企業(yè)管理終成己玫琳凱的內(nèi)部營(yíng)銷之路

1、成人終成己玫琳凱的內(nèi)部營(yíng)銷之道2005年年底，財(cái)財(cái)富（中中文版）“卓越雇主中國(guó)最適宜工作的10家公司”第二次評(píng)選結(jié)果揭曉，玫琳凱（中國(guó)）再度上榜。而在美國(guó)，這個(gè)以粉紅色為L(zhǎng)OGO主色調(diào)的化妝品直銷企業(yè)從1984年起已經(jīng)3次被財(cái)富雜志列為“全美100家最值得員工工作的公司”, 也是唯一一家上榜的化妝品公司，它還是美國(guó)最適宜婦女工作的十家公司之一。另外，國(guó)際婦女論壇也表揚(yáng)玫琳凱公司對(duì)女性地位的平等及提升有特殊的貢獻(xiàn)。 玫琳凱能獲獲得這些些殊榮，與與它全心心進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部營(yíng)銷銷、為公公司員工工（999是女女性）的的成功提提供良好好工作氛氛圍的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式密不可可分。從從創(chuàng)建伊伊始，玫玫琳凱就就把自己己的

2、目標(biāo)標(biāo)確定為為為廣大大女性提提供收入入、事業(yè)業(yè)發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)及個(gè)個(gè)人抱負(fù)負(fù)等方面面的個(gè)人人發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)，幫幫助她們們了解自自身價(jià)值值并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)夢(mèng)想。“我的興趣在于將玫琳凱公司辦成一個(gè)其他地方所沒有的專門向婦女提供發(fā)展事業(yè)機(jī)會(huì)的公司?！逼鋭?chuàng)始人玫琳凱艾施如是說。而在為員工圓夢(mèng)的同時(shí)，玫琳凱也放飛了自己的“粉紅色夢(mèng)想”。 理念：?jiǎn)T工工是第一一營(yíng)銷對(duì)對(duì)象 當(dāng)你走進(jìn)玫玫琳凱公公司在美美國(guó)達(dá)拉拉斯的總總部大廳廳時(shí)，迎迎面而來來的不是是油畫、雕雕塑或產(chǎn)產(chǎn)品，而而是一幅幅幅比真真人還大大的首席席美容顧顧問寫真真照。親親眼目睹睹這一別別有創(chuàng)意意的設(shè)置置，人們們就會(huì)更更加真切切地體會(huì)會(huì)到玫琳琳凱“我們是是一家以以人為主

3、主的公司司”的深刻刻內(nèi)涵。 員工是公司司最重要要的資產(chǎn)產(chǎn)，要把把他們作作為第一一營(yíng)銷對(duì)對(duì)象只有員員工滿意意，才會(huì)會(huì)有顧客客的滿意意；而顧顧客滿意意了，企企業(yè)才能能獲得利利潤(rùn)并持持續(xù)運(yùn)行行。正是是基于這這一認(rèn)識(shí)識(shí)，玫琳琳凱艾施說說，“一旦有有人才加加入我們們公司，我我們就會(huì)會(huì)千方百百計(jì)地使使其安心心在公司司工作。如如果他們們不能在在某一部部門發(fā)揮揮出自己己的才干干，我們們會(huì)盡量量為他們們調(diào)換合合適的崗崗位?！彼嘈判?，每個(gè)個(gè)人都有有自己的的專長(zhǎng)，無無論員工工在哪個(gè)個(gè)部門，都都必須花花時(shí)間使使他們感感到自己己的重要要性。 玫琳凱大中中國(guó)區(qū)總總裁麥予予甫也說說過，員員工是公公司使命命的一部部分，員員

