山西老百姓平價大藥房連鎖有限公司培訓訓練手冊

1、.山西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司培訓訓練手冊2014年年7月歡迎您加入入百姓藥藥房這個個溫暖而而且充滿滿朝氣的的大家庭庭山西老老百姓平平價大藥藥房連鎖鎖有限公公司扛鼎鼎貢獻手冊導航航：本手冊山西西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司員員工訓練練專用。手手冊包含含了員工工進入公公司后再再到門店店內(nèi)發(fā)展展的3個個階段的的學習過過程。每每個階段段的學習習均包含含了自學學過程，討討論互動動學習過過程、練練習（實實習）過過程、考考核過程程等4個個步驟。員員工從進進入公司司開始必必須通過過各個階階段的學學習和考考核，然然后方可可進入下下一個階階段學習習新的內(nèi)內(nèi)容，并并取得下下一個級級別的崗崗位。

2、進入一個新新的企業(yè)業(yè)，你必必須學會會去懂得得一個企企業(yè)，必必須學會會如何去去按照企企業(yè)的要要求去規(guī)規(guī)劃自己己的職業(yè)業(yè)生涯。只只有了解解和認同同了企業(yè)業(yè)的文化化、熟悉悉了企業(yè)業(yè)的各種種要求，你你才有可可能進一一步的在在企業(yè)里里得到發(fā)發(fā)展，得得到你需需要的一一切。你你只有在在工作中中不斷的的了解和和獲得新新的企業(yè)業(yè)精神，你你才能夠夠取得不不斷進步步，只有有不斷進進步和不不斷的創(chuàng)創(chuàng)新，你你所得到到的一切切才會是是全新的的，你才才不會被被企業(yè)的的洪流吞吞沒。我們的企業(yè)業(yè)是一個個學習型型的企業(yè)業(yè)。從你你進入公公司的第第一時間間起，你你將得到到各方面面的系統(tǒng)統(tǒng)培訓，這這些培訓訓和訓練練將會使使你在這這里得

3、到到也許是是你目前前為止最最大的進進步。當當然這一一切更多多的要靠靠你的自自覺和恒恒心；要要靠你主主動學習習的意識識。那么么你進入入公司后后第一個個應該做做的就是是摒棄你原原來在其其它企業(yè)業(yè)中帶來來的一些些不好的的習慣，學學會養(yǎng)成成一些新新的做法法；因為為這里的的要求可可能和你你原來的的習慣不不太一樣樣。好了，講完完這些以以后該來來了解一一下這本本手冊了了。手冊冊的內(nèi)容容共分四四部分，分分別是公公司簡介介部分、員員工部分分、資深深員工部部分和店店長部分分，手冊冊的編排排按照員員工上崗崗以后的的不同發(fā)發(fā)展階段段安排。你你通過公公司集中中的企業(yè)業(yè)文化培培訓后，會會下到各各個已經(jīng)經(jīng)開業(yè)的的門店內(nèi)內(nèi)進

4、行門門店專業(yè)業(yè)知識的的學習，這這個時候候你便會會接觸到到這本訓訓練專用用手冊。手手冊由各各店店長長來保管管，你在在進店后后，該店店長便會會發(fā)給你你手冊的的第一部部分，你你需要通通過對手手冊的自自學來掌掌握這個個階段的的學習課課程。當當然，你你如果有有些問題題搞不清清楚或者者對手冊冊有疑問問，你可可以向你你的學習習指導人人-店長長來進行行咨詢，他他(她)會給你你一個滿滿意的答答復。當當你通過過努力掌掌握了這這個階段段的學習習以后，你你的訓練練指導人人會對你你的學習習效果進進行考核核，方式式為面談談或提問問的方式式；考核核通過后后，店長長會發(fā)給給你第二二個階段段的訓練練手冊，你你便可以以開始下下一

5、個階階段內(nèi)容容的學習習了，學學習方式式仍然為為自學，并并由店長長來進行行指導，和和第一個個階段所所不同的的是本階階段的學學習中你你將更多多的進行行實際操操作的鍛鍛煉。你你按照規(guī)規(guī)定時間間結(jié)束學學習后由由門店店店長進行行考核，同同時參加加總部訓訓練部門門組織的的入職資資格理論論考試。通通過考核核后，你你便真正正成為一一名力通通員工，正正式開始始你在力力通的工工作歷程程，同時時你還可可以取得得下一個個階段的的訓練手手冊；當你拿到第第三個階階段以上上的學習習資料后后，你已已經(jīng)具備備了一定定的專賣賣店工作作經(jīng)驗，那那么這個個時候你你就該考考慮，怎怎樣能夠夠把工作作做到更更加出色色，應該該怎樣在工工作中

6、進進行創(chuàng)新新，以取取得更大大的進步步。對了了，第三三個階段段以上的的手冊可可以幫你你具備相相應的理理論知識識，同時時配合你你在工作作中的經(jīng)經(jīng)驗和能能力便可可以實現(xiàn)現(xiàn)你想要要得到的進進步和相相應的崗崗位。不不過，你你還是首首先要通通過公司司訓練部部門的理理論考核核和實際際工作能能力的檢檢驗；店店長崗位位則需通通過另外外一種更更公平合合理的方方式-競崗來來取得。其實本手冊冊是指導導我們來來完成在在門店的的學習和和鍛煉過過程，希希望我們們能夠嚴嚴格按照照手冊中中要求的的學習步步驟和標標準來進進行入職職以后各各個階段段的課程程，對自自己在學學習中碰碰到的各各類問題題積極去去找相關(guān)關(guān)的指導導人去詢詢問，

7、養(yǎng)養(yǎng)成愛學學習，愛愛提問的的好習慣慣。只有有這樣你你在以后后的工作作中才能能夠去發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，才能能夠具備備解決問問題的能能力，才才能不斷斷的取得得你自己己的進步步和發(fā)展展，公司敞開的的大門歡歡迎你的的到來，也也希望能能夠以擁擁有你而而感到自自豪。預預祝你學學習過程程順利，盡盡快掌握握相關(guān)知知識，早早日成為為合格的的，優(yōu)秀秀的員工工！挑戰(zhàn)自自我、不不斷創(chuàng)新新、進步步無止境境！附1：手冊冊學習流流程圖： 中級管理知識中級管理知識門店運營知識財務知識公開競崗任命店長部分基本管理知識選址立地知識資深員工部分資深考評任命工作實踐理論學習操作學習企業(yè)文化環(huán)境熟悉入職考核員工部分企業(yè)簡介企業(yè)認知考評員工入

8、職培訓附2：手冊冊課程學學習安排排表：階段學習內(nèi)容學習方式時間安排備注企業(yè)簡介部分公司基本情情況自我閱讀1小時公司企業(yè)文文化知識識自我閱讀3小時第一階段學學習考核核溝通、問答答1小時認識門店自我閱讀30分鐘門店環(huán)境熟熟悉咨詢、觀察察1小時周邊商圈熟熟悉咨詢、市調(diào)調(diào)2小時專賣店基本本知識自我閱讀3小時第二階段學學習考核核問答1小時本部分知識識所需時時間10.5小小時員工部分崗位職責自我閱讀1小時門店清潔知知識自我閱讀1小時門店清潔訓訓練操作實習3小時第三個階段段學習考考核1小時門店商品知知識自我閱讀2小時門店商品管管理訓練練操作實習4小時第四個階段段考核1小時門店服務知知識自我閱讀2小時門店服務

