銷(xiāo)售辦事處分公司管理制度

1、有限公司辦事處管理手冊(cè)分目錄23333345556677889999910101011111214有限公司做事處管理手冊(cè)第一部分：做事處設(shè)置及崗位責(zé)任系統(tǒng)第一章做事處機(jī)構(gòu)定位一、做事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)為了給營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員供應(yīng)一個(gè)優(yōu)秀的發(fā)展平臺(tái)，在兼顧公司與銷(xiāo)售人員利益的同時(shí),進(jìn)一步放寬銷(xiāo)售政策，科學(xué)布設(shè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，完滿(mǎn)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段，建立有效的競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)和激勵(lì)系統(tǒng)，整合公司可利用資源，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)人效益最大化。本方法聯(lián)合市場(chǎng)實(shí)質(zhì)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行嚴(yán)格核查、優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、充分調(diào)換做事處的積極性，保證2013年公司下達(dá)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特?cái)M定本方法，此辦法合用于公司直屬做事處。二

2、、做事處機(jī)構(gòu)職能在公司營(yíng)銷(xiāo)政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，依照當(dāng)?shù)貐^(qū)市場(chǎng)的詳盡特點(diǎn)，擬定合用的市場(chǎng)策略和管理方式；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行分解，完成銷(xiāo)售任務(wù)，并對(duì)其運(yùn)作花銷(xiāo)進(jìn)行有效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完滿(mǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)系統(tǒng)；建立客戶(hù)檔案，負(fù)責(zé)保護(hù)目標(biāo)地區(qū)市場(chǎng)，并做好售后服務(wù)；完滿(mǎn)前端的市場(chǎng)信息平臺(tái)功能；實(shí)行“地區(qū)代理和行業(yè)直銷(xiāo)并行”的營(yíng)銷(xiāo)模式。三、管理總則做事處管理應(yīng)納入營(yíng)銷(xiāo)中心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必定符合公司和營(yíng)銷(xiāo)中心的要求和規(guī)范；明確分工、職責(zé)與權(quán)限，實(shí)行激勵(lì)核查制度，逐漸形成一套管理嚴(yán)實(shí)、運(yùn)作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效的管理系統(tǒng)。四、崗位基本源則各崗位人員當(dāng)接到上級(jí)主管命令履行任務(wù)時(shí)，不論任務(wù)完成與

3、否都要在4小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，在履行任務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)的確有不可以戰(zhàn)勝的困難，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認(rèn)定此任務(wù)無(wú)法完成，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管。五、做事處組織構(gòu)造設(shè)置：總經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)大北方區(qū)華中區(qū)西南區(qū)華東區(qū)售后服務(wù)部市場(chǎng)實(shí)行部北京做事處長(zhǎng)沙做事處重慶做事處杭州做事處銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理售后服務(wù)工程師產(chǎn)品專(zhuān)員銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理售后服務(wù)工程師產(chǎn)品專(zhuān)員銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理售后服務(wù)工程師銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理售后服務(wù)工程師廣州辦博柏得公司地區(qū)經(jīng)理客

4、戶(hù)保護(hù)主管銷(xiāo)售經(jīng)理客戶(hù)保護(hù)代表銷(xiāo)售經(jīng)理客戶(hù)保護(hù)代表第二章做事處崗位責(zé)任制度一、做事處經(jīng)理（直屬地區(qū)經(jīng)理）崗位職責(zé)：直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān)1、傳達(dá)、分解、落實(shí)市場(chǎng)銷(xiāo)售手下達(dá)的公司政策與任務(wù)。2、對(duì)所負(fù)責(zé)做事處的各項(xiàng)工作的成就和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)肩負(fù)所有責(zé)任。3、主持每個(gè)月銷(xiāo)售目標(biāo)的擬定，報(bào)批銷(xiāo)售計(jì)劃部后分解落實(shí)，并督導(dǎo)實(shí)行；簽發(fā)退換貨申請(qǐng)，主持?jǐn)M定下月、分品種進(jìn)貨計(jì)劃（意愿）。4、督查業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)日?qǐng)?bào)告以及周、月工作計(jì)劃的擬定與總結(jié)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。5、保持本轄區(qū)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與次序性。合理布局分銷(xiāo)商，關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)錢(qián)的堅(jiān)固性，洞察市場(chǎng)反應(yīng)的危機(jī)，并及時(shí)對(duì)付；親自對(duì)重要客戶(hù)按期巡訪與保護(hù)。6、組織

