護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)培訓(xùn)課件

1、護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)01成立品管圈小組02制定圈成員職責(zé)03設(shè)定圈名及圈徽（2017.4.62017.4.13）2護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)01成立品管圈小組02制定圈成員職責(zé)03設(shè)定圈名及圈徽（20會議照片 為了更好的落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)一科病區(qū)召開品管圈第一次會議2017.4.6成立品管圈小組，一起學(xué)習(xí)品管圈相關(guān)知識，投票選舉輔導(dǎo)員、圈長及圈員，制定各級人員職責(zé)，并提議一周內(nèi)選定圈名及圈徽。3護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)會議照片為了更好的落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)一科病區(qū)召開品管圈第一次會 我們的圈成員4護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào) 我4護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)圈成員基本數(shù)據(jù)表職務(wù)姓名

2、年齡職稱學(xué)歷分工輔導(dǎo)員龐智慧38主管護(hù)師大本圈長張娟35護(hù)師大專主題設(shè)定，現(xiàn)況把握，原因解析，對策實(shí)施。姚蘭29護(hù)士中專標(biāo)準(zhǔn)化。程甜27護(hù)士大專效果確認(rèn)。圈員華倩36護(hù)師大專對策擬訂，討論與確認(rèn)。王丹26護(hù)士大專目標(biāo)設(shè)定。崔娟26護(hù)士大專活動計(jì)劃擬訂。5護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)圈成員基本數(shù)據(jù)表職務(wù)姓名年齡職稱學(xué)歷分工輔導(dǎo)員龐智慧38主管圈員的職責(zé)熱心參加圈會，積極的參加活動圈會時積極發(fā)言，建立活潑的開會氣氛扎實(shí)落實(shí)所分配的項(xiàng)目將發(fā)現(xiàn)的問題積極向小組匯報(bào)開展品管時與患者保持良好的護(hù)患關(guān)系確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè)6護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)圈員的職責(zé)熱心參加圈會，積極的參加活動圈會時積極發(fā)言，建立

3、活圈長的職責(zé)B決定品管圈活動的進(jìn)行方向C建立圈員協(xié)助，全員參加，全員發(fā)言，全員分擔(dān)的體制D建立全體圈員的良好人群關(guān)系E指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等A領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動7護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)圈長的職責(zé)B決定品管圈活動的進(jìn)行方向C建立圈員協(xié)助，全員參加正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動能力協(xié)助圈會順利進(jìn)行對于品管圈本身無法處理問題給予幫助培養(yǎng)圈員自動自發(fā)參與圈會得風(fēng)氣實(shí)施圈長與圈員的品管教育訓(xùn)練充分掌握圈員對于品管圈活動的想法和做法輔導(dǎo)品管圈活動的持續(xù)性和永久性 輔導(dǎo)員職責(zé)8護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動能力協(xié)助圈會順利進(jìn)行對于圈名及圈徽投票結(jié)果匯總建議圈名投票數(shù)排名

4、結(jié)果素心圈2心儀圈1星星圈1中心圈2蓮花圈2赤火圈1脈動圈31注：本圈共有6人，第一輪投票每人2票. 第二輪投票，每人1票。9護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)圈名及圈徽投票結(jié)果匯總建議圈名投票數(shù)排名結(jié)果素心圈2心儀圈1 我們?nèi)Φ目谔?脈動一下 健康回來10護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào) 我們?nèi)Φ目谔?0護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)圈名：以滿腔的熱情和不懈努力，維護(hù)所有患者心臟正常律動，跟隨我們的腳步，邁向健康，守護(hù)生命。01圈徽：托舉的手代表醫(yī)生、護(hù)士02圈中運(yùn)動的人表示生命在于運(yùn)動03圈中心心臟及心電圖表示心臟的正常律動04代表了醫(yī)生護(hù)士共同呵護(hù)患者的健康05圈名及圈徽的意義11護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)圈名：

