“網(wǎng)管通”（暫定名）具體業(yè)務(wù)介紹

1、 網(wǎng)站： 商務(wù)領(lǐng)航汽車服務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書 第12頁 共12頁“商務(wù)領(lǐng)航”汽車服務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc172543206 1背景介紹 PAGEREF _Toc172543206 h 2 HYPERLINK l _Toc172543207 2汽車服務(wù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc172543207 h 2 HYPERLINK l _Toc172543208 3產(chǎn)品功能 PAGEREF _Toc172543208 h 3 HYPERLINK l _Toc172543248 總體功能架構(gòu) PAGEREF _Toc17254324

2、8 h 3 HYPERLINK l _Toc172543249 汽車服務(wù)管理 PAGEREF _Toc172543249 h 4 HYPERLINK l _Toc172543250 零配件進(jìn)銷存管理 PAGEREF _Toc172543250 h 4 HYPERLINK l _Toc172543251 汽車維修管理 PAGEREF _Toc172543251 h 5 HYPERLINK l _Toc172543252 零售管理 PAGEREF _Toc172543252 h 6 HYPERLINK l _Toc172543253 直銷管理 PAGEREF _Toc172543253 h 6 H

3、YPERLINK l _Toc172543254 分銷管理 PAGEREF _Toc172543254 h 7 HYPERLINK l _Toc172543255 系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc172543255 h 7 HYPERLINK l _Toc172543256 4產(chǎn)品特色 PAGEREF _Toc172543256 h 8 HYPERLINK l _Toc172543257 5系統(tǒng)優(yōu)勢對比 PAGEREF _Toc172543257 h 81背景介紹據(jù)中商網(wǎng)發(fā)布的中國汽車后市場咨詢報告顯示，2005年國內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)總產(chǎn)值將高達(dá)400億元。我國現(xiàn)有各類汽車2600萬輛，汽車的服

4、務(wù)任務(wù)由近33萬戶汽車服務(wù)企業(yè)來承擔(dān)，其中一類企業(yè)9000多家，二類企業(yè)5萬多家，特約服務(wù)站僅占不到1，連鎖服務(wù)才剛起步。汽車服務(wù)市場包括的范圍非常廣，包括汽車產(chǎn)品批發(fā)和零售、售后服務(wù)、服務(wù)、二手車經(jīng)營、加油、洗車及美容、客貨運(yùn)輸、物流、金融服務(wù)、保險、出租和租賃、信息咨詢、汽車媒體、停車、汽車檢測、汽車認(rèn)證、汽車導(dǎo)航信息服務(wù)等。在一個成熟的國際化的汽車市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤占20%，而50%60%的利潤是從服務(wù)中產(chǎn)生的。以美國為例，汽車售后服務(wù)業(yè)擁有從業(yè)人員350萬人，年產(chǎn)值高達(dá)1400億美元，汽車服務(wù)業(yè)的利潤率高達(dá)27%。連鎖經(jīng)營“BOS

5、S”理論認(rèn)為，Brand(品牌)、Operation/Supply(運(yùn)營和支持)、System(體系)將是連鎖經(jīng)營的三大核心競爭力。獨(dú)立中小企業(yè)在加入連鎖體系，便可與總部共享品牌、廣告等營銷資源，使群體知名度和信譽(yù)度快速提升；而沒有經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的加盟店可以獲得總部在管理技巧、業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)；特許經(jīng)營最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在物流配送方面，總部通過信息網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一進(jìn)行采購配送，不但可通過規(guī)模效應(yīng)降低采購成本，也可以提高配送效率。“商務(wù)領(lǐng)航”汽車服務(wù)連鎖管理系統(tǒng)順應(yīng)汽車服務(wù)市場的客觀發(fā)展規(guī)律，以實(shí)用、高效的產(chǎn)品功能和性能，為汽車服務(wù)連鎖管理企業(yè)提供一整套業(yè)務(wù)流程、日常管理和經(jīng)營分析的有力工具。2汽車服務(wù)管理系統(tǒng)