9、訓訓練操作實習7小時第五個階段段考核1小時門店設(shè)備知知識自我閱讀1小時門店設(shè)備操操作操作實習7小時第六階段學學習考核核1小時門店安全知知識自我閱讀2小時門店防損訓訓練演示3小時夜間值班訓訓練操作實習7小時第七階段學學習考核核1小時門店加工知知識自我閱讀1小時操作間制作作訓練操作實習8小時第八階段學學習考核核1小時門店員工綜綜合訓練練實際操作30小時入職考試閉卷答題2小時本部分知識識所需時時間87小時資深員工店長部分基本管理知知識閱讀、實踐踐十周以上資材管理知知識閱讀、實踐踐一周以上緊急情況處處理知識識閱讀、實踐踐一周選址立地知知識閱讀、實踐踐一周以上財務管理知知識閱讀、實踐踐兩周以上人事管理知

10、知識閱讀、實踐踐兩周以上公共協(xié)調(diào)知知識閱讀、實踐踐一周本部分知識識所需時時間十五周以上上企業(yè)簡介介部分：認識我們們的公司司：公司簡介介：山西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司一一家集藥藥品批發(fā)發(fā)、物流流配送、加加盟連鎖鎖、聯(lián)營營發(fā)展、藥藥品零售售銷為一一體的現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)，本本著立足足生命科科學，造造福人類類健康的的一切為為了老百百姓企業(yè)業(yè)宗旨致致力于健健康藥品品食品的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展，山西西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司現(xiàn)現(xiàn)已成為為山西藥藥品銷售售行業(yè)的的一顆新新星。以科學的管管理模式式引導公公司發(fā)展展，以現(xiàn)現(xiàn)代的科科學技術(shù)術(shù)進行創(chuàng)創(chuàng)新，這這是山西西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司前前

11、行的原原動力，公公司將繼繼續(xù)堅持持以“力創(chuàng)偉偉業(yè)，通通達四海海”的企業(yè)業(yè)文化，誠誠信為本本，追求求品質(zhì)的的經(jīng)營理理念，打打造強勢勢百姓藥藥房品牌牌，最終終以高品品質(zhì)和高高質(zhì)量的的服務回回報廣大大顧客。 成功的經(jīng)經(jīng)驗告訴訴我們，優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)必然然擁有原原創(chuàng)精神神的企業(yè)業(yè)文化，作作為一家家民營企企業(yè)，百百姓藥房房將一如如既往地地秉承高高速跨越越、高效效管理的的經(jīng)營傳傳統(tǒng)和創(chuàng)創(chuàng)新模式式，在經(jīng)經(jīng)濟全球球化發(fā)展展波瀾壯壯闊的今今天，與與所有關(guān)關(guān)注百姓姓藥房的的朋友一一道，贏贏得新世紀紀的光榮榮與夢想想。 百姓藥房房本著創(chuàng)創(chuàng)新務實實、至誠誠至臻的的企業(yè)精精神，開開創(chuàng)了人人才市場場、資本本市場、營營銷市場

12、場的整合合運營模模式。今今天的百百姓藥房房已是山山西省內(nèi)內(nèi)頗具名名氣的藥藥品連鎖鎖企業(yè)，公公司配送送中心位位于山西西省晉藥藥園區(qū)，占占地面積積達3550000平方米米，總資資產(chǎn)達99000000000元。百姓藥房作作為一家家現(xiàn)代化化連鎖企企業(yè)，追追求利潤潤已不是是其唯一一目標，而履行責任則是我們永恒的使命。我們對自己的責任理解為對顧客的責任，對員工的責任和對社會的責任。在市場競爭中，以責任為基礎(chǔ)構(gòu)建的企業(yè)理念為公司發(fā)展鋪設(shè)了一條持續(xù)上升的通道。責任使我們們不敢忘忘記身后后無數(shù)雙雙信任的的眼睛，這這些眼睛睛讓我們們明白做做企業(yè)如如同做人人，要誠誠信，基基業(yè)才能能久遠。責任同時讓讓我們永永遠言必必

13、行、行行必果、勝勝不驕、敗敗不餒。我們從來都都把廠商商當做自自己好朋朋友、把把顧客當當做上帝帝，以誠誠待人是是我們的的態(tài)度，給給朋友最最好的商商品和服服務，是是我們誠誠意最好好的表達達。追求求顧客滿意意度的最最大化使使我們對對每一個個業(yè)務流流程的每每一個細細節(jié)都精精益求精精，努力力做到最最好。為了進一步步提升公公司的競競爭力，我我們將本本著誠信信為本，追追求品質(zhì)質(zhì)的經(jīng)營營理念，在在未來三三至五年年，加強強與國內(nèi)內(nèi)國際優(yōu)勢勢企業(yè)的的學習和和合作，加加大門店店的提升力度度，我們對未來來充滿美美好的憧憬，因因為我們們懷著創(chuàng)創(chuàng)建百姓姓藥房強強勢品牌牌的夢想想、責任任和追求求！組織機構(gòu)構(gòu)：組織機構(gòu)構(gòu)說明

14、：山西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司本本部設(shè)在在山西省省太原市市。山西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司本本部共設(shè)設(shè)有部門門十五個，分分別負責責公司具具體的管管理工作作。1、營運訓訓練督導導部：負負責公司司各門店店的日常常營運管管理工作作；新員員工訓練練工作；門店督督導檢查查工作和和服務工工作。2、辦公室室：公司司本部辦辦公秩序序的維護護，日常常事務的的處理；公司各各店證照照的辦理理和管理理。3、財務部部：公司司整體費費用的預預算控制制；經(jīng)營營成本的的核算通通報、融融資、資資本運作作等工作作。4、市場企企劃部：門店氛氛圍的營營造；公公司各項項促銷活活動的策策劃和實實施監(jiān)督督。5、加盟拓

15、拓展部：公司新新店的選選址、談談判和達達成；連連鎖加盟盟店的談談判，達達成；聯(lián)聯(lián)營、兼兼并、收收購等加加盟店的的其它服服務和聯(lián)聯(lián)絡工作作。6、工程、資材、維修部：各門店設(shè)備的采購和日常維護工作；新開門店的裝修監(jiān)理工作。各門店資材設(shè)備的管理工作。7、配送中中心：負負責各店店商品的的配送工工作，保保證商場場里品種種齊全，貨貨物豐滿滿。8、信息部部：負責責信息化化管理和和網(wǎng)絡維維護、維維修等工工作。9、人力資資源部：；負責責人員的的招募、培培訓和監(jiān)監(jiān)督工作作；公司司有關(guān)文文件、制制度的制制定和下下發(fā)等工工作。10、質(zhì)量量管理部部：負責責廠商資資質(zhì)審核核、藥品商商品驗收收。11、采購購部：負負責門店店

