǎn)品/服務(wù)之之質(zhì)量究究竟指什什么?請明確定今今年及爾爾后五

2、年年的質(zhì)量量(或績效效標(biāo)準(zhǔn))是什么么?界客組織的的服務(wù)對對象(顧客)現(xiàn)現(xiàn)有的,想爭取取的,以及失失去的客客戶;組織是否以以創(chuàng)新為為恒久之之目的?即在質(zhì)質(zhì)量/服務(wù)上上不斷出出陳推新新?組織是否能能在旣定定之成本本限制下下,創(chuàng)造更更令人滿滿意的服服務(wù)(不是偷偷工減料料)?是否否計劃將將來應(yīng)增增強(qiáng)職員員新技能能,并加以以再訓(xùn)練練和再教教育,提升客客戶對組組織產(chǎn)品品/服務(wù)之之滿意,研究新新工程方方法,管理方方法?是否在設(shè)備備及輔助助器材上上投入必必須之資資源?是否致致力于事事務(wù)質(zhì)量量之改善善?工地主任及及總經(jīng)理理等干部部知道具具誰負(fù)責(zé)責(zé)?他們?nèi)缛绾伪憩F(xiàn)現(xiàn)組織所所定下的的恒久目目的?組織是否明明白將上上

3、述之恒恒久目的的轉(zhuǎn)換為為小區(qū)住住戶之服服務(wù)?董事會是否否能連貫貫的持之之有恒?采取新理念念:營建業(yè)業(yè)處于新新經(jīng)濟(jì)之之挑戰(zhàn)時時代,應(yīng)不再再容忍以以往習(xí)以以為常的的遲延,錯誤,物料不不良和手手藝不佳佳.所有員工(含小包包)是否了了解其份份內(nèi)工作作?主管是是否了解解部屬之之工作?訓(xùn)練方方法是否否落伍?督導(dǎo)是是否不適適,無效?董事會是否否信奉此此新理念念?是否投投入資源源實踐此此新理念念?是否有有再職訓(xùn)訓(xùn)練?是否盡力采采用統(tǒng)計計等科學(xué)學(xué)方法來來獲得品品管依據(jù)據(jù)?進(jìn)料(各建建材,設(shè)備)是否有有統(tǒng)計品品管之情情報?是否有組織織各項服服務(wù)之水水平統(tǒng)計計?是否建建立客戶戶反映其其對服務(wù)務(wù)是否感感到滿意意之制度

4、度?是否有記錄錄失敗,缺點(如施工工錯誤,用料錯錯誤等)之成本本制度.不再僅憑標(biāo)標(biāo)價來取取拾供貨貨商.除了要要考慮價價格之外外,組織也也應(yīng)定出出有意義義的質(zhì)量量衡量尺尺度,并責(zé)成成供貨商商遵行.組織決定(選擇)供貨商商之基準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么?是否僅僅采取比比價方式式?地于每一種種建材,設(shè)備之之供貨商商數(shù)目是是否太多多?尋找問題改改進(jìn):主菅是不斷斷的對系系統(tǒng)精益益求精(設(shè)計,進(jìn)料,物料成成份,維護(hù),機(jī)器改改進(jìn),訓(xùn)練,督導(dǎo),再訓(xùn)練練)?創(chuàng)立新的在在職訓(xùn)練練方法:是否有發(fā)展展導(dǎo)師之之觀念?有無加強(qiáng)在在職訓(xùn)練練?是否敎育員員工在職職務(wù)上應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計計方法?是否明白,清楚界界定所有有工作的的需求和和考績辦辦法?

5、是否訓(xùn)練幫幫助員工工達(dá)到其其管制狀狀況?創(chuàng)立新方法法督導(dǎo)職職員:主管是否花花時間協(xié)協(xié)助職員員做好工工作?考績是以量量為主還還是以質(zhì)質(zhì)為主?主管是否能能用統(tǒng)計計方法找找出那一一下屬何何時需要要幫忙?是否敎導(dǎo)下下屬善用用病患調(diào)調(diào)查之方方法?主管對于領(lǐng)領(lǐng)班所報報告的固固有之缺缺點,機(jī)器未未維護(hù),工具不不完全,作&定義模模糊不清清等障礙礙,是否立立即改善善?使每人都不不必恐懼懼心,而能有有效獻(xiàn)身身公司.是否將中心心重視員員工之心心意傳達(dá)達(dá)給員工工知道?是否有采納納員工意意見,建議之之管理?打破組織內(nèi)內(nèi)部部門門之障礙礙;研究,開發(fā)發(fā),銷售和和生產(chǎn)人人員,是否同同心協(xié)力力,來預(yù)見見生產(chǎn)時時各種物物料和規(guī)規(guī)

6、格,可能遭遭遇的問問題?廢除要求部部屬突破破生產(chǎn)力力而卻無無實質(zhì)方方法的數(shù)數(shù)字目標(biāo)標(biāo),標(biāo)語和和口號.員工是否知知道公司司之各種種績效?主管是否能能顯示幫幫助部屬屬成長之之證據(jù)?廢除規(guī)定工工作數(shù)量量的工作作標(biāo)準(zhǔn).員工是否了了解中心心的目的的是服務(wù)務(wù)之質(zhì)量量?移除職工不不能以其其工作自自豪的障障礙.是否發(fā)動大大規(guī)模的的統(tǒng)計教教育訓(xùn)練練,使每人人的績效效達(dá)管制制狀態(tài)中中?創(chuàng)立充滿活活力的教教育和再再訓(xùn)練項項目.中心是否有有新技能能再訓(xùn)練練方案.在高階主管管管理團(tuán)團(tuán)隊中,建立每每日以上上13點為為奮力目目標(biāo)的構(gòu)構(gòu)架.是否設(shè)立有有效之TTQC推推進(jìn)委員員會?是否有擬定定,檢討質(zhì)質(zhì)量策略略和質(zhì)量量改進(jìn)計計

7、劃?除此之外,高階主主管的另另一項重重大責(zé)任任,就是要要使預(yù)防防性QCC能生根根,此一定定使全員員能參與與,下面是是一些推推進(jìn)要點點:TQC推進(jìn)進(jìn)要是真真正的管管理參與與,而不是是口號,否則最最好不做做.要把員工的的貢獻(xiàn)和和意見當(dāng)當(dāng)一回事事,使大家家有成就就感.大家要能發(fā)發(fā)揮長期期而持續(xù)續(xù)的經(jīng)營營改善貢貢獻(xiàn).除了現(xiàn)場工工場之外外,事務(wù)單單位也一一樣重要要,大家要要目標(biāo)一一致,做法配配合.推行的組織織要單純純.TQC推行行的籌備備功夫要要仔細(xì)周周全.TQC的活活動內(nèi)容容要能引引發(fā)員工工的興趣趣,員工才才覺得有有意義.努力使TQQC推行行表保持持新鮮感感,也要和和組織職職掌配合合.要有人(現(xiàn)現(xiàn)場小

