物業(yè)公司中層主管核心管理技能培訓(xùn)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔中層主管的核心管理技能一 培訓(xùn)主題：中層主管的核心管理技能二 培訓(xùn)目的：明確中層管理者的職責(zé)、要求，提升管理能力。三 培訓(xùn)時間：1小時四 培訓(xùn)方法：故事分享、講授和研討五、培訓(xùn)內(nèi)容： 中層領(lǐng)導(dǎo)者在一個企業(yè)中有著重要的地位，他們在工作中起著承上啟下的作用。從本質(zhì)上來說中層領(lǐng)導(dǎo)者是經(jīng)營者的替身，因此，他們必須能夠站在經(jīng)營者和上司的立場來思考問題，滿足上司的期待。同時，每個中層領(lǐng)導(dǎo)者又都扮演著四個層面的角色，即上司、下屬、同事和自我。如何最大限度地發(fā)揮作用，使團(tuán)隊(duì)績效達(dá)到最佳，這是他們必來源于：-/ -.須要解決的問題，也是他們的本職工作要求。因此，作為一

2、名中層主管領(lǐng)導(dǎo)就必須具有較強(qiáng)的管理能力，其管理能力的高低在企業(yè)的管理系統(tǒng)中就顯得極為重要。這要求中層主管必須要掌握較全面的管理技能，綜合其工作的特性歸納起來主要有以下八點(diǎn)：1）溝通技巧溝通在企業(yè)中無處不在，無論是與上司、下屬、同事、客戶還是供應(yīng)商打交道，都離不開溝通。中層領(lǐng)導(dǎo)每天70以上的時間都在進(jìn)行溝通，可以說領(lǐng)導(dǎo)者在很大程度上是一個溝通者。 提升溝通技巧，要掌握四個方面的技術(shù)：陳述技巧，即如何有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；發(fā)問技巧，即過去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)者要懂得如何去問；聆聽技巧，即會聽的人才能收集到更多有效的信息；反饋技巧，即如何給予員工正面和修正性的反饋。2）時間管理 忙忙碌碌

3、的領(lǐng)導(dǎo)者能否忙得其所，就要看自身的時間管理技能了。高效的領(lǐng)導(dǎo)者懂得：按照2080原則將自己的主要精力集中在那些大事要事上；充分運(yùn)用時間管理的工具，如待辦單、工作計(jì)劃表；摒棄各種浪費(fèi)時間的壞習(xí)慣，如拖延、不守時、無計(jì)劃等。 3）授權(quán)技巧 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過他人來完成工作，也就是要通過有步驟地授權(quán)來完成工作任務(wù)，一個領(lǐng)導(dǎo)者如果沒有學(xué)會授權(quán)，那就等于沒有在進(jìn)行管理。授權(quán)是所有成功領(lǐng)導(dǎo)者身上所具有的一種共同的職業(yè)習(xí)慣。 孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢?/p>

4、從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！爆F(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人，喜歡把一切事攬?jiān)谏砩?，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。 4）目標(biāo)管理 目標(biāo)絕不等于指標(biāo)，它包括銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、人員發(fā)展目標(biāo)、顧客滿意目標(biāo)、制度建設(shè)目標(biāo)、文化建設(shè)目標(biāo)等。目標(biāo)管理是一個系統(tǒng)工程，從企業(yè)遠(yuǎn)景到年度規(guī)劃，然后分解為季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，再到目標(biāo)的執(zhí)行、追蹤和檢討。整個目標(biāo)管理涉及多項(xiàng)技能，如目標(biāo)的制訂與分解，

5、行動計(jì)劃的細(xì)化、目標(biāo)追蹤、目標(biāo)修正和目標(biāo)考核等。今天目標(biāo)管理已經(jīng)成為一項(xiàng)全球性的管理技術(shù)，是職業(yè)經(jīng)理人不可不學(xué)的管理技能之一。 5）績效評估 績效評估是對員工的行為表現(xiàn)及績效進(jìn)行階段性的測量、分析和評價，它是人員管理的基本手段和工具，也是人力資源管理的一個難點(diǎn)，難就難在很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者仍然把評估看做是人力資源部門的事情，而忽略了自身對于績效評估技能的掌握。 6）會議管理 中層領(lǐng)導(dǎo)者平均有40的工作時間用于會議，幾乎每個人都有過開會的經(jīng)驗(yàn)，但如何讓會議從“會而不議，議而不決，決而不行，行而未果”轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥谐尚У墓ぷ鳎瑓s不是每個領(lǐng)導(dǎo)者都擅長的。主持會議要遵循什么樣的步驟？如何開始？如何擴(kuò)展和回收議