4、工的全全面發(fā)展展就是公公司的目目標(biāo)之一一；只有有員工全全面發(fā)展展，公司司才能全全面發(fā)展展。因此此玫琳凱凱有專門門為員工工制定的的“關(guān)愛計(jì)計(jì)劃”和完善善的職業(yè)業(yè)培訓(xùn)和和發(fā)展計(jì)計(jì)劃，幫幫助員工工的職業(yè)業(yè)發(fā)展。麥麥予甫認(rèn)認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)公司把把員工當(dāng)當(dāng)成目標(biāo)標(biāo)來經(jīng)營(yíng)營(yíng)時(shí)，員員工的忠忠誠(chéng)度會(huì)會(huì)非常高高，他們們會(huì)創(chuàng)造造非凡的的財(cái)富。 在玫琳凱的的企業(yè)哲哲學(xué)中，處處處流露露出這種種以人為為本的思思想。玫玫琳凱以以“豐富女女性人生生”為己任任，致力力于創(chuàng)建建一個(gè)“全球女女性共享享的事業(yè)業(yè)”，并開開宗明義義地公開開承諾“賺賺錢并不不是我們們的唯一一目的，我我們的終終極目標(biāo)標(biāo)是：給給廣大女女性一個(gè)個(gè)比化妝妝更美麗麗的

5、改變變、一個(gè)個(gè)比成功功更精彩彩的創(chuàng)造造、一個(gè)個(gè)比自信信更豐富富的提升升。”在這一一理念指指引下，玫玫琳凱公公司主動(dòng)動(dòng)出擊，以以不斷的的鼓勵(lì)及及物質(zhì)報(bào)報(bào)酬來提提升員工工的自尊尊和自信信，指導(dǎo)導(dǎo)著數(shù)以以萬計(jì)的的女性改改善形象象、發(fā)展展個(gè)性、實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我。 與許多企業(yè)業(yè)要求員員工把事事業(yè)擺在在第一位位不同，玫玫琳凱公公司反其其道而行行之，大大力倡導(dǎo)導(dǎo) “信念念第一，家家庭第二二，事業(yè)業(yè)第三” 生活優(yōu)優(yōu)先次序序。因?yàn)闉橹挥羞@這樣，員員工才能能真心實(shí)實(shí)意地在在團(tuán)隊(duì)中中工作、貢貢獻(xiàn)，才才能自覺覺自愿地地把個(gè)人人成功與與公司發(fā)發(fā)展有機(jī)機(jī)結(jié)合起起來，哪哪怕對(duì)于于那些超超出本職職的工作作也樂于于承擔(dān)。也也只有這

6、這樣，才才能在員員工取得得持續(xù)成成功的同同時(shí)，實(shí)實(shí)現(xiàn)直銷銷企業(yè)的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展。 通過對(duì)員工工的持續(xù)續(xù)營(yíng)銷，幫幫助她們們發(fā)掘自自身價(jià)值值，玫琳琳凱公司司擁有了了一支苦苦干、高高效、專專業(yè)的員員工隊(duì)伍伍?，F(xiàn)在在，玫琳琳凱的美美容顧問問們遍布布全球三三十多個(gè)個(gè)國(guó)家，成成員包括括社會(huì)各各個(gè)階層層的女性性，不僅僅有下崗崗工人、醫(yī)醫(yī)生、工工程師、秘秘書、公公司職員員，還有有大學(xué)教教授、律律師、社社會(huì)工作作者等。 公司經(jīng)營(yíng)的的好壞最最終取決決于該公公司的人人，卓越越的公司司必有優(yōu)優(yōu)秀的人人才。現(xiàn)現(xiàn)今的公公司間的的并購(gòu)中中，買方方常常堅(jiān)堅(jiān)持要求求賣方公公司的經(jīng)經(jīng)理人們們留下一一段時(shí)間間，并常常常用條條件優(yōu)厚

7、厚的協(xié)議議鼓勵(lì)這這些經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的經(jīng)理人人繼續(xù)工工作以增增加營(yíng)業(yè)業(yè)額和利利潤(rùn)；而而創(chuàng)業(yè)的的公司，首首先也是是要招聘聘人才，甚甚至不惜惜重金聘聘請(qǐng)高級(jí)級(jí)人才?？煽梢赃@么么說，人人才已成成為企業(yè)業(yè)最寶貴貴的財(cái)富富。對(duì)于于那些追追求長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的公司司，應(yīng)該該培養(yǎng)員員工是第第一營(yíng)銷銷對(duì)象的的意識(shí)，大大力推行行內(nèi)部營(yíng)營(yíng)銷，讓讓員工充充分理解解和接受受企業(yè)的的價(jià)值理理念、管管理方式式以及發(fā)發(fā)展策略略等，這這樣有助助于鼓舞舞員工士士氣，協(xié)協(xié)調(diào)內(nèi)部部關(guān)系，從從而為顧顧客創(chuàng)造造更大的的價(jià)值。斯斯萊沃斯斯基說過過，“你在內(nèi)內(nèi)部營(yíng)銷銷上花的的每一個(gè)個(gè)美元和和每一個(gè)個(gè)小時(shí)，對(duì)對(duì)你的外外部關(guān)系系都會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生倍增增的價(jià)值值。”

