家政公司中層管理培訓(xùn)

1、 百喬羅管理咨詢(上海)有限公司第 頁(yè)家政公司中層管理培訓(xùn)2010年12月10-11日 深圳【主辦單位位】百喬羅羅管理咨咨詢（上上海）有有限公司司【培訓(xùn)對(duì)象象】企業(yè)業(yè)中高層層管理人人員【培訓(xùn)費(fèi)用用】培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)：226000元/人人 （含含教材、合合影、午午餐、通通訊錄、茶茶點(diǎn)）【報(bào)名電話話】【溫馨提示示】本課課程可為為企業(yè)提提供內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)，歡迎迎來(lái)電咨咨詢 【認(rèn)證費(fèi)用用】5000元/人 （不不參加認(rèn)認(rèn)證可不不交納此此費(fèi)用）培訓(xùn)結(jié)束后后，凡考考試合格格者，由由香港培培訓(xùn)認(rèn)證證中心國(guó)國(guó)際職業(yè)業(yè)資格認(rèn)認(rèn)證中心心頒發(fā)國(guó)國(guó)際注冊(cè)冊(cè)企業(yè)管管理師（中中層干部部管理方方向）職職業(yè)資格格證書(shū)。(課程結(jié)結(jié)束一周周后快遞

2、遞出）課程背景 作作為一個(gè)個(gè)中層干干部，您您是否會(huì)會(huì)常常感感到迷惑惑： 為為什么我我每天都都陷身于于具體事事務(wù)而忙忙累不堪堪？ 為為什么我我的下屬屬總是不不能勝任任他的工工作？ 為為什么我我總是扮扮演消防防員的角角色，到到處救火火，分身身乏術(shù)？ 為為什么我我投入了了那么多多的時(shí)間間，仍然然達(dá)不到到預(yù)期的的績(jī)效目目標(biāo)？ 為為什么 今今天的中中層干部部，正承承受著前前所未有有的壓力力，上級(jí)級(jí)希望自自己執(zhí)行行到位，下下級(jí)希望望自己指指揮得當(dāng)當(dāng)，同級(jí)級(jí)希望自自己多多多配合。一一提到現(xiàn)現(xiàn)狀，很很多人都都會(huì)用“忙、亂亂、累、煩煩”來(lái)形容容。許多中層干干部并不不是學(xué)管管理出身身，而是是因工作作出色，由由業(yè)務(wù)

3、骨骨干提拔拔到管理理崗位上上來(lái)，因因此常常常沿襲過(guò)過(guò)去的工工作和行行為模式式。對(duì)于于管理，他他們經(jīng)常常依靠零零散的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和感感覺(jué)，并并沒(méi)有真真正形成成系統(tǒng)的的、科學(xué)學(xué)的、實(shí)實(shí)操性的的管理技技能。 本本認(rèn)證課課程給出出一個(gè)中中層干部部管理工工作的全全景圖，幫幫助中層層干部全全面理解解管理內(nèi)內(nèi)涵，由由內(nèi)而外外的提高高自己的的知識(shí)與與技能，從從而全面面提升自自己的管管理績(jī)效效。課程目標(biāo) 清清楚的認(rèn)認(rèn)知中層層管理者者的角色色和自我我定位，了了解自我我成長(zhǎng)的的途徑，培培養(yǎng)正確確的心態(tài)態(tài)，做一一個(gè)勇?lián)鷵?dān)責(zé)任，值值得信賴賴的管理理者 掌掌握自我我管理的的方法，學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)間間管理的的方法與與工具，安安排好日日常

4、工作作 了了解作為為經(jīng)理人人應(yīng)掌握握的基本本人事知知識(shí)和財(cái)財(cái)務(wù)知識(shí)識(shí)，做好好基礎(chǔ)管管理 學(xué)學(xué)會(huì)應(yīng)用用目標(biāo)來(lái)來(lái)管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)，并并將愿景景轉(zhuǎn)化為為具體工工作目標(biāo)標(biāo)去執(zhí)行行 掌掌握激勵(lì)勵(lì)下屬的的理論和和方法，點(diǎn)點(diǎn)燃員工工的熱情情，并幫幫助員工工調(diào)整情情緒，減減輕壓力力 掌掌握有效效指導(dǎo)員員工的方方法，能能夠?qū)T員工的工工作進(jìn)行行跟進(jìn)和和指導(dǎo) 學(xué)學(xué)會(huì)根據(jù)據(jù)員工在在做不同同工作時(shí)時(shí)的不同同工作狀狀態(tài)實(shí)施施有效的的領(lǐng)導(dǎo)，從從而達(dá)成成組織績(jī)績(jī)效 建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則，并并對(duì)偏離離團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的行行為進(jìn)行行控制 掌掌握管理理技能的的核心，溝溝通技能能，學(xué)會(huì)會(huì)與上司司溝通，與與同級(jí)溝溝通課程方法講師講授、主主題討論論、

