人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)培訓(xùn)課件

1、人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)在二十一世紀(jì)的今天，整個中國社會正處于一個飛速發(fā)展和快速轉(zhuǎn)型的時期。一方面，社會的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換以及個人保健意識的增強，人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了越來越高的期望值。2人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)2人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)另一方面，在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中，服務(wù)作為一種競爭手段所獲得的重視程度也在不斷提高。這些情況，都在不斷促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場的要求，從而為我們所在的醫(yī)院提供更大的競爭優(yōu)勢。那么，我們應(yīng)該怎樣與時俱進(jìn)，如何把自己的工作融入到時代發(fā)展的潮流中去呢？3人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體

2、現(xiàn)另一方面，在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中，服務(wù)作為一種競爭手段所關(guān)懷照顧是護(hù)理專業(yè)的核心和精髓。醫(yī)療是最富有人性色彩的服務(wù),醫(yī)院是檢驗人性最真實的地方。美國學(xué)者就認(rèn)為沒有關(guān)懷就沒有護(hù)理，護(hù)理的本質(zhì)就是關(guān)懷。而人文精神簡單地說就是要把人放在第一位，以人為本。4人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)4人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)作為人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)，也就是護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)理過程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠關(guān)懷與照顧。它要求我們護(hù)理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個患者，善待每一個生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視

3、患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私;說到底，就是一句話-“一切以病人為中心”。5人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)作為人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)，也就是護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)2010年1月，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)，充實護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，真正落實護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，最終達(dá)到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)2010年1月，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示在我看來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更強調(diào)要將“一切以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服

4、務(wù)的同時，加強與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護(hù)理服務(wù)。參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動至今，從最初的迷惘、困惑，到后來的理解、包容，再到最后的清晰和堅定，心路歷程中的一些體會和反思，我想趁今天這個機會與大家分享。7人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)在我看來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更強調(diào)要將“一切以病人為中心”的護(hù)理理 1 強化職業(yè)素質(zhì) 加強自身人文修養(yǎng)： 職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。南丁格爾說過：“護(hù)士起其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！?人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn) 1 強化職業(yè)素質(zhì) 加強自身人文修養(yǎng)： 職這不僅是對我們職業(yè)形象的贊美，同時也是對我們職業(yè)素質(zhì)的要求。我覺得，作為一名合格的護(hù)士，除

5、了要通過不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，還要加強我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過程，讓患者感受到來自于護(hù)理人員的真誠和關(guān)愛。9人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)這不僅是對我們職業(yè)形象的贊美，同時也是對我們職業(yè)素質(zhì)的要求。對剛新入院的患者，護(hù)士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感。10人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)對剛新入院的患者，護(hù)士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解早晨交接班時，一聲親切的問候，能讓患者感到溫暖；護(hù)理過程中盡量使用體貼關(guān)心的語氣，能使患者

6、對護(hù)士和護(hù)理工作產(chǎn)生認(rèn)同感；對手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；11人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)早晨交接班時，一聲親切的問候，能讓患者感到溫暖；護(hù)理過程中盡人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)培訓(xùn)課件 2 落實基礎(chǔ)護(hù)理 豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：美國心理學(xué)家Maslow的需要層次理論認(rèn)為生理需要是人類最基本的需要。當(dāng)患者由于疾病的關(guān)系生活無法自理時，就產(chǎn)生了護(hù)理這一行為。因此，護(hù)理本身起源于生活照顧，生活護(hù)理是患者最需要關(guān)懷照顧的重要內(nèi)容，而基礎(chǔ)臨床護(hù)理的工作中包含了大量生活護(hù)理的內(nèi)容，可見基礎(chǔ)護(hù)理是最能體現(xiàn)人文關(guān)懷的護(hù)理項目之一。13人

7、文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn) 2 落實基礎(chǔ)護(hù)理 豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：美國心理學(xué)家M盡管如此，當(dāng)?shù)谝淮螐淖o(hù)士長那里了解到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動對患者的生活護(hù)理提出的新要求時，我的心里其實是有一些不理解，“為什么護(hù)士的學(xué)歷越來越高，卻要做技術(shù)含量這么低的工作”，“每天夠忙的了，還要承擔(dān)這么大工作量的生活護(hù)理，不是要亂套了”,“還要幫患者洗頭，洗腳，不是吧？”14人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)盡管如此，當(dāng)?shù)谝淮螐淖o(hù)士長那里了解到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”可慢慢地我就發(fā)現(xiàn)，在實施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業(yè)知識對患者開展有效的護(hù)理工作，還能夠仔細(xì)地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)

8、生情況，便于醫(yī)生及時處理。15人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)可慢慢地我就發(fā)現(xiàn)，在實施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的過程中，我們不但能夠通更重要的是，通過實施基礎(chǔ)護(hù)理，可以使患者切實感受到來自于護(hù)理人員的關(guān)愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進(jìn)護(hù)患之間的良好溝通和理解。而事實上，在臨床工作中，盡管有少量家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的，是得到了來自于患者和家屬的肯定和贊揚，我們的工作成績得到了認(rèn)可，也進(jìn)一步增強了工作的主動性和責(zé)任感。16人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)更重要的是，通過實施基礎(chǔ)護(hù)理，可以使患者切實感受到來自于護(hù)理古希臘名醫(yī)希波克拉底曾經(jīng)說過：“什么樣的人得了病，比理解一個人得了什么樣的病更為重要

