hb雇員發(fā)展資源書

1、PAGE PAGE 137雇員發(fā)展資源書雇員發(fā)展資資源書1簡介32雇員發(fā)發(fā)展原則則43ABB核心能能力典范范64發(fā)展是是什么？85資源和和工具9工作反饋和和發(fā)展計(jì)計(jì)劃表9準(zhǔn)備接受反反饋的決決竅10表格111雇員發(fā)展指指南13核心能力26定義/行行為 個(gè)人Coontrribuutorr26發(fā)展建議議 個(gè)人Coontrribuutorr28定義行行為 經(jīng)理理48發(fā)展建議議 經(jīng)理理43定義行行為 高級級經(jīng)理56發(fā)展建議議 高級級經(jīng)理58其他資源71怎樣使用本本資料書書本雇員發(fā)展展資料書書目的是是為雇員員發(fā)展計(jì)計(jì)劃活動動提供一一個(gè)參考考指南。也也許你不不需要一一下讀完完，但我我們希望望你能瀏瀏覽解釋釋

2、我們關(guān)關(guān)于雇員員發(fā)展的的新重點(diǎn)點(diǎn)，雇員員職能，解解釋我們們新的核核心能力力典范是是怎樣幫幫助推動動發(fā)展以以及關(guān)于于工作反反饋和發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃表（原原為工作作評估）的的信息的的開頭幾幾個(gè)部分分。同時(shí)它包括括雇員發(fā)發(fā)展指南南的附加加資源。雇雇員發(fā)展展指南有有關(guān)于每每項(xiàng)能力力不同的的建議發(fā)發(fā)展活動動。當(dāng)你你和你的的上司一一起為發(fā)發(fā)展奮斗斗時(shí)，我我們希望望該指南南會幫助助你制定定和執(zhí)行行一個(gè)有有意義的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃。該書支持我我們通過過雇員發(fā)發(fā)展活動動對人們們進(jìn)行投投資的承承諾。如如有問題題，請打打電話7755776與雇雇員發(fā)展展部門聯(lián)聯(lián)系。雇員發(fā)發(fā)展部門門全體簡介由于受到良良好訓(xùn)練練和有創(chuàng)創(chuàng)新精神神的雇

3、員員是我們們最寶貴貴的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，我們們在本資資料書里里幫助雇雇員個(gè)人人和專業(yè)業(yè)發(fā)展。商商務(wù)環(huán)境境的不斷斷變化的的特性要要求不斷斷進(jìn)步 一 不不管是在在原來的的工作還還是換到到另一新新的崗位位。本資源書只只是為雇雇員活動動提供一一個(gè)參考考。具體體信息包包括：公司發(fā)展展原則包括發(fā)發(fā)展作用用和雇員員，上司司以及公公司的責(zé)責(zé)任。AB工工作典范范“競爭優(yōu)優(yōu)勢”該典范范確認(rèn)了了推動我我們在將將來成功功所必須須成功的的工 作作 的重要要能力（技技術(shù)，能能力和行行為）。這這些能力力從整個(gè)個(gè)公司中中雇員的的工作力力量來確確定。他們意在發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃，選擇擇（面試試和評估估雇用候候選人），培培訓(xùn)和提提供反饋饋方面幫幫

4、助雇員員， 經(jīng)經(jīng)理和人人事專業(yè)業(yè)人員。發(fā)展工具具ABB承諾支支持雇員員的發(fā)展展。我們們提供這這種扶持持的一種種方法就就是通過過這 些工具具和雇員員發(fā)展指指南和工工作反饋饋及發(fā)展展計(jì)劃表表。該資料書包包括兩種種表格的的更新版版本。雇員發(fā)展原原則作為一個(gè)公公司，AAB承承諾個(gè)人人發(fā)展和和雇員的的發(fā)展。我我們的發(fā)發(fā)展原則則支持這這種承諾諾并相信信我們的的雇員的的能力，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，多多樣化和和奉獻(xiàn)對對我們的的成功是是至關(guān)重重要的。我們?nèi)肆ω?cái)財(cái)富的發(fā)發(fā)展是每每個(gè)雇員員以及他他或她的的經(jīng)理和和公司的的共同責(zé)責(zé)任。這這種合作作關(guān)系如如下：個(gè)人對于他他她自自身的發(fā)發(fā)展負(fù)有有主要責(zé)責(zé)任。這這包括了了解自己己的長處處

5、和發(fā)展展需要，技技巧和目目標(biāo)。個(gè)個(gè)人必須須主動尋尋求發(fā)展展機(jī)會，提提高工作作和推廣廣他她她的技術(shù)術(shù)和能力力。事業(yè)業(yè)彈性依依靠能力力和愿意意學(xué)習(xí)新新技術(shù)和和在我們們的工作作環(huán)境中中適應(yīng)巨巨速變化化靈活性性。發(fā)展展對所有有雇員，不不僅是那那些有事事業(yè)進(jìn)取取愿望的的人都很很重要。愿愿意提高高和不斷斷進(jìn)步的的雇員對對公司將將越來越越重要并并且在將將來會保保持競爭爭力。經(jīng)理負(fù)責(zé)幫幫助他她的雇雇員發(fā)展展，經(jīng)理理通過為為雇員創(chuàng)創(chuàng)造從事事更有挑挑戰(zhàn)性工工作來提提高雇員員能力。這這能提供供一個(gè)激激勵進(jìn)步步的環(huán)境境。經(jīng)理理同時(shí)也也是一個(gè)個(gè)Coacch，通通過提供供反饋確確認(rèn)發(fā)展展需要，使使發(fā)展目目標(biāo)與商商務(wù)目標(biāo)標(biāo)

6、一致，并并為成功功實(shí)行發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃排除障障礙來幫幫助雇員員發(fā)展提提高。公司負(fù)責(zé)創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)支持雇雇員發(fā)展展的環(huán)境境。為發(fā)發(fā)達(dá)到進(jìn)進(jìn)步，雇雇員感到到被授權(quán)權(quán)嘗試新新方法，創(chuàng)創(chuàng)新和承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。公司司通過提提供工具具和資源源支持發(fā)發(fā)展。雇員發(fā)展作作用公司 創(chuàng)建支支持發(fā)展展的環(huán)境境提供工具具資源源 雇員發(fā)發(fā)展 個(gè)人 經(jīng)理理上司司計(jì)劃發(fā)展展 確定商商業(yè)需要要設(shè)立目標(biāo)標(biāo) 提供反反饋尋找機(jī)會會推廣自己己AB核心心能力典典范通過人們之之間的競競爭優(yōu)勢勢AB核心心能力典典范，通通過人們們之間的的競爭，是是為了幫幫助AB創(chuàng)建建未來。更更具體一一些，這這典范的的目的在在于：1確認(rèn)對對將來成成功至關(guān)關(guān)重要的的技術(shù)和

7、和能力。該該典范為為雇員技技術(shù)發(fā)展展提供重重心并確確定方向向，幫助助經(jīng)理選選擇新雇雇員。2聯(lián)系人人力資源源和工具具（如培培訓(xùn)，面面試和工工作反饋饋），這這確保雇雇員對公公司期望望有一個(gè)個(gè)清晰了了解并允允許公司司更有效效集中資資源。3確立對對所有AAB集集團(tuán)，部部門和附附屬公司司都很重重要的一一整套通通用技術(shù)術(shù)。這能能幫助跨跨越機(jī)構(gòu)構(gòu)界線的的活動和和交叉培培訓(xùn)。能力是工作作成功表表現(xiàn)所必必需的知知識，技技術(shù)，觀觀念，態(tài)態(tài)度和推推動力。核核心能力力典范包包括AB公司司所有職職位和所所有級別別都很得得重要的的能力。AAB任任務(wù)組的的研究表表明該能能力典范范反映的的行為與與出色表表經(jīng)常表表現(xiàn)的典典型行