8、組組長等)帶頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo).請?zhí)貏e注意意,一切推推進(jìn)活動動要”切實”,也要尊尊重各現(xiàn)現(xiàn)場,要求各各階屬都都參與,并努力力持續(xù)尋尋求適合合本公司司特色之之解答.員工必須了了解有關(guān)關(guān)工作或或計劃的的全部概概況,例如我我們可以以用口頭頭傳述,海報,圖表,報告和和展示會會等有效效方法來來溝通.要讓每一員員工有表表達(dá)質(zhì)量量改進(jìn)的的建議管管道和方方式,每個建建議必須須經(jīng)過適適當(dāng)?shù)脑u評估,并將其其結(jié)果告告知員工工.由參與的職職員自行行設(shè)定目目標(biāo)時,成效可可能較其其它方式式更彰著著.對于良好建建議及超超越設(shè)定定目標(biāo)績績效的行行為,要公開開嘉獎,嘉獎的的方式很很多,但工以以榮譽(yù)方方式經(jīng)過過公平,有意義義的評估估,后再

9、加加以表揚揚與獎賞賞.中堅干部和和一般員員工方面面:大規(guī)模的教教育訓(xùn)練練:所謂大規(guī)規(guī)模,我們是是該要各各階層(上,中,下)和各職職能(市場分分析,企劃,設(shè)計,施工,維護(hù)等等)都要努努力實踐踐”使公司司以最低低成本來來滿足顧顧客之要要求”教育的的內(nèi)容,至少要要分TQQC態(tài)度度,學(xué)識和和技能三三層次.在態(tài)度度方面,務(wù)必使使公司全全員真正正相信良良好的質(zhì)質(zhì)量,卓越工工藝,完善設(shè)設(shè)計和周周全服務(wù)務(wù)是企業(yè)業(yè)命脈之之所擊,而在質(zhì)質(zhì)量學(xué)識識方面,員工應(yīng)應(yīng)了解其其個人和和公司一一般性質(zhì)質(zhì)量問題題,并要學(xué)學(xué)習(xí)解決決特定質(zhì)質(zhì)量問題題的新方方法,以及要要接受,建立,發(fā)揚質(zhì)質(zhì)量管制制之原理理,事實和和實務(wù).在質(zhì)量量技

10、能方方面,必須養(yǎng)養(yǎng)成員工工有合適適的體能能,心智,能務(wù)來來從事必必要之質(zhì)質(zhì)量作業(yè)業(yè).我們相信信唯有全全面且普普及的再再教育和和訓(xùn)練,TQCC之成效效才會持持續(xù)并日日益精進(jìn)進(jìn).年年(項目目接項目目)持續(xù)的的質(zhì)量,績效改改善:各行業(yè)也也應(yīng)該養(yǎng)養(yǎng)成”年年不不斷的質(zhì)質(zhì)量大沖沖擊”之好習(xí)習(xí),因為唯唯有一個個項目接接一個項項目努力力不懈,才能累累積經(jīng)驗驗,才能進(jìn)進(jìn)一步使使TQCC,活動動力成熟熟,以成本本改善為為例子,營建業(yè)業(yè)要是設(shè)設(shè)法依累累積之業(yè)業(yè)積(所謂經(jīng)經(jīng)驗),將成本本以約115%的的學(xué)習(xí)曲曲線下降降,大家就就很難在在市場上上竟?fàn)?因為竟竟?fàn)幨侵v講求學(xué)習(xí)習(xí)曲線,竟?fàn)幨鞘菬o情的的,竟?fàn)巸?yōu)優(yōu)勢是要要有策

11、略略的,TTQC就就是能產(chǎn)產(chǎn)生竟?fàn)帬巸?yōu)勢之之最佳策策略.其實TQQC體質(zhì)質(zhì)改善并并不僅是是成本,質(zhì)量或或交屋期期限的改改善而已已,應(yīng)追求求管理的的持續(xù)發(fā)發(fā)展,隨著對對TQC認(rèn)識識的增加加,我們應(yīng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)前前瞻性管管理之充充實,即強(qiáng)調(diào)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化化和計劃劃化,而且多多加強(qiáng)前前饋的管管理功能能.不必一一味等事事故發(fā)生生之后才才補(bǔ)救.另外,隨著組組織愈成成熟,大家對對質(zhì)量的的認(rèn)識就就不僅止止于產(chǎn)品品質(zhì)量,也會了了解質(zhì)量量,成本,生產(chǎn)力力是一體體的.同時,也會強(qiáng)強(qiáng)調(diào)是否否任何事事情第一一次就做做好,其素質(zhì)質(zhì)又如何何等,也視為為該組織織所追求求之TQQC的內(nèi)內(nèi)容,另一方方面,成熟組組織會更更注重防防患未然然,

12、即除了了將問題題快速矯矯正之外外,會進(jìn)一一步思索索潛在問問題的預(yù)預(yù)防,也會養(yǎng)養(yǎng)成質(zhì)量量改善(打破現(xiàn)現(xiàn)狀,質(zhì)量突突破)的習(xí).至于推進(jìn)進(jìn)正式之之計劃,來預(yù)防防產(chǎn)品或或服務(wù)不不良,歐美和和日本都都有些公公司成績績菲然,可惜尚尚未十分分普及,其實,這就是是TQCC的工作作,尚有許許多可以以努力的的地方,此方面面之重點點,應(yīng)先由由市場和和設(shè)計部部門著手手,較容易易實效,我們先先介紹典典型之實實務(wù),如下:活動典型的品保保實務(wù)廣告檢討技術(shù)上上是否正正確,法理上上可否通通過.修護(hù)訓(xùn)練指導(dǎo)修護(hù)員員徹底地地了解產(chǎn)產(chǎn)品功能能和客戶戶眼中重重要的質(zhì)質(zhì)量特性性.技術(shù)出版物物檢討操作說說明和維維護(hù)方法法是否淺淺顯易懂懂.

13、零件分銷擬定制度以以確保送送達(dá)客戶戶的是合合格的零零件.倉儲擬定制度以以確保適適當(dāng)儲存存,辨認(rèn),保護(hù)產(chǎn)產(chǎn)品及特特定的庫庫存品輪輪放法.產(chǎn)品規(guī)格擬定制度來來檢討和和確保新新產(chǎn)品設(shè)設(shè)計前的的每一質(zhì)質(zhì)量特性性都能取取悅客戶戶.設(shè)計檢討在制造前應(yīng)應(yīng)先擬定定妥善制制度來檢檢討和確確保產(chǎn)品品的制造造,重制能能力和質(zhì)質(zhì)量特性性.模型檢討擬定制度檢檢討并確確保交貨貨前可靠靠的產(chǎn)品品功能和和質(zhì)量特特性.產(chǎn)品證實沒問題后再再大量生生產(chǎn).供貨商管理理要求供貨商商保證并并提供管管制.預(yù)防成本的的基本理理念本章所要討討論的問問題為:依全局性的的討論;營銷上的預(yù)預(yù)防措施施;設(shè)計上的預(yù)預(yù)防措施施及作業(yè),制造造上的預(yù)預(yù)防措施

