四維瓷業(yè)集團經(jīng)銷商管理手冊

1、重慶四維瓷業(yè)（集團）股份有限公司四維經(jīng)銷商手冊四維經(jīng)銷商手冊2005目錄四維公司簡簡介四維產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)銷商的的要求三、四維經(jīng)經(jīng)銷商支支持政策策 1、四四維賣場場要求及及分類 2、四四維賣場場的支持持和裝修修補貼政政策 3、樣樣品支持持政策 44、市場場推廣支支持政策策 55、達標標返利支支持政策策四、工程項項目管理理規(guī)定五、四維超超市管理理規(guī)定六、產(chǎn)品退退換貨控控制制度度七、售后服服務(wù)管理理制度八、四維相相關(guān)職能能部門通通訊錄SWELLL一、四維公公司簡介介重慶四維瓷瓷業(yè)(集集團)簡簡介四維，一一個在重重慶誕生生，譽滿滿中國，走走向世界界的著名名民族衛(wèi)衛(wèi)浴品牌牌，用自自己的理理想和奮奮斗演繹繹著衛(wèi)

2、浴浴界的傳傳奇。 119922年，立立志做大大做強民民族陶瓷瓷工業(yè)的的四維瓷瓷業(yè)誕生生了，十十年間，四四維從一一個陶瓷瓷小廠發(fā)發(fā)展成為為中國專專業(yè)衛(wèi)浴浴第一家家上市公公司，成成為擁有有三個絕絕對控股股公司，四四個參股股公司，涉涉足高科科技材料料和金融融業(yè)、房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)，具有有現(xiàn)代化化公司治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)，具有有國內(nèi)一一流制造造水平的的專業(yè)衛(wèi)衛(wèi)生潔具具制造商商。 四維維集團立立足高起起點引進進，高速速度發(fā)展展，設(shè)備備從德國國、英國國、澳大大利亞等等國引進進，并通通過消化化吸收和和自主創(chuàng)創(chuàng)新，積積累起自自己強大大的制造造力優(yōu)勢勢和技術(shù)術(shù)優(yōu)勢，目目前已形形成重慶慶江津、重重慶萬盛盛、湖南南湘潭三三大生產(chǎn)

3、產(chǎn)基地，形形成了年年產(chǎn)衛(wèi)生生瓷3000萬件件、釉面面磚4000萬平平米、亞亞克力浴浴缸3萬萬只、五五金配件件90萬萬套的生生產(chǎn)配套套規(guī)模。 四四維集團團堅持以以創(chuàng)新贏贏得市場場，利用用CADD軟件進進行產(chǎn)品品的科學學化、人人性化、藝藝術(shù)化、個個性化設(shè)設(shè)計，并并與國內(nèi)內(nèi)科研院院所、國國際科研研機構(gòu)、世世界品牌牌建立起起長期的的合作關(guān)關(guān)系，實實現(xiàn)產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)與藝術(shù)術(shù)的完美美結(jié)合，適適時推出出國內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先、世世界一流流的抗菌菌釉、寶寶潔釉、六六升節(jié)水水型綠色色環(huán)保產(chǎn)產(chǎn)品，每每年有幾幾十款新新產(chǎn)品奉奉獻市場場，使四四維成為為衛(wèi)浴市市場上配配套能力力、技術(shù)術(shù)能力、創(chuàng)創(chuàng)新能力力最強的的國產(chǎn)品品牌。 四四維

4、堅持持以高品品質(zhì)塑造造品牌，實實行十分分嚴格的的質(zhì)量控控制，不不僅通過過ISOO90001質(zhì)量量認證，還還通過美美國UPPC、加加拿大CCSA認認證，追追求品質(zhì)質(zhì)的零缺缺陷管理理，以完完美的服服務(wù)提升升品牌。產(chǎn)產(chǎn)品不僅僅暢銷國國內(nèi)市場場，而且且50%以上的的產(chǎn)品出出口美國國、法國國、英國國、奧地地利等歐歐美發(fā)達達國家市市場，成成為衛(wèi)浴浴界的佼佼佼者。公公司于220011年年底底與德國國衛(wèi)浴界界的巨人人杜拉維維特成功功合作，成成為中國國衛(wèi)浴界界的一段段佳話。 金金四維（GGoldden Sweell）、四四維(SSwelll)作作為國內(nèi)內(nèi)衛(wèi)浴界界的知名名品牌，多多次榮獲獲國家級級大獎成成為中國國

5、建筑衛(wèi)衛(wèi)生陶瓷瓷行業(yè)首首批中國國名牌產(chǎn)產(chǎn)品。并并被上海海財富論論壇、深深圳新世世紀大酒酒店、重重慶人民民大會堂堂、蘭州州西蘭國國際大酒酒店、長長沙通城城國際大大酒店、黃黃山賓館館、北京京奧園等等典范工工程所選選用，深深受消費費者青睞睞。 未來來的四維維集團將將向著一一個具有有良性的的資產(chǎn)結(jié)結(jié)構(gòu)體系系、良性性的產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)體體系與產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)體系的的大型現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)集團方方向邁進進，四維維集團也也以自己己的雄心心壯志書書寫中國國陶瓷工工業(yè)全新新的歷史史。 SWELLL二、四維產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)銷銷商的要要求四維產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)銷商必必備條件件1、要填寫寫四維維產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)銷商申申請表，承承諾遵守守經(jīng)銷協(xié)協(xié)議書條條款和經(jīng)

6、經(jīng)銷商銷銷售手冊冊內(nèi)容。2、要有良良好的展展示口岸岸，四維維產(chǎn)品賣賣場不得得小于880 mm2，店中中店不得得小于330m2的專賣賣區(qū)。3、能完成成協(xié)議規(guī)規(guī)定的年年銷售量量指標，有有較強的的工程進進入能力力和分銷銷能力，要要積極按按照公司司要求配配合進入入超市和和裝飾公公司。4、承諾在在所在區(qū)區(qū)域宣傳傳、維護護好四維維品牌。5、接受四四維產(chǎn)品品配套展展示的要要求，保保證四維維產(chǎn)品的的良好展展示形象象。6、有一定定的資金金實力和和銷售能能力，誠誠信，用用心。7、承諾做做好四維維產(chǎn)品的的售前、售售中及售售后服務(wù)務(wù)。四維經(jīng)銷商商申請表表申請經(jīng)銷商商的省份份經(jīng)銷區(qū)域公司概況公司名稱公司地址法人代表聯(lián)系

7、人聯(lián)系電話傳真公司大致情況公司經(jīng)營品品種銷售對象批發(fā)%工程%零零售%年度銷售額額其中潔具銷銷售額經(jīng)營潔具品品牌公司員工總總數(shù)管理人員人人數(shù)潔具門市面面積擬經(jīng)營四維產(chǎn)品計劃經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品展廳廳位置經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品面積積經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品的口口岸好 一般 差經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品的系系列四維產(chǎn)品四四維系列列產(chǎn)品金四維維系列產(chǎn)產(chǎn)品計劃四維產(chǎn)產(chǎn)品年度度銷售額額銷售四維產(chǎn)產(chǎn)品專職職人員數(shù)數(shù)經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品的品品種衛(wèi)生瓷龍頭頭浴浴缸掛配 瓷磚磚付款方式公司的發(fā)展展規(guī)劃：申請公司申請人：日期：批準公司：批準人：日期確認公司確認人：日期四維經(jīng)銷商商的要求求四維賣場位位置、面面積的要要求四維產(chǎn)品在在縣級以以上區(qū)域域要以專專賣店