16、所需藥藥品食品品采購工工作。12、商品品部：負負責門店店和終端端市場商商品的配配置、調(diào)調(diào)整、調(diào)調(diào)研等工工作。12、副總總：13、總辦辦：14、董辦辦：信息系統(tǒng)統(tǒng)：采用先進的的HYCCAS智智能商業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)，實實現(xiàn)門店店的自動動智能化化管理：自動補補貨、自自動配貨貨、自動動結(jié)報:自動配貨： 每每日夜間間算111：000后，信信息中心心通過計計機網(wǎng)絡絡自動回回收門店店poss機的銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)。系統(tǒng)統(tǒng)根據(jù)下下列公式式計算出出門店當當時庫存存（賬面面庫存）。賬面庫存=期初庫庫存+門門店配貨貨數(shù)-門門店銷售售數(shù)+門門店調(diào)撥撥數(shù)。然然后進行行自動配配貨。自動補貨：經(jīng)物流倉庫庫的配送送商品基基本是統(tǒng)統(tǒng)配

17、商品品，采用用自動補補貨，其其原理與與自動配配貨相似似。系統(tǒng)統(tǒng)可依靠靠固定周周期或倉倉庫的庫庫存，按按自動配配貨的方方法（配配送數(shù)量量或上下下限）自自動生成成訂單。自動結(jié)報： 每月所有有門店統(tǒng)統(tǒng)一盤點點，盤點點時門店店將盤點點數(shù)據(jù)輸輸入POOS機，盤盤點結(jié)束束，信息息中心自自動回收收門店盤盤點數(shù)據(jù)據(jù)，HYYCASS系統(tǒng)根根據(jù)賬面面庫存和和門店庫庫存計算算出盈虧虧數(shù)量，總總部營運運部根據(jù)據(jù)盤點數(shù)數(shù)據(jù)，抽抽取部分分門店復復核，檢檢查盤點點質(zhì)量。6、強大的的后臺支支持系統(tǒng)統(tǒng)：倉儲物流流基地簡介：倉儲物流基基地投資80000000000元，面面積3550000平米，可可為15500家家門店提提供配送送

18、。有統(tǒng)統(tǒng)一的商商品收、訂訂貨流程程及配貨貨、盤點點流程。庫房房立體空空間，庫庫區(qū)商品品定位管管理有利利于提高高工作效效率。批號號管理保保證商品品的新鮮鮮?？商崽峁┥唐菲返耐藫Q換貨，配配送差異異及破損損及時處處理。保證證商品的的質(zhì)量。二、山西老老百姓平平價大藥藥房連鎖鎖有限公公司的經(jīng)經(jīng)營理念念：1、經(jīng)營宗宗旨：造造福人類類健康，一切為了老百姓為顧客提供服務，為健康的身體提供必需品。 顧客客定位：老少皆皆宜。 經(jīng)營營定位：關(guān)注人人類健康康，做身體體健康的的引導者者。2、營業(yè)時時間：早早8：30-晚晚9：303、山西老老百姓平平價大藥藥房連鎖鎖有限公公司組織織機構(gòu)圖圖：總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室主任

19、配送中心經(jīng)理財務部部門經(jīng)理營運訓練督導部部門經(jīng)理市場企劃部部門經(jīng)理工程部部門經(jīng)理拓展部部門經(jīng)理培訓訓練級經(jīng)理文員司機人事專員信息主管配送主管會計師會計員出納文員督導專員商品專員訓練專員美工師美工文案設(shè)計文員資材專員工程專員文員加盟專員選址員工程監(jiān)理工程核算工程維修采購資材庫管訓練員督導員人事員配送員司機 叉車防損員揀貨員錄入員驗貨員信息員拓展專員組織機構(gòu)圖企業(yè)文化化：企業(yè)文化化的定義義：企業(yè)業(yè)文化就就是企業(yè)業(yè)在長期期生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程中形成成的價值值觀、經(jīng)經(jīng)營思想想、群體體意識、行行為規(guī)范范的總和和：具有有如下功功能：導導向功能能、約束束功能、凝凝聚功能能、統(tǒng)一一語言和和輻射功功能等。成功的企業(yè)

20、業(yè)，必須須有非常常強的企企業(yè)文化化，用這這個企業(yè)業(yè)文化把把所有人人凝聚在在一起。上上百年的的企業(yè)，不不知道有有多少事事物都變變化了，唯唯獨它的的企業(yè)精精神百年年不變。企業(yè)文化就就是企業(yè)業(yè)精神，企企業(yè)精神神就是企企業(yè)靈魂魂，而這這個靈魂魂如果永永遠不衰衰、永遠遠常青，企企業(yè)就永永遠存在在！企業(yè)文化，特特別是當當它的力力量十分分雄厚的時時候，能能夠產(chǎn)生生強有力力的經(jīng)營營成果。無無論是對對付競爭爭對手，還還是為客客戶提供供服務，或或者是激激勵員工工共同奮奮斗，企企業(yè)文化化均可成成為有效效的利器器，在市市場競爭爭激烈的的情況下下更是如如此。企業(yè)文化為為什么能能促進經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績？1、企業(yè)文文化能夠夠帶動

21、員員工樹立立明確目目標而奮奮斗的過過程中保保持一致致的步調(diào)調(diào)。2、企業(yè)文文化能夠夠在員工工中營造造出非同同尋常的的積極性性，因此此企業(yè)成成員共享享的價值值觀念和和行為方方式使得得他們愿愿意效忠忠企業(yè)。3、企業(yè)文文化還提提供了必必要的企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)和和管理機機制，從從而產(chǎn)生生了一個個適合員員工積極極創(chuàng)新的的平臺。任何一個企企業(yè)的文文化都要要與市場場環(huán)境相相適應。競競爭激烈烈的市場場環(huán)境會會引發(fā)企企業(yè)文化化對環(huán)境境的不適適應癥。那那些適應應程度不不高的企企業(yè)文化化都帶有有些官僚僚作風，公公司員工工對改革革持否定定態(tài)度，缺缺乏冒險險精神，企企業(yè)沒有有創(chuàng)作能能力，信信息也顯顯得十分分閉塞。而而市場適

22、適應程度度高的企企業(yè)文化化在公司司員工個個人生活活和企業(yè)業(yè)生活中中都提倡倡勇于發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、解決決問題，公公司員工工彼此相相互信任任、相互支支持、相互溝溝通、相相互尊重重，具有有能夠排排除一切切困難，迎迎接各種種機遇的的能力。因此，一個個公司要要適應急急劇變化化的環(huán)境境，充分分發(fā)揮自自己最大大潛力，就就必須致致力于建建設(shè)一種種通過滿滿足顧客客需求保保障企業(yè)業(yè)利益的的文化；一種提提倡變革革、鼓勵勵承擔責責任的文文化；一一種為高高素質(zhì)人人才提供供發(fā)展機機會和有有吸引力力的工作作環(huán)境的的文化。唯唯有具備備雄厚的企企業(yè)文化化力量的的公司才才能在未未來立于于不敗之之地。一個企業(yè)拼拼到底是是拼文化化，力通

23、通公司的的快速，健健康的發(fā)發(fā)展就是是得益于于我們的的企業(yè)文文化。面對著快速速變化和和知識更更新的時時代，一一個企業(yè)業(yè)只有不不斷地學學習，把把企業(yè)建建成學習習型的組組織，按按規(guī)律辦辦事、與與時俱進進。只有有這樣，企企業(yè)才能能首先從從觀念上上適應不不斷變革革的社會會發(fā)展的的需要，快快速反應應、快速速調(diào)整，才才能健康康地，大踏步步地發(fā)展展和進步步。企業(yè)要發(fā)展展必須解解決生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售、人才才和管理理的問題。力力通公司司之所以以能夠快快速地發(fā)發(fā)展就是是因為有有能夠源源源不斷斷地生產(chǎn)產(chǎn)人才的的機制。我們可以自自豪的說說：山西西力通食食品有限限公司雖雖然給不不了你永永久的職職業(yè)，但但能夠給給你一個個永久的