8、因此，讓讓員工滿滿意和讓讓顧客滿滿意一樣樣，成了了每一個(gè)個(gè)企業(yè)管管理者面面臨的責(zé)責(zé)任和任任務(wù)。 激勵(lì)：大黃黃蜂引發(fā)發(fā)的思考考 曾經(jīng)有人問問玫琳凱凱艾施成成功的秘秘訣，她她說了這這樣一段段令人深深思的話話：“從空氣氣動(dòng)力學(xué)學(xué)的角度度看，大大黃蜂是是無論如如何也不不會(huì)飛的的，因?yàn)闉樗眢w體沉重，而而翅膀又又太脆弱弱，可是是大黃蜂蜂不知道道自己不不能飛，它它拍著拍拍著翅膀膀居然就就飛起來來了。女女性也是是如此雖然然身背家家庭的各各種負(fù)擔(dān)擔(dān)，但只只要給她她們以機(jī)機(jī)會(huì)、鼓鼓勵(lì)和榮榮譽(yù)，她她們就能能展翅高高飛?！?在玫琳凱艾施看看來，努努力發(fā)揮揮自己的的潛力，不不去想太太多，只只要獨(dú)立立前行、方方法得當(dāng)當(dāng)

9、，就會(huì)會(huì)有出乎乎意料的的結(jié)果。所所以，玫玫琳凱公公司總是是設(shè)法激激勵(lì)員工工去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的價(jià)值，其其中贊美美是最重重要的激激勵(lì)手段段，公司司的整個(gè)個(gè)的行銷銷計(jì)劃都都以此為為基礎(chǔ)。在在各種場(chǎng)場(chǎng)合中，公公司總是是不吝惜惜地給予予贊美包括括物質(zhì)、精精神兩方方面。 物質(zhì)贊美 粉紅色轎車車的贊美美：這是是對(duì)美容容顧問的的最高獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，從從19669年開開始，每每年年底底，玫琳琳凱都會(huì)會(huì)送出一一批粉紅紅色凱迪迪拉克轎轎車給業(yè)業(yè)績(jī)前名的美美容顧問問（美國(guó)國(guó)是粉紅紅色卡迪迪拉克，中中國(guó)還有有粉紅色色別克、桑桑塔納等等）。這這種“帶輪子子的獎(jiǎng)杯杯”，不僅僅讓金牌牌美容顧顧問自豪豪不已，而而且成為為玫琳凱凱公關(guān)宣宣

10、傳的流流動(dòng)載體體。 豪華游的贊贊美：業(yè)業(yè)績(jī)一流流的銷售售主任，每每年可以以攜帶家家眷到香香港、曼曼谷、倫倫敦、巴巴黎、日日內(nèi)瓦、雅雅典等地地進(jìn)行“海外豪豪華游”；年度度競(jìng)賽的的優(yōu)勝者者，會(huì)被被盛情邀邀請(qǐng)參加加“達(dá)拉斯斯之旅”，到玫玫琳凱總總部去“朝圣”。 精神贊美 例會(huì)上的贊贊美：玫玫琳凱各各地區(qū)分分公司每每周的例例會(huì)上，都都會(huì)有這這周銷售售最佳人人員成功功經(jīng)驗(yàn)的的敘述和和分享，這這是一種種別樣的的贊美。主主持人在在介紹最最佳銷售售員的時(shí)時(shí)，每一一個(gè)美容容顧問都都會(huì)毫不不吝嗇自自己的掌掌聲。 緞帶的贊美美：每位位美容顧顧問在第第一次賣賣出1000美元元產(chǎn)品時(shí)時(shí)，就會(huì)會(huì)獲得一一條緞帶帶，賣出出2

