營銷部門管理制度

1、PAGE 年?duì)I銷管理制度編 寫 人：生效日期：修 訂 號(hào)：A文件編號(hào)：受控狀態(tài)：受控頁 序： PAGE * Arabic 31/ NUMPAGES 31 PAGE 審核人批準(zhǔn)人 年?duì)I銷管理制度編 寫 人： 生效日期：修 訂 號(hào)：A文件編號(hào)：受控狀態(tài)：受控頁 序： PAGE * Arabic 1/ NUMPAGES 31 年?duì)I銷管理制度目錄一、部門職能3（一）主要要職能33二、部門組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)4三、崗位說說明及職職責(zé)4（一）營銷銷總監(jiān)4（二）營銷銷總監(jiān)助助理5（三）高級級營銷經(jīng)理理5（四）中級級營銷經(jīng)理理66四、管理制制度6（一）考勤勤制度6（二）招聘聘制度77（三）培訓(xùn)訓(xùn)制度88（四）薪酬酬制

2、度9（五）福利利制度110（六）提成成制度110（七）差旅旅制度10（八）報(bào)銷銷制度10（九）報(bào)表表管理制制度12（十）資料料管理制制度112（十一）會(huì)會(huì)議制度度13（十二）績績效管理理制度14（十三）出出差例檢檢制度14（十四）特特殊獎(jiǎng)懲懲制度14（十五）保保密制度度15（十六）客客戶傭金金（回扣扣）管理理制度15五、工作SSOP15（一）制定定全年?duì)I營銷計(jì)劃劃SOPP15（二）開發(fā)發(fā)立項(xiàng)SSOP15（三）項(xiàng)目目準(zhǔn)備實(shí)實(shí)施SOOP16（四）開發(fā)發(fā)及報(bào)價(jià)價(jià)SOPP16（五）合同同評審SSOP16（六）項(xiàng)目目實(shí)施初初期維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系SOOP17一、部門職職能部門負(fù)責(zé)：營銷總總監(jiān)部門所轄：全國各

3、各區(qū)域營營銷部（一）主要要職能1、根據(jù)公公司發(fā)展展戰(zhàn)略制制定適合合公司發(fā)展展的營銷戰(zhàn)略略及具體戰(zhàn)術(shù)術(shù)；管理全國所所有區(qū)域域的營銷銷工作；2、進(jìn)行全全面市場場調(diào)研，了了解客戶需求，準(zhǔn)準(zhǔn)確選擇擇目標(biāo)市市場；通過市市場分析析及市場場預(yù)測，準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握市場定定位，鎖鎖定目標(biāo)標(biāo)客戶；制定年年度、半半年度營營銷計(jì)劃劃，實(shí)現(xiàn)公公司的營營銷目標(biāo)標(biāo)(月度度/季度度/年度度)；3、保持網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、平平面媒體體宣傳，提提高公司司知名度度，塑造造企業(yè)品牌牌形象；4、負(fù)責(zé)所所轄營銷銷團(tuán)隊(duì)的的管理建設(shè)設(shè)工作，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，做好后備力量的選拔及培養(yǎng)工作；5、指導(dǎo)、監(jiān)督所有有營銷人員員有步驟驟、有計(jì)計(jì)劃的完完成營銷銷目標(biāo)

4、；6、時(shí)刻關(guān)關(guān)注同行行業(yè)競爭爭對手的的營銷戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，有有目的地地針對性性調(diào)整市市場營銷銷計(jì)劃；及時(shí)了了解市場場需求變變化，相相應(yīng)調(diào)整整營銷戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)；7、用科學(xué)學(xué)的管理理方法，定期回訪客戶，時(shí)刻注意維護(hù)良好的客戶關(guān)系，持續(xù)完善售后服務(wù)體系；8、建立并并不斷完完善營銷銷部風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制體體系，確確保公司司持續(xù)規(guī)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。營 銷 管 理 中 心營銷總監(jiān) / 總監(jiān)助理二、部門組組織結(jié)營 銷 管 理 中 心營銷總監(jiān) / 總監(jiān)助理華南區(qū)項(xiàng)目華南區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)華北區(qū)區(qū)域總監(jiān)華北區(qū)區(qū)域總監(jiān)華 東 營 銷 部華 南華 東 營 銷 部華 南 營 銷 部華 北 營 銷 部三、崗位說說明及職職責(zé)（一）營銷銷總監(jiān)直接上司：總經(jīng)理

