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文檔簡介

臨床接診與醫(yī)患溝通技能第四講 接診流程與傾聽技能 2013.03接診流程儀表儀態(tài)接診前準(zhǔn)備初診導(dǎo)入接診中期環(huán)境要求確認患者傾聽與詢問確定就診目的患者信息的獲取心理準(zhǔn)備整理患者心理狀態(tài)診斷與處置結(jié)束方式向患者提供信息醫(yī) 囑健康教育環(huán)境要求視覺環(huán)境嗅覺環(huán)境聽覺環(huán)境二郎腿撓頭皮？診察時接打電話不良態(tài)度一筆好字二口二簧三個指頭四季衣裳醫(yī)生的心理準(zhǔn)備恐懼心理情緒不佳異性患者心懷疑慮接診中期的詢問與傾聽傾聽的基本原則 1. 安神定志 2. 沉著自信 3. 積極主動 4. 細致耐心 5. 及時反饋傾聽技能 1.基本技能：催促、重復(fù)、沉默、歸納與確認等。 2.高級技能：非語言符號系統(tǒng)、支持與同感等。傾聽高級技能給予患者支持與同感 積極反應(yīng)、積極認同、積極支持直接明確患者主題以嚴肅的態(tài)度與患者對話或爭論恰當(dāng)選擇病情，解釋時機恰當(dāng)運用肢體語言進行傾聽

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