11、000美元時(shí)時(shí)再得一一條，并并以此類類推。這這種僅需需要0.4美元元的精神神鼓勵(lì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比1000美元元的物質(zhì)質(zhì)刺激有有效。 別針的贊美美：玫琳琳凱最經(jīng)經(jīng)典的獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，這這些別針針在美國(guó)國(guó)達(dá)拉斯斯設(shè)計(jì)制制造，然然后用飛飛機(jī)運(yùn)到到世界各各地，用用以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)在銷售售產(chǎn)品時(shí)時(shí)有優(yōu)異異銷售業(yè)業(yè)績(jī)的美美容顧問問。在每每一個(gè)不不同的階階段，當(dāng)當(dāng)你有了了一些進(jìn)進(jìn)步和改改善的時(shí)時(shí)候，玫玫琳凱都都會(huì)獎(jiǎng)給給你各種種不同意意義的別別針，玫玫琳凱公公司每一一位美容容顧問都都會(huì)以佩佩戴各種種各樣形形式各異異的別針針為榮。 紅地毯的贊贊美：銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)超群的的美容顧顧問，公公司會(huì)用用紅地毯毯歡迎他他們返回回總部，“每一個(gè)人都像

12、對(duì)待皇親國(guó)戚一般高看他們”。 紅馬甲的贊贊美：每每年在總總部召開開的年度度討論會(huì)會(huì)上，一一流的美美容顧問問會(huì)身穿穿紅馬甲甲登臺(tái)演演講，并并接受臺(tái)臺(tái)下同事事的掌聲聲鼓勵(lì)。 喝采雜雜志的贊贊美：作作為公司司內(nèi)部發(fā)發(fā)行刊物物，其發(fā)發(fā)行量和和許多全全國(guó)性的的雜志不不相上下下。這本本雜志的的最主要要目的就就是給予予贊美，它它的上面面刊登每每月世界界各地最最優(yōu)秀的的美容顧顧問名錄錄、各種種競(jìng)賽活活動(dòng)及其其獲獎(jiǎng)情情況，詳詳細(xì)介紹紹一流美美容顧問問的推銷銷業(yè)績(jī)和和推銷技技巧，還還刊登這這些優(yōu)秀秀女性的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及成成長(zhǎng)體會(huì)會(huì)。這個(gè)個(gè)雜志每每月一期期，以不不同的國(guó)國(guó)家為單單位發(fā)行行，使玫玫琳凱美美容顧問問在公

13、開開贊美中中分享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。 一位首席美美容顧問問這樣描描繪自己己對(duì)玫琳琳凱的感感受，“在玫琳琳凱，到到處都洋洋溢著幫幫助的熱熱情，到到處都能能聽到真真心的贊贊美與鼓鼓勵(lì)。從從我們進(jìn)進(jìn)入的第第一刻起起，玫琳琳凱就告告訴我們們，玫琳琳凱是給給女人搭搭建的舞舞臺(tái)，她她的文化化就是為為女人不不斷喝彩彩?！?總之，美美容顧問問每取得得一點(diǎn)進(jìn)進(jìn)步，她她就會(huì)得得到充分分的認(rèn)可可，并獲獲得繼續(xù)續(xù)發(fā)展的的指導(dǎo)和和訓(xùn)練，使使她不斷斷提高自自己的奮奮斗目標(biāo)標(biāo)并腳踏踏實(shí)地地地去行動(dòng)動(dòng)。在她她個(gè)人成成長(zhǎng)的每每個(gè)階段段，玫琳琳凱都會(huì)會(huì)給予不不同的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。 沒有不喜歡歡被贊美美的人，女女性同樣樣需要被被認(rèn)可，無無論是在在家中