5、以滿腔的熱情和不懈努力，維護(hù)所有患者心臟正常律動，跟隨 主題選定第一步驟：12護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào) 2017年4月17日品管圈召開第二次會議 擬定主題13護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)2017年4月17日品管圈召開第二次會議 主題選定主題編號及名稱上機(jī)政策16.7重要性27.5迫切性16.7圈能力20.0效果性19.1一般合計(jì)權(quán)重總分順序選定提案人1.提高糖尿病患者健康教育知曉率282826263013827.651華倩2.降低留置針非計(jì)劃性拔管率6121416146212.515姚蘭3.降低心臟病患者便秘發(fā)生率1018128126012.515崔娟4.提高患者對責(zé)任護(hù)士的滿意率26161216

6、108015.864程甜5.提高患者對住院費(fèi)用的知曉率20141618168416.523王丹6.提高糖尿病住院患者監(jiān)測血糖依從性182028242611622.952張娟14護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)主題編號及名稱上機(jī)政策重要性迫切性圈能力效果性一般合計(jì)權(quán)重總分?jǐn)?shù)上級政策重要性迫切性圈能力效果性1無相關(guān)不重要立即改善需要一級主管協(xié)調(diào)無效果3符合重要6個月以上需要上級主管協(xié)調(diào)效果小5非常符合很重要36個月科室自行解決效果明顯評價參考說明注：以評價法進(jìn)行主題評價，共6人參與選題過程，票選分?jǐn)?shù)：5分、3分、1分，排第一位為本次活動主題15護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)分?jǐn)?shù)上級政策重要性迫切性圈能力效果性1

7、無相關(guān)不重要立即改善需權(quán)重計(jì)算圈員1圈員2圈員3圈員4圈員5圈員6平均上級政策20101020202016.7重要性40302520302027.5迫切性20202020101016.7圈能力5201530202020.0效果性15203010202019.1合計(jì)10010010010010010010016護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)權(quán)重計(jì)算圈員1圈員2圈員3圈員4圈員5圈員6平均上級政策20主題定義1.糖尿病患者：指內(nèi)一科病房中第一診斷或第二診斷為1型糖尿病、2型糖尿病的患者2.健康教育：指出院前一天患者對飲食、用藥、監(jiān)測、運(yùn)動、并發(fā)癥相關(guān)知識的掌握情況衡量指標(biāo)健康教育的知曉率公式分子：患者掌

8、握健康教育的項(xiàng)目分母：全部調(diào)查的項(xiàng)目17護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)1.糖尿病患者：指內(nèi)一科病房中第一診斷或第二診斷為1型糖尿病選題理由病人：讓患者掌握更多的糖尿病知識，建立良好的生活方式，充分調(diào)動患者的主管能動性，有效控制疾病，預(yù)防糖尿 病并發(fā)癥的出現(xiàn)。護(hù)士：加強(qiáng)糖尿病患者健康教育，需要護(hù)士學(xué)習(xí)掌握心理、治療、營養(yǎng)等新的科學(xué)知識。提升自我成就感醫(yī)院：加強(qiáng)糖尿病患者健康教育可以密切醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)了醫(yī)院的精神文明建設(shè)，又增加了公眾對醫(yī)院的信任感，給醫(yī)院自身發(fā)展?fàn)I造了良好的社會環(huán)境。 18護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)選題理由病人：讓患者掌握更多的糖護(hù)士：加強(qiáng)糖尿病患者健康教育參考文獻(xiàn)吳莉艷：