24、的挑戰(zhàn)。挑挑戰(zhàn)自我我、挑戰(zhàn)戰(zhàn)機遇、適適應社會會發(fā)展需需要的能能力。山西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司的的機制建建設(shè)打破破了大鍋鍋飯的現(xiàn)現(xiàn)象，實實際上解解決了一一個利益益分配問問題和效效率、效效益的問問題。同同時是說說明了企企業(yè)的成成功才是是每個員員工的成成功！人在一生成成長當中中有好多多品質(zhì)，其其中最重重要的品品質(zhì)在于于德才兼兼?zhèn)?、勤勤奮刻苦苦、持之之以恒和和堅韌不不拔。人人如此，那那么能夠夠快速適適應市場場變化的的企業(yè)也也是這樣樣。理念先行、定定位先行行、明確確目標、嚴嚴格認真真，以企企業(yè)的利利益為我我們行動動的指南南和最大大利益，集集全體員員工高度度的忠誠誠與責任任感，進進行規(guī)范范化

25、、制制度化和和標準化化的分工工協(xié)作，在在激烈的的市場競競爭中求求生存、求求創(chuàng)新、求求發(fā)展！山西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司人人正是靠靠著自己己特有的的企業(yè)文文化，在在短短的的幾年的的時間里里，在藥藥品零售售領(lǐng)域取取得非凡凡的業(yè)績績。面對對激烈的的市場競競爭，山山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司這支聯(lián)聯(lián)合艦隊以以“力創(chuàng)偉偉業(yè)、通通達四海海、誠信信為本、追追求品質(zhì)質(zhì)”這個共共同的文文化核心心理念和和價值觀觀，正揚揚起品牌牌的風帆帆，在深深海中、在在風口浪浪尖上，鳴鳴笛起航航！百姓藥房在在傳承了了山西老老百姓平平價大藥藥房連鎖鎖有限公公司的優(yōu)良企企業(yè)文化化之外，還還根據(jù)自自己的市市場

26、定位位和企業(yè)業(yè)特點創(chuàng)創(chuàng)造了自自己獨特特的企業(yè)業(yè)精神，我我們通過過對企業(yè)業(yè)文化的的精神進進行領(lǐng)會會，可以以很實際際的了解解一個企企業(yè)的發(fā)發(fā)展動力力和追求求。那樣樣我們才才能夠更更好的去去認知企企業(yè)，接接受企業(yè)業(yè)、才能能完全去去把自己己的能力力投入到到企業(yè)的的建設(shè)當當中。共同目標標：建一一流的商商業(yè)品牌牌，提供供最好的的商品和和服務，爭爭做提升升山西藥藥品連鎖鎖水平的的領(lǐng)頭人人。理念闡述述：要做做就做最最好，這這是山西西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司人人，更是百姓姓藥房人人永遠不不變的追追求，我我們在之之前做到到了在某某個階段段走在別別人前面面，我們們在太原原第一家家開設(shè)了了老百姓姓元素的的

27、藥品連連鎖店的的經(jīng)營模模式：我我們建立立了太原原市第一一家真正正意義上上的老百百姓藥店店：我們們引進了了太原市市第一個個多元素素統(tǒng)一品品牌的連連鎖藥店店經(jīng)營形形式。在在這個行行業(yè)我們們已經(jīng)成成為了別別的商家家效仿的的一個標標版。但但是我們們絕不能滿滿足，我我們也應應該了解解，我們們還沒有有做到最最好，我我們還可可以做到到更好，我我們要做做出一個個在老百百姓心目目當中真真正的品品牌，永永遠的品品牌。在在山西的的藥品連連鎖史上上寫下永永遠的輝輝煌。核心價值值觀：“力創(chuàng)偉偉業(yè)、通通達四海海、誠信信為本、追追求品質(zhì)質(zhì)”。理念闡述述：價值值觀就是是我們對對某件事事或者某某個觀念念的認識識并愿意意持續(xù)的的

28、堅持去去做。我我們的價價值觀是是我們企企業(yè)發(fā)展展的一個個基礎(chǔ)，通通過對我我們核心心價值觀觀的堅持持不斷的的貫徹和和闡釋執(zhí)執(zhí)行，我我們創(chuàng)造造了企業(yè)業(yè)的輝煌煌和進步步。事實實證明，只只有不斷斷的堅持持去按照照核心價價值觀執(zhí)執(zhí)行，才才能取得得更多的的進步和和發(fā)展。得得到顧客客的支持持，得到到廠商的的支持，得得到員工工的支持持才會有有發(fā)展的的基礎(chǔ)，因因為我們們前期做做到了，所所以我們們得到了了認同和和進步。如如何才能能始終保保持發(fā)展展的勢頭頭，從容容應對競競爭激烈烈的商業(yè)業(yè)之戰(zhàn)，就就要做到到我們的的特色與與眾不同同。保持持我們的的優(yōu)勢，始始終把“為顧客客創(chuàng)造價價值”作為工工作的基基礎(chǔ)，一一切圍繞繞這個

29、基基礎(chǔ)去做做，并且且始終不不渝的一一根筋的的堅持下下去，保保持我們們的核心心理念永永遠不變變，并且且在此基基礎(chǔ)上不不斷去開開發(fā)顧客客的潛在在需求，只只有這樣樣，才不不會讓顧顧客、讓讓這個行行業(yè)所淘淘汰。經(jīng)營理念：，健康康又營養(yǎng)養(yǎng)：理念闡述述：山西老老百姓平平價大藥藥房連鎖鎖有限公公司百姓姓藥房體體現(xiàn)了現(xiàn)現(xiàn)代人追追求、健健康、營營養(yǎng)、時時尚的消消費觀念念。經(jīng)營營理念很很好的闡闡述了這這個觀念念。人群群定位明明確，上上班一族族，追求求節(jié)奏和和時尚感感；上學學一族，追追求健康康和便捷捷。我們們的賣場場為這些些特定的的人群提提供了一一個極佳佳的消費費環(huán)境，在在這里你你不但可可以得到到你需要要的滿意意的

30、商品品、舒心心的服務務，健康康營養(yǎng)的的食品，更更關(guān)鍵的的是在忙忙忙碌碌碌的生活活節(jié)奏中中讓你可以以感受到到都市中中難得的的清爽和和休閑。這這也是我我們能夠夠為顧客客，為這這些難得得休閑的的人們提提供最好好的服務務和最適適合的消消費環(huán)境境。理念闡述述：顧客客是我們們的老板板，顧客客給了我我們發(fā)展展的機會會，給了了我們發(fā)發(fā)展的目目標，一一個零售售服務企企業(yè)失去去了顧客客就等于于失去了了一切，企企業(yè)不但但無法得得到發(fā)展展，而且且已經(jīng)失失去了存存在的意意義。怎怎樣才能能讓顧客客始終支支持企業(yè)業(yè)的發(fā)展，這這是我們們必須面面對和一一直努力力趨向的的課題。我我們的做做法就是是“為顧客客提供健健康、營營養(yǎng)、綠