8、為為。該典典范為以以下三種種不同工工作群體體雇員提提供典型型行為，個(gè)個(gè)人Coontrribuutorrs ,經(jīng)理和和高級經(jīng)經(jīng)理。雇員可以在在他們的的工作反反饋表和和發(fā)展計(jì)計(jì)劃表中中查看核核心能力力。能力力包括的的其他領(lǐng)領(lǐng)域有選選擇雇員員所用的的面試問問題，評評估工具具如3660度反反饋調(diào)查查和雇員員為他們們專業(yè)發(fā)發(fā)展所用用的報(bào)告告以及AAB公公司培訓(xùn)訓(xùn)手冊。培培訓(xùn)手冊冊提供的的每門課課程對每每一具體體能力有有參考價(jià)價(jià)值。核心能力典典范加上上各附屬屬公司和和分支的的具體能能力將被被整個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)使用用。該典典范使雇雇員能把把他人的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃集中中在基于于他們發(fā)發(fā)展需要要的各種種能力。雇雇員發(fā)展展指

9、南列列出每項(xiàng)項(xiàng)能力的的活動。建建議包括括活動，培培訓(xùn)課程程和支持持能力發(fā)發(fā)展的讀讀物。活活動的說說明特意意寫得比比較全面面，這樣樣就可以以把他們們使用到到你的特特定區(qū)域域里并符符合你的的需要。達(dá)到競爭優(yōu)優(yōu)勢 顧客重重心：積積極監(jiān)控控并預(yù)測測顧客需需求并以以恰當(dāng)方方式給予予回答。 商務(wù)重重心：策策略地監(jiān)監(jiān)控商務(wù)務(wù)工作和和外部環(huán)環(huán)境以提提高公司司的競爭爭地位。創(chuàng)新和改改革：積積極探求求新主意意并在適適應(yīng)不斷斷變化的的情況下下展現(xiàn)了了創(chuàng)新精精神。朝著結(jié)果果：展現(xiàn)現(xiàn)出動力力和堅(jiān)持持不懈的的精神來來為自己己或他人人完成和和超過工工作目標(biāo)標(biāo).。計(jì)劃與分分析： 運(yùn)用批批評與診診斷的眼眼光來處處理問題題并制定

10、定有效工工作計(jì)劃劃整體考慮慮：設(shè)計(jì)計(jì)，改進(jìn)并并綜合商商務(wù)和運(yùn)運(yùn)行過程程，為了達(dá)達(dá)到公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)。技術(shù)職職能熟練練：展示示，提高高并與他他人共享享工作知知識和技技能。超超越其他他人 尊重他他人：不不論其人人個(gè)背景景，尊重重其他人人。 提高承承諾：有有目的地地提高自自身和其其他人能能力。以以更好達(dá)達(dá)到公司司需要。 專業(yè)技技術(shù)：在在所有關(guān)關(guān)系中展展示才干干，鎮(zhèn)定定，客觀觀和遵守守紀(jì)律。 權(quán)威：授權(quán)或或接受擴(kuò)擴(kuò)展能力力和或或其他人人承擔(dān)一一定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和作出出決定的的能力。 影響：采用適適合方法法和策略略發(fā)動其其他人來來達(dá)到個(gè)個(gè)人，部部門或公公司目標(biāo)標(biāo)。 小組目目標(biāo)：接接受小組組方法，并并采取一一定措

11、施施支持它它的進(jìn)程程和目標(biāo)標(biāo)。發(fā)展是什么么？我們經(jīng)常把把發(fā)展當(dāng)當(dāng)作是培培訓(xùn)。盡盡管培訓(xùn)訓(xùn)是一個(gè)個(gè)變化的的活動，但但它通常常時(shí)間時(shí)時(shí)間較短短并且只只集中于于傳授具具體的技技能或知知識。而而發(fā)展會會涉及到到培訓(xùn)，但但它絕對對不止這這個(gè)。它它是一個(gè)個(gè)長期的的變化過過程，集集中于獲獲得或改改變職能能，技術(shù)術(shù)或行為為，發(fā)展展包括：從經(jīng)驗(yàn)和和反饋中中學(xué)習(xí)增加新的的看法在不熟悉悉環(huán)境中中嘗試新新東西確定達(dá)到到未來商商務(wù)要求求所必需需的新知知識和新新技能發(fā)展活動中中最重要要的是它它提供挑挑戰(zhàn)。能能提供不不同，緊緊張和熟熟練的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)時(shí)對發(fā)展展有最重重要的影影響。因此，為了了達(dá)到發(fā)發(fā)展，雇雇員應(yīng)主主動接受受挑

12、戰(zhàn)并并承擔(dān)他他們現(xiàn)有有技術(shù)以以外的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和任任務(wù)。犯犯錯(cuò)誤和和從錯(cuò)誤誤中學(xué)習(xí)習(xí)是發(fā)展展的一部部分。確確保發(fā)展展的一種種方法是是制定發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃。過程程和步驟驟在第113225頁。如如仔細(xì)準(zhǔn)準(zhǔn)確的完完成的話話，你的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃可幫幫助加快快你個(gè)人人和專業(yè)業(yè)的發(fā)展展。資源和工具具本資料書提提供了33種不同同的發(fā)展展工具和和怎樣使使用說明明。他們們是：工作反饋饋和發(fā)展展計(jì)劃表表雇員發(fā)展展指南核心能力力定義和和發(fā)展建建議工作反饋和和發(fā)展計(jì)計(jì)劃表（PPFDPP）工件反饋和和發(fā)展計(jì)計(jì)劃表的的目的是是：給雇員提提供反饋饋評估雇員員上年工工作。弄清工作作期望。幫助制定定發(fā)展計(jì)計(jì)劃工作評估在在發(fā)展活活動中起起一

13、很重重要的作作用。PPFDPP表（原原來為工工作評估估表）已已更新以以結(jié)合核核心能力力并集中中開發(fā)展展計(jì)劃。名名稱的變變化反映映了重心心從評估估轉(zhuǎn)向工工作發(fā)展展計(jì)劃。由由于評估估過去的的工作極極為重要要，因此此發(fā)展計(jì)計(jì)劃對支支持未來來成功有有很重要要的作用用。同時(shí)提醒：工作反反饋表應(yīng)應(yīng)在每年年十月、十十一月和和十二月月完成。 你所在在的附屬屬公司或或分支會會選擇不不同的表表格業(yè)評評估工作作。 另外，你你的領(lǐng)域域也許不不使用新新的核心心能力在在19996年進(jìn)進(jìn)行工作作反饋。你你的上司司或當(dāng)?shù)氐厝耸麓砜删途湍銓⑹故褂煤畏N種表格提提供信息息。接受工作反反饋的決決竅當(dāng)準(zhǔn)備從接接受上司司或另一一個(gè)人

14、的的反饋，或或在尋求求另外的的工作反反饋時(shí)，請請牢記： 尋求反反饋時(shí)，應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備接接受不同同思想。 想想你你的處境境并詢問問具體問問題。 通過詢詢問和總總結(jié)弄清清給出反反饋者的的看法。 實(shí)事求求是給出出你的看看法，不不用解釋釋或否認(rèn)認(rèn)一觀點(diǎn)點(diǎn)，避免免自我防防衛(wèi)。 無限制制地問問問題以增增進(jìn)了解解和反饋饋。如：通過就一些些具體事事件幫我我了解這這個(gè)說明在將來來你愿意意看到 抓住機(jī)機(jī)會了解解你對別別人的影影響 記住只只是要指指出的行行為，不不得進(jìn)行行人身攻攻擊。 反饋是是某個(gè)人人在某段段時(shí)間的的看法，并并不是整整個(gè)時(shí)間間的絕對對決定。 不同意意別人對對你的反反饋沒有有幫助，可可以詢問問要求得得到解釋