8、的的形式銷銷售，最最低展示示面積不不得小于于50mm2，展廳廳要坐落落于建材材市場的的良好口口岸或是是臨街的的獨立門門面；四維產(chǎn)品在在縣級以以下區(qū)域域銷售或或分銷商商，可以以以“店中店店”的形式式銷售，但但必須有有獨立的的、可識識別的區(qū)區(qū)域?qū)ｉT門銷售四四維產(chǎn)品品，并且且裝修風風格也要要符合四四維賣場場的要求求。賣場裝修要要求四維所有賣賣場要嚴嚴格按照照公司統(tǒng)統(tǒng)一的設(shè)設(shè)計圖紙紙和四四維VII手冊的的要求裝裝修。產(chǎn)品擺放要要求四維賣場產(chǎn)產(chǎn)品的擺擺放要按按照展廳廳設(shè)計方方案的要要求進行行擺放，享享受了四四維裝修修補貼的的展示賣賣場部分分，嚴禁禁擺放非非四維公公司的產(chǎn)產(chǎn)品。標價、成交交價、最最低限價價

9、要求四維產(chǎn)品的的標價按按照公司司的四四維產(chǎn)品品價格表表的11.2倍標標注，成成交價要要在公司司價格格表原原價或99折以內(nèi)內(nèi)成交，最最低市場場限價為為價格格表的的85折折成交，特特價促銷銷產(chǎn)品除除外。營業(yè)員的培培訓要求求營業(yè)員是賣賣場銷量量多少的的重要影影響因素素，四維維賣場營營業(yè)員都都要經(jīng)過過全面系系統(tǒng)的培培訓才能能上崗，培培訓的主主要內(nèi)容容是學習習四維維產(chǎn)品手手冊、營營業(yè)員手手冊和和模擬銷銷售訓練練。宣傳推廣要要求四維經(jīng)銷商商要積極極宣傳推推廣四維維產(chǎn)品，專專賣店一一定要配配合有四四維門頭頭招牌，根根據(jù)當?shù)氐貙嶋H情情況選擇擇路牌廣廣告和公公交車身身廣告，旺旺季要配配合有產(chǎn)產(chǎn)品促銷銷和報紙紙等

10、媒體體廣告。銷售網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋的要要求四維經(jīng)銷商商要在自自己所在在區(qū)域積積極發(fā)展展銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，可可以自己己建立銷銷售網(wǎng)點點，也可可以發(fā)展展分銷商商，一定定把自己己所在區(qū)區(qū)域的主主要市場場都要覆覆蓋到。市場維護要要求四維經(jīng)銷商商有義務(wù)務(wù)維護自自己所在在區(qū)域的的市場穩(wěn)穩(wěn)定，禁禁止惡意意殺價或或者竄貨貨到其他他區(qū)域。工程開拓要要求四維經(jīng)銷商商要積極極開拓當當?shù)氐墓すこ淌袌鰣?，要配配有專人人專門負負責工程程信息的的收集與與跟蹤。小區(qū)銷售、裝裝飾公司司開拓要要求四維經(jīng)銷商商要積極極與當?shù)氐氐难b飾飾公司建建立合作作伙伴關(guān)關(guān)系，對對于新建建的小區(qū)區(qū)要配合合裝飾公公司做好好展示樣樣板間，最最好配合合有條幅幅宣傳和

11、和專人宣宣傳促銷銷。進入超市的的要求四維經(jīng)銷商商要積極極進入當當?shù)氐慕ńú倪B鎖鎖超市，做做好配合合服務(wù)工工作。售后服務(wù)的的要求四維經(jīng)銷商商要做好好售后服服務(wù)工作作，要建建立專門門的售后后服務(wù)隊隊伍，最最好能夠夠做到免免費送貨貨安裝，就就可以減減少因施施工問題題造成的的產(chǎn)品售售后投訴訴。SWELLL三、四維經(jīng)經(jīng)銷商支支持政策策1、四維賣賣場要求求及分類類 2、四維維賣場的的支持和和裝修補補貼政策策3、樣品支支持政策策4、市場推推廣支持持政策5、達標返返利支持持政策 (一)、四四維產(chǎn)品品賣場要要求及分分類四維產(chǎn)品賣賣場要求求(1)、四四維產(chǎn)品品賣場應(yīng)應(yīng)位于零零售、批批發(fā)的建建材市場場、超市市或建材

12、材街道內(nèi)內(nèi)，有獨獨立的銷銷售區(qū)域域，能達達到展示示及銷售售效果。 (2)、地地市級以以上的經(jīng)經(jīng)銷商的的四維產(chǎn)產(chǎn)品賣場場，面積積不能少少于1000平方方米，地地市級以以下經(jīng)銷銷商賣場場面積不不少于550平米米。 (3)、享享受裝修修補貼的的四維產(chǎn)產(chǎn)品賣場場內(nèi)，主主要展示示和銷售售四維產(chǎn)產(chǎn)品，不不得經(jīng)營營其它同同類的產(chǎn)產(chǎn)品 。 (4)、嚴嚴格按照照四維公公司設(shè)計計方案和和四維維VI形象象手冊要要求進行行裝修展展示；四四維產(chǎn)品品賣場的的樣品展展示必須須干凈整整潔，要要定期更更換，使使樣品展展示處于于最佳狀狀態(tài)； (5)、凡凡享受了了裝修補補貼的賣賣場區(qū)域域，在協(xié)協(xié)議期內(nèi)內(nèi)必須專專賣四維維產(chǎn)品，否否則

13、取消消裝修補補貼，同同時扣回回已享受受的補貼貼金額并并追究相相關(guān)法律律責任。2、四維賣賣場分類類：（1）、AA級賣場場（形象象店）：大城市高價價格租金金的主力力市場。在建材市場場或建材材街道的的理想口口岸。、賣場面面積不少少于1000平方方米。裝修和展示示效果在在該市場場同行業(yè)業(yè)中屬一一流水平平，裝修修單價不不低于4400元/平方米米。、符合四四維公司司賣場規(guī)規(guī)定要求求和四四維VII形象手手冊的的展示要要求。（2）、BB級賣場場： 、大中中城市的的主流市市場。 、在建建材市場場和建材材街道較較好口岸岸。 、賣場場面積不不少于880平方方米。 、裝修修和展示示效果在在同行業(yè)業(yè)屬中上上水平，裝裝修

14、單價價不低于于3000元/平方米米。 、符合合四維公公司賣場場規(guī)定要要求和四四維VII形象手手冊的的展示要要求。（3）、CC級賣場場：有較好的展展示和銷銷售口岸岸。、賣場面面積不少少于500平方米米。、裝修和和展示效效果在同同行業(yè)屬屬中等水水平，裝裝修單價價不低于于2000元/平方米米。、符合四四維公司司賣場規(guī)規(guī)定要求求和四四維VII形象手手冊的的展示要要求。 (二)、四四維賣場場的支持持和裝修修補貼政政策1、四維賣賣場的支支持項目目和裝修修補貼的的標準：（1）、免免費提供供賣場的的裝修設(shè)設(shè)計方案案；（2）、免免費提供供一塊門門頭噴繪繪招牌； （3）、免免費提供供設(shè)計需需要的PPOP宣宣傳畫；

15、（4）、對對經(jīng)銷商商四維賣賣場裝修修費用進進行提貨貨抵扣補補貼，補補貼的標標準為： 對于四四維A級賣場場，提供供4000元/平方米米裝修補補貼； 對于四四維B級賣場場，提供供3000元/平方米米裝修補補貼； 對于四四維C級賣場場，提供供2000元/平方米米裝修補補貼。四維賣場裝裝修補貼貼辦法和和申請程程序：（1）、補補貼范圍圍包括：新開設(shè)設(shè)的四維維賣場或或是重新新裝修的的四維賣賣場；（2）、經(jīng)經(jīng)銷商準準備裝修修時，需需先向公公司銷售售部書面面申請，獲獲得認可可后才能能裝修；（3）、四四維賣場場要嚴格格按照四四維公司司的設(shè)計計方案和和四維維VI形象象手冊的的要求進進行裝修修；（4）、四四維賣場場