5、建立健全客戶(hù)檔案，分析市場(chǎng)需求，判斷花銷(xiāo)傾向，提出產(chǎn)品改良和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。7、策劃當(dāng)?shù)貐^(qū)促銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)，報(bào)批及組織實(shí)行和結(jié)果評(píng)估。8、擬定做事處的花銷(xiāo)估量計(jì)劃，負(fù)責(zé)花銷(xiāo)的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及督查。9、組織做事處人員的上崗培訓(xùn)及按期培訓(xùn)，召集做事處人員例會(huì)，及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)向等方面出現(xiàn)的問(wèn)題。10、負(fù)責(zé)做事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：任用原則：由市場(chǎng)銷(xiāo)售部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅富蚩偛空衅钢苯由霞?jí)：做事處經(jīng)理輔助做事處經(jīng)理擬定銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)分解計(jì)劃，完成做事處經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)次序的保護(hù)，要點(diǎn)監(jiān)控價(jià)錢(qián)系統(tǒng)、竄貨現(xiàn)象等，輔助調(diào)停渠道矛盾。建立客戶(hù)檔案，按計(jì)

6、劃巡訪客戶(hù)，進(jìn)行市場(chǎng)檢查，及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息，輔助做事處經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)評(píng)估。填寫(xiě)日工作計(jì)劃與總結(jié)、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每個(gè)月巡訪工作計(jì)劃，完成每周的工作報(bào)告，上報(bào)做事處經(jīng)理（直屬地區(qū)經(jīng)理）。對(duì)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行宣傳公司政策，并對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)（庫(kù)存、訂貨、顯現(xiàn)、售后服務(wù)等），幫助經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，提出完成目標(biāo)的建議,主動(dòng)向經(jīng)銷(xiāo)商做新產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證新產(chǎn)品得以順利實(shí)行。輔助經(jīng)銷(xiāo)商做好售后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問(wèn)題惹起的糾葛。履行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，按期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧的指導(dǎo)。積極進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶(hù)，并保護(hù)要點(diǎn)客戶(hù)。第二

7、部分：做事處管理系統(tǒng)第一章做事處系統(tǒng)管理制度一、做事處例會(huì)制度為使做事處的各項(xiàng)例會(huì)有計(jì)劃地納入制度管理，特?cái)M定做事處例會(huì)制度。(一)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)：1、每天工作完成后，由做事處全體業(yè)務(wù)人員對(duì)當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。、業(yè)務(wù)經(jīng)理每天工作完成后需在22：00前向直屬上級(jí)電話(huà)報(bào)告當(dāng)日的業(yè)務(wù)工作情況，報(bào)告的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)進(jìn)展、面對(duì)的問(wèn)題及工作建議，因故不可以及時(shí)報(bào)告的應(yīng)于次日上午9時(shí)前補(bǔ)報(bào)，以便上級(jí)主管及時(shí)掌握工作動(dòng)向并作出必要的指導(dǎo)。同時(shí)準(zhǔn)備并計(jì)劃次日的工作內(nèi)容，力求當(dāng)日工作當(dāng)日完成，日清日結(jié)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好記錄以此作為績(jī)效核查的一項(xiàng)內(nèi)容。3、做事處經(jīng)理每星期最少保證三次向銷(xiāo)售總監(jiān)電話(huà)報(bào)告負(fù)