15、釋的問題題。 不要自自我防衛(wèi)衛(wèi)地尋求求理解。分分析所得得到的反反饋得到到進(jìn)一步步解釋。 感謝他他人的反反饋。 一旦作作出反饋饋，你有有機(jī)會去去改正行行為，從從別人那那兒得到到解釋并并集中精精力于最最有用的的部分。 AB公公司 PFFDP表表姓名 SS 日期期 （姓）（名名字）（中中間名） 部門 所所在地 集團(tuán)號號工資帶/級級別 現(xiàn)任任職務(wù) 任職職時(shí)間個(gè)人 經(jīng)理理 高高級經(jīng)理理該報(bào)告附加加信息獲獲得于（在在相應(yīng)欄欄打） 下下屬 同行 顧客 自己 其其他 確認(rèn)上年取取得最重重要成就就確認(rèn)沒有達(dá)達(dá)到期望望的結(jié)果果在雇員實(shí)力力和集中中發(fā)展區(qū)區(qū)域相應(yīng)應(yīng)欄中打打。（不不打表明雇雇員已達(dá)達(dá)該能力力期望。）實(shí)

16、力工作能力發(fā)展中心實(shí)力工作能力發(fā)展中心顧客重心提高承諾商務(wù)重心專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和改革革權(quán)威朝著結(jié)果影響整體考慮小組目標(biāo)技術(shù)職能能熟練分析和計(jì)劃劃尊重他人其他整體評價(jià)（對對工作整整體水平平的評價(jià)價(jià)）： 整體等級（請請選一個(gè)個(gè)）職能典范超過達(dá)到一直出色水水平工作作不斷超越工作期望不斷達(dá)到工作期望應(yīng)考慮雇員員發(fā)展計(jì)計(jì)劃；如如需其它它信息和和幫助請請打電話話（3114）5577-75886需要改進(jìn)沒有達(dá)到工工作期望發(fā)展計(jì)劃：下面的的部分目目的在于于為現(xiàn)在在職務(wù)成成為將來來任務(wù)記記錄商務(wù)務(wù)目的并并建立發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃。來年要達(dá)到到的結(jié)果果（或長長期發(fā)展展）確認(rèn)發(fā)展目目標(biāo)來幫幫助達(dá)到到上述商商務(wù)結(jié)果果和雇員員重心

17、發(fā)展目的發(fā)展活動所需資資源時(shí)間表截截止日期期關(guān)于長期發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃的其它它信息見見雇員資資料書注：在表上鑒名名時(shí)，雇雇員只承承認(rèn)已看看過該文文件。鑒鑒名并不不意味著著雇員同同意該評評估雇員鑒名 日日期 上司鑒名 日日期 上司經(jīng)理鑒鑒名 日期 雇員說明（任任選） 完成后，上上司保留留一份在在雇員檔檔案里，一一份給雇雇員本人人，原件件送交人人事記錄錄，郵編編2033LLL11確定興趣和商務(wù)需求2評估現(xiàn)在技術(shù)6緊接會議3確定發(fā)展需要5完成發(fā)展計(jì)劃4制定發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行雇員發(fā)展計(jì)劃雇員發(fā)展指指南你怎樣開始始計(jì)劃你你的發(fā)展展？發(fā)展展計(jì)劃進(jìn)進(jìn)程和指指南在第第1225面面得到說說明。該該進(jìn)程從從決定事事業(yè)興趣趣和

18、商務(wù)務(wù)要求開開始，一一步一步步到完成成發(fā)展計(jì)計(jì)劃。這這是一個(gè)個(gè)意在表表明做什什么和什什么時(shí)候候做的發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃。這對雇員按按他們自自己的節(jié)節(jié)奏去工工作是一一個(gè)指導(dǎo)導(dǎo)。記住住，發(fā)展展是雇員員的首要要任務(wù)。計(jì)計(jì)劃和管管理發(fā)展展從決定定興趣、技技術(shù)和需需求開始始。第一步：決決定事業(yè)業(yè)興趣和和商務(wù)需需要第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步確定興趣和和 評評估現(xiàn) 確定發(fā)發(fā)展 制制定發(fā)展展計(jì)劃 完完成發(fā)展展計(jì)劃 緊接會會議商務(wù)需求 在技術(shù)術(shù) 需要要按如下步驟驟開始制制定你的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃：開始發(fā)展進(jìn)進(jìn)程時(shí)，考考慮你想想從你的的職業(yè)中中想得到到什么是是很重要要的。你你的短期期（12年）和和

19、長期（22年以上上）的事事業(yè)興趣趣是什么么？注意意，很多多人的職職業(yè)興趣趣會是呆呆在現(xiàn)在在職位上上并從這這些職能能中學(xué)到到新能力力。一些你會問問自己的的問題有有： 最喜歡歡的工作作經(jīng)歷是是什么？ 你工作作中最不不令人滿滿意的方方面是什什么？ 你最出出色的技技術(shù)是什什么？（如如：工程程管理，創(chuàng)創(chuàng)造性，在在領(lǐng)域中中的熟練練程度） 最重要要的工作作觀念是是什么？（如：工作安安全，決決定，還還是獨(dú)立立工作。）除決定你自自已的職職興趣外外，你還還必須決決定公司司現(xiàn)在和和將來的的需要和和期望。你你的挑戰(zhàn)戰(zhàn)必須使使你的興興趣和技技術(shù)在某某些方面面與公司司的需要要和期望望一致，有有些人把把這叫做做現(xiàn)實(shí)檢檢查。

20、你你的上司司會在這這方面幫幫助你。第第74面面列出的的資源說說明了幾幾種培訓(xùn)訓(xùn)課程和和工具，這這些能幫幫助你決決定你的的職業(yè)興興趣。在進(jìn)行第22步以前前你必須須決定了了使你的的技術(shù)與與公司未未來需求求一致的的短期和和長期的的興趣。例：Pat SSmitth是個(gè)個(gè)會計(jì)分分析師。她她在公司司工作了了8年并并在現(xiàn)職職務(wù)工作作了3年年。Paat想換換到另一一個(gè)附屬屬公司的的類似職職務(wù)以拓拓寬對公公司內(nèi)會會計(jì)職務(wù)務(wù)（長期期目標(biāo)），Pat與她的上司談起并意識到公司的首要目的是發(fā)展國際商務(wù)。決定職業(yè)興興趣和商商務(wù)目的的短期興趣（112年年）： 在附附屬公司司的會計(jì)計(jì)職務(wù)以以拓寬經(jīng)經(jīng)歷。長期興趣（22年以上上

21、）： 國際際部的會會計(jì)職位位?，F(xiàn)在你完成成自己的的短期和和長期興興趣：第1步：決決定職業(yè)業(yè)興趣和和商務(wù)需需要列出短期和和長期興興趣。除除自己的的興趣外外，還應(yīng)應(yīng)考慮公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目的的和可能能發(fā)展區(qū)區(qū)域或需需特定技技術(shù)的區(qū)區(qū)域。你你的上司司將幫你你決定將將來的商商務(wù)需要要。短期興趣（112年年）：長期興趣（22年以上上）第2步：評評估你現(xiàn)現(xiàn)在的技技術(shù)第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步確定興趣和和 評評估現(xiàn) 確定發(fā)發(fā)展 制制定發(fā)展展計(jì)劃 完完成發(fā)展展計(jì)劃 緊接會會議商務(wù)需求 在技術(shù)術(shù) 需要要下一步驟是是清楚準(zhǔn)準(zhǔn)確地了了解你的的工作。有有很多方方法你可可以得到到反饋評評估你的