9、健康教育對糖尿病患者的重要性，中國當(dāng)代醫(yī)藥。2011，23;45賴愛蓮：糖尿病患者健康教育的重要性，臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志。2008，7（11）138-139武文慧：糖尿病患者健康教育的重要性，中國實(shí)用醫(yī)學(xué)，2009，4（11）224閆志玲：糖尿病患者健康教育重要性，醫(yī)學(xué)與法學(xué)，綜合版，2012，3；2419護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)參考文獻(xiàn)吳莉艷：健康教育對糖尿病患者的重要性，中國當(dāng)代醫(yī)藥。計(jì)劃擬定第二步驟：20護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)計(jì)劃擬定第二步驟：20護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)活動計(jì)劃甘特圖21護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)活動計(jì)劃甘特圖21護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)現(xiàn)況把握第三步驟：22護(hù)理品管圈Q

10、CC成果匯報(bào)現(xiàn)況把握第三步驟：22護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào) 糖尿病患者入院了解病情主要護(hù)理措施健康教育知識已掌握出院糖尿病患者健康教育流程圖健康教育出院前督查掌握情況未掌握此次活動重點(diǎn)23護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào) 糖尿病患者入院了解病情主要護(hù)理措施健康教育知識已掌握出院糖 內(nèi)一科糖尿病健康知識知曉調(diào)查表 日期：一、 基本信息床號： 姓名： 文化程度： 職業(yè)： 年齡： 二、 調(diào)查內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容答案掌握情況未掌握的原因正確錯誤飲食 1、飲食控制的目的掌握（） 未掌握（）2、飲食合理搭配的原則3、一日三餐的比例及每日進(jìn)食量4、常見的飲食誤區(qū)5、忌食食物6、正確的烹調(diào)方法7、戒煙限酒的重要性監(jiān)測 1、準(zhǔn)

11、確監(jiān)測的重要性掌握（） 未掌握（）2、應(yīng)該監(jiān)測的項(xiàng)目3、監(jiān)測項(xiàng)目的頻率4、常見監(jiān)測項(xiàng)目的正常值運(yùn)動1、適合的運(yùn)動方式掌握（） 未掌握（）2、運(yùn)動的時間3、運(yùn)動的注意事項(xiàng)用藥1、藥物的保存方法掌握（） 未掌握（）2、正確用藥的時間及劑量3、用藥的注意事項(xiàng)并發(fā)癥及其他1、低血糖的癥狀掌握（） 未掌握（）2、低血糖的預(yù)防及處理方法3、并發(fā)癥的種類24護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào) 內(nèi)一科糖尿病健康知識知曉調(diào)查表 查檢表設(shè)計(jì)內(nèi)一科糖尿病患者健康教育知曉率查檢表（ ）編號12345678910錯誤總計(jì)姓名文化程度職業(yè)宣教護(hù)士住院日數(shù)病史（年）飲食運(yùn)動用藥監(jiān)測并發(fā)癥及其他答錯數(shù)合計(jì)題目注：文化程度：A：小學(xué) B

12、：初中 C：高中 D：大學(xué)及以上 E：文盲 職業(yè)：A：工人 B農(nóng)民 C：教師 D：學(xué)生 E：自由職業(yè)25護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)查檢表設(shè)計(jì)內(nèi)一科糖尿病患者健康教育知曉率查檢表（ ）編號1WHEN 調(diào)查時間：6/97/3WHERE 調(diào)查地點(diǎn)：內(nèi)一科WHO 調(diào)查負(fù)責(zé)人：張娟HOW 調(diào)查方式：以健康教育知曉率查檢表查檢調(diào)查方法與結(jié)果26護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)WHEN 調(diào)查時間：6/97/3WHERE 調(diào)查地點(diǎn)WHAT 調(diào)查結(jié)果： 分子：糖尿病患者已掌握的項(xiàng)目（以調(diào)查表項(xiàng)目為準(zhǔn)）分母： 糖尿病患者應(yīng)掌握的項(xiàng)目27護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)WHAT 調(diào)查結(jié)果： 分子：糖尿病患者已掌握的項(xiàng)目（主要問題分析