6、題？怎樣總結(jié)和結(jié)束會議？會議中需要哪些角色？如何控制會場秩序？解決這些問題才能使會議富有成效。7）變革管理 市場惟一不變的法則就是天天在變，面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠?qū)彆r度勢，保持不斷變革的彈性和張力。然而變革是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)，成功的變革有賴于謹(jǐn)慎地操作每一個步驟，包括收集正確且足夠的資訊，確定變革的性質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)淖兏飳?shí)施者，分析變革的阻力和助力，做好變革實(shí)驗(yàn)，進(jìn)而進(jìn)行變革的推廣等等。8）團(tuán)隊(duì)管理 今天，有關(guān)團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)和實(shí)踐已經(jīng)深入人心，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為每一個組織不可或缺的一個細(xì)胞。團(tuán)隊(duì)為什么如此盛行？如何組建一支勝利之師？怎樣引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？運(yùn)用何種策略來化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部

7、的各種沖突？如何培育團(tuán)隊(duì)精神？怎樣提升團(tuán)隊(duì)的績效？只有擁有多項(xiàng)技能的領(lǐng)導(dǎo)者才有可能成功地打造一支高績效團(tuán)隊(duì)。結(jié)束語： 以上的八項(xiàng)是中層主管領(lǐng)導(dǎo)者在工作中有效管理必須掌握的技能，相當(dāng)多的中層領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)闃I(yè)績突出而被提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，卻未必具備這些領(lǐng)導(dǎo)崗位的任職資格，結(jié)果造成一種不幸的現(xiàn)實(shí)：不合格的領(lǐng)導(dǎo)累死累活也創(chuàng)造不了高績效。啟示：作為一名管理者就是制度的執(zhí)行者，用制度來管人是企業(yè)管理的基本要求。如何健全制度并有效地執(zhí)行制度是管理者工作的原則、核心、重點(diǎn)。 故事分享二：孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那

8、位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！爆F(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人，喜歡把一切事攬?jiān)谏砩?，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。 啟示：一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。 在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。管理者要會放權(quán)，會發(fā)揮

9、團(tuán)隊(duì)的力量來玩成工作任務(wù) 。管理者，要管頭管腳(指人和資源)，但不能從頭管到腳。這是管理者的工作方法。故事分享三：一天，莊子和他的學(xué)生在山上看見山中有一棵參天古木因?yàn)楦叽鬅o用而免遭于砍伐，于是莊子感嘆說：“這棵樹恰好因?yàn)樗怀刹亩芟碛刑炷辍！蓖砩?，莊子和他的學(xué)生又到他的一位朋友的家中作客。主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人說：“家里有兩只雁，一只會叫，一只不會叫，將那一只不會叫的雁殺了來招待我們的客人。”莊子的學(xué)生聽了很疑惑，向莊子問道：“老師，山里的巨木因?yàn)闊o用而保存了下來，家里養(yǎng)的雁卻因不會叫而喪失性命，我們該采取什么樣的態(tài)度來對待這繁雜無序的社會呢？”莊子回答說：“還是選擇有用和無用之間吧，雖然這之間的分寸太難掌握了，而且也不符合人生的規(guī)律，但已經(jīng)可以避免許多爭端而足以應(yīng)付人世了?！?啟示：世間并沒有一成不變的準(zhǔn)則。面對不同的事物，我們需要不同的評判標(biāo)準(zhǔn)。對于人才的管理尤其明顯。一個對其他企業(yè)相當(dāng)有用的人對自己來說不一定有用，而把一個看似無用的人擺正地方也許就能為你創(chuàng)造出你意想不到的收益。 管理者應(yīng)該學(xué)會發(fā)現(xiàn)