22、的實(shí)力和和發(fā)展需需要。一些來源包包括： 你上一一次的工工作評估估。 其它值值得注意意的最近近兩年到到三年的的工作反反饋。 從顧客客、同行行直接報(bào)報(bào)告或經(jīng)經(jīng)理處獲獲得的正正式和非非正式的的反饋。 培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目中得得到的反反饋結(jié)果果。 你已經(jīng)經(jīng)得到的的正式評評估如，評評估中心心或3660度反反饋會議議的正式式評估結(jié)結(jié)果。仔細(xì)查看不不同來源源處獲得得的反饋饋，以得得到最佳佳信息，然然后小結(jié)結(jié)并看是是否挑選選出任何何共同或或模式。你你獲取反反饋的目目的是決決定你有有機(jī)會發(fā)發(fā)展的領(lǐng)領(lǐng)域和你你能建立立主要實(shí)實(shí)力的領(lǐng)領(lǐng)域。如如需基他他反饋，本本資料書書第711面列出出了可能能有幫助助的一些些工具。例：Pat翻

23、看看以往兩兩年的工工作評估估并重新新閱讀使使用。同同時(shí)她也也翻看去去年的研研究小組組的材料料，并檢檢查以個(gè)個(gè)人指標(biāo)標(biāo)她所取取得的結(jié)結(jié)果。從從這兩個(gè)個(gè)方面她她可以改改進(jìn)的她她創(chuàng)新和和面對變變化的能能力和影影響與她她一起工工作的其其他人的的能力。PPat同時(shí)時(shí)也了解解到她的的顧客重重心也可可改變。PPat實(shí)力力和可進(jìn)進(jìn)一步改改進(jìn)的一一個(gè)方面面的系統(tǒng)統(tǒng)思維。Pat對她她發(fā)展重重心的總總結(jié)包括括：你須提高能能力的方方面？ 創(chuàng)新新和面對對變化 顧客重重心 影響你還可再改改進(jìn)的兩兩至三個(gè)個(gè)實(shí)力是是： 系統(tǒng)思思維 技術(shù)熟熟練程度度（SAAP）預(yù)預(yù)算系統(tǒng)統(tǒng)第2步：評評估你的的現(xiàn)有技技術(shù)基于你所接接受的反反饋，

24、你你需在哪哪一方面面提高？你應(yīng)培培養(yǎng)哪些些實(shí)力？第1步：評評估現(xiàn)有有技術(shù)閱讀工作反反饋，研研究小組組的評估估數(shù)據(jù)和和其它一一些正式式及非正正式反饋饋，是否否有重復(fù)復(fù)出現(xiàn)方方面？有有沒有互互相聯(lián)系系的項(xiàng)目目？在下下面列出出你的發(fā)發(fā)展需要要和可以以培養(yǎng)的的實(shí)力。須提高的兩兩三個(gè)方方面或能能力？還可提高的的233項(xiàng)實(shí)力力？第3步：決決定發(fā)展展需要第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步確定興趣和和 評評估現(xiàn) 確定發(fā)發(fā)展 制制定發(fā)展展計(jì)劃 完完成發(fā)展展計(jì)劃 緊接會會議商務(wù)需求 在技術(shù)術(shù) 需要要 第3步的目目的是優(yōu)優(yōu)先排出出你的發(fā)發(fā)展需要要并為自自己決定定發(fā)展目目標(biāo)。首首先確定定對你現(xiàn)現(xiàn)

25、任工作作最重要要的技術(shù)術(shù)。然后后以你的的短期和和長期興興趣以及及公司的的商務(wù)需需要確認(rèn)認(rèn)在將來來會很重重要的技技術(shù)。通過比較在在第2步步得到的的評估和和反饋信信息和你你所確認(rèn)認(rèn)為重要要的技術(shù)術(shù)和能力力決定你你的發(fā)展展需要。不要試圖一一下子改改變一切切。確定定兩到三三項(xiàng)發(fā)展展需要以以及不超超過23項(xiàng)要要集中的的實(shí)力。例：Pat列出出一些她她現(xiàn)任工工作所需需的重要要能力。然然后通過過另一附附屬公司司聯(lián)系幾幾個(gè)人和和閱讀國國際會計(jì)計(jì)事務(wù)收收集附屬屬會計(jì)職職能和國國際會計(jì)計(jì)所需的的能力和和技術(shù)的的信息。以以此為基基礎(chǔ)，PPat發(fā)發(fā)現(xiàn)有兩兩個(gè)具體體方面是是她必須須加強(qiáng)的的，Paat事先先決定她她的創(chuàng)造造

26、性和系系統(tǒng)思維維不是她她的實(shí)力力，而在在國際部部工作必必須要有有創(chuàng)造性性，另外外，Paat認(rèn)為為系統(tǒng)思思維是她她必須加加強(qiáng)的技技術(shù)。Pat以現(xiàn)現(xiàn)任工作作和興趣趣方面為為基礎(chǔ)列列出她的的發(fā)展需需要和主主要實(shí)力力然后縮縮小重心心。在你現(xiàn)任工工作和興興趣方面面需要哪哪些重要要能力或或技術(shù)？ 創(chuàng)造造性和面面向?yàn)榛?系統(tǒng)思思維基于第2步步的評估估信息和和反饋，需需要培養(yǎng)養(yǎng)哪些重重要能力力？ 創(chuàng)造性性和面向向變化 顧客重重心列出上面?zhèn)€個(gè)方面你你所列出出的任何何項(xiàng)目。這這些是你你應(yīng)提高高的主要要項(xiàng)目。 創(chuàng)造造性和面面向變化化。第3步：確確定發(fā)展展需要基于你所獲獲得的興興趣和反反饋，決決定你所所需要提提高的

27、方方面。從從對你現(xiàn)現(xiàn)任工作作重要的的能力開開始。在你現(xiàn)任工工作和興興趣方面面需要哪哪些重要要能力或或技術(shù)基于第2步步的評估估信息和和反饋，需需要培養(yǎng)養(yǎng)哪些重重要能力力？列出上面?zhèn)€個(gè)方面你你所列出出的任何何項(xiàng)目。這這些是你你應(yīng)提高高的主要要項(xiàng)目。第4步：制制定發(fā)展展計(jì)劃第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步確定興趣和和 評評估現(xiàn) 確定發(fā)發(fā)展 制制定發(fā)展展計(jì)劃 完完成發(fā)展展計(jì)劃 緊接會會議商務(wù)需求 在技術(shù)術(shù) 需要要既然你已經(jīng)經(jīng)確定了了你的興興趣，評評估你的的技術(shù)并并已決定定你的發(fā)發(fā)展需求求?，F(xiàn)在在你可以以制定計(jì)計(jì)劃了。當(dāng)當(dāng)你制定定你的興興趣的計(jì)計(jì)劃時(shí)應(yīng)應(yīng)記住一一些原則則： 具體說

28、明作作為發(fā)展展活動結(jié)結(jié)果必須須要獲得得的技術(shù)術(shù)，知識識或經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。 逐步完完成把你的的發(fā)展活活動分解解或縮小小步驟。 工作過過程中最有力力的發(fā)展展出現(xiàn)在在工作過過程中，在在計(jì)劃加加上工作作過程中中學(xué)習(xí)和和實(shí)踐活活動。 限制重重心發(fā)展計(jì)計(jì)應(yīng)集中中在發(fā)展展主要方方面。 責(zé)任感感個(gè)人必必須有主主動實(shí)行行發(fā)展計(jì)計(jì)劃的責(zé)責(zé)任。 支持管理支支持對成成功至關(guān)關(guān)重要。這這包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)資源源，活動動時(shí)間，反反饋和支支持。你的發(fā)展計(jì)計(jì)劃應(yīng)包包括： 發(fā)展需需要目目的 發(fā)展活活動（包包括所需需的支持持和資源源） 時(shí)間表表。 發(fā)展需要目的：發(fā)展目目的應(yīng)以以你的發(fā)發(fā)展需要要為基礎(chǔ)礎(chǔ)。為了了能達(dá)到到最有效效，目的的應(yīng)該具具體并