16、裝修完完畢，經(jīng)經(jīng)驗收后后，報公公司銷售售部申請請裝修費費用補貼貼。（5）、審審批的補補貼金額額，在經(jīng)經(jīng)銷商每每次提貨貨時，折折扣貨款款的100%逐筆筆沖抵返返還(樣品和和特價處處理產(chǎn)品品除外) 。裝裝修補貼貼金額從從審批之之日起，112個月月以內(nèi)抵抵扣有效效。經(jīng)銷商填寫寫賣場場裝修申申請審批批表駐外市場代代表現(xiàn)場場核實簽簽字交市場部備備案通知企劃部部設(shè)計經(jīng)銷商按設(shè)設(shè)計自行行裝修經(jīng)銷商填寫寫展廳廳裝修竣竣工報告告并提提供照片片駐外市場代代表現(xiàn)場場核實并并在裝修修驗收報報告上簽簽字銷售部經(jīng)理理審批，市市場部備備案市場部填寫寫裝修修補貼抵抵扣回復復到物物流部執(zhí)執(zhí)行3、四維賣賣場裝修修補貼的的執(zhí)行細細

17、則：（1）、經(jīng)經(jīng)銷商申申請裝修修，銷售售部在收收到傳真真2個工作作日內(nèi)批批復，并并通知企企劃部開開始設(shè)計計；（2）、企企劃部在在收到經(jīng)經(jīng)銷商確確認的裝裝修申請請后，55個工作作日內(nèi)設(shè)設(shè)計出裝裝修圖紙紙，請經(jīng)經(jīng)銷商確確認后傳傳真或特特快寄出出；（3）、經(jīng)經(jīng)銷商裝裝修完畢畢提供展展廳照片片，市場場代表負負責驗收收并填寫寫驗收報報告，市市場部在在收到驗驗收報告告和照片片2個工作作日內(nèi)報報經(jīng)銷售售部經(jīng)理理審批，填填寫裝裝修抵扣扣通知到到物流部部執(zhí)行抵抵扣；（4）、各各市場代代表負責責監(jiān)督檢檢驗展廳廳裝修情情況與實實際擺放放面積，如如實填寫寫裝修驗驗收報告告，并定定期檢查查展廳樣樣品擺放放的情況況；（5

18、）、如如果檢查查發(fā)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)銷商展展廳裝修修標準與與要求不不符或虛虛報面積積，不按按規(guī)定擺擺放四維維樣品，市市場代表表又沒有有有效監(jiān)監(jiān)控的，不不但要扣扣除和追追討經(jīng)銷銷商相應(yīng)應(yīng)的裝修修補貼，而而且還要要追究當當?shù)厥袌鰣龃淼牡南嚓P(guān)責責任。 四維產(chǎn)品賣賣場裝修修申請審審批表 (F-XXS-112)申請單位情況單位名稱門面地址法人代表負責人電話門市歸屬租用 自有有 合作作門市面積倉儲設(shè)施租用 自有有 合作作倉儲面積經(jīng)營歷史上次裝修時時間 經(jīng)銷品種種衛(wèi)生瓷 瓷磚磚 龍龍頭 浴浴缸 掛掛配年合同銷量量總量：萬元元衛(wèi)生瓷 萬元元 瓷磚 萬元 龍頭頭 萬元 浴缸缸 萬萬元銷售方式 批發(fā) 零售售 工工程 新門市

19、展示示品種經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品預計計投資金金額 特約經(jīng)銷商商意見 經(jīng)經(jīng)銷商 年年 月月 日日駐外市場部部意見市場代表 年 月 日四維產(chǎn)品銷銷售部審審核經(jīng)理 年 月 日日銷售主管領(lǐng)領(lǐng)導批準準 年 月 日日本人承諾：享受裝裝修補貼貼后必須須經(jīng)營四四維產(chǎn)品品一年以以上，并并保證在在補貼裝裝修區(qū)內(nèi)內(nèi)銷售四四維產(chǎn)品品、不得得經(jīng)營其其它品牌牌，否則則退還本本次裝修修費用。 承承諾人： 簽字字 年 月 日展示廳裝修修驗收報報告(F-XSS-222)報裝單位：施工單位：報裝審批時時間：展示廳面積積：M2展示品種：裝修效果和和展示說說明：(附店堂堂照片)裝修效果評評價：請請你驗收收后認為為符合下下面哪一一個檔次次并打

20、“”很好好一般差驗收人： 駐外市場代代表： 銷售部負責責人： 年月月日裝修補貼抵抵扣回復復 (FF-XSS-233) 公公司：貴公司司于20005年年月日申申請的 店店的裝修修補貼金金額經(jīng)公司司審核同同意予以以抵扣，抵抵扣辦法法根據(jù)220055年經(jīng)銷商商手冊規(guī)規(guī)定，按每每次提貨貨額的110%折折扣；從從審批之之日起，一一年內(nèi)折折扣有效效。請公公司物流流部 (物流站站)負責責抵扣。專此回復!銷售部審批批人： 經(jīng)辦人人：物流部復核核人：重慶四維瓷瓷業(yè)（集集團）股股份有限限公司四維產(chǎn)品銷銷售部 二零零零五年 月 日(三)、四四維樣品品支持政政策1、樣品發(fā)發(fā)放的條條件：（1）、經(jīng)經(jīng)四維銷銷售部審審批的

21、，新新開設(shè)的的四維專專賣店、連連鎖店、超超市新店店等賣場場，可以以按設(shè)計計擺放要要求申請請相應(yīng)的的樣品；（2）、公公司新開開發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)品憑所所簽的協(xié)協(xié)議發(fā)放放樣品；（3）、裝裝飾公司司的展廳廳、小區(qū)區(qū)樣板間間、工程程樣板間間，要單單獨申請請樣品。2、樣品結(jié)結(jié)算價格格：(1)、衛(wèi)衛(wèi)生瓷按按20005年價價格表的的30%結(jié)算。(2)、龍龍頭按220055年價格格表的330%結(jié)結(jié)算。(3)、浴浴缸按220055年價格格表的440%結(jié)結(jié)算。(4)、玻?；u和和浮雕磚磚按結(jié)算算價的550%計計費，其其它樣品品磚免費費發(fā)放。3、樣品申申請程序序與政策策（1）、經(jīng)經(jīng)銷商裝裝修完畢畢，填寫寫樣品品申請審審批表；

22、（2）、各各市場代代表負責責核實樣樣品數(shù)量量與設(shè)計計要求是是否符合合，并簽簽字確認認；（3）、銷銷售部經(jīng)經(jīng)理審批批，市場場部備案案，物流流部執(zhí)行行；（4）、市市場代表表負責指指導經(jīng)銷銷商按照照設(shè)計要要求申請請和擺放放樣品，嚴嚴禁多申申請或不不按照設(shè)設(shè)計要求求申請樣樣品；（5）、每每次申請請樣品，每每個型號號不能超超過一套套。四維產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)銷商樣樣品申報報審批表表四維產(chǎn)品銷銷售部： (F-XS-09)我公司于 年 月 日已取取得四維維產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)銷權(quán)，現(xiàn)現(xiàn)展示廳廳已裝修修完畢，門門市展示示面積 M22進入樣樣品陳列列階段，特特向貴部部申請樣樣品優(yōu)惠惠價，具具體清單單如下：經(jīng)銷單位有無協(xié)議書書經(jīng)營屬性專

23、賣場 混混賣店 連鎖店店地 址申請人申請日期聯(lián)系電話 法人代表傳 真 號號聯(lián) 系 人人序號樣品代號數(shù)量樣品價格序號樣品代號數(shù)量樣品價格序號樣品代號數(shù)量樣品價格113252142631527416285172961830719318203292133102234112335122436數(shù)量合計件件（套）金額合計（元元）特約經(jīng)銷商商簽字市場代表簽簽字銷售部經(jīng)理理簽字 年 月 日日1、本表中中衛(wèi)生潔潔具樣品品按廠價價表的 %結(jié)算；2、本表中中五金龍龍頭及配配件樣品品按廠價價表的 %結(jié)算；3、本表中中浴缸、淋淋浴及電電器類樣樣品按廠廠價表的的 %結(jié)算算； 注：本表中中所有表表格必須須清楚、正正楷字填填