6、汽車服務(wù)連鎖管理系統(tǒng)是面向汽車服務(wù)行業(yè)直營和品牌加盟連鎖客戶的，包含汽車服務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、車輛維修管理、零售門店管理、直銷分銷管理、系統(tǒng)管理為主要功能的，支持平臺運(yùn)營和項(xiàng)目實(shí)施等多種應(yīng)用模式的信息化管理系統(tǒng)。汽車服務(wù)行業(yè)的零售商、直銷商和分銷商可以通過該系統(tǒng)，方便、靈活地管理服務(wù)項(xiàng)目、貨品、賬款、人工和績效，達(dá)到改善連鎖門店管理水平，拓展商機(jī)，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。3產(chǎn)品功能總體功能架構(gòu)汽車服務(wù)連鎖管理系統(tǒng)由七個子系統(tǒng)組成：汽車服務(wù)管理子系統(tǒng)、零配件進(jìn)銷存管理子系統(tǒng)、車輛維修管理子系統(tǒng)、零售管理子系統(tǒng)、直銷管理子系統(tǒng)、分銷管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)。汽車服務(wù)管理是一站式汽車服務(wù)項(xiàng)目的管理，包

7、括汽車快修管理、汽車保養(yǎng)管理、汽車美容管理、汽車裝飾裝潢管理、汽車用精品銷售等。零配件進(jìn)銷存管理是汽車服務(wù)領(lǐng)域涉及的汽車零配件的采購、銷售、調(diào)撥、倉庫、帳務(wù)和報表管理。車輛維修管理是一、二類機(jī)動車維修管理，包括接車填單、派工、領(lǐng)料、維修、檢驗(yàn)、結(jié)算等工作流程。零售管理是零售商對日常經(jīng)營管理過程的貨品流、資金流和工時流的管理。直銷管理是對客戶記錄、客戶拜訪、客戶投訴、客戶回訪，以及客戶價值提升和挖掘的管理。分銷管理是指銷售渠道管理，包括銷售渠道發(fā)展、激勵與考核、銷售支持管理。系統(tǒng)管理是對用戶安全認(rèn)證、授權(quán)、日志和代碼等系統(tǒng)級行為進(jìn)行管理的子系統(tǒng)。汽車服務(wù)管理汽車服務(wù)管理是一站式汽車服務(wù)內(nèi)容的管理

8、，包括汽車快修管理、汽車保養(yǎng)管理、汽車美容管理、汽車裝飾裝潢管理等。汽車服務(wù)管理的功能模塊組成：1、基本信息管理：服務(wù)項(xiàng)目管理、會員信息管理、項(xiàng)目賬戶管理、資金賬戶管理、門店信息（門店、部門、員工）管理等。2、服務(wù)管理：預(yù)約管理、汽車服務(wù)項(xiàng)目管理、收款結(jié)算管理、發(fā)票管理、領(lǐng)料管理、結(jié)帳管理等。3、報表管理：預(yù)約單統(tǒng)計(jì)、服務(wù)單統(tǒng)計(jì)、會員項(xiàng)目賬戶和資金賬戶統(tǒng)計(jì)4、離線功能：服務(wù)管理單據(jù)生成和打印零配件進(jìn)銷存管理零配件進(jìn)銷存管理是汽車服務(wù)領(lǐng)域涉及的汽車零配件的采購、銷售、調(diào)撥、倉庫、帳務(wù)和報表管理。零配件進(jìn)銷存管理的功能模塊組成：1、基礎(chǔ)信息管理：供應(yīng)商管理、客戶管理、零配件管理、倉庫管理2、系統(tǒng)初

9、始化管理：庫存初始化、成本帳初始化、應(yīng)收應(yīng)付初始化、帳套設(shè)置和啟用3、采購管理：采購訂單管理、采購入庫管理、采購?fù)素浌芾怼⒉少徣霂旒t沖管理。4、銷售管理：銷售訂單管理、銷售出庫管理、銷售退貨管理、銷售出庫紅沖管理、銷售積分管理5、調(diào)撥管理：要貨單、調(diào)撥出庫管理、調(diào)撥入庫管理、調(diào)撥出庫紅沖、調(diào)撥入庫紅沖6、倉庫管理：庫存盤點(diǎn)、貨品盈虧、其它入庫管理、其它出庫管理、其它入庫紅沖管理、其它出庫紅沖管理7、帳務(wù)管理：采購付款管理、銷售收款管理、費(fèi)用管理、月末封帳8、報表管理：庫存統(tǒng)計(jì)、采購統(tǒng)計(jì)、銷售統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)、成本金額統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)汽車維修管理汽車維修管理是由接車、派工、領(lǐng)料維修、檢驗(yàn)、結(jié)算等