29、可可獲得，如如Patt Smmithh想提高高創(chuàng)造力力和面向向改變的的能力，她她的發(fā)展展目標(biāo)是是“在她自自己部門門提高創(chuàng)創(chuàng)造性”。發(fā)展活動：發(fā)展活活動是幫幫你達(dá)到到目標(biāo)的的具體活活動。調(diào)調(diào)整你的的發(fā)展活活動以適適應(yīng)你的的發(fā)展目目標(biāo)和你你的學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)格。有有的人通通過做事事可學(xué)到到更多，而而有的人人通過閱閱讀學(xué)到到更多。你你的發(fā)展展活動應(yīng)應(yīng)包括任任何資源源或你所所需的支支持。Pat SSmitth的發(fā)發(fā)展活動動的這個(gè)個(gè)實(shí)例也也許能使使她領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)檢查和和修改部部門手續(xù)續(xù)和記錄錄的部門門小組。第4步：制制定發(fā)展展計(jì)劃發(fā)展活活動在腦海中考考慮，這這一步驟驟中確認(rèn)認(rèn)的發(fā)展展目的活活動，這這些活動動包括工工作

30、變動動，特殊殊任務(wù)，培培訓(xùn)或其其它活動動。在下下面一部部分提供供了一些些建議，但但是你要要以保留留自己的的意見。下下面這些些活動以以投資回回報(bào)方面面照順序序排列（最最上面的的為最好好的。）高投資回報(bào)報(bào) 工作完完全轉(zhuǎn)變變 特殊工工程任任務(wù) 其它處處獲取反反饋 老板處處獲得的的指導(dǎo)監(jiān)聽低投資回報(bào)報(bào) 自身發(fā)發(fā)展 參加課課程和研研究小組組 課外閱閱讀必須注意在在上圖中中處于底底部的發(fā)發(fā)展活動動如果是是與工作作過程相相關(guān)的，他他們也有有投資回回報(bào)，。如如，如果果學(xué)過的的要點(diǎn)在在工作中中得到加加強(qiáng)，那那么培訓(xùn)訓(xùn)課程也也極為有有價(jià)值。不不管發(fā)展展活動的的類型是是什么，通通過了解解你的目目標(biāo)和如如何把所所學(xué)到

31、的的應(yīng)用到到工作中中以達(dá)到到最佳效效果。時(shí)間表：預(yù)預(yù)計(jì)完成成日期有有助于激激勵朝著著目標(biāo)穩(wěn)穩(wěn)步前進(jìn)進(jìn)。對于于更復(fù)雜雜的發(fā)展展活動，你你可設(shè)下下中期截截止日期期這樣可可以檢查查自己的的工作。綜合發(fā)展計(jì)計(jì)劃：PPFDPP表和雇雇員發(fā)展展指南的的格式都都是相同同的。我我們制定定了相同同的格式式以便計(jì)計(jì)劃能比比較容易易地結(jié)合合。為了了能達(dá)到到成功，你你和上司司應(yīng)一起起使用PPFDPP表第一一頁所說說明的發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃程序和和工作反反饋。第4步：制制定發(fā)展展計(jì)劃以下是Paat的完完整發(fā)展展計(jì)劃。在在這份示示范后有有一份空空白的發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃表。用用前3步步所得到到的內(nèi)容容填寫表表格。Pat SSmitth

32、的發(fā)展展計(jì)劃發(fā)展需要目標(biāo)發(fā)展活動所需資資源時(shí)間表截截止日期期適應(yīng)變化 通過主主動傾聽聽他人的的建議，在在發(fā)表自自己意見見前分析析說話人人的信息息來加強(qiáng)強(qiáng)傾聽他他人意見見。持續(xù) 評估現(xiàn)現(xiàn)在的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)以決定定支持，妨妨礙或停停滯變化化的因素素。115 分析反反饋以決決定其他他人認(rèn)為為我的工工作更有有效的看看法是什什么。 持續(xù)續(xù) 觀察公公司里其其他被認(rèn)認(rèn)為是靈靈活處事事的人。并并得出結(jié)結(jié)論。確確認(rèn)有效效的行為為并綜合合這些要要素。412 閱讀CChanngess annd tthe Botttomm Liine Warrnerr , Alaan.131部門里推行行改革新新 領(lǐng)導(dǎo)一一個(gè)檢查查修改部

33、部門程序序和文件件記錄的的部門小小組。第二季度 確定有有創(chuàng)新精精神和主主要的標(biāo)標(biāo)兵。第二季度（持持續(xù)）觀察此此人使用用和采納納的方法法。要求此此人任何何時(shí)候反反饋。 每周嘗嘗試一個(gè)個(gè)新主意意觀察哪哪些行得得通，行行不通。 確定定 在你你正在工工作的方方面勝人人一等的的機(jī)構(gòu)。持續(xù)從系統(tǒng)角度度分析部部門程序序或問題題 從系統(tǒng)統(tǒng)角度分分析部門門程序或或問題確認(rèn)系系統(tǒng)或工工作程序序的所有有要素了解各各要素之之間的關(guān)關(guān)系。確認(rèn)與與問題環(huán)環(huán)境相關(guān)關(guān)的模式式。228第4步：制制定發(fā)展展計(jì)劃從第三步確確定的發(fā)發(fā)展需要要開始第第四步發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃程序。從從那一步步到具體體的發(fā)展展活動請請牢記各各種不同同的發(fā)展展活

34、動（研研究小組組，書籍籍，工作作過程中中的活動動，擴(kuò)展展任務(wù)等等），在在下一部部分發(fā)展展建議中中可得到到一些建建議。最最后一步步是時(shí)間間表一定定要現(xiàn)實(shí)實(shí)一些。發(fā)展需要目標(biāo)發(fā)展活動所需資資源時(shí)間表截截止日期期第5步：完完成計(jì)劃劃第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步確定興趣和和 評評估現(xiàn) 確定發(fā)發(fā)展 制制定發(fā)展展計(jì)劃 完完成發(fā)展展計(jì)劃 緊接會會議商務(wù)需求 在技術(shù)術(shù) 需要要一旦你的計(jì)計(jì)劃準(zhǔn)備備就緒，就就該準(zhǔn)備備來執(zhí)行行了。一一旦你準(zhǔn)準(zhǔn)備開始始了，請請記住幾幾件事： 對發(fā)展展中的妨妨礙和障障礙要有有所準(zhǔn)備備。不管管你準(zhǔn)備備得多充充分，總總會碰到到一些障障礙。通通過對這這些障礙礙作好

