績效管理課件

1、績效管理(石貞仙)2022/10/3績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)2022/10/3績效管理(石貞仙) 績效指個(gè)人能力在一定環(huán)境中表現(xiàn)的程度和效果。 考核是對各級(jí)護(hù)理人員的工作成績與缺陷進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查、分析與描述的過程。概念績效管理(石貞仙) 績效指個(gè)人能力在一定環(huán)境中表現(xiàn)的程度和效果 績效管理是協(xié)助組織各階層主管與員工如何設(shè)定績效目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)，正式評(píng)定成效，并能作上下順暢的溝通概念績效管理(石貞仙)概念績效管理(石貞仙)提 綱 績效考核的目的 績效考核的原則 績效考核的方法 績效考核的內(nèi)容 績效考核的程序 績效考核的評(píng)價(jià) 績效的利用績效管理(石貞仙)提 綱 績效考核的目的績效管理(石貞

2、仙) 不斷復(fù)習(xí)崗位目標(biāo)與職責(zé) 加強(qiáng)管理者與護(hù)理人員間的溝通 及時(shí)對績效優(yōu)秀人員給予獎(jiǎng)勵(lì) 分析績效不良的原因，持續(xù)改進(jìn)護(hù)質(zhì) 量。績效考核的目的績效管理(石貞仙) 不斷復(fù)習(xí)崗位目標(biāo)與職責(zé)績效考核的目的績效管理1、職責(zé)為本原則 考核崗位職責(zé)是否完成及完成的質(zhì)量。 崗位職責(zé)不同，考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同。護(hù)士長與護(hù)士績效考核的原則績效管理(石貞仙)1、職責(zé)為本原則 考核崗位職責(zé)是否完成及完成的2、標(biāo)準(zhǔn)化原則 指評(píng)價(jià)的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)均要標(biāo)準(zhǔn)化。 使不同崗位的護(hù)理人員考核結(jié)果具有可比性。 崗位不同，工作內(nèi)容差別大，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的考核體系較難。目前使用同樣的考核標(biāo)準(zhǔn)、固定考核人員、固定考核頻率及考核結(jié)果的公開反饋與

3、確認(rèn)績效考核的原則績效管理(石貞仙)2、標(biāo)準(zhǔn)化原則 指評(píng)價(jià)的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)均要標(biāo)各臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)急診室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)口腔門診護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)門診部護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各臨床科室護(hù)理工作量護(hù)士長素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員素質(zhì)量化管理護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員檔案護(hù)士素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理助理素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)人員概況考勤登記操作考核理論考核論文登記獎(jiǎng)懲事跡教學(xué)概況繼續(xù)再教育登記政治態(tài)度職業(yè)道德團(tuán)結(jié)協(xié)助儀表儀態(tài)工作態(tài)度勞動(dòng)紀(jì)律請假制度病區(qū)管理100分 消毒隔離50分急救管理50分 基礎(chǔ)護(hù)理50分特I級(jí)護(hù)理50分 整體護(hù)理100分 各種表格100分德 能 勤 績績效考核的原則績效管理(石貞仙)

4、各臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)急診室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)室護(hù)理質(zhì)量檢查內(nèi)容及要求1、環(huán)境管理、安全管理、物品管理、業(yè) 務(wù)管理、消毒隔離、急救物品: 內(nèi)容一項(xiàng)一項(xiàng)查。2、基礎(chǔ)護(hù)理:每個(gè)病區(qū)抽20%的病人，一 項(xiàng)一項(xiàng)查。3、特級(jí)、級(jí)護(hù)理：100%的查。4、護(hù)理文書：每月每個(gè)病區(qū)隨機(jī)抽查5份。5、健康教育：每個(gè)病區(qū)隨機(jī)抽查5名病人和當(dāng)日上班的責(zé)任 護(hù)士。6、出院指導(dǎo)：每個(gè)病區(qū)隨機(jī)抽查5名檢查方法標(biāo)準(zhǔn)績效管理(石貞仙)護(hù)理質(zhì)量檢查內(nèi)容及要求1、環(huán)境管理、安全管理、物品管理8、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量：每月抽查20臺(tái)手術(shù)， 各病區(qū)問卷調(diào)查510份。 9、門診、中處護(hù)理質(zhì)量：每月抽查10名門 診病人，診療室每月