8、責(zé)地區(qū)的業(yè)務(wù)情況、人員動(dòng)向、工作要點(diǎn)、銷(xiāo)售回款等情況，并作為績(jī)效核查的依照。(二)、周會(huì)：1、每周需召開(kāi)周工作例會(huì)，詳盡時(shí)間由各做事處依照所在做事處情況確定，周例會(huì)原則上是由做事處經(jīng)理組織，如做事處經(jīng)理因故不在，由其指定業(yè)務(wù)經(jīng)理代為主持。并對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，記入特地的“每周工作會(huì)議紀(jì)要”。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)周計(jì)劃表，做事處經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況，檢視目標(biāo)完成情況，談?wù)撔枰鉀Q的問(wèn)題，并安排出下一周的工作要點(diǎn)。3、展望下周銷(xiāo)售情況，擬定周銷(xiāo)售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。4、業(yè)務(wù)工作談?wù)撏瓿珊?，做事處?jīng)理主持學(xué)習(xí)，由員工輪番交流自己的主題。(三)、月會(huì)1、每個(gè)月28至次月5日前日由做事處經(jīng)理組織召開(kāi)月會(huì)

9、，全體銷(xiāo)售人員參加。時(shí)間為半天左右。2、會(huì)議前，須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表，各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。3、會(huì)議主題為：總結(jié)一個(gè)月來(lái)的業(yè)務(wù)情況；員工工作述職；工作紀(jì)律與業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行談?wù)摚幌略鹿ぷ饔?jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行分解；責(zé)任落實(shí)。4、會(huì)議結(jié)束后，做事處經(jīng)理完成對(duì)各員工的業(yè)績(jī)考評(píng)，填寫(xiě)做事處人員月度核查表，上報(bào)公司銷(xiāo)售部。二、做事處考勤制度(一)、工作時(shí)間：（做事處時(shí)期）公司實(shí)行五天工作制，每個(gè)工作日工作時(shí)間為上午8時(shí)30分至下午5時(shí)，其中中午12時(shí)至下午1時(shí)30分為午餐及歇息時(shí)間。銷(xiāo)售人員（包括業(yè)務(wù)經(jīng)理及銷(xiāo)售代表）每個(gè)工作日9時(shí)前向做事處經(jīng)理以手機(jī)短信或電話(huà)的形式

10、報(bào)告今日工作安排，做事處經(jīng)理將以不按期抽查的形式檢查銷(xiāo)售人員工作時(shí)間情況以保證工作計(jì)劃的真切有效貫徹。(二)、出差因工作需要出差，需填寫(xiě)出差申請(qǐng)單由做事處經(jīng)理進(jìn)行審批，憑報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)確認(rèn)出差時(shí)期的考勤。(三)、事假員工因私告假，以書(shū)面報(bào)告申請(qǐng)，一天內(nèi)由做事處經(jīng)理贊成，兩天（含兩天）以上應(yīng)上報(bào)市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)審批，三天以上者需由公司總經(jīng)理贊成，并由公司行政部備案。(四)、病假員工因病歇息應(yīng)有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)診療證明（病假條），否則按事假辦理。(五)、曠工員工不告假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自動(dòng)離職辦理；三天之內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)所有補(bǔ)助。(六)、考勤記錄考勤記錄由做事處主

11、任負(fù)責(zé)，依照實(shí)質(zhì)情況嚴(yán)格登記，月初由公司行政部統(tǒng)計(jì)記錄，作為考勤依照。三、做事處工作制度（一）做事處全體員工須嚴(yán)格恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為本，不可以任意松懈，自行其事。對(duì)違反各項(xiàng)制度者必賞賜相應(yīng)的處罰。給公司造成重要經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損公司形象者，馬上除名，并肩負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。（二）做事處全體員工須遵從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，可就其指令提出合理建議，不可以任意頂嘴違反。上級(jí)員工要主動(dòng)做好交流工作，創(chuàng)立優(yōu)秀的交流氣氛，不可以魯莽果斷。各級(jí)員工必定明確各自的權(quán)責(zé)范圍，可對(duì)職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議，不可以任意干預(yù)。（三）做事處全體員工須以慎重、謙遜、仔細(xì)的態(tài)度對(duì)待工作，準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，同