5、理直接下屬：各區(qū)域域營銷經(jīng)理理、總監(jiān)監(jiān)助理1、關(guān)鍵工工作制定每年度度營銷戰(zhàn)略略和營銷銷計(jì)劃；營銷管理中中心整體體工作的的把握與與推進(jìn)；負(fù)責(zé)招聘合合適營銷銷人才，組組建各區(qū)區(qū)域營銷銷團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)全國營營銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司營營銷目標(biāo)標(biāo)；各區(qū)域大客客戶開發(fā)發(fā)及定期期回訪；參加各類社社會(huì)活動(dòng)動(dòng)及行業(yè)業(yè)論壇等，樹立立公司品品牌形象象。2、關(guān)鍵責(zé)責(zé)任（1）根據(jù)據(jù)不同的的市場環(huán)環(huán)境及目目標(biāo)達(dá)成成情況及時(shí)時(shí)調(diào)整營銷銷戰(zhàn)術(shù)及目目標(biāo)； （2）根據(jù)據(jù)年度營營銷戰(zhàn)略略及目標(biāo)標(biāo)，計(jì)劃劃并合理理配置營營銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)人員編編制；（3）定期期與各區(qū)區(qū)域營銷銷人員保持持溝通；加強(qiáng)營營銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)，提提升團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)務(wù)能能力，做做好后

6、備備力量的的選拔及及培養(yǎng)工工作； （4）不斷斷完善營銷銷部門規(guī)章章制度，完善營銷銷人員薪薪金、提提成、懲懲罰、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度度；（5）處理理本部門門的緊急急突發(fā)事事件；（6）建立立并不斷斷完善營營銷部風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制體系，確確保公司司持續(xù)規(guī)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。3、主要權(quán)權(quán)利（1）營銷銷部門的的代表權(quán)權(quán)；（2）對部部門所屬屬員工及及各項(xiàng)工工作的管管理權(quán)（監(jiān)督、檢檢查等）； （3）部門門所屬員員工的考考核、任任免權(quán)；直接下下屬的懲懲罰、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)權(quán)；（4）營銷銷部門各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用開開銷的計(jì)計(jì)劃權(quán)、執(zhí)執(zhí)行權(quán)；（5）新客客戶引進(jìn)進(jìn)立項(xiàng)的決決定權(quán)；（6）招投投標(biāo)決策策、決定權(quán)權(quán)。（二）營銷銷總監(jiān)助助理直接上司：營銷總總監(jiān)1、主

7、要職職責(zé)：（1）協(xié)助助營銷總總監(jiān)做好好內(nèi)外聯(lián)聯(lián)絡(luò)、拜拜訪、接接待工作作及協(xié)助助公司引引進(jìn)合適適的客戶戶；（2）根據(jù)據(jù)營銷總總監(jiān)的周周、月、年年工作計(jì)計(jì)劃，做做到及時(shí)時(shí)提醒及及合理建建議；（3）做好好營銷管管理中心心各種內(nèi)內(nèi)外部文文件的整整理、梳梳理工作作；統(tǒng)一一管理營營銷管理理中心內(nèi)內(nèi)外相關(guān)關(guān)文檔，保保證文檔檔的完整整性和及及時(shí)更新新；（4）年、月月、周工工作計(jì)劃劃匯總整整理；年年度、月月度財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算匯匯總整理理；（5）日常常行政管管理事宜宜及完成成營銷總總監(jiān)交辦辦的其他他工作任任務(wù)。（三）高級級營銷經(jīng)理理1、主要職職責(zé)（1）根據(jù)據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略和長長期發(fā)展展規(guī)劃，按按客戶和和行業(yè)制制定詳細(xì)細(xì)的業(yè)

8、務(wù)務(wù)計(jì)劃，實(shí)實(shí)現(xiàn)所負(fù)負(fù)責(zé)全國國各區(qū)域域客戶的的收入和和利潤目目標(biāo)，確確保公司司對所設(shè)設(shè)定客戶戶的供應(yīng)應(yīng)鏈業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行最最大程度度的滲透透, 逐逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司營營銷戰(zhàn)略略；（2）分析析客戶基基本信息息及關(guān)鍵鍵數(shù)據(jù)，根根據(jù)客戶戶信息和和發(fā)展趨趨勢撰寫寫客戶分分析報(bào)告告,通過過充分了了解客戶戶需求和和目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)量,對客戶戶進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)確定位位，進(jìn)而而獲得長長期盈利利項(xiàng)目；（3）負(fù)責(zé)責(zé)公司演演講與計(jì)計(jì)劃書(物流理理念闡述述、方案設(shè)設(shè)計(jì)、SOPP描述、實(shí)施細(xì)細(xì)節(jié))的制定定，確保保客戶與與公司對對服務(wù)要要求和解解決方案案有共同同的了解解；（4）與客客戶建立立有效溝溝通，利利用先進(jìn)進(jìn)解決方方案，通通過積極極的咨詢