5、抽查3-5名，一日治療中心每月抽查10人。10、急診室護(hù)理質(zhì)量：保證每天巡視一次， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 記錄。績效管理(石貞仙)8、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量：每月抽查20臺(tái)手術(shù)， 績效管理(石貞4、公開性原則 指考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)結(jié)果的公開 目的：使護(hù)理人員在工作中明確方向 公開的范圍：個(gè)人公開（涉及到人格、隱私問題） 科室公開 (個(gè)性問題) 院內(nèi)公開（共性問題、成績）績效考核的原則績效管理(石貞仙)4、公開性原則 指考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)結(jié)果的公開績效5、反饋原則 指公開評(píng)價(jià)結(jié)果后，管理者與護(hù)理人員的溝通?？冃Э己说脑瓌t 建設(shè)性的反饋?zhàn)o(hù)士認(rèn)為評(píng)估公正，相信評(píng)估者的誠意，能接受評(píng)估結(jié)果，并利用評(píng)估結(jié)果來修正工作行為

6、要讓護(hù)士知道評(píng)估結(jié)果，并非宣布判決，而是一種諮商行為 面談、書面績效管理(石貞仙)5、反饋原則 指公開評(píng)價(jià)結(jié)果后，管理者與護(hù)理人 護(hù)理人員素質(zhì)信息反饋表普外科項(xiàng)目 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)得分 扣分 責(zé)任人 德 服務(wù)態(tài)度不和藹 1.00 0.60 王 萍勤 病假 0.80 牛 萍能 護(hù)理部各項(xiàng)指令性任務(wù)按時(shí)完成 2.00 0.10 鄭 蘭 24小時(shí)護(hù)理程序及時(shí)更改 2.00 0.05 王宏梅 頭發(fā)：短 5.0 0.05 趙小楓績 綜合知識(shí) 2.00 1.00 張 芳合計(jì) 2.60績效管理(石貞仙) 護(hù)理人員素質(zhì)信息反饋 護(hù)理質(zhì)量反饋表 婦產(chǎn)科 第26名 2006-10-31 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)得分 扣分 責(zé)任人

7、病人問卷調(diào)查表回收率不夠 2.00 0.40 靜脈留置針無留置時(shí)間 2.00 0.50 病人輸液有總條無抄寫日期 2.00 0.50 輸液泵無輸液條 2.00 0.50 床鋪不清潔 2.00 0.50 10月26日輸液總條31日還在病床上掛著 2.00 0.50 輸幾瓶液體不知道，無輸液總條 2.00 0.50 未戴胸卡 2.00 0.50 有過期物品 2.50 0.50 實(shí)習(xí)生儀表不符合要求 2.00 0.50 有過期物品 2.50 1.50 合計(jì) 6.40績效管理(石貞仙) 護(hù)理質(zhì)量反饋表績效管理(石績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)有效率的會(huì)談決定批評(píng)是否需要有清楚的討論目標(biāo)，并具體說

8、明 確保雙向溝通建立追蹤計(jì)劃作一個(gè)正面的結(jié)論問題護(hù)士處理績效管理(石貞仙)有效率的會(huì)談決定批評(píng)是否需要有清楚的討論目標(biāo)，并具體說明 正面的教育 鼓勵(lì)護(hù)士監(jiān)督自己的行為，為自己的行 為負(fù)責(zé)，會(huì)談著重讓護(hù)士從過去的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，并提出改進(jìn)的計(jì)劃。 以勸告技巧去鼓勵(lì)護(hù)士改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)共同解決問題，而非威脅與責(zé)罵問題護(hù)士處理績效管理(石貞仙)正面的教育 鼓勵(lì)護(hù)士監(jiān)督自己的行為，為自己的行 為負(fù)責(zé)，會(huì)談績效考核的方法按考核性質(zhì) 定性考核（質(zhì)） 優(yōu)秀、良好、達(dá)標(biāo) 定量考核 （量） 具體的分?jǐn)?shù)優(yōu)、缺點(diǎn)？績效考核的方法性：方法簡單、易行；不準(zhǔn)確量：實(shí)施過程復(fù)雜；準(zhǔn)確績效管理(石貞仙)績效考核的方法按考核性質(zhì)優(yōu)、缺點(diǎn)