12、時(shí)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，所有從公司的整體利益出發(fā)，不可以在工作中牟取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅辦理。（四）全體員工須建立以客戶(hù)為中心，以公司形象為生命的思想，做到儀容整齊端莊，待人接物文明禮貌，嚴(yán)守公司神秘。對(duì)待客戶(hù)耐心仔細(xì)，敬愛(ài)團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時(shí)間嚴(yán)禁高聲喧華、談?wù)撍绞潞蛽艽騻€(gè)人電話(huà)。（五）做事處員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)儉的原則，不可以任意浪費(fèi)。員工對(duì)所需的辦公用品，須向財(cái)務(wù)主管提出申請(qǐng)。（六）做事處的全體員工須在周日和月初3日前向做事處經(jīng)理提交周計(jì)劃和月計(jì)劃、銷(xiāo)售回款及開(kāi)發(fā)計(jì)劃，做事處經(jīng)理需向銷(xiāo)售總監(jiān)提交周、月計(jì)劃，月度銷(xiāo)售回款計(jì)劃，同時(shí)遞交當(dāng)?shù)貐^(qū)的銷(xiāo)售生產(chǎn)計(jì)劃，在總結(jié)會(huì)議中上

13、交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。計(jì)劃與總結(jié)工作作為績(jī)效核查的一項(xiàng)依照，與個(gè)人獎(jiǎng)懲相聯(lián)系。（七）員工差旅花銷(xiāo)按月進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，須在次月5日前由做事處經(jīng)理進(jìn)行審批后一致郵寄到公司總部，按審批流程進(jìn)行審察報(bào)銷(xiāo)，不可以滯留單據(jù)。（八）員工在出差中，須及時(shí)向做事處經(jīng)理報(bào)告出差進(jìn)度及所碰到的各項(xiàng)問(wèn)題。對(duì)于高出個(gè)人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問(wèn)題，須報(bào)請(qǐng)做事處經(jīng)理批閱后方可行事,不可自作主張。（九）做事處員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)反應(yīng)各樣市場(chǎng)問(wèn)題和情況，并激勵(lì)提出個(gè)人看法，參加談?wù)摻鉀Q方案。四、做事處辦公設(shè)施使用制度（一）做事處的辦公設(shè)施應(yīng)由做事處主任進(jìn)行登記，由做事處經(jīng)理明確各設(shè)施的保管責(zé)任人。使用辦公設(shè)施的所有人員均須按

14、有關(guān)要求操作。（二）辦公用計(jì)算機(jī)，打印機(jī)等辦公設(shè)施由專(zhuān)人負(fù)責(zé)使用，其他人員不經(jīng)贊成不可以私自使用該設(shè)施，否則所有結(jié)果及所造成的經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。（三）員工要愛(ài)惜所有公司的公共設(shè)施，離創(chuàng)辦公室時(shí)，要檢查封閉所有設(shè)施電源及簡(jiǎn)單發(fā)生危險(xiǎn)的器具，保證安全。（四）任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)贊成，不可以將公司的專(zhuān)用辦公設(shè)施帶出辦公地址，否則所有結(jié)果自負(fù)。（五）上班時(shí)間不可以打個(gè)人電話(huà)，保持工作信息的暢達(dá)無(wú)阻。五、做事處保密制度1、原則上所有員工須按期與公司簽訂保密協(xié)議，恪守協(xié)議內(nèi)容。2、必定恪守國(guó)家有關(guān)的保密法例和安全制度。3、不得向他人泄漏公司的技術(shù)神秘與商業(yè)數(shù)據(jù)。4、不得向他人泄漏公司的營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)策

15、劃方案及神秘。5、不得向他人泄漏公司的客戶(hù)神秘及客戶(hù)檔案。6、違反以上規(guī)定者，將處以重罰；情節(jié)嚴(yán)重的予以除名，并追查其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。第二章做事處銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃管理一、月度銷(xiāo)售計(jì)劃的編制依照1、公司下達(dá)的年度計(jì)劃銷(xiāo)售指標(biāo)及做事處年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2、上個(gè)月度的銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)完成情況和各地區(qū)報(bào)告的下月份計(jì)劃匯總情況。3、綜合地區(qū)市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)敵手情況，歷史銷(xiāo)售資料而做出的銷(xiāo)售展望。二、銷(xiāo)售計(jì)劃編制、改正和確認(rèn)1、做事處月度銷(xiāo)售計(jì)劃由做事處經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定，各地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理輔助完成。2、在做事處月度工作會(huì)議上，做事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)經(jīng)理談?wù)撲N(xiāo)售計(jì)劃，同時(shí)擬定做事處月度訂貨計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。3、依照市場(chǎng)