24、寫，一一有涂改改該欄作作廢。四維經(jīng)銷商商市場推推廣支持持政策1、市場推推廣支持持的范圍圍：所有的四維維經(jīng)銷商商、分銷銷商。2、市場推推廣支持持的內(nèi)容容： 公交車車身廣告告，裝飾飾市場內(nèi)內(nèi)的各種種路牌廣廣告，報報紙等平平面媒體體廣告，電電視廣播播廣告，軟軟性文字字宣傳，新新聞發(fā)布布會、產(chǎn)產(chǎn)品展銷銷會支持持，大型型促銷活活動的支支持，四四維宣傳傳物支持持（包括括：產(chǎn)品品目錄、宣宣傳資料料、資料料架、煙煙灰缸、四四維茶杯杯、臺歷歷、文化化衫、四四維浴巾巾等）。3、市場推推廣支持持的形式式： 對對于經(jīng)銷銷商市場場推廣的的費用全全額支持持，提貨貨時按提提貨額的的5%逐筆筆抵扣的的形式返返還。4、市場推推

25、廣支持持的流程程與執(zhí)行行細則：（1）、經(jīng)經(jīng)銷商需需要做廣廣告或進進行推廣廣活動時時，填寫寫廣告告申請審審批表；（2）、廣廣告發(fā)布布后憑相相應(yīng)的合合同、照照片、發(fā)發(fā)票以及及市場代代表的審審核報告告，3個工作作日內(nèi)銷銷售部經(jīng)經(jīng)理審批批，市場場部備案案，物流流部執(zhí)行行；（3）、經(jīng)經(jīng)銷商每每次提貨貨時，按按照提貨貨額5%的折扣扣予以沖沖抵(樣品和和特價處處理產(chǎn)品品除外) ，從審審批之日日起，112個月月以內(nèi)抵抵扣有效效；（4）、用用于市場場推廣的的四維宣宣傳物，公公司除了了無條件件提供一一定數(shù)量量比例的的產(chǎn)品目目錄、促促銷、宣宣傳資料料外，其其它的支支持均需需經(jīng)銷商商提出申申請，公公司提供供成本單單價

26、，按按照實際際可提供供的數(shù)量量折算成成金額，在在提貨時時由物流流部按每每次提貨貨的5%予以抵抵扣發(fā)放放；（5）、物物流部在在執(zhí)行廣廣告抵扣扣時，先先抵扣宣宣傳物的的費用，再再抵扣經(jīng)經(jīng)銷商自自己投入入的廣告告費用。5、四維經(jīng)經(jīng)銷商廣廣告申請請審批流流程：經(jīng)銷商填寫寫廣告申申請審批批表銷售部經(jīng)理理審批交市場部備備案 公司企劃部部協(xié)助設(shè)設(shè)計經(jīng)銷商廣告告發(fā)布 駐外市市場代表表現(xiàn)場核核實并出出具照片片、合同同、發(fā)票票和驗收收報告銷售部經(jīng)理理審批，市市場部備備案市場部填寫寫廣告告補貼抵抵扣恢復復到物物流部執(zhí)執(zhí)行支付付四維經(jīng)銷商商廣告申申請審批批表經(jīng)銷商名稱稱申請人聯(lián)系地址聯(lián)系電話廣告種類規(guī)格制作要求制作費

27、用發(fā)布費用路牌廣告公交車身廣廣告報紙廣告軟性文字宣宣傳展銷會合計費用經(jīng)銷商說明明市場代表意意見CI工作室室意見銷售部審批批年 月 日日四維宣傳物物申請表表經(jīng)銷商名稱稱申請人經(jīng)銷商地址址聯(lián)系電話支持物名稱稱單價需求數(shù)量金額備注四維大本資資料超過配比部部分金四維大本本資料超過配比部部分四維折頁資資料超過配比部部分金四維折頁頁資料超過配比部部分四維促銷資資料超過配比部部分金四維促銷銷資料超過配比部部分資料架煙灰缸四維茶杯馬桶刷盅四維臺歷紀念筆紀念本文化衫四維浴巾其它合計年 月 日日廣告支持補補貼抵扣扣回復 (FF-XSS-233) 公公司：貴公司司于20005年年月日申申請的 廣廣告支持持補貼金金額

28、共計計。經(jīng)經(jīng)公司審審核同意意予以抵抵扣，抵抵扣辦法法根據(jù)220055年經(jīng)銷商商手冊規(guī)規(guī)定，按每每次提貨貨額的55%折扣扣；從審審批之日日起，一一年內(nèi)折折扣有效效。請公公司物流流部 (物流站站)負責責抵扣。四維宣傳物物要按照照四維維宣傳物物申請表表中抵抵扣的金金額發(fā)放放。專此回復!銷售部審批批人： 經(jīng)辦人人：物流部復核核人：重慶四維瓷瓷業(yè)（集集團）股股份有限限公司四維產(chǎn)品銷銷售部 二零零零五年 月 日（五）、四四維產(chǎn)品品年度達達標銷售售折讓達標優(yōu)惠折折讓：四四維系列列產(chǎn)品進進行年度度折讓。1、衛(wèi)生陶陶瓷年終終折讓率率：(1)、年年銷售四四維衛(wèi)生生瓷產(chǎn)品品回款550-1100萬萬，按實實際回款款的

29、1%折讓；(2)、年年銷售四四維衛(wèi)生生陶瓷產(chǎn)產(chǎn)品回款款10112000萬，按按實際回回款的11.5%折讓；(3)、年年銷售四四維衛(wèi)生生陶瓷產(chǎn)產(chǎn)品回款款20113550萬，按按實際回回款的22%折讓讓；(4)、年年銷售四四維衛(wèi)生生陶瓷產(chǎn)產(chǎn)品回款款35117000萬，按按實際回回款的22.5%折讓；(5)、年年銷售四四維衛(wèi)生生陶瓷產(chǎn)產(chǎn)品回款款701110000萬萬，按實實際回款款的3%折讓；(6)、年年銷售四四維衛(wèi)生生陶瓷產(chǎn)產(chǎn)品回款款10001萬以以上的，按按實際回回款的33.5%折讓；產(chǎn)品年終折折讓率：(1)、年年銷售四四維龍頭頭產(chǎn)品回回款100萬以上上（含110萬）按按1%折讓讓；(2)、年年

30、銷售四四維龍頭頭產(chǎn)品回回款200萬以上上（含220萬）按按2%折讓讓；(3)、年年銷售四四維龍頭頭產(chǎn)品回回款400萬以上上（含440萬）按按3%折讓讓；(4)、年年銷售四四維龍頭頭產(chǎn)品回回款700萬以上上（含770萬）按按5%折讓讓；缸類產(chǎn)品年年終折讓讓率：(1)、年年銷售四四維浴缸缸類回款款10萬以以上（含含10萬）按按1%折讓讓；(2)、年年銷售四四維浴缸缸類回款款20萬以以上（含含20萬）按按2%折讓讓；(3)、年年銷售四四維浴缸缸類回款款40萬以以上（含含40萬）按按4%折讓讓。4、瓷磚年年終折讓讓率：(1)、年年銷售四四維瓷磚磚回款5501000萬，按按實際回回款的11%折讓讓；(2

