MBA《人力資源總監(jiān)教程》

1、 第一篇組織織人事導導論第一章組織織人事學學概論預習案例：賽得貝貝克保險險公司唐威爾遜遜（n）畢業(yè)業(yè)于美國國南方的的一所大大學，最最近他被被俄克拉拉荷馬州州特凱賽賽德斯城城（s）的賽賽德貝克克（ ）保險險公司雇雇用了。他他以前在在芝加哥哥的一家家大保險險公司里里擔任索索賠評定定員，干干了3年后他他對于總總是處理理索賠工工作感到到厭倦，希希望能從從事推銷銷工作。賽賽德貝克克公司最最初在芝芝加哥面面試了他他，唐的的服務經(jīng)經(jīng)歷證書書表明他他干得很很棒。和和唐的老老板商談談后，賽賽德貝克克公司將將唐帶到到了特凱凱賽德斯斯城，幾幾天后，唐唐接受了了賽德貝貝克公司司提供的的職位，這這意味著著既可以以增加收

2、收入又有有機會去去一個正正在發(fā)展展的銷售售地區(qū)工工作。賽德貝克保保險公司司要求所所有的實實習推銷銷員都參參加一個個為期兩兩周的銷銷售培訓訓班，以以便他們們熟悉公公司的業(yè)業(yè)務、銷銷售技術術和市場場策略，每每個實習習推銷員員在結束束學習后后將跟隨隨一個老老推銷員員干上一一年。培訓部主任任薩莉瓊斯（ss）和唐的的老師感感到唐對對于他的的新工作作學習得得很好，在在6個月內(nèi)內(nèi)就可以以代表公公司開展展推銷工工作。薩薩莉建議議將阿肯肯色州中中部的一一個地區(qū)區(qū)交給唐唐，因為為公司最最近有個個老推銷銷員退休休了。那那個地區(qū)區(qū)在過去去的5年里是是中部銷銷售地區(qū)區(qū)銷售收收入的主主要來源源。唐接受了這這項任務務，但過

3、過了6個月，唐唐的頂頭頭上司簡簡彼德斯斯（ ）對唐唐的工作作能力、工工作動機機、所受受的訓練練及工作作經(jīng)驗產(chǎn)產(chǎn)生了很很大的懷懷疑。自自從工作作以來，唐唐既沒有有完成新新訂單的的銷售指指標，也也未能完完成成本本指標。為為了找出出問題的的所在，簡簡和唐談談了好幾幾次。接著簡讓她她的一個個助手蘭蘭迪馬修斯斯（ ）經(jīng)常常去看望望唐以觀觀察其推推銷技術術。在33周年蘭蘭迪到唐唐那兒去去了 次。蘭蘭迪在向向簡的匯匯報中認認為唐所所受的訓訓練很糟糟，當顧顧客詢問問有關該該公司保保險政策策方面的的技術問問題時唐唐變得很很急躁，而而且他辦辦公室里里的同事事們也沒沒能接受受他，蘭蘭迪認為為唐的同同事之所所以不接接

4、受唐是是因為他他是個單單身漢，而而且喜歡歡打網(wǎng)球球。而他他的同事事都是成成了家的的而且都都屬于相相同的鄉(xiāng)鄉(xiāng)村俱樂樂部和高高爾夫球球俱樂部部，保險險單往住住是在打打高爾夫夫球或在在俱樂部部中喝酒酒時簽訂訂的。在接下來的的幾個月月中，唐唐的表現(xiàn)現(xiàn)仍無起起色。簡簡決定把把這情況況告訴薩薩莉，薩薩莉認為為她應該該和唐談談談。當當薩莉打打電話告告訴唐這這些事時時，唐很很難過。他他說他感感到被出出賣了，他他原以為為蘭迪是是來給他他出主意意的，沒沒想到他他是來監(jiān)監(jiān)視自己己的。薩莉給唐打打電話后后幾個月月，唐得得了流感感而且看看上去得得病上一一陣子。唐唐休息了了3天后，簡簡打電話話問他能能否回來來上班，因因為

5、生意意正在好好起來，唐唐回答說說醫(yī)生讓讓他休息息整整一一周。但但第5天上午午他感到到有些煩煩躁，天天氣又那那么好，于于是他騎騎車去一一家距他他家不到到 分種路路程的修修鞋店。當當他進去去時，他他一眼瞥瞥見簡從從那兒路路過。周一他上班班時在辦辦公桌上上發(fā)現(xiàn)了了一張“解雇通通知書”，周五五將是他他上班的的最后一一天。管理是一項項艱苦的的工作，簡簡在對付付唐時所所遇到的的麻煩是是很典型型的。簡簡是唐的的上司，她她在讓唐唐完成工工作時遇遇到了麻麻煩，公公司期望望簡能很很好地了了解她的的手下，以以便不但但可以保保持良好好的日常常關系而而且在遇遇到麻煩煩時也可可獲得他他們的格格外支持持，簡應應該做些些什么

6、以以支持唐唐的工作作呢？管管理者每每天要面面臨許多多這類問問題，本本書的目目的就是是幫助你你理解簡簡所遇到到的那些些問題為為什么會會發(fā)生，并并且向你你提供解解決問題題的辦法法。為什么個人人與組織織不能總總是順順順當當?shù)氐毓ぷ鳎繉τ谶@這個問題題沒有完完整的答案，但通通過組織織人事學學的研究究你能更更好地理理解組織織和員工工的行為為的復雜雜性及組組織與員員工間的的相互影影響。組織是一種種社會系系統(tǒng)，為為了能有有效地在在其中工工作或進進行管理理，你必必須理解解其運作作的過程程和動力力。組織織人事學學的研究究試圖系系統(tǒng)地理理解組織織里人們們的行為為，為此此必須研研究整個個系統(tǒng)。讓我們從簡簡的觀點點來看

7、待待案例中中的問題題。對于于唐，簡簡只知道道他的工工作表現(xiàn)現(xiàn)不好，因因為他的的態(tài)度欠欠佳且在在作推銷銷訪問時時存在問問題，簡簡沒有看看到影響響他不能能完成應應做的工工作因素素。在她她看來試試圖理解解唐的行行為就如如同只看看見一座座冰山的的尖頂卻卻要猜出出它的形形狀。正正如我們們只能看看見水面面上的99的冰山山一樣，簡簡只知道道賽德貝貝克保險險公司的的某些方方面，如如圖 所示。公司的目標標：賺取取利潤，成成為社區(qū)區(qū)中負責責任的一一員，業(yè)業(yè)務每年年增長， 推銷高高質(zhì)量的的保險，成成為保險險業(yè)界的的一員領領袖。公司的技術術：擁有有復雜的的計算機機系統(tǒng)來來處理大大量的文文件，擁擁有辦事事員來處處理推銷