9、？績效考核的方法性：方法簡單 按考核主體 上級(jí)考核 同級(jí)考核 下級(jí)考核 自我考核優(yōu)、缺點(diǎn)績效考核的方法績效管理(石貞仙) 按考核主體優(yōu)、缺點(diǎn)績效考核的方法績效管理(石貞仙)各種考核主體的優(yōu)、缺點(diǎn) 評(píng)估者 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 上級(jí)評(píng)估對下級(jí)最為了解，且需為其 行為與績效負(fù)責(zé)容易受主觀因素的影響、作假同級(jí)評(píng)估彼此了解，來自同事的壓力可起到激勵(lì)作用評(píng)價(jià)的客觀、準(zhǔn)確性有待商榷，易受到人際關(guān)系的影響下級(jí)評(píng)估了解程度足夠，促使上級(jí)注 意下級(jí)感受易淪為報(bào)復(fù)自我評(píng)估員工最了解自己，同時(shí)可以 給員工一個(gè)表達(dá)意見的機(jī)會(huì) 自我辯解，報(bào)喜不報(bào)憂 績效考核的方法績效管理(石貞仙)各種考核主體的優(yōu)、缺點(diǎn) 評(píng)估者 優(yōu) 點(diǎn)考評(píng)者

10、類型神經(jīng)兮兮型 通通有獎(jiǎng)型 品頭論足型印象大師型風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)選美裁判型暴力金錢型長幼有序型 以身作則型 當(dāng)仁不讓型功利主義轉(zhuǎn)主管作秀型績效管理(石貞仙)考評(píng)者類型神經(jīng)兮兮型 暴力金錢型績效管理(石貞仙)多層面評(píng)價(jià)護(hù)理部 護(hù)理督導(dǎo)組 護(hù)士長 護(hù)士能、績績效管理(石貞仙)多層面評(píng)價(jià)護(hù)理部 護(hù)理督導(dǎo)組 護(hù)士長 護(hù)士能、績績效管理(石績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)多角度評(píng)價(jià)護(hù)士黨委辦人事科科教科院感科總值班醫(yī)生病人夜查房德、勤、績績效管理(石貞仙)多角度評(píng)價(jià)護(hù)士黨委辦人事科科教科院感科總值班醫(yī)生病人夜查房德績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績

11、效管理(石貞仙)2005年2009年護(hù)理科研、論文、新業(yè)務(wù)新技術(shù)統(tǒng)計(jì) 年度 科研 論文 新業(yè)務(wù) 新技術(shù) 立項(xiàng) 鑒定 獲獎(jiǎng)情況 論著 中華 可視中華 省級(jí) 2005年 1 1 4 22 82 4 2006年 20 86 5 2007年 3 2 1 28 114 7 2008年 5 1 三等獎(jiǎng) 1 3 33 87 8 2009年 4 1 40 89 6 合計(jì) 13 3 3 8 143 458 30 #績效管理(石貞仙)2005年2009年護(hù)理科研、論文、新業(yè)務(wù)新技術(shù)統(tǒng)計(jì) #績效管理(石貞仙)#績效管理(石貞仙)網(wǎng)絡(luò)相互評(píng)價(jià)手術(shù)室急診室供應(yīng)室病房護(hù)士協(xié)調(diào)合作績效管理(石貞仙)網(wǎng)絡(luò)相互評(píng)價(jià)手術(shù)室急診室

12、供應(yīng)室病協(xié)調(diào)合作績效管理(石貞仙) 按考核時(shí)間： 日常考核：每天或每周的考核（護(hù)士長） 定期考核: 月、季、半年考核（督導(dǎo)組） 抽 查：工作需要臨時(shí)性的考核（護(hù)理部）績效考核的方法績效管理(石貞仙) 按考核時(shí)間：績效考核的方法績效管理(石貞仙) 按考核形式 口試（病房檢查） 筆試（理論考試） 個(gè)人考核 集體考核 （考科室領(lǐng)導(dǎo)）績效管理(石貞仙) 按考核形式績效管理(石貞仙)#績效管理(石貞仙)#績效管理(石貞仙)各臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)急診室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)口腔門診護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)門診部護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各臨床科室護(hù)理工作量護(hù)士長素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員素質(zhì)量化管理護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員