5、小組組練習(xí)、案案例研討討、錄像像分析、角角色扮演演、團(tuán)隊(duì)隊(duì)競(jìng)賽課程大綱第一部分中層層干部的的角色認(rèn)認(rèn)知第1章：中中層干部部的角色色認(rèn)知 1.中中層干部部的現(xiàn)狀狀思考：請(qǐng)用用一個(gè)字字來(lái)形容容中層干干部的現(xiàn)現(xiàn)狀？是什么原因因造成了了這種現(xiàn)現(xiàn)狀先天Vs.后天 2.中中層干部部的角色色認(rèn)知管理者與非非管理者者的根本本差別是是什么？什么是中層層干部的的核心職職責(zé)？中層干部的的三項(xiàng)關(guān)關(guān)鍵任務(wù)務(wù)中層干部管管理的五五大工作作中層干部在在企業(yè)架架構(gòu)里的的位置 3.中中層干部部的成長(zhǎng)長(zhǎng)管理者的思思維方式式從提提升自己己到提升升別人中層干部應(yīng)應(yīng)具備的的態(tài)度與與素質(zhì)勇?lián)鷵?dān)責(zé)任與與值得信信任 4、優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)案例分分享

6、：IIBM優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理人模型型第二部分中層層干部的的自我管管理第2章：中中層干部部的時(shí)間間管理 1、測(cè)測(cè)試：你你的時(shí)間間管理現(xiàn)現(xiàn)狀 2、案案例分析析：亂了了頭緒的的經(jīng)理人人 3、時(shí)時(shí)間管理理的原則則帕累累托原則則 4、時(shí)時(shí)間管理理的四個(gè)個(gè)象限 5、中中層干部部自我時(shí)時(shí)間管理理的方法法任務(wù)分類確定處理的的先后順順序合理安排時(shí)時(shí)間 6、中中層干部部自我時(shí)時(shí)間管理理的技巧巧 7、優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)案例分分享：華華為公司司的時(shí)間間管理方方法第三部分中層層干部的的基礎(chǔ)管管理第3章：中中層干部部的人力力資源管管理 1、中中層干部部為什么么要學(xué)HHR管理理 2、中中層干部部在人力力資源管管理中的的角色與與職責(zé) 3

7、、人人力資源源管理在在人力資資源部門(mén)門(mén)與非人人力資源源部門(mén)之之間的分分工選才 育才 用才 留才 4、實(shí)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用用：如何何與員工工進(jìn)行績(jī)績(jī)效面談?wù)?5、實(shí)實(shí)戰(zhàn)討論論：中層層干部對(duì)對(duì)新勞動(dòng)動(dòng)法應(yīng)關(guān)關(guān)注什么么 6、優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)案例分分享：摩摩托羅拉拉的6個(gè)個(gè)問(wèn)題第4章：中中層干部部的財(cái)務(wù)務(wù)管理 1、中中層干部部為什么么要學(xué)財(cái)財(cái)務(wù)管理理 2、財(cái)財(cái)務(wù)管理理在財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)與與非財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)之之間的分分工 3、使使用財(cái)務(wù)務(wù)語(yǔ)言與與老板溝溝通 4、中中層干部部對(duì)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表的的閱讀與與分析 5、中中層干部部的費(fèi)用用與預(yù)算算管理 6、優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)案例分分享：沃沃爾瑪?shù)牡某杀究乜刂频谒牟糠种袑訉痈刹康牡膱F(tuán)隊(duì)管管理第5章