35、心心理準(zhǔn)備備，當(dāng)他他們來臨臨的時(shí)候候，你會會更好地地處理他他們。盡盡量預(yù)計(jì)計(jì)可能出出現(xiàn)的障障礙以及及可能的的處理方方式。 監(jiān)控進(jìn)進(jìn)程并從從他人處處獲得反反饋。監(jiān)監(jiān)控你的的進(jìn)程可可以讓你你有動力力，提供供認(rèn)識成成功的機(jī)機(jī)會， 并幫你你決定改改進(jìn)以及及如何修修改你現(xiàn)現(xiàn)在的發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃和目標(biāo)標(biāo)。通過過如下一一些步驟驟，制定定對整個(gè)個(gè)發(fā)進(jìn)程程的進(jìn)展展檢查。從別人那里里獲取你你做得怎怎樣的反反饋。安排時(shí)間定定期把你你的實(shí)際際成就與與計(jì)劃的的目標(biāo)相相比。通過與你的的上司以以及其他他人討論論，增強(qiáng)強(qiáng)對你的的目標(biāo)的的責(zé)任。記日記 以以便復(fù)查查你致力力發(fā)展的的方面。 慶祝進(jìn)進(jìn)步。認(rèn)認(rèn)識到你你的改變變和進(jìn)步步很重

36、要要。個(gè)人人承認(rèn)能能加強(qiáng)發(fā)發(fā)展觀念念，為不不斷進(jìn)步步提供持持續(xù)動力力和信心心。另外外，其他他人也許許并不能能馬上意意識到你你的改變變或承認(rèn)認(rèn)你的改改變。第6步 緊接會會議第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步確定興趣和和 評評估現(xiàn) 確定發(fā)發(fā)展 制制定發(fā)展展計(jì)劃 完完成發(fā)展展計(jì)劃 緊接會會議商務(wù)需求 在技術(shù)術(shù) 需要要現(xiàn)在你已經(jīng)經(jīng)制定了了發(fā)展計(jì)計(jì)劃，但但是發(fā)展展計(jì)劃并并不就此此結(jié)束。和和上司一一起檢查查計(jì)劃并并征求他他對你的的意見的的信息。一一旦你的的計(jì)劃完完成，你你就開始始執(zhí)行發(fā)發(fā)展活動動，可以以要求得得到別人人的幫助助。檢查作為一一個(gè)不斷斷改善的的文件的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃，把把你的

37、計(jì)計(jì)劃放在在桌上，記記事板上上或其它它顯眼的的地方，這這樣要可可以不斷斷提醒你你。發(fā)展展計(jì)劃應(yīng)應(yīng)是靈活活的，以以你工作作環(huán)境的的變化為為基礎(chǔ)，同同時(shí)也應(yīng)應(yīng)是不斷斷更新的的并按進(jìn)進(jìn)展和不不斷發(fā)變變化的商商務(wù)目的的得定期期修改。使用本指南南最重要要的部分分是執(zhí)行行你的計(jì)計(jì)劃！記記住，你你必須對對你自己己的發(fā)展展負(fù)責(zé)。本本指南可可指導(dǎo)你你管理你你自己的的發(fā)展。第26頁70解解釋核心心能力并并說明在在到最佳佳工作表表現(xiàn)的行行為。對對個(gè)人CConttribbutoor（專業(yè)業(yè)人士和和支持人人員），經(jīng)經(jīng)理（包包括監(jiān)督督職能的的人）以以及高級級經(jīng)理（一一般為HH帶及以以上的）各各自不同同的行為為。然后后是一

38、系系列發(fā)展展活動來來增強(qiáng)該該能力的的工作表表現(xiàn)。個(gè)人Conntriibuttor：顧客重心：積極監(jiān)監(jiān)控并預(yù)預(yù)測顧客客需求并并以恰當(dāng)當(dāng)方式給給予回答答。知道，了解解并能預(yù)預(yù)測顧客客需要（內(nèi)內(nèi)部和或外部部）；監(jiān)聽顧客滿滿意程度度并采取取適合措措施。及及時(shí)并親親自向顧顧客反映映。主動向顧客客提供與與顧客成成功相關(guān)關(guān)信息。商務(wù)重心：策略地地監(jiān)控商商務(wù)工作作和外部部環(huán)境以以提高公公司的競競爭地位位。認(rèn)識到自己己的工作作表現(xiàn)對對部門和和公司結(jié)結(jié)果的影影響。探尋公司和和部門工工作信息息。采取支持公公司或部部門成功功的措施施。創(chuàng)新和改革革：積極極探求新新主意并并在適應(yīng)應(yīng)不斷變變化的情情況下展展現(xiàn)了創(chuàng)創(chuàng)新精神神

39、。對工作的新新主意或或新方法法持開放放態(tài)度。展示從一個(gè)個(gè)環(huán)境到到另一環(huán)環(huán)境的觀觀念轉(zhuǎn)變變的能力力。發(fā)動和評估估意見并并能分辨辨出更有有效的辦辦法。采采取謹(jǐn)慎慎措施挑挑戰(zhàn)現(xiàn)狀狀。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出出動力和和堅(jiān)持不不懈的精精神來為為自己或或他人完完成和超超過工作作目標(biāo)。監(jiān)控自已朝朝著目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)程程，當(dāng)目目標(biāo)未達(dá)達(dá)到時(shí)能能重新評評估形勢勢并采取取改進(jìn)措措施。展示機(jī)智利利用資源源的能力力和克服服障礙的的毅力。尋找機(jī)會進(jìn)進(jìn)入小組組工程和和任務(wù)。計(jì)劃與分析析：展示示出為自自己或他他人達(dá)到到和超越越目標(biāo)的的動力和和毅力。收集并利用用相關(guān)信信息作出出決定并并制定工工作計(jì)劃劃；能找出問題題的根本本原因，運(yùn)運(yùn)用過去

40、去的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來了解解和處理理新情況況；有效確定事事情先后后順序，監(jiān)監(jiān)聽并采采納計(jì)劃劃來滿足足不斷變變化的需需求；制定隨機(jī)計(jì)計(jì)劃。整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并并綜合商商務(wù)和運(yùn)運(yùn)行過程程，為了達(dá)達(dá)到公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)。了解部門及及公司目目標(biāo)和他他們對成成功的作作用；能夠從進(jìn)展展角度分分析問題題；主動尋找工工作進(jìn)展展機(jī)會；了解并利用用恰當(dāng)方方法和工工具來衡衡量并改改進(jìn)進(jìn)程程。技術(shù)職能能熟練：展示，提高并并與他人人共享工工作知識識和技能能。掌握達(dá)到工工作要求求必需的的知識和和技術(shù)。不斷在職能能范圍內(nèi)內(nèi)更新知知識和技技術(shù)。自己的熟練練技術(shù)對對他人也也有用。有必要時(shí)要要求別人人幫助。尊重他人：不論其其人個(gè)背背景，尊

41、尊重其他他人。在所有情況況下尊重重其他人人。并鼓勵其他他人也尊尊重他人人。利用人們的的不同背背景提高高工作生生產(chǎn)質(zhì)量量。搜尋并傾聽聽他人意意見。 提高承諾諾：有目目的地提提高自身身和其他他人能力力。以更更好達(dá)到到公司需需要。相信要不斷斷學(xué)習(xí)，主動收集并并接受自自己工作作的反饋饋，尋求并發(fā)展展提高活活動來完完善自我我。愿望幫助別別人提高高。 專業(yè)技術(shù)術(shù)：在所所有關(guān)系系中展示示才干，鎮(zhèn)鎮(zhèn)定，客客觀和遵遵守紀(jì)律律。主動分享信信息；承認(rèn)自己的的錯(cuò)誤或或不足；堅(jiān)守秘密；保護(hù)諾言；在挑戰(zhàn)性情情況下保保持鎮(zhèn)定定自若。 權(quán)威：授授權(quán)或接接受擴(kuò)展展能力和和或其其他人承承擔(dān)一定定風(fēng)險(xiǎn)和和作出決決定的能能力。對指定