13、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員檔案護(hù)士素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理助理素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)人員概況考勤登記操作考核理論考核論文登記獎(jiǎng)懲事跡教學(xué)概況繼續(xù)再教育登記政治態(tài)度職業(yè)道德團(tuán)結(jié)協(xié)助儀表儀態(tài)工作態(tài)度勞動(dòng)紀(jì)律請假制度病區(qū)管理100分 消毒隔離50分急救管理50分 基礎(chǔ)護(hù)理50分特I級(jí)護(hù)理50分 整體護(hù)理100分 各種表格100分德 能 勤 績績效考核的原則績效管理(石貞仙)各臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)急診室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)室績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理

14、(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙) 1、日期段內(nèi)的休假匯總名細(xì)：（按科室） 護(hù)士休假匯總2009-01-01-2009-12-31 姓名 病假 產(chǎn)假 婚假 喪假 事假 探親 休假 小計(jì) 小兒科 張小蓮 45 45 人數(shù)小計(jì) 1 內(nèi)分泌科 王 霞 91 91 王 麗 31 31 賀 玲 20 20 人數(shù)小計(jì) 3績效管理(石貞仙) 績效管理(石貞仙)2、日期段內(nèi)的休假匯總（年齡名細(xì)）按年齡統(tǒng)計(jì)休假2009-01-01-2009-12-31 病假

15、 產(chǎn)假 婚假 喪假 事假 探親 休假 小計(jì) 24 45 60 60 165 25 260 91 115 133 599 26 183 181 404 16 18 171 973 27 87 324 158 5 95 679 28 352 956 220 1 40 121 1690 績效管理(石貞仙)2、日期段內(nèi)的休假匯總（年齡名細(xì)）績效管理(石貞仙)3、日期段內(nèi)的休假匯總（年齡段）按年齡統(tǒng)計(jì)休假2009-01-01-2009-12-31 年齡段 礦工 停職 病假 產(chǎn)假 婚假 喪假 事假 探親 休假 小計(jì) 55 8 8 21-25 531 477 569 16 52 374 2019 26-30

16、 11 20 943 2280 514 16 84 363 4231 31-35 298 442 21 141 22 378 1302 36-40 700 246 6 33 861 1846 41-45 280 3 7 30 400 720 46-50 313 20 5 460 798 51-55 353 3 11 244 611 合計(jì) 11 20 3418 3445 1104 12 244 193 3088 1153545人全年休每名護(hù)士年均休15.2天績效管理(石貞仙)3、日期段內(nèi)的休假匯總（年齡段）績效管理(石貞仙)3、日期段內(nèi)的休假匯總（年齡段）按年齡統(tǒng)計(jì)休假2008-01-01-20

17、08-12-31 年齡段 礦工 停職 病假 產(chǎn)假 婚假 喪假 事假 探親 休假 小計(jì) 55 15 15 21-25 214 221 180 26 27 119 787 26-30 11 1 469 1813 309 41 111 178 2933 31-35 538 863 61 71 396 1939 36-40 1022 3 7 845 1877 41-45 156 11 296 463 46-50 370 8 293 671 51-55 753 283 1036 合計(jì) 11 1 3522 2897 489 3 135 228 2435 972138人全年休每名護(hù)士年均休14.5天績效管理

18、(石貞仙)3、日期段內(nèi)的休假匯總（年齡段）38人全年休績效管理(石貞仙績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙)績效管理(石貞仙) 其他考核： 晉升考核 素質(zhì)考評(píng) 轉(zhuǎn)正考核 民意測評(píng)、素質(zhì)考評(píng)、理論考試 評(píng)定職稱考核 #績效考核的方法績效管理(石貞仙) 其他考核：績效考核的方法績效管理(石貞仙)評(píng)價(jià)量表各種不同型態(tài)的評(píng)價(jià)量 表都可用在護(hù)理人員的 績效考核上。有效的評(píng) 價(jià)量表應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)客觀、 少有偏見，并且要能夠 保證效度和信度?？冃Ч芾?石貞仙)評(píng)價(jià)量表各種不同型態(tài)的評(píng)價(jià)量績效管理(石貞仙)理想的考核表之條件簡單、明了并達(dá)意易勾、易計(jì)分，并具公平性具標(biāo)準(zhǔn)性及一致性 具改善性、而非例行