31、綠色，正正宗的食食品”，并且且讓顧客客真正感感受到我我們的誠誠信；員員工是企企業(yè)的主主體，一一群努力力向上的的員工是是企業(yè)得得以發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)，只有有在工作作中、生生活中真真正體現(xiàn)現(xiàn)善待員員工，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造更多多的發(fā)展展機會，有有更多的的展現(xiàn)自自己的機機會，員員工才會會和企業(yè)業(yè)共同取取得發(fā)展展。企業(yè)業(yè)的成功功才是我我們的成成功，反反之亦然然，沒有有一批愿愿意進步步的員工工，哪會會有一個個成功的的企業(yè)。進步理念念：百姓藥藥房尚弱弱尚小，天天天要進進步，每每天進步步一點點點。理念闡述述：不斷斷的進步步，一個個企業(yè)永永遠的追追求；我我們和藥藥品行業(yè)業(yè)中的巨巨無霸企企業(yè)相比比較還很很弱小，還還需要不

32、不斷的去去取得發(fā)發(fā)展和壯壯大，才才能在這這個競爭爭激烈的的行業(yè)里里取得應應有的立立足之地地，才能能不會被被淘汰，被被擠垮。我我們要進進步，而而且要每每天進步步一點點點，不斷的的趕上前前面的腳腳步，而而且要想想辦法超超過他們們，只有有這樣的的想法并并且努力力去做，我我們才能能夠發(fā)展展成為不不怕被淘淘汰的企企業(yè)。逆逆水行舟舟，不進進則退；沒有進進步，沒沒有發(fā)展展，那就就意味著著你落后后了，那那就意味味著你將將會被你你前面的的人所遠遠遠拋棄棄，最終終會永遠遠消失在在人們的的視野當當中。山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司用人方方針：以以德為先先，績效效考核、適適中偏高高、任人人為能，創(chuàng)創(chuàng)新式的

33、的人才。理念闡述述：人是是企業(yè)發(fā)發(fā)展的主主體，企企業(yè)通過過人的努努力和進進步實現(xiàn)現(xiàn)著企業(yè)業(yè)的發(fā)展展和進步步。用什什么樣的的人才能能能促進進企業(yè)的的發(fā)展，是是企業(yè)用用人的第第一個基基本課題題。我們們認為，能能力可以以通過培培養(yǎng)和鍛鍛煉取得得，但員員工是否否用心，是是否愿意意為企業(yè)業(yè)貢獻自自己的才才能才是是這個基基礎(chǔ)中的的基礎(chǔ)，所所以我們們強調(diào)以以“德”為先，只有有努力才才會成功功。企業(yè)業(yè)為員工工創(chuàng)造工工作的機機會，更更為員工工創(chuàng)造了了學習和和進步的的機會，但但一個永永遠不變變的主題題就是能能者為先先，成功功永遠是是屬于那那些有準準備，有有思想的的人。只只有懂得得創(chuàng)新、懂懂得進步步的人才才真正能能

34、夠成為為企業(yè)發(fā)發(fā)展的動動力。組織建設(shè)設(shè)：把企企業(yè)變成成學校，把把行政命命令變成成培訓，把把員工培培訓成合合格人才才。理念闡述述：組織織建設(shè)其其實就是是團隊建建設(shè)，一一個好的的團隊可可以凝聚聚起一群群有用的的人才去去共同協(xié)協(xié)作。沒沒有什么么事業(yè)可可以靠一一兩人去去完成，團團隊的協(xié)協(xié)作才能能成為實實現(xiàn)最終終目標的的堅實基基礎(chǔ)。我我們的企企業(yè)就是是一個打打造這樣樣堅實團團隊熔爐爐。通過過對我們們每個個個體不斷斷的訓練練，最終終形成一一個能戰(zhàn)戰(zhàn)斗，能能使我們們?nèi)〉冒l(fā)發(fā)展的團團隊。5S:整整理（SSEIRRI）;整頓頓（SEEITOON）;清掃掃（SEEISOO）;清潔潔（SEEIKEETSUU）;素養(yǎng)

35、養(yǎng)（SHHITSSUKEE）理念闡述述：工作作中和生生活中每每個人都都會養(yǎng)成成各種各各樣的習習慣。習習慣是在在不同的的環(huán)境中中形成的的。5SS不僅是是我們工工作環(huán)境境維護所所需遵循循的規(guī)范范和標準準，同時時也是我我們在工工作過程程中所需需遵循的的的標準準。日事事日畢，日日清日高高，這也也是一種種習慣的的形成，也也就是素素養(yǎng)的形形成。工工作做到到有計劃劃、并且且不斷的的的跟蹤蹤檢點，其其實，習習慣的形形成就是是把反復復出現(xiàn)的的事不厭厭其煩的的反復去去做，努努力去做做，時間間長了，就就自然而而然不愿愿去用其其他方式式去做了了。山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司管理制制度：是是以制度度管事，

36、以以責任管管人，管事看看效果，管管人看責責任。實行三查查制度： “三查”（自查查、互查查、專查查），最最終實現(xiàn)現(xiàn)工作的的完整性性和及時時性。真真正體現(xiàn)現(xiàn)了多勞勞多得、少勞少少得、不勞不不得的工工作機制制。讓每每個人都都明白什什么事情情該做？該什么么時間做做？該做做到什么么樣？做做不到會會怎樣？從而最最終實現(xiàn)現(xiàn)人人有有事干，事事事有人人管的良良好工作作局面。山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司：三意意識：競競爭意識識、責任任意識、使使命意識識。理念闡述述：公司司的員工工在上崗崗前必須須要具備備的幾個個素質(zhì)，也也就是幾幾個基本本的想法法。競爭爭社會，一一切的事事物想要要生存都都需要競競爭，企

37、企業(yè)沒有有競爭意意識就要要被別人人擠垮；員工沒沒有競爭爭意識就就要被企企業(yè)淘汰汰。競爭爭是為了了生存、也也是為了了進步。企業(yè)的每一一位員工工都是企企業(yè)的一一份子，企企業(yè)的發(fā)發(fā)展就是是我們的的發(fā)展，企企業(yè)的成成功才是是我們的的成功，企企業(yè)的進進步需要要我們每每個人的的進步。我我們必須須要帶著著極強的的責任感感來對待待這些事事，做好好每一個個細節(jié)，始始終清楚楚“沒有精精彩的細細部就沒沒有壯觀觀的全局局”；我們所從事事的是一一項事業(yè)業(yè)，這個個宏觀的的事業(yè)的的成敗就就在于我們每每個人是是否能夠夠把自己己完全的的投入進進來，也也就是我我們要感感覺我們們都是這這個事業(yè)業(yè)不可或或缺的關(guān)關(guān)鍵，我我們的每每一個

38、環(huán)環(huán)節(jié)的工工作都可可以影響響到這項項事業(yè)的的成敗。有有了這種種意識，工工作中我我們才不不會去做做不該做做的事、不不能做的的事。才才會真正正把自己己當做是是公司的的主人，才才會真正正和公司司同甘苦苦、共命命運。山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司四性理理念：堅堅韌性、開開拓性、操操作性、專專一性。理念闡述述：工作作中會遇遇到各種種各樣的的事情，我我們在對對待這些些事情的的時候應應該有一一種什么么樣的態(tài)態(tài)度和做做法，這這個時候候你的性性格會起起到關(guān)鍵鍵性的作作用。這這里講的的幾個特特性也就就是我們們希望我我們的員員工能夠夠或者說說必須具具備的幾幾個特性性。首先先，你要要有著堅堅韌不拔拔的毅力