31、)、年年銷售四四維瓷磚磚回款11012000萬，按按實際回回款的11.5%折讓；(3)、年年銷售四四維瓷磚磚回款22013500萬，按按實際回回款的22%折讓讓；(4)、年年銷售四四維瓷磚磚回款33517000萬，按按實際回回款的33%折讓讓；(5)、年年銷售四四維瓷磚磚回款7700萬萬以上的的，按實實際回款款的4%折讓；二 、年終終折讓應(yīng)應(yīng)扣除的的因素1、各類產(chǎn)產(chǎn)品合格格品、副副品、處處理品、一一次性降降價的產(chǎn)產(chǎn)品；2、公司書書面通知知的各類類特價促促銷產(chǎn)品品；3、低于合合同規(guī)定定的價格格折扣；4、工程價價格低于于標準價價格的；5、各類產(chǎn)產(chǎn)品的樣樣品。三、折讓執(zhí)執(zhí)行辦法法：1、年度折折讓：上

32、上年度折折讓金額額在下年年度每月月提貨時時按100%折扣扣，直至至抵扣完完為止。2、年終考考核時將將上一年年度的折折讓金額額計入當當年相應(yīng)應(yīng)項目的的業(yè)績中中。四、折讓金金額計算算：回款款額中應(yīng)應(yīng)扣除的的因素除除外1、在四維維公司工工廠提貨貨：按實實際提貨貨額計算算折讓金額回款額額1.117折讓率率2、在駐外外物流站站提貨： 折折讓金額額回款款額1.117折讓率率90%考核時間：年終折讓：每年十十月二十十五日為為年度獎獎考核截截止時間間。 六、業(yè)績計計算：1、遵守協(xié)協(xié)議，在在本經(jīng)銷銷區(qū)域內(nèi)內(nèi)銷售的的業(yè)績。2、經(jīng)四維維公司批批準跨區(qū)區(qū)域銷售售的業(yè)績績。SWELLL四、工程項項目管理理規(guī)定工程項目管

33、管理規(guī)定定目的 為維護護四維品品牌形象象，增加加銷量，使使經(jīng)銷商商獲得更更大的利利潤空間間，特制制定本規(guī)規(guī)定。對象 所有有四維產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)銷銷商。工程的進入入資格確確認申報確確認制經(jīng)銷商申申報工程程要填寫寫工程程進入申申報表申申報內(nèi)容容必須真真實、準準確。市場代表表在5日內(nèi)必必須完成成對申報報表的內(nèi)內(nèi)容進行行核實。 市場代表表核實后后，在工工程進入入申報表表簽字字確認，并并報總公公司備案案管理。市場代表表確認簽簽字后，工工程申報報的經(jīng)銷銷商要向向當?shù)匚镂锪髡净蚧蚬纠U繳納5000元保保證金，相相關(guān)物流流站或公公司需出出具收款款憑證，并并報銷售售部備案案。公司收到到工程保保證金后后，向該該經(jīng)銷商商出

34、具工工程申報報確認書書，保保護該經(jīng)經(jīng)銷商這這一工程程相關(guān)利利益。無論該工工程簽約約與否，如如申報人人未違反反相關(guān)規(guī)規(guī)定，工工程合同同簽定后后，保證證金退還還。工程的保護護（1）、每每個工程程一旦經(jīng)經(jīng)報備并并確認后后，此工工程只能能由該經(jīng)經(jīng)銷商跟跟進，其其它經(jīng)銷銷商不得得以任何何理由再再與工程程方接觸觸、聯(lián)系系銷售事事宜，更更不得報報價，否否則公司司將作相相應(yīng)的處處罰。（2）、公公司原則則上不鼓鼓勵跨區(qū)區(qū)域工程程，如有有特殊工工程關(guān)系系，經(jīng)銷銷商需要要先向公公司提出出申請，公公司要征征詢當?shù)氐亟?jīng)銷商商的意見見，如果果當?shù)亟?jīng)經(jīng)銷商確確實沒有有更好的的進入關(guān)關(guān)系，才才予以報報備審批批與工程程保護。（

35、3）、在在跨區(qū)域域工程成成交后，供供貨的經(jīng)經(jīng)銷商要要給當?shù)氐亟?jīng)銷商商留成交交金額的的3%，作作為售后后服務(wù)保保證金，當當?shù)亟?jīng)銷銷商也要要負責配配合該工工程的價價格保護護和售后后服務(wù)問問題的處處理。（4）、同同一工程程如有兩兩個以上上的經(jīng)銷銷商進入入，但又又都還未未報備時時，當?shù)氐厥袌龃響?yīng)協(xié)協(xié)調(diào)雙方方之間的的關(guān)系，盡盡量由工工程關(guān)系系好的商商家進入入，或是是雙方協(xié)協(xié)商一定定的利潤潤分配比比例，共共同進入入。嚴禁禁出現(xiàn)經(jīng)經(jīng)銷商為為爭搶工工程而惡惡意壓價價，沖擊擊市場的的情況，否否則公司司將對當當事人予予以經(jīng)濟濟上的處處罰。五、工程支支持（1）、四四維公司司對大工工程或形形象工程程實行多多方支持

36、持和幫助助，一旦旦備案，銷銷售部或或各市場場就應(yīng)全全力配合合經(jīng)銷商商作好投投標書或或報價書書及相關(guān)關(guān)技術(shù)資資料，并并且為此此保密。工工程甲方方需要到到工廠考考察也會會全力配配合。（2）、如如工程方方需與公公司簽約約，公司司可直接接簽約，但但貨款要要先匯入入公司再再發(fā)貨，價價差部份份全額屬屬經(jīng)銷商商，在今今后的提提貨時一一次性全全部抵扣扣。（3）、因因工程競競爭，價價格需支支持的工工程，經(jīng)經(jīng)銷商必必須出示示原始合合同給市市場代表表，并寫寫出書面面申請由由市場代代表簽字字認可后后報銷售售部。但但如果經(jīng)經(jīng)銷商用用虛假合合同騙取取工程價價，一旦旦查出不不但要追追回全部部優(yōu)惠部部份的金金額，而而且一個個

37、月內(nèi)該該經(jīng)銷商商的結(jié)算算價上浮浮5%。（4）、重重點工程程要求用用自己的的商標的的，原則則上許可可。但在在合同簽簽訂前應(yīng)應(yīng)通過銷銷售部和和公司評評審后，認認為可行行方能簽簽訂合同同。六、工程報報價所有工程在在初次報報價時，最最低不得得低于價價目表的的80%(特殊殊工程和和地區(qū)除除外)，并要要了解競競爭對手手的報價價，如需需價格支支持時應(yīng)應(yīng)報上競競爭對手手的價格格。七、工程樣樣品四維公司對對于三星星級以上上的酒店店工程、省省級標志志性工程程或大型型綜合小小區(qū)工程程可以提提供樣板板間樣品品支持，樣樣品申請請政策同同專賣店店樣品申申請程序序。工程訂貨特殊工程和和跨區(qū)域域銷售的的工程及及定牌產(chǎn)產(chǎn)品的訂

38、訂貨，需需簽訂合合同 ，必須須先預付付30%的定金金，工廠廠才組織織生產(chǎn)備備貨，確確保正常常供貨。九、工程獎獎勵重點工程的的范圍三星級及三三星級以以上賓館館、機場場賓館、各各省市國國賓館、政政府賓館館(相當當于三星星級及以以上賓館館標準)、省市市級形象象工程。上述工程的的改建和和在建工工程。獎勵比例、五星級級賓館和和省市國國賓館的的工程產(chǎn)產(chǎn)品按供供貨總額額的5%進行獎獎勵；、進入四四星級的的賓館或或相當于于四星級級的工程程產(chǎn)品，按按供貨總總額的44%進行行獎 勵；、進入三三星級賓賓館、機機場賓館館、機場場衛(wèi)生間間或相當當于三星星級的工工程，產(chǎn)產(chǎn)品按供供貨額的的3%進進行獎勵勵。工程獎勵是是該工

