管理學(xué)考試指南-2006年

1、管理學(xué)考試指導(dǎo)碩士入學(xué)考試管理學(xué)的考試特點強調(diào)基本概念的理解；對管理學(xué)知識系統(tǒng)的全面把握；分析問題的全面性與邏輯性；管理學(xué)的考試題樣本-概念題管理的例外原則霍桑實驗（Hawthorne study）社會人假設(shè)人力資源管理科學(xué)管理組織環(huán)境甘特圖部門化流程再造管理研究的信度（reliability）管理學(xué)的考試題樣本-選擇題1.沒有反映出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（ （1） ）。A. 職能型結(jié)構(gòu) B. 直線制結(jié)構(gòu)C. 事業(yè)部制型結(jié)構(gòu) D. 矩陣型結(jié)構(gòu)2.一個生產(chǎn)化學(xué)添加劑的小型民營企業(yè)，對其銷售員采取了一系列的獎懲考核辦法，使得企業(yè)產(chǎn)品銷售量的市場份額不斷擴大。最近，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營中的一個問

2、題，這就是：伴隨著產(chǎn)品銷售額的大幅增加，卻出現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴(yán)重問題：為什么會出現(xiàn)這種情況，在以下所列舉的的各原因中，你認(rèn)為其中最大可能的原因是哪一個? （ （2） ）A.企業(yè)用戶的財務(wù)狀況急劇惡化。 B.銷售獎懲考核指標(biāo)設(shè)計有缺陷。C.銷售員工作責(zé)任心顯著減弱。 D.企業(yè)催款人員工作不夠努力。管理學(xué)的考試題樣本-簡答與論述題1、技術(shù)(IT)的發(fā)展對組織集權(quán)和分權(quán)的影響談?wù)勀愕挠^點。2、如何理解“獎金是激勵因素，但弄不好會成為保健因素”這句話的含義？3、經(jīng)濟學(xué)家Haryek曾說：所有的經(jīng)濟問題都是因為環(huán)境發(fā)生了變化。請你依此思路談?wù)劕F(xiàn)代管理理論的發(fā)展史。4、有人說：管理的權(quán)變理論認(rèn)為管理無

3、固定模式，一切管理工作要因人、因時、因地而異，管理沒有規(guī)律可循，所以學(xué)習(xí)管理原理是沒用的。你是否同意他的“學(xué)習(xí)管理原理無用”結(jié)論和對權(quán)變理論的看法，并說明理由。定義特征1.目的性 2.先行性3.普遍性 4.前瞻性5.經(jīng)濟性作用分類1.時間：長期中期短期2.制定者：戰(zhàn)略管理施政3.對象：綜合局部項目4.范圍：政策程序方法1.確定目標(biāo)組織目標(biāo)的特點確定目標(biāo)的原則要解決的問題2.確定計劃前提前提內(nèi)容（經(jīng)濟，技術(shù)，社會，銷售，資源）前提分類如何確定3.發(fā)掘可行方案，確定備選方案4.評估備選方案5.選定方案6.擬訂派生計劃7.編制預(yù)算定義實質(zhì)1.重視人的因素2.建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系實施步驟1.目標(biāo)制定

4、2.目標(biāo)實施3.成果評價定義（決策系統(tǒng)）類型1.程序化非程序化2.戰(zhàn)備性戰(zhàn)術(shù)性3.定量定性4.確定型風(fēng)險型5.單項序貫6.單目標(biāo)多目標(biāo)影響因素1.環(huán)境2.決策者素質(zhì)作風(fēng)3.組織文化4.過去決策5.時間步驟1.提出問題2.確定目標(biāo)3.科學(xué)預(yù)測4.擬定方案5.方案評價6.選定方案7.檢驗決策8.實施決策注意事項1.區(qū)分程序化非程序化2.明確目的條件標(biāo)準(zhǔn)3.依靠資料和方法4.吸收下級參與頭腦風(fēng)暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹法邊際分析法費用效果分析非確定型決策1.等可能性法2.保守法3.冒險法4.折衷法5.最小最大后悔值法計劃與決策計劃決策程序目標(biāo)管理概念程序方法概念組織概念組織設(shè)計結(jié)構(gòu)類型人員配備組