9、?！辈煌幕颊?，其各自的性別年齡、性格特征、文化程度、政治背景、經(jīng)濟(jì)條件、社會經(jīng)歷、疾病的種類和嚴(yán)重程度都不一樣，對護(hù)理的需求、期望和感受也各不相同。17人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)古希臘名醫(yī)希波克拉底曾經(jīng)說過：“什么樣的人得了病，比理解一個在為患者實施基礎(chǔ)和?？谱o(hù)理的同時，了解患者需求，尊重他們的意愿，提供個性化服務(wù)，給患者提供心理護(hù)理和疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，這也是人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)中的一個表現(xiàn)。我體會，這不僅要求我們要有更扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，不斷拓寬自己的相關(guān)知識面，更重要的是要有敏銳的觀察力和良好的溝通能力，缺一不可。18人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)在為患者實施基

10、礎(chǔ)和專科護(hù)理的同時，了解患者需求，尊重他們的意 3 注重服務(wù)細(xì)節(jié) 營造人文關(guān)懷氛圍：相對于設(shè)施條件來說，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務(wù)環(huán)境，顯得尤為重要。如果缺乏人文關(guān)懷的氛圍，再優(yōu)越的醫(yī)療條件也會黯然失色。設(shè)想這么一個場景，在你繁忙的工作時刻，一位患者焦急等待著你，請你幫忙做一件在你看來并不是很急切的事。相對來說，你手中的工作更為重要緊急。19人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn) 3 注重服務(wù)細(xì)節(jié) 營造人文關(guān)懷氛圍：相對于設(shè)施條件來也許你會不予理會，對方催得急了，會說一句：“急什么，沒看到我正在忙嗎？”但也許你會用商量和溫和的語氣說一聲：“請你等一下，我處理完后馬上為你做，你看行嗎？”正可謂“一言天堂，一語

11、地獄”啊。20人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)也許你會不予理會，對方催得急了，會說一句：“急什么，沒看到我要營造人文關(guān)懷良好的氛圍，就應(yīng)秉承“無論在什么場合，無論在什么時候，護(hù)士都應(yīng)尊重患者，關(guān)愛生命”，這一全世界護(hù)理界固有的理念，并落實到每一個護(hù)理行為的細(xì)節(jié)中去。在不經(jīng)意之間，在細(xì)微之處，使患者能夠感受到對他或她的關(guān)心和照顧。21人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)要營造人文關(guān)懷良好的氛圍，就應(yīng)秉承“無論在什么場合，無論在什有時候，一個眼神、一個微笑、一句問候、一下攙扶，都將會成為護(hù)患真心相待的開始。在英文中有一個使用率頗高的成語：魔鬼在細(xì)節(jié)中。意思就是說，細(xì)節(jié)決定成敗。我想說的是：天使也在細(xì)節(jié)中。

12、護(hù)理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個“愛”字上，關(guān)愛患者，又采取潤物細(xì)無聲的方式，正是護(hù)理工作的真實寫照。22人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)有時候，一個眼神、一個微笑、一句問候、一下攙扶，都將會成為護(hù) 4 尊重患者隱私 提高護(hù)患溝通技巧： 護(hù)患溝通是人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用。有效地護(hù)患溝通有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高工作效果，提高患者滿意度，化解醫(yī)療糾紛。事實上，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有80%的護(hù)患糾紛和投訴都是護(hù)患溝通不良引起。23人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn) 4 尊重患者隱私 提高護(hù)患溝通技巧： 護(hù)患溝通是 我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、

13、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價值，人格尊嚴(yán)和個人隱私是護(hù)士和患者達(dá)到有效溝通的前提條件。我覺得，要進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，學(xué)會換位思考是必不可少的。24人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn) 我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心把自己想做是病人或者病人家屬，來揣摩、感受他們的心理，才能夠真正體諒患者的痛苦，理解他們的行為。在臨床工作中，經(jīng)常會碰到一些患者不配合我們的工作，諸多挑剔責(zé)難的。25人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)把自己想做是病人或者病人家屬，來揣摩、感受他們的心理，才能夠說實在的，護(hù)士也是人，也有喜怒哀樂，遇到這種患者，不免

14、心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來想想，換位思考一下，就能深深體會到患者這種行為背后隱藏著的原因，能夠指導(dǎo)我們更好地做好護(hù)患溝通，取得患者的諒解和合作。26人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)說實在的，護(hù)士也是人，也有喜怒哀樂，遇到這種患者，不免心情郁除此之外，在溝通過程中，更要注重護(hù)患溝通的技巧和方法。溝通過程中要展示自信，目光專注，語言清晰明確，獲得患者的信賴；營造輕松和諧自然地氣氛，便于溝通；耐心傾聽，成為患者忠實的聽眾，同時對患者有所反饋；選擇合適用語，引導(dǎo)患者；恰當(dāng)運用非語言的溝通技巧27人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)除此之外，在溝通過程中，更要注重護(hù)患溝通的技巧和方法。溝通過沒有關(guān)懷，就沒有護(hù)理。護(hù)理因為融入了人文關(guān)懷