人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)培訓(xùn)課件

1、人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)在二十一世紀(jì)的今天，整個(gè)中國(guó)社會(huì)正處于一個(gè)飛速發(fā)展和快速轉(zhuǎn)型的時(shí)期。一方面，社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換以及個(gè)人保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了越來(lái)越高的期望值。2人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)2人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)另一方面，在日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所獲得的重視程度也在不斷提高。這些情況，都在不斷促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場(chǎng)的要求，從而為我們所在的醫(yī)院提供更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，我們應(yīng)該怎樣與時(shí)俱進(jìn)，如何把自己的工作融入到時(shí)代發(fā)展的潮流中去呢？3人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體

2、現(xiàn)另一方面，在日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所關(guān)懷照顧是護(hù)理專業(yè)的核心和精髓。醫(yī)療是最富有人性色彩的服務(wù),醫(yī)院是檢驗(yàn)人性最真實(shí)的地方。美國(guó)學(xué)者就認(rèn)為沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護(hù)理，護(hù)理的本質(zhì)就是關(guān)懷。而人文精神簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要把人放在第一位，以人為本。4人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)4人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)作為人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)，也就是護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)理過(guò)程中，以人道主義精神對(duì)患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠(chéng)關(guān)懷與照顧。它要求我們護(hù)理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對(duì)象來(lái)自哪個(gè)社會(huì)階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視

3、患者的個(gè)性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私;說(shuō)到底，就是一句話-“一切以病人為中心”。5人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)作為人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)，也就是護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)2010年1月，衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)，充實(shí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，真正落實(shí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，最終達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)2010年1月，衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示在我看來(lái)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)要將“一切以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服

4、務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護(hù)理服務(wù)。參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)至今，從最初的迷惘、困惑，到后來(lái)的理解、包容，再到最后的清晰和堅(jiān)定，心路歷程中的一些體會(huì)和反思，我想趁今天這個(gè)機(jī)會(huì)與大家分享。7人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)在我看來(lái)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)要將“一切以病人為中心”的護(hù)理理 1 強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì) 加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)： 職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。南丁格爾說(shuō)過(guò)：“護(hù)士起其實(shí)是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身?！?人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn) 1 強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì) 加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)： 職這不僅是對(duì)我們職業(yè)形象的贊美，同時(shí)也是對(duì)我們職業(yè)素質(zhì)的要求。我覺(jué)得，作為一名合格的護(hù)士，除

5、了要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，還要加強(qiáng)我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語(yǔ)言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程，讓患者感受到來(lái)自于護(hù)理人員的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)。9人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)這不僅是對(duì)我們職業(yè)形象的贊美，同時(shí)也是對(duì)我們職業(yè)素質(zhì)的要求。對(duì)剛新入院的患者，護(hù)士端莊溫和的形象，帶著微笑的問(wèn)候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂(lè)于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感。10人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)對(duì)剛新入院的患者，護(hù)士端莊溫和的形象，帶著微笑的問(wèn)候，能緩解早晨交接班時(shí)，一聲親切的問(wèn)候，能讓患者感到溫暖；護(hù)理過(guò)程中盡量使用體貼關(guān)心的語(yǔ)氣，能使患者

6、對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作產(chǎn)生認(rèn)同感；對(duì)手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對(duì)患者的提問(wèn)耐心傾聽(tīng)，用合理的解釋能獲得患者的理解；11人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)早晨交接班時(shí)，一聲親切的問(wèn)候，能讓患者感到溫暖；護(hù)理過(guò)程中盡人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)培訓(xùn)課件 2 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：美國(guó)心理學(xué)家Maslow的需要層次理論認(rèn)為生理需要是人類最基本的需要。當(dāng)患者由于疾病的關(guān)系生活無(wú)法自理時(shí)，就產(chǎn)生了護(hù)理這一行為。因此，護(hù)理本身起源于生活照顧，生活護(hù)理是患者最需要關(guān)懷照顧的重要內(nèi)容，而基礎(chǔ)臨床護(hù)理的工作中包含了大量生活護(hù)理的內(nèi)容，可見(jiàn)基礎(chǔ)護(hù)理是最能體現(xiàn)人文關(guān)懷的護(hù)理項(xiàng)目之一。13人