16、銷(xiāo)售部贊成后的月度銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃，各地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理擬定負(fù)責(zé)地區(qū)內(nèi)的銷(xiāo)售任務(wù)分解計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和月度定貨計(jì)劃，同時(shí)擬定自己的月度工作計(jì)劃，交做事處經(jīng)理審察贊成。三、銷(xiāo)售計(jì)劃履行情況的核查1、做事處銷(xiāo)售計(jì)區(qū)分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月份計(jì)劃。依照地區(qū)以銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃表的方式分別張開(kāi)、下達(dá)。2、對(duì)各地區(qū)細(xì)分的計(jì)劃，按周進(jìn)行追蹤和檢查，每個(gè)月中對(duì)各地區(qū)計(jì)劃完成情況和工作計(jì)劃履行情況進(jìn)行一次通知和總結(jié)，做事處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)檢查和敦促地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作。3、月尾由做事處經(jīng)理將做事處以及各地區(qū)銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況上報(bào)銷(xiāo)售部。4、月尾做事處經(jīng)理組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié)，對(duì)整體和各地區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃和工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考評(píng)和總

17、結(jié)，填寫(xiě)做事處工作人員月度核查表；并寫(xiě)第一版面分析說(shuō)明后，一起上報(bào)銷(xiāo)售部。第三章做事處退發(fā)貨管理制度(一)、退貨管理1、客戶(hù)因質(zhì)量原因退貨，由做事處經(jīng)理參照公司有關(guān)規(guī)定作出辦理。庫(kù)管員應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于退換貨申請(qǐng)表上辦理入庫(kù)。2、做事處如因產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題需向公司退貨，須填寫(xiě)退換貨申請(qǐng)表，報(bào)技術(shù)服務(wù)部核確認(rèn)后方可辦理退貨。凡無(wú)審批而私自退貨者，運(yùn)費(fèi)由做事處經(jīng)理自行肩負(fù)。3、退貨申請(qǐng)表要寫(xiě)清名稱(chēng)、數(shù)量、退貨原因，隨貨物一起返回公司。4、因滯銷(xiāo)而積壓的庫(kù)存，需要向銷(xiāo)售部申請(qǐng)，贊成后，可在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)退回公司物流部。(二)、發(fā)貨管理1、接到客戶(hù)訂單后，商務(wù)部導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)填制一式四聯(lián)的發(fā)貨單，并與財(cái)務(wù)確認(rèn)貨款能

18、否到賬后由銷(xiāo)售主管領(lǐng)導(dǎo)署名后交庫(kù)房進(jìn)行備貨。2、倉(cāng)管員接商務(wù)部的發(fā)貨單后，依照發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、數(shù)量正確備貨，將備好的貨物擱置于備貨區(qū)，由庫(kù)房管理人員盤(pán)點(diǎn)，確認(rèn)“單、實(shí)”符合。倉(cāng)管員與商務(wù)部人員分別在發(fā)貨單上署名，倉(cāng)管員保留庫(kù)房聯(lián)。3、如是新開(kāi)發(fā)客戶(hù)需由做事處經(jīng)理供應(yīng)銷(xiāo)售合同，并署名蓋印后方可發(fā)貨。4、內(nèi)務(wù)主管每天工作結(jié)束前，應(yīng)將回單與業(yè)務(wù)聯(lián)進(jìn)行對(duì)賬，做到單單符合；將貨款收入賬、應(yīng)收款賬與統(tǒng)計(jì)員的銷(xiāo)售總帳與應(yīng)收款賬進(jìn)行對(duì)賬，做到賬賬符合。(三)、承運(yùn)1、所有物品在包裝、搬運(yùn)、出貨過(guò)程中都要防范撞擊和跌破。2、用貨車(chē)運(yùn)貨時(shí)，須視貨物的輕重進(jìn)行疊放，應(yīng)防范貨物被壓損或變形。3、搬運(yùn)貨物時(shí)，需注