14、施等順序序來討論論.一般產(chǎn)品品計劃書書包含下下述的大大項:為高階主管管作的摘摘要;生意計劃及及目的;開發(fā)計劃,一時程程,材料說說明,資源等等;產(chǎn)品開發(fā)計計劃;質(zhì)量計劃;生產(chǎn)計劃;本項目預(yù)期期成果,回收圖圖示;績效衡量及及獎勵計計劃.總而言之之,為了能能使公司司邁向”零不良良”,我們們要設(shè)法法從各角角度,開發(fā)方方法和實實務(wù),使員工工在第一一次做時時就將事事情做好好,這是我我們最大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn).營銷上的預(yù)預(yù)防性質(zhì)質(zhì)量保證證措施Martiin.RR.Smmithh在”成功的的營銷品品保技術(shù)術(shù)”中的重重點為:廠內(nèi)應(yīng)用和和2現(xiàn)場場應(yīng)用兩兩方面:廠內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)場應(yīng)應(yīng)用保固及政策策性索賠賠修護(hù)服服務(wù)的訓(xùn)訓(xùn)練客戶契

15、約和和訂單檔檔案的處處理應(yīng)答客客戶的問問題銷售及技術(shù)術(shù)數(shù)據(jù)的的檢討機(jī)械的的裝配,安裝竟?fàn)幜Φ脑u評估客戶滿滿意程度度的調(diào)查查,保固后后的稽查查.保固及政策策性索賠賠:保固索賠賠的處理理絕非是是市場部部的事;品保一一定要負(fù)負(fù)起責(zé)任任.我服務(wù)務(wù)過的某某大設(shè)備備制造廠廠,曾將保保固和政政策性索索賠的處處理,由市場場部轉(zhuǎn)嫁嫁到品保保部.原因是是高階層層疑心市市場部為為取悅客客戶,不惜在在保固費費用上出出手大方方.多來自自品保一一向擔(dān)任任保固服服務(wù)中心心經(jīng)理的的幕僚,有權(quán)也也有能分分辨那些些是合法法索賠而而拒絕顯顯然的假假索賠.銷售及技術(shù)術(shù)資料的的檢討:本質(zhì)上是在在放行前前,要確保保所有公公布的文文獻(xiàn)都交

16、交待清楚楚了,在技術(shù)術(shù)上正確確而法理理上也沒沒有問題題.竟?fàn)幜Φ脑u評估;通常由品保保工程和和產(chǎn)品工工程,一起來來評估產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計特性性,功能,可靠性性及其它它因素的的市場竟竟?fàn)幜?大部份份公司都都用這種種技法,并且公公認(rèn)其為為衡量產(chǎn)產(chǎn)品竟?fàn)帬幜λ徊豢苫蛉比钡囊画h(huán)環(huán).修護(hù)服務(wù)的的訓(xùn)練;品保技術(shù)大大可在這這方面大大顯身手手,可惜卻卻常為品品保所忽忽略了,修護(hù)人人員對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的支持持方面影影響很大大,姑且不不論產(chǎn)品品的設(shè)計計和制造造多美好好,一但非非加修護(hù)護(hù)不可,而此時時服務(wù)卻卻是差勁勁異常,致使客客戶大感感不滿,那么公公司的質(zhì)質(zhì)量聲譽(yù)譽(yù)必然受受損.應(yīng)答客戶的的問題;毫無疑問,應(yīng)答客客戶的問

17、問題的重重點,要在”及時”并要能能”抓住重重點”,處理客客戶產(chǎn)品品問題制制度與上上述修護(hù)護(hù)員角色色同等重重要,換而言言之,修護(hù)員員及時更更換或修修復(fù)產(chǎn)品品,使客戶戶問題得得以解決決之后,公司如如何確保保問題不不再發(fā)生生?就公司對品品保部的的權(quán)責(zé)的的劃分:目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人公司的質(zhì)量量計劃總經(jīng)理理減少客戶的的質(zhì)量問問題產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理降低報廢和和重修生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理設(shè)計質(zhì)量改改善產(chǎn)品工工程經(jīng)理理機(jī)械裝配,安裝:重機(jī)械制造造公司有有一共通通的問題題,就是它它們很少少將制造造品管應(yīng)應(yīng)用到機(jī)機(jī)械安裝裝期.換句話話說,質(zhì)量工工程項目目,檢驗方方法和技技巧,抽樣計計劃等等等,通常止止于工廠廠廠門而而無法遠(yuǎn)遠(yuǎn)播.一般說說來,

18、機(jī)械資資本愈大大,安裝就就愈復(fù)雜雜和繁冗冗,安裝期期也多半半不下于于制造時時間,尤其重重要的是是所有安安裝都在在客戶的的地盤進(jìn)進(jìn)行,客戶可可以眼見見安裝人人員所犯犯的錯失失,還有比比這更迫迫切需要要有效的的品管嗎嗎?客戶滿意程程度的調(diào)調(diào)查:客戶滿意程程度的調(diào)調(diào)查可說說有百利利而無一一害,有時更更是非做做不可,高階主主管常陷陷于經(jīng)常常的緊迫迫后勤泥泥沼中,而看不不清客戶戶的意愿愿和需求求.經(jīng)營者者漸有趨趨勢將客客戶問題題,授權(quán)給給銷售經(jīng)經(jīng)理處理理.此法徒徒招來慘慘敗而已已,正如存存貨和質(zhì)質(zhì)量要控控制,客戶的的滿意也也要時加加管制.這與維維持低額額應(yīng)收帳帳款和定定量現(xiàn)金金流量一一樣,都是公公司要成

19、成功所不不可或缺缺的.保固后的稽稽查:保固期限一一旦結(jié)束束,市場部部很可能能減少對對客戶的的注意力力,特別是是不再有有銷售希希望時尤尤為如此此.但要注注意,客戶的的滿意與與否,要從保保固期結(jié)結(jié)束直至至整個壽壽命周期期來衡量量,而非僅僅僅止于于保固期期.總而言之,預(yù)防性性營銷職職責(zé)應(yīng)包包括:正確地確定定顧客所所要求的的質(zhì)量需需求;確保定價可可反映出出不尋常常的要求求;確保顧客的的要求已已正確地地反映在在內(nèi)部訂訂單及規(guī)規(guī)格設(shè)計計上;與組織其它它單位,協(xié)力訂訂立顧客客未完全全界定的的需求和和質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);參與產(chǎn)品的的開發(fā)和和證實工工作,以確保保產(chǎn)品所所要求的的產(chǎn)品特特性;忠實的廣告告和推銷銷產(chǎn)品,確保