13、（帕雷托圖）項(xiàng)目不良 次數(shù)%0%監(jiān)測 知識1531.25%31.25%飲食 知識1429.17%60.42%并發(fā)癥知識816.66%77.08%運(yùn)動 知識612.50%89.58%用藥 知識510.42%100%合計(jì)4828護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)主要問題分析（帕雷托圖）項(xiàng)目不良 次數(shù)%0%監(jiān)測問題分析小結(jié)文字摘要說明：共調(diào)查20位患者，應(yīng)掌握100項(xiàng)健康教育 知識，通過調(diào)查20位患者掌握了52項(xiàng) 現(xiàn)況值：52%主要問題點(diǎn)：糖尿病患者對飲食、監(jiān)測、并發(fā)癥防治知識掌握不好29護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)問題分析小結(jié)文字摘要說明：共調(diào)查20位患者，應(yīng)掌握100項(xiàng)健目標(biāo)設(shè)定第四步驟30護(hù)理品管圈QCC成

14、果匯報(bào)目標(biāo)設(shè)定第四步驟30護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)目標(biāo)值計(jì)算目標(biāo)值 = 現(xiàn)況值 +【（理想值 - 現(xiàn)況值） 改善重點(diǎn)值圈能力】 = 52% +【（ 100% - 52% ） 77.08% 80% = 52% + 48% 77.08 80% = 81.6%改善幅度=（目標(biāo)值-現(xiàn)況值） 現(xiàn)況值 =（81.6%-52%） 52% =56.92%現(xiàn)況值52%改善重點(diǎn)值77.08%目標(biāo)圈能力80%理想值100%31護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)目標(biāo)值計(jì)算目標(biāo)值 = 現(xiàn)況值 +【（理想值 - 現(xiàn)況值） 改善幅度32護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)改善幅度32護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)原因解析第五步驟33護(hù)理品管圈QCC成

15、果匯報(bào)原因解析第五步驟33護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)頭腦風(fēng)暴過程34護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)頭腦風(fēng)暴過程34護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)35護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)35護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)監(jiān)測知識未掌握的原因項(xiàng)目不良 次數(shù)%0%病人自覺不重要822.86%22.85%護(hù)士護(hù)士未落實(shí)宣教720.00%42.86%護(hù)士宣教內(nèi)容復(fù)雜617.14%60.00%患教資料病人看不懂514.29%74.29%病人誤區(qū)較大38.57%82.86%患教資料專業(yè)性太強(qiáng)38.57%91.43%護(hù)士宣教內(nèi)容太專業(yè)25.71%97.14%病人接受能力差12.86%100.00%合計(jì)3536護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)監(jiān)測知識

16、未掌握的原因項(xiàng)目不良 次數(shù)%0%病人自覺不飲食知識未掌握的原因項(xiàng)目不良次數(shù)%0%病人誤區(qū)較大928.13%28.13%護(hù)士宣教內(nèi)容復(fù)雜515.62%43.75%患教資料專業(yè)性太強(qiáng)39.37%53.12%護(hù)士宣教內(nèi)容簡單39.37%62.49%病人遵醫(yī)行為差26.25%68.74%護(hù)士宣教內(nèi)容太專業(yè)26.25%74.99%患教資料病人看不懂26.25%81.24%護(hù)士宣教頻次不夠26.25%87.49%護(hù)士語速太快26.25%93.74%病人自覺不重要13.13%96.86%患教資料內(nèi)容復(fù)雜13.13%100%合計(jì)3237護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)飲食知識未掌握的原因項(xiàng)目不良次數(shù)%0%病人誤區(qū)較大