8、銷員的訂訂單，擁擁有有條條不紊的的程序和和制度來來幫助客客戶進行行索賠清清算。公司的結構構：由各各部門（清清償部門門、承保保部門、損損失防止止部門）及及勞動分分工（管管理人員員、推銷銷員、辦辦事員、消消償核算算員）組組成。人員的技巧巧和能力力：辦事事員要有有熟練的的技能，推推銷員要要有進取取心、互互助精神神及一定定的數(shù)學學基礎。公司的財務務狀況：投資回回收率、現(xiàn)現(xiàn)金流動動率及現(xiàn)現(xiàn)金儲備備量。盡管知道這這些，簡簡仍然搞搞不明白白為何唐唐的表現(xiàn)現(xiàn)下降得得如此之之快，她她看不見見冰山的的另外99。本書著眼于于一個管管理者所所面臨的的人事和和組織方方面的問問題。管管理者的的工作不不同于許許多別的的工作

9、。打打字員、辦辦事員、看看門人、機機械師這些些非管理理者主要依依賴自身身去追求求明確的的目標，但但許多管管理者，正正如將在在下面章章節(jié)中討討論的，沒沒有明確確的準則則來評價價他們的的下屬。人們對于自自己的工工作有不不同的態(tài)態(tài)度。有有人想干干第一流流的工作作并在工工作中獲獲得成就就感；有有人則想想盡可能能少工作作而多休休息；還還有人則則想有一一份穩(wěn)定定的有保保障的長長期工作作。管理者必須須了解這這些不同同的態(tài)度度及在組組織中影影響合自自部門工工作的人人（包括括下屬、同同僚及上上司），更更重要的的是管理理者必須須了解自自身及自自身的行行為是如如何影響響別人的的。第一節(jié)管理理工作的的基本特特點在大多

10、數(shù)有有關管理理者的書書籍和論論文中，很很少有告告訴我們們管理者者實際上上都干些些什么的的。它們們給我們們的印象象是，管管理者的的大部分分時間是是在有空空調(diào)的辦辦公室里里讀文件件，匆忙忙奔向機機場以趕趕上0的班機機，招待待重要的的客戶，解解決復雜雜的問題題。有關關總裁的的研究表表明他們們很少停停止思考考工作，5天中有4個夜晚花在工作上，一個晚上在辦公室，一個晚上招待生意上的同行，另兩個晚上總裁回家，但那不是用來休息的地方，而只是為完成更多的工作的分支辦公室。這樣來安排排工作是是可以給給工作擠擠出一些些時間，不不過大多多數(shù)的家家庭都會會感到太太緊張。而而且工作作日安排排的這么么緊，經(jīng)經(jīng)常的旅旅行和

11、同同時而來來的各種種要求給給管理者者帶來了了相當?shù)牡膲毫?。對對于高層層管理者者來說，每每周工作作 個小時時或更多多并非罕罕見。在在一個典典型的工工作日中中，高層層管理者者要處理理 份郵件件，接55次電話話，參加加8個會次次，咖啡啡得在會會議中間間來喝，午午餐時間間又要用用來在公公司的白白領餐廳廳里和同同事們開開非正式式的碰頭頭會。即即使有了了點空閑閑時間也也很快被被急切的的下屬所所占滿。管理者之所所以總是是處于快快節(jié)奏中中是因為為管理工工作是無無休止的的。工程程師可以以說這個個項目設設計完了了，他們們完成工工作了。計計算機程程序員可可以說系系統(tǒng)可以以運行了了，他們們的工作作結束了了。但管管理人

12、員員的工作作總是快快節(jié)奏的的，管理理人員一一直要為為組織的的成敗負負責，但但是沒有有什么標標準可以以讓他們們說：“我的工作作完成了了”。管理工作有有五個基基本特點點：（11）在頭頭緒紛繁繁的活動動中努力力工作；（ 傾向完完成例外外性的工工作；（3）面對面的口頭交往；（4）與一系列信息交流網(wǎng)絡發(fā)生聯(lián)系；（5）權利與義務相結合。一、在頭緒緒紛繁的的活動中中努力工工作許多工作需需要專業(yè)業(yè)化和集集中化。一一個機床床操作工工也許需需要用 個小時時來加工工一個零零件；一一個計算算機程序序員也許許需要一一個月的的時間來來設計一一個程序序以處理理采購部部門的物物資供應應問題；一個合合格會計計師也許許需要用用一

13、個月月來審計計一家大大公司的的帳目。但但管理人人員的工工作具有有多樣性性、短暫暫性和片片斷性等等特征。一一項研究究發(fā)現(xiàn)工工長們一一天平均均要遇到到3起工作作上的問問題（約約每 秒就有有一件），因因此他們們很少有有時間進進行計劃劃。一個總經(jīng)理理的一天天也許包包括拆閱閱郵件、聽聽取下屬屬關于消消費者組組織抵制制本公司司產(chǎn)品的的匯報、參參加和別別的社區(qū)區(qū)領導討討論如何何對付能能源短缺缺問題的的會議、傾傾聽經(jīng)理理關于缺缺乏辦公公空間的的抱怨、參參加為一一位在本本公司干干了 年正要要退休的的職員所所舉行的的紀念午午餐，與與市場部部經(jīng)理討討論失去去了一筆筆0萬美元元的合同同的事，還還要討論論如何再再購買一

14、一座工廠廠以使現(xiàn)現(xiàn)有的生生產(chǎn)設施施得到更更有效的的利用。經(jīng)經(jīng)理的工工作日的的特點就就是經(jīng)常常被打斷斷及其所所從事活活動的多多樣性。一一個高效效率的管管理者就就必須經(jīng)經(jīng)常而且且迅速地地變換工工作方式式。一位位負責財財務部門門的副總總裁說：“我每 分鐘就就得變換換一下角角色，一一會兒我我是稅務務專家，過過幾分鐘鐘我又成成為一個個經(jīng)理，接接著我又又變成銀銀行家，人人事問題題專家，等等等?！惫芾砣藛T的的行為往往往是短短暫的，大大部分活活動都在在9分鐘內(nèi)內(nèi)完成。一一個電話話平均長長6分鐘（直直接了當當、簡明明扼要），非非計劃中中的會議議一般長長 分鐘，例例行的事事務工作作（口授授信件，閱閱讀報紙紙等等）

15、大大約要 分鐘，對對于長的的報告及及備忘錄錄只能瀏瀏覽一遍遍。管理人員從從事的是是片斷性性的工作作，他們們通常在在會議結結束前就就離席或或是打斷斷下屬和和別人以以討論某某一問題題。一項項研究表表明，一一個管理理人員在在 天內(nèi)，在在辦公室室里工作作不受干干擾的時時間滿 分鐘的的一共只只有 次。二、傾向完完成例外外性的工工作管理人員喜喜歡處理理有活力力的工作作而讓下下屬去干干一些例例行工作作，如處處理郵件件，預審審長篇報報告。管管理人員員經(jīng)常從從計劃外外的會議議、電話話、閑聊聊和猜測測中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些新新的和“熱門”的消息息。這種種“道聽途途說”是管理理人員重重要的信信息來源源，他們們會優(yōu)先先處理這這