20、顧顧客了解解所買的的產(chǎn)品;從顧客獲得得完全的的產(chǎn)品性性能情報報;要公布產(chǎn)品品性能情情報給負(fù)負(fù)責(zé)解決決問題的的人;對于長期無無法根除除的現(xiàn)場場問題,要參與與追蹤及及矯正措措施計書書;處理保證索索賠要誠誠實與公公平,也要確確保其成成本未失失去管制制.設(shè)計上的預(yù)預(yù)防性質(zhì)質(zhì)量保證證措施設(shè)計缺點的的預(yù)防:界定正確的的產(chǎn)品規(guī)格化化時要正正確而又又完整,設(shè)計時時要正確確而又完完整.落實,執(zhí)行行時要正正確而又又完整.產(chǎn)品界定問問題:其是非常這這重要的的,其會有有一些準(zhǔn)準(zhǔn)則:以系統(tǒng)矩陣陣將產(chǎn)品品系統(tǒng)設(shè)設(shè)計規(guī)劃劃大綱劃劃出:考慮(目的,投入,產(chǎn)出,過程,環(huán)境,人因,設(shè)備,情報)*(基本本特性,變化率率,控制,界面

21、,未來可可能,限制,規(guī)劃情情形)來看產(chǎn)產(chǎn)品的瓶瓶頸及可可改善,發(fā)揮處處等.從(產(chǎn)品特特性:成本一一購入價價,運轉(zhuǎn)后后;人的界界面因素素;性能能力及及反應(yīng)時時間等;可靠性性平均故故障/回復(fù)/修理時時間;易維護(hù)護(hù)性:大小/重量;耗電;易安裝裝性;易制性性;文件)等來評評價產(chǎn)品品是否適適于市場場的接受受.利用上述情情報,與可能能顧客深深入溝通通,了解其其需要及及反應(yīng),回饋.然后估算改改正的技技術(shù)可行行性;定價,是否合合乎目標(biāo)標(biāo)價;市場可可能占有有率等.規(guī)格化問題題:要點為完整整,清楚,正確,注意下下列事項項:需求標(biāo)準(zhǔn):以顧客客為主體體.模式分分為兩種種:一為一一般業(yè)界界要求,例如連連接器的的各種產(chǎn)產(chǎn)

22、品要求求項目,例子配配合力,電阻值值,抗高電電壓等,都有一一定的要要求;另一為為該產(chǎn)品品特定需需要,例如連連接器用用在連接接層次22(印刷刷電路板板上)與用在在層次55(系統(tǒng)統(tǒng)間互接接),有許許多特性性就不一一樣,同一產(chǎn)產(chǎn)品用在在資風(fēng)產(chǎn)產(chǎn)品及用用在汽車車心,耐久性性環(huán)境等等要求都都不一樣樣.模型化:小小型仿真真或?qū)嶓w體,其作用用也非常常重要.檢查(驗):要求求一行一一行地念念,改,也一種種”要求工工程檢驗驗”有效做做法.正確地設(shè)計計:假設(shè)產(chǎn)品的的界定及及規(guī)格化化沒問題題后,設(shè)計人人員要能能了解WWhy(為何需需要此產(chǎn)產(chǎn)品)及Whaat(什什么特性性一定要要有),然后知知道如何何做(HHow)及

23、時限限要求(Wheen)等等,重要的的項目要要有設(shè)計計手冊,包含下下述:設(shè)計方法論論:包括設(shè)設(shè)計流程程大要;何時要要做設(shè)計計審查,如何做做;如何獲獲取設(shè)計計通過及及如何做做設(shè)計變變更.設(shè)計規(guī)劃:在硬件件,軟件,電性等等等的”可行”及”不可行行”規(guī)定等等.上述各種設(shè)設(shè)計協(xié)助助工具.細(xì)節(jié)是很重重要的,更要考考慮易制制性,易裝配配性,群組技技術(shù)(多樣化化抑減,在零組組件上,在制程程上等).設(shè)計其它考考慮:設(shè)計產(chǎn)品,使其在在預(yù)定的的應(yīng)用范范圍是安安全的,同時產(chǎn)產(chǎn)品依設(shè)設(shè)計制造造,在預(yù)計計的使用用壽命內(nèi)內(nèi)性能非非?？煽靠?設(shè)計的產(chǎn)品品要能利利于制造造;設(shè)計的產(chǎn)品品要能滿滿足顧客客需求;工程圖和規(guī)規(guī)格要清

24、清楚而正正確,能指述述出設(shè)計計要求和和質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);積極參與問問題的調(diào)調(diào)查活動動,并且要要迅速矯矯正因設(shè)設(shè)計當(dāng)所所產(chǎn)生的的缺點.有效的產(chǎn)品品工程質(zhì)質(zhì)量計劃劃的原則則是:規(guī)劃品保在在產(chǎn)品工工程上的的確切角角色時,要列出出新產(chǎn)品品開發(fā)過過程的所所有步驟驟,再列舉舉各步驟驟的品保保任務(wù),撇開教教科書不要空空談理論論,而用良良好的判判斷,并融入入產(chǎn)品知知識和公公司的作作業(yè)流程程,好好思思考在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的各階階段,怎樣用用最低的的成本而而讓客戶戶滿意質(zhì)質(zhì)量.在設(shè)計早期期,就要指指明質(zhì)量量特性,并明示示于工程程圖及規(guī)規(guī)格上,以建立立合乎質(zhì)質(zhì)量需求求的工,夾具,并可當(dāng)當(dāng)檢驗員員和作業(yè)業(yè)員的允允收基準(zhǔn)準(zhǔn).工程

25、圖上的的質(zhì)量特特性,要依嚴(yán)嚴(yán)重性分分類并標(biāo)標(biāo)示.通常用用嚴(yán)重,主要和和次要就就足敷需需要,所有品品管手冊冊都有嚴(yán)嚴(yán)重,主要和和次要的的界說及及應(yīng)用實實例,此處不不再詳說說,便請千千萬切記記要使用用它而不不要虛應(yīng)應(yīng)故事.要在實際制制造條件件下測試試所有新新產(chǎn)品,且在交交貨前要要矯正錯錯誤.忽略基基本要求求的公司司為數(shù)驚驚人.”沒有有時間測測試”的借口口,通常是是交貨后后而問題題產(chǎn)生的的前奏,另一常常見的借借口是”花費太太大”,但較諸諸客戶如如雪片飛飛來的抱抱怨,所造成成保固成成本的激激增及信信譽(yù)的掃掃地,測試費費用算得得了什么么.降低鑒定成成本中的的準(zhǔn)則戴明的檢測測規(guī)劃如如下:世界一:kk2=世

26、界二:k220世界三:kk2=00例子無法完全”零缺點點”而且有有不良的的代價奇奇昂,例如核核電廠的的某些零零組件.一般情況,無法”零缺點點”.例如如:襯衫的的縫工,銀行間間的轉(zhuǎn)帳帳等等.制程穩(wěn)定而而且產(chǎn)出出是零缺缺點.規(guī)則不允許缺點點或錯誤誤流去到到現(xiàn)場檢驗要花kk1成本本,而如果果不良流流到流程程后站,會有k22的損失失.檢驗要花kk1成本本.解答100%檢檢驗.如果制程(或流程程)是穩(wěn)定定的,即在統(tǒng)統(tǒng)計管制制狀態(tài)中中,而平均均不良為為P,那么么依P值與k11/k22而決定定采用全全檢或免免檢.如果制程(或流程程)是不穩(wěn)穩(wěn)定的,那么請請參考戴戴明的”轉(zhuǎn)危為為安”的第155章第4115頁.要

