酒店禮賓部個(gè)人年度總結(jié)

1、Word 酒店禮賓部個(gè)人年度總結(jié) 酒店禮賓部個(gè)人年度總結(jié) 總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況進(jìn)行分析討論，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼木频甓Y賓部個(gè)人年度總結(jié)，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛(ài)。 酒店禮賓部個(gè)人年度總結(jié)1 今冬得第一場(chǎng)大雪悄然而至，昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)瞬間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了它的旅程。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了。當(dāng)時(shí)剛剛離開(kāi)高校校內(nèi)，滿懷熱忱的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員。在這里，我從當(dāng)

2、時(shí)一無(wú)所知的愣頭青成長(zhǎng)為現(xiàn)在禮賓部中傲慢的一員，幾位主管，不管是已經(jīng)離開(kāi)的xxx、xxx，還是現(xiàn)在的xx、xx、xx，亦或是離職的xx、xx等等，都從言行上給我樹(shù)立了榜樣，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒(méi)有他們的急躁教育，就沒(méi)有我的今日。 一年的時(shí)間，可以轉(zhuǎn)變?cè)S多許多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今日，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在漸漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了自己的本事，不僅僅在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在意識(shí)于交際力量方面得到了提高，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的許多東西

3、。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時(shí)，x經(jīng)理還常常找我談心，告知我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會(huì)了我許多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈。生活在這個(gè)集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進(jìn)步。 但人無(wú)完人，缺點(diǎn)也不言而喻。在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行究竟，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個(gè)老員工，會(huì)努力協(xié)作三位主管開(kāi)展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)當(dāng)有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康樂(lè)觀向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使大家一起進(jìn)步。 經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)：作一個(gè)員工應(yīng)當(dāng)從領(lǐng)班的角度來(lái)思索和要求自己，而領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)

4、從主管的角度來(lái)思索和要求自己，從而以次類(lèi)推。因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí)，爭(zhēng)取參與金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭。 說(shuō)得再多就會(huì)是大話、空話，盼望能夠真正將其落到實(shí)處?；蛟S到明年寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，會(huì)是另外一番感受。 酒店禮賓部個(gè)人年度總結(jié)2 一、財(cái)務(wù)： 1、20 xx年快接近尾聲時(shí)，我們對(duì)部門(mén)的財(cái)產(chǎn)做了仔細(xì)的盤(pán)算。小件：行李寄存卡/月/500個(gè)，雨傘/月/10把的損壞，雨套/月/500大小，A4紙/月/200張，文件夾/年/20個(gè)，透亮 膠（大，小）/月/3個(gè)，手套/月/60雙。大件：行李車(chē)總共四

5、個(gè)/兩個(gè)不能正常使用，輪椅/1個(gè)正常，地秤/1個(gè)正常，電腦/1臺(tái)正常，水牌/6個(gè)。 2、永東巴士票11份由商務(wù)中心轉(zhuǎn)到了禮賓部。但由前臺(tái)統(tǒng)一入賬。 二、客戶： 1、常常培訓(xùn)熟客熟知并考核員工。同時(shí)增加了對(duì)客戶的熟悉度。 2、禮儀禮貌的培訓(xùn)，贏得了客人對(duì)禮賓部的欣賞。 3、禮賓部共性化服務(wù)，受客人多次得到表?yè)P(yáng)。特殊是曹天智利用自己私人時(shí)間無(wú)償帶客人巡游深圳，了解深圳，為酒店的名聲大大添彩??！ 4、禮賓司王正國(guó)的精彩溝通，多次讓客人贊嘆，特殊是外國(guó)客人。從而大大提高了禮賓部對(duì)客的關(guān)注度。 三、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)： 1、收集了周邊的信息（吃，住，行，游，購(gòu)，娛）等方面，然后給員工加強(qiáng)了此項(xiàng)的培訓(xùn)，充實(shí)了員工的學(xué)問(wèn)面，直接提升了服務(wù)的全面化，質(zhì)量化。 2、英語(yǔ)的培訓(xùn)，主要是日常溝通的口語(yǔ)培訓(xùn)，因員工的樂(lè)觀性不高，而導(dǎo)致英語(yǔ)培訓(xùn)的不足。 3、20 xx年后期在禮賓司王正國(guó)的帶領(lǐng)下，讓每位員工學(xué)到了鑰匙的服務(wù)理念，同時(shí)讓本酒店禮賓部跨越了一個(gè)新的歷程碑。20 xx年將會(huì)全面實(shí)施鑰匙服務(wù)