14、或或是社會(huì)會(huì)里。所所以玫琳琳凱一直直用“你能做做到”的精神神來激勵(lì)勵(lì)廣大女女性加入入自己的的事業(yè)，并并從物質(zhì)質(zhì)刺激與與精神鼓鼓勵(lì)兩方方面給予予員工一一個(gè)全方方位的認(rèn)認(rèn)可，幫幫助員工工相信自自我、挑挑戰(zhàn)自我我和成就就自我，從從而使員員工更加加明白，努努力工作作是沒有有付諸東東流的。 作為實(shí)現(xiàn)員員工滿意意最重要要的手段段，激勵(lì)勵(lì)所產(chǎn)生生的能量量常常是是驚人的的。作為為管理者者，如果果你也認(rèn)認(rèn)為如此此，那就就應(yīng)該經(jīng)經(jīng)常表達(dá)達(dá)你對(duì)員員工們的的欣賞。當(dāng)當(dāng)然，僅僅僅認(rèn)識(shí)識(shí)到激勵(lì)勵(lì)的作用用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，實(shí)實(shí)踐中不不乏誤用用激勵(lì)的的例子，結(jié)結(jié)果費(fèi)力力不討好好。真正正有效的的激勵(lì)是是能滿足足員工需需求和潛潛在需

15、求求的激勵(lì)勵(lì)。人有有很多需需求，生生存，尊尊重，認(rèn)認(rèn)同，自自我價(jià)值值實(shí)現(xiàn)，不不同的員員工就像像不同的的顧客，各各種需求求也是不不同的。有有些人看看重物質(zhì)質(zhì)，有些些看重精精神，更更有些根根本不是是為了你你工作，而而是為了了自己的的一個(gè)自自我價(jià)值值的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。了解解了這些些并有的的放矢，你你的激勵(lì)勵(lì)才能發(fā)發(fā)揮出最最大的效效用。 溝通：上下下級(jí)對(duì)話話的藝術(shù)術(shù) 從誕生之日日起，玫玫琳凱公公司就確確立了這這樣一條條管理原原則“公司司中的每每一個(gè)人人都將得得到平等等的待遇遇，都將將受到最最大的尊尊重，在在公司中中的升遷遷要以每每個(gè)人的的條件為為基礎(chǔ)?！辈?chuàng)造出一種“直接溝通”的管理新法，“上下級(jí)的直接溝通，

16、可以使管理者更加了解下屬的需要和疑惑，及時(shí)找出公司運(yùn)作中的不足和缺陷，最終形成上下同心的最大合力?！敝苯訙贤òㄒ韵聨讞l要訣： 讓下屬感到到自己的的重要性性 玫琳凱認(rèn)為為每個(gè)人人都有能能力完成成某些重重要的事事情，因因此每個(gè)個(gè)人都是是重要的的。管理理者必須須花時(shí)間間讓下屬屬感到自自己在企企業(yè)中的的這種重重要性，以以激發(fā)他他們的責(zé)責(zé)任心與與主人翁翁意識(shí)。首首先管理理者要放放低姿態(tài)態(tài)，充分分傾聽下下屬的意意見和建建議，以以顯示尊尊重下屬屬的想法法，平心心靜氣讓讓下屬無無話不談?wù)?。其次次管理者者要學(xué)會(huì)會(huì)放權(quán)，既既要讓下下屬對(duì)自自己的行行為負(fù)責(zé)責(zé)，又要要授予下下屬一定定的權(quán)力力，光有有責(zé)任沒沒有權(quán)力力

17、會(huì)挫傷傷下屬的的自尊心心。然后后管理者者要善于于表揚(yáng)，在在恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間和和場(chǎng)合，以以恰當(dāng)?shù)牡目谖琴澷澷p下屬屬，激發(fā)發(fā)下屬“百尺竿竿頭，更更進(jìn)一步步”的斗志志。 多聽少說 玫琳凱公司司把“聽意見見”當(dāng)作一一件重要要的大事事來抓。管管理者被被要求努努力掌握握聽意見見的技巧巧，這是是因?yàn)槁斅斆鞯墓芄芾碚叨级际嵌嗦犅犐僬f的的。管理理者要全全神貫注注地聽取取對(duì)方的的意見，決決不可心心不在焉焉。如果果不約束束自己，不不集中注注意力，聽聽著聽著著腦子走走神了，這這對(duì)提意意見者是是極不尊尊重的。另另外，當(dāng)當(dāng)談話中中斷時(shí)，管管理者不不能因?yàn)闉樾募倍S便插插嘴，而而應(yīng)大度度地保持持沉默，以以便讓下下屬暢所所欲言

