物業(yè)顧問項(xiàng)目住戶手冊范本

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)顧問項(xiàng)目住戶手冊范本目 錄 歡迎辭 園區(qū)環(huán)境及設(shè)施簡介 物業(yè)管理內(nèi)容 車輛停泊管理 遷入與遷出 管理費(fèi)及能源費(fèi)核定與支付 緊急事件處理 住戶相關(guān)責(zé)任 公共關(guān)系 總結(jié) 常用電話號碼 / 第一章 歡迎辭歡迎閣下成為園區(qū)的業(yè)主及住戶，更感謝您對物業(yè)的支持與愛護(hù)。為使本園區(qū)成為各位業(yè)主及住戶的理想家園，我們殷切希望能獲得您的合作與支持，公司全體員工將全力以赴，提供一流管理服務(wù)，使您享受優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，并令園區(qū)物業(yè)不斷保值增值。本住戶手冊根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及公司特點(diǎn)編制，向您介紹公司的各項(xiàng)管理服務(wù)，方便您生活之用。管理公司可根據(jù)相關(guān)法規(guī)及合理需要增刪及

2、修訂本住戶手冊。 第二章 園區(qū)環(huán)境及設(shè)施簡介園區(qū)平面圖園區(qū)，由房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)投資建設(shè)。本園區(qū)位于，東至，西至，南至，北至，占地，共有套住宅。園區(qū)內(nèi)附屬設(shè)施包括：園區(qū)空氣清新，和諧寧靜，遍植各種精心設(shè)計的花草樹木，并且擁有形態(tài)優(yōu)美的建筑小品，以及各種設(shè)施優(yōu)良的娛樂場所，名副其實(shí)是高檔生活的理想居所。管理公司將對公共區(qū)域、停車場、會所及公共設(shè)施設(shè)備實(shí)施有效的管理，將有償為您提供房屋內(nèi)部的維修服務(wù)及其他特約服務(wù)。配套設(shè)施設(shè)備包括：能源消耗（水、電、燃?xì)夤?yīng)）電話/傳真可視對講系統(tǒng)電視頻道寬帶網(wǎng)第三章 物業(yè)管理內(nèi)容1.管理公司管理公司每周五天工作日，工作時間為8：30-17：00，夜間及節(jié)假日

3、有專人值班。管理公司并設(shè)置全天24小時客戶服務(wù)熱線，為您安排全方位的物業(yè)服務(wù)，當(dāng)您需要有關(guān)工程、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、突發(fā)事件處理、特約服務(wù)等，均可通過該熱線通知管理公司。2.管理人員M*G/2FJL 為提供高效率的管理服務(wù)，管理公司所有員工僅為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，皆直接由管理公司調(diào)配和差遣，業(yè)主及住戶切勿要求工作人員作任何私人性質(zhì)服務(wù)。在未征得管理公司同意前，員工不容許收取任何額外費(fèi)用和禮物。3.保潔服務(wù)為保證公共區(qū)域環(huán)境的整潔，管理公司安排專職清潔人員負(fù)責(zé)日常的清潔、保潔，同時還請各位業(yè)主及住戶配合管理公司的工作，共同維護(hù)、保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。若您需要入室清潔服務(wù)，管理公司也可委派清

4、潔人員進(jìn)行服務(wù)，并適當(dāng)收取成本費(fèi)用。若您聘請外單元清潔人員對房間進(jìn)行清潔，保潔或其他家政服務(wù)，為了您的安全，務(wù)必將所雇用人員身份證復(fù)印件交管理公司登記，并辦理出入手續(xù)。4.垃圾清倒安排請將生活垃圾清倒至垃圾桶內(nèi)。如有腐爛食物或其它異味濃重之垃圾，請裝入垃圾袋內(nèi)并將袋口扎好，以防味道溢出影響其他住戶。大宗垃圾如無法裝入垃圾桶，請通知管理公司，管理公司會派保潔人員前去運(yùn)送。請勿將垃圾及其他私人用品堆放在公共走廊及通道內(nèi)。5.24小時保安服務(wù)在園區(qū)大門入口處設(shè)有保安人員24小時值班，并配有專職巡邏保安員。保安監(jiān)控室，消防中控室全天有專人值守。所有訪客均需通過對講系統(tǒng)進(jìn)入樓內(nèi)。6.綠化養(yǎng)護(hù)管理公司聘請