8、：中中層干部部的目標(biāo)標(biāo)管理 1、目目標(biāo)管理理的意義義與作用用 2、團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)的三個(gè)個(gè)層次及及如何制制訂目標(biāo)標(biāo) 3、愿愿景目標(biāo)標(biāo)：公司司發(fā)展的的方向 4、表表現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)：如何何根據(jù)公公司目標(biāo)標(biāo)制訂部部門(mén)的表表現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)SMARTT原則 5、行行動(dòng)目標(biāo)標(biāo)：如何何根據(jù)表表現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)制訂個(gè)個(gè)人的行行動(dòng)目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)萬(wàn)能表表 6、如如何在管管理中如如何落實(shí)實(shí)目標(biāo) 7、實(shí)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)習(xí)：為你你的部門(mén)門(mén)制訂三三個(gè)層次次的目標(biāo)標(biāo)第6章：中中層干部部的指導(dǎo)導(dǎo)管理 1、中中層干部部的指導(dǎo)導(dǎo)障礙與與解除 2、如如何在安安排工作作任務(wù)時(shí)時(shí)給予指指導(dǎo)是否講清楚楚目標(biāo)是否調(diào)動(dòng)了了員工的的積極性性 3、如如何在員員工犯錯(cuò)錯(cuò)時(shí)給予予指導(dǎo)

9、 4、如如何做好好員工授授權(quán)工作作克服授權(quán)的的三個(gè)障障礙授權(quán)時(shí)的注注意事項(xiàng)項(xiàng) 5、實(shí)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)習(xí)：如何何為下屬屬安排工工作第七章：中中層干部部的激勵(lì)勵(lì)管理 1、能能夠激勵(lì)勵(lì)員工的的因素有有哪些？你可以使用用的激勵(lì)勵(lì)因素有有哪些？角色扮演：?jiǎn)T工眼眼中的激激勵(lì)因素素與你一一樣嗎？ 2、激激勵(lì)員工工的方法法與技巧巧案例分析：只有你你能欣賞賞我案例分析：爬山的的啟示 3、常常見(jiàn)激勵(lì)勵(lì)理論的的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)應(yīng)用點(diǎn)馬斯洛的需需求理論論赫茨伯格的的雙因素素理論 4、激激勵(lì)點(diǎn)的的動(dòng)態(tài)應(yīng)應(yīng)用案例分析：九寨溝溝雙飛旅旅游的激激勵(lì)政策策對(duì)誰(shuí)最最有效老中青三個(gè)個(gè)員工應(yīng)應(yīng)該如何何激勵(lì)第8章：中中層干部部的權(quán)變變領(lǐng)導(dǎo) 1、論論語(yǔ)里

10、里的管理理智慧 2、員員工工作作狀態(tài)的的四種準(zhǔn)準(zhǔn)備度 3、中中層干部部可以實(shí)實(shí)施的兩兩種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為 4、對(duì)對(duì)應(yīng)員工工不同準(zhǔn)準(zhǔn)備度的的不同的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格員工無(wú)能力力、無(wú)意意愿或不不安時(shí)，如如何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)員工無(wú)能力力、有意意愿或有有信心時(shí)時(shí)，如何何領(lǐng)導(dǎo)員工有能力力、無(wú)意意愿或不不安時(shí)，如如何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)員工有能力力、有意意愿或有有信心時(shí)時(shí)，如何何領(lǐng)導(dǎo) 5、教教學(xué)錄像像：判斷斷領(lǐng)導(dǎo)的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格 6、案案例分析析：管理理過(guò)程中中的權(quán)變變領(lǐng)導(dǎo)第9章：中中層干部部的控制制管理 1、控控制的目目的是什什么？ 2、三三種不同同的控制制系統(tǒng) 3、建建立有效效控制過(guò)過(guò)程的四四個(gè)步驟驟 4、控控制之行行為強(qiáng)化化強(qiáng)化理論的的

