超市月度個(gè)人工作總結(jié)

1、超市月度個(gè)人工作總結(jié) 工作總結(jié)必需根據(jù)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的原來面目，找出正反兩方面的閱歷，你會(huì)寫超市月度工作總結(jié)嗎?下面我給大家?guī)沓性露裙ぷ骺偨Y(jié)，盼望大家喜愛! 超市月度工作總結(jié) 篇1 我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。 工作準(zhǔn)則：顧客永久是對(duì)的 _年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然應(yīng)對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)閱歷”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼

2、看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自我的心情，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利起來。 這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍舊堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好臨時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢的確已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教育我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永久是對(duì)的?！?我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)潔的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作 防損：工作的重要環(huán)節(jié) 雖然收銀員的本職工作是收付款，但同

3、時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)覺不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎樣才1元6角?我對(duì)顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格似乎不對(duì)。”顧客非常不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)潔地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望您能夠理解，并賜予協(xié)作。最終，顧客平靜了怨氣，將商品重新復(fù)秤。 在平凡的工作中，我漸漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通 體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮

4、 一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不簡(jiǎn)單。特別是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能敏捷處理問題，并且還要精確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要認(rèn)真，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到埋怨不要爭(zhēng)等。 其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我漸漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。 職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤” 口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，準(zhǔn)時(shí)回答顧客的疑問。 手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，快速精確地完成每一次客單。

5、眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。 腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員供應(yīng)幫忙的，要準(zhǔn)時(shí)賜予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提示防損員歸還。 超市月度工作總結(jié) 篇2 前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。 一、對(duì)顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱忱的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤湃卧贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相

6、逢一笑，百事消”嘛!。 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 前臺(tái)服務(wù)人員每一天都會(huì)接觸到不一樣類型的客人，針對(duì)不一樣類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來賓當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人便利是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說no”。對(duì)酒店的常客，我們供應(yīng)禮貌微小的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們能夠提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)約時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，信任下次客人來濟(jì)南時(shí)依舊會(huì)選擇我們名雅。 三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就

7、應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作打算，由于客人想得到是精確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著能夠不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你能夠立即獨(dú)立解決的，而你的確在盡力幫忙他。 很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。 四、討論如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令客人滿足。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不

8、行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情景，懇求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 超市月度工作總結(jié) 篇3 .實(shí)踐

9、是高校生課外訓(xùn)練的一個(gè)重要方面，也是高校生自我力量培育的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛８咝Ｉ鷣碚f，能在暑假有充分的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)熟悉.、了解.，提高自我力量的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的同學(xué)，.實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，.實(shí)踐應(yīng)結(jié)合我們實(shí)際狀況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺得我們?cè)谶M(jìn)行.實(shí)踐之前應(yīng)當(dāng)有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的方案。應(yīng)注意實(shí)踐的過程，從過程中熬煉自己、提高自己。因此，為了更好的了解.，熬煉自己，感受.就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作，這學(xué)期的假期我依據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際狀況在假期期間找了一份工作，雖然僅

10、有一個(gè)月的時(shí)間，但我覺得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己力量的欠缺及.的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無比歡樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的“愉悅”。 暑假一轉(zhuǎn)瞬就過去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到許多，感受也很深。通過這個(gè)暑假的.實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂和光榮。 我的工作地點(diǎn)是在超市。這個(gè)超市在當(dāng)?shù)剡€是比較大的超市，經(jīng)營(yíng)范圍很廣，每天的人流量也比較多。我的工作是在超市的前臺(tái)工作，以前也沒有做過這樣的事情，所以還要接受了基本的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)基本的工作已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)覺我在說話和接待顧客方面還有所欠缺。超市前臺(tái)是接觸顧客最

11、多也是最麻煩的地方之一，要幫顧客解決一般的問題的同時(shí)還要賣一些東西，是需要人很細(xì)心的去做。我知道不管做什么要多做事，少說話!話雖簡(jiǎn)潔，但真正做起來就不簡(jiǎn)潔了。 經(jīng)過暑假一個(gè)月的工作實(shí)踐，讓我感受到一些工作體會(huì)： 第一、服務(wù)最關(guān)鍵 做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。提超群市服務(wù)水平。超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客購(gòu)物心情。顧客是來買東西的，不能讓他買氣受，要做到微笑服務(wù)、賓至如歸。假如對(duì)顧客耐心、關(guān)懷，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真