18、。如如果光聽聽還不夠夠，需要要來點(diǎn)詢?cè)儐?，這這時(shí)一定定要掌握握好分寸寸，不能能讓下屬屬感覺干干涉了自自己的私私事。 批評(píng)是為了了解決問問題 在對(duì)待不稱稱職下屬屬時(shí)，管管理者一一定要明明白不能能為批評(píng)評(píng)而批評(píng)評(píng)，批評(píng)評(píng)是為了了讓下屬屬知道自自己的不不足，從從而解決決問題。所所以必須須掌握批批評(píng)的方方法，否否則就可可能出現(xiàn)現(xiàn)適得其其反的結(jié)結(jié)果。第第一，管管理者要要與不稱稱職下屬屬交心商商談，告告訴對(duì)方方哪里做做錯(cuò)了，而而不要直直指錯(cuò)者者是誰，以以免打擊擊其自信信心；第第二，管管理者要要想法設(shè)設(shè)法創(chuàng)造造一個(gè)非非常利于于溝通的的氣氛，和和下屬面面對(duì)面平平等地交交流，讓讓不稱職職下屬體體會(huì)到“批評(píng)是是愛

19、護(hù)，放放縱是坑坑害”的良苦苦用心；第三，管管理者應(yīng)應(yīng)避免在在第三者者面前公公開批評(píng)評(píng)，當(dāng)著著別人的的面被批批評(píng)是一一件極不不光彩的的事，這這樣不僅僅會(huì)引起起被批評(píng)評(píng)者的難難堪，同同時(shí)在場(chǎng)場(chǎng)的每一一個(gè)人也也會(huì)感到到不好意意思和有有不安全全的感覺覺，最后后導(dǎo)致生生產(chǎn)力降降低。第第四，管管理者在在批評(píng)前前或批評(píng)評(píng)后要適適時(shí)肯定定一番不不稱職下下屬，讓讓其重拾拾改過自自新的信信心。 喚起每個(gè)人人的熱情情 合格的管理理者應(yīng)該該千方百百計(jì)喚起起下屬的的工作熱熱情。熱熱情是一一個(gè)人非非常寶貴貴的品質(zhì)質(zhì)，不管管此人干干什么工工作，“一個(gè)能能激起熱熱情的非非凡主張張比一個(gè)個(gè)不能激激起熱情情的非凡凡高見好好得多”

20、。首先先管理者者自己要要對(duì)工作作滿腔熱熱情，一一帆風(fēng)順順時(shí)熱情情高漲，逆逆水行舟舟時(shí)熱情情不減，情情緒不高高時(shí)要強(qiáng)強(qiáng)迫自己己保持熱熱情，這這時(shí)必須須更加努努力地工工作，因因?yàn)楣芾砝碚叩墓すぷ鲬B(tài)度度會(huì)影響響下屬的的熱情。為為防止某某些下屬屬的自尊尊心受挫挫，從而而產(chǎn)生消消極的情情緒，管管理者還還應(yīng)鼓勵(lì)勵(lì)下屬積積極進(jìn)行行創(chuàng)造性性勞動(dòng)，因因?yàn)槿巳巳硕紩?huì)支支持自己己參與的的工作。這這是玫琳琳凱激勵(lì)勵(lì)員工工工作熱情情的又一一方法。如如果你希希望下屬屬全然支支持你，你你就必須須讓他們們參與，而而且愈早早愈好。在在玫琳凱凱公司的的發(fā)展過過程中，員員工提出出的設(shè)想想和改進(jìn)進(jìn)方案曾曾起過巨巨大的作作用。他他們渴