19、意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會(huì)以致質(zhì)量傷害時(shí)，儲(chǔ)運(yùn)員需及時(shí)檢驗(yàn)，以保證其質(zhì)量情況。4、貨物在托運(yùn)前要核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量能否正確。第四章人事管理制度一、基本源則按需設(shè)崗，按崗定員，按崗定薪，實(shí)行薪水與獎(jiǎng)金激勵(lì)制。二、招聘程序1、申請(qǐng)做事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時(shí)，提早一周填寫(xiě)招聘申請(qǐng)表報(bào)銷(xiāo)售部審批后，由行政部安排人員招聘工作。2、招聘（1）如行政部通知做事處在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘，進(jìn)行招聘工作時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮從事過(guò)此類(lèi)工作的人員。（2）人員招聘條件：誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；有優(yōu)秀的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神；身體健康；有優(yōu)秀的交流、洞察及應(yīng)變能力；3）人員面試合格后填寫(xiě)入職人員登記表，經(jīng)做事處經(jīng)理署名后，報(bào)

20、銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理判定后上崗。3、試用期情況：1）面試合格者，按規(guī)定的崗位試用。2）試用期為1-3個(gè)月，試用期薪水按該崗位薪水80%標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放。試用合格后填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，經(jīng)做事處經(jīng)理審批后交由銷(xiāo)售總監(jiān)、行政部、總經(jīng)理判定合格后轉(zhuǎn)為正式員工。如未達(dá)到試用要求需要緩期試用的由主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)贊成。4、離職（1）離職做事處員工離職需提早壹個(gè)月提第一版面申請(qǐng)，離職贊成后，離職員工應(yīng)同做事處經(jīng)理確定交接時(shí)間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫(xiě)離職人員工作交接表。工作交接結(jié)束后，憑離職申請(qǐng)表結(jié)算薪水。1）解雇/開(kāi)除員工解雇，做事處經(jīng)理需獲得銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理贊成后見(jiàn)效。離職贊成后，離職員工應(yīng)同做事處經(jīng)理確

21、定交接時(shí)間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫(xiě)離職人員工作交接表。工作交接結(jié)束后，憑離職申請(qǐng)表結(jié)算薪水，被開(kāi)除人員無(wú)薪水。2）自動(dòng)離職自動(dòng)離職是指自己申請(qǐng)離職而未獲贊成，自動(dòng)走開(kāi)的行為；自動(dòng)離職的員工，扣發(fā)所有未發(fā)薪水，作為對(duì)因其離職而造成損失的賠償金。第五章財(cái)務(wù)管理制度一、資本管理1、做事處對(duì)經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)的銷(xiāo)售一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，如特別情況貨款必要在發(fā)貨后一個(gè)月內(nèi)將貨款打入公司銷(xiāo)售賬戶(hù)。2、員工借支現(xiàn)金，一律按公司財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定辦理，由做事處經(jīng)理依照權(quán)限進(jìn)行逐級(jí)審批。3、嚴(yán)禁員工私自收受客戶(hù)貨款或?qū)⒇浛畲蛉胨接匈~戶(hù)，特別情況需接受貨款的必須征得上級(jí)主管贊成后方可按程序辦理，如有違反者將做開(kāi)除辦理，并追查相關(guān)

22、責(zé)任。4、嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)部其他有關(guān)規(guī)定。二、應(yīng)收款管理1、商務(wù)部與財(cái)務(wù)部要做好應(yīng)收款的帳務(wù)登記，按發(fā)貨單同時(shí)記錄，按收款收據(jù)或銀行到款通知單同時(shí)核銷(xiāo)。做事處經(jīng)理與業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催完工作。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)壞帳傾向，并向做事處經(jīng)理報(bào)告，由做事處經(jīng)理牽頭，共同采用措施追收。不可以確認(rèn)的壞帳要連續(xù)追收，直至用法律手段。3、一旦確認(rèn)出現(xiàn)壞帳時(shí)，填寫(xiě)財(cái)務(wù)部的“壞帳審批表”報(bào)公司檢查、復(fù)核。壞帳的最后確認(rèn)權(quán)在總經(jīng)理。三、小額辦公用品及低值易耗品管理1、做事處依照需要，由做事處經(jīng)理審批，由做事處主任購(gòu)買(mǎi)小額辦公用品及低值易耗品。2、做事處主任應(yīng)設(shè)臺(tái)帳，登記支出帳目，負(fù)責(zé)保留好小額辦公用品及低值易耗品，經(jīng)做