9、詢式營銷銷方法,確保達(dá)達(dá)到預(yù)期期的收入入盈利指指標(biāo),并對合作作客戶的的營銷額、利潤率率、應(yīng)收賬賬款等負(fù)負(fù)責(zé)。（四）中級級營銷經(jīng)理理1、主要職職責(zé)（1）通過過對所負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域市場及客戶進(jìn)行行深入分分析，確確定公司司的潛在在目標(biāo)客客戶，并并注意競競爭對手手在當(dāng)?shù)氐厥袌龅牡幕顒?dòng)和和作業(yè)流流程；（2）利用用咨詢式式、顧問式式的營銷銷活動(dòng)為為負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域客戶戶提供符符合當(dāng)?shù)氐厍闆r的的、最合適適的、且且具有競競爭力的的解決方方案，以以此為當(dāng)當(dāng)?shù)仄渌蛻舻牡膯栴}解解決提供供參照模模板。與與此同時(shí)時(shí)，要不不斷的將將公司最新新及最有特特色的服服務(wù)推薦薦給當(dāng)?shù)氐乜蛻?，保保持公司司同這些些客戶的的戰(zhàn)略合合作伙伴伴關(guān)

10、系；（3）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)區(qū)域營銷銷團(tuán)隊(duì)，定期與與各營銷銷人員進(jìn)進(jìn)行思想想交流使使其能夠夠更好的的以公司司戰(zhàn)略為為中心進(jìn)進(jìn)行工作作；對區(qū)區(qū)域營銷銷內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行人才才儲(chǔ)備，給給優(yōu)秀的的營銷代表表、營銷銷助理進(jìn)進(jìn)一步學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展展的空間間。四、管理制制度（一）考勤勤制度1、營銷部部營銷工作作時(shí)間：以公司司考勤制制度為準(zhǔn)準(zhǔn)。2、包括營營銷總監(jiān)監(jiān)在內(nèi)所所有營銷銷部門人人員的出出外勤前前都必須須提交營營銷人員員外勤工工作登記記表（見見表4），并由營銷管理中心總監(jiān)助理每周匯總后提交總經(jīng)理和HR管理中心。3、營銷人人員請假假（事、病病假）33天以內(nèi)內(nèi)，由各各區(qū)域營營銷負(fù)責(zé)責(zé)人審批批，同時(shí)時(shí)報(bào)備營營銷總監(jiān)監(jiān)（及總總監(jiān)助理理

11、）知悉悉，相關(guān)關(guān)郵件同同時(shí)抄送送區(qū)域總總監(jiān)及各各區(qū)域HHR備案案；請假假3天以以上，直直接由營營銷總監(jiān)監(jiān)審批并并同時(shí)報(bào)報(bào)備總經(jīng)經(jīng)理知悉悉。4、外派營營銷人員員每天以以郵件或或者電話話方式定定時(shí)向營營銷管理理中心報(bào)報(bào)到（上上班時(shí)間間以外派派所在地地工作時(shí)時(shí)間為準(zhǔn)準(zhǔn)），并且且每周五五向營銷銷管理中中心提交交營銷銷人員外外勤工作作登記表表。（二）招聘聘制度1、營銷人人員通過過營銷總總監(jiān)、區(qū)區(qū)域總監(jiān)監(jiān)、HRR總監(jiān)的的面試后后（初級級營銷代表表通過區(qū)區(qū)域營銷銷部門負(fù)負(fù)責(zé)人及及區(qū)域總總監(jiān)面試試），至至總部參參加3-5天的的見習(xí)，通通過見習(xí)習(xí)過程中中各部門門負(fù)責(zé)人人的考察察后，營營銷管理理中心向向HR管管理

12、中心心提交應(yīng)應(yīng)聘者面面試評估估表及及新員員工入職職申請表表，并并由HRR安排營營銷人員員入職。2、錄用后后的營銷銷人員試用用期為二二至三個(gè)個(gè)月。3、各級營營銷經(jīng)理理的任職職要求：（1）初級級營銷代表表A、基本要要求：中中專以上上學(xué)歷（初初級計(jì)算算機(jī)、初初級英語語能力）；B、年齡要要求：220-330周歲歲，性別別不限；C、工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：三三年以上上營銷工作作經(jīng)驗(yàn)，其其中至少少一年以以上物流流營銷經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。（2）中級級營銷經(jīng)理理A、基本要要求大專以上上學(xué)歷，理理工科或或管理學(xué)學(xué)專業(yè)優(yōu)優(yōu)先；5年以以上工作作經(jīng)驗(yàn)；優(yōu)秀的中中文口頭頭、書面面表達(dá)能能力；優(yōu)優(yōu)秀的演示和和基本英語語溝通技技能；良好的計(jì)計(jì)算機(jī)

