從人文醫(yī)學的角度談醫(yī)患溝通課件

1、從人文醫(yī)學的角度談醫(yī)患溝通醫(yī)患關系辦公室王露霏“話療” 50%治愈？！你相信嗎？99%的矛盾是由誤會造成的，99%的誤會是由溝通不暢造成的。用我的經(jīng)歷告訴大家站在床前和躺在床上的感受是不同的病人想到的，你想到了，病人會相信你，病人沒想到的你想到了，那么病人會感激你。良好的信任關系和彼此尊重的心態(tài)是醫(yī)患有效溝通的前提。表情儀容姿態(tài)在第一印象中贏得認可，取得信任，是做好溝通的基礎工作。 表情儀容姿態(tài)在第一印象中贏得認可，取得信任，是做好溝通的基礎工作。 掌握語言溝通的基本方法和技巧。運用得體的稱呼語。多用良性語言，少用刺激性語言。學會聆聽。語言通俗易懂，表達簡潔明確。少用模糊性語言、少用讓病人產(chǎn)生

2、疑惑的語言、盡量避免使用醫(yī)學術語適當?shù)闹w語言更有利于溝通。避免重復提問。注意語速緩慢，語調(diào)平和，音量適中。避免使用醫(yī)學專業(yè)術語。掌握語言溝通的基本方法和技巧。運用得體的稱呼語。張女士、李先生、王阿姨、趙伯、小新小朋友等稱呼，避免用床號代替稱謂。掌握語言溝通的基本方法和技巧。學會聆聽。聆聽五步驟掌握語言溝通的基本方法和技巧。語言通俗易懂，表達簡潔明確。 避免使用復雜的句子。 先講結論，再加上理由和背景的說明。 把事實和觀點分開加以說明。 打腹稿，列提綱。 準備模板套用。掌握語言溝通的基本方法和技巧。適當?shù)闹w語言更有利于溝通。掌握語言溝通的基本方法和技巧。避免重復提問。 同一問題反復提問，會讓

3、患者覺得我們對他不尊重，對問題不重視！ 掌握語言溝通的基本方法和技巧。注意語速緩慢，語調(diào)平和，音量適中。溝通的目的是讓患者及家屬理解明白，不單單是一種形式，一個制度，一張手術同意書的簽署。語言溝通不當產(chǎn)生的糾紛說話態(tài)度生硬，對待病人冷漠。說話隨意，處理病情草率。隨意評論他人的診斷與治療。與病人爭執(zhí)，發(fā)生正面沖突。上班時間在病人面前談論與工作無關的話題，處理與工作無關的事宜。語言溝通不當產(chǎn)生的糾紛話態(tài)度生硬，對待病人冷漠。工作中的“冷暴力”語言溝通不當產(chǎn)生的糾紛說話隨意，處理病情草率。語言溝通不當產(chǎn)生的糾紛與病人爭執(zhí)，發(fā)生正面沖突。武功再高也怕菜刀！ 沖動是魔鬼！好漢不吃眼前虧！語言溝通不當產(chǎn)生的糾紛上班時間在病人面前談論與工作無關的話題，處理與工作無關的事宜。溝通無法靠一句話，而是靠整個人！我們要將心比心的與患者及家屬感同身受，讓