5、織變革組織管理幅度管理層次（決定因素）集權(quán)分權(quán)1.標(biāo)志2.影響因素3.集權(quán)弊端正式非正式組織1.特征2.非正式組織利弊3.非正式組織作用直線參謀1.定義與關(guān)系2.矛盾3.參謀的作用任務(wù)步驟（5步）依據(jù)1.環(huán)境 2.戰(zhàn)略 3.技術(shù)4.人員素質(zhì)5.規(guī)模與階段原則傳統(tǒng)原則：1.目標(biāo)至上 2.管理幅度3.統(tǒng)一指揮 4.權(quán)責(zé)相稱5.分工協(xié)作6.執(zhí)行與監(jiān)督分離7.精簡與效率組織的權(quán)變：1.職權(quán)與知識結(jié)合2.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合3.彈性結(jié)構(gòu)直線結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)直線職能結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)委員會組織每種結(jié)構(gòu)的特點、優(yōu)點、缺點、適用對象任務(wù)、程序原則1.因事?lián)袢?.因材使用3.人事動態(tài)平衡管理人員選聘1.標(biāo)

6、準(zhǔn)（兩方面）2.途徑（內(nèi)選外招）3.程序和方法管理人員考評1.目的和作用2.內(nèi)容3.程序和方法管理人員培訓(xùn)1.目的和作用2.原則 3.方法組織生命周期1.創(chuàng)業(yè) 2.聚合3.規(guī)范化 4.成熟5.成熟后動力外部2.內(nèi)部和問題實施1.發(fā)現(xiàn)征兆 2.診斷問題3.選擇方法 4.分析條件5.選擇方式和策略6.實施計劃阻力和影響因素1.個體2.群體3.組織和領(lǐng)導(dǎo)定義與本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力構(gòu)成來源：1.職位權(quán)力2.個人權(quán)力分類：1.懲罰權(quán)2.獎賞權(quán)3.合法權(quán)4.模范權(quán)5.專長權(quán)構(gòu)成要素1.指揮2.激勵3.感召4.造勢任務(wù)1.實現(xiàn)組織目標(biāo)2.滿足成員需要素質(zhì)1.思想品德政治思想道德情操理想抱負言行作風(fēng)心理素質(zhì)2知識專

7、業(yè)知識管理知識相關(guān)知識3能力統(tǒng)馭創(chuàng)新應(yīng)變社交經(jīng)濟人（X理論）社會人自我實現(xiàn)人（Y理論）復(fù)雜人每種人性假設(shè)的內(nèi)容、對應(yīng)的管理方式勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖管理方格圖菲德勒權(quán)變理論途徑一目標(biāo)理論含義原理類型精神激勵方法原則1物質(zhì)與精神結(jié)合2內(nèi)外結(jié)合3正負結(jié)合4目標(biāo)結(jié)合5按需激勵6民主公正理論1需要層次論2雙因素理論3期望值理論：MVE4公平理論5強化理論作用（5條）過程（四要素）1發(fā)送者2接收者3渠道4內(nèi)容路徑1正式溝通2非正式溝通網(wǎng)絡(luò)1鏈?zhǔn)?環(huán)式3Y式4輪式5全通道式內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)者人性假設(shè)激勵人際溝通領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理論控制概念類型過程內(nèi)容與方法有效控制含義必要性