5、專業(yè)人員負(fù)責(zé)園區(qū)綠化的維護(hù)工作，包括定期保養(yǎng)，澆水、剪枝以及保持綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。請您在享受園區(qū)優(yōu)美的綠化環(huán)境時，協(xié)助我們維護(hù)好花草樹木，保持綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生。7.工程維修服務(wù)園區(qū)公共區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和維修由管理公司負(fù)責(zé)，包括公共水、電、熱力、樓宇的定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)，以保證物業(yè)的正常運(yùn)行。公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備如出現(xiàn)人力損毀，管理公司將要求有關(guān)責(zé)任人予以恢復(fù)，請各位住戶協(xié)助管理，共同監(jiān)督。在您入住以后，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及建筑等存在問題，管理公司會協(xié)助您根據(jù)房屋質(zhì)量保證書的相關(guān)條款，聯(lián)系開發(fā)商進(jìn)行保修。在房屋保修范圍內(nèi)，凡發(fā)生后天人為原因的質(zhì)量問題，都會得到及時維修。若您的房

6、間需要簡單修整、更換簡單物件或其他維修服務(wù)時，管理公司會及時為您提供特約維修服務(wù)。8.信件投遞服務(wù)郵局投遞員會將您的報紙、信件直接投入您的信報箱內(nèi)。遇非郵局投遞的報紙、雜志，管理公司會將其送至您的信報箱內(nèi)。如信件過大，管理公司將在您的信報箱留言或致電，請您到物業(yè)部領(lǐng)取。如收到您的特快專遞、掛號信、包裹單等郵品，管理公司會先代為收下，并馬上致電，請您到物業(yè)部領(lǐng)取。為了避免信件延誤，建議您每天開啟自己的信報箱。第四章 車輛停泊管理當(dāng)您租用/購置機(jī)動車停車位后，管理公司會與您簽署車輛停泊管理協(xié)議，為您辦理停車證，您即可以使用該車位。請您遵守車輛停泊管理協(xié)議，服從服務(wù)人員的管理。為了保證停車場的公共秩

7、序及安全，滿足全體使用人的需要，管理公司制訂了車輛停泊管理規(guī)定，希望您能自覺遵守并協(xié)助我們做好管理工作。主要內(nèi)容如下:進(jìn)出車輛須服從停車場管理人員的指揮，按照車場的交通標(biāo)識、標(biāo)線行駛，停車入位于車位線范圍內(nèi)，請勿將車輛停泊于車道、預(yù)留車位或其它非停車區(qū)域內(nèi)，以免影響他人的正常使用。車輛停泊后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī)、并將車門、車窗鎖好關(guān)嚴(yán)，請不要在車內(nèi)存放貴重物品，以防丟失。請保持車場的整潔和秩序，請勿在停車場內(nèi)加油、修車、及沖洗車輛。嚴(yán)禁裝載易燃易爆、有強(qiáng)烈腐蝕性、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入停車場，停車場內(nèi)禁止吸煙及使用明火。停車場不得停放損壞嚴(yán)重的車輛，必須停放時，應(yīng)征得停車場管理人員的同意，并放盡燃油

8、，切斷電源。請勿在停車場指定區(qū)域以外裝卸貨物和陳列物品，也不得進(jìn)行停車以外的其它活動及任何違反治安管理?xiàng)l例的活動。由于車輛使用人原因造成的停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及他人的車輛損壞，或造成人員傷害，均應(yīng)由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。第五章 遷入與遷出當(dāng)您接到入住通知書后，即可按約定的時間、攜帶相關(guān)文件辦理入住手續(xù)。此后，您即可根據(jù)需要安排居室裝修、報裝電話及開通寬帶網(wǎng)絡(luò)等事宜遷入手續(xù)當(dāng)您準(zhǔn)備入住搬家時，首先請通知管理公司物業(yè)部，以便為您安排搬家專用電梯及缺貨車位，并組織服務(wù)人員協(xié)助您順利入住。請按管理公司規(guī)定時間使用電梯。在搬運(yùn)過程中請督促搬運(yùn)工人確保公共設(shè)施不受損壞，否則須賠償相應(yīng)損失。搬運(yùn)完畢后，請自行清理現(xiàn)

9、場。2.當(dāng)您轉(zhuǎn)讓您所擁有的產(chǎn)權(quán)單元時，須提前5日通知管理公司物業(yè)部，并寫明受讓人的基本情況。在遷出之前須將轉(zhuǎn)讓合同的復(fù)印件和受讓人簽署的承諾遵守物業(yè)管理公約的承諾書一并交到物業(yè)部。在上述文件齊備，繳清所有費(fèi)用，由工程人員驗(yàn)查房屋后方可辦理。同時您的權(quán)利與責(zé)任由受讓人承擔(dān)。否則，您仍需負(fù)責(zé)該單元的管理費(fèi)以及其它責(zé)任和義務(wù)。3.出租手續(xù)當(dāng)您出租您所擁有的產(chǎn)權(quán)單元時，須提前5日通知管理公司物業(yè)部，同時由承租人到物業(yè)部登記其基本情況，并將承租人簽署的承諾遵守物業(yè)管理公約的承諾書一并交到物業(yè)部。在上述文件齊備，繳清所有費(fèi)用，由工程人員驗(yàn)查房屋后方可辦理其它相關(guān)手續(xù)。第六章 管理費(fèi)及能源費(fèi)核定與支付1.管