16、類信息息。由于例行報報告中沒沒什么最最新的消消息，因因此管理理人員對對此不太太感興趣趣。盡管管寫報告告是許多多管理人人員的一一項工作作，但他他們很少少看別人人的報告告，高層層管理人人員最關關心的是是當前和和將來。管理人員不不大喜歡歡處理例例行的工工作或信信息，但但這并不不意味著著他們不不喜歡約約會或者者會放棄棄約會。管管理人員員對于時時間不明明確的約約會如“下周五五的某個個時間”沒什么么興趣，只只有知道道確切的的時間，他他們才能能訂出計計劃并答答應參加加。管理者是在在一種刺刺激一反反應型的的環(huán)境中中工作的的，他們們要對突突然出現(xiàn)現(xiàn)的情況況作出反反應。吉吉姆斯蒂弗弗爾（ll）是全全國卡車車運輸公

17、公司的一一個部門門經(jīng)理，當當?shù)弥杏幸惠v 輪卡車車把貨物物散落在在一條州州際高速速公路上上時，他他必須作作出快速速的反應應：司機機平安嗎嗎？有沒沒有人身身傷亡或或財產(chǎn)損損失？哪哪家救險險機構離離得最近近？貨物物是否是是危險品品？有沒沒有通知知貨物的的主人？貨物有有沒有保保險？斯斯蒂弗爾爾剛處理理完這件件事又來來了一件件事。他他的財務務主管遞遞交了辭辭呈準備備自己作作生意，斯斯蒂弗爾爾立即想想到的是是最新的的帳目表表是否準準確地作作出來了了，有沒沒有人可可以接替替她的職職位。三、面對面面的口頭頭交流管理人員的的交流方方式有五五種，信信件（文文件交流流）、電電話（口口頭交流流）、計計劃外的的會議（

18、非非正式的的人與人人的交流流）、計計劃內(nèi)的的會議（正正式的人人與人的的交流）和和巡視（視視覺交流流），這這幾種交交流方式式間有著著本質(zhì)的的區(qū)別。信件交流的的特點是是正式但但反饋慢慢，且很很少能立立即獲得得答復。處處理郵件件是一件件煩瑣但但又不得得不干的的活，管管理人員員每小時時可以處處理 多封郵郵件，那那只不過過是隨意意地瀏覽覽一些諸諸如請求求、謝忱忱等無關關緊要的的內(nèi)容。所所有信件件來往中中有近 不是是涉及當當前活動動的，因因此管理理人員一一般避免免使用信信件而且且對于他他們收到到的大部部分信件件也并不不關心。管理人員喜喜歡使用用口頭交交流，如如圖 所示有有 的管管理時間間都用于于會議、電電

19、話及巡巡視中的的口頭交交流。電電話和計計劃外會會議一般般都比較較短，但但它們加加起來卻卻占了一一個管理理人員口口頭交流流時間中中的近一一個半小小時。管管理人員員在雙方方都相互互了解及及需迅速速交流信信息時使使用電話話和計劃劃外的會會議，通通過這種種交流形形式管理理人員可可以很快快地發(fā)出出和獲得得大量的的“活生生生”的信息息。當問問題突然然出現(xiàn)時時，往往往可以通通過召集集臨時會會議或打打電話來來解決。當有大量的的信息需需要傳遞遞，或需需要和不不熟悉的的人進行行交流，或或只有通通過事先先安排才才能使需需要信息息的人聚聚集在一一起時，管管理人員員傾向于于召開計計劃內(nèi)的的會議。巡視即即在辦公公大樓內(nèi)內(nèi)

20、走動并并和員工工們交談談給了了管理人人員走出出辦公室室與人們們進行非非正式交交談的獨獨特機會會。這種種方式不不經(jīng)常采采用，但但這是個個很好的的時機，可可用來非非正式地地看望某某人或向向職員表表達一些些個人信信息，諸諸如對最最近舉行行的婚禮禮、生孩孩子、畢畢業(yè)或別別的喜事事表示祝祝賀?？傊芾砣巳藛T喜歡歡口頭交交流，非非正式的的電話交交談和計計劃外會會議對于于保持“有活力力”的行為為很重要要。正式式的，計計劃內(nèi)的的會議則則用于特特別的交交流或需需要很多多人參加加的事情情，如紀紀念儀式式、勞資資談判、股股東大會會等。交交流本身身就是管管理者的的工作，管管理者不不必作研研究工作作，不必必接收危危急病

21、人人入院或或編寫計計算機程程序，他他們是信信息的傳傳遞者。四、與一系系列信息息交流網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)生生聯(lián)系由于管理人人員喜歡歡口頭交交往，所所以他們們成為一一系列信信息交流流網(wǎng)絡的的中心，一一個管理理人員的的交流網(wǎng)網(wǎng)包括下下屬、同同僚、上上司及組組織外的的一些人人。通常，管理理人員跟跟他們的的下級在在一起的的時間（約約占他們們的3到一半半的時間間）遠比比跟上司司在一起起的時間間多。對對工長的的研究表表明他們們只花 的時時間與自自己的上上司打交交道，這這對于中中、高層層管理人人員也是是一樣，低低層管理理人員與與上司的的交往都都是很正正式的，包包括諸如如情況匯匯報等例例行報告告。中、高層管管理人員員與什么

22、么人交往往呢？他他們的大大部分時時間都花花在與別別的管理理人員及及部門或或組織之之外的人人員的交交談上了了。一個個經(jīng)理必必須不斷斷地與別別的部門門經(jīng)理聯(lián)聯(lián)系以了了解有關關計劃、設設備、進進度、消消費者問問題、市市場機會會及人事事問題方方面的信信息。和和組織外外的聯(lián)系系包括有有與商會會、顧問問、律師師、保險險商、供供應商、政政府官員員及消費費者協(xié)會會的聯(lián)系系。每個個這樣的的集團都都能向管管理人員員提供專專門的信信息，例例如全國國紡織工工業(yè)協(xié)會會能讓他他的會員員對于最最新的紡紡織品進進出口立立法決議議案、行行情及新新產(chǎn)品的的研制進進展了如如指掌。五、權力與與責任相相結合管理者擁有有什么權權利又負負

23、有什么么責任呢呢？彼得得弗德魯克克是這樣樣說的：“管理者的的任務就就是創(chuàng)造造一個大大于各部部分之和和的整體體。這就如如同交響響樂隊的的指揮，通通過他的的努力、他他的想象象力和他他的領導導藝術將將每個人人發(fā)出的的嘈雜的的聲音組組合成美美妙的音音樂作品品，但是是指揮家家是以作作曲家的的樂譜作作為依據(jù)據(jù)的，他他只是一一個詮釋釋者，而而管理者者則既是是作曲家家又是指指揮家?！钡卖斂税压芄芾碚呙杳枥L成一一個能亂亂中求冶冶的人，但但有時管管理者并并不能決決定他自自己的行行動。電電話鈴時時而響起起，記事事簿上一一長串的的會議，下下屬因為為個人或或組織問問題的來來訪及別別的預想想不到的的事情紛紛至沓來來。管理