8、兩個前提1.計劃2.組織機構(gòu)三個要素1.控制標(biāo)準(zhǔn)2.偏差信息3.矯正措施按控制活動性質(zhì)1.預(yù)防性2.糾正性按控制點位置1.預(yù)先 2.過程3.事后按控制來源1.正式組織2.群體 3.自我按控制程度1.集中 2.分散按控制信息1.反饋 2.前饋制定控制標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容形式要求5條方法衡量實際工作方法1.親自觀察2.分析資料3.召開會議4.抽樣調(diào)查要求4條鑒定偏差，采取矯正措施財務(wù)控制1.預(yù)算控制2.財務(wù)審計3.財務(wù)分析生產(chǎn)和庫存控制質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理1.全過程管理2.全部工作保證3.全員參加成本控制人員控制與計劃及組織適應(yīng)突出重點強調(diào)例外靈活性、及時性、適度性客觀性、精確性、具體性形成管理學(xué)的理論邏輯與

9、系統(tǒng)管理發(fā)展的歷史脈絡(luò)；管理的過程；管理的權(quán)變；管理學(xué)對人的理解和假設(shè)；如何剖析及解答題目建立對題目的全面的了解和分析；確定其在管理知識系統(tǒng)中的位置；確定出題人的意圖；使用5W1H方法：when, who, where, why, whom, how；概念舉例：直接來源教材組織環(huán)境：對一個組織而言，是指對組織績效起著潛在影響的外部系統(tǒng)和力量。人力資源管理：是通過不斷地獲得人力資源，把得到的人力資源整合到組織中而融為一體；保持和激勵他們對本組織的忠誠與積極性；控制他們的工作績效并作相應(yīng)的調(diào)整；盡量開發(fā)他們的潛能，以支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)這樣的活動、職能、責(zé)任和過程。 概念舉例（續(xù)）：需對教材中材料整

10、理科學(xué)管理：泰羅提出的管理思想，主要包括三個方面：管理職能和作業(yè)職能的分離；實現(xiàn)管理科學(xué)化；管理的實質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力。其主要貢獻在于用科學(xué)的方法和手段來研究管理問題，使管理從直覺上升到科學(xué)的層面。 霍桑實驗（Hawthorne study）：1924年在管理研究者在西方電氣公司芝加哥Hawthorne工廠進行的開拓性研究，E. Mayo等人經(jīng)過研究認(rèn)為：工人的積極性主要取決于社會因素、心理因素。提出社會人假說、存在非正式組織等新觀點。 概念舉例（續(xù)）：教材中無管理研究的信度（reliability）：是指管理研究中一種手段是否能對同一事物作出持續(xù)一致的測量。 流程再造：的思想最早由美國管理學(xué)家M

11、ichael Hammer和James Champy在1993年出版的Reengineering The Corporation中提出。流程再造就是流程改造，其目的是要適應(yīng)外界環(huán)境的變化，改造現(xiàn)有的組織基本流程，以提高工作效率和經(jīng)濟效益。如何準(zhǔn)備簡答及論述題三種類型直接來源于教材的簡答；對教材中的材料的整理和整體把握；系統(tǒng)地、全面地分析問題的能力；類型1-直接來源于教材的簡答簡答及論述題-類型1非正式群體有哪些特征？答：五個方面的特點：（1）成員以感情為紐帶和基礎(chǔ)，凝聚力很強；（2）有自然形成的領(lǐng)袖人物，其威信很高，受到成員們的擁戴；（3）有不成文的群體規(guī)范，影響著每個成員的行為；（4）關(guān)系密

12、切，信息傳遞很快；（5）具有排他性和自衛(wèi)性。 簡答及論述題-類型1 舉例說明管理的有效性（effectiveness）和管理效率（efficiency）及其關(guān)系。 答：管理的有效性是指做正確的事，管理的效率是指正確地做事。它們是管理工作地兩個評判標(biāo)準(zhǔn)。管理的有效性和效率是相互聯(lián)系的。管理中只講有效性不講效率，或只講效率不講有效性都是應(yīng)當(dāng)避免的。良好的管理應(yīng)該是既有效，又有高效率，既能達到組織的目標(biāo)，又能充分地利用組織的資源。（需要舉例）簡答及論述題-類型1 J.Schumpeter在其創(chuàng)新理論中將企業(yè)的創(chuàng)新活動分為哪五個方面?這對我們正確理解創(chuàng)新概念有何啟示？答：J.Schumpeter在其創(chuàng)