17、9并發(fā)癥知識未掌握的原因項(xiàng)目不良 次數(shù)%0%護(hù)士未落實(shí)宣教635.29%35.29%患教圖片無說服性317.65%52.94%病人誤區(qū)較大317.65%70.59%患教資料病人看不懂211.77%82.36%患教資料專業(yè)性太強(qiáng)15.88%88.24%病人接受能力差15.88%94.12%病人遵醫(yī)行為差15.88%100.00%合計(jì)1738護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)并發(fā)癥知識未掌握的原因項(xiàng)目不良 次數(shù)%0%護(hù)士未落編號原因圈員1圈員2圈員3圈員4圈員5圈員6合計(jì)總分選擇注記1護(hù)士知識缺乏2護(hù)士未落實(shí)宣教3護(hù)士語速太快4護(hù)士宣教內(nèi)容簡單5護(hù)士宣教內(nèi)容太專業(yè)116護(hù)士宣教內(nèi)容復(fù)雜111147護(hù)士宣教頻

18、次不夠11138病人知識缺乏11139病人記憶力差11210病人接受能力差11211病人遵醫(yī)行為差11212病人誤區(qū)較大13病人自覺不重要1111414患教資料病人看不懂111315患教資料專業(yè)性太強(qiáng)16患教資料資料太多17患教資料不統(tǒng)一11218患教資料內(nèi)容復(fù)雜19患教圖片不形象11220患教圖片無說服性1121患教圖片實(shí)例不夠1122患教實(shí)物無處陳列23患教實(shí)物取用不便24患教方法頻次不夠11225患教方法力度不夠111326患教方法時間不夠11227患教方法無系統(tǒng)性1128患教時機(jī)不適宜29病房不安靜30病房太熱31病房太冷選擇項(xiàng)目之標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)圈員數(shù)5分0.8 (利用8020法則）39護(hù)理

19、品管圈QCC成果匯報(bào)編號原因圈員1圈員2圈員3圈員4圈員5圈員6合計(jì)總分選擇注記問題分析小結(jié)通過調(diào)查對20位患者未掌握的48項(xiàng)原因進(jìn)行調(diào)查分析找出監(jiān)測知識未掌握的原因是：病人自覺不重要、 護(hù)士護(hù)士未落實(shí)宣教、 護(hù)士宣教內(nèi)容復(fù)雜、 患教資料病人看不懂 飲食未掌握的原因主要是：病人誤區(qū)較大 、護(hù)士宣教內(nèi)容復(fù)雜、 患教資料專業(yè)性太強(qiáng) 、護(hù)士宣教內(nèi)容簡單 并發(fā)癥知識未掌握的原因是：護(hù)士未落實(shí)宣教、 患教圖片無說服性、 病人誤區(qū)較大 、患教資料病人看不懂 40護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)問題分析小結(jié)通過調(diào)查對20位患者未掌握的48項(xiàng)原因進(jìn)行調(diào)查分對策擬定第六步驟41護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)對策擬定第六步驟4

20、1護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)對策評價的方法評價標(biāo)準(zhǔn)成本5分：低成本，圈活動資金可解決3分：中成本，請示科室可解決1分：高成本，需請示醫(yī)院解決效益5分：真要因可大部分解決3分: 真要因可部分解決1分：真要因少許可以解決圈能力5分：圈成員可解決3分：圈成員可部分解決1分：圈成員解決少許或不能解決 圈員共6人，每一項(xiàng)滿分90分，以80/20定律 ，72分及以上者為采納對策。42護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)對策評價的方法評價標(biāo)準(zhǔn)成本5分：低成本，圈活動資金可解決效益對策擬定表問題點(diǎn)真因?qū)Σ邤M定評價采納對策整合負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間編號成本效益圈能力總分飲食知識未掌握病人誤區(qū)較大樓道張貼常見誤區(qū)相關(guān)知識2428217