24、人員確確有兩個個可以自自由施展展才能的的重要領領域。首首先，他他們能夠夠作出將將確定自自己長期期承擔的的義務的的最初決決策（雖雖然一旦旦決定后后，他們們的許多多活動就就得由別別人來安安排了）。例例如，一一個經(jīng)理理可以決決定究竟竟要不要要加入一一家本地地銀行的的董事會會。而且且管理人人員還能能發(fā)展他他們自己己的信息息渠道，顯顯然管理理人員可可以通過過他們作作出的關關鍵決策策來控制制他們的的時間的的使用。其次，管理理人員可可以利用用他們的的義務來來做一些些事情。全全國卡車車運輸公公司的部部門經(jīng)理理吉姆斯蒂弗弗爾（ll）可利利用某位位職員退退休的機機會向到到場的人人收集信信息，在在這個短短短的退退休

25、儀式式上，斯斯蒂弗爾爾還可以以趁機向向那些到到會者講講一些重重要的問問題。一一位高效效率的管管理人員員總會利利用一切切機會來來為他的的事業(yè)游游說，以以防患于于未然，消消除形成成中的謠謠言。現(xiàn)在清楚了了：管理人員員將他們們的大部部分時間間花在口口頭交流流上。對于不同同層次的的管理人人員來說說，與別別人聯(lián)系系的頻繁繁程度也也不同。與與工長們們打交道道的人最最多，高高層管理理人員次次之，中中層管理理人員最最少。隨著管理理層次的的提高，“熱門消息”和“小道消息”的重要性也隨之提高。第一線的的管理人人員處理理眼前的的問題，中中層管理理人員處處理短期期內(nèi)的問問題，而而高層管管理人員員處理長長期性問問題。管

26、理工作作是忙碌碌的和片片斷性的的，這就就需要管管理者有有能力將將注意力力迅速地地從一個個人轉(zhuǎn)移移到另一一個人身身上，或或從了個個問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到另另一個問問題。第二節(jié)管理理者的角角色亨利明茨茨伯格（g）認為所有的管理人員在工作中都擔任了 個不同的角色（我們將角色定義為組織行為中特定的位置）。圖 3表明各種角色分屬于三大類人際關系類、信息類、決策類。在我們討論論這些角角色之前前應先注注意四點點：第一一，每個個管理者者的工作作都是各各種角色色的結合合；第二二，管理理者扮演演的角色色往往對對管理工工作的五五個基本本特征產(chǎn)產(chǎn)生影響響；第三三，將每每個角色色分開討討論是為為了便于于理解而而實際上上在管理理人

27、員的的工作中中它們是是高度結結合的；第四，隨隨著管理理層次的的不同（一一線、中中層、高高層）各各種角色色的重要要性也隨隨之變化化。一、人際關關系類的的角色最先討論的的人際關關系類的的三種角角色都直直接源于于管理者者的權威威。首先先是傀儡儡角色，向向正在視視察的大大人物致致意的總總裁，向向當?shù)赜⒂⑿圪浰退统情T鑰鑰匙的市市長，參參加工人人婚禮的的工長，與與重要客客戶共進進午餐的的銷售部部經(jīng)理他們們都在進進行禮節(jié)節(jié)性的工工作。而而這對于于組織的的成功是是很重要要的，盡盡管這些些工作看看上去不不太重要要，但都都是應該該做的，它它們顯示示了管理理者重視視他們的的員工、顧顧客等。領導角色包包括負責責指揮并

28、并協(xié)調(diào)下下屬的行行動以實實現(xiàn)組織織的目標標，還包包括人事事問題的的處理雇用用、提升升、解雇雇，此外外遼應使使下屬確確信他們們的利益益和組織織的利益益是一致致的。領領導角色色的其他他方面還還包括控控制下屬屬的活動動，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需要注注意的問問題。因因為這個個角色很很重要，我我們將在在第十一一章中討討論領導導者的風風格對于于下屬的的工作表表現(xiàn)的影影響。聯(lián)絡員角色色包括和和既不是是下屬也也不是上上級的人人打交道道，比如如和顧客客、政府府官員、董董事會成成員、供供應商等等打交道道。在擔擔任這個個角色時時，管理理者可以以從組織織之外的的人那里里獲得信信息并可可能對組組織的成成功與否否產(chǎn)生影影響。事事實上，聯(lián)

29、聯(lián)絡員角角色使管管理者建建立起了了自己的的信息網(wǎng)網(wǎng)。二、信息類類角色通過人際關關系類的的角色，管管理者建建立了可可以使自自己獲得得并傳遞遞大量信信息的聯(lián)聯(lián)絡網(wǎng)，在在以信息息類角色色處理這這些信息息的過程程中，管管理人員員扮演了了三個不不同的角角色（管管理人員員是如何何獲得并并處理信信息的問問題將在在第二篇篇中討論論）。作為監(jiān)聽員員的角色色，管理理人員就就如同一一架掃描描周圍環(huán)環(huán)境以獲獲取信息息的雷達達，搜集集可能對對部門或或組織產(chǎn)產(chǎn)生影響響的信息息。需注注意的是是，大量量的信息息往往是是通過閑閑聊和道道聽途說說等口頭頭交流所所獲得的的。監(jiān)聽聽員的角角色，使使得管理理人員成成為所有有人員中中擁有

30、信信息最多多的人。作為傳播者者的角色色，管理理人員向向下屬發(fā)發(fā)布信息息并與之之分享信信息。有有時這種種傳播給給下屬的的信息還還是“特許”的信息息，即除除非管理理者傳達達否則下下屬是無無從獲得得的。管管理人員員獲得的的信息大大多是口口頭上的的，因此此將之傳傳播給下下屬往往往既困難難又費時時。最后是作為為公司發(fā)發(fā)言人的的角色，管管理人員員以公司司代表身身份向別別人發(fā)布布信息，他他所說的的就是公公司要說說的。約約翰羅奇（ ），坦坦迪公司司（v）的總總裁兼首首席執(zhí)行行經(jīng)理，在在向股東東們回顧顧公司 年的財財務狀況況時指出出，公司司利潤增增加了 ，銷銷售額上上升了 。他他列舉了了公司的的一些發(fā)發(fā)展目標標

31、：公司司準備擁擁有謝克克（k）無線線電公司司和坦迪迪皮革制制品公司司（ ）其中包包括增加加謝克無無線電商商店的數(shù)數(shù)量，開開設新的的計算機機分店，進進入新的的市場，增增加產(chǎn)品品種類以以開拓薪薪的市場場。羅奇奇還指出出 年的總總銷售額額的 來自5年前公公司還沒沒有或認認為了重重要的產(chǎn)產(chǎn)品。三、決策類類的角色色信息的作用用就是幫幫助管理理者作出出決策。作作為負責責某一部部門或整整個公司司的人，管管理人員員可以使使組織投投入到一一項新的的行動中中去，決決策者的的角色也也許出人人際關系系類角色色和信息息類角色色更為重重要，因因為在扮扮演這些些角色時時，管理理人員承承擔了整整個組織織的責任任，作為為決策者