13、應(yīng)應(yīng)用能力力，熟練練使用Worrd、Exccel、PowwerPPoinnt等。B、專業(yè)要要求敏感的商商業(yè)意識(shí)識(shí),及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的的判斷能能力，較強(qiáng)的的數(shù)據(jù)分分析能力力及基本本財(cái)務(wù)概概念；具有成熟熟個(gè)性及及優(yōu)秀的的綜合素質(zhì)質(zhì)，具有整整合性思思維，職業(yè)規(guī)規(guī)劃清晰晰；具有較強(qiáng)強(qiáng)的溝通能能力及多部門門協(xié)調(diào)能能力，能夠跨部部門實(shí)施施影響力力更佳；具有較強(qiáng)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力力，自我管管理和團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)佳；良好掌握握扎實(shí)的的國內(nèi)第第三方物物流市場場、貨運(yùn)運(yùn)行業(yè)、貨物流流向、供應(yīng)鏈鏈等方面面的背景景及知識(shí)，針對重要要客戶的的開拓能力力（至少少2年以以上品牌客客戶營銷銷經(jīng)驗(yàn)），并能與與多層的的客戶組組織建立立良好

14、溝溝通關(guān)系系。（3）高級級營銷經(jīng)理理A、基本要要求大專以上上學(xué)歷，理理工科或或管理學(xué)學(xué)專業(yè)優(yōu)優(yōu)先；5年以以上工作作經(jīng)驗(yàn)；優(yōu)秀的中中文口頭頭、書面面表達(dá)能能力；優(yōu)優(yōu)秀的演示和和英語溝溝通技能能；良好的計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用能力力，熟練練使用Worrd，Exccel，PowwerPPoinnt等。B、專業(yè)要要求敏感的商商業(yè)意識(shí)識(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確的的判斷能能力,及及強(qiáng)烈的的財(cái)務(wù)概概念；良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作能力，出出色的演演講、溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)及計(jì)劃、分分析能力力，并且能能夠與團(tuán)團(tuán)隊(duì)其他他成員分分享成功功經(jīng)驗(yàn)；至少3年年以上第三三方物流流行業(yè)市市場開拓拓及咨詢詢式營銷銷經(jīng)驗(yàn)，并且有有拓展年年?duì)I業(yè)收入入在RMMB100

15、00萬元以上國國內(nèi)外客客戶的成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；針對不同同行業(yè)的的不同客客戶能夠夠設(shè)計(jì)和和撰寫合合適的具具有競爭爭力的物物流解決決方案；尤其具有有與客戶戶方各個(gè)個(gè)層面管管理者的的全方位位溝通能能力。（三）培訓(xùn)訓(xùn)制度1、每月營營銷管理理中心會(huì)會(huì)為各區(qū)區(qū)域安排排一到二二次培訓(xùn)訓(xùn)，具體體培訓(xùn)時(shí)時(shí)間、內(nèi)內(nèi)容及形形式以營營銷部年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃及及營銷管管理中心心發(fā)出的的培訓(xùn)通通知為準(zhǔn)準(zhǔn)；2、每周營營銷總監(jiān)監(jiān)與各區(qū)區(qū)域營銷銷的溝通通中，以以答疑的的方式對對營銷人員員進(jìn)行培培訓(xùn)。（四）薪酬酬制度1、薪酬類類別傭金制制2、薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)固定工工資+績績效工資資+提成成+特別別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金（1）執(zhí)行行工資與與營銷額相相掛鉤

16、的的工資體體系(針針對正式式員工, 不包包含試用用期)完成營銷額額7000萬/年年每月工工資/稅稅前 (RMBB) 60000.000完成營銷額額6000萬/年年每月工工資/稅稅前 (RMBB) 50000.000完成營銷額額5000萬/年年每月工工資/稅稅前 (RMBB) 40000.000完成營銷額額4000萬/年年每月工工資/稅稅前 (RMBB) 30000.000 （保保底）（2）工資資體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)a、初級營營銷代表表：2000030000元+提成b、干線營營銷代表表：1220020000元+提成c、營銷經(jīng)經(jīng)理：執(zhí)行底薪薪與業(yè)績績掛鉤的的浮動(dòng)工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保底：30000元元+提成d、中級

17、營營銷經(jīng)理理：4000060000元+提成底薪40000元/業(yè)績5500萬萬底薪50000元/業(yè)績6600萬萬底薪60000元/業(yè)績7700萬萬高級營銷經(jīng)經(jīng)理：60000-990000+提成成底薪60000元/業(yè)績7700萬萬底薪70000元/業(yè)績8800萬萬底薪80000元/業(yè)績9900萬萬底薪90000元/業(yè)績110000萬營銷經(jīng)理的的工資確確定后應(yīng)應(yīng)在勞動(dòng)動(dòng)合同中中明確，每每年年終終在結(jié)算算業(yè)績時(shí)時(shí)視實(shí)際際完成的的業(yè)績結(jié)結(jié)算底薪薪，低于于業(yè)績部部分的底底薪公司司將會(huì)扣扣還。舉例：中級級營銷經(jīng)理理底薪440000元，年年終實(shí)際際完成業(yè)業(yè)績4000萬，未未完成業(yè)業(yè)績是應(yīng)應(yīng)扣還每每月10000