13、新理論中將企業(yè)的創(chuàng)新活動分為以下五個方面：（1）采用一種新的產(chǎn)品；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開辟一個新的市場；（4）掠取或控制原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來源；（5）實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織。類型2-對教材中的材料的整理和整體把握簡答及論述題-類型2 就信息技術(shù)(IT)的發(fā)展對組織集權(quán)和分權(quán)的影響談?wù)勀愕挠^點。 答：1、集權(quán)與分權(quán)概念的闡述2、影響集權(quán)與分權(quán)的因素： 組織規(guī)模、決策的性質(zhì)、投資結(jié)構(gòu)、下級的素質(zhì)、對控制的要求等等。3、信息技術(shù)的對集權(quán)與分權(quán)的影響 （1）IT技術(shù)改進了控制技術(shù)，有利于分權(quán) （2）IT 技術(shù)有利于上級領(lǐng)導(dǎo)獲得第一線的信息有利于集權(quán) （3）所以，IT技術(shù)既有

14、利于分權(quán)，又有利于集權(quán)簡答及論述題-類型2 如何理解“獎金是激勵因素，但弄不好會成為保健因素”這句話的含義？答：（1）激勵因素和保健因素的概念（2）國內(nèi)有企業(yè)把獎金平均像工資一樣發(fā)放，變成了保健因素（3）激勵因素和保健因素不是絕對的，有時可以相互轉(zhuǎn)化簡答及論述題-類型2 經(jīng)濟學(xué)家Haryek曾說：所有的經(jīng)濟問題都是因為環(huán)境發(fā)生了變化。請你依此思路談?wù)劕F(xiàn)代管理理論的發(fā)展史。答：（1）管理環(huán)境的概念及其改變。（2）20世紀(jì)初工業(yè)化大規(guī)模產(chǎn)銷的環(huán)境產(chǎn)生了科學(xué)管理理論和實踐，大大提高了企業(yè)運作效率；20世紀(jì)三四十年代隨著經(jīng)濟的發(fā)展，員工的需求也發(fā)生了變化，催生了行為學(xué)派的管理理論；上個世紀(jì)80年代，環(huán)

15、境的多元特性產(chǎn)生了管理叢林；上個世紀(jì)末、本世紀(jì)初全球化浪潮和信息技術(shù)革命也催生了網(wǎng)絡(luò)組織、ERP等新管理思想和方法。（3）管理理論沒有好壞之分，一種管理理論適合于它的生存環(huán)境，就能發(fā)揮其推進組織效率提高、促進經(jīng)濟發(fā)展的巨大的作用。簡答及論述題-類型2 有人說：管理的權(quán)變理論認(rèn)為管理無固定模式，一切管理工作要因人、因時、因地而異，管理沒有規(guī)律可循，所以學(xué)習(xí)管理原理是沒用的。你是否同意他的“學(xué)習(xí)管理原理無用”結(jié)論和對權(quán)變理論的看法，并說明理由。答：（1）權(quán)變理論的基本概念及對管理的看法。（2）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（3）權(quán)變理論并不是否定規(guī)律，恰恰相反，該學(xué)派試圖找出不同管理環(huán)境和條件下的管理方法和

16、管理規(guī)律。簡答及論述題-類型2 談?wù)勀銓倭判姓M織（bureaucracy）的看法。答：（1）官僚行政制的含義和特征：專業(yè)化分工；權(quán)威和層次；非人性化關(guān)系等。（2）官僚行政制的評價，主要的有缺點：是一種主要的組織形式，由其很廣的適用范圍。（3）從組織結(jié)構(gòu)權(quán)變的角度談對官僚制的看法，環(huán)境穩(wěn)定時，其優(yōu)勢發(fā)揮，當(dāng)環(huán)境變化快速，需要組織快速響應(yīng)時官僚制表現(xiàn)難以克服的缺陷。簡答及論述題-類型2為什么說決策的目標(biāo)極為重要？決策過程包含六個步驟：建立目標(biāo)、明確問題、分析信息資料、制定備選方案、選擇決策、執(zhí)行和反饋等過程。(1)決策目標(biāo)是決策過程的出發(fā)點 有了決策目標(biāo)之后，才能正確確定問題之所在，只有明確問