21、3樓道張貼常見誤區(qū)相關(guān)知識 鄧瀟 程甜2017.11.072向患者健教完后，可提問患者的理解程度19222667護(hù)士宣教內(nèi)容復(fù)雜科室重新制定統(tǒng)一，簡明扼要的健教手冊22223074科室重新制定統(tǒng)一，簡明扼要的健教手冊華倩2017.11.073護(hù)士宣教時選取重點(diǎn)多次進(jìn)行強(qiáng)調(diào)20182260患教資料專業(yè)性太強(qiáng)制定圖文并茂的健教內(nèi)容14241856向患者每周播放相關(guān)知識的動畫VCR張娟2017.11.021向患者每周播放相關(guān)知識的動畫VCR22262674護(hù)士宣教內(nèi)容簡單科室重新制定統(tǒng)一，簡明扼要的健教手冊16301864制作相關(guān)知識溫馨提示卡張貼床頭姚蘭 王丹2017.11.072制作相關(guān)知識溫馨

22、提示卡張貼床頭2226287643護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)對策擬定表問題點(diǎn)真因?qū)Σ邤M定評價采納對策整合負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間編對策擬定表問題點(diǎn)真因?qū)Σ邤M定評價采納對策整合負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間編號成本效益圈能力總分并發(fā)癥知識未掌握護(hù)士未落實(shí)宣教住院中期加強(qiáng)患者并發(fā)癥知識宣教18182258定期檢查健教落實(shí)情況22222468患教圖片無說服性制定身邊患者出現(xiàn)并發(fā)癥的典型圖片裝訂成冊22202466向患者播放并發(fā)癥VCR20222466病人誤區(qū)較大樓道張貼常見誤區(qū)相關(guān)知識18241658向患者健教完后，可提問患者的理解程度20222264患教資料病人看不懂科室重新制定統(tǒng)一，簡明扼要的健教手冊14221450向患者

23、播放并發(fā)癥VCR2626267844護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)對策擬定表問題點(diǎn)真因?qū)Σ邤M定評價采納對策整合負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間編對策擬定表問題點(diǎn)真因?qū)Σ邤M定評價采納對策整合負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間編號成本效益圈能力總分監(jiān)測知識未掌握病人自覺不重要向患者講解監(jiān)測的意義20162460向患者每周播放相關(guān)知識的動畫VCR22222266護(hù)士未落實(shí)宣教出院前加強(qiáng)患者長期監(jiān)測的內(nèi)容及頻率20182058制定監(jiān)測小手冊發(fā)放給病人22262472護(hù)士宣教內(nèi)容復(fù)雜制定圖文并茂的健教內(nèi)容16222260采取重點(diǎn)內(nèi)容多次講解的方法24202165患教資料病人看不懂科室重新制定統(tǒng)一，簡明扼要的健教手冊18172055向患者每周播放相

24、關(guān)知識的動畫VCR2426247445護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)對策擬定表問題點(diǎn)真因?qū)Σ邤M定評價采納對策整合負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間編第七步驟對策實(shí)施46護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)第七步驟對策實(shí)施46護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)對策1號對策措施向患者每周播放相關(guān)知識的動畫VCR真（要）因1、護(hù)士未落實(shí)宣教2、病人自覺不重要改善前：護(hù)士未落實(shí)宣教改善內(nèi)容：在網(wǎng)上挑選下載比較通俗的糖尿病知識患教VCR，經(jīng)科主任審核同意。使用科室現(xiàn)有的筆記本電腦，購買小音箱用于播放VCR時使用。制定播放時間、地點(diǎn)、人員、流程。每周四下午四點(diǎn)，在內(nèi)一科檢查室門外樓道處，由每日中班護(hù)士給患者播放有針對性的VCR，大約30分鐘，播放結(jié)束后

25、由護(hù)士進(jìn)行答疑解惑并再次強(qiáng)調(diào)播放內(nèi)容，增強(qiáng)患者記憶執(zhí)行時間：2017.11.02執(zhí)行地點(diǎn)：內(nèi)一科病區(qū)負(fù)責(zé)人:張娟對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.將每周播放糖尿病相關(guān)知識的動畫VCR作為常規(guī)工作 P D A C47護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)向患者每周播放相關(guān)知識的動畫VCR1、護(hù)士未落實(shí)宣教2、病人48護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)48護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)49護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)49護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)對策2號對策措施1、樓道張貼常見誤區(qū)一系列相關(guān)知識2、制作相關(guān)知識溫馨提示卡張貼床頭 真（要）因1、病人誤區(qū)較大2、患教資料病人看不懂改善前：患者的糖尿病相關(guān)知識誤區(qū)較大，患教資料不好理