27、花些錢來來檢驗以以作制程程管制圖圖及作改改善用.請參考”第第四代管管理”的共同同改善策策略.若不良率PP等于k11/k22時(此百分分率P稱為損損益平衡衡點),”全檢檢”和”全不檢檢”的總成成本C相等,我們也也可以看看出,若Pkk1/kk2時,采取”全不檢檢”會造成成更少的的總成本本.狀況1:將將來進(jìn)料料批的不不良率,在最差差時也小小于k11/k22.此時時要完全全不檢驗驗.狀況2:將將來進(jìn)料料批的不不良率,在最好好時也大大于k11/k22.此時時要全數(shù)數(shù)(1000%)檢驗.注意:”完完全不檢檢驗”并不意意指什么么情都不不上用,如為狀狀況1時,我們要要依過去去之資料料,確定將將進(jìn)廠之之最差進(jìn)進(jìn)

28、料批,不良率率比扯平平點低,換言之之,要判斷斷將來究究竟為狀狀況1或狀況況2時,要根據(jù)據(jù)買方保保持的進(jìn)進(jìn)料不良良率管制制圖,或是賣賣方所提提供的XX-R管管制圖,當(dāng)然最最能由買買賣雙方方協(xié)調(diào)合合作,共同提提供參考考數(shù)據(jù).要是有有失去管管制的情情形,任何一一方都不不得掩飾飾,而應(yīng)通通知對方方,共謀改改進(jìn).賣方一一定要依依訂貨單單傳票,確認(rèn)進(jìn)進(jìn)料確如如所指定定者.“全檢/全全不檢”策略的的基礎(chǔ)和和推廣:二項式跨布布:設(shè)制程程在統(tǒng)計計管制狀狀況,出貨批批的不良良率成二二項分布布,平均值值為P,此時要要達(dá)最低低總成本本的基準(zhǔn)準(zhǔn)也很簡簡單:若Pkk1/kk2 則完全全不檢驗驗;若Pkk1/kk2 全數(shù)檢

29、檢驗.混合二項式式分布:PL代表此此等不良良平均數(shù)數(shù)之最小小者,和PU代表此此等不良良平均數(shù)數(shù)之最大大者.PLk11/k22全數(shù)檢檢驗.質(zhì)量預(yù)算及及分析任何的質(zhì)量量計劃預(yù)預(yù)算都要要從零基基準(zhǔn)出發(fā)發(fā),了解預(yù)預(yù)算的假假設(shè)和承承諾,來排定定優(yōu)先順順位.其方法法大概有有:參數(shù)估估計法,工作抽抽查法,活動列列舉分析析法等.參數(shù)估計法法:參數(shù)乃因應(yīng)應(yīng)用環(huán)境境不同而而改變的的數(shù)量或或定數(shù),而參數(shù)數(shù)估計法法乃將完完成質(zhì)量量組織所所需的資資源的相相關(guān)性建建立起來來,藉其固固定比率率的關(guān)系系來估計計所需資資源.譬如說說,許多制制造業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn),間接工工的編組組和管制制,最好是是依據(jù)以以往直接接,間接工工的人力力(如由

30、計計時卡等等方式)比較,來預(yù)算算來年不不同營養(yǎng)養(yǎng)水平下下的人力力.以下為為例子進(jìn)進(jìn)行說明明:直接工時數(shù)數(shù)間接標(biāo)準(zhǔn)工工時占直直接工時時比率40004999979%50005999977%60006999976%70007999975%80008999975%90009999973%工時差異分分析:周直接工時標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)間接工時差異標(biāo)準(zhǔn)實際044779058436208365045785058886220332046799959936212219047801060086490482萬國機(jī)械公公司,零件制制造事業(yè)業(yè)部分析析:工作抽查摘摘要報告告廠別:休斯斯敦 部門:品管部部 研究究日期:9/11.111/

31、1.19884工作類別觀察次數(shù)全部百分比比第一件檢驗驗1205.8%批檢48523.6%量規(guī)校驗1356.6%行走中27913.6%向領(lǐng)班報告告1326.4%和作業(yè)員交交談1517.3%預(yù)備時間623.0%私務(wù)時間69433.788%總計2058100%摘要:檢驗員的時時間中,實際上上僅有229.44%花在在產(chǎn)品檢檢驗:第一件件檢驗5.88%批檢檢23.6%總總計29.4%33.7%的時間間完全浪浪費掉.“行走中”占13.6%.檢驗員員的工作作路徑,應(yīng)加以以重新設(shè)設(shè)計或改改進(jìn),以節(jié)省省更時間間來從事事份內(nèi)工工作.活動列舉分分析法:質(zhì)量部門檢檢驗以外外的工作作,用工作作(活動)列舉分分析法研研究

32、,遠(yuǎn)比參參數(shù)法及及工作抽抽查法方方便和優(yōu)優(yōu)異.其程序序為:將一項目工工作或TTaskk內(nèi)的各各項活動動一一詳詳細(xì)列出出;估計完成各各項活動動所需的的工時和和物材等等;將各活動和和時間基基準(zhǔn)相互互對照;將各相事項項的活動動及整個個項目總總和計算算出來;我們由下面面”細(xì)部設(shè)設(shè)計評估估項目”知道該該項目將將依許多多因素而而異如設(shè)計計內(nèi)外包包份量的的大小,整個項項目工程程圖的數(shù)數(shù)量(機(jī)械,電機(jī),結(jié)構(gòu)所所占的比比例又如如何?),復(fù)雜雜程度(如標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化設(shè)計計或全新新的設(shè)計計),檢討討會次數(shù)數(shù),設(shè)計日日程等等等.除此之外,其還有有如下的的優(yōu)點:對品保部門門或其它它單位的的責(zé)任/工作的的了解更更為透徹徹;更了

33、解需要要什么新新技術(shù)、儀儀器、和和管理制制度;一般項目管管制圖(如PERRT CCPM等等)常忽略略質(zhì)量需需求,只著重重在設(shè)計計、制造造、裝運運.活動列列舉分析析法可彌彌補(bǔ)此缺缺憾;不僅能有更更實際的的質(zhì)量成成本分析析數(shù)據(jù),也可供供進(jìn)一步步更精巧巧的質(zhì)量量技術(shù)提提案分析析;更能清楚認(rèn)認(rèn)清各項項活動的的輕重緩緩急,必要時時可作調(diào)調(diào)整(削減)或預(yù)算算的根據(jù)據(jù).實際上,活活動列舉舉分析法法乃是從從事組織織研究(如Oveerheead Vuaale Anaalyssis)的起步步,所須投投入的時時間也就就較多.本文要要強(qiáng)調(diào)一一點:對于質(zhì)質(zhì)量部門門的影響響要因有有排程,良率,工作分分派,重修和和報廢,型