21、望望參與公公司的發(fā)發(fā)展和建建設(shè)，結(jié)結(jié)果是形形成了一一股強(qiáng)大大的向心心力。公公司開發(fā)發(fā)的成百百上千的的新品種種，最初初的信息息和設(shè)想想都來自自美容顧顧問的建建議。 溝通是取悅悅員工的的又一種種重要手手段。經(jīng)經(jīng)常對(duì)話話，對(duì)話話可以改改變一切切。在我我們的企企業(yè)內(nèi)部部，有多多少誤會(huì)會(huì)和摩擦擦是因?yàn)闉槿狈蠝贤ㄒ鹌鸬哪?？管理者者如果?jīng)經(jīng)常走到到員工中中去，鼓鼓勵(lì)下屬屬反映意意見，幫幫他們解解決實(shí)際際問題，員員工感到到自己被被尊重，他他們的責(zé)責(zé)任心和和積極性性就會(huì)大大大增強(qiáng)強(qiáng)，整個(gè)個(gè)企業(yè)就就更容易易形成一一股合力力，從而而避免一一些無謂謂的內(nèi)耗耗。而且且在直接接溝通中中，無論論是上情情下達(dá)，還還是下情

22、情上達(dá)，信信息可以以在最大大程度上上保持原原貌，也也減少了了因片面面理解而而給決策策和執(zhí)行行造成的的隱患。開開明的管管理者還還善于引引導(dǎo)員工工參與決決策，一一方面集集思廣益益，另一一方面也也起到了了鼓舞士士氣的的的作用，使使得決策策更容易易被落實(shí)實(shí)。 培訓(xùn)：美容容顧問成成長(zhǎng)的階階梯 玫琳凱秉承承“豐富女女性人生生”的使命命，承諾諾給廣大大女性“一個(gè)比比化妝更更美麗的的改變”。為實(shí)實(shí)踐這一一諾言，玫玫琳凱在在每一個(gè)個(gè)階梯上上都為美美容顧問問精心安安排了培培訓(xùn)計(jì)劃劃，以幫幫助她們們提高。這這些女性性通過從從事玫琳琳凱美容容顧問的的工作，學(xué)學(xué)到許多多職業(yè)技技能，從從一個(gè)普普普通通通的婦女女變成一一個(gè)

23、美麗麗、自信信、自強(qiáng)強(qiáng)、自立立的職業(yè)業(yè)女性或或成為擁擁有自已已事業(yè)的的獨(dú)立經(jīng)經(jīng)營(yíng)者。 剛進(jìn)入玫琳琳凱的員員工，都都要接受受3天的入入職培訓(xùn)訓(xùn)，分公公司、部部門、個(gè)個(gè)人三個(gè)個(gè)層面進(jìn)進(jìn)行。第第一天，新新員工會(huì)會(huì)得到一一塊鐫刻刻有公司司黃金法法則的大大理石：“你希望望別人怎怎么待你你，你就就怎樣待待別人”，這是是美容顧顧問培訓(xùn)訓(xùn)的第一一課首先了了解玫琳琳凱的價(jià)價(jià)值觀。另另外，第第一天的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容還包包括對(duì)玫玫琳凱歷歷史、使使命、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景以及及公司發(fā)發(fā)展策略略的介紹紹。玫琳琳凱認(rèn)為為，“在入職職培訓(xùn)時(shí)時(shí)反復(fù)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)公司司的遠(yuǎn)景景和策略略，就是是希望新新員工能能更好地地體會(huì)公公司的各各項(xiàng)戰(zhàn)略略。明白白公司

24、的的方向，對(duì)對(duì)公司各各項(xiàng)舉措措就能理理解?！?在第二天的的培訓(xùn)中中，部門門總監(jiān)會(huì)會(huì)將每個(gè)個(gè)部門的的職責(zé)、目目標(biāo)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、策策略向新新員工做做介紹。使使新人對(duì)對(duì)公司業(yè)業(yè)務(wù)流程程有初步步了解、清清楚了各各部門的的職責(zé)，明明白公司司業(yè)務(wù)流流程，更更容易進(jìn)進(jìn)入角色色。在溝通和和認(rèn)可的培訓(xùn)訓(xùn)中，除除了彩妝妝、護(hù)膚膚的知識(shí)識(shí)外，還還講授辦辦公室禮禮儀和出出席重大大儀式的的社交禮禮儀，非非常實(shí)用用。 第三天的培培訓(xùn)叫做做“事業(yè)有有成”?！笆聵I(yè)有有成”培訓(xùn)的的是有關(guān)關(guān)個(gè)人職職業(yè)生涯涯發(fā)展的的內(nèi)容，給給員工指指明方向向，幫助助他們對(duì)對(duì)自己使使命有更更清楚的的認(rèn)識(shí)，對(duì)對(duì)自己在在公司的的定位更更清晰，“目的是告訴新

