皮膚科2011總結(jié)及2012規(guī)劃課件

1、皮膚科2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃皮膚科主任：前言： 2011年即將走過，在這一年里，我們皮膚科在醫(yī)院領導班子的帶領下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，通過全科室同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務! 皮膚科室內(nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療成本，取得了顯著效果。 現(xiàn)將2011年皮膚科工作總結(jié)如下：目錄：一：2011年經(jīng)營狀況數(shù)據(jù)總結(jié)；二、2011年完成經(jīng)營計劃與措施落實情況；三、2011年經(jīng)營工作存在的問題與不足；四、2012年經(jīng)營目標與實施計劃；一：2011年經(jīng)營狀況數(shù)據(jù)總結(jié)1、門診量（初、復、總）情況： 2011年總門診量 個， 其中初診量 個，復診量 個

2、。2、門診量與收入的關系： 3、科室各病種走勢情況4、各病種初診量與收入走勢情況5、廣告投入產(chǎn)出比情況7、初診患者來源區(qū)域渠道分析：8、咨詢電話量與初診量走勢圖：二、2011年完成經(jīng)營計劃與措施落實情況1、內(nèi)部經(jīng)營、管理完成情況（1） 科室人才隊伍建設方面： 王亞梅醫(yī)生的加入為皮膚科團隊的發(fā)展壯大增添了一份力量，王醫(yī)生的學習能力和適應能力很強，很快適應工作環(huán)境，并取得不錯的成績。 2、外部營銷活動總結(jié)：a：2011深圳“皮膚疤痕治療修復”名家論壇，對疤痕項目進行營銷，全面提升博愛皮膚科的技術水平和品牌形象。b: 年初、6月份、9月份分別舉辦了戰(zhàn)痘集結(jié)號沙龍活動，戰(zhàn)痘沙龍目前已經(jīng)成功舉辦了六屆，

3、并且一屆比一屆影響力更大，直觀效果更好，已成為皮膚科痤瘡病種的一張品牌活動名片，深得廣大患者的歡迎和好評。C: 抓住大運會、暑期進行痤瘡促銷，利用冬季濕疹等皮膚疾病高發(fā)時段進行促銷。三、2011年經(jīng)營工作存在的問題與不足存在的問題：a:科室接診醫(yī)生的專業(yè)水平和接診技巧還有待提高；b：學習主動性不是很強，經(jīng)營手段單一；c:一些治療設備沒有得到充分利用；d:耗材管理還待加強；e:護理隊伍經(jīng)營理念有待加強；f:醫(yī)護、醫(yī)患溝通工作做得不夠好；存在的問題：g:治療手段還不夠規(guī)范合理；h:患者對科室的療效滿意度下降，復診率下降。i:科內(nèi)人員的服務意識還需要進一步加強。j:科室跟策劃、網(wǎng)絡及咨詢部門溝通不夠

4、。f:目前市場開發(fā)、轉(zhuǎn)診比例較少，基本處于真空狀態(tài)。2012年工作重點：e:加強醫(yī)醫(yī)、醫(yī)護之間的溝通，例行半月一次的科室座談會，積極營造團結(jié)、合作、和諧的科室氛圍。f:在院辦宏觀把控和指導經(jīng)營前提下，加強內(nèi)涵建設，并在“接診流程”、“護理規(guī)范要點”、“診后回訪”、“流失率分析”“醫(yī)護配合”等方面下功夫。g:實行嚴格的設備規(guī)范化操作，降低設備損耗，節(jié)約成本。h:我們將積極配合策劃部和經(jīng)營中心，攜手為外部營銷找準切入口，及時調(diào)整營銷思路，不斷挖掘新的宣傳點。四、2012年經(jīng)營目標與實施計劃1、2012年皮膚科經(jīng)營指標和目標項目門診量初診量復診量業(yè)務量痤瘡疤痕白癜風性病常見皮膚病科室活動時間（月份）

5、活動主題備注皮膚科1第七季戰(zhàn)痘沙龍（重點）一月初，寒假及春節(jié)前市場2這個情人節(jié)，和他/她一起并肩戰(zhàn)痘借助情人節(jié)熱點進行話題炒作，促銷優(yōu)惠3皮膚瘢痕治療修復名家論壇（重點）通過承辦高端論壇，專家邀請，提升皮膚科專業(yè)的品牌形象4、5挑戰(zhàn)疑難重度疤痕大擂臺面向社會征集疑難疤痕案例（外傷疤痕，燒傷，燙傷疤痕，破腹產(chǎn)疤痕，手術疤痕及各類增生疤痕），部分患者將獲免費治療 6第八季戰(zhàn)痘沙龍（重點）搶占夏季痤瘡高發(fā)期市場（六月底）7“本色青春，無痘容顏”暑期師生回饋活動申請對象：在校中學生、大學生、研究生、教師等群體。申請方式：憑學生證、教師證等有效證件，即可獲贈優(yōu)惠8第九季戰(zhàn)痘沙龍（重點）中旬暑期市場以及高發(fā)季節(jié)9 小兒皮膚病小兒過敏性、感染性及遺傳性皮膚病、燒傷、燙傷等（線上整合營銷為主）10集“團”戰(zhàn)痘活動，團購優(yōu)惠網(wǎng)絡整合營銷+團購11、12頑固性皮膚病關愛工程暨疤痕及疑難皮膚病特診月冬季濕疹、蕁麻疹高發(fā)，展示科室技術實力，提升品牌美譽度，提升就診量適時戰(zhàn)痘沙龍走進工廠、企業(yè)、高校例：校園無痘-大學生就業(yè)形象關愛計