26、解不能很好的配合醫(yī)生治療改善內(nèi)容：根據(jù)查檢表查檢出的問題以及日常工作中患者經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū)及患者經(jīng)常不易掌握的健教知識制定內(nèi)容圈員開會，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，確定健教知識內(nèi)容。新入患者入院后進(jìn)行常規(guī)健康教育后引導(dǎo)患者學(xué)習(xí)樓道張貼的一系列知識執(zhí)行時間：2017.11.07執(zhí)行地點(diǎn)：內(nèi)一科負(fù)責(zé)人:姚蘭 王丹 鄧瀟 程甜對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.將相關(guān)知識張貼與樓道，溫馨提示卡每個病房懸掛 P D A C50護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)1、樓道張貼常見誤區(qū)一系列相關(guān)知識1、病人誤區(qū)較大2、患教資51護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)51護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)52護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)52護(hù)理品管圈QCC成

27、果匯報(bào)護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)培訓(xùn)課件54護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)54護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)效果確認(rèn)第八步驟55護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)效果確認(rèn)第八步驟55護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)有形成果（ 衡量指標(biāo)）改善前目標(biāo)值改善后調(diào)查時間6.9-7. 311.19-12.13調(diào)查方法健教知識調(diào)查表健教知識調(diào)查表樣本數(shù)100100現(xiàn)況值52%81.60%80%56護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)有形成果（ 衡量指標(biāo)）改善前目標(biāo)值改善后調(diào)查時間6.9-7進(jìn)步率= （改善后現(xiàn)況值 - 改善前現(xiàn)況值）改善前現(xiàn)況值） = （ 80% - 52% ） 52% = 53.85%目標(biāo)達(dá)成率 = （改善后現(xiàn)況值 - 改善前現(xiàn)況

28、值）（目標(biāo)值 -改善前現(xiàn)況值） = （80% - 52% ） （ 81.6% - 52%） =94.59% 進(jìn)步率53.85%目標(biāo)達(dá)成率94.59%57護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)進(jìn)步率= （改善后現(xiàn)況值 - 改善前現(xiàn)況值）改善前現(xiàn)況值）改善前后問題點(diǎn)對比問題點(diǎn)不良次數(shù)%0%監(jiān)測知識1531.25%31.25%飲食知識1429.17%60.42%并發(fā)癥知識816.66%77.08%運(yùn)動知識612.50%89.58%用藥知識510.42%100%合計(jì)48問題點(diǎn)不良次數(shù)%0%監(jiān)測知識77.00%7.00%飲食知識66.00%13.00%并發(fā)癥知識44.00%17.00%運(yùn)動知識22.00%19.00%

29、用藥知識11.00%20%合計(jì)2058護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)改善前后問題點(diǎn)對比問題點(diǎn)不良次數(shù)%0%監(jiān)測知識153有形成果（改善前后帕雷托圖比較）59護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)有形成果（改善前后帕雷托圖比較）59護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)無形成果活動前活動后1、工作積極性682、團(tuán)隊(duì)凝聚力573、改善服務(wù)理念474、解決問題的思路385、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神686、交流溝通能力577、工作成就感478、品管手法運(yùn)用1860護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)無形成果活動前活動后1、工作積極性682、團(tuán)隊(duì)凝聚力573、標(biāo)準(zhǔn)化第九步驟61護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化第九步驟61護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)內(nèi)一科糖尿病患者健康教育標(biāo)準(zhǔn)入院初期糖尿病宣教內(nèi)容（住院第