39、程程供貨完完畢、工工程產(chǎn)品品正常使使用后方方可實施施申請。享享受了公公司特價價支持的的工程不不予獎勵勵。獎勵申請程程序、產(chǎn)品供供應(yīng)工程程外形照照片，衛(wèi)衛(wèi)生間照照片各一一張。、該工程程的介紹紹資料。、工程性性質(zhì)證明明文件。若若星級賓賓館應(yīng)有有國家旅旅游局授授牌的照照片。、上述資資料連同同照片、合合同一并并附在重重點工程程獎勵申申請表上上，報銷銷售部， 由由銷售部部審核后后，報公公司市場場委員會會批準，交交物流部部執(zhí)行。獎獎勵金額額在其提提貨時按按30%折扣處處理。附表：1、工程程備案申申報表2、重點點工程獎獎勵申請請表工程備案申申報表 (FF-XSS-255)申報單位 申報時間工程屬性備案保證金

40、金申報負責人人聯(lián)系人聯(lián)系電話工程名稱工程負責人人工程地址工程經(jīng)辦人人建 建筑筑面積 聯(lián)系電話話施工單位聯(lián)系電話采購單位采購負責人人聯(lián)系電話潔具用量瓷磚用量其它用量供貨金額預付定金供貨時間工程跟蹤說說明：市場代表意意見： 年 月 日銷售部審批批： 年 月 日重點工程獎獎勵申請請表 (F-XS-26)申請單位申請時間工程名稱工程性質(zhì)工程量(以以我公司司的結(jié)算算價為準準，單位位：萬元元)工程用主要要產(chǎn)品及及數(shù)量與我公司貨貨款的清清算情況況獎勵金額駐外市場部部意見 年 月月 日銷售部意見見 年 月月 日物流部審核核 年 月月 日市場委員會會批準 年 月月 日SWELLL五、四維超超市管理理規(guī)定進入超市

41、的的意義近年來隨著著中國經(jīng)經(jīng)濟的持持續(xù)發(fā)展展，以北北京、上上海為代代表的大大城市的的商務(wù)成成本越來來越高，銷銷售渠道道的利潤潤越來越越小，二二級批發(fā)發(fā)商的生生存空間間已被逐逐步積壓壓。建材材超市這這一新興興的零售售模式，實實行集中中采購、統(tǒng)統(tǒng)一經(jīng)營營、統(tǒng)一一定價、統(tǒng)統(tǒng)一銷售售、統(tǒng)一一配送、統(tǒng)統(tǒng)一結(jié)算算、連鎖鎖經(jīng)營等等先進的的管理方方式，很很好地適適應(yīng)了市市場的環(huán)環(huán)境，必必將成為為未來大大城市建建材銷售售的主流流形式。在此背景下下，全國國連鎖性性建材超超市發(fā)展展迅速，百百安居已已在中國國開店115家，歐歐倍德已已開店88家，好好美家116家，預預計今后后幾年還還會有更更迅速的的擴張發(fā)發(fā)展。為為適

42、應(yīng)這這一形勢勢，公司司已經(jīng)與與OBII、百安安居、好好美家、東東方家園園、家福福特等全全國性建建材連鎖鎖超市簽簽定了框框架性合合作協(xié)議議。經(jīng)銷商進入入超市的的原則與與程序1、凡有上上述幾大大超市分分支機構(gòu)構(gòu)地區(qū)，經(jīng)經(jīng)銷商不不得以任任何借口口拒絕進進入，否否則由當當?shù)厥袌鰣霾苛硇行邪l(fā)展經(jīng)經(jīng)銷商或或以四維維公司名名義直接接進入經(jīng)經(jīng)營，其其銷量不不計入當當?shù)亟?jīng)銷銷商。地地區(qū)性超超市由經(jīng)經(jīng)銷商自自行決定定是否進進入。各各市場代代表有義義務(wù)協(xié)助助當?shù)亟?jīng)經(jīng)銷商，積積極主動動地與超超市聯(lián)系系，做好好前期接接洽以及及后期管管理的工工作。2、經(jīng)銷商商準備進進入連鎖鎖超市前前，要先先向公司司提出申申請，公公司給予

43、予授權(quán)，獲獲得授權(quán)權(quán)資格的的經(jīng)銷商商才能與與當?shù)爻蟹值甑杲忧ⅰ?、因超市市全國連連鎖，在在報價時時一定要要征詢公公司其他他分店的的價格狀狀況，避避免造成成超市內(nèi)內(nèi)部價格格的混亂亂。4、已經(jīng)進進入超市市經(jīng)營的的經(jīng)銷商商，要嚴嚴格遵守守四維公公司與超超市簽定定的合作作協(xié)議，切切實履行行相關(guān)權(quán)權(quán)利與義義務(wù)，如如違反協(xié)協(xié)議規(guī)定定造成損損失，經(jīng)經(jīng)銷商需需承擔相相應(yīng)法律律責任。5、經(jīng)銷商商要積極極組織產(chǎn)產(chǎn)品，認認真做好好出樣、送送貨、售售后服務(wù)務(wù)、以及及促銷等等相關(guān)工工作。要要經(jīng)常與與超市溝溝通，做做好促銷銷人員的的培訓工工作，如如遇到超超市店慶慶促銷等等活動時時，要積積極爭取取。6、對于在在超市連連

44、續(xù)經(jīng)營營業(yè)績不不佳、惡惡意殺價價、或是是不積極極配合超超市工作作而造成成投訴的的，公司司將給予予警告，直直至取消消其超市市供貨商商的資格格。公司司保留在在當?shù)亓砹硗獍l(fā)展展超市經(jīng)經(jīng)銷商或或者公司司自己直直接進入入的權(quán)力力。7、原超市市經(jīng)銷商商確實因因其他原原因需要要退出超超市時，必必須配合合進行產(chǎn)產(chǎn)品清算算、退貨貨等善后后事宜。否否則引起起的相應(yīng)應(yīng)后果，由由經(jīng)銷商商自己承承擔。8、凡進入入超市經(jīng)經(jīng)營的經(jīng)經(jīng)銷商，應(yīng)應(yīng)配合公公司駐外外市場代代表，完完成每月月超市銷銷售統(tǒng)計計報表工工作，報報表要求求真實準準確，并并附超市市供貨單單。 附附：超市市月報表表超市月報表表 市場場部： 填表表日期：超市名稱本

45、月銷量下月預計銷銷售量下月促銷方方案本月總結(jié)分分析三、對進入入超市經(jīng)經(jīng)銷商的的政策支支持1、費用補補貼。對對新進入入全國連連鎖性超超市的經(jīng)經(jīng)銷商，對對其進場場費、廣廣告費、裝裝修費等等費用每每店一次次性補貼貼人民幣幣一萬元元。地區(qū)區(qū)性超市市補貼22000050000元，實實行一次次性提貨貨沖抵。經(jīng)經(jīng)銷售部部批準的的超市其其它各種種費用，憑憑發(fā)票納納入四維維公司正正常銷售售補貼支支持政策策執(zhí)行。2、樣品支支持。對對實際進進入超市市四維、金金四維的的樣品，衛(wèi)衛(wèi)生瓷按按價目表表30%、龍頭頭按價目目表的330%、浴浴缸按價價目表的的40%買斷結(jié)算算。3、信譽額額度。為為緩解經(jīng)經(jīng)銷商資資金壓力力，在有

46、有固定資資產(chǎn)抵押押擔保的的前提下下，可設(shè)設(shè)定專用用于超市市結(jié)算的的信譽額額度。4、超市銷銷售返利利。經(jīng)銷銷商超市市單店月月銷售額額超過11萬元時時，公司司給予22%的銷銷售返利利，每季季度結(jié)算算,一次性性提貨沖沖抵。5、以上政政策性支支持需報報經(jīng)四維維銷售部部審批同同意后執(zhí)執(zhí)行。6、超市產(chǎn)產(chǎn)品退換換貨，必必須憑超超市的標標準退換換單予以以退換貨貨，破損損不予退退換。SWELLL六、產(chǎn)品退退貨控制制制度產(chǎn)品退貨控控制制度度目的明確產(chǎn)品退退貨的處處理權(quán)限限和職責責，提高高處理效效率，規(guī)規(guī)范處理理流程，提提高顧客客滿意度度。范圍適用于用戶戶或經(jīng)銷銷商質(zhì)量量原因的的退貨處處理（包包括退回回物流站站或公