32、者有四個個不同的的角色。作為創(chuàng)業(yè)者者的角色色，管理理人員希希望通過過發(fā)起一一項新的的計劃或或者通過過為研究究某問題題而展開開一次考考察來改改進組織織的工作作。當哈哈里卡寧漢漢姆（yy ）于于 年成為為克雷斯斯基公司司（o。）的的副總裁裁時，他他發(fā)現(xiàn)了了連鎖店店發(fā)展的的新方向向折扣扣商店。于于是他創(chuàng)創(chuàng)辦了克克馬特連連鎖商店店（ ）。在在第一家家克馬特特連鎖店店開業(yè)前前，他已已經(jīng)讓公公司投資資了 萬美元元用于最最初 家商店店的租借借和其中中的商品品。作為為全國主主要的析析扣商，他他可以改改變克雷雷斯基公公司的經(jīng)經(jīng)營方向向和全美美折扣商商店的意意義，作作為一個個創(chuàng)業(yè)者者，卡寧寧漢姆發(fā)發(fā)起了變變革。作

33、為對付麻麻煩者的的角色，管管理人員員要對超超出他們們控制范范圍的情情況作出出反應，比比如罷工工、主要要的供應應商破產(chǎn)產(chǎn)，或供供應商毀毀約。即即使是最最優(yōu)秀的的管理人人員也會會碰到這這些麻煩煩，因為為他們既既不能參參與也不不能防止止這些事事的發(fā)生生。一個個好的管管理人員員在麻煩煩發(fā)生后后知道該該如何最最妥當?shù)氐靥幚磉@這些事，而而一個拙拙劣的管管理人員員則不但但會碰上上這些不不可預見見的麻煩煩，而且且會遇到到可以預預防卻由由于他們們忽視其其先兆而而發(fā)生的的麻煩。作為資源分分配者的的角色，管管理人員員應該負負責決定定在他的的部門中中誰應得得到什么么資源。資資源包括括資金、設設備、人人員及他他們的時時

34、間。管管理人員員必須不不斷地決決定應如如何分配配資源，資資金該用用來刷墻墻呢，還還是該用用來買新新家具？預算中中有多少少錢應被被指定作作為廣告告費用，還還應有多多少錢該該用于改改進現(xiàn)有有的產(chǎn)品品？是新新增加一一個班次次，還是是通過加加班來完完成新訂訂單。和資源分配配者的角角色緊密密聯(lián)系在在一起的的是談判判者的角角色。作作為一名名談判者者，管理理人員通通過談判判來為自自己的部部門謀取取利益。例例如，采采購部經(jīng)經(jīng)理和供供應商談談判以獲獲得較低低的進貨貨價格和和較短的的交貨時時間，銷銷售部經(jīng)經(jīng)理與主主要客戶戶進行降降低價格格的談判判以使客客戶滿意意。這些些談判是是管理人人員工作作的不可可分割的的一部

35、分分，因為為只有管管理人員員才能擁擁有作出出決定所所需的信信息和權權力。四、概述管理人員被被賦予了了 個不同同的角色色，如果果他不能能扮演好好所有這這些角色色，那么么他就不不是一個個很好的的管理人人員。當當然根據(jù)據(jù)個人風風格、管管理層次次、組織織形式及及職業(yè)的的不同，管管理人員員可能對對于某些些角色更更加得心心應手。讓我們來看看看一位位總裁是是如何扮扮演這 個角色色的。案例研究：T米切爾爾福特，伊伊姆哈特特公司總總裁伊姆哈特公公司是機機械、化化工、工工業(yè)零部部件等高高度專業(yè)業(yè)化市場場中的領領先企業(yè)業(yè)，從一一個年銷銷售額為為2億美元元的美國國五金公公司發(fā)展展成為一一家在 年銷售售額達到到 億美元

36、元，利潤潤達 萬美元元的跨國國公司。這這家公司司（美國國幸福福雜志志公布的的0家最大大企業(yè)中中排在00位上）的的成功主主要應歸歸功于公公司董事事會主席席兼總裁裁T米切爾爾福特的的天才和和努力。福特認為總總裁的工工作是由由幾個不不同的角角色組成成的，四四個傳統(tǒng)統(tǒng)的角色色是：決決策者、制制定計劃劃者、經(jīng)經(jīng)濟學家家和戰(zhàn)略略家，而而顧問、仲仲裁者、哲哲學家和和“戰(zhàn)士”等角色色列事實實上是屬屬于人際際關系方方面的。關關于決策策者的角角色，福福特說道道：“在計算算機、操操作人員員、會計計師和律律師說了了他們該該說的之之后，必必須有人人決定干，還還是不干，如果果一個管管理人員員是一個個好的計計劃者，”他接著

37、說，“那么決策所需要的信息已經(jīng)被準確而及時地收集并傳遞給需要它的人了。這里的關鍵是作為一個經(jīng)濟學家或資源分配者的職能，即“隊長”如何明智地使用人員及他們的時間、資金、材料還有最主要的即時間?！备Ｌ卣J為，作為主要的戰(zhàn)略家，一個管理者應該“發(fā)現(xiàn)變化并想出辦法來處理它，還要制定戰(zhàn)略性計劃并通過監(jiān)控使之得以貫徹?！痹谌穗H關系系方面，福福特認為為高級主主管（OO）是組組織的顧顧問，“將每天天作出的的決定反反饋給執(zhí)執(zhí)行這些些決定的的人們。作作為一個個仲栽者者，他的的存在及及權威可可以調(diào)解解員工間間的分歧歧，并且且可以增增進直線線人員與與職能人人員、雇雇員與股股東間利利益與需需求的一一致性?！备Ｌ貙ⅰ罢軐W家

38、”的角色等同于“未來學家”，即代表公司的發(fā)展方向。作為“戰(zhàn)士”，福特認為應該能夠“創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)別人所未能發(fā)現(xiàn)的問題并且能夠防患于未然?！备呒壷鞴艿牡牧硪粋€個角色是是鼓動家家，他們們不但應應該是公公司的個個性及特特點的象象征而且且應該是是自由企企業(yè)精神神的象征征。福特特指出，在在花費時時間以處處理經(jīng)濟濟、技術術和生產(chǎn)產(chǎn)方面的的困難時時，他在在處理外外部事物物上也花花了同樣樣多的時時間。在在他每天天的日程程表中都都有投資資和財務務關系、雇雇員關系系、職務務外的事事務、職職業(yè)協(xié)會會的活動動、傳媒媒關系等等方面的的事務。他說：“所所有這些些都不是是管理人人員的基基本工作作，而且且時間、金金錢如同企企業(yè)