25、員工，該如何把個(gè)人工作和公司遠(yuǎn)景聯(lián)系起來?！?培培訓(xùn)結(jié)束束后，培培訓(xùn)負(fù)責(zé)責(zé)人將對(duì)對(duì)新員工工進(jìn)行跟跟進(jìn)與評(píng)評(píng)估。用用專門設(shè)設(shè)計(jì)的問問卷，了了解新員員工在企企業(yè)的工工作情況況；和主主管及同同事相處處情況；工作壓壓力大不不大，對(duì)對(duì)公司價(jià)價(jià)值觀是是否認(rèn)可可。3個(gè)月的的試用期期滿，主主管會(huì)對(duì)對(duì)新員工工作評(píng)估估。培訓(xùn)訓(xùn)后，人人力資源源部對(duì)新新員工的的表現(xiàn)也也會(huì)及時(shí)時(shí)跟進(jìn)，在在他入職職2個(gè)月后后，人力力資源經(jīng)經(jīng)理會(huì)作作面談。 對(duì)于那些老老員工，玫玫琳凱也也會(huì)不定定期進(jìn)行行針對(duì)性性的培訓(xùn)訓(xùn)，介紹紹一些高高級(jí)銷售售技巧和和初級(jí)培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)技巧。通通過這些些課程的的學(xué)習(xí)，幫幫助美容容顧問成成為一個(gè)個(gè)善于與與人溝通

26、通的人。如如果美容容顧問晉晉升到經(jīng)經(jīng)銷商級(jí)級(jí)別，玫玫琳凱則則會(huì)教授授一些關(guān)關(guān)于如何何發(fā)展自自己業(yè)務(wù)務(wù)的知識(shí)識(shí)及基本本的管理理知識(shí)，取取得該課課程的培培訓(xùn)證書書后，意意味著員員工已從從普通的的推銷員員成長(zhǎng)為為一名管管理人員員。 玫琳凱給員員工提供供的的全全方位培培訓(xùn)，讓讓美容顧顧問們不不但學(xué)會(huì)會(huì)怎樣化化妝，怎怎樣保養(yǎng)養(yǎng)，而且且提高了了她們的的溝通能能力、語語言技巧巧、培訓(xùn)訓(xùn)能力、演演說技巧巧以及柔柔韌度；同時(shí)，這這些女性性被教給給時(shí)間管管理、檔檔案管理理和金錢錢管理等等一整套套行之有有效的管管理方法法，學(xué)會(huì)會(huì)了怎樣樣管理自自己。這這種種的的改變，進(jìn)進(jìn)而對(duì)員員工的工工作和生生活產(chǎn)生生了深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的影響響。 對(duì)員工的培培訓(xùn)投資資，被實(shí)實(shí)踐證明明是提高高員工滿滿意度的的一種有有效途徑徑。培訓(xùn)訓(xùn)不僅是是幫助員員工進(jìn)步步，也是是為了增增進(jìn)員工工對(duì)公司司的歸屬屬感和忠忠誠(chéng)度，它它已成為為吸引和和挽留高高級(jí)人才才的需要要。對(duì)企企業(yè)來講講，新員員工未來來選擇如如何在企企業(yè)中表表現(xiàn)、決決定自己己是否在在企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展，很大大程度上上取決于于在最初初進(jìn)入企企業(yè)的一一段時(shí)間間內(nèi)的經(jīng)經(jīng)歷和感感受。在在此期間間，新員員工感受受到的企企業(yè)價(jià)值值理念、管管理方式式將會(huì)直直接影響響新員工工在工作作中的態(tài)態(tài)度、績(jī)績(jī)效和行行為，而而這些因因素和新新員工入入職培訓(xùn)