17、題的核心，才能擬訂決策方案，才能找到最佳方案；(2)決策目標(biāo)反映了對組織問題的明確程度 決策目標(biāo)反映了對問題把握的清晰程度，如果把次要問題或某些表面特征當(dāng)作主要問題來加以解決，將無助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 決策目標(biāo)反映了對問題的本質(zhì)性認(rèn)識，只有解決本質(zhì)性問題，才能有效實現(xiàn)組織目標(biāo)，所以其反映的決策的有效性。(3)決策目標(biāo)是衡量方案、選擇方案的最終目標(biāo) 評價各方案的最終尺度最終取決于是否能實現(xiàn)組織目標(biāo)，決策目標(biāo)應(yīng)該以組織目標(biāo)的實現(xiàn)為前提。類型3-系統(tǒng)地、全面地分析問題的能力開放性地解答；沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案；全面、系統(tǒng)分析問題；結(jié)構(gòu)清晰；簡答及論述題-類型3試分析跨國公司在發(fā)展其當(dāng)?shù)匦枨蟮幕貞?yīng)能力和全

18、球資源整合能力的過程中所面臨的挑戰(zhàn)。 （1）需求回應(yīng)、資源整合的概念；（2）跨國公司在需求回應(yīng)和資源整合方面面臨的主要影響因素，比如對當(dāng)?shù)厥袌龊托枨蟮牧私?，原有產(chǎn)品與本地需求的差異，企業(yè)固有資源與當(dāng)?shù)匦枨笾g的問題，人力資源的應(yīng)用，本地企業(yè)與上級集團之間的關(guān)系等等，由此導(dǎo)致的問題。（3）在此基礎(chǔ)上，展開分析跨國公司在發(fā)展其當(dāng)?shù)匦枨蟮幕貞?yīng)能力和全球資源整合能力的過程中所面臨的挑戰(zhàn)。類型3：論述題的答題方法和技巧分析問題：邏輯、透徹系統(tǒng)思維能力；結(jié)構(gòu)的清晰和完整練習(xí)：說明影響我國國有企業(yè)（尤其是國有大中型企業(yè)）活力的主要因素，并分析其因果關(guān)系。分析：（1）企業(yè)素質(zhì)：（人員素質(zhì)、管理、技術(shù)、企業(yè)文化

19、等）（2）企業(yè)經(jīng)營機制：（動力、供產(chǎn)銷、約束、發(fā)展）（3）宏觀管理（方式）（4）市場體系如:“與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點？” 這是一個非常靈活的題，看似不難，答全不易，需要從環(huán)境影響、計劃、組織、溝通、控制、管理基礎(chǔ)工作、人際關(guān)系等多方面談。 題意只需說小企業(yè)不同于大企業(yè)的管理特點，無需談大企業(yè)特點，也無需談小企業(yè)一般特點。主要原因是答題得分點很多，一般考生很難答全，如果答題思路狹窄則更難得高分。 在分析題目基礎(chǔ)上，理清答題思路，確立要點順序。例如上述要談管理特點應(yīng)以6個方面順序?qū)⒋笮∑髽I(yè)比較后談小企業(yè)特點，a：管理外部環(huán)境。b：計劃與決策。c: 組織形態(tài)。d：領(lǐng)導(dǎo)方式（激勵溝通）