39、力，遇事事不是選選擇退縮縮，而是是在逆境境中學會會鍛煉自自己，適適應環(huán)境境；其次次，要懂懂得創(chuàng)新新，懂得得在工作作時對舊的的東西尋尋求突破破，也就就是開拓拓性；另另外，還還需要對對待各種種不同的的環(huán)境的的適應性性，并且且了解你你所從事事的崗位位的知識識，并且且學會主主動的工工作。對對待工作作有著專專一的工工作態(tài)度度，對的的東西，崗崗位上要要求的東東西就要要一根筋筋的堅持持到底去去做。相相信如果果你經(jīng)過過了在這這里的鍛鍛煉，你你將會適適應其它它各類環(huán)環(huán)境的工工作。綜合知識識：企業(yè)文化化：精：精心服服務，精精湛技術(shù)術(shù)，精良良設(shè)備，精精益求精精。誠：嚴謹求求實，誠誠心誠意意，廉潔潔奉公，心心悅誠服服

40、。勤：勤奮進進取，勤勤儉辦店店，勇于于開拓，業(yè)業(yè)精于勤勤。和：同心同同德，和和衷共濟濟，同甘甘共苦，共共襄盛舉舉。百姓藥房房企業(yè)誓誓詞：挑戰(zhàn)自我，完完美善待待學習創(chuàng)新、持之以以恒、誠信為本、追追求品質(zhì)質(zhì)、勤奮刻苦，匯匯通天下下在優(yōu)秀的企企業(yè)里，盡盡職盡責責，出色色能干，讓讓百姓藥藥房基業(yè)業(yè)長久！山西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司司司歌：步步高？看看你學學到了什什么一、你能簡簡單的說說出公司司的簡介介嗎？二、說出我我們公司司的含義義？三、說出公公司的核核心價值值觀和經(jīng)經(jīng)營理念念？四、了解公公司制度度的定義義，并且且知道怎怎樣按要要求來執(zhí)執(zhí)行？五、學會企企業(yè)、誓誓言，司司歌。 認識我們們的店

41、面面：店面介紹紹：了解了企業(yè)業(yè)文化知知識之后后，我們們該對我我們的工工作環(huán)境境做一個個了解了了。進入入門店以以后，我我們需要要對門店店進行什什么樣的的了解呢呢？下面面我們來來看部分分圖片，也也許可以以幫你更更多的對對店面進進行了解解。豎招燈箱櫥窗門頭招牌門前廣場藥品（商品品）寫真真形象墻門、對聯(lián)、牌牌匾、電電子屏服務項目門 店 外 景景：1、POPP吊旗2、滅蠅燈燈3、貨柜、貨貨架、陰陰涼柜、冷冷藏柜、空空調(diào)、4、通道5、端架商 品 區(qū)：1、POPP吊旗2、POPP宣傳牌牌3、時鐘4.、POOP警示示牌5、坐診臺臺6、標識牌牌7、分類牌牌休閑區(qū)：1、看板2、展示柜柜3、收銀臺臺4、服務臺臺5、

42、POPP促銷牌牌6、證照7、飲水機機8、精品區(qū)區(qū)9、洗臉池池、煎藥藥機收 銀 服 務務 臺：空調(diào)計生用品柜柜操作臺4、垃圾箱箱 通通過了公公司企業(yè)業(yè)文化知知識的學學習，掌掌握了公公司的一一些基本本情況和和企業(yè)文文化知識識以后，我我們也能能夠該對我們們以后長長期接觸觸的工作作環(huán)境來來進行一一個徹底底的了解解了。 認認識我們們的同事事：好了了，進店店的第一一件事是是什么？先和我我們的同同事打個招招呼，介介紹一下下自己?！拔医惺裁?？很高興認識大家，請多關(guān)照?！比缓笳埖觊L在開接班會的時候把你隆重的介紹給大家，從今以后我們就是戰(zhàn)友了。大家要有個融洽的工作環(huán)境。然后，你需要抽時間和你的同事好好聊一聊，當然

43、，我們不能在工作時間來進行。了解一下你的同事的愛好、家庭、習慣等等。這些都有助于你更好的去進行下一步的工作開展。 認認識我們們的店面面：和我我們的同同事認識識了以后后，我們們需要來來了解一一下我們們的工作作環(huán)境了了。需要要了解的的內(nèi)容包包括：我我們店面面的名稱稱、位置置、經(jīng)營營面積等等內(nèi)容。接接下來我我們進入入我們的的店面。讓讓店長帶帶著我們們把店內(nèi)內(nèi)的情況況給我們們介紹一一下，我我們的店店里經(jīng)營營些什么么樣的商商品？店店內(nèi)有什什么樣的的設(shè)備？每臺設(shè)設(shè)備的作作用是什什么？等等等。只要是是和門店店有關(guān)的的東西我我們盡可可能去進進行了解解。不要要偷懶哦哦！ 認認識我們們的鄰居居：熟悉悉了我們們的店

44、面面以后，我我們就該該抽空走走出來去去了解一一下我們們周圍的的環(huán)境了了。出來來了解一一下，看看看我們們周圍都都有些什什么樣的的單位？有沒有有競爭對對手？競競爭對手手的銷售售業(yè)績怎怎么樣？周圍的的商圈范范圍有哪哪些結(jié)構(gòu)構(gòu)組成（其其實就是是了解一一下周圍圍有沒有辦公公區(qū)、學學校、醫(yī)醫(yī)院、富富裕的社社區(qū)等等等）？附附近最近近的垃圾圾站在哪哪里？有有沒有大大型的活活動娛樂樂場所和和公交站站點？當當然，有有條件的的話你最最好和經(jīng)經(jīng)常到你你店來的的顧客來來進行溝溝通。方方便的話話，你要要去部分分潛在的的顧客群群中進行行拜訪，讓讓他們對對你和你你的門店店多加了了解和認認可。藥店知識識：大家家都知道道，我們們

45、入職的的是一個個藥店的經(jīng)經(jīng)營形式式，也就就是一種種特色店店的經(jīng)營營形式。那那么上崗崗之前，我我們就需需要知道道一些特特色店方方面基本本知識，接接下來我我們就簡簡要的了了解一下下相關(guān)的的這些概概念和知知識。超級市場實行行自助服服務和集集中式一一次性付付款方式式的銷售售方式；以滿足足消費者者對基本本生活用用品一次次性購足足的需要要，并普普遍運用用大工業(yè)業(yè)的分工工計理，實實行對零零售經(jīng)營營過程和和現(xiàn)代化化的改造造，普遍遍實行連連鎖經(jīng)營營的零售售業(yè)態(tài)。超市基本特特點大眾化化、廉價價化、消消費者權(quán)權(quán)益保護護。連鎖超市的的特征統(tǒng)一一標識、統(tǒng)統(tǒng)一核算算、統(tǒng)一一進貨、統(tǒng)統(tǒng)一配送送貨、統(tǒng)統(tǒng)一售價價、統(tǒng)一一商品陳