10、理費(fèi)用管理費(fèi)是由管理公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理實(shí)際支出制定的。該費(fèi)用包括但不限于以下項(xiàng)目：管理者及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利；公共區(qū)域保安服務(wù)；公共區(qū)域清潔服務(wù)；公共區(qū)域園藝綠化；公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公共水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)等）；管理公司固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；辦公費(fèi)；國家規(guī)定的稅費(fèi)。此項(xiàng)費(fèi)用如遇國家新的政策規(guī)定，或業(yè)主大會做出新的決定，管理公司將進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并通知全體業(yè)主知曉。2.管理費(fèi)的繳付業(yè)主或租客均可繳付管理費(fèi)，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。繳費(fèi)時，業(yè)主、租客請按管理公司送達(dá)的繳費(fèi)通知單到管理公司財務(wù)部交納或通過銀行轉(zhuǎn)帳。3. 能源費(fèi)按照國家有

11、關(guān)規(guī)定，每戶供暖費(fèi)根據(jù)其建筑面積計算，請住戶按照管理公司送達(dá)的繳費(fèi)通知到管理公司交給或通過銀行轉(zhuǎn)帳。能源費(fèi)的價格按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；國家沒有相關(guān)規(guī)定的，按市場價確定。第七章 緊急事件處理1.火警當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時，請您保持冷靜，利用最便捷的方式，如電話向管理公司報警；迅速關(guān)閉電源總開關(guān)，燃?xì)饪傞y和所有門窗；在確保您自身安全的情況下，可利用樓層裝設(shè)的消防設(shè)施如消火栓、滅火器等撲滅您可控制的火源，最大程度地防止和控制火勢蔓延；對于不可控制火勢，請您選擇掛有安全出口字樣的消防通道逃生。逃生時切勿使用電梯；逃生時如遇煙霧，應(yīng)盡量貼近地面行走或爬行，最好濕毛巾掩蓋面部。2.停電若您的居所發(fā)生停電，請立即與管理

12、公司聯(lián)系；停電時，請避免使用可燃性物品照明，以免發(fā)生火災(zāi)；出現(xiàn)整個物業(yè)停電的意外情況時，出入請從掛有安全出口字樣的應(yīng)急照明燈的消防通道通行。3.漏水若您發(fā)現(xiàn)房間有漏水情況，請立即與管理公司聯(lián)系；若漏水嚴(yán)重，請采取任何可采取的措施，最大限度地保護(hù)財產(chǎn)；漏水發(fā)生時，請及時關(guān)閉所有電器，妥善安置貴重物品及重要文件。4.燃?xì)庑孤╆P(guān)閉燃?xì)饪傞y門；立即打開所有窗戶；利用最便捷的方式通知管理公司，切勿在室內(nèi)使用電話、手機(jī)及其它家用電器，必要時關(guān)閉所有電器設(shè)備電源；請勿使用打火機(jī)或火柴。5.防風(fēng)措施在遇大風(fēng)季節(jié)，請您確保門窗關(guān)閉；請勿在任何時候?qū)⑴柙灾参锘蚱渌锲窇覓煸谕鈮γ嫔?；如遇上述緊急情況發(fā)生，管理公司

13、在與您或緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系不上的情況下，為了減少損失，將在第三者在場的情況下采取非常措施進(jìn)入您的房間搶修，并對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，事后將整個過程書面告知您。對于管理公司因緊急施救而造成的損失，管理公司不予承擔(dān)。6.治安突發(fā)事件如發(fā)生突發(fā)事件，請您保持冷靜，立即利用最便捷的方式，如電話等通知管理公司；盡可能地保護(hù)好現(xiàn)場，等候公安人員或保安人員到場；當(dāng)公安人員或保安人員了解情況時，請予以配合，盡可能詳細(xì)客觀地說明情況。第八章 住戶相關(guān)責(zé)任1.注意事項(xiàng)和禁止事項(xiàng)保持公共區(qū)域的清潔、請勿亂扔亂倒廢棄物品；維護(hù)公共區(qū)域環(huán)境，請勿在公共區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧、播放或彈奏音樂，請勿在公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行干擾其他住戶正常生活的活