34、號改改變等等因因素,所以不不論采用用什么研研究方式式,都要視視實際情情況分析析其條件件,假設(shè)等等,以免造造成太大大的偏差差.例如:活動項目(每月人人工小時時總和)預(yù)備/評估估x機(jī)械要因因分析x電機(jī)/電電子要因因分析x機(jī)械故障障模式/效應(yīng)分分析x電機(jī)/電電子故障障模式/效應(yīng)分分析x數(shù)量化可可靠性分分析x數(shù)量化保保全性分分析x電機(jī)/電電子組件件安全系系數(shù)分析析x保全工作作分析2.評估xx工程圖圖的制造造性質(zhì),檢驗性性質(zhì)及其其符合質(zhì)質(zhì)量要求求的程度度;3.準(zhǔn)備及及協(xié)助xx外包設(shè)設(shè)計的質(zhì)質(zhì)量要求求.4.參加本本地設(shè)計計檢討xx回.5.參加外外地設(shè)計計檢討xx回6.x回設(shè)設(shè)計檢討討事項跟跟催工作作7.預(yù)

35、備xx回鑒定定測試規(guī)規(guī)格和程程序8.x零件件需要檢檢驗/測試的的廠內(nèi)鑒鑒定測試試計劃x件進(jìn)料檢檢驗/測試x件制程檢檢驗/測試x件最終檢檢驗/測試x件特殊檢檢驗/測試9.進(jìn)行xx廠內(nèi)鑒鑒定測試試10.監(jiān)督督x外包設(shè)設(shè)計鑒定定測試11.準(zhǔn)備備x回鑒定定測試報報告12.評估估x回外包包鑒定測測試報告告13.零件件鑒定數(shù)數(shù)據(jù)記錄錄保存14.重修修及未盡盡事宜案例分析:案例一:美國東岸岸某機(jī)械械制造公公司時發(fā)發(fā)生的,當(dāng)時的的任務(wù)是是改良其其產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量.我上任任不久,就看出出顯然的的情勢;不但產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量有待改改進(jìn),而且如如果不迅迅速采取取行動,客戶的的不滿意意使公司司銷一落落千丈.近年來來,老客戶戶再次

36、購購買的百百分率已已大幅下下降.于是我開開始仔細(xì)細(xì)地研究究其績效效報告,看是否否能從中中找出問問題之所所在.公司上上上下下下一切都都很正常常,可能出出問題的的地方也也很清楚楚,但就是是找不出出使產(chǎn)品品質(zhì)量惡惡化的原原因.由于初步步分析品品保措施施后,找不到到明顯的的緣故,而該公公司的機(jī)機(jī)械是由由服務(wù)人人員在客客戶的工工廠里安安裝的,我就開開始懷疑疑問題是是否在于于安裝程程不當(dāng).經(jīng)驗告告訴我品品保要有有效,就不能能僅止于于出貨月月臺,而&延伸到到適當(dāng)?shù)牡目蛻翡N銷售及服服務(wù).曾見過過這樣的的情形:&管質(zhì)質(zhì)量很高高,但由于于服務(wù)無無效卻導(dǎo)導(dǎo)致客戶戶大為不不滿.不過,我我決定去去現(xiàn)場之之前,先與裝裝妥

37、機(jī)械械出貨的的裝配課課內(nèi)某些些制造及及品保工工程師談?wù)務(wù)?相信了了解他們們的問題題,必有助助于現(xiàn)場場問題的的了解.一問之下下,問題就就顯現(xiàn)出出來,裝配課課的干部部,已經(jīng)備備嘗多種種產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題,諸如零零組件不不良,組件裝裝配不當(dāng)當(dāng)或配送送路線紊紊亂等.很顯然然的,從機(jī)械械埸送往往裝配的的東西,是一大大堆不良良品.令人困惑惑的是,機(jī)械埸埸的報告告,并未顯顯示質(zhì)量量不佳.這種外外實不符符的情形形,使我進(jìn)進(jìn)一步去去探討機(jī)機(jī)械埸的的品保措措施.裝配時最最常見的的缺是孔孔對不準(zhǔn)準(zhǔn).但是出出乎意料料不外的的,待我檢檢查鉆孔孔課的績績效報告告之后,發(fā)現(xiàn)其其質(zhì)量績績效指數(shù)數(shù)竟高達(dá)達(dá)90%,換而而言之,機(jī)械

38、埸埸無法找找出鉆孔孔缺點,任其產(chǎn)產(chǎn)品送出出廠.分析鉆孔孔課的檢檢驗程序序后,發(fā)現(xiàn)品品保制度度的基本本缺失所所在.雖然檢檢驗人員員賣力地地工作,但人員員不足,分散開開來倍顯顯單薄,而他們們卻想一一手包辦辦第一件件檢驗,巡回檢檢驗及最最末批的的關(guān)卡檢檢驗,以致工工作沒有有效率而而一事無無成.檢驗員員舍棄抽抽樣計劃劃不用,卻狂熱熱地徒然然欲涵蓋蓋所有層層面.再進(jìn)一步步調(diào)查,問題就就全盤顯顯現(xiàn)出來來了.事實上上,整個機(jī)機(jī)械場和和鉆孔課課的情況況可說半半斤八兩兩.主管總總是不假假分析,就想抑抑減人工工成本.會計經(jīng)經(jīng)理得意意洋洋,以為控控制了機(jī)機(jī)械場的的間接人人工成本本,卻忘了了由于檢檢驗人員員太少,反而

39、成成事不足足,敗事有有余,實際成成本是更更劃不來來的.會計總總經(jīng)理的的眼光固固然不夠夠遠(yuǎn),而品保保經(jīng)理卻卻難辭其其咎,因為他他未能指指出會計計經(jīng)理的的短視控控制一看看似快捷捷方式,其實是是耗費不不少.不幸的是是,這種殺殺雞取卵卵的方法法卻很普普遍,尤以財財務(wù)人員員及干勁勁不足而而深具成成本意識識的制造造主管最最為顯著著.品保經(jīng)經(jīng)理的一一項職責(zé)責(zé)就是向向他們指指出(必要時時大聲急急呼),他的工工作是要要阻止那那些為一一時利益益,而犧牲牲產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的行行為.此為第一一個要避避免的預(yù)預(yù)算陷井井.我在紐澤澤西州某某藥廠的的經(jīng)驗,可以說說明第二二個陷井井,公司進(jìn)進(jìn)料檢驗驗負(fù)責(zé)抽抽樣供貨貨商及關(guān)關(guān)系企業(yè)業(yè)