46、陳列、統(tǒng)統(tǒng)一管理理、統(tǒng)一一服務規(guī)規(guī)范。超級市場的的分類傳統(tǒng)統(tǒng)藥品超市市（經(jīng)營營面積在在3000-10000，經(jīng)營營一般的的藥品和日日用品）；標準的的藥品超市市（經(jīng)營營面積在在10000左左右，經(jīng)經(jīng)營藥品為主主）；倉倉儲式商商場（實實行儲銷銷一體，低低價銷售售，提供供有限的的服務并并采取自自我服務務銷售方方式）；大型綜綜合超市市（是標標準藥品品超市和和大眾日日用品超超市的結(jié)結(jié)合體，基基本經(jīng)營營面積在在8000-1000000以上上。其特特點是醫(yī)醫(yī)、藥、書書、眼鏡鏡、器械械、商品品等用品品齊全，可可全方位位的滿足足基本健健康用品品一次性性購足，另另外一個個基本特特點是配配備有與與經(jīng)營面面積相當當?shù)?/p>

47、停車車場地）；藥房房（采用用超級市市場銷售售方式、管管理技術(shù)術(shù)、以藥藥品、商品和服服務產(chǎn)品品為經(jīng)營營內(nèi)容的的小型商商店，具具有消費費的即時時性、小小容量和和應急性性的特點點）業(yè)態(tài)和業(yè)種種業(yè)態(tài)態(tài)指商業(yè)業(yè)服務于于某些顧顧客群或或某種顧顧客需求求的經(jīng)營營形態(tài)。業(yè)業(yè)種指南南商業(yè)服服務針對對某種商商品或行行業(yè)的經(jīng)經(jīng)營形式式。簡單單說業(yè)態(tài)態(tài)就是怎怎樣銷售售？業(yè)種就就是銷售售什么？商圈即商業(yè)業(yè)圈。指指店鋪吸吸引消費費者的地地理區(qū)域域。一般般以店鋪鋪設(shè)定的的地點為為圓心，周周圍一定定距離為為半徑所所劃定的的區(qū)域。商商圈的大大小，與與消費者者所購買買商品的特性性、消費費習慣、交交通因素素等因素素有關(guān)。商品分類為

48、了了對門店店商品進進行有效效管理，需需對門店店經(jīng)營商商品進行行分類管管理。一一般采用用綜合分分類的原原則，將將所有商商品分為為大、中中、小、單單品四個個層次。單品商商品分類類中不能能夠進一一步細分分的，完完整獨立立的商品品品項。POS系統(tǒng)統(tǒng)賣場場銷售網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)統(tǒng)。對賣賣場全部部交易信信息進行行收集、加加工處理理、傳遞遞反饋。是是連鎖經(jīng)經(jīng)營中進進行門店店管理的的重要助助手。堆頭指指賣場中中集中并并做落地地陳列于于過道、或或其他區(qū)區(qū)域的商商品，顧顧客視線線較好，可可從四個個面觀察察到商品品。端架指指賣場中中貨架的的兩端陳陳列商品品的貨架架。顧客客可以從從三個面面看到商商品。POP指超級級市場中中為

49、促進進商品銷銷售或為為烘托賣賣場氛圍圍所安防防的廣告告?？梢砸院啙嵉氐亟榻B商商品的特特色、價價格、規(guī)規(guī)格、用用途、價價值等。條碼粘粘附于商商品之上上和包裝裝箱之上上，傳達達有關(guān)商商品信息息和數(shù)據(jù)據(jù)，為條條狀黑白白相間平平行線組組成?？煽赏ㄟ^電電子掃描描儀解讀讀這些數(shù)數(shù)據(jù)。條條碼在門門店營運運當中包包括國際際碼和店店內(nèi)碼，分分別為113位和和8位。標價簽用于標示示商品銷銷售信息息并作定定位管理理的標牌牌（標識識）。通道根根據(jù)商場場的商品品的配置置位置和和商品的的陳列進進行設(shè)計計出的供供顧客行行走和商商品進出出的過道道。動線指指商場的的布局。使使顧客自自然行走走、購物物的軌跡跡?？土髁恐傅陜?nèi)內(nèi)收銀

50、機機所統(tǒng)計計的某一一時間段段內(nèi)總營營業(yè)額除除以該時時間段內(nèi)內(nèi)的客流流量，得得出的每每人平均均購買金金額。藥店（CVVS）常識：發(fā)展史：藥店特點點：藥店是既有有藥品供應應的便利利，又使使用超級級市場的的銷售方方式和經(jīng)經(jīng)營管理理技術(shù)的的零售商商業(yè)組織織，是以以“便利”作為吸吸引顧客客為主要要手段，來來滿足顧顧客簡單單購物和和應急之之需的一一種零售售業(yè)態(tài)。便便利店具具有與超超市相區(qū)區(qū)別，有有四個“便利性性”業(yè)態(tài)特特征。1、距離的的便利性性-便利利店與超超市相比比，在距距離上更更靠近消消費者，一一般情況況下，步步行5至至10分分鐘便可可到達。2、購物的的便利性性-便便利店商商品突出出的是即即時性消消費

51、、小小容量，急急需性等等特性，品品種在220000種至330000左右。與與超級市市場相比比，便利利店的賣賣場?。?50至2200）、商商品種類類少，而而且商品品陳列簡簡單明了了，貨架架比超市市的要低低，使顧顧客能在在最短的的時間內(nèi)內(nèi)找到所所需的商商品。同同時也避避免了超超市結(jié)賬賬大排長長龍的現(xiàn)現(xiàn)象。據(jù)據(jù)統(tǒng)計，顧顧客從進進入便利利店到付付款結(jié)束束平均只只需三分分鐘時間間。1、時間的的便利性性-一般便便利店的的營業(yè)時時間為11624小小時，全全年無休休，所以以有的學學者稱便便利店為為消費提提供“Anyy Tiime”式的購購物方式式。2、服務的的便利性性-很很多便利利店將其其塑造成成社區(qū)服服務中

52、心心，努力力為顧客客提供多多層次的的服務，例例如：速速遞、存存取款、發(fā)發(fā)傳真、復印、代收公用事業(yè)費、代收郵票、代訂車票和飛機票、代沖膠卷等等，對購物便利的追求是社會發(fā)展的大趨勢，這就決定了便利店具有強大的生命力和競爭力。便利店術(shù)語語：零售業(yè)態(tài)零售售企業(yè)為為滿足不不同的消消費需求求而形成成的不同同經(jīng)營形形式。 連鎖經(jīng)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)經(jīng)營若干干同行業(yè)業(yè)或同業(yè)業(yè)態(tài)的店店鋪，以以同一商商號、統(tǒng)統(tǒng)一管理理或授予予特許經(jīng)經(jīng)營權(quán)方方式組織織起來，共共享規(guī)模模效益的的一種經(jīng)經(jīng)營組織織形式。 直營店店由連連鎖總部部以同一一資本直直接采取取連鎖經(jīng)經(jīng)營的門門店，也也稱直營營連鎖店店。 加加盟店由具具有獨立立法人資資格的門