19、公事能分年資等級(jí)而有不同之考 核表 能具體而不籠統(tǒng)、抽 象或模棱兩可 能面面俱到、能考核 護(hù)理人員的才能與 專長 能客觀看出工作人 員日常表現(xiàn)及潛能績效管理(石貞仙)理想的考核表之條件簡單、明了并達(dá)意 能具體而不籠統(tǒng)、抽績效管 人員績效是其品德、知識(shí)、才能的綜合反映，績效考核內(nèi)容分為德、能、勤、績四個(gè)方面的考核。 考核內(nèi)容要全、細(xì)、易評(píng)價(jià)績效考核的內(nèi)容績效管理(石貞仙) 人員績效是其品德、知識(shí)、才能的綜合反映，績效德即政治素質(zhì)、思想品德、工作作風(fēng)、職業(yè)道德等即具備本職工作要求的知識(shí)技能和處理實(shí)際工作的能力能勤即工作態(tài)度、勤奮精神和事業(yè)心績即工作質(zhì)量、數(shù)量和成績績效考核的內(nèi)容績效管理(石貞仙)德

20、即政治素質(zhì)、思想品德、工作作風(fēng)、職業(yè)道德等即具備本職工作要德能勤績加分項(xiàng)目儀表儀態(tài)團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德政治態(tài)度 整體護(hù)理病歷 護(hù)士交班報(bào)告文書類 重癥記錄單 醫(yī)囑單 體溫單整體護(hù)理基本、特級(jí)、級(jí)護(hù)理請假制度勞動(dòng)紀(jì)律工作態(tài)度科研論文業(yè)務(wù)考核醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)術(shù)成績繼續(xù)教育工作態(tài)度各臨床科室護(hù)理質(zhì)量護(hù)士長綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（護(hù)士、護(hù)士助理）#績效考核的內(nèi)容績效管理(石貞仙)德能勤績加分項(xiàng)目儀表儀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)來自于上級(jí)行政部門 規(guī)章及員工的意見 標(biāo)準(zhǔn)要及時(shí)修改 標(biāo)準(zhǔn)要人人皆知績效考核的內(nèi)容績效管理(石貞仙) 標(biāo)準(zhǔn)來自于上級(jí)行政部門績效考核的內(nèi)容績效管理(石貞仙) 實(shí)施方案確定目標(biāo)制定計(jì)劃評(píng)價(jià)績效考核程序績效考核的程序目的

21、對象內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間步驟信息收集準(zhǔn)為評(píng)價(jià)做準(zhǔn)備績效管理(石貞仙) 實(shí)施確定制定評(píng)價(jià)績效考核程序績效考核的程序目的對象信息收集目標(biāo)管 理法關(guān)鍵事 件法描述法 評(píng)分法 記錄法 評(píng)價(jià)方法搶救例數(shù)操作次數(shù)夜班數(shù)出勤按標(biāo)準(zhǔn)打分、評(píng)級(jí)文字描述鑒定材料良好與不良事件自我參與自我激勵(lì)績效管理(石貞仙)目標(biāo)管 關(guān)鍵事 描述法 評(píng)分法 記錄法 評(píng)價(jià)搶救例數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)打工作負(fù)荷指標(biāo)參與評(píng)價(jià) 如何測定工作負(fù)荷指標(biāo)： 1、從患者住院費(fèi)用的“清單”中選擇了60項(xiàng)護(hù)理操作項(xiàng)目 2、根據(jù)各科每月每項(xiàng)操作的收費(fèi)金額計(jì)算出該項(xiàng)目的操作次數(shù) 3、每項(xiàng)操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間操作次數(shù)=該月該操作項(xiàng)目共用時(shí)間 4、 60項(xiàng)護(hù)理操作項(xiàng)目共用時(shí)間科室護(hù)士人數(shù)=科室護(hù)士月工作時(shí)間績效管理(石貞仙)工作負(fù)荷指標(biāo)參與評(píng)價(jià) 如何測定工作負(fù)荷指標(biāo)：績效管理(石貞仙 1、以全院每位護(hù)士月平均工作時(shí)間減其時(shí)間 的30