7、文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn) 2 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：美國(guó)心理學(xué)家M盡管如此，當(dāng)?shù)谝淮螐淖o(hù)士長(zhǎng)那里了解到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)對(duì)患者的生活護(hù)理提出的新要求時(shí)，我的心里其實(shí)是有一些不理解，“為什么護(hù)士的學(xué)歷越來(lái)越高，卻要做技術(shù)含量這么低的工作”，“每天夠忙的了，還要承擔(dān)這么大工作量的生活護(hù)理，不是要亂套了”,“還要幫患者洗頭，洗腳，不是吧？”14人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)盡管如此，當(dāng)?shù)谝淮螐淖o(hù)士長(zhǎng)那里了解到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”可慢慢地我就發(fā)現(xiàn)，在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，我們不但能夠通過(guò)掌握的專業(yè)知識(shí)對(duì)患者開(kāi)展有效的護(hù)理工作，還能夠仔細(xì)地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)

8、生情況，便于醫(yī)生及時(shí)處理。15人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)可慢慢地我就發(fā)現(xiàn)，在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，我們不但能夠通更重要的是，通過(guò)實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，可以使患者切實(shí)感受到來(lái)自于護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)，拉近與患者彼此之間的距離，促進(jìn)護(hù)患之間的良好溝通和理解。而事實(shí)上，在臨床工作中，盡管有少量家屬對(duì)此不理解，甚至不屑一顧，但更多的，是得到了來(lái)自于患者和家屬的肯定和贊揚(yáng)，我們的工作成績(jī)得到了認(rèn)可，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。16人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)更重要的是，通過(guò)實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，可以使患者切實(shí)感受到來(lái)自于護(hù)理古希臘名醫(yī)希波克拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“什么樣的人得了病，比理解一個(gè)人得了什么樣的病更為重要

9、。”不同的患者，其各自的性別年齡、性格特征、文化程度、政治背景、經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)經(jīng)歷、疾病的種類和嚴(yán)重程度都不一樣，對(duì)護(hù)理的需求、期望和感受也各不相同。17人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)古希臘名醫(yī)希波克拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“什么樣的人得了病，比理解一個(gè)在為患者實(shí)施基礎(chǔ)和?？谱o(hù)理的同時(shí)，了解患者需求，尊重他們的意愿，提供個(gè)性化服務(wù)，給患者提供心理護(hù)理和疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，這也是人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)中的一個(gè)表現(xiàn)。我體會(huì)，這不僅要求我們要有更扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，不斷拓寬自己的相關(guān)知識(shí)面，更重要的是要有敏銳的觀察力和良好的溝通能力，缺一不可。18人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)在為患者實(shí)施基

10、礎(chǔ)和?？谱o(hù)理的同時(shí)，了解患者需求，尊重他們的意 3 注重服務(wù)細(xì)節(jié) 營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍：相對(duì)于設(shè)施條件來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務(wù)環(huán)境，顯得尤為重要。如果缺乏人文關(guān)懷的氛圍，再優(yōu)越的醫(yī)療條件也會(huì)黯然失色。設(shè)想這么一個(gè)場(chǎng)景，在你繁忙的工作時(shí)刻，一位患者焦急等待著你，請(qǐng)你幫忙做一件在你看來(lái)并不是很急切的事。相對(duì)來(lái)說(shuō)，你手中的工作更為重要緊急。19人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn) 3 注重服務(wù)細(xì)節(jié) 營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍：相對(duì)于設(shè)施條件來(lái)也許你會(huì)不予理會(huì)，對(duì)方催得急了，會(huì)說(shuō)一句：“急什么，沒(méi)看到我正在忙嗎？”但也許你會(huì)用商量和溫和的語(yǔ)氣說(shuō)一聲：“請(qǐng)你等一下，我處理完后馬上為你做，你看行嗎？”正可謂“一言天堂，一語(yǔ)