53、門店同連連鎖店總總部簽訂訂合同，取取得使用用總部商商標、商商號、經(jīng)經(jīng)營技術(shù)術(shù)及銷售售總部開開發(fā)商品品的特許許權(quán)；以以此種方方式經(jīng)營營的門店店稱加盟盟店。其其經(jīng)營權(quán)權(quán)集中于于連鎖總總部?？偛靠偪偛渴沁B連鎖公司司經(jīng)營管管理的核核心，它它除了自自身具有有決策職職能、監(jiān)監(jiān)督職能能外，還還應具備備以下基基本職能能：網(wǎng)點點開發(fā)、采采購配送送、財務務管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、經(jīng)營營之道、市市場調(diào)研研、商品品開發(fā)、促促銷策劃劃、人員員招聘、人人才培訓訓、教育育及物業(yè)業(yè)管理等等職能。門店是是連鎖經(jīng)經(jīng)營的基基礎(chǔ)，主主要職責責是按照照總部的的指示和和服務規(guī)規(guī)范要求求，承擔擔日常銷銷售業(yè)務務。 配送中中心配送中中心是連連鎖

54、公司司的物流流機構(gòu)，承承擔著商商品的集集貨、庫庫存保管管、包裝裝加工、分分揀配貨貨、配送送、信息息提供等等職能。？看看你學學到了什什么說說公司的的基本情情況公司的全稱稱 公司總部地地址 總部辦公電電話 請說出你所所入職的的店面的的基本情情況，并并準確的的說出你你的同事事的名字字。門店名稱： 門店位置： 門店營業(yè)面面積： 商圈類型：商業(yè)區(qū)區(qū) 辦公區(qū)區(qū) 學學校 醫(yī)院 住宅宅區(qū) 其他門店管理成成員： 店長 資深深員工 、 門店電話： 、 門店營業(yè)高高峰時間間： 其他情況： 最近的交款款銀行 最近的垃垃圾站 垃圾允許許傾倒時時間 競爭對手手： 說出你店內(nèi)內(nèi)的主要要設(shè)備的的名稱和和數(shù)量，并并說出簡簡單用

55、途途。說說你對門門店的認認識？回憶一下，那那些基本本的超市市知識你你還記得得嗎？知知道它們們是什么么意思嗎嗎？員工部分分：進行完企業(yè)業(yè)文化的的學習，對對公司的的基本情情況也有有了認識識和了解解。你現(xiàn)現(xiàn)在可以以實際的的開始門門店的具具體工作作的學習習了。員員工是門門店工作作的主要要執(zhí)行者者和實施施者，員員工工作作的好壞壞直接關(guān)關(guān)系到門門店的形形象和門門店在顧顧客心中中的喜好好程度。所所以本部部分內(nèi)容容的學習習側(cè)重于于如何讓讓員工去去發(fā)覺自自己的潛潛能，更更多的講了工作作的標準準是什么么？有了了這些工工作的標標準，我我們才能能知道工工作該怎怎樣去做做、該做做到什么么程度？本部分分知識的的學習需需要

56、我們們花比較較多的時時間來把把學到的的知識在在工作中中去實踐踐，實踐踐過程中中你肯定定還會發(fā)發(fā)現(xiàn)不少少新的問問題，然然后你再再帶著問問題去翻翻看手冊冊或者去去詢問你你的店經(jīng)經(jīng)理，相相信你會會用最快快的速度度了解你你的崗位位和這個個崗位的的工作要要求，并并且適應應這個崗崗位的工工作。 這部分手手冊內(nèi)容容的學習習是門店店學習過過程的基基礎(chǔ)，學學習中需需要盡可可能的多多動手，并并且要嚴嚴格按照照手冊中中羅列的的操作標標準進行行。工作作中還要要善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，解決決問題；基礎(chǔ)扎扎實了，我我們以后后的學習習和工作作才會更更加出色色，才能能真正體體會到在在工作中中學習的的樂趣。 好了，現(xiàn)現(xiàn)在我們們開始新

57、新知識的的學習吧吧！祝你你學習快快樂！崗位職責責：賣場收銀銀員：收銀員作為為門店里里和顧客客接觸最最為頻繁繁的一個個崗位，擔擔負著門門店商品品的安全全、銷售售款的首首付以及及門店活活動的宣宣傳講解解和顧客客服務、投投訴工作作，是門門店員工工中最為為重要的的崗位。一一個合格格的收銀銀員應該該具備一一些什么么樣的素素質(zhì)呢？先讓我我們來了了解一下下收銀崗崗位的一一些基本本要求。規(guī)范、標準準化的收收取顧客客購物錢錢款規(guī)范、標準準化的為為顧客裝裝袋收銀中嚴格格使用文文明用語語、做好好唱收唱唱付門店叫賣、收收貨、盤盤點資料料的錄入入和核實實保證收銀區(qū)區(qū)域的清清潔整齊齊門店背景音音樂的按按時、按按要求播播放

58、服務臺、精精品區(qū)商商品的安安全防損損工作保證營業(yè)款款的安全全和及時時上繳工工作接受顧客的的咨詢服服務，嚴嚴格使用用規(guī)范標標準用語語10、接待待顧客的的投訴，并并及時進進行處理理或者反反饋；同同時做好好相關(guān)記記錄11、確認認檢查顧顧客所購購商品均均已結(jié)賬賬，并核核實商品品和數(shù)量量的準確確性12、確保保備用金金的安全全和準備備充足13、安全全規(guī)范的的使用收收銀設(shè)備備，學會會處理簡簡單故障障14、各種種資料和和票據(jù)的的傳遞和和保密15、新員員工和見見習干部部收銀相相關(guān)工作作學習的的訓練和和督促16、控制制前臺耗耗材的使使用，保保證耗材材合理使使用不浪浪費17、配合合搞好市市場調(diào)查查工作，保保證門店店

59、的競爭爭實力賣場服務務員： 賣場的員員工是門門店和顧顧客直接接接觸的的崗位，賣賣場的環(huán)環(huán)境是否否舒適、服服務是否否到位、商商品是否否齊全、陳陳列是否否整理都都可能引引起顧客客購物興興趣發(fā)生生變化。這這些都是是賣場服服務員的的職責范范圍，所所以這個個崗位就就顯得尤尤為重要要了。賣場商品的的陳列和和清潔衛(wèi)衛(wèi)生缺貨商品的的信息收收集、記記錄和上上報門店進銷存存卡的規(guī)規(guī)范及時時填寫賣場和門店店環(huán)境的的保持和和清潔賣場內(nèi)商品品的防損損防盜工工作顧客在賣場場內(nèi)購物物時的咨咨詢和服服務工作作負責門店商商品的收收貨和檢檢驗工作作負責門店P(guān)POP標標識和標標價簽的的完整性性和及時時更新餐區(qū)環(huán)境的的維護，及及時進

60、行行清理10、新員員工和門門店見習習干部的的培養(yǎng)和和訓練監(jiān)監(jiān)督11、接待待廠家、公公司等人人員的咨咨詢，進進行合理理答復12、搞好好市場調(diào)調(diào)查工作作，保證證門店的的競爭實實力清潔管理理知識：清潔明亮是是我們力力通門店店的一大大特色，如如何保證證顧客能能有一個個舒適、清清潔的購購物消費費環(huán)境，是是我們學學習這部部分知識識的主要要目的。以以后的學學習手冊冊中最重重要的東東西就是是各種工工作所要要達到的的要求和和標準，這這是我們們工作的的規(guī)范。手手冊中還還會簡要要的提到到一些工工作中的的小技巧巧，希望望我們在在學的過過程當中中多用心心去實際際的進行行觀察和和總結(jié)，你你會得到到更多更更好的工工作經(jīng)歷歷