42、的任任務(wù)有主主人翁的的責(zé)任感感，在沒有明確確說明時(shí)時(shí)，定義義自己的的職責(zé)。尋求獲取經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和新新的責(zé)任任的機(jī)會會；采取主動；在沒有說明明的情況況下采取取妥當(dāng)措措施而不不是等待待說明。 影響：采采用適合合方法和和策略發(fā)發(fā)動其他他人來達(dá)達(dá)到個(gè)人人，部門門或公司司目標(biāo)。確認(rèn)別人的的動力和和感受，確認(rèn)能影響響決定的的人；有效率地組組織并反反映信息息；與其他人工工作時(shí)能能創(chuàng)造有有利形勢勢。通過說明工工作能為為自己目目標(biāo)或觀觀點(diǎn)取得得支持。 小組目標(biāo)標(biāo)：接受受小組方方法，并并采取一一定措施施支持它它的進(jìn)程程和目標(biāo)標(biāo)。認(rèn)識到自己己的成功功與小組組成功息息息相關(guān)關(guān)；支持小組功功能，典典范和決決定；當(dāng)認(rèn)為小組組方

43、向不不對時(shí)應(yīng)應(yīng)大膽講講出自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)，保持與小組組成員和和其他小小組友好好關(guān)系。及時(shí)通知他他人影響響他們的的決定和和信息。顧客重心顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。使用該能力力時(shí)：你你知道你你在展現(xiàn)現(xiàn)此項(xiàng)能能力當(dāng)你你：知道，了解解并能預(yù)預(yù)測顧客客需要（內(nèi)內(nèi)部和或外部部）；監(jiān)聽顧客滿滿意程度度并采取取適合措措施。及時(shí)并親自自向顧客客反映。主動向顧客客提供與與顧客成成功相關(guān)關(guān)信息。提高這項(xiàng)能能力1活動 為排排除故障障去拜訪訪顧客。 從顧顧客角度度設(shè)身處處地為顧顧客著想想。 安排排時(shí)間與與顧客會會面。寫寫下他們們的需要要的總結(jié)結(jié) 想此此辦法來來使顧客客滿意。 在報(bào)報(bào)怨解決決后一

44、個(gè)個(gè)星期后后，打電電話顧客客檢查顧顧客滿意意程度。 會見見在顧客客重心方方面享有有盛名的的機(jī)構(gòu)里里的人。詢詢問他們們成功的的原因。 與內(nèi)內(nèi)部顧客客一起就就餐，傾傾聽他們們的需求求。 在一一周的時(shí)時(shí)間與顧顧客在一一起，并并寫所受受到教訓(xùn)訓(xùn)的報(bào)告告。2培訓(xùn)課課程主題題 了解解顧客 成功功總覽的的責(zé)任 高效效率人的的7個(gè)習(xí)習(xí)慣3讀物 服務(wù)務(wù)化的美美國！在在新的經(jīng)經(jīng)濟(jì)形式式下的商商務(wù)( Serrvicce AAmerricaa! DDoinng BBusiinesss iin tthe Neww Ecconoomy.)。Karrl AAlbrrechht &Ronn Zeemkee. HHomeewo

45、ood, IL: Doow JJonees Irrwinn,19985 整體體顧客服服務(wù)( Tottal Cusstommer Serrvicce.)。Wiilliam H. DDavidoow & Utttall . Neww Yoork: 19995. 絞盡盡腦汁尋尋求答案案：解決決顧客難難題，并并安撫問問題顧客客( KKnocck YYourr Soockss Offf AAnswwerss: SSolvvingg Cuustoomerr Niighttmarres andd Sooothhingg Niighttmarre CCusttomeers. )。KKrisstinn Annd

46、errsonn & Ronn ,ZZemkke。 Neww Yoork，NNY：AAMACCOM，119955 Coo, 119911. 如何何為任何何組織提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)( Hoow tto PProvvidee Exxcelllennt SServvicee inn Anny OOrgaanizzatiion. )。Jefffreey DDiseend. Raadnoor, PA: Chhiltton Boook CCo., 19991. 持久久：有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見的公公司的成成功習(xí)慣慣( BBuillt tto LLastt: SSucccesssfull Haabitts oof VVisiio

47、naary Commpanniess. )。Jamess C. Coolliins &. Jerrry I. Porrrass. NNY: Harrperr Coolliins Pubblissherrs, 19994.2.2.商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。使用該能力力：你知知道你在在展示此此項(xiàng)能力力當(dāng)你：認(rèn)識到自己己的工作作表現(xiàn)對對部門和和公司結(jié)結(jié)果的影影響。探尋公司和和部門工工作信息息。采取支持公公司或部部門成功功的措施施。提高此項(xiàng)能能力：1活動 研究究整個(gè)公公司的機(jī)機(jī)構(gòu)圖以以便整體體了解商商務(wù)各部部門與其其化部門門的聯(lián)系系。 與另另一部門門非常了了解的人人做

48、你的的指導(dǎo)。 讓對對機(jī)構(gòu)非非常了解解的人做做你的指指導(dǎo)。 閱讀讀公司的的任務(wù)說說明。 閱讀讀關(guān)于公公司的書書籍或文文章。 主動動探尋別別人對公公司目標(biāo)標(biāo)、實(shí)力力和弱項(xiàng)項(xiàng)的看法法。 閱讀讀年鑒。 加入入你的職職業(yè)方面面的專業(yè)業(yè)或社會會團(tuán)體。 詢問問同行你你們組的的工作對對他們的的影響。 與其其他部門門的成員員進(jìn)行信信息交流流.。 通知知其他人人你和你你們組的的工作情情況。2培訓(xùn)課課程主題題：成功總覽的的責(zé)任3讀物 在哈哈佛商務(wù)務(wù)學(xué)院學(xué)學(xué)不到的的東西( Whhat Theey DDont TTeacch YYou at Harrvarrd BBusiinesss SSchoool.)。 Maark

49、 H MMcCoormaack.Neew YYorkk: BBanttam Boooks , 119844. 接觸觸迪斯尼尼（Thhe DDisnney Touuch.） Roon GGrovver . HHomeewoood , ILL: BBusiinesss OOne-lrwwin , 119911. 跟未未來競爭爭( CComppetiing forr thhe FFutuure. )。 Gaary Hammel & CC. KK. PPrhaaladd . Bosstonn,MA: HHarvvardd. BBusiinesss SSchoool Preess , 119944.3.

50、3.創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。使用該能力力時(shí)：你你知道你你在展現(xiàn)現(xiàn)此項(xiàng)能能力當(dāng)你你：對工作的新新主意或或新方法法持開放放態(tài)度。展示從一個(gè)個(gè)環(huán)境到到另一環(huán)環(huán)境的觀觀念轉(zhuǎn)變變的能力力。發(fā)動和評估估意見并并能分辨辨出更有有效的辦辦法。采取謹(jǐn)慎措措施挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)狀。提高這項(xiàng)能能力1.活動 尋找找并執(zhí)行行更有效效的工作作方法。 不要要對你的的第一個(gè)個(gè)想法就就感到滿滿意。推推動自已已在執(zhí)行行前想出出其他主主意。 有意意識地推推遲作出出最后決決定以從從他人處處收集更更多信息息并尋找找把他們們的住處處和你的的決定綜綜合到一一起。 向他他人尋求求新主意意，嘗試試新方法法。 計(jì)

51、劃劃里安排排時(shí)間和和資源來來處理無無法預(yù)見見的緊急急事務(wù)。 進(jìn)行行其他人人失敗的的工程，如如上一次次嘗試的的人嘗試試失敗。 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)任任務(wù)小組組解決一一個(gè)商務(wù)務(wù)難題。 尋找找你可能能會達(dá)到到但現(xiàn)在在沒有達(dá)達(dá)到的顧顧客需要要并制定定計(jì)劃滿滿足這些些需求。 在他他們提出出要求之之前，盡盡量預(yù)測測顧客或或老板的的下一個(gè)個(gè)要求。 閱讀讀和你通通常讀的的不同的的材料，如如，如果果代通常常閱讀商商務(wù)雜志志，現(xiàn)在在閱讀傳傳記或研研究其他他領(lǐng)域。 總結(jié)結(jié)新趨勢勢科技技并給其其他人看看。2培訓(xùn)課課程主題題： 解決決新性問問題 主動動計(jì)劃 強(qiáng)調(diào)調(diào)管理3讀物 lff Itt Aiint Brooke BRREAK