39、的贏贏利性一一樣都并不不重要。這這意味著著 年代以以后的管管理人員員將需要要擁有更更廣闊的的心胸，更更強的社社會感知知力，更更老練的的政治手手段及全全球觀念念?！钡谌?jié)組織織人事學學的方法法既然我們知知道管理理人員所所做的工工作了，就就可以開開始研究究他們?yōu)闉槭裁醋鲎鲞@些，進進一步說說，當我我們理解解了雇員員為什么么做他們們所做的的事時，我我們就開開始理解解組織人人事學了了。我們們將以從從行為科科學中尋尋求幫助助來作為為開端。行行為科學學是一個個用社會會學、心心理學、經(jīng)經(jīng)濟學和和人類學學等方面面的知識識來幫助助我們理理解人們們?yōu)楹渭凹叭绾涡行袆拥木C綜合知識識體系，因因此我們們可以將將行為科科學

40、應用用于管理理和理解解組織內(nèi)內(nèi)個人與與群體的的行為。我我們將發(fā)發(fā)現(xiàn)，對對于理解解人來說說沒有簡簡單的菜菜譜式的的方法，也也沒有什什么“最佳答答案”或“理想組組織”。理解組織中中行為的的關鍵是是要知道道你的目目的和對對象。我我們可以以從觀察察整個組組織開始始，也可可以從觀觀察組織織的一部部分，如如個人、團團體、群群體和部部門開始始。當然然只研究究組織的的一部分分是不夠夠的，了了解組織織中各個個部分是是如何發(fā)發(fā)生聯(lián)系系的也是是必要的的。達拉拉斯牛仔仔隊（ ）的教教練湯姆姆蘭德瑞瑞（m ）說，為為了理解解整個球球隊你必必須注意意它的每每一個部部分，例例如，中中線開球球能開多多遠？有有多少次次攻入對對

41、方的胂胂叨茨艿艿梅鄭孔孔璧擦碩碩嗌俅慰慰罩傳球球？只有有通過分分析每個個部分的的長處和和短處，教教練才能能從整體體上把握握球隊。有一種理解解行為的的辦法是是假定所所有的行行為都能能用簡單單的理由由來解釋釋，僅僅僅根據(jù)因因果關系系來思考考問題的的傾向就就是簡單單推理的的一個例例子。例例如，車車禍可能能是由于于司機的的疏忽，或或是因為為惡劣的的道路條條件，或或是由于于某個其其他因素素所造成成的。事事實上，引引起一場場特定的的車禍的的原因可可以列出出許多來來，如果果你把釀釀成車禍禍的這些些單一的的原因列列成一張張長表，你你就會為為這樣的的事實感感到吃驚驚，在你你可能研研究的任任何一次次車禍中中，這張

42、張表上所所列的諸諸項因素素縱使不不是全部部，也有有相當一一部分可可能與肇肇事有關關。一、系統(tǒng)法法如果單一原原因的假假定不夠夠充分，很很明顯就就要做這這樣的假假設，即即事件都都是由許許多錯綜綜復雜的的相互作作用的因因素造成成的。如如果你有有興趣確確定減少少車禍次次數(shù)的條條件，最最好研究究一下與與撞車有有關的各各種基本本因素以以及它們們之間的的關系?！跋到y(tǒng)”這一概念表現(xiàn)為多重因果關系以及各種力量之間的復雜聯(lián)系，即所有的事物都與其他事物相聯(lián)系。組織可以看作由許多系統(tǒng)組成的，諸如作業(yè)流程、獎酬制度、信息交流網(wǎng)絡及職能結構等，所有這些共同發(fā)揮作用就構成了我們通常所說的組織?！跋到y(tǒng)法”強調(diào)各部分之間的內(nèi)在

43、聯(lián)系，并且認為只有在整體的上下關聯(lián)中對個體部分的解釋才有意義，所以對于了解行為至關重要。要成為高效效率的管管理人員員，并不不需要了了解相關關系統(tǒng)的的一切可可知的方方面（如如果那樣樣的話，分分析遇到到的頭一一個問題題就會沒沒完沒了了），所所有的事事物都在在一個相相互依存存的復雜雜鏈條中中與其他他事物相相聯(lián)系。相相反，只只要明確確我們的的地位、作作用、能能力及目目標，我我們就可可以挑選選那些我我們想要要控制或或了解的的系統(tǒng)來來進行分分析研究究。對那那些處于于我們控控制范圍圍之外的的系統(tǒng)，我我們就不不考慮了了。為了達到本本書的目目的研究在在組織內(nèi)內(nèi)部的行行為我們應應該詳細細探討影影響組織織中人們們行

44、為的的那些個個人、群群體和結結構。對對群體內(nèi)內(nèi)個人的的行為、群群體本身身、工作作群體間間的關系系以及組組織中的的群體都都要進行行分析。本本書還要要描述和和解釋組組織中不不同群體體內(nèi)部及及其相互互間的內(nèi)內(nèi)在關系系。因為為要強調(diào)調(diào)組織內(nèi)內(nèi)部人們們行為的的原因和和影響，所所以組織織的結構構、它的的技術，以以及它的的作業(yè)設設計都很很重要。只只有在研研究了作作業(yè)設計計、激勵勵過程、領領導、群群體的動動態(tài)特性性、溝通通人際關關系的方方式、學學習及感感知過程程等項目目之后才才能很好好地理解解個人的的行為。二、早期的的方法最初人們認認為管理理的方法法只有一一種，因因為所有有的組織織都是同同一類型型的，管管理目

45、標標都是相相同的，所所有的工工作目標標也都差差不多。這這在本世世紀早期期在某種種程度上上是正確確的，但但今天這這種方法法被認為為是傳統(tǒng)統(tǒng)方法。組組織人事事學的傳傳統(tǒng)方法法強調(diào)建建立適用用于一切切組織和和管理目目標的原原則，這這種普遍遍適用的的原則一一般都是是約定俗俗成的因為為要把組組織和雇雇員管好好只有一一種方法法。但是是隨著弗弗雷德里里克溫斯洛洛泰羅（ ）、埃埃爾頓梅奧（oo）、J羅特利利斯伯格格（r）和道道格拉斯斯麥格雷雷戈（ss ）等等尋求增增強管理理人員對對行為的的理解的的人物的的出現(xiàn)，這這種觀念念開始改改變了。他他們的工工作是現(xiàn)現(xiàn)代管理理方法的的開端。 泰羅弗雷德里克克溫斯洛洛泰羅提