18、元元12月月底薪=120000元元（不涉涉及實(shí)際際完成業(yè)業(yè)績的提提成）。（五）福利利制度1、公司員員工入職職后按照照勞動(dòng)合合同約定定享有社社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)及其他他福利；2、對于正正常工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)的午餐餐、晚餐餐，公司免免費(fèi)提供供；3、對于有有實(shí)際需需要的營營銷人員員，公司司可提供供免費(fèi)住住宿；4、以及公公司其他他所有員員工享有有的正常常福利。（六）提成成制度營銷提成每每半年發(fā)發(fā)放一次次，細(xì)則見見20009年年?duì)I銷提提成方案案。（七）差旅旅制度以財(cái)務(wù)部現(xiàn)現(xiàn)行的差差旅管理理制度為為準(zhǔn)。1、出差申申請營銷人員通通過對區(qū)區(qū)域市場場的前期期開發(fā)以以及對客客戶的評評估，需需要出差差時(shí)，要要事前擬訂訂出差計(jì)計(jì)劃

19、（包包括出差差目的、計(jì)計(jì)劃達(dá)到到的效果果等內(nèi)容容），并并填寫出出差申請請表，發(fā)送營銷總監(jiān)審核，并抄送各區(qū)域總監(jiān)和各區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人，經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后，方可出差。注明：以上上規(guī)定只只針對省省外出差差（北京京到天津津，上海海到蘇州州出差無無需申請請）。2、出差總總結(jié)報(bào)告告營銷人員出出差返回回后要及及時(shí)總結(jié)結(jié)本次出出差的工工作完成成情況，體體現(xiàn)在出差報(bào)告里，并發(fā)送給營銷總監(jiān)和區(qū)域總監(jiān)、各區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人。（八）報(bào)銷銷制度報(bào)銷按照財(cái)財(cái)務(wù)部現(xiàn)現(xiàn)行的審審批流程程執(zhí)行。1、手機(jī)通通訊費(fèi)所有手機(jī)話話費(fèi)報(bào)銷銷均需提提供話費(fèi)費(fèi)賬單；低于定定額時(shí)按按實(shí)際費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷，超過過定額時(shí)時(shí)憑電話話賬單明明細(xì)，剔除私私人費(fèi)用用后

20、報(bào)銷銷。營銷總監(jiān)：實(shí)報(bào)實(shí)實(shí)銷（5000元/月月）營銷總監(jiān)助助理：50元/月高級營銷經(jīng)經(jīng)理：3000元/月中級營銷經(jīng)經(jīng)理：2000元/月初級營銷代代表：1500元/月干線營銷代代表：1000元/月月2、交通費(fèi)費(fèi)原則：根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況選擇擇最合理理的交通通方式。拜訪及接待待客戶時(shí)時(shí)乘坐公公交、地地鐵等公公共交通通方式實(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷銷；拜訪訪及接待待客戶可可以事先先向公司司申請商商務(wù)用車車，如因因特殊原因因公司無無法派車車時(shí)，可可向各區(qū)區(qū)域營銷銷負(fù)責(zé)人人申請乘乘坐出租車車，經(jīng)批批準(zhǔn)后可可以實(shí)報(bào)報(bào)實(shí)銷。3、差旅費(fèi)費(fèi)以公司差旅旅制度規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)準(zhǔn)。4、招待及及禮品費(fèi)費(fèi)原則：節(jié)約約。因?qū)嶋H工作作需要發(fā)發(fā)生的客客

21、戶招待待及禮品品費(fèi)用，營銷人員員需事先請示示營銷總總監(jiān)同意意。各區(qū)域域營銷人員員需事先先請示各各區(qū)域營營銷負(fù)責(zé)責(zé)人同意意，同時(shí)時(shí)以郵件件方式請請示營銷銷總監(jiān)同同意（特特殊情況況下可以以通過手機(jī)機(jī)短信確確認(rèn)），報(bào)報(bào)銷時(shí)需需提供批批準(zhǔn)郵件件給各區(qū)區(qū)域財(cái)務(wù)務(wù)證明并并注明具體體客戶名名單、時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、出出席人員員和事由由。對于在公司司食堂安安排客餐餐的，公公司不予予報(bào)銷招招待費(fèi)用用。注明：同一一客戶的的再次招招待應(yīng)視視業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)展需要要適當(dāng)控控制頻率率。招待及禮品品費(fèi)用申請請、報(bào)銷銷流程費(fèi)用區(qū)間審批人員審批方式500元元/次華東：陶邦邦禮/耿青春春 華南南：張敏敏儀 華北：朱曉陽陽區(qū)域先審批批后報(bào)銷銷