12、的會(huì)再次光臨，這樣做能留得住客，而且顧客也會(huì)產(chǎn)生廣告效應(yīng)，為你們的服務(wù)宣揚(yáng)，會(huì)有更多的人光臨。能獲得這種免費(fèi)的廣告，何樂而不為? 其次、誠(chéng)信是根本 不論我們做人還是做事，誠(chéng)信是我們做人的根本，是我們勝利的基本條件。所以說提超群市的誠(chéng)信度是很重要的。俗話說“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來。經(jīng)商信為本，買賣禮在先。”優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市。經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然是根本，但是.效益也是超市進(jìn)展的助推器。要兼收兩個(gè)效益，需要經(jīng)營(yíng)者與職工共同努力的。作為經(jīng)營(yíng)管理著要招具有較高素養(yǎng)的職工，但招高學(xué)歷的還不太現(xiàn)實(shí)，但最起碼要有較好的職業(yè)操守。有了誠(chéng)信的員工，就會(huì)有誠(chéng)信的企業(yè)，生意也會(huì)越做越大。 第三、提高

13、經(jīng)營(yíng)管理水平 經(jīng)營(yíng)管理者是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人，對(duì)企業(yè)起打算性作用。就像一個(gè)形象的比方說的由一只獅子率領(lǐng)的綿羊部隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝一只綿羊率領(lǐng)的獅子部隊(duì)，足見領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色。提高老板的素養(yǎng)是提高他管理水平的重要途徑，而素養(yǎng)包括思想政治素養(yǎng)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等。只有領(lǐng)頭人素養(yǎng)高，才能樹立起良好的信譽(yù)素養(yǎng)和企業(yè)形象，有利于超市的生存進(jìn)展。 總的來說，在超市里打工是肯定有收獲的。我進(jìn)入了.，提前了解了.，對(duì)這個(gè).提前有了熟悉，我以后在.上就能少走點(diǎn)彎路。和以往的實(shí)踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢(shì)，當(dāng)我仔細(xì)工作起來就會(huì)很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無措，究竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的同學(xué)，做起事

14、情來一點(diǎn)也不老道。.實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn)，讓我們?cè)谝淮我淮伟緹捴袑W(xué)會(huì)客觀地看自己，不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來一事無成。我想這一次的打工，會(huì)永久記在我的心里，究竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人，只有靠自己!但是這一切首先，是要擁有學(xué)問、力量還要有持之以恒的決心。沒有足夠的學(xué)問、力量是根本無法在.上立足的。而沒有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。因此，我要更加努力，爭(zhēng)取成為.的棟梁。 超市月度工作總結(jié) 篇4 20_年，在商場(chǎng)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下在同事們的支持關(guān)心下我較好地履行了一名主管的職責(zé)在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，帶領(lǐng)大家一

15、起實(shí)現(xiàn)地下超市百貨部銷售收入2421564.4元，為商場(chǎng)的進(jìn)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 一、詳細(xì)工作 1、加強(qiáng)對(duì)員工的管理。做好員工思想工作，合理支配好人員值班、換班、加班工作，加強(qiáng)對(duì)新員工的培育，樂觀組織員工學(xué)習(xí)和考核。在工作管理上，既嚴(yán)格管理又人性化操作，真正的關(guān)懷、敬重員工，常常進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工從思想熟悉、商品學(xué)問、銷售心理與技能、工作紀(jì)律、服務(wù)理念等方面得以充實(shí)提高，激發(fā)其工作的主動(dòng)性與樂觀性。 2、加強(qiáng)對(duì)商品的管理。完成對(duì)超市百貨部的定期商品盤點(diǎn)、財(cái)物清查工作，商品退貨內(nèi)撥工作及缺斷貨的追蹤等各項(xiàng)管理。仔細(xì)做好賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，做好商品陳設(shè)、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商