46、提倡利用用對時間間和動作作的研究究，零件件及工序序的標準準化，以以及別的的科學而而有效的的技術對對工廠的的生產(chǎn)進進行科學學管理。泰泰羅的辦辦法是通通過研究究操作以以確定如如何生產(chǎn)產(chǎn)最有效效率。他他相信獎獎罰體制制對于工工作成績績和產(chǎn)量量是有用用的。他他還提倡倡要建立立起一種種管理控控制制度度，使那那些監(jiān)督督人員只只需應付付那些例例外的情情況而不不用監(jiān)督督下屬的的日常工工作。 梅奧和羅羅特利斯斯伯格在 世紀 和 年代，哈哈佛大學學的埃爾爾頓梅奧和和 羅特利利斯伯格格將他們們的社會會學背景景知識用用于在西西方電氣氣公司（ y）的霍桑（t）廠進行的工廠實驗中。他們的工作表明組織應該被看作一個社會系統(tǒng)

47、。社會背景對工人行為的影響大于管理規(guī)章制度。實驗表明工人不是一個簡單的工具而是一個在管理人員通常難以理解的群體環(huán)境中相互作用的復雜的個體。梅奧和羅特利斯伯格相信管理人員可以通過使雇員的工作環(huán)境適應個體特性的方法來改善他們的表現(xiàn)以取代泰羅制的科學管理。管理人員應該采取參與型的領導風格并且應關注社會環(huán)境，在塞德貝克保險公司的案例中，唐未被他所在的群體所接受對他的工作表現(xiàn)產(chǎn)生了多大的影響呢？ 麥格雷戈戈 年道格拉拉斯麥格雷雷戈的理理論與YY理論的的出現(xiàn)給給理解行行為提供供了有力力的觀點點。以對對人的武武斷的假假定為基基礎的理理論明顯顯地區(qū)別別于以對對人的更更民主的的假定為為基礎的的Y理論。麥麥格雷戈

48、戈的理論論得出了了一個令令人信服服的觀點點，即大大部分管管理行為為都源于于管理人人員所支支持的人人類行為為學的理理論。它它們的概概括見表表 。表11麥麥格雷戈戈的X理論與與Y理論X理論Y理論 人們不不喜歡工工作， 而且會會 工作如如同娛樂樂和休息息一樣自自然盡可能的逃逃避工作作人們井非非生來懶懶惰， 如果他他們變得得懶惰， 人們?nèi)比狈ω熑稳胃校?沒有進進那也是經(jīng)歷歷所致取心， 只只想圖安安穩(wěn)人們在他他們認同同的組織織中工作作將會自自覺自律 大多數(shù)數(shù)人只有有在受到到強人是有潛潛力的， 在適宜的條件下他們將迫， 控制制和威脅脅時才會會工會接受并尋尋求責任任， 他還擁擁有可以以用于工作根據(jù)這些些假定

49、， 管理人作的想像力力、天才才和創(chuàng)造造性。員該扮演強強迫和控控制員工工根據(jù)這些假假定， 管理人人員的職職責應該該是的角色開發(fā)員工所所具的潛潛能并幫幫助他們們將之運運用于共同的目目標X理論提供供了一種種專斷的的管理方方法。根根據(jù)理論論，大多多數(shù)人都都不喜歡歡工作而而且如果果可能的的話就會會盡力避避免工作作，人們們因為懶懶惰而不不愿使出出全力，他他們沒有有進取心心而且還還盡可能能地避免免承擔責責任，他他們以自自我為中中心，對對于組織織的需要要漠不關關心，而而且還抵抵制變革革。組織織給予他他們的普普通的報報酬不足足以克服服他們對對工作的的厭惡，因因此管理理人員使使雇員表表現(xiàn)良好好的唯一一途徑就就是強

50、迫迫、控制制和威脅脅他們，盡盡管有的的管理人人員否認認他們以以這種觀觀點看人人，但他他們的行行為證實實了這一一點理論正正是他們們對員工工的看法法。Y理論提供供了一種種人道的的和積極極的管理理方法。根根據(jù)Y理論。人人們并非非天生懶懶惰，如如果他們們表現(xiàn)出出懶惰，那那也是源源于他們們和組織織打交道道的經(jīng)驗驗。如果果管理者者提供了了適當?shù)牡沫h(huán)境讓讓職員發(fā)發(fā)揮其潛潛能，那那么對于于他們來來說，工工作就和和娛樂、休休息一樣樣自然。他他們在從從事本職職工作時時將會變變得自覺覺和自律律。因此此管理人人員的角角色就是是提供一一個環(huán)境境，讓員員工可發(fā)發(fā)揮其潛潛能。麥格雷戈認認為過去去的管理理都忽視視了一些些關于

51、人人的實際際情況，管管理人員員還是堅堅持理論論的關于于人的過過時的假假定，而而實際情情況是大大多數(shù)人人的行為為是符合合Y理論的的假定的的。大多多數(shù)員工工擁有YY理論中中所說的的那種有有待發(fā)揮揮的潛能能，而管管理者若若沒有意意識到這這種潛能能，那他他們的方方針和行行動都不不會去考考慮發(fā)展展它，這這樣許多多人就不不會把工工作看作作是自我我成長和和自我實實現(xiàn)的機機會。因因此管理理工作需需要吸收收一個全全新的理理論Y理論論。二、權變法法權變法的基基本觀點點就是管管理組織織中的行行為沒有有標準可可循。沒沒有哪種種情況正正好符合合人們的的精確分分類，每每種情況況都有其其特點，管管理也要要根據(jù)其其特殊需需要

52、進行行。組織人事學學的權變變法反對對那種認認為有一一些可以以適用于于一切情情況的普普遍原則則的看法法。原則則像格言言一樣它們們讓管理理者按一一種含混混的、一一般化的的途徑來來觀察世世界。當當然原則則也有重重要的作作用，當當情況需需要時，權權變法也也會采用用原則的的。試回答表 中的問問題，如如果你對對這些問問題的回回答全是是可能/有時的的話，那那你就已已經(jīng)領會會了權變變法的意意義了。例例如感到到心滿意意足的工工人生產(chǎn)產(chǎn)能力并并不總是是很強，因因為他們們在工作作中所獲獲得的滿滿足可能能主要來來自他們們所在的的作業(yè)班班組同事事及在工工作中建建立友誼誼的能力力，所有有這些跟跟工作成成績很少少有什么么關

53、系。行行政管理理型的組組織，例例如麥克克唐納（ ）快餐店，克一馬特公司，伯杰金（g）公司，安努塞布什（ ）公司，州農(nóng)場保險公司等企業(yè)都是效率很高的，因為他們的業(yè)務已經(jīng)定型（例如制作大麥克漢堡包，炸雜碎和奶油冰淇淋），而且他們的顧客、供應商及管理機構都相對穩(wěn)定。要是麥克唐納快餐店的菜單每天都變，它的效率就下會這么高。不是所有的工人都想從事挑戰(zhàn)性的工作，有許多工人只想從事那種工資高，又下需要動腦筋，非常安全而福利待遇又好（例如有休假、病假、帶薪休假，還有人壽/醫(yī)療保險等的工作。這些工人拒絕提升到對他們來說具有挑戰(zhàn)性的崗位上。不是所有成功的領導人都是以人為中心的，像伍蒂海斯（s）、比爾布賴恩特（t）