20、。e：控制難易。f：管理內(nèi)部人際狀態(tài)。案例分析題案例題通過給考生提供一個逼真的管理事件發(fā)生背景，依據(jù)這一背景提出一 些問題讓考生進行分析，對考生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力進行綜合測試。 目的：復(fù)雜的條件下，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的綜合能力；是否具備“系統(tǒng)思維”能力；是否具有廣闊的知識面，融會貫通并靈活運用案例分析的一般步驟 1、發(fā)現(xiàn)問題：敏銳、準(zhǔn)確、全面2、分析問題：邏輯、可靠、透徹3、解決問題：針對、正確、完善綜合分析能力1、綜合分析概述：研究復(fù)雜問題的方法論。（1）步驟 a、界定管理問題涉及的領(lǐng)域b、分析管理問題的結(jié)構(gòu)、關(guān)系 c、確定目標(biāo) d、提出可行方案 e、比較方案 f

21、、決定方案（2）、綜合分析原則與內(nèi)容原則：a、目的原則b、總體原則c、邏輯原則d、綜合原則e、主要矛盾原則布朗公司60年代,布朗公司曾經(jīng)幾乎被公認(rèn)為唯一的生產(chǎn)專業(yè)機械工具的工廠,80年代卻發(fā)展成既生產(chǎn)又銷售,而且維修多樣產(chǎn)品,如電力機械工具、民用工具和其他省力的家庭工具以及小型的機械工具的公司。它占據(jù)了世界工業(yè)市場的大部分份額?？墒?在1980年前后,情況發(fā)生了變化。世界性的經(jīng)濟衰退波及到布朗公司。該公司的機械工具銷售量下降,收入降低。此外,世界經(jīng)濟的其他問題也增加了該公司的問題。例如,美元的比價和利率使得該公司的產(chǎn)品與其他國家的產(chǎn)品競爭遇到了障礙,降低了它在國際上的競爭能力。就在這些不利因素

22、產(chǎn)生之時,日本的一些電子工業(yè)公司開始占領(lǐng)布朗公司的市場份額。日本公司采取降低成本,使其產(chǎn)品價格處于全球最低水平的戰(zhàn)略措施。他們認(rèn)為不同的國家,消費者對產(chǎn)品的規(guī)格要求差異不大,根據(jù)市場的這一行情,大規(guī)模地生產(chǎn)某些規(guī)格的產(chǎn)品,從而降低了生產(chǎn)成本,因此具有市場銷售價低的優(yōu)勢。同時,日元與美元的兌換率低也助了一臂之力,布朗公司的機械工具市場的一些失誤更使日本公司快速發(fā)展。到80年代末90年代初,日本公司幾乎占有布朗公司的世界專業(yè)工具的20%的市場份額。1990年前后,該公司在六大洲的13個國家(或地區(qū))中開設(shè)25個分廠,除了在馬里蘭的總指揮部以外,還有3個生產(chǎn)區(qū)域性辦公室,每一個區(qū)域性辦公室都有相當(dāng)整

23、齊的一套職能機構(gòu),擁有自己的職員。這些區(qū)域性辦公室分別負責(zé)區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)分廠的重大投資、重要人事和區(qū)域公關(guān)與協(xié)調(diào)工作。每一個分公司都有許多子公司,子公司有許多自主權(quán),這些子公司是自治的。布朗公司有一種哲學(xué)思想,即各個不同的國家,其市場需求的規(guī)格等不一樣,應(yīng)讓自己的產(chǎn)品及生產(chǎn)線去適應(yīng)各個獨特的市場特征。例如,意大利生產(chǎn)的動力工具適應(yīng)意大利的需要,英國公司則為英國市場的需求而生產(chǎn)專供英國人使用的動力工具。公司之間不能充分地交流,產(chǎn)品不能橫向流通。比較好的新型工具在某一個國家問世了,通常要過好幾年才能被其他國家引進。例如暢銷的Dustbuster在70年代末就在美國生產(chǎn)試銷了,然而直至1983年才進入