23、事處經(jīng)理署名方可領(lǐng)用。領(lǐng)用情況由內(nèi)務(wù)主管登記在冊(cè)。四、花銷(xiāo)控制1、做事處經(jīng)理是控制做事處花銷(xiāo)支出的責(zé)任人。所有花銷(xiāo)支出均須做事處經(jīng)理署名贊成，由上級(jí)主管進(jìn)行審察后，方能憑合法的憑據(jù)由財(cái)務(wù)主管報(bào)銷(xiāo)。、假如已支出花銷(xiāo)不可以經(jīng)過(guò)公司財(cái)務(wù)部門(mén)的終審，則由做事處經(jīng)理與做事處主任共同肩負(fù)責(zé)任。五、促銷(xiāo)品管理各樣促銷(xiāo)品由倉(cāng)管員管理，登記臺(tái)帳，嚴(yán)格依照促銷(xiāo)計(jì)劃比率發(fā)放，有關(guān)經(jīng)手人署名。六、辦公設(shè)施管理重要采買(mǎi)事項(xiàng)需報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售部，贊成后方可采買(mǎi)。七、花銷(xiāo)支出標(biāo)準(zhǔn)(一)花銷(xiāo)額度與控制1、公司將依照市場(chǎng)部花銷(xiāo)管理制度履行。（參照市場(chǎng)部管理制度）(二)花銷(xiāo)支出詳盡標(biāo)準(zhǔn)1、差旅費(fèi)（非住宿所在地的工作地區(qū)之間所發(fā)生花銷(xiāo)）做

24、事處經(jīng)理：做事處經(jīng)理按業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)質(zhì)出差天數(shù)進(jìn)行核算；一、出差補(bǔ)助及住宿標(biāo)準(zhǔn)（參照市場(chǎng)部人員花銷(xiāo)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)）長(zhǎng)途交通費(fèi)：大巴或火車(chē)硬臥；2、業(yè)務(wù)經(jīng)理出差補(bǔ)助及住宿標(biāo)準(zhǔn)（參照市場(chǎng)部人員花銷(xiāo)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)）；長(zhǎng)途交通費(fèi)：4小時(shí)以下按火車(chē)硬座，4小時(shí)以上按火車(chē)硬臥標(biāo)準(zhǔn)；3、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)需有報(bào)銷(xiāo)單及正式單據(jù)4、辦公電話(huà)費(fèi)：限額200元/月；傳真費(fèi)：必定使用正規(guī)單據(jù)；郵寄費(fèi)：必定使用正規(guī)郵電單據(jù)；辦公用品費(fèi)(含復(fù)印費(fèi))：限額100元/月；做事處物流費(fèi)：登記；促銷(xiāo)宣傳費(fèi)：經(jīng)公司贊成后方可支出；其他：高出估量的花銷(xiāo)，支出前須填報(bào)，經(jīng)公司贊成后方可支出。(三)、花銷(xiāo)的核銷(xiāo)1、做事處的所有支出均為限額實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，所有花銷(xiāo)均需