54、和溫斯朗巴蒂（e ）這些成功的足球教練，他們的領導作風許多人都認為是以工作為中心的。權變法認為為對于設設計組織織、領導導下級、激激勵工人人及掌握握群體的的討論來來說，都都不存在在最佳方方式。多多種多樣樣的管理理行為可可能各自自適宜于于不同情情況，這這全取決決于當時時管理人人員所處處的環(huán)境境條件。只只有在管管理人員員正確地地了解了了那種特特殊的形形勢之后后，才能能有特定定“管理原原則”可以遵遵循。權權變法讓讓一個管管理人員員把出現(xiàn)現(xiàn)的每個個問題都都看作是是一個機機會，組組織面對對出現(xiàn)的的問題不不應試圖圖“解決”它，而而應通過過在組織織中“展開”變化來來對付出出現(xiàn)的問問題和機機會。簡簡單他說說即組

55、織織不應該該只是試試圖解決決問題，而而是應該該適應環(huán)環(huán)境的變變化。權變的基本本概念比比菜譜式式的管理理原則更更難理解解，但是是這些概概念有助助于人們們更透徹徹地理解解復雜的的形勢并并可增加加管理者者采用適適當?shù)男行袆右赃_達到預期期目的的的可能性性。有一句諺語語也許可可以最恰恰當?shù)馗鸥爬ㄆ鋬?yōu)優(yōu)點：授授之以魚魚，飽食食一日；授之以以漁，受受用一生生。權變法可以以幫助你你判斷各各種形勢勢以便有有效地應應付它們們，正如如諺語中中所說，它它將教會會你如何何釣魚而而不是給給你魚。 權變法的的優(yōu)點運用權變法法來理解解組織行行為究竟竟有哪些些好處呢呢？首先先，權變變法認為為對于設設計一個個組織或或部門，激激勵

56、職工工，領導導下級，主主持小組組會議，擬擬訂獎懲懲制度來來說，沒沒有一種種最好的的辦法，應應該根據(jù)據(jù)情況特特點來選選擇不同同的管理理對策。成成為成功功的管理理人員的的關鍵在在于認清清形勢。權變法認為為，一個個組織所所處環(huán)境境的性質(zhì)質(zhì)，它的的規(guī)模、技技術、市市場特征征、營業(yè)業(yè)執(zhí)照、人人事問題題以及其其他因素素在給組組織帶來來問題的的同時也也向組織織提供了了機會。組組織怎樣樣變革以以解決這這些問題題是一個個演化過過程，這這種思想想是生物物學家適適者生存存理論的的延伸。例例如，大大象的長長鼻子，使使它們能能從很高高的地方方獲得食食物；猿猿類有可可以握緊緊的手指指和腳趾趾，使它它們能在在樹枝間間悠蕩以

57、以尋找食食物和逃逃避敵人人。權變變法認為為，不同同類型的的組織結結構、獎獎勵制度度以及變變革策略略，可能能正是對對不同的的管理問問題所采采取的相相應對策策。其次，權變變方法認認為組織織所處的的環(huán)境是是不斷變變化著的的。因此此管理人人員必須須明白組組織內(nèi)外外的任何何事物都都是不斷斷變化著著的，自自以為市市場永遠遠是穩(wěn)定定的管理理人員是是不會長長時間保保持成功功的。庫庫斯啤酒酒公司就就認為事事物是穩(wěn)穩(wěn)定的它的的產(chǎn)品、市市場以及及競爭等等等它沒有有意識到到變化，因因此它的的經(jīng)營狀狀況惡化化了。讓讓我們來來看看這這家公司司及其所所犯的錯錯誤。案例研究：庫斯啤啤酒公司司 年庫斯啤啤酒公司司已經(jīng)成成為啤酒

58、酒工業(yè)中中的一支支令人敬敬畏的力力量，在在它有銷銷售點的的 個州中中的9個州。庫庫斯啤酒酒在各種種牌子的的啤酒中中獨占鰲鰲頭。在在其行銷銷的所有有的州中中，它占占有 的市市場份額額。到 年它在在加利福福尼亞州州占有 的市市場，相相比之下下工業(yè)巨巨頭安赫赫塞布什（hh）公司司只占 的份份額。俄俄亥拉荷荷馬州銷銷售的啤啤酒中有有 是庫庫斯啤酒酒，由于于需求大大大超過過了供給給，公司司只得向向批發(fā)商商分配產(chǎn)產(chǎn)品。為保持這種種經(jīng)營業(yè)業(yè)績，庫庫斯啤酒酒公司強強調(diào)從工工藝及原原料方面面保證生生產(chǎn)出高高質(zhì)量的的啤酒。喝喝啤酒的的人認為為庫斯啤啤酒是一一種經(jīng)過過科學的的檢測和和發(fā)酵，用用啤酒花花、大米米、洛基

59、基山的泉泉水及一一種專門門培育的的大麥釀釀制的淡淡啤酒。公公司為了了保持這這種口味味付出了了很大的的代價，它它不采用用巴斯德德滅菌法法，因為為那樣會會影響口口味。但但這給啤啤酒的儲儲運增加加了很多多麻煩，啤啤酒必須須在接近近冰點的的溫度下下灌裝，在在冷凍狀狀態(tài)下運運至啤酒酒冷凍倉倉庫。為為了進一一步保證證啤酒的的口味，公公司還要要求銷售售商，一一個月年年賣不出出去的啤啤酒就得得下貨架架，以免免影響質(zhì)質(zhì)量。庫斯啤酒成成功的秘秘訣還在在于銷售售。它是是西部產(chǎn)產(chǎn)的啤酒酒，而那那時西部部的自由由及純凈凈的環(huán)境境正是消消費者們們所心馳馳神往的的。庫斯斯啤酒的的名氣還還在于：福特總總統(tǒng)在“空軍一一號”上飲

60、用用它；保保羅紐曼（ ）和克克林特埃斯特特伍德（d）都說庫斯啤酒是最好的國產(chǎn)啤酒。庫斯啤酒公公司的發(fā)發(fā)展及利利潤在 年代中中期是令令人矚目目的， 年其銷銷售額過過 萬美元元，而在在4年前只只有0萬美元元。其每每桶啤酒酒的利潤潤平均約約為9美元，是是安努塞塞布什公公司的兩兩倍。但但在經(jīng)營營中仍然然存在一一些問題題。在一場與奧奧克蘭的的庫斯啤啤酒批發(fā)發(fā)商的艱艱苦斗爭爭中，加加利福尼尼亞卡車車司機工工會號召召在全州州范圍內(nèi)內(nèi)抵制庫庫斯啤酒酒。與此此同時安安努塞布什公公司正在在加利福福尼亞北北部建一一座年產(chǎn)產(chǎn)量為00萬桶的的啤酒廠廠，結果果使庫斯斯啤酒的的鈉量下下降了約約 ，市市場份額額下降了了4。