22、，并抄抄送陶邦邦禮、費(fèi)亞君500110000元/次次陶邦禮陶邦禮審批批，并抄抄送費(fèi)亞亞君，由各各區(qū)進(jìn)行行報(bào)銷10000元/次次陶邦禮、費(fèi)費(fèi)亞君共同審批，由由各區(qū)進(jìn)進(jìn)行報(bào)銷銷（九）報(bào)表表管理制度度詳見附表目目錄。1、項(xiàng)目目運(yùn)作參參與分析析報(bào)告推行的目的的是為了了讓每位位營銷人員員深入了了解公司司運(yùn)營知知識(shí)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)知識(shí)等等，把在在培訓(xùn)中中學(xué)到的的項(xiàng)目知知識(shí)，隨隨著在與與客戶談?wù)勁羞^程程中的逐逐步運(yùn)用用，從而而提升營營銷人員員的綜合合能力，成成為真正正的專業(yè)業(yè)物流營營銷人員員。提交時(shí)間：每次回回訪客戶戶后的第第一個(gè)工工作日。2、客戶戶回訪記記錄及改改善計(jì)劃劃推行的目的的是用來來記錄220100

23、年新進(jìn)進(jìn)客戶的的回訪、總總結(jié)、分分析的過過程。每每位營銷銷人員針針對自己己新開發(fā)發(fā)的客戶戶，聯(lián)合合項(xiàng)目部部第一年年每月一一次，第第二年起起待項(xiàng)目目操作穩(wěn)穩(wěn)定后逐逐步每季季度一次次。提交時(shí)間為為：每月月10日日。（十）資料料管理制制度1、對內(nèi)、外外文件必必須統(tǒng)一一格式，以以營銷中中心出臺(tái)臺(tái)的格式式為統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)，包包含對內(nèi)內(nèi)各種報(bào)報(bào)表、會(huì)會(huì)議記錄錄等；對對外名片片（區(qū)域域需加印印總部地地址）、報(bào)報(bào)價(jià)表、解解決方案案等所有有對外文文件。舉例：郵件件后綴統(tǒng)統(tǒng)一格式式請所有營營銷人員員用自己己英文名名或者漢漢語拼音音, 統(tǒng)統(tǒng)一用公公司LOOGO藍(lán)藍(lán)色,字字號(hào)以下下面模版版大小為為準(zhǔn)。Best regga

24、rddsZhu HHaillin/（英文文名）Saless & Marrkettingg MaanaggerBEIYEE NEEW BBROTTHERR LOOGISSTICCS(SSH)2、對所有有的目標(biāo)標(biāo)客戶，營銷人員員必須詳詳細(xì)、認(rèn)認(rèn)真地記記錄有關(guān)關(guān)資料（客客戶名稱稱、聯(lián)系系方式、咨咨詢情況況等），體體現(xiàn)在目目標(biāo)客戶戶表（見表表1）里里。3、資料分分類及歸歸檔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定（1）營銷銷部重要要文檔（營營銷戰(zhàn)略略、年度度計(jì)劃、各各種管理理制度、各各種報(bào)表表、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容等等）由營營銷總監(jiān)監(jiān)助理歸歸檔且及及時(shí)更新新，同時(shí)時(shí)及時(shí)共共享給所所有營銷銷人員知知悉；（2）目標(biāo)標(biāo)客戶資資料（含含合同、解解決

25、方案案、報(bào)價(jià)價(jià)等與所所有客戶戶有關(guān)的的文件）由由營銷總總監(jiān)助理理復(fù)印保保存，每每個(gè)客戶戶一個(gè)文文件（電電子版+紙質(zhì)檔檔案）；（3）營銷銷總監(jiān)負(fù)負(fù)責(zé)整理理公司現(xiàn)現(xiàn)有合作作客戶名名單，每每半年更更新一次次，共享享給所有有營銷人員員知悉。（十一）會(huì)會(huì)議制度度1、全國營營銷年會(huì)會(huì)全國營銷部部門年會(huì)會(huì)一年舉舉行一次次，會(huì)議議目的是是回顧每每個(gè)區(qū)域域及每位位營銷人員員的年度度工作成成績，及及當(dāng)年的的全國營營銷工作作總結(jié)及及來年工工作計(jì)劃劃。2、目標(biāo)客客戶開發(fā)發(fā)前期準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議議營銷人員在在目標(biāo)客客戶引進(jìn)進(jìn)前2個(gè)個(gè)月，與與區(qū)域總總監(jiān)、項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)及相關(guān)關(guān)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理召開開項(xiàng)目前前期準(zhǔn)備備會(huì)議，就就此項(xiàng)目目需要的

26、的所有資資源、操操作難易易程度度度、客戶戶具體及及特殊需需求等做做好先期期所有準(zhǔn)準(zhǔn)備。3、新進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目回顧顧會(huì)議新項(xiàng)目引進(jìn)進(jìn)的前33個(gè)月，每每周召開開一次項(xiàng)項(xiàng)目回顧顧會(huì)議，營銷人員與項(xiàng)目經(jīng)理等相關(guān)操作人員溝通操作過程中的所有問題，并做出改善計(jì)劃，按照計(jì)劃完成時(shí)間例檢各相關(guān)人員工作，并將結(jié)果匯總發(fā)送總經(jīng)理、區(qū)總監(jiān)及與會(huì)人員。（十二）績績效管理理制度營銷管理中中心主要要針對營營銷人員員的工作作態(tài)度、工工作能力力和工作作業(yè)績?nèi)齻€(gè)方面面進(jìn)行考考核，具具體內(nèi)容容詳見營銷部門績效考核管理制度（暫未推行）；營銷管理中中心每月月對各區(qū)區(qū)域營銷銷人員及及總監(jiān)助助理進(jìn)行行績效考考核，并并在次月月5日之前前公布上上