24、澳大利亞市場。當(dāng)公司試圖努力把該公司在美國本部生產(chǎn)的產(chǎn)品引進歐洲市場時,歐洲的分公司和管理者卻拒不接受。在80年代早期,盡管銷售不佳,但該公司仍然掌握了動力工具市場的大部分銷售比例。例如在美國本地市場占有率高達50%,在英國達80%。布朗公司在世界各國的生產(chǎn)工廠中的中層以上管理人員幾乎都來自馬里蘭公司總部,他們每年都必須回公司總部學(xué)習(xí)兩次,孩子的教育生活補貼也非常高昂。生產(chǎn)工人從當(dāng)?shù)毓陀?雇用的標(biāo)準(zhǔn)很高,但生產(chǎn)能力的使用率卻相當(dāng)?shù)?每個雇員創(chuàng)造的價值也很低。多年來,該公司把研究設(shè)計、生產(chǎn)和營銷分成不同的部門,部門間的聯(lián)系很弱,銷售者不把消費者的要求反映給生產(chǎn)者,生產(chǎn)者也不根據(jù)消費者的需求進行生

25、產(chǎn)和設(shè)計新的生產(chǎn)線。布朗公司的生產(chǎn)者一直認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量好,然后大規(guī)模生產(chǎn)降低價格,消費者會購買的。所以布朗公司一直努力提高產(chǎn)品功能和質(zhì)量,提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)水平,擴大生產(chǎn)規(guī)模。然而日本公司卻能夠根據(jù)市場銷售點和渠道來收集行情,生產(chǎn)中等價格的工具。布朗公司在世界上有8個設(shè)計研究中心,一共設(shè)計了260余種不同類型的電動機,而事實上公司正常所需要的一共只有不到10個類型。布朗公司的新產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。80年代未,布朗公司的管理者們認(rèn)為他們必須采取措施。家庭用具和小型裝置市場,日本人還沒有明顯插足,因為日本消費者不喜歡這些用具,所以日本和其他競爭者還沒有建立起很強的可作為出口基地的本國市場。布朗公

26、司想抓住這個機會,但由于該公司給外界的形象是動力工具工廠,因此難以銷售自己生產(chǎn)的家庭裝置產(chǎn)品。于是布朗公司在1989年購買了通用電氣公司的小型用具廠,通過這個廠,該公司就可以搭起銷售家庭裝置工具的銷售架子,同時,通過大量提供各種產(chǎn)品,使工廠獲得經(jīng)濟效益。問題:假如你是布朗公司總經(jīng)理,請你分析公司在組織方面存在的問題,并提出初步的對策思路。分析:公司背景:60年代,唯一生產(chǎn)專業(yè)機械工具的公司,80年代,發(fā)展成為生產(chǎn)、維修的多樣產(chǎn)品的公司,占據(jù)了世界機械工具市場的大部分份額。案例中講述的日本企業(yè)開始占領(lǐng)布朗公司的市場份額(20%)的原因:日本企業(yè)不顧差異,大規(guī)模生產(chǎn),降低成本;世界經(jīng)濟衰退;美元的

27、強勢。題目要求:分析組織方面的問題(案例的要求)一一權(quán)責(zé)角色、集權(quán)、分權(quán)等問題是組織問題的核心。問題回答:布朗公司在競爭方面乏力,市場讓日本企業(yè)占據(jù)的原因是多方面的。從組織的角度看,主要的問題是:權(quán)力過于分散,組織缺乏協(xié)調(diào),經(jīng)營哲學(xué)存在問題,以致企業(yè)效率、效益低下,競爭力減弱。具體的問題體現(xiàn)在以下幾個方面:1.公司的哲學(xué)觀念:各個國家市場的需求不一樣,生產(chǎn)、營銷只能適應(yīng)這一特點(優(yōu)點是適應(yīng)性強;弱點是規(guī)模效益不好,成本高)。2.公司的下屬公司不進行橫向交流(優(yōu)點是責(zé)任明確;弱點是削弱了整體作用)。3.職能部門缺乏橫向聯(lián)系(弱點是削弱了組織的整體作用)。4.認(rèn)為只要產(chǎn)品好,不愁無銷路(典型的產(chǎn)品觀念)。5.中、高層主管非本土化(優(yōu)點是能體現(xiàn)總部意圖:弱點是不了解當(dāng)?shù)氐那闆r)。6.大企業(yè)病:公司