14、動；請您勿將私人物品放置于公共區(qū)域，以免丟失并避免妨礙其他住戶出行和堵塞逃生路線。如出現(xiàn)上述情況，管理公司將予以處置；請勿在公共區(qū)域及房間內(nèi)放置易燃、易爆及任何危險物品；請勿在公共區(qū)域進(jìn)行不道德及違法行為；若您飼養(yǎng)寵物，請遵守政府及管理公司相關(guān)規(guī)定確保不干擾其他住戶的正常生活，并負(fù)責(zé)隨時清除寵物的排泄物；若您需放置超重的設(shè)施或物品，請事先通知管理公司，我們會為您提供指導(dǎo)；為維護(hù)和保持物業(yè)形象，更為防止火災(zāi)發(fā)生，請勿在公共走廊和自家門口設(shè)置香燭、神位等宗教物品；請勿在公共區(qū)域張貼、展示或散發(fā)廣告等任何宣傳性物品；請勿在公共區(qū)域內(nèi)住宿、洗燙晾曬衣物或其他物品；請勿在公共區(qū)域以任何形式拍賣出售物品；

15、為保持和維護(hù)居住環(huán)境、未經(jīng)管理公司同意，請勿在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)性的攝錄、錄像、錄音等活動；當(dāng)發(fā)生緊急突發(fā)事件涉及您的居所，而您又外出時，管理公司將及時與您聯(lián)系，避免事故蔓延以減少損失。煩請確保在管理公司留存您的有效聯(lián)絡(luò)方式，如遇電話更新，請及時通知管理公司；請勿在園區(qū)內(nèi)清洗車輛；為維系良好的鄰里關(guān)系，請將您的電視、音響放低音量以免干擾他人正常生活；如夜間在單元內(nèi)舉行家庭聯(lián)歡等活動，應(yīng)確保不影響周邊鄰居生活；為保證樓宇的整體形象及物業(yè)價值，所有業(yè)主及住戶均不得對外窗及外墻做任何變更，不得在外窗及外墻安裝護(hù)欄或其它裝飾物品；不得另加防盜門；不得更換其它顏色的入戶門；不得在私家花園內(nèi)加設(shè)遮陽棚或封閉

16、花園。2.消防事項(xiàng)請勿在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，在吸煙區(qū)內(nèi)吸煙時，請?zhí)幚砗脽煹俸突鸩?；請勿使居所?nèi)的負(fù)荷超過總負(fù)荷，在使用電器設(shè)備前請熟悉室內(nèi)各種開關(guān)和總電源位置，教育兒童注意安全，使用安全插座并注意同一插座上不接駁過多電源；在您離開房間時，請確認(rèn)已關(guān)閉所有電器設(shè)備電源；請保持公共區(qū)域所有通道暢通無阻；請不要在房間內(nèi)放置易燃、易爆物品；如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)在異常氣味，在未確定燃?xì)馐欠裥孤┗虼嬖诳扇細(xì)怏w前，切勿觸動任何電器開關(guān)，馬上打開門窗讓空氣流通，關(guān)閉燃?xì)忾y門并及時通知管理公司；公共區(qū)域消火栓內(nèi)的各種消防設(shè)施及公共區(qū)域滅火器，在未發(fā)生火情時請勿動用或改作它用；房間內(nèi)容易造成火災(zāi)的危險物品或易產(chǎn)生漏電的電器，應(yīng)

17、放置于兒童不易觸及的地方。3.保安事項(xiàng)管理公司為所有住戶提供24小時的保安服務(wù)，保安人員會嚴(yán)格按照管理公司相關(guān)保衛(wèi)規(guī)程進(jìn)行工作。為確保您生活的環(huán)境安全，請在日常生活中注意以下問題，并配合管理公司做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作；在您離開房間時，請檢查和確認(rèn)門窗已關(guān)好、鎖好；若您的親朋來訪，保安人員會與您聯(lián)系，請您確認(rèn)放行；若您發(fā)現(xiàn)住宅內(nèi)有可疑人員，請在保證自身安全的情況下，立即通知管理公司；若您搬遷或搬出大件物品，請事先與管理公司聯(lián)系辦理物品出門手續(xù)，大門保衛(wèi)將禁止未經(jīng)聲明認(rèn)可的物品搬出以保證安全。第九章 公共關(guān)系1.通告在必要的時候，我們將發(fā)出住戶通知，以對于本手冊前面章節(jié)中不足之處進(jìn)行修改補(bǔ)充。我們將不斷提高和完美園區(qū)的管理，以便為您提供更好的服務(wù)。也為使您對園區(qū)的管理和服務(wù)有更好更及時的了解，請隨時關(guān)注本物業(yè)管理公司發(fā)出的住戶通知。明示為維護(hù)公眾、產(chǎn)權(quán)人的切身利益，在不可預(yù)見的情況下，如發(fā)生天然氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、求助人身生命、協(xié)助公