27、月考核核結(jié)果。（十三）例例檢制度度1、出差例例檢制度度營銷總監(jiān)全全國巡回回檢查各各區(qū)域工工作完成成情況（到到區(qū)域現(xiàn)現(xiàn)場），每每季度至至少一次次，巡查查前做好好具體例例檢計(jì)劃劃。2、新項(xiàng)目目例檢制制度由營銷總監(jiān)監(jiān)助理和和所屬項(xiàng)項(xiàng)目的營營銷人員員先代表表客戶例例檢項(xiàng)目目操作流流程，頻頻率為每每15天天進(jìn)行一一次（含含單證、動(dòng)動(dòng)作、系系統(tǒng)等）。（十四）特特殊獎(jiǎng)懲懲制度根據(jù)實(shí)際情情況由營營銷總監(jiān)監(jiān)向公司司申報(bào)。1、特殊貢貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（1）向公公司提供供合理化化建議，并并被公司司采用使使公司的的服務(wù)處于于競爭優(yōu)勢勢的提案案；（2）公司司戰(zhàn)略上上的新區(qū)區(qū)域客戶戶開發(fā)、公公司戰(zhàn)略略上的新新物流業(yè)業(yè)務(wù)類型型開發(fā)、公

28、司戰(zhàn)略上的新行業(yè)開發(fā)，成績特別卓著者；（3）戰(zhàn)略略上的新新客戶行業(yè)業(yè)開發(fā)，成績特別別卓著；（4）超額額完成年年度業(yè)績績目標(biāo)；（5）工作作表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異者視視貢獻(xiàn)程程度予以以獎(jiǎng)勵(lì)，詳詳見公司司優(yōu)秀秀員工積積分制度度；（6）其他他各種對公公司有特特殊貢獻(xiàn)獻(xiàn)的情況況；2、特殊懲懲罰制度度（1）泄漏漏公司商商業(yè)機(jī)密密者無條條件解雇雇（見以下下保密制制度）；（2）挪用用公款者者一律解解雇，本本公司依依法向責(zé)責(zé)任人追追繳；（3）與客客戶串通通損害公公司利益益，經(jīng)查查證屬實(shí)實(shí)者一律律解雇；（十五）保保密制度度1、對公司司規(guī)定的的保密事事宜保密密；2、對公司司注明保保密的一一切文件件保密； 3、對所有有客戶的詳細(xì)

29、資資料、報(bào)報(bào)價(jià)等保保密；（十六）客客戶傭金金（回扣扣）管理理制度凡是涉及客客戶傭金金（回扣扣）事宜宜，一律律報(bào)請營營銷總監(jiān)監(jiān)、總經(jīng)經(jīng)理處理理，營銷銷人員不不得涉及及此項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容，更更不得私私自給客客戶任何何承諾。五、工作SSOP（一）制定定全年?duì)I營銷計(jì)劃劃SOPP公司年度戰(zhàn)戰(zhàn)略年度營銷銷戰(zhàn)略（營營銷中心心負(fù)責(zé)、經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理審核通通過）年度營營銷目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃（營銷銷中心負(fù)負(fù)責(zé)、經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理審核通通過）各區(qū)域域年度營營銷目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃（區(qū)域域營銷負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)，經(jīng)各各區(qū)域總總監(jiān)、營營銷總監(jiān)監(jiān)審核通通過）個(gè)人營銷銷目標(biāo)和和計(jì)劃（各各營銷人人員負(fù)責(zé)責(zé)，經(jīng)各各區(qū)域營營銷負(fù)責(zé)責(zé)人、營營銷總監(jiān)監(jiān)審核通通過）

30、（二）開發(fā)發(fā)立項(xiàng)SSOP參考年度營營銷戰(zhàn)略略從客客戶類別別方向鎖鎖定目標(biāo)標(biāo)客戶待開發(fā)發(fā)客戶檔檔案建立立（即目標(biāo)客客戶表）報(bào)區(qū)域域營銷負(fù)責(zé)責(zé)人、營營銷總監(jiān)監(jiān)、總經(jīng)經(jīng)理審批批立項(xiàng)（必必須通過過項(xiàng)目及及營運(yùn)等等事前的的評估）填寫新客戶引進(jìn)評審制度（見表11）報(bào)區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理審批風(fēng)險(xiǎn)控制確定作為目標(biāo)客戶開發(fā)（三）項(xiàng)目目準(zhǔn)備實(shí)實(shí)施SOOP在準(zhǔn)目標(biāo)客客戶立項(xiàng)項(xiàng)后至正正式簽約約的時(shí)間間內(nèi)（至至少提前前2個(gè)月月，特殊殊狀況的的客戶至至少提前前1個(gè)月月以上），營銷人員應(yīng)主動(dòng)牽頭組織人事部門提前準(zhǔn)備好項(xiàng)目人員、項(xiàng)目部門提前準(zhǔn)備好項(xiàng)目方案及所需項(xiàng)目資源等；在項(xiàng)目準(zhǔn)備期內(nèi)，每半月組織相關(guān)部門開一次準(zhǔn)