40、的貨品品.而財務(wù)務(wù)主管卻卻基于關(guān)關(guān)系企業(yè)業(yè)已檢驗驗過的理理由,打算廢廢除有關(guān)關(guān)的檢驗驗制度及及人員.我到該公公司擔(dān)任任顧問不不過兩天天.財務(wù)主主管就通通知我到到財務(wù)部部以灌輸輸他的想想法.我答應(yīng)應(yīng)盡力客客觀地考考慮其見見解的優(yōu)優(yōu)點之后后再談.花不了了多少時時間的調(diào)調(diào)查,我就證證實關(guān)系系廠進(jìn)料料質(zhì)量比比供貨商商還差.再過不不了多久久,我令他他回心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)意了.從更廣的的角度來來看,各公司司有內(nèi)部部及外部部兩大可可能的供供應(yīng)來源源.管制外外部供貨貨商的文文*相當(dāng)多多,卻很少少有人談?wù)務(wù)搩?nèi)部部供應(yīng)和和公司的的關(guān)系.這也難怪怪,大家通通常將內(nèi)內(nèi)部或關(guān)關(guān)系內(nèi)分分廠當(dāng)成成公司內(nèi)內(nèi)一部門門.關(guān)系廠廠商各有有一本

41、自自己難念念的生意意經(jīng).況且地地理上又又有隔閡閡,溝通和和交換情情報都成成了問題題.請憲記記心頭,任何供供貨商都都難免有有設(shè)計和和制造不不夠完美美,品保制制度有問問題,運貨損損害等苦苦水.財務(wù)部人人員常懷懷疑是否否有必要要檢查關(guān)關(guān)系公司司繳來的的半成品品.毫無疑疑問,廢除進(jìn)進(jìn)料檢驗驗必可節(jié)節(jié)省一大大筆錢,而且只只是舉手手之勞.不過這這種節(jié)省省類似殺殺雞取卵卵.由于供供貨商不不良物料料所造成成的制造造損失,比起品品保預(yù)算算的抑減減,顯然必必使公司司得不嘗嘗失.所以不論論內(nèi)部或或外部供供貨商,都要一一視同仁仁,小心處處理為宜宜.你得詳詳盡地檢檢驗內(nèi)部部供貨商商所交的的新貨品品.其產(chǎn)品品記錄要要連續(xù)

42、優(yōu)優(yōu)良.才能放放寬檢驗驗;品質(zhì)若若有每下下愈況的的跡象.就要在在無法收收拾之前前,努力矯矯正問題題.財務(wù)和制制造人員員某些要要緊的措措詞,無異警警告品保保人員事事情要糟糟了.這些話話暗示要要不就減減裁檢驗驗人員,要不就就將其稀稀釋成為為過公單單薄,下面是是一些典典型的例例子: “光是檢檢查首件件和最后后設(shè)關(guān)卡卡怎么夠夠?你最好好也在制制程中實實行檢查查,但請不不要增加加人員”;“裝配部用用不著檢檢驗人員員,干脆讓讓作業(yè)員員自主檢檢查,這樣會會省下大大筆的錢錢”.“真不懂在在出貨前前,為何還還要成品品檢驗?在制程程上不是是檢驗過過了嗎?為何不不在開始始時就何何不在開開始就做做好?”“要是供貨貨商

43、能自自行負(fù)責(zé)責(zé),我們不不就可省省了不少少進(jìn)料檢檢驗的麻麻煩?”“真搞不清清楚,為何需需要這么么多檢驗驗人員?我剛從從德國分分公司回回來,他們的的檢驗員員不及我我們的半半數(shù).”最后,請牢牢記:品保不不難減少少某些重重要之服服務(wù),而一直直以低于于預(yù)算來來經(jīng)營,但是報報廢及重重修會愈愈形嚴(yán)重重,更糟的的是客戶戶會大感感不滿,品保主主管的職職責(zé)是融融會各重重要質(zhì)量量層面,使質(zhì)量量成本最最低而客客戶的又又高興.不要輕輕信財務(wù)務(wù)人員的的話,如中了了圈套有有質(zhì)量成成本報告告說出事事實的真真象吧!檢驗與測試試計劃要使現(xiàn)有的的鑒定資資源能物物盡其用用,一定要要有細(xì)心心的計劃劃和計算算,才能決決定那里里是控制制管

44、理點點,以及是是否要作作大量的的測試和和檢查,這些都都有賴項項目人員員協(xié)助,而不應(yīng)應(yīng)委給體體檢驗和和測試工工作的人人自行決決定.制程管制制是預(yù)防防導(dǎo)向質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)的重要要一環(huán),也是減減少完成成品不良良率及降降低質(zhì)量量成本的的利器.另外,有效的的在制品品檢驗系系統(tǒng),常會使使最后檢檢驗的總總次數(shù)減減少.在制程程檢驗管管制,乃是在在重要的的制造程程序階段段,進(jìn)行 “檢查查”或 “驗證證”兩大工工作.其想法法是假如如有不良良的零件件及組件件,要在其其影響完完成品質(zhì)質(zhì)量之前前,能及早早發(fā)現(xiàn)并并矯正.要使制制程管制制系統(tǒng)設(shè)設(shè)計有效效,必須使使每一檢檢驗都完完成其重重要的目目的,僅僅用用大量檢檢驗來管管制質(zhì)

45、量量,會得不不償失,甚至?xí)刮覀儌冊谑〕杀镜牡呐癁闉跤杏?在制程檢檢驗與管管制發(fā)展展中,須完全全審核產(chǎn)產(chǎn)品要求求和完成成品檢驗驗規(guī)格.品管工工程師借借此一審審核可決決定在制制程各階階段或操操作,裝配時時所需的的制程檢檢驗技術(shù)術(shù)與程度度,選擇制制管理方方法,以避免免制出不不良品,而獲得得最佳的的經(jīng)濟(jì)報報酬,也很有有幫助,因此我我們要定定期檢討討檢驗與與測試計計劃是否否實用.本節(jié)檢檢討五種種主要檢檢驗與測測試方法法并探討討其優(yōu)劣劣點,及各種種檢驗方方面之改改進(jìn).作業(yè)員檢驗驗;在線1000%全檢檢;首件檢查巡回檢查制程允收檢檢查新鄉(xiāng)重夫先先生檢驗驗系統(tǒng).作業(yè)員檢查查:為提高制制程管制制,

46、我們可可在機(jī)器器或流程程站前設(shè)設(shè)檢驗人人員檢驗驗自己的的產(chǎn)品,作業(yè)員員須有適適當(dāng)?shù)牧苛恳?guī)及正正確的使使用方法法指導(dǎo),也要有有判斷良良劣的訓(xùn)訓(xùn)練.工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時間間要配合合,允許其其做必要要的檢驗驗.下列為為使用作作業(yè)員檢檢驗方式式的優(yōu)點點:他能完全熟熟知自己己的工作作項目;能迅速發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺點,并能及及時要求求矯正問問題;我們要提醒醒大家注注意,為了檢檢驗程序序有效,作業(yè)員員要特別別用心來來記錄.在線1000%全檢檢:此為在生生產(chǎn)線的的指定點點作1000%的的檢驗與與測試工工作.這一類類型的檢檢查與測測試工作作通常由由制造部部門的檢檢驗與測測試員來來做.其目的的在篩選選不符合合工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量量或不適