10、標(biāo)準(zhǔn)的汽車維修管理流程，零配件的銷售、采購、倉庫管理系統(tǒng)。汽配維修管理的功能描述如下：1、接車管理車輛進(jìn)入維修區(qū)，前臺生成維修工單，記錄車牌、車型、工單分類、定價分類，創(chuàng)建報修項(xiàng)目，進(jìn)行交接檢查。2、派工管理車間主任根據(jù)維修工單上的報修項(xiàng)目，給維修工人派工。3、領(lǐng)料管理維修工人根據(jù)維修工單上的報修項(xiàng)目到倉庫領(lǐng)料，進(jìn)行零配件出庫。4、檢驗(yàn)管理維修操作完成后，質(zhì)檢部人員對車輛進(jìn)行檢驗(yàn)。5、結(jié)算管理前臺根據(jù)維修工單中的工時定額、工時定價、工時定額折扣，以及購銷差額等進(jìn)行維修費(fèi)用結(jié)算。6、零配件采購和倉庫管理零配件采購入庫，庫存盤點(diǎn)等。7、報表維修工單統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)料單統(tǒng)計(jì)。零售管理零售門店的貨品流、資金流

11、、工時流的管理，以及結(jié)賬、對賬、人員業(yè)績等門店日常管理。零售門店的組成：1、門店會員管理：會員卡管理、消費(fèi)記錄管理、積分優(yōu)惠管理等。2、門店物流管理：門店汽車服務(wù)、領(lǐng)料、汽車用精品銷售等的貨品出入庫管理。3、門店現(xiàn)金流管理：門店汽車服務(wù)、維修、貨品銷售等收入，費(fèi)用支出、領(lǐng)料等，收入支出現(xiàn)金流管理。4、門店員工業(yè)績管理：門店員工按照服務(wù)項(xiàng)目毛利、維修工時提成管理。5、報表管理：門店銷售統(tǒng)計(jì)、門店業(yè)績統(tǒng)計(jì)、門店收入支出現(xiàn)金流直銷管理對客戶直銷的管理。直銷管理功能描述如下：1、客戶管理客戶拜訪計(jì)劃、客戶拜訪報告、客戶聯(lián)系人管理、客戶投訴管理、客戶回訪管理、客戶提醒管理。2、銷售渠道管理渠道發(fā)展、激勵

12、與考核、促銷活動管理等。3、銷售費(fèi)用管理費(fèi)用項(xiàng)目管理、費(fèi)用申請管理、費(fèi)用審批管理等。4、銷售業(yè)績管理銷售指標(biāo)管理、銷售實(shí)績管理、應(yīng)收賬款管理、銷售積分管理等。5、報表銷售業(yè)績、客戶拜訪率、費(fèi)用管理統(tǒng)計(jì)。分銷管理對渠道分銷的管理。分銷管理功能描述如下：1、渠道政策管理對分銷渠道的構(gòu)成、運(yùn)作、利益分配、風(fēng)險承擔(dān)機(jī)制等關(guān)鍵事項(xiàng)的闡明和發(fā)布。2、渠道發(fā)展管理分銷渠道加盟的資格審定、進(jìn)入和退出的流程等。3、渠道費(fèi)用管理渠道費(fèi)用項(xiàng)目管理、渠道費(fèi)用申請管理、渠道費(fèi)用審批管理等。4、渠道業(yè)績管理渠道銷售指標(biāo)管理、銷售實(shí)績管理、銷售積分和返利管理等。5、渠道激勵和考核管理渠道激勵的原則和措施管理、渠道考核的步驟

13、、結(jié)果和實(shí)施管理等。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是指汽車服務(wù)連鎖管理的系統(tǒng)級管理，它不同于業(yè)務(wù)級別的管理內(nèi)容。系統(tǒng)管理的主要功能：1、安全認(rèn)證對于登錄用戶進(jìn)行身份認(rèn)證。2、權(quán)限管理管理用戶對頁面和相關(guān)資源的訪問權(quán)限。3、日志管理對系統(tǒng)運(yùn)行信息、用戶使用系統(tǒng)信息記錄、統(tǒng)計(jì)。4、編碼管理管理系統(tǒng)中使用到的各種基礎(chǔ)代碼。4產(chǎn)品特色貼近客戶，功能齊全：該系統(tǒng)歷時一年多的汽車服務(wù)市場調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)和現(xiàn)場運(yùn)行，符合汽車服務(wù)行業(yè)市場上用戶的實(shí)際需求。設(shè)計(jì)實(shí)用，操作簡便：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)過程中，充分考慮了用戶的使用習(xí)慣和操作特性，讓用戶在使用過程中能夠快速上手，提高效率。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，遠(yuǎn)程管理：系統(tǒng)具備全網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)連鎖門店所必需的跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)化管理要求，企業(yè)管理者能夠通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理和監(jiān)控各個