16、品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，樂觀協(xié)作商場(chǎng)開展各項(xiàng)節(jié)日促銷活動(dòng)，提升超市業(yè)績(jī)。 3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作。商場(chǎng)銷售依靠的不僅有信譽(yù)、質(zhì)量、區(qū)位還有服務(wù)和價(jià)格。由于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，我們定期進(jìn)行對(duì)宿州市場(chǎng)和周邊地域超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及四周消費(fèi)狀況的評(píng)估，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的狀況下，避開商品同質(zhì)化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)滯銷商品進(jìn)行清退，準(zhǔn)時(shí)做好新型商品品種的引進(jìn)等。 4、做好溝通服務(wù)。一方面提升員工的服務(wù)理念，準(zhǔn)時(shí)處理顧客因商品質(zhì)量引起的投訴，維護(hù)商超的業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度，讓顧客購(gòu)買的放心又舒心，有效提升顧客購(gòu)買的回頭率。真正體現(xiàn)“購(gòu)物比三家，放心在_”的理念。另一

17、方面，我仔細(xì)做好與客戶的溝通，讓客戶協(xié)作我的訂貨、陳設(shè)、價(jià)格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。同時(shí)做好向超市和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示匯報(bào)工作，做好上傳下達(dá)。 5、抓好平安防損：規(guī)范防損運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。仔細(xì)執(zhí)行超市安保工作制度，在收銀、客服、接貨、防損、防盜、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，加強(qiáng)對(duì)商品的季節(jié)性管理，提高員工的平安意識(shí)。 二、存在的問題與下半年工作思路： 存在的問題 1、銷售業(yè)績(jī)有所下滑。1-6月百貨部合計(jì)銷售5421564.4RMB，同比下滑約14%，超市業(yè)績(jī)的影響主要來自于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)購(gòu)買力下降、促銷力度減小等緣由。 2、促銷活動(dòng)未達(dá)到預(yù)定效果。春節(jié)、元宵節(jié)、情

18、人節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等重大節(jié)日促銷沒有達(dá)到預(yù)定的效果。既有促銷力度緣由，也有促銷活動(dòng)太頻繁緣由。 下半年工作準(zhǔn)備： 1、進(jìn)一步提升個(gè)人管理力量。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，身先士卒，提高自身的工作效率，帶動(dòng)部門工作人員，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)。 2、進(jìn)一步加強(qiáng)賣場(chǎng)管理。努力做好負(fù)責(zé)所轄部門的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理掌握，做好所屬員工的考勤、導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)等軟件的規(guī)范管理掌握;負(fù)責(zé)處理百貨部的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;監(jiān)督和掌握經(jīng)營(yíng)銷售狀況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生，樂觀分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并準(zhǔn)時(shí)、全面地向上級(jí)主管

19、反應(yīng)和請(qǐng)示。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)與商戶和顧客的關(guān)系。定期與專柜商戶進(jìn)行全面溝通，把握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);不斷提高服務(wù)顧客的水平。 超市月度工作總結(jié) 篇5 在“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一，價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下，部門仔細(xì)貫徹落實(shí)超市商品質(zhì)量管理規(guī)定，根據(jù)日常商品檢查工作內(nèi)容相關(guān)條款仔細(xì)檢查賣場(chǎng)商品質(zhì)量，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對(duì)本月工作的認(rèn)真回顧，做出如下工作總結(jié)： 一、商品質(zhì)量檢查匯總 1.生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店?duì)I業(yè)前對(duì)所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查，日常銷售過程中也不能準(zhǔn)時(shí)對(duì)腐爛水果進(jìn)行下架處理，針對(duì)此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“

20、警告”“罰款”等處理，盼望在提高賣場(chǎng)商品質(zhì)量的同時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心。 2.生鮮部蔬菜區(qū)總體狀況較好，但在檢查過程中發(fā)覺個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象，新奇程度時(shí)好時(shí)壞，質(zhì)檢部在日常工作中也常常幫助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)菜品進(jìn)行挑撿處理，并建議廠家實(shí)行依據(jù)銷量確定進(jìn)貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量，增加進(jìn)貨頻率等可行方法削減損耗，從而確保蔬菜且有較高的新奇度。 3.食品部休閑組發(fā)覺過期商品，依據(jù)商品質(zhì)量管理規(guī)定相關(guān)條款，質(zhì)檢部對(duì)本次商品過期大事做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)懲罰。罰款不是目的，懲罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心，從而保證企業(yè)在廣闊顧客心目中的良好信譽(yù)。 4.食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼

21、出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行仔細(xì)檢查，針對(duì)此類狀況，質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)，從側(cè)面說明白我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存進(jìn)展命脈。 二、商品價(jià)簽、合格證的檢查 質(zhì)檢部對(duì)賣場(chǎng)商品價(jià)簽及合格證進(jìn)行了檢查。各別柜組商品與價(jià)簽仍存在不對(duì)應(yīng)現(xiàn)象，有的商品陳設(shè)在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽，有的商品對(duì)應(yīng)多個(gè)單品的價(jià)簽，還有的價(jià)簽沒有加蓋“物價(jià)”印章，已經(jīng)不使用的價(jià)簽也多出現(xiàn)反插于價(jià)簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對(duì)發(fā)覺的價(jià)簽使用不

22、規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，盼望各柜組規(guī)范商品價(jià)簽的使用，對(duì)商品價(jià)簽進(jìn)行規(guī)范管理，避開給顧客購(gòu)物增加障礙。 散貨區(qū)域曾發(fā)覺商品合格證使用不規(guī)范狀況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實(shí)物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進(jìn)行溝通，通知廠家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換。 三、員工健康證佩戴狀況檢查 質(zhì)檢部對(duì)賣場(chǎng)員工健康證佩戴狀況進(jìn)行了檢查，員工皆能根據(jù)規(guī)定佩戴有效健康證，個(gè)別員工健康證臨期，質(zhì)檢部已提示其留意更換新證。 超市月度工作總結(jié) 篇6 員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和進(jìn)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的難題。而對(duì)于我

23、們來說講，做一名營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。 一、耐心細(xì)致。 工作看似輕松簡(jiǎn)潔，實(shí)則不然。比如每天都要核對(duì)衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提示存款時(shí)間和金額等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡(jiǎn)潔的小事，但電訪工作正是由這樣一些微小瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。 二、聲音甜蜜 聲音甜蜜是做好工作的幫助條件。做為一個(gè)窗口，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特別的作用，甜蜜的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象。每個(gè)工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著

24、鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提示自己假如不能保證自己的聲音動(dòng)聽悅耳，那至少要做到甜蜜柔和。甜蜜的聲音會(huì)讓客戶心情舒服，感覺是在一種暖和如家的氛圍里，享受真誠(chéng)的服務(wù)。 三、寬容平和 “寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)受到客戶或。的指責(zé)和質(zhì)問，對(duì)此，我們應(yīng)當(dāng)以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無辜和委屈。假如我們將心比心、換位思索的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。假如我們抱著原諒的高姿勢(shì)，以為自己是在包涵對(duì)方的過錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親熱關(guān)系。 四、復(fù)雜的人際關(guān)系 在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同

25、志關(guān)系。酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、心情感動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并關(guān)心解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會(huì)使。的工作壓力增加。 一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，信任只要我們一如既往地付出真心、誠(chéng)意和細(xì)心，的路會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)! 超市月度工作總結(jié) 篇7 一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲許多。 一、在收銀工作

26、中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。 二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工。工作中，常聽到四周的一些主管

27、埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在那里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。 1、專業(yè)本領(lǐng) 作為一個(gè)領(lǐng)班，你必需把握必需的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)本領(lǐng)，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)本領(lǐng)的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)本領(lǐng)將非常的重要，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)本領(lǐng)的來源無非是兩個(gè)方面： 從書本中來，從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。 2、管理本領(lǐng) 管理本領(lǐng)對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)本領(lǐng)是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職

28、位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理本領(lǐng)就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本領(lǐng)要求就越高。管理本領(lǐng)是一項(xiàng)綜合本領(lǐng)，需要你的指揮本領(lǐng)，需要你的決斷本領(lǐng)，需要你的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)，需要你的專業(yè)本領(lǐng)，也需要你的工作安排本領(lǐng)，等等。管理本領(lǐng)來自書本，但更多的來自實(shí)踐，所以要提高你的管理本領(lǐng)，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。 3、溝通本領(lǐng) 所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰(shuí)輸

29、誰(shuí)贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和把握，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。 4、培育下屬的本領(lǐng) 作為一個(gè)領(lǐng)班，培育下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要.你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不必需明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自我做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此進(jìn)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管本領(lǐng)的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自我變成獅子。 5、工作確定本領(lǐng) 所謂工作本領(lǐng)，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的確定本領(lǐng)，對(duì)于全部工作的人都非常的重要。培育一個(gè)人的確定本領(lǐng)，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作確定的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的確定，才