25、經(jīng)做事處財(cái)務(wù)主管及做事處經(jīng)理復(fù)核后，每個(gè)月連同發(fā)貨單寄至財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)。2、差旅費(fèi)核銷(xiāo)依照：當(dāng)月考勤表、當(dāng)月出差申請(qǐng)表以時(shí)間先后為序按飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)票、住宿票及其他單據(jù)分類(lèi)粘貼，按規(guī)定格式填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單及出差報(bào)告單，經(jīng)審察報(bào)銷(xiāo)。3、業(yè)務(wù)人員出差需填寫(xiě)出差申請(qǐng)表，經(jīng)做事處經(jīng)理贊成方可出差。經(jīng)贊成的出差申請(qǐng)表需在做事處備案，以此作為考勤、報(bào)銷(xiāo)的依照。出差返回后，將填寫(xiě)好出差結(jié)果的申請(qǐng)表附于差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單后，經(jīng)審察報(bào)銷(xiāo)。無(wú)申請(qǐng)表或申請(qǐng)表填寫(xiě)不完滿(mǎn)，該次差旅費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)。4、傳真、郵寄費(fèi)、辦公電話(huà)費(fèi)、房租費(fèi)、辦公用品費(fèi)、物流費(fèi)等應(yīng)分類(lèi)粘貼報(bào)銷(xiāo)。5、特別花銷(xiāo)：未包括在上述之內(nèi)的和高出估量的花銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)時(shí)將經(jīng)過(guò)

26、贊成的附于單據(jù)后并進(jìn)行說(shuō)明。6、當(dāng)月所有花銷(xiāo)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)寄回財(cái)務(wù)部，未準(zhǔn)時(shí)寄回不予報(bào)銷(xiāo)。所有花銷(xiāo)均需正規(guī)票據(jù)，嚴(yán)禁使用白條、虛假單據(jù)。7、員工住宿的伙食費(fèi)等雜費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)第六章：培訓(xùn)制度第一條本公司是研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售醫(yī)療產(chǎn)品的高新技術(shù)公司。做為高科技公司，只有不斷追求技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新才能與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的步伐相一致。為使公司員工的知識(shí)、技術(shù)和職業(yè)修養(yǎng)切歸并推動(dòng)公司的發(fā)展，表現(xiàn)公司“以人為本”的管理思想，特?cái)M定本制度。第二條本制度所稱(chēng)培訓(xùn)是指所有使員工獲得悉識(shí)、提升技術(shù)、提升職業(yè)修養(yǎng)的有針對(duì)性的學(xué)習(xí)活動(dòng)。第三條本制度所稱(chēng)“培訓(xùn)”分“專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”和“自學(xué)培訓(xùn)”兩種形式：“專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”是指公司各級(jí)組織所組織的各樣有針對(duì)

27、性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)；“自學(xué)培訓(xùn)”是指員工自己出于提升自己素質(zhì)考慮，在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的各樣學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括文憑教育、非文憑教育以及自我教育等。第四條行政部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作的歸口管理。第一節(jié)入職培訓(xùn)第五條公司新招聘員工入職前必定接受為期一周的入職培訓(xùn)，對(duì)一些特別崗位，可依照需要將培訓(xùn)時(shí)間延伸。第六條入職培訓(xùn)由行政部按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)行，并全程追蹤實(shí)行情況。第七條入職培訓(xùn)的第一、二天由行政部安排，主假如對(duì)新員工進(jìn)行公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的發(fā)展、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、公司產(chǎn)品、職業(yè)道德等方面的教育，以使新員工對(duì)公司有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，形成對(duì)公司的認(rèn)同。行政部培訓(xùn)完成后，由接收部門(mén)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）做事處各項(xiàng)管理制度及工作程序。（2）銷(xiāo)售政策（3）產(chǎn)品知識(shí)（4）銷(xiāo)售技巧、人員交流及禮儀培訓(xùn)第八條主假如針對(duì)新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，以及提升工作績(jī)效應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括知識(shí)的學(xué)習(xí)和技術(shù)的訓(xùn)練，使之能達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。第九條新招聘員工入職培訓(xùn)結(jié)束后必定接受核查，核查依以下規(guī)定進(jìn)行：（一）由行政部進(jìn)行一致理論筆試，核查的命題由行政部匯同各部門(mén)共同組織，采用百分制；（二）筆試完后由其所在部門(mén)進(jìn)行崗位模擬操作及應(yīng)知應(yīng)會(huì)核查，也采用百分制形式定量核查；（三）對(duì)總成績(jī)不及格者，予以解雇。第十