47、適合通過過完品檢檢驗的項項目.下述為為在線1100%全檢的的優(yōu)劣點點:優(yōu)點:可可節(jié)省一一些原來來可能浪浪費的加加工成本本;提供質(zhì)質(zhì)量績效效數(shù)據(jù),以利矯矯正措施施.缺點:在在線全檢檢可能會會成為生生產(chǎn)在線線一例行行步驟,此外,又只篩篩選出不不良品,可能較較不強(qiáng)調(diào)調(diào)缺點的的預(yù)防工工作.趨向于于重復(fù)性性的檢驗驗并增加加檢驗成成本.不能1100%有效,因不能能保證不不良品全全被檢驗驗出來.首件檢查:首件檢查查就是在在每一作作業(yè)剛開開始生產(chǎn)產(chǎn)時,抽驗幾幾件以決決定機(jī)械械準(zhǔn)備和和工具是是否適當(dāng)當(dāng),所抽取取的樣品品須具代代表性,能使機(jī)機(jī)器或作作業(yè)能受受到完整整的檢核核,例如說說:一臺機(jī)機(jī)器有六六個主軸軸,則

48、要從從每個主主軸來抽抽出樣品品,通常從從新調(diào)整整過機(jī)臺臺,抽取前前5件來檢檢查已足足夠.首件檢查查的優(yōu)點點,是在制制程或操操作開始始,就可評評估其能能力及先先作好矯矯正工作作,可節(jié)省省因無矯矯正而導(dǎo)導(dǎo)致的材材料損失失.巡回檢查:檢查員要要定期巡巡回工作作站以檢檢查產(chǎn)品品,由于檢檢查和作作為同時時進(jìn)行,所以可可在完成成該項目目后,迅速檢檢查以反反映缺點點;一有問問題,檢查員員就能在在發(fā)生一一連串缺缺點之前前,作好矯矯正措施施.在下述述情況下下,采用巡巡回檢驗驗方式較較有利:制程產(chǎn)出高高之率的的不良品品或須較較頻繁檢檢查時;制程常常出出錯,而作業(yè)業(yè)員無力力作徹底底的檢查查工作時時;需要收集制制程績

49、效效的特別別數(shù)據(jù)時時;需要稽查制制程時.制程允收檢檢查:這是典型型的檢查查方式,在一段段時間內(nèi)內(nèi)將其作作業(yè)之項項目集成成一批來來檢驗可可通過后后才準(zhǔn)送送至下一一站.檢查員員從整批批中抽取取某些樣樣品檢查查,若符合合質(zhì)量水水平,可轉(zhuǎn)到到下一站站,若不符符合要求求水平,則拒收收并處理理.制程允收收檢驗有有下述優(yōu)優(yōu)點:在制程為連連續(xù)站時時,能有效效地控制制質(zhì)量水水平;能提供性能能報告書書數(shù)據(jù)來來協(xié)助不不確定之之問題區(qū)區(qū)域.然而另一方方面,也有一一定的限限制:由于是在項項目完成成才作檢檢查,因此并并不能事事先預(yù)防防不良品品產(chǎn)生;耽擱零件從從一操作作站到一一操作站站的移動動;不容易應(yīng)用用在連續(xù)續(xù)制程上上

50、,因其難難分批檢檢查;上述五種檢檢查方式式,各有優(yōu)優(yōu)劣點,所以有有效的制制品檢查查系統(tǒng),要將將上述五五種類型型組合應(yīng)應(yīng)用,如何組組合成為為最好而而能滿足足特定需需求的系系統(tǒng),要依據(jù)據(jù)下述幾幾個因素素評估.每一檢查方方式的成成本;每種檢查方方式所需需要人力力,資源,例如人人力資源源是否具具備及其其數(shù)量;質(zhì)量績效歷歷史,過去制制程在管管制中,假如制制程很少少有問題題,就不須須要像制制程時常常脫離管管制般廣廣泛檢驗驗;制程的類別別,是否為為連續(xù)型型?能否在在生產(chǎn)中中分批收收集與檢檢查?制程的穩(wěn)定定性制程程能力.產(chǎn)品本身特特性,特性屬屬嚴(yán)重或或生次要要?我們借史密密斯先生生的看法法,來檢討討檢驗的的根

51、本意意義和安安排:基本上,第第一要務(wù)務(wù)是將質(zhì)質(zhì)量的責(zé)責(zé)任完全全交給制制造單位位,此為絕絕大多數(shù)數(shù)的教科科書所提提倡,但據(jù)作作者所知知,很少進(jìn)進(jìn)而將檢檢驗責(zé)任任完全委委交給制制造單位位.基本上的區(qū)區(qū)別就在在此,告訴生生產(chǎn)單位位對質(zhì)量量有責(zé)任任是一回回事,要求其其肩負(fù)該該責(zé)任又又是另一一回事,一旦知知道必須須負(fù)檢查查自己工工作的責(zé)責(zé)任,態(tài)度上上必有顯顯著的改改變!實際上,制造單單位負(fù)責(zé)責(zé)第一件件檢驗和和作業(yè)員員檢驗.檢驗員員不能從從事第一一件檢驗驗及巡視視檢驗,這是由由作業(yè)員員,開機(jī)人人員及領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)的.不過,在將這這些責(zé)任任轉(zhuǎn)移給給作業(yè)員員這前,要給予予下述支支持:適當(dāng)?shù)牧苛恳?guī):完整之之檢驗說

52、說明,包括量量規(guī)技術(shù)術(shù),抽樣計計劃和處處置程序序檢驗訓(xùn)訓(xùn)練,清楚的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),清楚的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),了解質(zhì)質(zhì)量對公公司的重重要性.這全依制制程質(zhì)量量水平和和作業(yè)員員能否每每日輕松松自如地地保持水水平而定定.譬如說說:機(jī)械老老舊而作作業(yè)員又又不重視視質(zhì)量,則可能能得在所所有主要要切削站站后面設(shè)設(shè)收費站站檢驗,若制造造在管制制中而作作業(yè)員對對質(zhì)量的的看法又又很得體體,則可減減少品保保的收費費站.一切視視情形而而定.除此之外外,制造仍仍需要許許多品保保措施,諸如量量具校正正,物料審審核和制制造管制制稽核等等等.如圖簡簡述: 質(zhì)質(zhì)量差 質(zhì)質(zhì)量好 質(zhì)量優(yōu)優(yōu)鑽鑽鑽鑽鑽鑽銑銑檢驗銑銑檢驗?zāi)ス鈾z驗銑磨光檢驗銑上漆磨光檢驗上漆磨光檢驗檢驗上漆磨光檢驗上漆磨光入庫入庫檢驗檢驗檢驗檢驗入庫入庫上漆上漆檢驗檢驗入庫入庫新鄉(xiāng)重夫先先生的檢檢驗概念念:新鄉(xiāng)重先先生的檢檢驗觀念念是:檢驗是是為預(yù)防防而非“判死刑刑”，而希希望徹底底解決不不良，所所以提出出重要的的全