52、K ITT , Robbertt . Kriiegeel & Loouiss Paatleer . Neew YYorkk : Warrnerr Boookss , 19991. 以原原則為中中心的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)( Prrincciplle-CCenttereed LLeaddersshipp.)。Steepheen RR. CCoveey . Neew YYorkk: SSummmittt Boookss, 119911. Thhe DDisnney Touuch. Roon GGrovver. Hoomewwoodd, IIL: Bussineess Onee Irwwin, 19991. 智慧

53、慧的力量量：學(xué)會會提高思思維技巧巧Kaarl Albbreccht . EEngllewoood Cliiffss, NNJ: Preentiice-Halll ,19887.4.4. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅(jiān)持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。使用該能力力時(shí)：你你知道你你在展現(xiàn)現(xiàn)此項(xiàng)能能力當(dāng)你你：監(jiān)控自已朝朝著目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)程程，當(dāng)目目標(biāo)未達(dá)達(dá)到時(shí)能能重新評評估形勢勢并采取取改進(jìn)措措施。展示機(jī)智利利用資源源的能力力和克服服障礙的的毅力。尋找機(jī)會進(jìn)進(jìn)入小組組工程和和任務(wù)。提高這項(xiàng)能能力：活動建立工程程跟綜系系統(tǒng)。經(jīng)常定時(shí)時(shí)地檢查查你的目目標(biāo)進(jìn)展展情況。監(jiān)控你每每周時(shí)間間利用情情況，調(diào)調(diào)整

54、安排排以便和和工作優(yōu)優(yōu)先要做做的事一一致。如不能達(dá)達(dá)到一個(gè)個(gè)目標(biāo)，分分析原因因并改正正問題。弄清別人人對你的的期望。通過對達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)進(jìn)行行獎勵來來激勵自自己。2培訓(xùn)課課程主題題：承諾優(yōu)異異總覽統(tǒng)計(jì)進(jìn)程程控制簡簡介安排時(shí)間間和工程程水準(zhǔn)點(diǎn)簡簡介重要的事事先做讀物怎樣安排排你的時(shí)時(shí)間和生生活( Howw too Geet CConttroll off Yoour Timme aand Youur LLifee.). Allan Lakkeinn Beergeenfiieldd , NHH: NNew Ameericcan Libbrarry, 19774. Thhe DDisnney Touu

55、ch. Roon GGrovver. HHomeewoood, IL: Buusinnesss Onne Irrwinn, 119911.在不掌管管時(shí)把事事情都做做好( Getttinng TThinngs Donne WWhenn Yoou AAre Nott Inn Chhargge.)。Geooffrrey M. Belllmaan. Neww Yoork: Siimonn & Schhustter, 199895.5. 計(jì)劃與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動力和毅力。使用該能力力時(shí)：你你知道你你在展現(xiàn)現(xiàn)此項(xiàng)能能力當(dāng)你你：收集并利用用相關(guān)信信息作出出決定并并制定工工作計(jì)劃劃；能

56、找出問題題的根本本原因，運(yùn)運(yùn)用過去去的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來了解解和處理理新情況況；有效確定事事情先后后順序，監(jiān)監(jiān)聽并采采納計(jì)劃劃來滿足足不斷變變化的需需求；制定隨機(jī)計(jì)計(jì)劃。提高這項(xiàng)能能力：1活動 對具體體活動制制訂流程程表以達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。 評估計(jì)計(jì)劃每一一步的開開支和可可能收益益。 每天安安排時(shí)間間檢查和和更新計(jì)計(jì)劃。 進(jìn)行一一項(xiàng)任務(wù)務(wù)進(jìn)與經(jīng)經(jīng)理一起起確定截截止日期期。 制定計(jì)計(jì)劃后要要求別出出提出一一些可能能的問題題，然后后決定應(yīng)應(yīng)急措施施。 在公司司某一職職能的計(jì)計(jì)劃委員員會就職職。 記日記記，以注注意重要要的工程程信息。 用不同同的方法法重新設(shè)設(shè)計(jì)或解解釋問題題或從不不同的角角度去發(fā)發(fā)現(xiàn)解釋釋問題的

57、的不同方方法。 有問題題時(shí)，告告知你的的經(jīng)理問問題情況況和可能能的解決決辦法。 參加解解決挑戰(zhàn)戰(zhàn)性問題題會議以以找到解解決方法法。培訓(xùn)課程主主題： 安排時(shí)時(shí)間和工工程 統(tǒng)計(jì)進(jìn)進(jìn)程控制制簡介 充分調(diào)調(diào)用大腦腦 突破性性思維 智慧的的力量讀物 如何安安排你的的時(shí)間和和生活(Howw too Geet CConttroll off Yoour Timme aand Youur LLifee.) Alaan LLakeein. Beergeendiieldd, NNJ: Neww Ammeriicann Liibraary, 19974 充分運(yùn)運(yùn)用大腦腦( UUse Braain Siddes of

58、Youur BBraiin.) Toony Buzzan. Neew YYorkk : Dutttonn, 119833 突破性性思維：為什么么我們必必須改變變我們解解決問題題的方法法，以及及有關(guān)77大原則則( BBreaakthhrouugh Thiinkiing: Whhy WWe MMustt Chhangge tthe Wayy Wee Soolvee Prrobllemss, aand thee Seevenn Prrincciplles to Achhievve TThiss.) Gerraldd Naadleer & Shhozoo Hiibinno. Rocckliin, CA

59、: Prrimaa Puubliishiing andd Coommuuniccatiionss,19990 智慧的的力量： 學(xué)會會提高你你的思維維技巧( Brrainn Poowerr: LLearrn tto IImprrovee Yoour Thiinkiing Skiillss.)KKarll Allbreechtt. EEngllewoood Cliiffss, NNJ: Preentiice haall ,199876.6. 整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。使用該能力力時(shí)：你你知道你你在展現(xiàn)現(xiàn)此項(xiàng)能能力當(dāng)你你：了解部門及及公司目目標(biāo)和他他們對成成功的

60、作作用；能夠從進(jìn)展展角度分分析問題題；主動尋找工工作進(jìn)展展機(jī)會；了解并利用用恰當(dāng)方方法和工工具來衡衡量并改改進(jìn)進(jìn)程程。提高這項(xiàng)能能力1.活動 從顧客客的角度度寫一份份情況總總結(jié)。 尋找與與工作相相關(guān)的反反饋并做做出相應(yīng)應(yīng)的措施施。 把你的的工作中中某一須須改進(jìn)的的程序畫畫出流程程表。 想出新新辦法來來提高工工作效率率。并與與同事和和經(jīng)理交交流思想想。 從顧客客外收集集信息，與與內(nèi)部及及外部顧顧客建立立不斷溝溝通。聽聽取他們們的報(bào)怨怨，評論論和建議議。 當(dāng)你在在達(dá)到目目標(biāo)時(shí)，獎獎勵自己己。2培訓(xùn)課課程主題題： 承諾優(yōu)優(yōu)異總覽覽 了解顧顧客情況況課程 統(tǒng)計(jì)程程序控制制簡介 程序進(jìn)進(jìn)展重新新設(shè)計(jì) 程