11、應(yīng)用管理現(xiàn)象討討論：“能者多多勞”對(duì)不對(duì)對(duì)、“好心辦辦壞事”如何處處理 5、控控制之沖沖突管理理部門(mén)內(nèi)部人人際沖突突處理步步驟跨部門(mén)沖突突的四種種解決思思路 6、控控制之壓壓力管理理壓力管理的的ABCC理論不合理想法法向合理理想法的的轉(zhuǎn)變第五部分中層層干部的的溝通技技能第10章：中層干干部的溝溝通管理理 1、中中層能力力的核心心溝通通能力 2、先先理解別別人再表表達(dá)自己己的溝通通原則 3、傾傾聽(tīng)、提提問(wèn)、回回應(yīng)技能能訓(xùn)練 4、如如何有效效的與上上司溝通通與上司溝通通的基本本原則與上司和諧諧相處的的5個(gè)問(wèn)問(wèn)題與上司溝通通的六個(gè)個(gè)層次 5、優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)案例分分享：通通用公司司的“反復(fù)溝溝通”第六部

12、分認(rèn)證證考試講師介紹： 楊楊俊峰 楊俊峰峰先生畢畢業(yè)于中中國(guó)科技技大學(xué)，管管理學(xué)與與法學(xué)學(xué)學(xué)士，北北京大學(xué)學(xué)心理學(xué)學(xué)研究生生，NLLP執(zhí)行行師，北北美心理理類型學(xué)學(xué)會(huì)（AAPT）正正式認(rèn)證證的MBBTI資資格導(dǎo)師師，APPT會(huì)員員，香港港培訓(xùn)認(rèn)認(rèn)證中心心授權(quán)講講師。楊楊俊峰先先生曾先先后于深深圳市比比亞迪集集團(tuán)、泰泰康人壽壽保險(xiǎn)公公司等企企業(yè)，從從事專職職培訓(xùn)講講師、培培訓(xùn)經(jīng)理理、區(qū)域域經(jīng)理等等工作，有有豐富的的實(shí)際工工作和培培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，非常常擅長(zhǎng)把把專業(yè)的的心理學(xué)學(xué)知識(shí)淺淺顯易懂懂地應(yīng)用用在管理理模式、管管理技能能、員工工成長(zhǎng)、人人際管理理、客戶戶服務(wù)系系列課程程中，深深受學(xué)員員喜愛(ài)。 楊楊

13、俊峰先先生授課課經(jīng)驗(yàn)非非常豐富富，思路路嚴(yán)謹(jǐn)，線線條清晰晰，再通通過(guò)深入入淺出和和形象的的表現(xiàn)形形式，配配合他激激情洋溢溢、富有有感召力力的聲音音，深得得學(xué)員喜喜歡。他他善于將將日常工工作中的的點(diǎn)滴體體會(huì)與課課程相結(jié)結(jié)合，并并融入管管理理論論和心理理學(xué)理論論的知識(shí)識(shí)，使深深?yuàn)W的理理論淺顯顯化，容容易理解解和掌握握，啟發(fā)發(fā)聽(tīng)者的的思維。聽(tīng)聽(tīng)楊俊峰峰先生講講課不僅僅是一次次學(xué)習(xí)，更更是一次次享受。 楊楊俊峰先先生培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)的企企業(yè)有中中國(guó)電信信、中國(guó)國(guó)移動(dòng)、中中國(guó)聯(lián)通通、華為為技術(shù)、中中興通訊訊、上海海貝爾、烽烽火通信信、國(guó)人人通信、國(guó)國(guó)信朗訊訊、 EEMERRSONN、MIICHEELINN、PHHILIIPS、OOWENNS-CCORNNINGG、上海海日立、長(zhǎng)長(zhǎng)城計(jì)算算機(jī)、神神州數(shù)碼碼、同洲洲電子、卓卓越數(shù)碼碼科技、騰騰訊科技技、南迪迪電子、金金蘭田電電子、AA8音樂(lè)樂(lè)集團(tuán)、深深圳金融融聯(lián)、招招商銀行行、中信信銀行、海海王集團(tuán)團(tuán)、比亞亞迪集團(tuán)團(tuán)、新東東方教育育集團(tuán)、學(xué)學(xué)而優(yōu)書(shū)書(shū)店、煙煙臺(tái)萬(wàn)華華、大亞亞灣核電電、陽(yáng)江江核電、紅紅沿河核核電、東東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)汽車、花花樣年地地產(chǎn)、優(yōu)優(yōu)地地產(chǎn)產(chǎn)、深業(yè)業(yè)物業(yè)、鹽鹽田港、珠珠江物流流、杭州州中萃、九九星印刷刷、泰康康人壽保保險(xiǎn)等。