47、司司庫房）。湖湖南四維維和精美美公司可可參照執(zhí)執(zhí)行。本程序所指指質(zhì)量原原因，包包括所有有由生產(chǎn)產(chǎn)方所造造成的產(chǎn)產(chǎn)品實物物質(zhì)量問問題或銷銷售服務(wù)務(wù)質(zhì)量問問題，如如發(fā)錯貨貨等。本程序不適適用于對對出口產(chǎn)產(chǎn)品和超超市產(chǎn)品品的管理理。職責與權(quán)限限（1）.各各地市場場代表負負責在權(quán)權(quán)限范圍圍內(nèi)處理理退換貨貨事宜，主主要負責責核實產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題，并并承擔主主要的責責任。（2）.公公司質(zhì)量量管理部部負責對對用戶或或經(jīng)銷商商要求退退貨的投投訴進行行處理和和回復，對對上報退退回公司司庫房的的產(chǎn)品進進行質(zhì)量量判定，并并批準因因質(zhì)量原原因的退退貨。（3）.物物流部負負責對調(diào)調(diào)貨進行行處理，負負責退貨貨產(chǎn)品的的交接

48、，不不需要對對退貨的的質(zhì)量問問題的認認定負責責。（4）.財財務(wù)部負負責對退退回總公公司的產(chǎn)產(chǎn)品、投投訴處理理時確定定的相關(guān)關(guān)費用、經(jīng)經(jīng)銷商及及物流站站的報損損產(chǎn)品進進行結(jié)算算。4.退貨程程序（1）.零零售用戶戶安裝后后向經(jīng)銷銷商退貨貨時，由由市場代代表、經(jīng)經(jīng)銷商和和用戶共共同確認認，若確確屬質(zhì)量量問題時時，可以以先行更更換一個個同型號號的產(chǎn)品品。再由由經(jīng)銷商商和市場場代表向向公司銷銷售部報報告，經(jīng)經(jīng)三方簽簽字后現(xiàn)現(xiàn)場敲碎碎問題產(chǎn)產(chǎn)品，全全程要拍拍照存檔檔。經(jīng)銷銷商根據(jù)據(jù)投訴批批復予以以抵扣。（2）.在在工程現(xiàn)現(xiàn)場的產(chǎn)產(chǎn)品，須須書面報報告銷售售部，由由銷售部部組織討討論決定定處理方方式。（3）.

49、用用戶在經(jīng)經(jīng)銷商處處退貨時時，由經(jīng)經(jīng)銷商負負責確認認和處理理。當雙雙方有爭爭議時，可可由市場場代表、經(jīng)經(jīng)銷商和和用戶共共同確認認，認定定為質(zhì)量量問題的的產(chǎn)品，經(jīng)經(jīng)銷商應(yīng)應(yīng)單獨保保存，待待質(zhì)量管管理部安安排報損損時進行行處理。也也可退回回物流站站執(zhí)行。（4）.經(jīng)經(jīng)銷商在在物流站站退貨時時，根據(jù)據(jù)市場代代表簽字字銷售部部審批的的客戶戶投訴回回復單，可可以給予予退換同同型號的的產(chǎn)品。退退回的問問題產(chǎn)品品要在物物流站妥妥善保存存，待公公司質(zhì)量量管理部部派員檢檢查、報報損時進進行判定定。（5）、質(zhì)質(zhì)量管理理部定期期派人到到各物流流站檢查查因質(zhì)量量問題需需要報損損的退貨貨，根據(jù)據(jù)顧客客投訴回回復單檢檢查對

50、應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品品并作出出認定。如如果不屬屬于質(zhì)量量問題的的退貨，要要追究由由相關(guān)市市場代表表的責任任。（6）、各各物流站站之間自自由調(diào)貨貨，自行行管理產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量和數(shù)數(shù)量。駐駐外物流流站不允允許退貨貨回總公公司，需需要調(diào)貨貨回總公公司時，由由物流部部填產(chǎn)產(chǎn)品退貨貨單并并經(jīng)物流流部經(jīng)理理批準，交交質(zhì)量管管理部安安排檢驗驗后報財財務(wù)部沖沖帳。5.不允許許退貨的的產(chǎn)品：非公司質(zhì)量量問題的的產(chǎn)品。6.退貨產(chǎn)產(chǎn)品價格格的確定定：經(jīng)銷商退貨貨時，能能確定產(chǎn)產(chǎn)品購買買價，則則按買價價執(zhí)行，若若不能確確定產(chǎn)品品購買價價，則按按當期結(jié)結(jié)算價執(zhí)執(zhí)行；零零售用戶戶退貨按按銷貨憑憑證(發(fā)發(fā)票)價價格執(zhí)行行。7附錄5.1

51、.顧顧客投訴訴回復單單(FF-SWW-344)5.2.產(chǎn)產(chǎn)品退貨貨單(F-SSW-883)重慶四維瓷瓷業(yè)(集集團)股股份有限限公司顧客投訴回回復單 (F-SSW-334)收件單位：投訴登記號號投訴人電話或傳真真地址投訴內(nèi)容：處理意見：年 月 日日注：1.顧顧客投訴訴聯(lián)系電電話： 0233-47788226933/0223-66108882333(傳傳真)。2.本表每每月收集集一次，由由銷售部部保存兩兩年。 產(chǎn)品退退貨單 (F-SSW-883)退貨單位：退貨原原因：退貨日日期：序號產(chǎn)品代號顏色退貨產(chǎn)品原原狀態(tài)檢驗判定結(jié)結(jié)果備注等級包裝方式數(shù)量判定等級數(shù)量判定等級數(shù)量判定等級數(shù)量說明：制單： 質(zhì)檢

52、： 批準準： 注：1. 產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題退貨由由銷售部部負責人人批準；服務(wù)質(zhì)質(zhì)量問題題(如發(fā)發(fā)錯貨) 退貨貨由銷售售部經(jīng)理理批準；物流站站調(diào)貨回回公司由由物流部部經(jīng)理批批準。2. 本表表由物流流部接單單人分發(fā)發(fā)到質(zhì)量量管理部部、物流流部、財財務(wù)部、生生產(chǎn)部庫庫房各一一份。SWELLL七、售后服服務(wù)管理理制度售后服務(wù)管管理制度度產(chǎn)品質(zhì)量檢檢驗標準準：衛(wèi)生陶瓷執(zhí)執(zhí)行國家家標準：GB/T6995219999；水箱配件執(zhí)執(zhí)行行業(yè)業(yè)標準：JC/T7007-119977；座廁蓋板執(zhí)執(zhí)行行業(yè)業(yè)標準：JC/T7664-220011玻璃纖維增增強塑料料浴缸執(zhí)執(zhí)行行業(yè)業(yè)標準：JC/T7999220000；陶瓷片密

53、封封水嘴執(zhí)執(zhí)行國家家標準：GB/T188145520000；秞面磚執(zhí)行行國家標標準：GGB/TT41000.5519999；?；u執(zhí)行行國家標標準：GGB/TT41000.11-19999；衛(wèi)浴電器執(zhí)執(zhí)行行業(yè)業(yè)標準：QB/T35500114444-19995；浴室掛件執(zhí)執(zhí)行國家家標準：QB/T1001255；若出現(xiàn)質(zhì)量量糾紛或或分歧時時，以上上述標準準作裁定定。產(chǎn)品質(zhì)量保保修期：衛(wèi)生陶瓷保保質(zhì)期55年；水箱配件保保修期22年；座廁蓋保修修期為22年；玻璃纖維增增強塑料料浴缸保保修期22年；陶瓷片密封封混合水水嘴主體體保修期期5年；(附件件：花灑灑、軟管管、進水水管、去去水、起起泡器等等保修期期