31、備會(huì)議，逐步完善所有需準(zhǔn)備的工作細(xì)節(jié)。項(xiàng)目準(zhǔn)備實(shí)施過程中，營銷、項(xiàng)目、營運(yùn)對具體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員組成必須一致確認(rèn)，并且營銷必須全程跟蹤、監(jiān)督所有項(xiàng)目人員的培訓(xùn)是否到位。（四）開發(fā)發(fā)及報(bào)價(jià)價(jià)SOPP經(jīng)營銷總監(jiān)監(jiān)、總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后，營營銷人員員給目標(biāo)標(biāo)客戶提提供合適適及具有有競爭力力的物流流解決方方案和服服務(wù)報(bào)價(jià)價(jià)、競標(biāo)標(biāo)標(biāo)書（報(bào)報(bào)價(jià)前需需先填寫寫報(bào)價(jià)價(jià)信息表表（見見表8）、毛利潤分析表不限格式） 協(xié)同項(xiàng)目部制作P&L表（見附件1）（即項(xiàng)目準(zhǔn)備計(jì)劃表）根據(jù)客戶業(yè)務(wù)規(guī)模大小至少提前2個(gè)月通知項(xiàng)目部準(zhǔn)備。同時(shí)營銷人員主動(dòng)牽頭組織相關(guān)部門及人員開項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)議，開會(huì)頻率與項(xiàng)目大小成正比（開發(fā)階段營銷人員應(yīng)主動(dòng)

32、、及時(shí)發(fā)布相關(guān)業(yè)務(wù)的開發(fā)進(jìn)展情況，共享給項(xiàng)目及營運(yùn)等部門，讓公司及時(shí)知悉開發(fā)進(jìn)展情況）項(xiàng)目、營運(yùn)參與合同談判通過合同評審SOP（包括區(qū)域項(xiàng)目） 簽約（五）合同同評審SSOP營銷人員提提交待簽簽約合同同、新項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)作作申請表表（見見附件2）、合合同評審審表（見見附件3）各各區(qū)域營營銷負(fù)責(zé)責(zé)人審核核區(qū)域域項(xiàng)目、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)共同審核核營銷總監(jiān)監(jiān)審核總部項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)審核總部營運(yùn)運(yùn)總監(jiān)審審核總部財(cái)務(wù)務(wù)總監(jiān)審審核總經(jīng)理理審批簽簽約注明：合同同簽約前前營銷人員員需先跟跟各區(qū)域域財(cái)務(wù)溝溝通如何何結(jié)算費(fèi)費(fèi)用（包包括結(jié)算算標(biāo)準(zhǔn)程程序、關(guān)關(guān)鍵注意意點(diǎn)等），同同時(shí)在后后期項(xiàng)目目結(jié)算時(shí)時(shí)財(cái)務(wù)需需先經(jīng)各各營銷人員員確認(rèn)結(jié)

33、結(jié)算報(bào)表表，再與與客戶結(jié)結(jié)算。附：項(xiàng)目試試運(yùn)作SSOP與與以上要要求相同同，但程程序可適適當(dāng)變通通、簡化化；個(gè)別零零散業(yè)務(wù)務(wù)根據(jù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)大小小再?zèng)Q定定是否簽簽訂臨時(shí)時(shí)合作協(xié)協(xié)議。（六）項(xiàng)目目實(shí)施初初期維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系SOOP營銷人員需需聯(lián)合項(xiàng)項(xiàng)目部對對新引進(jìn)進(jìn)客戶進(jìn)進(jìn)行定期期回訪，總總結(jié)、分分析、解解決客戶戶反映的的各種問問題。第第一年每每月一次次，第二二年起待待項(xiàng)目操操作穩(wěn)定定后逐步步每季度度一次，體體現(xiàn)在客客戶回訪訪表（見見表122）中。1、維護(hù)目目的（1）傾聽聽客戶各各方面聲聲音，使使其從滿滿意度向向忠誠度度轉(zhuǎn)變；（2）讓客客戶感到到即使業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)經(jīng)合作了了，但營營銷人員員仍然持持續(xù)關(guān)注注其各種種需求（尤尤其是對對項(xiàng)目操操作質(zhì)量量不滿意意及各種種合理建