11、地獄”啊。20人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)也許你會(huì)不予理會(huì)，對(duì)方催得急了，會(huì)說(shuō)一句：“急什么，沒(méi)看到我要營(yíng)造人文關(guān)懷良好的氛圍，就應(yīng)秉承“無(wú)論在什么場(chǎng)合，無(wú)論在什么時(shí)候，護(hù)士都應(yīng)尊重患者，關(guān)愛(ài)生命”，這一全世界護(hù)理界固有的理念，并落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為的細(xì)節(jié)中去。在不經(jīng)意之間，在細(xì)微之處，使患者能夠感受到對(duì)他或她的關(guān)心和照顧。21人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)要營(yíng)造人文關(guān)懷良好的氛圍，就應(yīng)秉承“無(wú)論在什么場(chǎng)合，無(wú)論在什有時(shí)候，一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一下攙扶，都將會(huì)成為護(hù)患真心相待的開(kāi)始。在英文中有一個(gè)使用率頗高的成語(yǔ)：魔鬼在細(xì)節(jié)中。意思就是說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。我想說(shuō)的是：天使也在細(xì)節(jié)中。

12、護(hù)理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛(ài)”字上，關(guān)愛(ài)患者，又采取潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式，正是護(hù)理工作的真實(shí)寫(xiě)照。22人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)有時(shí)候，一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一下攙扶，都將會(huì)成為護(hù) 4 尊重患者隱私 提高護(hù)患溝通技巧： 護(hù)患溝通是人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用。有效地護(hù)患溝通有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高工作效果，提高患者滿意度，化解醫(yī)療糾紛。事實(shí)上，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有80%的護(hù)患糾紛和投訴都是護(hù)患溝通不良引起。23人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn) 4 尊重患者隱私 提高護(hù)患溝通技巧： 護(hù)患溝通是 我們的患者是一個(gè)特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個(gè)焦慮、緊張、恐懼、

13、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私是護(hù)士和患者達(dá)到有效溝通的前提條件。我覺(jué)得，要進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，學(xué)會(huì)換位思考是必不可少的。24人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn) 我們的患者是一個(gè)特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心把自己想做是病人或者病人家屬，來(lái)揣摩、感受他們的心理，才能夠真正體諒患者的痛苦，理解他們的行為。在臨床工作中，經(jīng)常會(huì)碰到一些患者不配合我們的工作，諸多挑剔責(zé)難的。25人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)把自己想做是病人或者病人家屬，來(lái)揣摩、感受他們的心理，才能夠說(shuō)實(shí)在的，護(hù)士也是人，也有喜怒哀樂(lè)，遇到這種患者，不免

14、心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來(lái)想想，換位思考一下，就能深深體會(huì)到患者這種行為背后隱藏著的原因，能夠指導(dǎo)我們更好地做好護(hù)患溝通，取得患者的諒解和合作。26人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)說(shuō)實(shí)在的，護(hù)士也是人，也有喜怒哀樂(lè)，遇到這種患者，不免心情郁除此之外，在溝通過(guò)程中，更要注重護(hù)患溝通的技巧和方法。溝通過(guò)程中要展示自信，目光專注，語(yǔ)言清晰明確，獲得患者的信賴；營(yíng)造輕松和諧自然地氣氛，便于溝通；耐心傾聽(tīng)，成為患者忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)對(duì)患者有所反饋；選擇合適用語(yǔ)，引導(dǎo)患者；恰當(dāng)運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通技巧27人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)除此之外，在溝通過(guò)程中，更要注重護(hù)患溝通的技巧和方法。溝通過(guò)沒(méi)有關(guān)懷，就沒(méi)有護(hù)理。護(hù)理因?yàn)槿谌肓巳宋年P(guān)懷