54、2年)衛(wèi)浴電器保保修期22年；浴室掛件保保修期22年；顧客從購買買產(chǎn)品之之日起計計算，以以有效銷銷貨憑證證或保修修卡裁定定。產(chǎn)品質(zhì)量的的界定：零售產(chǎn)品外外觀質(zhì)量量，以客客戶購買買產(chǎn)品檢檢查驗收收作界定定線；產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量的界界定按國國家檢驗驗標準進進行；產(chǎn)品有效保保修期的的條件：產(chǎn)品按安裝裝使用說說明書的的方式進進行安裝裝；產(chǎn)品用于常常規(guī)使用用的地方方；產(chǎn)品處于正正常的使使用狀態(tài)態(tài)；服務(wù)承諾：免費服務(wù)：.制作作工程投投標書及及工程樣樣間的設(shè)設(shè)計； .指導導工程和和顧客產(chǎn)產(chǎn)品的安安裝；.提供產(chǎn)產(chǎn)品知識識的培訓訓和咨詢詢服務(wù)；.售后服服務(wù)咨詢詢與產(chǎn)品品投訴受受理；.產(chǎn)品保保修期內(nèi)內(nèi)因產(chǎn)品品品質(zhì)引引

55、起的維維修服務(wù)務(wù)；收費服務(wù)：超過產(chǎn)產(chǎn)品保修修期提供供的服務(wù)務(wù)或在保保修期限限內(nèi)，人人為損害害引起的的服務(wù)。其其收費標標準按公公司當年年度產(chǎn)品品價格表表上對應(yīng)應(yīng)維修配配件的價價格執(zhí)行行；服務(wù)憑證：顧客只只需出示示有效購購貨憑證證或保修修卡，便便可享受受售后服服務(wù)。顧客投訴顧客投訴由由公司銷銷售部負負責受理理，投訴訴電話：0233-47788226933；處理原則：誰銷售售、誰做做服務(wù)。顧顧客投訴訴一起，調(diào)調(diào)查處理理一起，回回訪跟蹤蹤一起，做做到事事事清楚、件件件回復復。投訴形式：電話、書書信、郵郵件、上上門陳述述；投訴處理時時效：224小時時以內(nèi)提提供服務(wù)務(wù)或與顧顧客約定定時間服服務(wù)；服務(wù)方式：

56、電話咨咨詢服務(wù)務(wù)，上門門咨詢服服務(wù)，上上門維修修服務(wù)，其其它特殊殊服務(wù)。顧客投訴的的處理要要求：各經(jīng)銷商、駐駐外市場場部、物物流站、得得到顧客客投訴信信息后，立立即作好好登記，并并迅速對對投訴內(nèi)內(nèi)容進行行處理。接訴單位必必須準確確地調(diào)查查了解，落落實顧客客投訴的的具體事事項，需需要得到到幫助和和服務(wù)。各各經(jīng)銷商商，駐外外市場部部和物流流站，對對顧客投投訴一時時不能解解決的，則則須立即即報告公公司質(zhì)量量管理部部或銷售售部。各單位接到到投訴或或轉(zhuǎn)發(fā)的的投訴信信息后，須須立即對對投訴信信息進行行具體的的分析研研究，并并與顧客客溝通，落落實具體體服務(wù)。顧客投訴的的傳遞形形式：經(jīng)經(jīng)銷商-駐外市市場部/物

57、流站站-公司技技術(shù)中心心/銷售售部-公司司市場管管理委員員會(根據(jù)投訴訴內(nèi)容的的嚴重性性，可跨跨越傳遞遞) .、對對于顧客客的咨詢詢和投訴訴，必須須及時回回復，一一般問題題必須224小時時以內(nèi)與與顧客溝溝通解決決，重大大問題經(jīng)經(jīng)銷售部部與相關(guān)關(guān)部門研研究后回回復，直直到顧客客滿意為為止。、回復形式式：電話話回復、郵郵件回復復、書信信回復、上上門回復復。、產(chǎn)品處理理和賠付付：因產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題引引起的投投訴，該該產(chǎn)品予予退換；造成的的具體損損失，按按實際情情況予以以補償或或賠償。出出現(xiàn)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題，應(yīng)應(yīng)經(jīng)相關(guān)關(guān)部門調(diào)調(diào)查、核核實、鑒鑒定、確確認。若若無特殊殊侵害，賠賠償不得得超過產(chǎn)產(chǎn)品本身

58、身價值的的二倍；若造成成重大損損失的賠賠償，必必須報公公司市場場管理委委員會批批準執(zhí)行行。、四維經(jīng)銷銷商以四四維的名名義銷售售其它產(chǎn)產(chǎn)品，受受到顧客客投訴，其其責任由由該經(jīng)銷銷商全部部負責，并并承擔由由此給四四維公司司造成的的一切經(jīng)經(jīng)濟損失失和名譽譽損失。七、維修服服務(wù)的實實施：1、服務(wù)人人員進門門使用自自備鞋罩罩，隨身身攜物擺擺放整齊齊。2、服務(wù)人人員不準準在顧客客家中吸吸煙、吃吃飯、住住宿，未未經(jīng)許可可不得在在室內(nèi)隨隨意就座座。3、服務(wù)人人員未經(jīng)經(jīng)同意不不得使用用顧客的的任何物物品（包包括電話話、工具具等）。4、服務(wù)中中，不得得將維修修工具放放在顧客客的家俱俱等貴重重物品上上，以便便損害、

59、受受到投訴訴、賠償償。5、服務(wù)后后，必須須把環(huán)境境衛(wèi)生清清理干凈凈，并將將產(chǎn)品調(diào)調(diào)試好給給顧客看看，接受受顧客檢檢查、驗驗收，使使顧客真真正滿意意、真正正放心。6、免費維維修：維維修人員員在維修修時應(yīng)簡簡單介紹紹產(chǎn)品的的使用保保養(yǎng)和常常見故障障的排除除方法；向顧客客說明此此次維修修的內(nèi)容容、性質(zhì)質(zhì)（免費費服務(wù)或或收費服服務(wù)）和和原因。保保修期內(nèi)內(nèi)因產(chǎn)品品質(zhì)量問問題引起起的維修修不得收收取顧客客的任何何費用，更更不得暗暗示顧客客向其交交納任何何性質(zhì)的的費用。7、收費維維修：產(chǎn)產(chǎn)品在保保修期外外或不符符合保修修期需收收費的。維維修人員員須出示示收款依依據(jù)和開開具維修修單位加加蓋公章章的收款款憑證，

60、予予以收費費。維修修人員未未經(jīng)用戶戶同意，不不得將舊舊配件帶帶走。8、維修完完畢后：將售后后服務(wù)卡卡填好，寫寫清顧客客姓名、地地址、電電話、投投訴內(nèi)容容，維修修結(jié)果、收收費標準準、服務(wù)務(wù)單位和和服務(wù)人人員的簽簽字等，并并請顧客客簽字考考評。若若服務(wù)卡卡不填寫寫清楚或或有空項項，此卡卡予以作作廢，售售后服務(wù)務(wù)補貼不不予領(lǐng)取取。9、維修人人員回單單位后，應(yīng)應(yīng)將服務(wù)務(wù)卡交單單位主管管負責人人簽字后后（收費費服務(wù)款款項同交交）建檔檔保存，按按規(guī)定時時間寄到到公司銷銷售部。八、售后服服務(wù)回訪訪及跟蹤蹤：1、回訪跟跟蹤：服服務(wù)單位位回訪率率50%，公司司銷售部部回訪率率10%。2、回訪目目的：落落實其維維